تستخدم العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم Viber دفع الإخطارات للتواصل مع العملاء. هل ترغب في معرفة كيف؟ ستغطي هذه المقالة كل ما تحتاج إلى معرفته لإرسال ملف Viber دفع الإشعارات لعملائك - من الأساسيات إلى المختلف Viber أنواع الإشعارات التي يمكنك إرسالها باستخدام respond.io.
Viber دفع الإخطار: مقدمة
منذ أن بدأت الهواتف الذكية في أخذ العالم بالعاصفة ، تزايدت شعبية إشعارات الدفع. لدرجة أن كل شخص لديه هاتف ذكي يتلقى إشعارات فورية من التطبيقات.
في هذا القسم ، سنشرح ماهية الإشعارات الفورية ، وكيف تقارن ب SMS الرسائل ، وما الذي يجعل Viber قناة إعلام دفع مناسبة لعملك.
ما المقصود بالإشعارات الفورية؟
الإشعارات المباشرة هي رسائل تنبثق على شاشة قفل هواتف العملاء. نظرا لأنها معروضة في مثل هذا الموقع الاستراتيجي ، فهي فعالة جدا في جذب انتباه المتلقي.
بشكل عام ، تكون إشعارات الدفع قصيرة ومقنعة مع عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تستخدمها الشركات لأغراض متعددة ، على سبيل المثال:
- إخطار العملاء بالعروض المحدودة المدة
- ذكرهم بموعد
- إبلاغهم بالصيانة المجدولة للنظام الأساسي
- تأكيد طلب
كما ترى ، فإن دفع الإخطارات مشابه ل SMS في بعض النواحي ، لأن كلاهما رسائل قصيرة ذات هدف واضح. ومع ذلك ، تتحول الشركات بشكل متزايد إلى دفع الإشعارات من خلال تطبيقات المراسلة مثل Viber. لكن لماذا؟
للإجابة على هذا السؤال ، دعنا نقارن SMS ل Viber دفع الإخطارات عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء.
Viber دفع الإخطار مقابل SMS لمراسلة الأعمال
SMS يفرض مقدمو الخدمة رسوما على الشركات لكل رسالة ، لذلك تحتاج الشركات إلى إرسال العديد شهريا SMS الإخطارات معرضة لخطر تكبد تكاليف عالية. علاوة على ذلك ، بعض SMS يتقاضى مقدمو الخدمات رسوم تأسيس الشركات ورسوم الإيجار الدورية.
SMS لديه معدلات تسليم منخفضة مقارنة ب Viber. في محاولة لحماية مستخدمي الهواتف المحمولة من البريد العشوائي والاحتيال ، SMS تعترض شركات الاتصالات بعض الرسائل وتمنعها من الوصول إلى مستلميها. يعرف هذا باسم تصفية الناقل.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن استلام أنواع معينة من الأرقام مثل الرموز القصيرة إلا بالأرقام المحلية. آخر SMS الرسائل مقيدة عندما يتعلق الأمر بالمحتوى ، لأنها لا تدعم الوسائط المتعددة. Viber دفع الإخطارات هي بديل جيد ل SMS المراسلة ، كما سنشرح بعد ذلك.
اولا Viber يحصل مستخدمو حساب الأعمال على 10,000 رسالة مجانية بدأها Chatbot شهريا. لإرسال المزيد من إشعارات الدفع ، يجب أن توافق الشركات على Viberالشروط التجارية لروبوت الدردشة. بعد ذلك ، سيتم تحصيل رسوم منهم لكل رسالة.
Viber لا يتم تصفية الإشعارات الفورية بواسطة شركات النقل ، لذا فهي تفتخر بمعدلات تسليم أعلى. فقط تأكد من الالتزام Viberسياسة الاستخدام المقبول لتجنب حظر حسابك أو إزالته.
أخيرا ، يمكن للشركات إرسال محتوى الوسائط المتعددة من خلال ملف Viber دفع الإخطار لجعله أكثر جاذبية.
إذا كانت النقاط المذكورة أعلاه قد أقنعتك بالعطاء Viber دفع الإخطارات محاولة ، لا تفوت القسم التالي. هناك بعض المعلومات المهمة التي يجب أن تعرفها قبل البدء في قناة المراسلة هذه.
ما تحتاج إلى معرفته قبل الاستخدام Viber دفع الإخطارات
كعمل تجاري ، باستخدام Viber التطبيق لإرسال Viber الإخطار ليس هو الأمثل. إنها تستغرق وقتا طويلا ، وهي غير مناسبة لعدة مستخدمين وتفتقر إلى أدوات المراسلة المتقدمة.
لإرسال Viber الإخطارات على نطاق واسع يجب أن تبدأ بإنشاء ملف Viber Chatbot ، وهو مجاني. Viber روبوتات المحادثة هي واجهات برمجة التطبيقات التي Viber يمكن للمستخدمين التفاعل مع ، ولكن الأهم من ذلك ، أنهم يعملون كحسابات تجارية.
Viber لا تحتوي روبوتات المحادثة على واجهة لإرسال إشعارات الدفع وتلقي الردود ، لذلك يجب أن تكون متصلة بصندوق وارد للمراسلة مثل respond.io. يتيح هذا أيضا الوصول إلى الأتمتة المتقدمة والرسائل الجماعية وأدوات اتصالات الأعمال الإضافية.
Viber نفذت بعض قواعد المراسلة ل Viber روبوتات الدردشة لمنع البريد العشوائي وتشجيع ممارسات المراسلة الجيدة.
أولا Viber لا يمكن استيراد جهات الاتصال من CRM. بدلا من ذلك ، ستحتاج إلى حملهم على مراسلتك أولا. على الرغم من أن الحسابات التي تم التحقق منها فقط هي التي يمكن البحث فيها في التطبيق ، Viber العروض ميزات أخرى يمكن للعملاء استخدامها للعثور على أي Viber Chatbot ، تم التحقق منه أم لا.
جهة اتصال ترد على Viber سيؤدي الإشعار الفوري إلى تنشيط نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة. ضمن هذه الجلسة ، يمكنك تبادل رسائل مجانية غير محدودة مع جهة الاتصال ؛ بعد 24 ساعة ، ستنتهي الجلسة.
ستتم إعادة تنشيط نافذة المراسلة إذا أرسلت جهة الاتصال رسالة جديدة أو إذا قمت بإعادة تشغيل المحادثة باستخدام Viber رسالة بدأها روبوت الدردشة. لكن تذكر أنه سيتم تضمين التكاليف بمجرد استنفاد 10,000 رسالة مجانية من Chatbot.
إذا كنت تخطط لاستخدام respond.io كما الخاص بك Viber صندوق الرسائل الوارد ، القسم التالي مخصص لك ، حيث سنشرح كيفية الإرسال Viber دفع الإخطارات مع respond.io.
كيفية إرسال Viber دفع الإخطار مع respond.io
الشركات ترسل Viber دفع الإخطارات لرسائل الدعم والمبيعات والتسويق والموكيلات. ولا تشترك حالات الاستخدام هذه في نفس الأهداف أو ممارسات المراسلة.
على الرغم من أن فرق الدعم قد تجري محادثات بنسبة 1:1 مع العملاء لتزويدهم برحلة سلسة للعملاء، إلا أن فرق التسويق ترسل رسائل مجمعة إلى جماهير مجزأة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية أو توليد تحويلات.
Respond.io يتميز بوحدات مختلفة لإنشاء وإرسال إشعارات الدفع لفرق شركتك. بعد ذلك ، سنوجهك عبر ثلاث طرق للإرسال Viber دفع الإخطارات: 1: 1 الرسائل أو البث أو الإشعارات الآلية عبر رسائل API.
إرسال 1: 1 Viber دفع الإخطار
يتم استخدام الإشعارات بنسبة 1:1 في الغالب من قبل وكلاء المبيعات والدعم. تميل تفاعلاتهم مع العملاء إلى أن تكون أكثر محادثة ، مما يمنح كل عميل اهتماما شخصيا لتشكيل علاقات طويلة الأجل.
عادة ما يرسل وكلاء المبيعات إشعارات دفع بنسبة 1: 1 للمتابعة مع العملاء المحتملين أو جدولة مكالمة معهم. من جانب وكلاء الدعم ، يستخدمون إشعارات الدفع 1: 1 لإخطار العملاء بمشكلة تم حلها أو مشكلة في الحساب أو لطلب تعليقات ، على سبيل المثال.
يمكن لفرق المبيعات والدعم إرسال Viber دفع الإخطار من respond.io وحدة الرسائل. Viber يمكن كتابة الإشعارات الفورية يدويا أو تشغيلها بضغطة زر.
بث أ Viber دفع الإخطار
ترسل فرق الدعم أحيانا إشعارات فورية إلى جماهير كبيرة لإبلاغ جهات الاتصال بصيانة النظام الأساسي أو العطلات الرسمية. ولكن فرق التسويق هي التي تستخدم عمليات البث بشكل عام للإشعارات الترويجية.
على عكس بث WhatsApp أو Facebook Messenger البث, Viber يسمح البث بالمحتوى الترويجي. علاوة على ذلك ، يمكن للشركات بث إشعارات الدفع إلى مستلمين غير محدودين طالما أنهم على استعداد لتحمل تكاليف المراسلة الإضافية.
في respond.ioوحدة البث ، يمكنك إنشاء وتحرير ومعاينة وجدولة واختبار Viber البث. بالإضافة إلى ذلك ، ستتمكن من تقسيم جهات الاتصال بسهولة للاستهداف الفعال.
استخدام الرسائل API لإرسال Viber دفع الإخطار
على عكس إشعارات المحادثة والترويجية ، يتم إرسال إشعارات دفع الموكيلات تلقائيا في معظم الحالات استجابة لتفاعلات العملاء مع النظام الأساسي.
وهي تتضمن المعلومات الضرورية والشخصية التي يحتاجها العملاء في مرحلة ما من دورة حياة العملاء ، على سبيل المثال ، لتأكيد الدفع أو إعادة تعيين كلمة مرور أو تقديم تحديث التسليم.
لأنه API وليس له واجهة ، ستحتاج إلى الاتصال respond.ioرسائل API إلى برنامج أعمال من اختيارك.
مع respond.ioرسائل API، يمكنك إرسال نص ومرفقات ونص مع ردود سريعة ، والتي تستخدم عادة لإنشاء Viber دفع الإخطارات مع أسئلة الاختيار من متعدد.
هناك إضافية Viber أداة مراسلة تسمح للحسابات التي تم التحقق منها بإرسال أنواع مختلفة من إشعارات الدفع. دعنا نناقش ماهية هذه الميزة ، وما هي التكاليف التي يمكن أن تتوقعها منها.
Viber دفع الإخطارات مع Viber Business Messages
Viber لديه ميزة تسمى Business Messages التي تعتمد على التراجع إلى SMS آلية لزيادة التسليم. الجانب السلبي هو أن هذه الميزة ليست مجانية. يتم فرض رسوم على الرسائل الترويجية ورسائل الموكيلات على أساس التكلفة لكل رسالة يتم تسليمها ، بينما يتم فرض رسوم على إشعارات المحادثة في نافذة وقت الجلسة.
سيتعين عليك أيضا التحقق من ملفك الشخصي ، والذي سيتضمن رسوما من ملفك الشخصي Viber شريك الأعمال والحد الأدنى للرسوم الشهرية التي تختلف حسب بلد الوجهة.
لم يتم الكشف عن الحد الأدنى للرسوم الشهرية من قبل Viber، ولكن من المعروف أنها لا تقل عن 100 دولار في الشهر. وكما هو متوقع، ستتم محاسبتك على كل تكلفة إضافية تزيد عن الحد الأدنى للإنفاق.
إليك البديل: مقابل 79 دولارا شهريًا، يمكنك الاستثمار في إحدى خطط الفرق منrespond.io واستخدام Viber إلى جانب قنوات المراسلة الأخرى لمراسلة العملاء دون تكبد تكاليف عالية.
Respond.io هي منصة اتصالات عملاء غنية بالميزات تنقل اتصالات العملاء إلى المستوى التالي. في القسم التالي ، سنرشدك إلى بعض مزايا استخدامه كصندوق وارد للمراسلة ل Viber دفع الإخطارات.
Viber دفع الإخطارات مع respond.ioمكاسب سريعة:
Respond.io ليس مفيدا فقط ل Viber دفع الإخطارات - إنها منصة لدورة حياة العميل بأكملها. لبدء استخدام respond.io كما الخاص بك Viber علبة وارد المراسلة، اتبع الخطوات التالية:
- إنشاء روبوت دردشة على Viber
- قم بالتسجيل للحصول على respond.io حساب
- قم بتوصيل Viber روبوت الدردشة إلى respond.io
في هذا القسم، سنركز على بعض الميزات التي ستجدها في النظام الأساسي: البريد الوارد متعدد القنوات، وتتبع المحادثة والأداء، وتوجيه الدردشة، وتعيين الوكيل، والوظائف عبر الأجهزة.
توحيد جميع قنواتك في البريد الوارد متعدد القنوات
ربما يستخدم عملاؤك قنوات مراسلة أخرى إلى جانب Viber للتواصل معك. يحدث هذا عندما تكون هناك قنوات مراسلة شائعة أخرى في البلد الذي يعمل فيه نشاطك التجاري ، أو عندما يكون عملاؤك موجودين في مناطق مختلفة.
إن استخدام أكثر من قناة مراسلة واحدة لدفع الإشعارات يمنح الشركات مزيدا من المرونة. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على Telegram كخطة احتياطية بعد نفاد مجانا Viber الاخطارات.
يعد تكرار جهات الاتصال أمرا شائعا على الأنظمة الأساسية متعددة القنوات. بينما تتطلب الأنظمة الأساسية الأخرى من المستخدمين البحث عن جهات اتصال مكررة يدويا ، respond.ioتقترح ميزة دمج جهات الاتصال جهات الاتصال ذات الملفات الشخصية المكررة.
بضغطة زر واحدة ، ستتمكن من دمجها في ملف تعريف واحد لمنع المحادثات المنعزلة عبر قنوات المراسلة المختلفة.
تنفيذ استراتيجيات توجيه الدردشة المثالية وتعيين الوكيل
الخاص بك Viber ستحصل الإشعارات الفورية على ردود ، والتي يجب التوكيل معها وفقا لذلك. عند القيام بها يدويا ، تستغرق هذه المهمة وقتا طويلا وتضع عبء عمل إضافي غير ضروري على قادة الفريق. لا ينبغي أن يكون هذا هو الحال إذا كنت تستخدم respond.ioسير العمل.
سير العمل هو respond.ioمنشئ الأتمتة المرئية. بسيطة ولكنها مرنة ، يمكنها أتمتة العديد من مهام الشركة المعقدة ، بما في ذلك توجيه الدردشة وتعيين الوكيل. هناك العديد من الطرق لتوجيه المحادثات إلى الفريق المناسب. كبداية ، يمكنك التفكير في توجيه المحادثات حسب لغة الاتصال أو وظيفة الفريق أو التحول.
بعد ذلك ، قم بتنفيذ استراتيجية التعيين التلقائي المفضلة لديك. عندما يتم توجيه الردود وتعيينها بشكل صحيح ، تقل الحاجة إلى الأسئلة المتكررة القادمة من الوكلاء ، مما يوفر الوقت والجهد ، ويقلل من أوقات الحل ويحسن تجربة العملاء.
تتبع المحادثات وأداء الوكيل باستخدام الأدوات المتقدمة
من وحدة الرسائل، يمكن للمديرين الإشراف Viber دفع الإخطارات المرسلة من قبل الوكلاء ، وكيفية التوكيل مع الردود. تكفي نظرة سريعة على وحدة التحكم في المراسلة لرؤية جميع أحداث المحادثة بالتفصيل.
يتضمن ذلك الرسائل المرسلة من كلا الجانبين ومهام سير العمل التي تم تشغيلها وعمليات رد الاتصال بالبرامج الأخرى. من ناحية أخرى، تعرض علامة التبويب نشاط جهة الاتصال ملخصا لتفاعلات جهات الاتصال بترتيب زمني.
وحدة التقارير هي المساحة التي يمكن للمشرفين فيها الوصول إلى مقاييس ثاقبة مثل أوقات الدقة أو أوقات الاستجابة الأولى. هناك العديد من الفلاتر التي يمكن للمشرفين استخدامها للحصول على بيانات دقيقة ، مما يسمح لهم بتحديد الاتجاهات طويلة الأجل والقضايا المحددة.
قم بإخطار العملاء أثناء التنقل باستخدام تطبيق respond.io للأجهزة الجوّالة
نظرا لأنك لا تعرف متى ستحتاج إليها ، يجب أن يكون صندوق الوارد المناسب للمراسلة عبر الأجهزة. Respond.io متاح على أجهزة متعددة ، مما يسمح للوكلاء بإرسال Viber دفع الإخطارات من سطح المكتب وكذلك هواتفهم.
ال respond.io التطبيق هو حل بحجم الجيب يتضمن جميع الميزات التي تجدها على إصدار سطح المكتب. للحصول على respond.io التطبيق ، قم بتنزيله منGoogle متجر Play لنظام Android ومتجر تطبيقات Apple لنظام iOS.
قراءة متعمقة
إذا وجدت هذه القراءة مثيرة للاهتمام ، فراجع ما يلي Viber المواد.
- كيفية الاستخدام Viber مجتمع من أجل الأعمال
- كيفية استخدام رمز الاستجابة السريعة على Viber
- كيفية الاستخدام Viber الدردشة على شبكة الإنترنت للأعمال
