إشعارات دفع Viber: كيفية إرسال إشعار Viber [فبراير 2024]

العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم تستخدم إعلامات Viber push للاتصال بالعملاء. هل تريد أن تتعلم كيف؟ ستتناول هذه المقالة كل ما تحتاج إلى معرفته لإرسال إشعار دفع Viber إلى العملاء لديك - من الأساسيات إلى أنواع إشعارات Viber المختلفة التي يمكنك إرسالها باستخدام respond.io.

اشعار دفع Viber Push : مقدمة

منذ أن بدأت الهواتف الذكية تأخذ العالم عن طريق العاصفة ، أصبحت الإشعارات الدفعية تزداد شعبية. حتى أن كل شخص لديه هاتف ذكي يتلقى إشعارات من التطبيقات.

في هذا القسم، سنوضح ما هي إشعارات الدفع، وكيف تقارن مع الرسائل القصيرة، وما الذي يجعل Viber قناة مناسبة لإشعارات الدفع لعملك.

ما هي إشعارات الدفع؟

الإشعارات الدفعية هي رسائل تظهر على شاشة قفل هواتف العملاء. ولأنها معروضة في مثل هذا الموقع الاستراتيجي، فإنها فعّالة للغاية في جذب انتباه المتلقي.

بصفة عامة، تكون إشعارات الدفع قصيرة وجذابة مع دعوة واضحة للعمل. تستخدمها الشركات لأغراض متعددة، على سبيل المثال:

• إعلام العملاء بالعروض المحدودة الوقت

• ذكرهم بموعيد.

• إبلاغهم عن صيانة المنصة المجدولة

• تأكيد الطلب

كما ترى، فإن إشعارات الدفع تشبه الرسائل القصيرة في بعض النواحي، لأن كلاهما رسائل قصيرة ذات هدف واضح. ومع ذلك، تتحول الشركات بشكل متزايد إلى دفع الإشعارات من خلال تطبيقات الرسائل مثل Viber. لكن لماذا؟

للإجابة على هذا السؤال، دعنا نقارن الرسائل القصيرة بـ Viber push الإشعارات عندما يتعلق الأمر بالاتصال بالعملاء.

Viber Push Notification مقابل SMS لرسالة الأعمال التجارية

يتقاضى موفرو الرسائل القصيرة رسماً على الأعمال لكل رسالة، لذا فإن الشركات التي تحتاج إلى إرسال العديد من إشعارات الرسائل القصيرة الشهرية معرضة لتكبد تكاليف مرتفعة. علاوة على ذلك، يتقاضى بعض مقدمي خدمات الرسائل القصيرة رسوم إعداد دورية على الأعمال.

للرسائل القصيرة SMS معدلات منخفضة للتسليم مقارنة بـ Viber. وفي محاولة لحماية مستخدمي الهاتف المحمول من البريد المزعج والاحتيال، تعترض شركات الرسائل القصيرة بعض الرسائل وتمنعها من الوصول إلى المتلقين. هذا يُعرف بـ تصفية شركة الاتصالات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن تلقي بعض أنواع الأعداد مثل الرموز القصيرة فقط بواسطة الأرقام المحلية. أخيرا ، الرسائل القصيرة تحد من المحتوى ، لأنها لا تدعم الوسائط المتعددة. إشعارات دفع Viber هي بديل جيد لرسالة الرسائل القصيرة، كما سنشرح بعد ذلك.

	الرسائل القصيرة	إشعارات دفع Viber
التكاليف	متغير	• رسوم صيانة شهرية قدرها 100 يورو لكل بوت • رسائل بادرت بها بوت
يدعم الوسائط المتعددة	لا	نعم
معدلات التوصيل	منخفض إلى مرتفع	مرتفع

إرسال إشعارات دفع Viber ليس مجانياً أيضاً. كنشاط تجاري، ستحتاج إلى حساب فايبر للأعمال التجارية المعروف باسم Viber Bot. ويجب على المؤسسات التجارية أن تدفع 100 يورو من تكاليف الصيانة الشهرية لشركة Viber لكل بوت. إشعارات الدفع عادةً ما تكون بداءة من روبوت الدردشة، مع وجود تكاليف مرتبطة.

لا يتم تصفية إشعارات دفع Viber بواسطة الناقلات، لذا فهي تتباهى بارتفاع معدلات التسليم. فقط تأكد من أنك تتقيد بـ سياسة الاستخدام المقبولة لـ Viber's لتجنب حجب حسابك أو إسقاطه.

وأخيرا، يمكن للشركات أن ترسل محتوى الوسائط المتعددة من خلال إشعار دفع Viber لجعلها أكثر انخراطا.

إذا كانت النقاط أعلاه قد أقنعتك بإعطاء إشعارات Viber push محاولة، لا تفوت القسم التالي. هناك بعض المعلومات المهمة التي يجب أن تعرفها قبل البدء على قناة الرسائل هذه.

ما تحتاجه لمعرفته قبل استخدام إشعارات الدفع الخاصة بـ Viber.

كعمل، فإن استخدام تطبيق Viber لإرسال إشعار Viber غير مثالي. يستغرق ذلك وقتًا طويلاً، وليس مناسبًا لعدة مستخدمين، ويفتقر إلى أدوات مراسلة متقدمة. لهذا السبب نوصي باستخدام روبوت فيبر للدردشة ، الذي هو حر في إنشاءه. ببساطة املأ هذا النموذج، و Viber سوف يعود إليك.

وتحظر فيبر الأعمال التجارية التالية من منصاتها: الفوركس والتشفير، وترفيه البالغين، والمحتوى السياسي، والترويج للكحول والمخدرات، والتبغ، والأسلحة، وغيرها. وقد تتطلب الأعمال التجارية المتصلة بالمقامرة والقمار والقروض والقروض الصغيرة مزيدا من الوثائق والمصادقة عند الطلب.

روبوتات Viber Chatbots هي في الأساس واجهات برمجة تطبيقات يمكن لمستخدمي Viber التفاعل معها.
لسوء الحظ، فإن روبوتات Viber لا تمتلك واجهة لإرسال إشعارات الدفع واستقبال الردود، لذلك يجب توصيلها بصندوق الوارد للرسائل مثل respond.io. ويتيح ذلك أيضا إمكانية الوصول إلى أدوات متقدمة للتشغيل الآلي والرسائل بالجملة وأدوات إضافية للاتصالات التجارية.

طبقت Viber بعض قواعد المراسلة من أجل محادثة Viber Chatbots لمنع البريد المزعج وتشجيع ممارسات المراسلة الجيدة.

أولاً، لا يمكن استيراد جهات اتصال Viber من إدارة علاقات العملاء. بدلاً من ذلك، ستحتاج إلى جعلها ترسل لك أولاً. على الرغم من أن الحسابات التي تم التحقق منها فقط يمكن البحث عنها في التطبيق، يوفر Viber يمكن للعملاء الآخرين استخدامها للعثور على أي روبوت Viber Chatbot، تم التحقق منها أو عدم التحقق منها.

سيقوم جهة الاتصال التي ترد على إشعار Viber الخاص بك بتنشيط نافذة المراسلة التي تستمر لمدة 24 ساعة. خلال هذه الدورة، يمكنك تبادل رسائل مجانية غير محدودة مع جهة الاتصال؛ بعد 24 ساعة، ستنتهي الجلسة.

إذا كنت تخطط لاستخدام الرد. o كصندوق بريد الوارد الخاص بك ، القسم التالي لك ، لأننا سنشرح كيفية إرسال إشعارات دفع Viber مع respon.io.

كيفية إرسال إشعار دفع Viber باستخدام Respond.io

ترسل الأعمال التجارية إشعارات دفع لـ Viber للحصول على الدعم والمبيعات والتسويق ورسائل المعاملات. ولا تشترك هذه الحالات في نفس الأهداف أو ممارسات المراسلة.

وفي حين أن أفرقة الدعم قد تكون لديها محادثة 1:1 مع العملاء لتزويدهم برحلة سلسة للعملاء، وترسل أفرقة التسويق رسائل ضخمة إلى جمهور مجزأ لزيادة الوعي بالعلامة التجارية أو توليد التحويلات.

يميز Respond.io وحدات مختلفة لتكوين وإرسال إشعارات دفع لفرق شركتك. بعد ذلك، سوف نوجهك من خلال ثلاث طرق لإرسال إشعارات دفع Viber : 1:1 رسالة أو بث أو إشعارات تلقائية عبر رسائل API.

إرسال إشعار دفع Viber 1:1.

تُستخدم إشعارات 1:1 في الغالب من قبل وكلاء المبيعات والدعم. فتفاعلاتهم مع العملاء تميل إلى أن تكون محادثة بدرجة أكبر، مما يعطي كل عميل اهتماما شخصيا لتكوين علاقات طويلة الأجل.

وكلاء المبيعات يرسلون عادة 1:1 إشعارات للمتابعة مع العملاء أو جدولة مكالمة معهم. على الجانب وكيل الدعم' هم يستخدمون 1:1 دفع الإشعارات لإعلام العملاء عن مشكلة تم حلها أو مشكلة في الحساب أو لطلب ردود الفعل، على سبيل المثال.

يمكن لفرق المبيعات والدعم لديك إرسال إشعار دفع Viber من وحدة الرسائل في Respond.io. يمكن كتابة إشعارات دفع فايبر يدوياً أو تشغيلها عند الضغط على الزر.

بث إشعار دفع Viber.

أفرقة الدعم ترسل أحياناً إشعارات دفع إلى جمهور كبير لإبلاغ جهات الاتصال عن صيانة المنصة أو أيام العطل العامة. ولكن فرق التسويق هي التي تستخدم البث عموماً للإشعارات الترويجية.

على عكس بث WhatsApp أو بث Facebook Messenger، يسمح Viber cast بمحتوى ترويجي. وعلاوة على ذلك، يمكن للأعمال التجارية أن تبث إشعارات إلى متلقين غير محدودين ما داموا على استعداد لتحمل تكاليف الرسائل الإضافية.

في وحدة البث في Respond.io، يمكنك إنشاء وتحرير وعرض وإعداد واختبار بث Viber. بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من تقسيم جهات الاتصال بسهولة لاستهداف فعال.

استخدام API الرسائل لإرسال إشعار دفع Viber.

خلافا لاشعارات المحادثة والترويج، يتم في معظم الحالات إرسال إشعارات الدفع للمعاملات تلقائيا استجابة لتفاعلات العملاء مع منصة.

وهي تشمل المعلومات الضرورية والشخصية التي يحتاج إليها الزبائن في مرحلة ما من حياتهم، على سبيل المثال، لتأكيد الدفع، أو إعادة تعيين كلمة المرور أو توفير تحديث التسليم.

لأنها واجهة برمجة التطبيقات وليس لديها واجهة بينية، ستحتاج إلى توصيل رسائل API بالرسائل API إلى برنامج أعمال من اختيارك.

مع الاستجابة. o رسائل API، يمكنك إرسال نص ومرفقات ونص مع ردود سريعة، الذي يستخدم عادة لإنشاء إشعارات دفع Viber مع أسئلة خيارات متعددة.

هناك أداة مراسلة إضافية لـ Viber تسمح للحسابات التي تم التحقق منها بإرسال أنواع مختلفة من الإشعارات الدافعة. لنناقش ما هي هذه الميزة، وما هي التكاليف التي يمكن أن تتوقعها منها.

إشعارات دفع Viber مع رسائل أعمال Viber Business

لدى Viber ميزة تسمى رسالة الأعمال التي تعتمد على الرجوع إلى آلية الرسائل النصية القصيرة لزيادة إمكانية التوصيل. الجانب السلبي هو أن هذه الميزة ليست مجانية. وتُفرض رسوم على الرسائل الترويجية والمعاملات على أساس تكلفة الرسائل المسلمة في حين تُفرض إخطارات المحادثة على نافذة وقت الجلسة.

سيكون عليك أيضا التحقق من ملفك الشخصي، والذي سوف ينطوي على رسوم من شريكك التجاري Viber Business Partner و الحد الأدنى للرسوم الشهرية التي تختلف في كل بلد المقصد.

لم تكشف شركة فيبر عن الحد الأدنى للرسوم الشهرية، ولكن من المعروف أنها لا تقل عن 100 دولار شهرياً. وكما هو متوقع، سيتم فرض رسوم عليك بسبب كل تكلفة إضافية تتجاوز الحد الأدنى للإنفاق.

في القسم التالي، سنقوم بتشغيلك من خلال بعض فوائد استخدامه كصندوق الوارد للرسائل لإشعارات Viber push.

فيبر دفع الإشعارات مع Respond.io: فوز سريع

Respond.io ليس مفيداً فقط لإشعارات دفع Viber - إنه منصة لكامل عمر العميل. للبدء في استخدام j.io كصندوق رسائل فايبر الخاص بك، قم باتباع الخطوات التالية:

1. إنشاء روبوت دردشة فيبر

2. قم بالتسجيل للحصول على حساب الرد

3. قم بتوصيل روبوت فيبر الخاص بك بالرد .io

في هذا القسم، سنركز على بعض الميزات التي ستجدها في المنصة: صندوق الوارد متعدد القنوات، تتبع المحادثات والأداء، توجيه الدردشات وتعيين الوكلاء، والوظائف عبر الأجهزة.

توحيد جميع قنواتك في صندوق الوارد متعدد القنوات.

ربما يستخدم عملاؤك قنوات أخرى للرسائل بجانب Viber للتواصل معك. يحدث هذا عندما توجد قنوات أخرى شائعة للرسائل في الدولة التي تعمل فيها، أو عندما يوجد عملاؤك في مناطق مختلفة.

استخدام أكثر من قناة للرسائل لتقديم الإشعارات يمنح الشركات المزيد من المرونة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام Telegram كخطة احتياطية بعد نفاد الإشعارات المجانية لـ Viber.

ازدواجية الاتصال أمر شائع على المنصات متعددة القنوات. بينما تتطلب منصات أخرى من المستخدمين البحث عن جهات الاتصال المزدوجة يدوياً، فإن ميزة دمج جهات الاتصال في respond.io تقترح جهات الاتصال ذات الملفات الشخصية المكررة.

بضغطة زر واحدة، يمكنك دمجها في ملف تعريف واحد لمنع المحادثات المنعزلة عبر قنوات الرسائل المختلفة.

قم بتنفيذ استراتيجيات مسار الدردشة وتعيين الوكلاء المثالية.

ستحصل إشعارات Viber الخاصة بك على استجابات، والتي يجب التعامل معها على النحو المناسب. عندما تُنجز هذه المهمة يدوياً، فإنها تتطلب وقتاً طويلاً وتضع عبئاً إضافياً غير ضروري على قادة الفرق. لا ينبغي أن يكون الأمر كذلك إذا كنت تستخدم سير العمل في respond.io.

سير العمل هو منشئ التشغيل البصري لـ respond.io. ويمكنه أتمتة العديد من المهام المعقدة في الشركة، بما في ذلك توجيه الدردشات وتعيين الوكلاء، وهي مهام بسيطة لكن مرنة. هناك العديد من الطرق لـ توجيه المحادثات إلى الفريق الصحيح. للبداية، يمكنك النظر في توجيه المحادثات بواسطة لغة جهات الاتصال أو وظيفة الفريق أو النوبة.

ثم، تنفيذ استراتيجيتك المفضلة للتعيين التلقائي. عندما تُوجه وتُعين الردود بشكل صحيح، سيكون هناك حاجة أقل للأسئلة المتكررة من الوكلاء، مما يوفر الوقت والجهد، ويقلل من أوقات الأعطال، ويحسن تجربة العملاء.

تتبع المحادثات وأداء الوكلاء باستخدام الأدوات المتقدمة.

من وحدة الرسائل ، يمكن للمديرين الإشراف على إشعارات الدفع في Viber التي يرسلها الوكلاء، وكيفية تعاملهم مع الاستجابات. نظرة سريعة على وحدة التحكم في الرسائل كافية لرؤية جميع أحداث المحادثة بالتفصيل.

بما في ذلك الرسائل المرسلة من كلا الجانبين، وسير العمل المُشغّل، واستدعاءات البرامج الأخرى. من ناحية أخرى، تعرض علامة التبويب ملخصاً لتفاعلات جهات الاتصال بشكل زمني.

وحدة التقارير هي المساحة التي يمكن للمشرفين الوصول إليها للحصول على مقاييس مفيدة مثل أوقات الحل أو أوقات الاستجابة الأولى. يوجد العديد من الفلاتر التي يمكن للمشرفين استخدامها للحصول على بيانات دقيقة، مما يسمح لهم بتحديد الاتجاهات الطويلة المدى والمشاكل المحددة.

إخطار العملاء أثناء التنقل باستخدام تطبيق Respond.io Mobile.

لأنك لا تعرف متى ستحتاج إليه، يجب أن يكون صندوق الرسائل الوارد المناسب متقاطعة الأجهزة. Respond.io متاح على أجهزة متعددة، مما يسمح للوكلاء بإرسال إشعارات دفع Viber من سطح المكتب بالإضافة إلى هواتفهم.

تطبيق respond.io هو حل بحجم الجيب يشمل جميع الميزات التي تجدها في النسخة المكتبية. للحصول على التطبيق respond.io، قم بتنزيله من Google Play Store لأجهزة Android وApple App Store لiOS.

المزيد من القراءة.

إذا وجدت هذه القراءة مثيرة، تحقق من مقالات Viber التالية.

• كيفية استخدام مجتمع Viber للأعمال.

• كيفية استخدام رمز QR على Viber.

• كيفية استخدام دردشة Viber Web للأعمال.