
تيكتوك روبوت: كيفية تعيينه في 5 خطوات واستخدام الحالات
تعلم كيف يمكنك ربط روبوت دردشة بـ TikTok وفوائده لنقل عملك إلى المستوى التالي.
تستخدم العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم إشعارات دفع Viber للتواصل مع العملاء. هل ترغب في معرفة كيف؟ ستغطي هذه المقالة كل ما تحتاج معرفته لإرسال إشعار دفع Viber لعملائك - من الأسس الأساسية إلى مختلف أنواع إشعارات Viber التي يمكنك إرسالها باستخدام respond.io.
منذ أن بدأت الهواتف الذكية تأخذ العالم بعاصفة، أصبحت الإشعارات الدفعية تزداد شعبية. حتى أن كل شخص لديه هاتف ذكي يتلقى إشعارات دفع من التطبيقات.
في هذا القسم، سنشرح ما هي الإشعارات الدفعية، وكيف تقارن برسائل SMS، وما الذي يجعل Viber قناة إشعار مناسبة لعملك.
إشعارات الدفع هي رسائل تظهر على شاشة قفل هواتف العملاء. ولأنها معروضة في مثل هذا الموقع الاستراتيجي، فإنها فعّالة للغاية في جذب انتباه المتلقي.
عموماً، تكون الإشعارات الدفعية قصيرة ومقنعة ولديها دعوة واضحة للعمل. الشركات تستخدمها لأغراض متعددة، على سبيل المثال:
إعلام العملاء بالعروض المحدودة الوقت.
ذكّرهم عن الموعد.
إبلاغهم عن صيانة المنصة المجدولة.
تأكيد الطلب.
كما ترون، إشعارات الدفع تشبه الرسائل القصيرة في بعض النواحي، حيث إن كلاهما رسائل قصيرة ذات هدف واضح. ومع ذلك، تتحول الشركات بشكل متزايد إلى دفع الإشعارات من خلال تطبيقات الرسائل مثل Viber. ولكن لماذا ؟
للإجابة على هذا السؤال، دعنا نقارن الرسائل القصيرة بـ Viber push الإشعارات عندما يتعلق الأمر بالاتصال بالعملاء.
موفري الرسائل القصيرة يتقاضى رسما على الأعمال لكل رسالة، لذا فإن الشركات التي تحتاج إلى إرسال العديد من إشعارات الرسائل القصيرة الشهرية معرضة لتكبد تكاليف مرتفعة. وبالإضافة إلى ذلك، يتقاضى بعض مقدمي خدمات الرسائل القصيرة رسوماً لإنشاء الأعمال التجارية ورسوم إيجار دورية.
للرسائل القصيرة SMS معدلات منخفضة للتسليم مقارنة بـ Viber. وفي محاولة لحماية مستخدمي الهاتف المحمول من البريد المزعج والاحتيال، تعترض شركات الرسائل القصيرة بعض الرسائل وتمنعها من الوصول إلى المتلقين. هذا يُعرف بـ تصفية شركة الاتصالات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن تلقي بعض أنواع الأعداد مثل الرموز القصيرة فقط بواسطة الأرقام المحلية. أخيرا ، الرسائل القصيرة تحد من المحتوى ، لأنها لا تدعم الوسائط المتعددة. إشعارات الدفع عبر Viber تُعتبر بديلاً جيدًا عن رسائل SMS، كما سنوضح لاحقًا.
SMS | إشعارات دفع Viber | |
---|---|---|
التكاليف | متغير ديناميكي | • رسوم صيانة شهرية قدرها 100 يورو لكل بوت |
يدعم الوسائط المتعددة | لا | نعم |
معدلات التوصيل | منخفض إلى مرتفع | مرتفع |
إرسال إشعارات الدفع عبر Viber ليس مجانيًا أيضًا. بصفتك مؤسسة تجارية، ستحتاج إلى حساب Viber للأعمال المعروف باسم Viber Bot. يتعين على الشركات دفع 100 يورو كتكلفة صيانة شهرية لكل بوت. بالإضافة إلى ذلك، فإن إشعارات الدفع عمومًا تبدأ بواسطة chatbot، مع التكاليف المعنية.
إشعارات الدفع عبر Viber لا يتم تصفيتها بواسطة مقدم الخدمة، لذا تتمتع بمعدل تسليم مرتفع. فقط تأكد من الالتزام بـ سياسة الاستخدام المقبولة لـ Viber لتجنب حظر حسابك أو إلغائه.
أخيرًا، يمكن للشركات إرسال محتوى وسائط متعددة عبر إشعار دفع Viber لجعله أكثر تفاعلاً.
إذا كانت النقاط أعلاه قد أقنعتك بتجربة إشعارات الدفع عبر Viber، فلا تفوت القسم التالي. هناك معلومات مهمة يجب أن تعرفها قبل البدء في هذه القناة.
بصفتك شركة، فإن استخدام تطبيق Viber لإرسال إشعار Viber ليس هو الخيار الأمثل. إنه يستغرق وقتًا طويلًا، وليس مناسبًا لعدة مستخدمين، ويفتقر لأدوات الرسائل المتقدمة. لهذا نحن نوصي باستخدام Viber Chatbot، الذي يمكن إنشاؤه مجانًا. ببساطة املأ هذا النموذج، وسيتواصل معك Viber.
يمنع Viber الأنشطة التجارية التالية على منصته: الفوركس والعملات المشفرة، والترفيه للبالغين، والمحتوى السياسي، والترويج للكحول والمخدرات، والتبغ، والأسلحة، وغيرها. وقد تتطلب الأعمال التجارية المتصلة بالمقامرة والقمار والقروض والقروض الصغيرة مزيدا من الوثائق والمصادقة عند الطلب.
تعتبر روبوتات دردشة Viber في الأساس واجهات برمجة تطبيقات يمكن لمستخدمي Viber التفاعل معها.
لسوء الحظ، لا تحتوي روبوتات Viber على واجهة لإرسال إشعارات الدفع وتلقي الردود، لذا يجب توصيلها بصندوق الوارد للرسائل مثل respond.io. كما يتيح ذلك الوصول إلى أدوات متقدمة للتشغيل الآلي، والتراسل الجماعي، وأدوات إضافية للتواصل التجاري.
طبق Viber بعض قواعد المراسلة لتنظيم Viber Chatbots لمنع البريد المزعج وتشجيع الممارسات الجيدة في المراسلة.
أولاً، لا يمكن استيراد جهات اتصال Viber من نظام إدارة علاقات العملاء. بدلاً من ذلك، سيتعين عليك جعلهم يرسلون لك رسالة أولاً. رغم أن الحسابات المعتمدة فقط يمكن البحث عنها في التطبيق، يوفر Viber ميزات أخرى يمكن للعملاء استخدامها للعثور على أي Viber Chatbot، سواء كانت معتمدة أو غير معتمدة.
سيقوم جهة اتصال ترد على إشعار Viber الخاص بك بتنشيط نافذة المراسلة التي تستمر لمدة 24 ساعة. خلال هذه الدورة، يمكنك تبادل رسائل مجانية غير محدودة مع جهة الاتصال؛ بعد 24 ساعة، ستنتهي الجلسة.
إذا كنت تخطط لاستخدام الرد. o كصندوق بريد الوارد الخاص بك ، القسم التالي لك ، لأننا سنشرح كيفية إرسال إشعارات دفع Viber مع respon.io.
ترسل الأعمال التجارية إشعارات دفع لـ Viber للحصول على الدعم والمبيعات والتسويق ورسائل المعاملات. وهذه الحالات لا تشارك نفس الأهداف أو ممارسات المراسلة.
وفي حين أن أفرقة الدعم قد تكون لديها محادثة 1:1 مع العملاء لتزويدهم برحلة سلسة للعملاء، وترسل أفرقة التسويق رسائل ضخمة إلى جمهور مجزأ لزيادة الوعي بالعلامة التجارية أو توليد التحويلات.
يميز Respond.io وحدات مختلفة لتكوين وإرسال إشعارات دفع لفرق شركتك. بعد ذلك، سنرشدك خلال ثلاث طرق لإرسال إشعارات الدفع عبر Viber: الرسائل 1:1، البث، أو الإشعارات التلقائية عبر واجهة برمجة تطبيقات الرسائل.
تُستخدم إشعارات 1:1 غالبًا بواسطة وكلاء المبيعات والدعم. تميل تفاعلاتهم مع العملاء إلى أن تكون أكثر حوارية، مما يمنح كل عميل اهتمامًا شخصيًا لتشكيل علاقات طويلة الأمد.
يوجه وكلاء المبيعات عادة إشعارات الدفع 1:1 لمتابعة العملاء المحتملين أو لتحديد موعد مكالمة معهم. على الجانب وكيل الدعم' هم يستخدمون 1:1 دفع الإشعارات لإعلام العملاء عن مشكلة تم حلها أو مشكلة في الحساب أو لطلب ردود الفعل، على سبيل المثال.
يمكن لفريق المبيعات والدعم لديك إرسال إشعار دفع عبر Viber من وحدة الرسائل respond.io. يمكن كتابة إشعارات الدفع عبر Viber يدويًا أو تفعيلها عند الضغط على الزر.
ترسل فرق الدعم أحيانًا إشعارات دفع إلى جمهور كبير لإبلاغ جهات الاتصال عن صيانة المنصة أو العطل العامة. لكن فرق التسويق هي التي تستخدم البث عادة للإشعارات الترويجية.
على عكس بث WhatsApp أو بث Facebook Messenger، فإن بث Viber يسمح بمحتوى ترويجي. وعلاوة على ذلك، يمكن للشركات بث إشعارات الدفع إلى عدد غير محدود من المتلقين طالما أنهم مستعدون لتحمل تكاليف الرسائل الإضافية.
في وحدة البث في respond.io، يمكنك إنشاء وتحرير ومعاينة وجدولة واختبار بث Viber. بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من تقسيم جهات الاتصال بسهولة من أجل استهداف فعال.
على عكس إشعارات المحادثة والترويج، تُرسل إشعارات الدفع للمعاملات في معظم الحالات تلقائيًا استجابة لتفاعلات العملاء مع المنصة.
وتتضمن معلومات ضرورية وشخصية يحتاجها العملاء في مرحلة ما من دورة حياة العميل، على سبيل المثال، لتأكيد الدفع، أو إعادة تعيين كلمة المرور أو لتحديث معلومات التسليم.
لأنها واجهة برمجة تطبيقات ولا تحتوي على واجهة، ستحتاج إلى ربط API الرسائل من respond.io ببرنامج أعمال تختاره.
مع API الرسائل من respond.io، يمكنك إرسال نصوص ومرفقات و نصوص مع ردود سريعة، والذي يُستخدم عادةً لإنشاء إشعارات دفع Viber بأسئلة متعددة الاختيارات.
هناك أداة مراسلة إضافية لـ Viber تسمح للحسابات التي تم التحقق منها بإرسال أنواع مختلفة من الإشعارات الدافعة. لنناقش ما هي هذه الميزة، وما هي التكاليف التي يمكن أن تتوقعها منها.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
لدى Viber ميزة تُدعى رسائل الأعمال التي تعتمد على آلية الرسائل النصية القصيرة لتحسين إمكانية التسليم. العيب هو أن هذه الميزة ليست مجانية. وتُفرض رسوم على الرسائل الترويجية والمعاملات على أساس تكلفة الرسائل المسلمة في حين تُفرض إخطارات المحادثة على نافذة وقت الجلسة.
سيكون عليك أيضا التحقق من ملفك الشخصي، والذي سوف ينطوي على رسوم من شريكك التجاري Viber Business Partner و الحد الأدنى للرسوم الشهرية التي تختلف في كل بلد المقصد.
لم تكشف Viber عن الحد الأدنى للرسوم الشهرية، ولكن من المعروف أنها لا تقل عن 100 دولار شهريًا. وكما هو متوقع، سيتم فرض رسوم عليك مقابل كل تكلفة إضافية تتجاوز الحد الأدنى للإنفاق.
في القسم التالي، سنستعرض بعض فوائد استخدامه كصندوق الوارد لإشعارات الدفع عبر Viber.
Respond.io لا يقتصر فقط على إشعارات الدفع بـ Viber - إنه منصة لكامل دورة حياة العميل. للبدء في استخدام respond.io كصندوق رسائل Viber الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:
في هذا القسم، سنركز على بعض الميزات التي ستجدها في المنصة: صندوق بريد متعدد القنوات، تتبع المحادثات والأداء، توجيه الدردشة، تعيين الوكلاء والوظائف عبر الأجهزة.
ربما يستخدم عملاؤك قنوات أخرى للرسائل إلى جانب Viber للتواصل معك. يحدث هذا عندما تكون هناك قنوات أخرى للرسائل الشعبية في البلد الذي تعمل فيه شركاتك، أو عندما يكون عملاؤك موجودين في مناطق مختلفة.
استخدام أكثر من قناة واحدة للرسائل لدفع الإشعارات يعطي الأعمال التجارية مرونة أكبر. على سبيل المثال، يمكنك الحصول على Telegram كخطة احتياطية بعد نفاد الإشعارات المجانية لـ Viber.
تكرار جهات الاتصال أمر شائع في منصات القنوات الشاملة. بينما تتطلب منصات أخرى من المستخدمين البحث يدوياً عن جهات الاتصال المكررة، فإن ميزة دمج جهات الاتصال في respond.io تقترح جهات اتصال تحتوي على ملفات شخصية مكررة.
بضغطة زر، ستتمكن من دمجهم في ملف تعريفي واحد لمنع المحادثات المنعزلة عبر قنوات المراسلة المختلفة.
ستحصل إشعارات دفع Viber الخاصة بك على إجابات، والتي يجب التعامل معها وفقا لذلك. عندما تُنجز هذه المهمة يدوياً، فإنها تستغرق وقتاً طويلاً وتضيف عبء عمل إضافي غير ضروري على عاتق قادة الفرق. لا ينبغي أن يكون الأمر كذلك إذا كنت تستخدم إعدادات سير العمل في respond.io.
سير العمل هو منشئ التشغيل الآلي البصري في respond.io. بسيط لكنه مرن، يمكنه أتمتة العديد من المهام المعقدة في الشركة، بما في ذلك توجيه الدردشة وتعيين الوكيل. هناك العديد من الطرق لـ توجيه المحادثات إلى الفريق الصحيح. بداية، يمكنك النظر في توجيه المحادثات عن طريق لغة الاتصال أو وظيفة الفريق أو النوبة.
ثم تنفيذ استراتيجيتك المفضلة للتعيين التلقائي. عندما يتم توجيه الردود وتعيينها بشكل صحيح، يقل الاحتياج لطرح الأسئلة المتكررة من الوكلاء، مما يُوفر الوقت والجهد، ويقلل من أوقات الحل ويُحسن تجربة العملاء.
من وحدة الرسائل وحدة الرسائل، يمكن للمديرين الإشراف على إشعارات الدفع المرسلة عبر Viber من الوكلاء، وكيفية التعامل مع الردود. نظرة سريعة على وحدة تحكم الرسائل تكفي لرؤية جميع أحداث المحادثة بالتفصيل.
ويشمل ذلك الرسائل المرسلة من كلا الجانبين، ومسيرات العمل المشغلة، والرجوع إلى برامج أخرى. من ناحية أخرى، لاحظ أن علامة تبويب نشاط الاتصال تعرض ملخصاً لتفاعلات جهات الاتصال بترتيب زمني.
وحدة التقارير هي المكان الذي يمكن فيه للمشرفين الوصول إلى مؤشرات مفيدة مثل أوقات الحل أو أوقات الاستجابة الأولى. هناك عدة عوامل تصفية يمكن أن يستخدمها المديرون للحصول على بيانات دقيقة، مما يسمح لهم بتحديد الاتجاهات طويلة الأجل والقضايا المحددة.
لأنك لا تعرف متى ستحتاج إليها، يجب أن يكون صندوق الرسائل الوارد المناسب متوافقًا عبر الأجهزة. Respond.io متوفر على أجهزة متعددة، مما يسمح للوكلاء بإرسال إشعارات دفع Viber من سطح المكتب وكذلك هواتفهم.
تطبيق Respond.io هو حل محمول يتضمن جميع الميزات التي تجدها في إصدار سطح المكتب. للحصول على تطبيق respond.io، قم بتحميله من متجر Google Play للأندرويد ومتجر Apple App للiOS.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
إذا وجدت هذه القراءة مثيرة للاهتمام، تحقق من المقالات التالية حول Viber.
رومان فيلغويرا، خريج جامعة فيغو الحاصل على درجة بكالوريوس في اللغات الأجنبية، انضم إلى فريق respond.io ككاتب محتوى في عام 2021. ويقدم رومان رؤى الخبراء بشأن أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال.
تعلم كيف يمكنك ربط روبوت دردشة بـ TikTok وفوائده لنقل عملك إلى المستوى التالي.