
تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية
هل ترغب في معرفة كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية؟ تعلم كيفية تحسين حسابك للتسويق في تيك لتوليد وإدارة الرصاص.
في هذه المقالة، سنستكشف مبيعات Viber ومزاياها مقارنة بقنوات المبيعات التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني. إذا كنت تخطط لاستخدام Viber للمبيعات، تابع القراءة لاكتشاف كيف يمكنه تقصير دورة المبيعات لديك، خاصة عند الاتصال بـ respond.io!
لقد استخدم المبيعات الهواتف والبريد الإلكتروني لإجراء المبيعات على مدى العقود القليلة الماضية، وعلى الرغم من أن هذه الطرق تؤدي الغرض، إلا أنها مقيدة بالعديد من القيود. من الناحية المثالية، تحتاج المكالمات الهاتفية إلى أن يكون كلا الطرفين في بيئات مناسبة ومتاحين في نفس الوقت.
عادةً ما تكون مكالمات المبيعات غير مسجلة، مما يخلق مجالاً لنسيان أو سوء تفسير الأمور. حتى إذا تم تسجيلها، سيكون من المستهلك للوقت وصعباً مراجعة المحادثات الصوتية للحصول على المعلومات.
وبالمثل، فإن نقل الملفات عبر مكالمة هاتفية مستحيل، مما يتطلب قناة أخرى للقيام بذلك. وأخيراً، يمكن أن تكون المكالمات الهاتفية مكلفة، خاصة عند كونها دولية. من السهل أن نرى لماذا يفضل الناس إرسال الرسائل النصية بدلاً من الاتصال في هذه الأيام.
لدى الرسائل الإلكترونية أيضًا مجموعة من المشكلات الخاصة بها. يميل الناس إلى انتهاء الرسائل الإلكترونية في مجلد البريد المزعج أو تضيع بسبب مرشحات البريد المزعج. كما أن الناس يتحققون من الرسائل الإلكترونية بشكل أقل بكثير من الرسائل الفورية، مما يعني أن المحادثات تستغرق وقتًا أطول للتقدم.
غالبًا ما تكون خيوط المحادثة مبعثرة أو غير قابلة للتتبع، مما يجعل من الصعب على الوكلاء تتبع سجلات محادثات العملاء. فعلى سبيل المثال، يجب على الشركات تضمين جميع الأطراف في الرسالة أو الرد على جميع المتلقين للحفاظ على خيط واحد في بريد إلكتروني.
عندما لا يرد العملاء على نفس الموضوع ومع CC لجميع الأطراف، ويرسلون رسائل جديدة بدلاً من الرد، أو يستخدمون عنوان بريد إلكتروني آخر، فقد لا تصل الرسائل إلى المتلقين المعنيين أو أي شخص آخر - هذه الاتصالات الخاطئة قد تؤدي إلى فقدان الصفقات.
ومع أسلوب الكتابة الأكثر رسمية عبر البريد الإلكتروني، يصبح من الأصعب بناء الثقة وإقامة العلاقات بين مندوبي المبيعات والعملاء. ليس من المستغرب أن نسب فتحها تقل بنسبة 600% عن الرسائل الفورية!
وبما أن الناس أكثر استجابة للرسائل الفورية، يصبح من الأسهل التواصل وبناء العلاقات عبر هذه القنوات. وهذا يقودنا إلى الحل الذي اقترحناه لتحسين عملية المبيعات في عملك: فيبر.
يمتلك Viber 260 مليون مستخدم نشط شهريًا ويعد واحدًا من أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في بعض أجزاء العالم، وهي أوروبا الشرقية، وأوروبا الجنوبية، وجنوب شرق آسيا. إذا كان جمهورك هناك، فستكون Viber القناة الأنسب بالنسبة إليهم.
مع Viber Chatbot على اسم حساب Viber Business متصل بمنصة الرسائل مثل الاستجابة. o لإجراء محادثات المبيعات الخاصة بك، ستحصل على إمكانية الوصول إلى الميزات المفيدة التي تسرع عملك' طريق المبيعات.
يتم تخزين جميع جهات الاتصال والدردشات في قاعدة بيانات مركزية تسمح لمندوبي المبيعات بتحديد العملاء بسهولة، وتتبع تاريخ الدردشات واستئناف المحادثات من حيث توقفت. يحتفظ عملك أيضًا بهذه البيانات عندما يستقيل الوكلاء.
بما أن وكلائك سيشاركون في حساب Viber الرسمي للشركة، فسوف يستخدمون اسم شركتك عند التحدث إلى جهات الاتصال، مما يساعد على بناء الثقة والمصداقية. وإذا دعت الحاجة، يمكن للمديرين التدخل لتقديم المشورة أو توجيه المحادثات الصعبة.
إيصالات القراءة مدعومة، لذا يمكنك معرفة متى قرأت جهات الاتصال رسائلك. إذا لم يردوا، فإن ذلك يساعدك على تحديد ما إذا فقدوا اهتمامهم أو لم يروا رسائلك. لن تضطر إلى قضاء الوقت في التواصل مع جهات الاتصال غير المستجيبة مرة أخرى.
ولكن قبل أن نضع Viber Chatbot على respond.io قيد الاستخدام، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
وكجزء من ميزات Viber لمكافحة البريد المزعج، لا تستطيع الشركات ببساطة استيراد جهات الاتصال الحالية إلى قائمتها. روبوتات الدردشة التجارية في Viber لا يمكن البحث عنها أيضًا. لبناء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، تحتاج إلى العملاء لإرسال الرسالة الأولى إليك.
بمجرد إنشاء جهة الاتصال، يمكن بناء علاقات من خلال دردشات 1:1 أو مجتمعات Viber. عندما تظهر الحاجة، يمكنك إرسال تحديثات جماعية باستخدام بث الرسائل.
حالياً، جميع الرسائل التي يرسلها الروبوت مجانية دون أي قيود، ومع ذلك، ستتغير هذه الحالة خلال الأشهر المقبلة. اعتباراً من سبتمبر 2022 وما بعده، سيكون هناك فترة 24 ساعة لرسائل الجلسة.
علاوة على ذلك، فإن روبوتات الدردشة الجديدة التي تم إنشاؤها بعد 05/02/2024 ستحتاج إلى دفع ثمن كل رسالة بدءًا من الروبوت ورسوم صيانة بقيمة 100 يورو، وفقًا لـ نموذج الأعمال التجاري للروبوت على فايبر.
الآن بعد أن أصبح لدينا فهم لما يمكن لروبوت Viber القيام به، دعونا نستكشف كيف يمكننا استخدام تكاملته مع respond.io لتحسين عملية المبيعات الخاصة بك.
Respond.io منصة قوية محملة بميزات لجعل الحياة أيسر لمختلف حالات استخدام الأعمال التجارية، خاصة عندما يتعلق الأمر بالبيع. وفيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية الاستفادة من اتصال روبوت فيبر الخاص بنا.
سير العمل هي سمة رئيسية من سمات الرد .io، ولسبب وجيه. إنها تسمح لك بأتمتة المهام المتكررة، مما يحرر قوتك العاملة لقضاء الوقت في واجبات أكثر أهمية.
على سبيل المثال يمكنك استخدام سير العمل الآلي لتحديد أي قناة للمبيعات أو أي جهة اتصال تقع ضمن أتمتة مؤهل رئيسي، توجيه و تعيين جهات الاتصال للمبيعين المناسبين.
نظرًا لأن العملاء الذين يتصلون مع الأعمال التجارية على تطبيقات الرسائل الفورية يتوقعون تلقي ردود سريعة، يمكنك إعداد ردود تلقائية لإخبار العملاء عندما تكون خارج أو للترحيب بالعملاء الجدد.
تتيح لك سير العمل دمج جواب.io مع المبيعات الحالية الخاصة بك إدارة علاقات العملاء وغيرها من الأدوات لتبادل المعلومات. وبهذا الدمج، يمكنكم إنجاز ما يلي:
إنشاء صفقات مبيعات في CRM مثل Hubspot أو Salesforce
تأهّل جهات الاتصال مع أدوات إثراء البيانات مثل Clearbit
حساب أسعار الأسعار لخطة مخصصة أثناء مشاورات العملاء
إمكانيات ما يمكنك إنجازه لا نهاية لها!
نظرًا لأن العملاء يحتاجون إلى إرسال الأعمال التجارية أول رسالة لتصبح جهة اتصال، يمكن أن يولد رموز QR لهذا الغرض. رمز QR هو طريقة مفيدة لجعل العملاء يرسلون إليك على قناة يقضون الكثير من الوقت.
يمكن وضع رموز QR هذه على مواقع الويب والرسائل الترويجية أو طباعتها وعرضها في مواقع مادية. لأن جهات الاتصال هي التي تتواصل أولاً، يمكنك التأكد من أنهم مهتمون بما تقدمه.
استخدم أداة الدردشة على الويب من respond.io على موقعك لتحويل جهات الاتصال إلى صندوق الوارد الخاص بك على Viber. عندما ينقر جهات الاتصال على أيقونة Viber، فإنه يقوم بتشغيل التطبيق إذا كان مثبتًا على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بهم، أو يعرض رمز QR يمكنهم مسحه للبدء في الدردشة معك.
معظم الناس لديهم أكثر من تطبيق للمراسلة على هواتفهم وقد يكونون قد استخدموا قنوات مراسلة أخرى للتواصل معك من قبل.
مع جواب.io جهة الاتصال دمج، قم بدمج جهات الاتصال' التفاصيل والمحادثات من قنوات متعددة في عرض واحد. هذا يضمن أنك لن تفوت رسالة منهم، بغض النظر عن القناة التي يتواصلون بها.
لدى Respond.io تطبيق موبايل يسمح للوكلاء بالرد على استفسارات العملاء ومتابعة العملاء المحتملين من Viber على هواتفهم المحمولة. مع توفر جميع الميزات نفسها مثل نسخة سطح المكتب، يمكن للوكلاء بسهولة إرسال واستقبال الرسائل أثناء التنقل، أينما كانوا.
سيتلقى الوكلاء إشعارات دفع في كل مرة يتلقون فيها رسالة جديدة أو يتم تعيين جهات اتصال جديدة، مما يسمح لهم بالبقاء على اطلاع وتجنب فقدان الرسائل.
للحصول على تطبيق respond.io، قم بتحميله من متجر Google Play لأجهزة Android ومتجر Apple App لأجهزة iOS. نأمل أن تجد هذه المقالة مفيدة وأنها تساعد في جلب مبيعات Viber إلى المستوى التالي! هل ليس لديك حساب على respond.io بعد؟ سجل للحصول على تجربة مجانية.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
إذا وجدت أن هذا مفيد، إليك بعض المقالات الإضافية لإعدادك لرحلة مبيعات Viber الخاصة بك:
جورج وونغ هو استراتيجي اتصالات في respond.io. ومنذ انضمامه كمدير للمحتوى في عام 2022، قام بتوسيع دوره ليشمل تسويق المنتجات، وكتابة النسخ والوسائط الاجتماعية. عندما لا يساعد الشركات في زيادة إيراداتها من خلال الدردشة، يستمتع جورج بتأليف الموسيقى، والتلاعب بلوحات المفاتيح الميكانيكية، وممارسة الفنون.
هل ترغب في معرفة كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية؟ تعلم كيفية تحسين حسابك للتسويق في تيك لتوليد وإدارة الرصاص.