Группа Viber - это отличный способ одновременно информировать множество людей о ваших продуктах или услугах, стимулировать дискуссии и быстро налаживать отношения. Если вы хотите узнать, как создавать группы Viber, оставайтесь здесь, и мы покажем вам!
Что такое Viber Group?
Когда в2012 году Viber представил Viber Groups в качестве функции своего приложения для обмена сообщениями, Groups функционировали как частные чаты для нескольких человек. Первоначально пользователями Viber Groups были в основном друзья и семьи, но бизнес быстро подхватил эту идею.
Предприятия научились использовать группы Viber в качестве канала связи со своими клиентами. Поскольку сообщения в группах Viber могли читать все участники, это был эффективный способ одновременно информировать клиентов или отвечать на их вопросы.
Этот эффективный метод обмена сообщениями с клиентами делает группу Viber полезным инструментом в современном быстро меняющемся мире. Давайте рассмотрим все преимущества Viber Groups.
Преимущества группы Viber
Viber Группа обладает всеми преимуществами, которые вы получаете от обмена мгновенными сообщениями, но с несколькими людьми, а не только с одним человеком. Мгновенные сообщения с большей вероятностью привлекут внимание вашей аудитории, поскольку люди читают их на 600% чаще, чем email.
А поскольку мгновенные сообщения, как правило, более разговорные, чем email, становится легче установить доверительные отношения с получателями. Непринужденные разговоры также способствуют более быстрой обратной связи или ответам.
В отличие от телефонных звонков, мгновенные сообщения не требуют присутствия всех участников разговора. Мгновенные сообщения также можно искать, что полезно при поиске старого сообщения. При необходимости вы можете отправлять голосовые сообщения или совершать звонки в группах Viber.
Поскольку в группах Viber нет ограничений по содержанию, вы можете создать группу для любой цели. Viber Группы также можно создавать и получать доступ к ним как в мобильном, так и в настольном приложении, что делает их удобными для любого пользователя.
Хотя группы Viber подходят для долгосрочного использования, они также отлично подходят для временных мероприятий, когда участникам не нужно оставаться на связи после того, как цель группы закончится.
Например, вы можете создать группы для информирования ваших студентов или клиентов о занятиях по выпечке или йоге, различных сессиях семинара и так далее. Но прежде чем использовать Viber Groups для своего бизнеса, необходимо знать некоторые вещи.
Ограничения групп Viber
Поскольку доступ к группам Viber осуществляется только через приложение Viber, вы не сможете использовать для общения в них чат-боты Viber и сторонние платформы обмена сообщениями.
Viber Группы также не отображают ранее отправленные сообщения для вновь добавленных участников, что означает, что вам придется обновить их, если они не знают о разговоре.
Отсутствует поддержка аналитики пользователей или статистики сообщений, поэтому вы не сможете отследить эффективность своих сообщений, если вам нужна такая информация.
Наконец, в группах Viber может быть не более 250 участников, что делает их неподходящими для компаний, которым необходимо общаться с большим количеством клиентов. Вместо этого вы можете использовать Viber Сообщества или Каналы, если у вас есть большая аудитория, с которой нужно общаться.
Viber Различия между группами, сообществами и каналами
Если вам нужно разместить больше пользователей и установить более строгий контроль над общением, вам придется выйти за рамки групп Viber. Viber Сообщества похожи на группы, но более крупные, с большим количеством инструментов модерации и видимой историей чата.
С другой стороны, каналы Viber похожи на сообщества, за исключением того, что связь в них односторонняя. Только администраторы могут отправлять сообщения в каналах. Это делает Каналы более подходящими для объявлений, чем для бесед.
Viber Группы лучше всего подходят для компаний с небольшой аудиторией, которым не нужны все "колокольчики" и "свистки", присущие сообществам или каналам. Далее давайте рассмотрим, как Viber Groups может улучшить способ общения вашего компании с клиентами.
Почему стоит использовать группы Viber
Viber Группы - это эффективный способ общения с клиентами, если Viber популярен в вашем регионе или большинство ваших клиентов уже находятся на канале. Это позволит вам обращаться к клиентам там, где они проводят большую часть своего времени.
Рассылки и группы позволяют массово рассылать сообщения клиентам, с одним основным отличием. Рассылки предназначены только для одностороннего общения, в то время как группы позволяют участникам участвовать в обсуждениях.
Это отлично подходит для объединения членов сообщества, поскольку они могут взаимодействовать и общаться друг с другом. Это особенно полезно для компаний, работающих в социально ориентированных вертикалях, таких как фитнес или образование.
Viber Группы позволяют отвечать на часто задаваемые вопросы одним сообщением, поскольку все участники группы могут прочитать ваши ответы. Например, вы можете оповестить клиентов о новых продуктах и ответить на любые их вопросы в той же группе.
Viber Группы бесплатны, как и само приложение Viber. За обмен сообщениями также не нужно платить, так как вы будете отправлять сообщения с личного аккаунта Viber, а не с бизнес-аккаунта.
Это полезно знать, особенно если вы только начинаете свой бизнес и у вас нет большого бюджета, чтобы потратить его на рассылку сообщений клиентам! Теперь вы знаете о преимуществах использования группы Viber, давайте узнаем, как ее создать.
Как создать группу Viber
Создание группы Viber - это процесс, который будет вам знаком, если вы раньше создавали группы в других приложениях для общения.
1. Коснитесь значка речевого пузыря.
2. Выберите Новая группа или сообщество.
3. Выберите людей, которых нужно пригласить в группу.
4. Нажмите на следующую стрелку.
5. Назовите свою группу.
6. Нажмите на флажок.
Вы можете начать общаться с участниками только что созданной группы.
Как приглашать людей в группы Viber
Теперь, когда мы создали нашу группу, пришло время наполнить ее участниками. Вот что вам нужно сделать, чтобы пригласить своих собеседников.
1. Нажмите кнопку меню.
2. Выберите Добавить участников.
3. Выберите контакты, которые вы хотите добавить в группу, или выберите Поделиться ссылкой группы, чтобы получить URL-адрес для обмена.
4. Нажмите на флажок.
Выбранные контакты будут добавлены в группу Viber. Если вместо этого вы использовали опцию Поделиться ссылкой на группу, отправьте сгенерированную ссылку людям, которых вы хотите пригласить в свою группу.
Как управлять группами Viber
Только администраторы имеют право управлять группой Viber, поэтому они могут добавлять или удалять участников из группы, очищать содержимое чата и удалять саму группу. Поскольку управлять группой в одиночку может быть сложно, назначьте администраторов, чтобы они помогали вам.
Добавление администраторов
Назначение члена группы администратором - быстрый и простой процесс, но выбирайте с умом, предоставляя этот уровень доступа.
1. Нажмите на название группы.
2. Выберите контакт, который вы хотите сделать администратором.
3. Выберите Добавить как администратора.
Это очень просто; следующий шаг будет касаться удаления всех назначенных администраторов в вашей группе Viber.
Удаление администраторов
Разумно удалить из группы всех бывших коллег, чтобы предотвратить непреднамеренное использование роли администратора.
1. Нажмите на название группы.
2. Выберите администратора, которого вы хотите удалить.
3. Выберите Удалить как администратора.
Наконец, мы расскажем, как очистить содержимое чата или удалить группу.
Очистить содержимое чата или покинуть и удалить группу
Если ваша группа Viber была создана для временных целей, которые уже закончились, выполните следующие шаги, чтобы удалить группу или ее содержимое.
1. Нажмите на название группы.
2. Нажмите Очистить содержимое чата, чтобы стереть историю чата группы, или Оставить и удалить, чтобы оставить и удалить группу чата.
3. Нажмите Очистить или Оставить и удалить во всплывающем меню, чтобы подтвердить свое решение.
Теперь у вас есть информация, необходимая для запуска группы Viber, давайте подведем итоги.
Заключение
Viber Группы - это отличный способ наладить отношения с клиентами и поддерживать с ними связь, при условии, что вы или ваши агенты своевременно отвечаете на сообщения.
Однако если вы имеете дело с большой группой клиентов, рассмотрите возможность использования Viber Communities, который имеет поддержку чатботов. С чатботом вы можете использовать центральный почтовый ящик, такой как respond.io, для обработки ваших разговоров.
Если ваш чат-бот Viber подключен к respond.io, вы получите такие возможности, как автоматическая маршрутизация и назначение контактов, отправка автоматических сообщений, внутреннее взаимодействие с несколькими агентами и многое другое.
Ознакомьтесь с нашей статьей в блоге Viber Communities для получения более подробной информации. Как только вы будете готовы подключить свой чат-бот к respond.io, подпишитесь на бесплатную пробную версию!
Читать далее
Наконец, если эта статья оказалась для вас полезной, вот некоторые другие статьи, которые могут вас заинтересовать.
- Полный гайд по Viber для бизнеса
- Viber Продажи: Полный гайд по продажам с Viber
- Viber Поддержка: Использование Viber в качестве канала поддержки клиентов
