كيفية المادة

فايبر القطعة: كيفية استخدام فايبر دردشة ويب للأعمال

ستيفاني ياب
كاتب محتوى، Respond.io
أغسطس 9, 2022

هل تفكر في إضافة أداة فايبر لموقع الويب الخاص بك؟ لقد وصلت إلى المكان الصحيح. في هذه المقالة ، سنشارك ما هي دردشة الويب Viber ، وكيفية استخدامها لتنمية نشاطك التجاري وكيفية أتمتة ردود الدردشة على دردشة الويب الخاصة بك مع respond.io.

فايبر القطعة: مقدمة

تشجع أداة Viber (المعروفة أيضا باسم دردشة الويب Viber) زوار موقع الويب على التواصل وبدء محادثة عبر Viber. هناك خياران للزوار لبدء محادثة معك عبر أداة الدردشة:

  • انقر على أيقونة فايبر: يحتوي رمز فايبر على رابط URI إلى التطبيق. سيتم إحضار الزوار الذين ينقرون عليه إلى التطبيق حيث يمكنهم الدردشة معك. ومع ذلك ، ينطبق هذا فقط على أولئك الذين لديهم فايبر مثبت على سطح المكتب أو الهاتف المحمول.
  • مسح رموز QR ضوئيا: يمكن للزوار الذين لديهم تطبيق الهاتف المحمول مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا على الأداة. سيأخذهم هذا إلى تطبيق الهاتف المحمول لبدء الدردشة معك.
هذه صورة تصف ما تحتاج إلى معرفته حول أداة الويب فايبر. يمكنك النقر فوق رمز فايبر أو مسح رمز الاستجابة السريعة لبدء الدردشة عبر الإنترنت فايبر. ومع ذلك ، لا يمكنك استيراد جهات الاتصال إلى الدردشة عبر الإنترنت. بالنسبة للدردشة عبر الإنترنت في فايبر ، يمكنك فقط تحديد العملاء بأسمائهم.
أشياء يجب معرفتها قبل إضافة Viber chat web إلى موقع الويب الخاص بك

نظرا لأن Viber لا يسمح للشركات باستيراد جهات الاتصال ، فإن الأداة توفر فرصة رائعة لتوسيع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك عن طريق جعل العملاء يرسلون إليك الرسائل أولا.

تتيح لك أداة Viber أيضا تحديد جهات الاتصال من خلال أسماء عرض Viber الخاصة بهم. هذا يعني أنه يمكنك إرسال رسائل إليهم على فايبر حتى بعد خروجهم من موقع الويب - وهي ميزة لا تدعمها الدردشة المباشرة التقليدية.

كيفية إعداد فايبر دردشة ويب لموقع الويب

هنا ، سنعرض لك عملية إعداد أداة Viber لموقع الويب الخاص بك.

لدمج أداة Viber ، تحتاج إلى توصيل Viber bot (المعروف أيضا باسم حساب Viber للأعمال) بصندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لأنه لا يحتوي على واجهة لتلقي الرسائل والرد عليها.

هذه لقطة شاشة لكيفية ظهور دردشة فايبر عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك. لدمج دردشة فايبر على الويب ، تحتاج أولا إلى توصيل روبوت فايبر بصندوق وارد للمراسلة. ارجع إلى وثائقنا للحصول على دليل مفصل حول كيفية إضافة ويب دردشة فايبر عبر الإنترنت.
مثال على دردشة الويب فايبر

بمجرد توصيله ، راجع وثائقنا للحصول على دليل مفصل حول كيفية إضافة أداة دردشة Viber إلى موقعك. عند إعداد دردشة ويب respond.io ، يمكنك أيضا إضافة قنوات مراسلة أخرى مثل WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram.

كيفية استخدام فايبر القطعة للأعمال

هنا ، سنلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات لأداة Viber للتسويق والمبيعات والدعم.

فايبر دردشة الويب للتسويق

هنا ، دعنا نلقي نظرة على كيفية الاستفادة من دردشة الويب Viber لالتقاط العملاء المحتملين.

من خلال التقاط العملاء المحتملين ، يمكنك جمع المعلومات من العملاء المحتملين وتحويلهم إلى جهات اتصال. يمكن القيام بذلك بسهولة عبر دردشة الويب الخاصة بك في فايبر لأنها تشجع الزوار على التواصل معك وبدء محادثة فايبر.

هذه صورة تصف كيفية استخدام دردشة فايبر المستندة إلى الويب للتسويق. ميزة واحدة فايبر chatbot لديه على قنوات المراسلة الأخرى هو أنه لا توجد نافذة مراسلة. يمكنك الاتصال بالعملاء حتى بعد 24 ساعة لإرسال رسائل تبدأ بالدردشة مثل بث فايبر. ناهيك عن أن الأداة تساعد أيضا على التقاط العملاء المحتملين تلقائيا.
مزايا استخدام فايبر دردشة الويب للتسويق

بعد ذلك ، سنوضح لك كيفية الاستفادة من أداة Viber للمبيعات.

فايبر دردشة الويب للمبيعات

نظرا لعدم الكشف عن هوية الدردشة المباشرة ، يصعب على مندوبي المبيعات الحصول على معلومات اتصال دقيقة من العملاء المحتملين للوصول إلى وبناء علاقة. على النقيض من ذلك ، يقوم روبوت Viber بتخزين جميع معلومات الاتصال وسجل الدردشة في قاعدة بيانات مركزية.

يمكن لمندوبي المبيعات الوصول إلى البيانات للتمييز بين العملاء الجدد والعائدين ومعالجتها وفقا لذلك. إذا كان عميلا عائدا ، فيمكن لمندوب المبيعات تتبع سجل محادثاته واستئنافه من حيث توقف.

هذه صورة تصف كيفية استخدام دردشة فايبر ويب للمبيعات. على عكس الدردشة المباشرة ، يمكن ل viber bot تخزين سجل المحادثات وهذا يساعد مندوبي المبيعات على تحديد العملاء. يدعم فايبر أيضا إيصال القراءة ، مما يسهل على مندوبي المبيعات معرفة ما إذا كان قد تم تسليم رسالة أو قراءتها أو فشل إرسالها.
فوائد استخدام دردشة الويب فايبر للمبيعات

يدعم فايبر أيضا إيصال القراءةs، مما يسهل على مندوبي المبيعات معرفة ما إذا كان قد تم تسليم رسالة أو قراءتها أو فشل إرسالها. وهذا يضمن للعملاء أن رسائلهم قد تم تسليمها ، مع حث مندوبي المبيعات على الاستجابة بسرعة.

من ناحية أخرى ، إذا تم وضع علامة على الرسالة على أنها مقروءة ولكن جهة الاتصال لم ترد ، فمن المحتمل أنها ليست حريصة على علامتك التجارية أو منتجاتك. في هذه الحالة ، يمكن لمندوبي المبيعات الانتقال إلى العميل التالي بدلا من قضاء المزيد من الوقت في الوصول إليهم.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية استخدام فايبر للمبيعات؟ تحقق من هذا الدليل الشامل لاكتشاف كيف يمكن تقصير دورة المبيعات الخاصة بك.

فايبر دردشة الويب لخدمة العملاء

أحد العيوب الكبيرة لاستخدام الدردشة المباشرة هو عدم قدرتها على تتبع سجل المحادثة. في اللحظة التي يتم فيها قطع اتصال المحادثات ، لا يمكن لوكيل الدعم المتابعة من حيث توقفوا حيث لا يتم حفظ سجل الدردشة.

يمكن تصحيح المشكلة بسهولة باستخدام أداة Viber لأنها تخزن سجل المحادثات في صندوق وارد للمراسلة. هذا يعطي الوكيل المسؤول سياقا حول العملاء ، والمشكلات التي يواجهونها وما إذا كانت مشكلة متكررة أم لا.

هذه صورة تصف كيفية استخدام دردشة الويب عبر الإنترنت من فايبر للحصول على الدعم. باستخدام سجل المحادثات القابل للتتبع ، يمكن لفريق الدعم الحصول على سياق حول العملاء وهذا يساعد على تحسين وقت حل المحادثة وتوفير حلول ذيل للعملاء.
الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها استخدام أداة فايبر لدعم العملاء

مع ذلك ، يمكن للوكلاء المساعدة في حل المشكلات بشكل أسرع وتوفير حلول مصممة خصيصا لاحتياجاتهم. بعد التفاعل ، يمكن للوكلاء أيضا إرسال استطلاعات CSAT إلى العملاء لقياس مستوى رضاهم عن خدمة العملاء الخاصة بك.

تحقق من بعض الأمثلة على كيفية استخدام الشركات لدردشة الويب Viber لتحسين خدمة العملاء. في القسم التالي ، سنتعلم كيفية رفع مستوى أداة Viber الخاصة بك باستخدام أتمتة الدردشة في respond.io.

التعامل مع فايبر القطعة بكل سهولة مع respond.io

هل تريد نقل أداة Viber إلى المستوى التالي؟ تحقق من كيفية إنشاء أتمتة الدردشة المتعلقة ب Viber باستخدام مهام سير عمل respond.io لتحسين تجربة العملاء.

أجب عن الأسئلة الشائعة باستخدام التشغيل الآلي للدردشة

كنشاط تجاري، من المحتمل أن تتلقى رسائل مثل "كم يكلف؟" أو "ما هي حالة طلبي؟" يوميا. لتسريع الأمور وتقليل عبء العمل على الوكلاء، يمكنك إعداد الاستجابات التلقائية.

هذه لقطة شاشة لكيفية ظهور سير عمل الأسئلة المتداولة. يمكن للشركات إنشاء قائمة اختيار من متعدد فايبر مع سير العمل. يسمح لك كل سؤال بإنشاء ما يصل إلى 10 إجابات.
فايبر دردشة الويب: إعداد أتمتة الدردشة على سير العمل

للبدء، قم بإنشاء قائمة فايبر متعددة الخيارات باستخدام مهام سير العمل. تتيح لك خطوة سؤال الاختيار من متعدد إنشاء ما يصل إلى 10 إجابات. إلى جانب ذلك ، يمكنك حتى إنشاء وحفظ الردود المعلبة للرد على الأسئلة المتداولة عبر المقتطفات.

إعداد الرسائل بعيدا لأداة فايبر

أحد أسوأ الأشياء التي يمكن للشركات القيام بها هو تجاهل رسائل العملاء. إنها تجربة محبطة للعملاء لأنهم يتوقعون ردود في الوقت الفعلي عند الدردشة على تطبيقات المراسلة مثل Viber.

يعد تقديم استجابات سريعة أمرا أساسيا لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. تتمثل إحدى الطرق السهلة للاستجابة في إعداد رسائل Away لطمأنة العملاء بأنك ستهتم برسائلهم عند العودة.

هذه لقطة شاشة لكيفية إعداد الرسائل بعيدا في مهام سير العمل. يمكن للشركات إنشاء سير عمل لإرسال الرسائل خارج ساعات العمل.
كيفية إعداد "الرسائل البعيدة" على مهام سير عمل respond.io

أنشئ سير عمل لإرسال الرسائل بعيدا خارج ساعات العمل. تذكر تحديث الساعات إذا قمت بتغييرها أو تم إغلاقها في أيام العطل الرسمية. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لصياغة الرسائل بعيدا التي يمكنك وضعها في الاعتبار.

توجيه العملاء إلى الفريق المناسب

لضمان التواصل السريع والفعال ، يمكن للشركات استخدام سير العمل لتوجيه العملاء من فايبر إلى فريق معين بناء على احتياجاتهم.

هذه لقطة شاشة لكيفية ظهور مهام سير عمل توجيه الدردشة. يمكن للشركات استخدام مهام سير العمل لتوجيه العملاء من فايبر إلى الفريق المناسب. يمكنك أيضا إنشاء استطلاع ما قبل الدردشة لجمع معلومات العملاء.
كيفية استخدام مهام سير العمل لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب

للقيام بذلك ، يمكنك إنشاء استطلاع ما قبل الدردشة لجمع معلومات الاتصال. بعد ذلك، استخدم هذه المعلومات لإنشاء سير عمل لتوجيه العملاء تلقائيا إلى الفريق المناسب.

الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاج إلى معرفته حول أداة Viber ، فقد حان الوقت لإحراز تقدم في عملك. قم بتوصيل روبوت فايبر respond.io اليوم للبدء.

مزيد من القراءة

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية استخدام فايبر للارتقاء بأعمالك؟ تحقق من هذه المقالات:

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما