في هذه المقالة، سنستكشف مبيعات Viber ومزاياها مقارنة بقنوات المبيعات التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني. إذا كنت تخطط لاستخدام Viber للمبيعات، تابع القراءة لاكتشاف كيف يمكنه تقصير دورة المبيعات لديك، خاصة عند الاتصال بـ respond.io!
مبيعات Viber: لماذا تستخدم Viber للمبيعات بدلاً من الطرق التقليدية؟
لقد استخدم المبيعات الهواتف والبريد الإلكتروني لإجراء المبيعات على مدى العقود القليلة الماضية، وعلى الرغم من أن هذه الطرق تؤدي الغرض، إلا أنها مقيدة بالعديد من القيود. من الناحية المثالية، تحتاج المكالمات الهاتفية إلى أن يكون كلا الطرفين في بيئات مناسبة ومتاحين في نفس الوقت.
عادةً ما تكون مكالمات المبيعات غير مسجلة، مما يخلق مجالاً لنسيان أو سوء تفسير الأمور. حتى إذا تم تسجيلها، سيكون من المستهلك للوقت وصعباً مراجعة المحادثات الصوتية للحصول على المعلومات.
وبالمثل، فإن نقل الملفات عبر مكالمة هاتفية مستحيل، مما يتطلب قناة أخرى للقيام بذلك. وأخيراً، يمكن أن تكون المكالمات الهاتفية مكلفة، خاصة عند كونها دولية. من السهل أن ترى لماذا يفضل الناس إرسال رسائل نصية بدلاً من الاتصال هذه الأيام.
لدى الرسائل الإلكترونية أيضًا مجموعة من المشكلات الخاصة بها. يميل الناس إلى انتهاء الرسائل الإلكترونية في مجلد البريد المزعج أو تضيع بسبب مرشحات البريد المزعج. كما أن الناس يتحققون من الرسائل الإلكترونية بشكل أقل بكثير من الرسائل الفورية، مما يعني أن المحادثات تستغرق وقتًا أطول للتقدم.
غالبًا ما تكون خيوط المحادثة مبعثرة أو غير قابلة للتتبع، مما يجعل من الصعب على الوكلاء تتبع سجلات محادثات العملاء. فعلى سبيل المثال، يجب على الشركات تضمين جميع الأطراف في الرسالة أو الرد على جميع المتلقين للحفاظ على خيط واحد في بريد إلكتروني.
عندما لا يرد العملاء على نفس الموضوع ومع CC لجميع الأطراف، ويرسلون رسائل جديدة بدلاً من الرد، أو يستخدمون عنوان بريد إلكتروني آخر، فقد لا تصل الرسائل إلى المتلقين المعنيين أو أي شخص آخر - هذه الاتصالات الخاطئة قد تؤدي إلى فقدان الصفقات.
ومع نمط الكتابة الأكثر رسمية في رسائل البريد الإلكتروني، من الصعب تعزيز الثقة وبناء العلاقات بين البائعين والعملاء. ليس من المفاجئ، معدلات الفتح لديهم أقل بنسبة 600% من الرسائل الفورية!
وبما أن الناس أكثر استجابة للرسائل الفورية، يصبح من الأسهل التواصل وبناء العلاقات عبر هذه القنوات. وهذا يقودنا إلى الحل الذي اقترحناه لتحسين عملية المبيعات في عملك: فيبر.
فوائد استخدام Viber للمبيعات
لدى Viber 260 مليون مستخدم نشط شهريًا وهو واحد من أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في بعض أجزاء العالم، بما في ذلك شرق أوروبا وجنوب أوروبا وجنوب شرق آسيا. إذا كان جمهورك هناك، فستكون Viber القناة الأنسب بالنسبة إليهم.
مع روبوت دردشة Viber (حساب Viber Business) المتصل بمنصة رسائل مثل respond.io لإجراء محادثات المبيعات الخاصة بك، ستحصل على إمكانية الوصول إلى ميزات مفيدة تعجل بخط مبيعات عملك.
يتم تخزين جميع جهات الاتصال والدردشات في قاعدة بيانات مركزية تسمح لمندوبي المبيعات بتحديد العملاء بسهولة، وتتبع تاريخ الدردشات واستئناف المحادثات من حيث توقفت. يحتفظ عملك أيضًا بهذه البيانات عندما يستقيل الوكلاء.
بما أن وكلائك سيشاركون في حساب Viber الرسمي للشركة، فسوف يستخدمون اسم شركتك عند التحدث إلى جهات الاتصال، مما يساعد على بناء الثقة والمصداقية. وإذا دعت الحاجة، يمكن للمديرين التدخل لتقديم المشورة أو توجيه المحادثات الصعبة.
إيصالات القراءة مدعومة لذا فإنك تعرف متى قرأت جهات الاتصال رسائلك. إذا لم يردوا، فإن ذلك يساعدك على تحديد ما إذا فقدوا اهتمامهم أو لم يروا رسائلك. لن تضطر إلى قضاء الوقت في التواصل مع جهات الاتصال غير المستجيبة مرة أخرى.
ولكن قبل أن نضع Viber Chatbot على respond.io قيد الاستخدام، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
مبيعات Viber: ماذا يجب أن تعرف.
وكجزء من ميزات Viber لمكافحة البريد المزعج، لا تستطيع الشركات ببساطة استيراد جهات الاتصال الحالية إلى قائمتها. روبوتات الدردشة للأعمال في Viber لا يمكن البحث عنها كذلك. لبناء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، تحتاج إلى العملاء لإرسال الرسالة الأولى إليك.
بمجرد إنشاء جهة الاتصال، يمكن بناء علاقات أكثر من 1:1 دردشة أو مجتمعات Viber Communities. عندما تنشأ الحاجة ، يمكنك إرسال تحديثات جماعية باستخدام البث.
حالياً، جميع الرسائل التي يرسلها الروبوت مجانية دون أي قيود، ومع ذلك، ستتغير هذه الحالة خلال الأشهر المقبلة. اعتبارا من سبتمبر 2022 وما بعده، ستكون هناك نافذة 24 ساعة لرسائل الجلسة.
علاوة على ذلك، فإن روبوتات الدردشة الجديدة التي تم إنشاؤها بعد 05/02/2024 ستحتاج إلى دفع ثمن كل رسالة بدأها الروبوت ورسوم صيانة بقيمة 100 يورو، وفقًا لنموذج روبوت تجاري المحدث لفايبر.
الآن بعد أن أصبح لدينا فهم لما يمكن لروبوت Viber القيام به، دعونا نستكشف كيف يمكننا استخدام تكاملته مع respond.io لتحسين عملية المبيعات الخاصة بك.
مبيعات Viber على Respond.io: فوز سريع
Respond.io منصة قوية محملة بميزات لجعل الحياة أيسر لمختلف حالات استخدام الأعمال التجارية، خاصة عندما يتعلق الأمر بالبيع. وفيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية الاستفادة من اتصال روبوت فيبر الخاص بنا.
اختصار دورة المبيعات الخاصة بك بالأتمتة
سير العمل هي سمة رئيسية من سمات الرد .io، ولسبب وجيه. إنها تسمح لك بأتمتة المهام المتكررة، مما يحرر قوتك العاملة لقضاء الوقت في واجبات أكثر أهمية.
على سبيل المثال يمكنك استخدام سير العمل الآلي لتحديد أي قناة للمبيعات أو أي جهة اتصال تقع ضمن أتمتة مؤهل رئيسي، توجيه و تعيين جهات الاتصال للمبيعين المناسبين.
نظرًا لأن العملاء الذين يتصلون مع الأعمال التجارية على تطبيقات الرسائل الفورية يتوقعون تلقي ردود سريعة، يمكنك إعداد ردود تلقائية لإخبار العملاء عندما تكون خارج أو للترحيب بالعملاء الجدد.
دمج صندوق الوارد Viber مع مبيعاتك CRM
تتيح لك سير العمل دمج جواب.io مع المبيعات الحالية الخاصة بك إدارة علاقات العملاء وغيرها من الأدوات لتبادل المعلومات. وبهذا الدمج، يمكنكم إنجاز ما يلي:
إنشاء صفقات مبيعات في CRM مثل Hubspot أو Salesforce
تأهّل جهات الاتصال مع أدوات إثراء البيانات مثل Clearbit
حساب تقديرات الأسعار لخطة مخصصة أثناء الاستشارات مع العملاء.
إمكانيات ما يمكنك إنجازه لا نهاية لها!
توجيه العملاء المحتملين الواردين إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك.
نظرًا لأن العملاء يحتاجون إلى إرسال الأعمال التجارية أول رسالة لتصبح جهة اتصال، يمكن أن يولد رموز QR لهذا الغرض. تعد رموز QR وسيلة مفيدة لجعل العملاء يرسلون إليك رسائل على قناة يقضون فيها الكثير من الوقت.
يمكن وضع رموز QR هذه على مواقع الويب والرسائل الترويجية أو طباعتها وعرضها في مواقع مادية. لأن جهات الاتصال هي التي تتواصل أولاً، يمكنك التأكد من أنهم مهتمون بما تقدمه.
استخدم أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك لتحويل جهات الاتصال إلى صندوق الوارد Viber الخاص بك. عندما ينقر جهات الاتصال على أيقونة Viber، فإنه يقوم بتشغيل التطبيق إذا كان مثبتًا على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بهم، أو يعرض رمز QR يمكنهم مسحه للبدء في الدردشة معك.
احصل على رؤية شاملة لجهات الاتصال الخاصة بك مع دمج جهات الاتصال.
معظم الناس لديهم أكثر من تطبيق للمراسلة على هواتفهم وقد يكونون قد استخدموا قنوات مراسلة أخرى للتواصل معك من قبل.
مع جواب.io جهة الاتصال دمج، قم بدمج جهات الاتصال' التفاصيل والمحادثات من قنوات متعددة في عرض واحد. هذا يضمن أنك لن تفوت رسالة منهم، بغض النظر عن القناة التي يتواصلون بها.
تطبيق موبايل للوكلاء أثناء التنقل.
لدى Respond.io تطبيق محمول يسمح للوكلاء بالإجابة على استفسارات العملاء ومتابعة الخيوط من Viber على هواتفهم المحمولة. مع توفر جميع الميزات نفسها مثل نسخة سطح المكتب، يمكن للوكلاء بسهولة إرسال واستقبال الرسائل أثناء التنقل، أينما كانوا.
سيتلقى الوكلاء إشعارات دفع في كل مرة يتلقون فيها رسالة جديدة أو يتم تعيين جهات اتصال جديدة، مما يسمح لهم بالاستمرار في التحديث وتجنب فقد الرسائل.
للحصول على التطبيق المستجيب.io، قم بتحميله منمتجر Google Playللأندرويد ومتجر Apple App للiOS. نأمل أن تجد هذه المقالة مفيدة وأنها تساعد في جلب مبيعات Viber إلى المستوى التالي! ليس لديك حساب جواب.io بعد؟ قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية.
قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
المزيد من القراءة
إذا وجدت أن هذا مفيد، إليك بعض المقالات الإضافية لإعدادك لرحلة مبيعات Viber الخاصة بك:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
