Um grupo Viber é uma óptima forma de manter simultaneamente várias pessoas actualizadas sobre os seus produtos ou serviços, promover a discussão e permitir-lhe construir relações rapidamente. Se quiser saber como criar Viber Grupos, fique por aqui e nós mostrar-lhe-emos!
O que é o Grupo Viber ?
Quando Viber introduziu Viber Grupos em 2012 como uma característica da sua aplicação de mensagens, os Grupos funcionaram como salas de chat privadas para múltiplas pessoas. Inicialmente, os utilizadores do Viber Grupos consistiam principalmente em amigos e famílias, mas os negócios apanhados rapidamente.
As empresas aprenderam a utilizar Viber Grupos como um canal de comunicação com os seus clientes. Uma vez que Viber As mensagens de grupo podiam ser lidas por todos os participantes, era uma forma eficiente de actualizar os clientes ou responder às suas perguntas simultaneamente.
Este método eficaz de enviar mensagens aos clientes faz do Viber Group uma ferramenta útil a ter no mundo actual de ritmo acelerado. Vejamos todas as vantagens de Viber Grupos.
Vantagens do Grupo Viber
Viber O grupo tem todos os benefícios que se obtêm das mensagens instantâneas, mas com múltiplas pessoas em vez de apenas um indivíduo. As mensagens instantâneas são mais susceptíveis de captar a atenção do seu público, uma vez que as pessoas as lêem 600% mais vezes do que o correio electrónico.
E porque as mensagens instantâneas tendem a ser mais conversacionais do que o e-mail, torna-se mais fácil construir confiança e relações com os destinatários. As conversas casuais também encorajam um feedback ou respostas mais rápidas.
Ao contrário das chamadas telefónicas, as mensagens instantâneas não exigem que todas as partes estejam presentes para uma conversa. As mensagens instantâneas também são pesquisáveis, o que é útil quando se localiza uma mensagem antiga. E se necessário, pode ainda enviar mensagens de voz ou fazer chamadas em Viber Grupos.
Como Viber os grupos não têm restrições quando se trata de conteúdo, é possível criar um grupo para qualquer finalidade. Viber Os grupos também podem ser criados e acedidos tanto em aplicações móveis como de secretária, o que torna conveniente a sua utilização por qualquer pessoa.
Embora os grupos Viber sejam adequados para utilização a longo prazo, também são óptimos para actividades temporárias em que os membros não precisam de se manter em contacto após o fim do objectivo do grupo.
Por exemplo, pode criar grupos para actualizar os seus alunos ou clientes sobre uma aula de cozedura ou yoga, diferentes sessões de um seminário e assim por diante. Mas antes de utilizar Viber Grupos para o seu negócio, há algumas coisas que precisa de saber.
Limitações do Viber Grupos
Uma vez que Viber Grupos só são acessíveis utilizando a aplicação Viber , não será possível utilizar Viber Chatbots e plataformas de mensagens de terceiros para conversar sobre eles.
Viber Os grupos também não mostram mensagens previamente enviadas aos membros recém-adicionados, o que significa que terá de as actualizar se eles não estiverem a par da conversa.
Não há apoio para as percepções dos membros ou estatísticas de mensagens, pelo que não pode acompanhar o desempenho das suas mensagens se precisar dessa informação.
Finalmente, Viber Os grupos têm um máximo de 250 membros, o que os torna impróprios para empresas que necessitam de comunicar com um grande número de clientes. Em vez disso, pode utilizar Viber Comunidades ou Canais se tiver uma grande audiência com a qual se possa ligar.
Viber Diferenças de Grupo, Comunidade e Canal
Se precisar de acomodar mais utilizadores e quiser controlos mais rigorosos sobre a conversa, terá de olhar para além de Viber Grupos. Viber As comunidades são como Grupos mas maiores, com mais ferramentas de moderação e histórias de conversação visíveis.
Por outro lado, Viber Os canais são semelhantes aos das Comunidades, excepto que a comunicação é unidireccional. Só os administradores podem enviar mensagens em Canais. Isto torna os Canais mais adequados para anúncios do que conversas.
Viber Os grupos trabalham melhor para empresas com públicos mais pequenos que não requerem todos os sinos e apitos que vêm com Comunidades ou Canais. A seguir, vamos explorar como Viber Grupos podem melhorar a forma como o seu negócio comunica com os seus clientes.
Porquê utilizar Viber Grupos
Viber Os grupos são uma forma eficiente de comunicar com os seus clientes se Viber for popular na sua região ou se a maioria dos seus clientes já estiver no canal. Isto permite-lhe chegar aos clientes onde eles passam a maior parte do seu tempo.
As transmissões e os grupos permitem-lhe enviar mensagens em massa aos clientes, com uma diferença principal. As transmissões destinam-se apenas a conversas de sentido único, enquanto os grupos permitem aos membros participar em discussões.
Isto é óptimo para a criação de laços comunitários entre os membros porque eles podem interagir e conversar uns com os outros. Isto beneficia especialmente as empresas em verticais de orientação social, como fitness ou educação.
Viber Os grupos permitem-lhe responder às perguntas mais comuns com uma única mensagem, uma vez que todos no grupo podem ler as suas respostas. Por exemplo, pode alertar os clientes sobre novos produtos e responder a quaisquer perguntas que possam ter no mesmo grupo.
Viber Os grupos são livres de utilizar juntamente com a própria aplicação Viber . Também não há custos para o envio de mensagens, pois enviará mensagens a partir de uma conta pessoal Viber em vez de uma conta comercial.
Isto é útil para saber, especialmente quando se é um negócio que está apenas a começar e não tem um grande orçamento para gastar em mensagens para os clientes! Agora conhece os benefícios de utilizar um Grupo Viber , vamos aprender a criar um.
Como Criar Viber Grupo
Criar um Grupo Viber é um processo que lhe será familiar se já criou grupos noutras aplicações de chat no passado.
1. Bater no ícone da bolha da fala.
2. Seleccionar Novo Grupo ou Comunidade.
3. Seleccione as pessoas a convidar para o seu Grupo.
4. Toque na seta seguinte.
5. Diga o nome do seu grupo.
6. Toque na marca de verificação.
Pode começar a conversar com os membros do grupo do seu grupo recém-criado.
Como convidar pessoas para Viber Grupos
Agora que criámos o nosso grupo, é tempo de o povoar com membros. Eis o que precisa de fazer para convidar os seus contactos.
1. Toque no botão de menu.
2. Seleccionar Adicionar participantes.
3. Seleccione os contactos que deseja adicionar ao grupo ou seleccione Partilhar ligação de grupo para obter um URL para partilha.
4. Toque na marca de verificação.
Os contactos que seleccionar serão adicionados ao Grupo Viber . Se, em vez disso, utilizou a opção Partilhar link de grupo, envie o link gerado às pessoas que gostaria de convidar para o seu grupo.
Como Gerir Viber Grupos
Os administradores são os únicos com privilégios para gerir um grupo Viber , para que possam adicionar ou remover membros do grupo, limpar o conteúdo do chat e apagar o próprio grupo. Como pode ser difícil gerir um grupo sozinho, nomeie administradores para o ajudar.
Acrescentar Admins
A nomeação de um membro do grupo como administrador é um processo rápido e fácil, mas escolha sabiamente ao proporcionar este nível de acesso.
1. Toque no nome do grupo.
2. Seleccione o contacto que deseja fazer um administrador.
3. Seleccione Adicionar como administrador.
É muito simples; o passo seguinte abrangerá a remoção de quaisquer administradores nomeados no seu grupo Viber .
Remoção de Admins
É sensato remover quaisquer ex-companheiros de um grupo para evitar o uso não intencional do papel administrativo.
1. Toque no nome do grupo.
2. Seleccione o administrador que deseja remover.
3. Seleccionar Remover como administrador.
Por último, abordaremos como limpar o conteúdo do chat ou apagar um grupo.
Limpar Conteúdo do Chat ou Sair e Eliminar o Grupo
Se o seu grupo Viber foi criado para uma ocasião temporária que tenha concluído, siga estes passos para eliminar o grupo ou o seu conteúdo.
1. Toque no nome do grupo.
2. Toque em Limpar conteúdo do chat para apagar o histórico do chat do grupo ou Sair e apagar para sair e apagar o grupo de chat.
3. Toque em Limpar ou Sair e Apagar no menu pop-up para confirmar a sua decisão.
Agora tem a informação necessária para gerir um Grupo Viber , vamos lá acabar com isto.
Conclusão
Viber Os grupos são uma óptima forma de construir relações com os clientes e manter-se em contacto com eles, desde que o cliente ou os seus agentes respondam às mensagens em tempo útil.
No entanto, se estiver a lidar com um grupo maior de clientes, considere o uso de Viber Comunidades, que tem apoio de chatbot. Com um chatbot, pode utilizar uma caixa de entrada central de mensagens como respond.io para tratar das suas conversas.
Quando o seu Viber chatbot estiver ligado a respond.io, ganhará funcionalidades como o encaminhamento e atribuição automática de contactos, envio de mensagens automáticas, colaborações internas com vários agentes e muito mais.
Veja o nosso post no blogue em Viber Comunidades para mais detalhes. Assim que estiver pronto para ligar o seu chatbot a respond.io, inscreva-se para um teste gratuito!
Leitura adicional
Finalmente, se achou este post útil, aqui estão alguns outros artigos em que poderá estar interessado.
- Guia final para Viber para empresas
- Viber Vendas: Um guia completo de vendas com Viber
- Viber Apoio: Usando Viber Como Canal de Apoio ao Cliente
