Một Viber Nhóm là một cách tuyệt vời để đồng thời cập nhật cho nhiều người về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thúc đẩy thảo luận và cho phép bạn xây dựng mối quan hệ nhanh chóng. Nếu bạn muốn tìm hiểu cách tạo Viber Các nhóm, hãy gắn bó và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn!

Là gì Viber Nhóm?

Khi Viber Giới thiệu Viber Nhóm trong năm 2012 như một tính năng của ứng dụng nhắn tin, Nhóm hoạt động như các phòng trò chuyện riêng tư cho nhiều người. Đầu tiên Viber Người dùng của nhóm chủ yếu bao gồm bạn bè và gia đình, nhưng các doanh nghiệp đã bắt kịp nhanh chóng.

Doanh nghiệp học cách sử dụng Viber Nhóm như một kênh giao tiếp với khách hàng của họ. Từ Viber Tin nhắn nhóm có thể được đọc bởi tất cả những người tham gia, đó là một cách hiệu quả để cập nhật khách hàng hoặc trả lời câu hỏi của họ đồng thời.

Phương pháp nhắn tin hiệu quả này cho khách hàng Viber Nhóm một công cụ hữu ích cần có trong thế giới nhịp độ nhanh ngày nay. Chúng ta hãy xem xét tất cả những lợi thế của Viber Nhóm.

Lợi ích của Viber Nhóm

Viber Nhóm có tất cả những lợi ích bạn nhận được từ nhắn tin tức thời, nhưng với nhiều người thay vì chỉ một cá nhân. Tin nhắn tức thời có nhiều khả năng thu hút sự chú ý của khán giả vì mọi người đọc chúng thường xuyên hơn 600% so với email.

Và bởi vì tin nhắn tức thời có xu hướng trò chuyện nhiều hơn email, việc xây dựng lòng tin và mối quan hệ với người nhận trở nên dễ dàng hơn. Các cuộc trò chuyện thông thường cũng khuyến khích phản hồi hoặc phản hồi nhanh hơn.

Không giống như các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn tức thời không yêu cầu tất cả các bên phải có mặt trong một cuộc trò chuyện. Tin nhắn tức thời cũng có thể tìm kiếm được, rất hữu ích khi định vị một tin nhắn cũ. Và nếu cần, bạn vẫn có thể gửi tin nhắn thoại hoặc thực hiện cuộc gọi Viber Nhóm.

Như Viber Các nhóm không có hạn chế khi nói đến nội dung, bạn có thể tạo một nhóm cho bất kỳ mục đích nào. Viber Các nhóm cũng có thể được tạo và truy cập trên cả ứng dụng dành cho thiết bị di động và máy tính để bàn, giúp mọi người sử dụng thuận tiện.

Trong khi Viber Các nhóm phù hợp để sử dụng lâu dài, chúng cũng tuyệt vời cho các hoạt động tạm thời mà các thành viên không cần phải giữ liên lạc sau khi mục đích của nhóm kết thúc.

Ví dụ: bạn có thể tạo các nhóm để cập nhật cho sinh viên hoặc khách hàng của mình về lớp học làm bánh hoặc yoga, các buổi hội thảo khác nhau, v.v. Nhưng trước khi bạn sử dụng Viber Nhóm cho doanh nghiệp của bạn, có một số điều bạn cần biết.

Hạn chế của Viber Nhóm

Vì Viber Bạn chỉ có thể truy cập các nhóm bằng cách sử dụng Viber ứng dụng, bạn sẽ không thể dùng Viber Chatbots và nền tảng nhắn tin của bên thứ ba để trò chuyện trên chúng.

Viber Nhóm cũng không hiển thị tin nhắn đã gửi trước đó cho các thành viên mới thêm, nghĩa là bạn sẽ cần cập nhật chúng nếu họ không biết về cuộc trò chuyện.

Không có hỗ trợ cho thông tin chi tiết về thành viên hoặc thống kê tin nhắn, vì vậy bạn không thể theo dõi hiệu suất của tin nhắn nếu bạn cần thông tin đó.

Cuối cùng Viber Nhóm có tối đa 250 thành viên, điều này khiến họ không phù hợp với các doanh nghiệp cần giao tiếp với số lượng lớn khách hàng. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng Viber Cộng đồng hoặc Kênh nếu bạn có lượng khán giả lớn để kết nối.

Viber Sự khác biệt về nhóm, cộng đồng và kênh

Nếu bạn cần chứa nhiều người dùng hơn và muốn kiểm soát chặt chẽ hơn đối với cuộc trò chuyện, bạn sẽ cần phải nhìn xa hơn Viber Nhóm. Viber Cộng đồng giống như Nhóm nhưng lớn hơn, với nhiều công cụ kiểm duyệt hơn và lịch sử trò chuyện hiển thị.

Mặt khác Viber Các kênh tương tự như Cộng đồng, ngoại trừ giao tiếp là một chiều. Chỉ quản trị viên mới có thể gửi tin nhắn trong Kênh. Điều này làm cho Kênh phù hợp với thông báo hơn là cuộc trò chuyện.

Viber Nhóm hoạt động tốt nhất cho các doanh nghiệp có lượng khán giả nhỏ hơn và không yêu cầu tất cả chuông và còi đi kèm với Cộng đồng hoặc Kênh. Tiếp theo, hãy khám phá cách thức Viber Các nhóm có thể cải thiện cách doanh nghiệp của bạn giao tiếp với khách hàng.

Tại sao sử dụng Viber Nhóm

Viber Nhóm là một cách hiệu quả để giao tiếp với khách hàng của bạn nếu: Viber phổ biến ở khu vực của bạn hoặc phần lớn khách hàng của bạn đã sử dụng kênh. Điều này cho phép bạn tiếp cận với khách hàng nơi họ dành phần lớn thời gian.

Chương trình phát sóng và nhóm cho phép bạn nhắn tin hàng loạt cho khách hàng, với một điểm khác biệt chính. Chương trình phát sóng chỉ dành cho các cuộc trò chuyện một chiều, trong khi các nhóm cho phép các thành viên tham gia thảo luận.

Điều này rất tốt cho sự gắn kết cộng đồng giữa các thành viên vì họ có thể tương tác và trò chuyện với nhau. Điều này đặc biệt có lợi cho các công ty trong ngành dọc định hướng xã hội như thể dục hoặc giáo dục.

Viber Nhóm cho phép bạn trả lời các câu hỏi thường gặp bằng một tin nhắn duy nhất vì mọi người trong nhóm đều có thể đọc câu trả lời của bạn. Ví dụ: bạn có thể thông báo cho khách hàng về các sản phẩm mới và trả lời bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có trong cùng một nhóm.

Viber Các nhóm được sử dụng miễn phí cùng với Viber bản thân ứng dụng. Cũng không có chi phí cho việc nhắn tin vì bạn sẽ gửi tin nhắn từ một cá nhân Viber tài khoản thay vì tài khoản doanh nghiệp.

Điều này rất hữu ích để biết, đặc biệt là khi bạn là một doanh nghiệp mới bắt đầu và không có ngân sách lớn để chi tiêu cho việc nhắn tin cho khách hàng! Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của việc sử dụng một Viber Nhóm, hãy tìm hiểu cách tạo một nhóm.

Cách tạo Viber Nhóm

Tạo một Viber Nhóm là một quá trình sẽ quen thuộc với bạn nếu bạn đã tạo nhóm trên các ứng dụng trò chuyện khác trong quá khứ.

1. Nhấn vào biểu tượng bong bóng lời thoại.

2. Chọn Nhóm hoặc Cộng đồng mới.

3. Chọn những người để mời vào Nhóm của bạn.

4. Nhấn vào mũi tên tiếp theo.

5. Đặt tên cho nhóm của bạn.

6. Nhấn vào dấu kiểm.

Bạn có thể bắt đầu trò chuyện với các thành viên trong nhóm mới tạo của mình.

Cách mời mọi người tham gia Viber Nhóm

Bây giờ chúng tôi đã tạo nhóm của mình, đã đến lúc điền vào nhóm với các thành viên. Dưới đây là những gì bạn cần làm để mời các liên hệ của mình.

1. Nhấn vào nút menu.

2. Chọn Thêm người tham gia.

3. Chọn liên hệ bạn muốn thêm vào nhóm hoặc chọn Chia sẻ liên kết nhóm để lấy URL để chia sẻ.

4. Nhấn vào dấu kiểm.

Các liên hệ bạn chọn sẽ được thêm vào Viber Nhóm. Thay vào đó, nếu bạn đã sử dụng tùy chọn Chia sẻ liên kết nhóm , hãy gửi liên kết đã tạo cho những người bạn muốn mời vào nhóm của mình.

Cách quản lý Viber Nhóm

Quản trị viên là những người duy nhất có đặc quyền quản lý Viber Nhóm để họ có thể thêm hoặc xóa thành viên khỏi nhóm, xóa nội dung trò chuyện và xóa chính nhóm. Vì có thể khó quản lý một nhóm một mình, hãy chỉ định quản trị viên để giúp bạn.

Thêm quản trị viên

Chỉ định một thành viên nhóm làm quản trị viên là một quá trình nhanh chóng và dễ dàng, nhưng hãy chọn một cách khôn ngoan khi cung cấp cấp mức truy cập này.

1. Nhấn vào tên nhóm.

2. Chọn địa chỉ liên hệ bạn muốn làm quản trị viên.

3. Chọn Thêm làm quản trị viên.

Đơn giản vậy thôi; Bước tiếp theo sẽ bao gồm việc xóa bất kỳ quản trị viên được chỉ định nào trong Viber Nhóm.

Xóa quản trị viên

Thật khôn ngoan khi xóa bất kỳ đồng nghiệp cũ nào khỏi nhóm để ngăn chặn việc sử dụng vai trò quản trị viên ngoài ý muốn.

1. Nhấn vào tên nhóm.

2. Chọn quản trị viên bạn muốn xóa.

3. Chọn Xóa với tư cách quản trị viên.

Cuối cùng, chúng tôi sẽ đề cập đến cách xóa nội dung trò chuyện hoặc xóa nhóm.

Xóa nội dung trò chuyện hoặc rời khỏi và xóa nhóm

Nếu của bạn Viber Nhóm được tạo cho một dịp tạm thời đã kết thúc, hãy làm theo các bước sau để xóa nhóm hoặc nội dung của nhóm.

1. Nhấn vào tên nhóm.

2. Nhấn vào Xóa nội dung trò chuyện để xóa lịch sử trò chuyện của nhóm hoặc Rời khỏi và xóa để rời khỏi và xóa nhóm trò chuyện.

3. Nhấn vào Xóa hoặc Rời khỏi và Xóa trong menu bật lên để xác nhận quyết định của bạn.

Bây giờ bạn có thông tin cần thiết để chạy một Viber Nhóm, chúng ta hãy kết thúc mọi thứ.

Kết thúc

Viber Nhóm là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và giữ liên lạc với họ, miễn là bạn hoặc nhân viên của bạn trả lời tin nhắn kịp thời.

Tuy nhiên, nếu bạn đang giao dịch với một nhóm khách hàng lớn hơn, hãy cân nhắc sử dụng Viber Cộng đồng, có hỗ trợ chatbot. Với chatbot, bạn có thể sử dụng hộp thư đến nhắn tin trung tâm như respond.io để xử lý các cuộc trò chuyện của bạn.

Khi của bạn Viber Chatbot được kết nối với respond.io, bạn sẽ có được các tính năng như tự động định tuyến và gán danh bạ, gửi tin nhắn tự động, cộng tác nội bộ với nhiều nhân viên và hơn thế nữa.

Kiểm tra bài đăng trên blog của chúng tôi trên Viber Cộng đồng để biết thêm chi tiết. Khi bạn đã sẵn sàng kết nối chatbot của mình với respond.io, đăng ký dùng thử miễn phí!

Đọc thêm

Cuối cùng, nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, đây là một số bài viết khác mà bạn có thể quan tâm.

• Hướng dẫn cơ bản về Viber Dành cho Doanh nghiệp
• Viber Bán hàng: Hướng dẫn toàn diện để bán hàng với Viber
• Viber Hỗ trợ: Sử dụng Viber Là một kênh hỗ trợ khách hàng