مجموعة فايبر : تعلم كيفية إنشاء مجموعات فايبر للأعمال التجارية [يوليو 2023]

مجموعة Viber هي وسيلة ممتازة لإبقاء عدة أشخاص على علم بمنتجاتك أو خدماتك في آن واحد، وتعزيز النقاش مما يسمح لك ببناء علاقات بسرعة. إذا كنت ترغب في معرفة كيفية إنشاء مجموعات Viber، ابق معنا وسنظهر لك!

ما هي مجموعة فيبر؟

عندما قدمت Viber مجموعات Viber في 2012 كميزة لتطبيق المراسلة، تعمل المجموعات مثل غرف الدردشة الخاصة لأشخاص متعددين. في البداية، كان مستخدمو مجموعات Viber يتكونون بشكل أساسي من الأصدقاء والعائلات، لكن الشركات قفزت سريعاً إلى هذه الميزة.

تعلمت الشركات استخدام مجموعات Viber كقناة للتواصل مع عملائها. بما أن رسائل مجموعة فيبر يمكن أن يقرأها جميع المشاركين، فهي طريقة فعالة لتحديث العملاء أو الإجابة على أسئلتهم في وقت واحد.

هذه الطريقة الفعالة للتواصل مع العملاء تجعل من مجموعات Viber أداة مفيدة في عالم اليوم سريع التطور. دعونا نستعرض جميع مزايا مجموعات Viber.

فوائد مجموعة فيبر

مجموعة Viber لديها كل الفوائد التي تحصل عليها من الرسائل الفورية، ولكن مع أشخاص متعددين بدلا من مجرد فرد. من المرجح أن تلتقط الرسائل الفورية انتباه جمهورك عندما يقرأها الناس 600% أكثر من البريد الإلكتروني.

ولأن الرسائل الفورية تميل إلى أن تكون محادثة أكثر من البريد الإلكتروني، يصبح من الأسهل بناء الثقة والعلاقات مع المتلقين. كما أن المحادثات العرضية تشجع على تقديم ردود فعل أو ردود أسرع.

خلافاً للمكالمات الهاتفية، لا تتطلب الرسائل الفورية حضور جميع الأطراف للمحادثة. الرسائل الفورية أيضا قابلة للبحث، وهو أمر مفيد عند تحديد موقع رسالة قديمة. وإذا لزم الأمر، يمكنك أيضاً إرسال رسائل صوتية أو إجراء مكالمات في مجموعات Viber.

بما أن مجموعات Viber ليست لديها قيود عندما يتعلق الأمر بالمحتوى، يمكنك إنشاء مجموعة لأي غرض. يمكن أيضا إنشاء مجموعات Viber والوصول إليها على كل من تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب، مما يجعل من المناسب لأي شخص أن يستخدمها.

بينما تُعد مجموعات Viber مناسبة للاستخدام على المدى الطويل، فهي أيضاً رائعة للأنشطة المؤقتة حيث لا يحتاج الأعضاء للبقاء على تواصل بعد انتهاء هدف المجموعة.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مجموعات لتحديث طلابك أو عملائك حول دروس الخبز أو اليوغا، أو جلسات مختلفة من ندوة وما إلى ذلك. ولكن قبل أن تستخدم مجموعات فيبر لعملك، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها.

القيود المفروضة على مجموعات فيبر

لأن مجموعات Viber متاحة فقط باستخدام تطبيق Viber ، لن تتمكن من استخدام استخدام روبوتات الدردشة Viber Chatbots ومنصات الرسائل من طرف ثالث للدردشة عليهم.

مجموعات Viber لا تظهر أيضا الرسائل المرسلة مسبقا إلى الأعضاء المضافة حديثا، مما يعني أنك ستحتاج إلى تحديثها إذا لم تكن على علم بالمحادثة.

لا يوجد دعم لرؤى الأعضاء أو إحصائيات الرسائل، لذلك لا يمكنك تتبع أداء رسائلك إذا كنت بحاجة إلى تلك المعلومات.

وأخيرا، تضم مجموعات فيبر 250 عضوا كحد أقصى، مما يجعلها غير مناسبة للأعمال التجارية التي تحتاج إلى الاتصال بأعداد كبيرة من العملاء. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام Viber Communities أو Channels إذا كان لديك جمهور كبير للاتصال به.

الفرق بين مجموعات Viber والمجتمع والقناة

إذا كنت بحاجة إلى استيعاب المزيد من المستخدمين و تريد ضوابط أكثر صرامة على المحادثة، ستحتاج إلى النظر إلى ما وراء مجموعات Viber. مجتمعات الفايبر هي مثل المجموعات ولكنها أكبر، مع المزيد من أدوات الاعتدال وتاريخ المحادثة المرئية.

ومن ناحية أخرى، فإن قنوات فيبر شبيهة بالمجتمعات المحلية، باستثناء أن الاتصالات ذات اتجاه واحد. يمكن فقط للمشرفين إرسال رسائل في القنوات. وهذا يجعل القنوات أكثر ملاءمة للإعلانات من المحادثات.

تعتبر مجموعات Viber الأنسب للأعمال التجارية ذات الجماهير الصغيرة التي لا تتطلب جميع الإمكانيات المتاحة في المجتمعات أو القنوات. والآن، دعونا نستكشف كيف يمكن لمجموعات Viber تحسين طريقة تواصل أعمالك مع عملائها.

لماذا استخدام مجموعات Viber

مجموعات Viber هي طريقة فعالة للتواصل مع زبائنك إذا كان Viber شعبًا في منطقتك أو غالبية زبائنك موجودين بالفعل في القناة. وهذا يسمح لك بالتواصل مع العملاء حيث يقضون معظم وقتهم.

البث والمجموعات تتيح لك إرسال رسائل جماعية للعملاء، باختلاف رئيسي واحد. ولا يقصد بالبرامج إلا إجراء محادثات ذات اتجاه واحد، بينما تسمح المجموعات للأعضاء بالمشاركة في المناقشات.

وهذا أمر عظيم للروابط المجتمعية بين الأعضاء لأنهم يستطيعون التفاعل والدردشة مع بعضهم البعض. ويستفيد من ذلك على وجه الخصوص الشركات ذات التوجه الاجتماعي الرأسي مثل اللياقة البدنية أو التعليم.

مجموعات Viber تمكّنك من الإجابة على الأسئلة الشائعة برسالة واحدة لأن الجميع في المجموعة يمكنهم قراءة ردودك. على سبيل المثال، يمكنك تنبيه العملاء إلى المنتجات الجديدة والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم في نفس المجموعة.

مجموعات Viber مجانية في الاستخدام مع تطبيق Viber نفسه. لا توجد أيضًا تكاليف للرسائل، حيث سترسل رسائل من حساب Viber شخصي بدلاً من حساب للأعمال.

هذا مفيد أن تعرف، خاصة عندما تكون شركة بدأت للتو وليس لديك ميزانية كبيرة للإنفاق على مراسلة العملاء! الآن بعد أن عرفت فوائد استخدام مجموعة Viber، دعونا نتعلم كيف يمكننا إنشاؤها.

كيفية إنشاء مجموعة فيبر

إنشاء مجموعة فايبر هو عملية ستكون مألوفة لك إذا قمت بإنشاء مجموعات على تطبيقات دردشة أخرى في الماضي.

1. اضغط على أيقونة فقاعة المحادثة.

2. حدد مجموعة جديدة أو مجتمع.

3. حدد الأشخاص لدعوتهم إلى مجموعتك.

4. اضغط على السهم التالي.

5. اسم مجموعتك.

6. اضغط علامة الاختيار.

يمكنك البدء في الدردشة مع أعضاء المجموعة في المجموعة المنشأة حديثا.

كيفية دعوة الناس إلى مجموعات Viber

والآن بعد أن أنشأنا مجموعتنا، حان الوقت لتزويدها بالأعضاء. إليك ما يجب أن تفعله لدعوة جهات الاتصال الخاصة بك.

1. اضغط على زر القائمة.

2. حدد إضافة أعضاء.

3. حدد جهات الاتصال التي تريد إضافتها إلى المجموعة أو حدد مشاركة رابط المجموعة للحصول على عنوان URL لمشاركته.

4. اضغط علامة الاختيار.

سيتم إضافة جهات الاتصال التي تحددها إلى مجموعة Viber. إذا استخدمت خيار مشاركة رابط المجموعة بدلاً من ذلك، أرسل الرابط الذي تم إنشاؤه إلى الأشخاص الذين ترغب في دعوتهم إلى مجموعتك.

كيفية إدارة مجموعات Viber

المشرفون هم الوحيدون الذين لديهم امتيازات لإدارة مجموعة Viber ، حتى يتمكنوا من إضافة أو إزالة أعضاء من المجموعة، ومسح محتوى المحادثة وحذف المجموعة نفسها. حيث أنه يمكن أن يكون من الصعب إدارة مجموعة بمفردها، تعيين مدراء لمساعدتك.

إضافة المشرفين

وتعيين عضو في المجموعة كمشرف عملية سريعة وسهلة، ولكن الاختيار بحكمة عند توفير هذا المستوى من الوصول.

1. اضغط على اسم المجموعة.

2. حدد جهة الاتصال التي ترغب في جعلها مشرفًا.

3. حدد إضافة كمشرف.

هذا بسيط؛ الخطوة التالية ستشمل إزالة أي مشرفين معينين في مجموعة فيبر الخاصة بك.

إزالة المشرفين

من الحكمة إزالة أي زملاء سابقين من مجموعة لمنع الاستخدام غير المقصود لدور المدير.

1. اضغط على اسم المجموعة.

2. حدد المشرف الذي ترغب في إزالته.

3. حدد إزالة كمشرف.

وأخيرا، سوف نغطي كيفية مسح محتوى المحادثة أو حذف مجموعة.

مسح محتوى المحادثة أو مغادرة المجموعة وحذف المجموعة

إذا تم إنشاء مجموعة Viber الخاصة بك لمناسبة مؤقتة، قم باتباع الخطوات التالية لحذف المجموعة أو محتوياتها.

1. اضغط على اسم المجموعة.

2. اضغط مسح محتوى الدردشة لمسح سجل المحادثة للمجموعة أو اضغط مغادرة وحذف لمغادرة وحذف مجموعة الدردشة.

3. اضغط مسح أو مغادرة وحذف في القائمة المنبثقة لتأكيد قرارك.

الآن لديك المعلومات المطلوبة لتشغيل مجموعة Viber، دعنا نختتم الموضوع.

خاتمة

مجموعات Viber هي طريقة رائعة لبناء علاقات العملاء والبقاء على اتصال بهم، شريطة أن تقوم أنت أو وكلاؤك بالرد على الرسائل في الوقت المناسب.

ومع ذلك، إذا كنت تتعامل مع مجموعة أكبر من العملاء، فكر في استخدام مجتمعات Viber، التي تدعم الدردشة الآلية. مع روبوت الدردشة، يمكنك استخدام صندوق الرسائل الوارد المركزي مثل respond.io للتعامل مع محادثاتك.

عندما يكون روبوت الدردشة Viber متصلاً بـ respond.io، ستحصل على ميزات مثل توجيه تلقائي و تعيين جهات الاتصال، إرسال رسائل آلية، التعاون الداخلي مع وكلاء متعددين وأكثر.

تحقق من مشاركتنا في مدونتنا على Viber Communities لمزيد من التفاصيل. بمجرد أن تكون على استعداد لربط روبوتك بالرد على .io, قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية!

المزيد من القراءة

أخيرًا، إذا وجدت هذه المقالة مفيدة، إليك بعض المقالات الأخرى التي قد تهمك.

• الدليل النهائي لـ Viber for Business

• مبيعات Viber : دليل شامل للمبيعات مع Viber

• دعم Viber : استخدام Viber كقناة لدعم العملاء