Um Grupo Viber é uma excelente forma de manter simultaneamente várias pessoas actualizadas sobre os seus produtos ou serviços, promover o debate e permitir-lhe criar relações rapidamente. Se quiser saber como criar Grupos Viber , fique por cá e nós mostramos-lhe!
O que é o Viber Group?
Quando o Viber introduziu os Grupos Viber em 2012 como uma funcionalidade da sua aplicação de mensagens, os Grupos funcionavam como salas de conversação privadas para várias pessoas. Inicialmente, os utilizadores dos Grupos Viber eram sobretudo amigos e familiares, mas as empresas aderiram rapidamente.
As empresas aprenderam a utilizar os Grupos Viber como um canal de comunicação com os seus clientes. Uma vez que as mensagens do Grupo Viber podiam ser lidas por todos os participantes, era uma forma eficiente de atualizar os clientes ou responder às suas perguntas em simultâneo.
Este método eficaz de enviar mensagens aos clientes faz do Grupo Viber uma ferramenta útil no mundo atual de ritmo acelerado. Vamos dar uma olhadela a todas as vantagens dos Grupos Viber .
Benefícios do Viber Group
Viber O grupo tem todas as vantagens das mensagens instantâneas, mas com várias pessoas em vez de apenas um indivíduo. As mensagens instantâneas têm mais probabilidades de captar a atenção do seu público, uma vez que as pessoas lêem-nas 600% mais frequentemente do que o correio eletrónico.
E como as mensagens instantâneas tendem a ser mais conversacionais do que o correio eletrónico, torna-se mais fácil criar confiança e relações com os destinatários. As conversas informais também incentivam um feedback ou respostas mais rápidos.
Ao contrário das chamadas telefónicas, as mensagens instantâneas não requerem que todas as partes estejam presentes para uma conversa. As mensagens instantâneas também podem ser pesquisadas, o que é útil para localizar uma mensagem antiga. E, se necessário, pode ainda enviar mensagens de voz ou efetuar chamadas em Viber Groups.
Uma vez que os grupos de Viber não têm restrições no que diz respeito ao conteúdo, pode criar um grupo para qualquer finalidade. Viber Os grupos também podem ser criados e acedidos tanto na aplicação móvel como na aplicação para computador, o que torna a sua utilização conveniente para qualquer pessoa.
Embora os Grupos Viber sejam adequados para utilização a longo prazo, também são excelentes para actividades temporárias em que os membros não precisam de se manter em contacto após o fim do objetivo do grupo.
Por exemplo, pode criar grupos para informar os seus alunos ou clientes sobre uma aula de pastelaria ou de ioga, diferentes sessões de um seminário, etc. Mas antes de utilizar Viber Groups para o seu negócio, há alguns aspectos que precisa de saber.
Limitações dos grupos Viber
Uma vez que os Grupos Viber só são acessíveis através da aplicação Viber , não será possível utilizar Viber Chatbots e plataformas de mensagens de terceiros para conversar neles.
Viber Os grupos também não mostram mensagens enviadas anteriormente a membros recém-adicionados, o que significa que terá de os atualizar se não estiverem a par da conversa.
Não há suporte para informações dos membros ou estatísticas de mensagens, pelo que não pode acompanhar o desempenho das suas mensagens se precisar dessas informações.
Por último, os Grupos de Viber têm um máximo de 250 membros, o que os torna inadequados para empresas que necessitam de comunicar com um grande número de clientes. Em vez disso, pode utilizar as Comunidades ou os Canais de Viber se tiver um grande público com o qual se queira comunicar.
Viber Diferenças entre grupos, comunidades e canais
Se precisar de acomodar mais utilizadores e pretender controlos mais rigorosos sobre a conversa, terá de ir além dos Grupos Viber . Viber As comunidades são como os grupos, mas maiores, com mais ferramentas de moderação e históricos de conversação visíveis.
Por outro lado, os Canais Viber são semelhantes às Comunidades, exceto que a comunicação é unidirecional. Apenas os administradores podem enviar mensagens nos Canais. Isto torna os Canais mais adequados para anúncios do que para conversas.
Viber Os grupos funcionam melhor para empresas com públicos menores que não precisam de todos os recursos que vêm com as comunidades ou os canais. Em seguida, vamos explorar como os Grupos do Viber podem melhorar a forma como a sua empresa comunica com os seus clientes.
Porquê utilizar Viber Grupos
Viber Os grupos são uma forma eficiente de comunicar com os seus clientes se o Viber for popular na sua região ou se a maioria dos seus clientes já estiver no canal. Isto permite-lhe chegar aos clientes onde eles passam a maior parte do tempo.
As transmissões e os grupos permitem-lhe enviar mensagens em massa aos clientes, com uma diferença principal. As transmissões destinam-se apenas a conversas unidireccionais, enquanto os grupos permitem que os membros participem em debates.
Isto é ótimo para criar laços comunitários entre os membros, porque podem interagir e conversar uns com os outros. Isto beneficia especialmente as empresas em sectores verticais orientados para o social, como o fitness ou a educação.
Viber Os grupos permitem-lhe responder a perguntas frequentes com uma única mensagem, uma vez que todos os membros do grupo podem ler as suas respostas. Por exemplo, pode alertar os clientes sobre novos produtos e responder a quaisquer perguntas que possam ter no mesmo grupo.
Viber Os grupos são de utilização gratuita, tal como a própria aplicação Viber . Também não existem custos para o envio de mensagens, uma vez que as mensagens são enviadas a partir de uma conta pessoal de Viber e não de uma conta empresarial.
É útil saber isto, especialmente quando se trata de uma empresa que está a começar e não tem um grande orçamento para gastar em mensagens para os clientes! Agora que já conhece as vantagens de utilizar um Grupo Viber , vamos aprender a criar um.
Como criar o grupo Viber
Criar um grupo Viber é um processo que lhe será familiar se já tiver criado grupos noutras aplicações de chat no passado.
1. Toque no ícone do balão de diálogo.
2. Seleccione Novo grupo ou Comunidade.
3. Seleccione as pessoas a convidar para o seu Grupo.
4. Toque na seta seguinte.
5. Dêem um nome ao vosso grupo.
6. Toque na marca de verificação.
Pode começar a conversar com os membros do grupo recém-criado.
Como convidar pessoas para grupos Viber
Agora que criámos o nosso grupo, está na altura de o preencher com membros. Eis o que tem de fazer para convidar os seus contactos.
1. Toque no botão de menu.
2. Seleccione Adicionar participantes.
3. Seleccione os contactos que pretende adicionar ao grupo ou seleccione Partilhar ligação do grupo para obter um URL para partilha.
4. Toque na marca de verificação.
Os contactos que selecionar serão adicionados ao grupo Viber . Se, em vez disso, utilizou a opção Partilhar ligação de grupo, envie a ligação gerada às pessoas que gostaria de convidar para o seu grupo.
Como gerir grupos Viber
Os administradores são os únicos com privilégios para gerir um Grupo Viber , pelo que podem adicionar ou remover membros do grupo, limpar o conteúdo da conversa e eliminar o próprio grupo. Como pode ser difícil gerir um grupo sozinho, nomeie administradores para o ajudarem.
Adicionar administradores
Nomear um membro do grupo como administrador é um processo rápido e fácil, mas é preciso ter cuidado ao conceder este nível de acesso.
1. Toque no nome do grupo.
2. Seleccione o contacto que pretende tornar um administrador.
3. Seleccione Adicionar como administrador.
É tão simples quanto isso; o próximo passo será remover quaisquer administradores nomeados no seu grupo Viber .
Remoção de administradores
É aconselhável remover quaisquer ex-colegas de um grupo para evitar a utilização não intencional da função de administrador.
1. Toque no nome do grupo.
2. Seleccione o administrador que pretende remover.
3. Seleccione Remover como administrador.
Por último, veremos como limpar o conteúdo da conversação ou eliminar um grupo.
Limpar o conteúdo da conversa ou sair e apagar o grupo
Se o seu grupo Viber foi criado para uma ocasião temporária que já terminou, siga estes passos para eliminar o grupo ou o seu conteúdo.
1. Toque no nome do grupo.
2. Toque em Limpar conteúdo da conversação para apagar o histórico da conversação do grupo ou em Sair e apagar para sair e apagar o grupo de conversação.
3. Toque em Limpar ou Sair e Ap agar no menu pop-up para confirmar a sua decisão.
Agora que já tem as informações necessárias para gerir um grupo Viber , vamos terminar o processo.
Conclusão
Viber Os grupos são uma excelente forma de criar relações com os clientes e de se manter em contacto com eles, desde que o utilizador ou os seus agentes respondam às mensagens em tempo útil.
No entanto, se estiver a lidar com um grupo maior de clientes, considere utilizar Viber Communities, que tem suporte para chatbot. Com um chatbot, pode utilizar uma caixa de entrada de mensagens central, como respond.io , para gerir as suas conversas.
Quando o seu chatbot Viber estiver ligado a respond.io, ganhará funcionalidades como o encaminhamento e atribuição automáticos de contactos, o envio de mensagens automáticas, colaborações internas com vários agentes e muito mais.
Consulte a nossa publicação no blogue Viber Communities para obter mais informações. Quando estiver pronto para ligar o seu chatbot a respond.io, inscreva-se para uma avaliação gratuita!
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