
ما هو WhatsApp Business Calling API: دليل الأعمال التجارية النهائي
اكتشف كيف يعمل واتسآب الأعمال دعوة API ، فوائده ، حالات الاستخدام الرئيسية وكيفية البدء في تعزيز الاتصال ، دعم التحويلات والمزيد.
هل تفكر في إضافة أداة Viber لموقعك الإلكتروني؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح. في هذه المقالة، سنشارك ما هو دردشة Viber على الويب، وكيفية استخدامه لتنمية عملك، وكيفية أتمتة الردود على محادثات الويب باستخدام respond.io.
أداة Viber (المعروفة أيضًا باسم دردشة Viber على الويب) تشجع زوار الموقع على التواصل وبدء محادثة عبر Viber. هناك خياران للزوار لبدء محادثة معك عبر أداة الدردشة:
انقر فوق أيقونة Viber: تحتوي أيقونة Viber على رابط URI للتطبيق. الزوار الذين ينقرون عليها سيتم جلبهم إلى التطبيق حيث يمكنهم الدردشة معك. ومع ذلك، ينطبق هذا فقط على أولئك الذين لديهم Viber مثبت على أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الهواتف المحمولة.
امسح رموز QR: يمكن للزوار مع تطبيق الجوال مسح رمز QR على الويدجت. هذا سيأخذهم إلى تطبيق الجوال لبدء الدردشة معك.
نظرًا لأن Viber لا يسمح للشركات باستيراد جهات الاتصال، فإن عنصر واجهة المستخدم يوفر فرصة رائعة لتوسيع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك من خلال جعل العملاء يرسلون لك أولاً.
يتيح لك عنصر واجهة Viber أيضًا تحديد جهات الاتصال بحسب أسماء العرض الخاصة بها. هذا يعني أنك تستطيع إرسال رسائل لهم عبر Viber حتى بعد مغادرتهم الموقع الإلكتروني، وهي ميزة لا تدعمها الدردشة المباشرة التقليدية.
إن عملية إعداد دردشة Viber على الويب بسيطة ويمكن إنجازها بسرعة عبر اتباع هذه الخطوات.
للبدء، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم انقر على أضف أداة واختر أداة Viber قبل النقر على إنشاء أداة.
بعد ذلك، أدخل الموقع (المواقع) التي ترغب في إضافة أداة الدردشة إليها واختر الحساب الذي ترغب في إنشاء الأداة له.
يمكنك إضافة نص ممتلئ مسبقاً أو تخصيص مظهر القطعة بالنقر على أزرار الإعدادات المتقدمة. أخيرا، انقر فوق إنشاء القطعة، انسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وتثبيته على موقع الويب الخاص بك.
إذا كنت تريد التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، فيمكن أن تساعدك أداة متعددة القنوات . يمكنك أيضًا اختيار إضافة أداة دردشة الموقع إلى موقع الويب الخاص بك.
الآن بعد أن كنت'نجحت في إعداد أداة Viber الخاصة بك، سوف نريك كيف يمكن للشركات أن تستفيد منها لتعظيم إمكاناتها التالية.
هنا سنلقي نظرة على كيف يمكن للشركات أن تستخدم أداة Viber للتسويق والمبيعات والدعم.
دعونا نلقي نظرة على كيفية الاستفادة من دردشة Viber على الويب لالتقاط العملاء المحتملين.
من خلال التقاط العملاء المحتملين، يمكنك جمع المعلومات من العملاء المحتملين وتحويلهم إلى جهات اتصال. يمكنك القيام بذلك بسهولة من خلال دردشة Viber على الويب، لأنها تشجع الزوار على التواصل وبدء محادثة معك على Viber.
بعد ذلك، سنوضح لك كيفية الاستفادة من أداة Viber للمبيعات.
بسبب عدم الكشف عن هوية المحادثة الحية، يكون من الصعب على البائعين الحصول على معلومات الاتصال الدقيقة من العملاء المحتملين للتواصل وبناء العلاقات. وعلى العكس من ذلك، يخزن بوت Viber جميع معلومات الاتصال وسجل المحادثات في قاعدة بيانات مركزية.
يمكن للبائعين الوصول إلى البيانات لتمييز العملاء الجدد عن العائدين والتواصل معهم وفقًا لذلك. إذا كان العميل عائدًا، يمكن للبائع تتبع تاريخ المحادثة واستئناف الحوار من حيث توقف.
تدعم Viber أيضًا إشعار القراءةs، مما يجعل الأمر سهلًا على مندوبي المبيعات لرؤية ما إذا كانت الرسالة قد تم تسليمها، قراءتها، أو فشلت في الإرسال. هذا يضمن للعملاء أن رسائلهم قد تم تسليمها، بينما يحث مندوبي المبيعات على الاستجابة بسرعة.
من جهة أخرى، إذا تم وضع علامة على الرسالة كـ 'مقروءة' ولكن جهة الاتصال لم ترد، فمن المحتمل أنهم ليسوا مهتمين بعلامتك التجارية أو منتجاتك. في هذه الحالة، يمكن لمندوبي المبيعات الانتقال إلى العميل التالي بدلاً من قضاء مزيد من الوقت في محاولة الوصول إليهم.
هل تريد معرفة المزيد عن كيفية استخدام Viber للمبيعات؟ اطلع على هذا الدليل الشامل لاكتشاف كيف يمكن أن يقصر دورة مبيعاتك.
إحدى العيوب الكبيرة لاستخدام الدردشة الحية هي عجزها عن تتبع تاريخ المحادثات. في اللحظة التي تتقطع فيها المحادثات، لا يمكن لعامل الدعم أن يستأنف حيث توقف لأن تاريخ الدردشة غير محفوظ.
يمكن تصحيح المشكلة بسهولة باستخدام أداة Viber، حيث أنها تخزن سجل المحادثة في صندوق الوارد للمراسلة. وهذا يوفر للعميل المسؤول سياقًا حول العملاء، والمشكلات التي يواجهونها، وما إذا كانت مشكلة متكررة أم لا.
وبذلك، يمكن للوكلاء أن يساعدوا في حل المسائل بسرعة وأن يوفروا حلولا مصممة خصيصا لاحتياجاتهم. بعد التفاعل، يمكن للوكلاء أيضًا إرسال استقصاءات CSAT للعملاء لقياس مستوى رضاهم عن خدمة العملاء الخاصة بك.
تحقق من بعض الأمثلة لكيفية استخدام الشركات لدردشة ويب Viber لتحسين خدمة العملاء. في القسم التالي، سنتعلم كيفية رفع مستوى أداة Viber الخاصة بك بأتمتة المحادثة جواب.io.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
هل ترغب في تحسين أداة Viber إلى المستوى التالي؟ تعرف على كيفية إنشاء أتمتة المحادثات المتعلقة بـ Viber باستخدام سير العمل من Respond.io لتحسين تجربة العملاء.
كشركة، من المحتمل أن تتلقى رسائل مثل "كم يكلف؟" أو "ما هو وضع طلبي؟" يوميًا. لتسريع العمليات وتقليل عبء عمل الوكلاء، يمكنك إعداد ردود آلية.
للبدء، أنشئ قائمة اختيارات متعددة لـ Viber عبر سير العمل. تسمح لك خطوة سؤال الاختيار المتعدد بإنشاء ما يصل إلى 10 إجابات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء وحفظ ردود مخصصة للرد على الأسئلة الشائعة عبر المقتطفات.
أحد أسوأ الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها الشركات هو تجاهل رسائل العملاء. إنها تجربة محبطة للعملاء لأنهم يتوقعون ردود آنية عند الدردشة على تطبيقات الرسائل مثل Viber.
ويعد تقديم استجابات فورية أمرا أساسيا لإرضاء الزبائن والاحتفاظ بهم. إحدى الطرق السهلة لتعزيز الاستجابة هي إعداد رسائل الآغبية لتطمين العملاء أنك ستلبي احتياجاتهم عند عودتك.
بناء سير العمل لإرسال رسائل بعيدة خارج ساعات العمل. تذكر أن تقوم بتحديث الساعات إذا قمت بتغييرها أو أغلقت في الأعياد الرسمية. إليك بعض أفضل الممارسات لصناعة الرسائل البعيدة التي يمكنك النظر فيها.
لضمان الاتصال السريع والكفؤ، يمكن للأعمال التجارية استخدام سير العمل إلى توجيه العملاء من Viber إلى فريق محدد بناء على احتياجاتهم.
للقيام بذلك، يمكنك إنشاء استبيان قبل الدردشة لجمع معلومات الاتصال. ثم استخدم هذه المعلومات لبناء سير العمل لتوجيه العملاء تلقائياً إلى الفريق الصحيح.
الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاجه لمعرفة عن أداة Viber Widget، حان الوقت لإحراز تقدم في عملك. قم بتوصيل بوت Viber بـ response.io اليوم للبدء.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام Viber لتحسين عملك؟ تحقق من هذه المقالات:
تعمل ستيفاني ياب ككاتبة محتوى في respond.io منذ عام 2022، وهي حاصلة على درجة البكاليوس في دراسات الاتصال والإعلام. بفضل دورها السابق ككاتبة محتوى، اكتسبت ستيفاني خبرة واسعة في النشر والإعلان. لقد زودت الشركات التي تبحث عن استكشاف الرسائل بمعلومات قيمة ومنظور عن الممارسة من خلال مقالات متبصرة.
اكتشف كيف يعمل واتسآب الأعمال دعوة API ، فوائده ، حالات الاستخدام الرئيسية وكيفية البدء في تعزيز الاتصال ، دعم التحويلات والمزيد.