في هذه المقالة، سوف نستكشف مبيعات Viber ومزاياها على قنوات المبيعات التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني. إذا كنت تخطط لاستخدام Viber للمبيعات، تابع القراءة لاكتشاف كيف يمكن أن يقصر دورة المبيعات الخاصة بك، خاصة عند الاتصال بـ Respond.io!
مبيعات Viber: لماذا تستخدم Viber للمبيعات بدلاً من الطرق التقليدية؟
كان مندوبي المبيعات يستخدمون الهواتف والبريد الإلكتروني لتنفيذ المبيعات لمدة العقود القليلة الماضية، ورغم أن تلك الطرق تؤدي الغرض، إلا أنها مقيدة بالعديد من العوائق. ومن الناحية المثالية، فإن المكالمات الهاتفية تحتاج إلى أن يكون كلا الطرفين في بيئات مؤاتية وأن تكون مجانية في نفس الوقت.
عادة لا تسجل مكالمات المبيعات، مما يترك المجال لنسيان الأشياء أو إساءة تفسيرها. حتى في حال قاموا بذلك، سيكون من المستهلك للوقت وصعبًا البحث في المحادثات الصوتية للحصول على المعلومات.
وبالمثل، فإن نقل الملفات عبر مكالمة هاتفية أمر مستحيل، مما يتطلب قناة أخرى للقيام بذلك. وأخيرا، يمكن أن تكون المكالمات الهاتفية مكلفة، خاصة إذا كانت دولية. من السهل أن نرى لماذا يفضل الأشخاص إرسال الرسائل النصية بدلاً من الاتصال هذه الأيام.
وللرسائل الإلكترونية مجموعة من المشاكل الخاصة بها. لديهم ميل إلى أن ينتهي بهم المطاف في المجلد غير المرغوب فيه أو يذهبوا مفقودين بسبب مرشحات البريد المزعج. ويتحقق الناس أيضًا من رسائل البريد الإلكتروني بوتيرة أقل بكثير من الرسائل الفورية، مما يعني أن تقدم المحادثات يستغرق وقتاً أطول.
غالباً ما تكون مواضيع المحادثة متفرقة أو غير قابلة للتعقب، مما يجعل من الصعب على الوكلاء تتبع تاريخ محادثة العملاء. فعلى سبيل المثال، يجب على الشركات التجارية أن تتوافق مع جميع الأطراف أو أن ترد على جميع المتلقين للاحتفاظ بأحد المواضيع في بريد إلكتروني واحد.
عندما لا يرد العملاء على نفس الموضوع مع جميع الأطراف المشاركة فيه، إرسال رسائل بريد إلكتروني جديدة بدلاً من الرد، أو استخدام عنوان بريد إلكتروني آخر، قد لا تصل الرسائل إلى المتلقين الصحيحين أو أي شخص على الإطلاق - وهذا الخطأ في الاتصال يمكن أن يؤدي إلى فقدان الصفقات .
ومع أسلوب الكتابة الأكثر رسمية في رسائل البريد الإلكتروني، يصبح من الصعب بناء الثقة والعلاقات بين مندوبي المبيعات والعملاء. ليس من المستغرب أن معدلات فتحهم أقل بنسبة 600% من الرسائل الفورية!
وبما أن الناس أكثر استجابة للرسائل الفورية، يصبح من الأسهل التواصل وبناء العلاقات عبر هذه القنوات. وهذا يقودنا إلى الحل الذي اقترحناه لتحسين عملية المبيعات في عملك: فيبر.
فوائد استخدام Viber للمبيعات
لدى فايبر 260 مليون مستخدم نشط شهريًا وهو أحد أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في بعض أجزاء العالم، وهي شرق أوروبا وجنوب أوروبا وجنوب شرق آسيا. إذا كان جمهورك هناك، فستكون Viber القناة الأنسب بالنسبة إليهم.
مع روبوت الدردشة Viber المعروف بحساب الأعمال المتصل بمنصة المراسلة مثل Respond.io لإجراء محادثات مبيعاتك، ستحصل على إمكانية الوصول إلى ميزات مفيدة تسرع من مسار مبيعات عملك.
يتم تخزين جميع جهات الاتصال والمحادثة في قاعدة بيانات مركزية تسمح للمبيعين بتحديد العملاء بسهولة، تتبع تاريخ المحادثة واستئناف المحادثات حيث توقفت. عملك يحتفظ أيضا بهذه البيانات عندما يستقيل الوكيل.
بما أن وكلائك سيشاركون في الحساب الرسمي لشركة Viber، سيستخدمون اسم شركتك عند التحدث إلى جهات الاتصال، مما يساعد على بناء الثقة. وإذا دعت الحاجة إلى ذلك، يمكن للمديرين التدخل لتقديم المشورة بشأن المحادثات الصعبة أو توجيهها.
إيصالات القراءة مدعومة لذا فإنك تعرف متى قرأت جهات الاتصال رسائلك. إذا لم يردوا، فهذا يساعد على تحديد ما إذا كانوا قد فقدوا اهتمامهم أو لم يروا رسائلك. لن تضطر إلى قضاء الوقت في التواصل مع جهات الاتصال غير المستجيبة مرة أخرى.
ولكن قبل أن نبدأ بإستخدام روبوت الدردشة Viber على Respond.io، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها.
تحويل محادثة العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respon.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
مبيعات Viber: ماذا يجب أن تعرف؟
وكجزء من ميزات فيبر المضادة للبريد المزعج، لا تستطيع الشركات ببساطة استيراد جهات الاتصال القائمة إلى قائمتها. روبوتات المحادثة الخاصة بفايبر لا يمكن البحث عنها أيضًا. لبناء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، تحتاج إلى العملاء لإرسال الرسالة الأولى إليك.
بمجرد إنشاء جهة الاتصال، يمكن بناء علاقات أكثر من 1:1 دردشة أو مجتمعات Viber Communities. عندما تنشأ الحاجة ، يمكنك إرسال تحديثات جماعية باستخدام البث.
وفي الوقت الحاضر، فإن جميع رسائل الروبوت مجانية دون قيود، غير أن هذا سيتغير في الأشهر المقبلة. اعتبارا من سبتمبر 2022 وما بعده، ستكون هناك نافذة 24 ساعة لرسائل الجلسة.
علاوة على ذلك، فإن روبوتات الدردشة الجديدة التي تم إنشاؤها بعد 05/02/2024 ستحتاج إلى دفع ثمن كل رسالة من رسائل الروبوت ورسوم صيانة بقيمة 100 يورو، وفقًا لنموذج الروبوت التجاري المحدث من فايبر.
الآن بعد أن عرفنا ما يمكن أن يفعله روبوت فيبر، دعونا نستكشف كيف يمكننا استخدام اندماجه مع respond.io لتحسين عملية المبيعات الخاصة بك.
مبيعات Viber على Respond.io: فوز سريع
Respond.io منصة قوية محملة بميزات لجعل الحياة أيسر لمختلف حالات استخدام الأعمال التجارية، خاصة عندما يتعلق الأمر بالبيع. إليك بعض الأمثلة عن كيفية الاستفادة من اتصال روبوت فيبر الخاص بنا.
اختصار دورة المبيعات الخاصة بك بالأتمتة
سير العمل هي خاصية رئيسية في respond.io، ولسبب جيد. إنها تسمح لك بأتمتة المهام المتكررة، مما يحرر قوتك العاملة لقضاء الوقت في واجبات أكثر أهمية.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام سير العمل الآلي لتحديد أي قناة مبيعات أو تخصيص جهة اتصال من خلال أتمتة تأهيل العميل المحتمل، توجيه و تعيين جهات الاتصال للمبيعين المناسبين.
نظرًا لأن العملاء الذين يتواصلون مع الشركات عبر تطبيقات الرسائل الفورية يتوقعون تلقي ردود سريعة، يمكنك إعداد ردود تلقائية لإعلام العملاء عندما تكون بعيدًا أو للترحيب بالعملاء الجدد.
دمج صندوق الوارد فيبر مع نظام CRM الخاص بالمبيعات لديك.
تتيح لك سير العمل دمج respond.io مع نظام CRM الحالي الخاص بك وغيرها من الأدوات لتبادل المعلومات. وبهذا الدمج، يمكنكم إنجاز ما يلي:
إنشاء صفقات مبيعات في CRM مثل Hubspot أو Salesforce
تأهّل جهات الاتصال مع أدوات إثراء البيانات مثل Clearbit
حساب أسعار الاقتباسات لخطة مخصصة أثناء مشاورات العملاء.
إمكانيات ما يمكنك إنجازه لا نهاية لها!
توجيه العملاء الواردين إلى صندوق الوارد الخاص بك.
نظرًا لأن العملاء يحتاجون إلى إرسال الرسالة الأولى إلى الشركات ليصبحوا جهة اتصال، يمكن أن تولد respond.io رموز QR لهذه الغاية. يُعتبر رمز QR وسيلة مفيدة لجعل العملاء يراسلوك على القناة التي يقضون بها الكثير من الوقت.
يمكن وضع رموز QR هذه على مواقع الويب والرسائل الترويجية أو طباعتها وعرضها في مواقع مادية. لأن جهات الاتصال تأخذ زمام المبادرة للتواصل أولا، يمكنك التأكد من أنهم مهتمون بعروضك.
استخدم أداة دردشة respond.io في موقع الويب الخاص بك لتوجيه جهات الاتصال إلى صندوق الوارد الخاص بك في فايبر. عندما ينقر العملاء على أيقونة فايبر، سيقوم بفتح التطبيق إذا كان مثبتًا على أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة الخاصة بهم، أو يعرض رمز QR يمكنهم مسحه لبدء الدردشة معك.
احصل على رؤية شاملة لجهات الاتصال الخاصة بك من خلال دمجها.
معظم الناس لديهم أكثر من تطبيق مراسلة واحد على هواتفهم، وربما سبق لهم أن استخدموا قنوات مراسلة أخرى للوصول إليك.
مع دمج جهات الاتصال من respond.io، اجمع تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بك والمحادثات من قنوات متعددة في عرض واحد. هذا يضمن أنك لن تفوت رسالة منهم، بغض النظر عن أي قناة تصل إليهم.
تطبيق الجوال للوكلاء عند الذهاب
لدى Respond.io تطبيق محمول يسمح للوكلاء بالإجابة على استفسارات العملاء ومتابعة الخيوط من Viber على هواتفهم المحمولة. مع جميع الميزات ذاتها كمثل النسخة المكتبية، يمكن للوكلاء إرسال الرسائل والرد عليها بسهولة أثناء التنقل.
سيتلقى الوكلاء إشعارًا في كل مرة يتلقون فيها رسالة جديدة أو يتم تعيين جهات جديدة، مما يمكنهم من البقاء على اتصال وتجنب فقدان الرسائل.
للحصول على تطبيق respond.io، قم بتحميله من متجر Google Play للأندرويد ومتجر Apple App لل iOS. نأمل أن تجد هذه المقالة مفيدة وأنها تساعد في جلب مبيعات Viber إلى المستوى التالي! ليس لديك حساب جواب.io بعد؟ سجل للحصول على تجربة مجانية.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
المزيد من القراءة
إذا وجدت أن هذا مفيد، إليك بعض المقالات الإضافية لإعدادك لرحلة مبيعات Viber الخاصة بك:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
