Viber Group: Aprende a crear grupos de Viber para negocios [Julio 2023]

Un grupo de Viber es una excelente manera de mantener a varias personas al día sobre tus productos o servicios, fomentar la discusión y permitirte construir relaciones rápidamente. Si quieres saber cómo crear grupos de Viber, ¡únete y te lo mostraremos!

¿Qué es Viber Group?

Cuando Viber introdujo Viber Groups en 2012 como característica de su aplicación de mensajería, los Grupos funcionaron como salas de chat privadas para varias personas. Inicialmente, los usuarios de los Grupos de Viber estaban compuestos principalmente por amigos y familiares, pero las empresas se interesaron rápidamente.

Las empresas aprendieron a utilizar Viber Groups como canal de comunicación con sus clientes. Dado que los mensajes de Viber Group podían ser leídos por todos los participantes, era una forma eficiente de actualizar a los clientes o responder sus preguntas simultáneamente.

Este método eficaz de mensajería con los clientes convierte a los Grupos de Viber en una herramienta útil para el mundo actual, que avanza rápidamente. Echemos un vistazo a todas las ventajas de Viber Groups.

Beneficios de los grupos de Viber.

Viber Group tiene todos los beneficios que obtiene de la mensajería instantánea, pero con múltiples personas en lugar de un individuo. Los mensajes instantáneos son más propensos a capturar la atención de tu público mientras la gente los lee 600% más a menudo que el correo electrónico.

Y como los mensajes instantáneos tienden a ser más conversacionales que el correo electrónico, se vuelve más fácil generar confianza y relaciones con los destinatarios. Las conversaciones casuales también fomentan comentarios o respuestas más rápidas.

A diferencia de las llamadas telefónicas, los mensajes instantáneos no requieren que todas las partes estén presentes para una conversación. Los mensajes instantáneos también se pueden buscar, lo que es útil cuando se encuentra un mensaje antiguo. Y si es necesario, todavía puede enviar mensajes de voz o hacer llamadas en grupos de Viber.

Como los grupos Viber no tienen restricciones en cuanto a contenido, puedes crear un grupo para cualquier propósito. También se puede crear y acceder a Viber Groups desde la aplicación móvil y de escritorio, lo que hace que sea conveniente para cualquier persona.

Mientras que los Grupos de Viber son adecuados para un uso a largo plazo, también son ideales para actividades temporales en las que los miembros no necesitan mantenerse en contacto una vez que ha finalizado el propósito del grupo.

Por ejemplo, puedes crear grupos para actualizar a tus estudiantes o clientes acerca de una clase de cocción o yoga, diferentes sesiones de un seminario, etc. Pero antes de utilizar Viber Groups para su negocio, hay algunas cosas que necesita saber.

Limitaciones de grupos Viber

Debido a que los Grupos de Viber solo son accesibles a través de la aplicación de Viber, no podrás usar Chatbots de Viber ni plataformas de mensajería de terceros para chatear en ellos.

Los grupos de Viber tampoco muestran mensajes enviados previamente a los nuevos miembros, lo que significa que necesitarás actualizarlos si no son conscientes de la conversación.

No hay apoyo para las estadísticas de los miembros ni para las estadísticas de los mensajes, por lo que no puede rastrear el rendimiento de sus mensajes si necesita esa información.

Por último, los grupos Viber tienen un máximo de 250 miembros, lo que los hace inadecuados para empresas que necesitan comunicarse con un gran número de clientes. En su lugar, puedes usar Comunidades de Viber o Canales si tienes una gran audiencia a la que conectar.

Grupo Viber, Diferencias de Comunidad y Canales

Si necesitas acomodar a más usuarios y quieres controles más estrictos sobre la conversación, necesitarás mirar más allá de Viber Groups. Las comunidades de Viber son como Grupos pero más grandes, con más herramientas de moderación e historias de chat visibles.

Por otro lado, los canales de Viber son similares a las comunidades, excepto que la comunicación es de un solo sentido. Sólo los administradores pueden enviar mensajes en canales. Esto hace que los canales sean más adecuados para anuncios que para conversaciones.

Los grupos de Viber funcionan mejor para empresas con audiencias más pequeñas que no requieren todas las campanas y silbidos que vienen con comunidades o canales. A continuación, vamos a explorar cómo los Grupos Viber pueden mejorar la forma en que su negocio se comunica con sus clientes.

Por qué usar grupos Viber

Viber Groups es una forma eficiente de comunicarse con sus clientes si Viber es popular en su región o la mayoría de sus clientes ya están en el canal. Esto le permite llegar a los clientes donde pasan la mayor parte de su tiempo.

Las difusiones y los grupos te permiten enviar mensajes masivos a los clientes, con una diferencia principal. Las difusiones están destinadas únicamente a conversaciones unidireccionales, mientras que los grupos permiten a los miembros participar en las discusiones.

Esto es genial para la unión entre miembros de la comunidad porque pueden interactuar y chatear entre sí. Esto beneficia especialmente a las empresas de verticales de orientación social como la aptitud física o la educación.

Los grupos de Viber le permiten responder a las preguntas más comunes con un solo mensaje, ya que todos los miembros del grupo pueden leer sus respuestas. Por ejemplo, puede alertar a los clientes sobre nuevos productos y responder a cualquier pregunta que puedan tener en el mismo grupo.

Viber Groups son libres de usar junto con la propia aplicación Viber. Tampoco hay costos por enviar mensajes, ya que enviarás mensajes desde una cuenta personal de Viber, en lugar de una cuenta comercial.

Esto es útil para saber, especialmente cuando usted es un negocio que acaba de empezar y no tiene un gran presupuesto para gastar en mensajería. Ahora usted conoce los beneficios de usar un Grupo Viber, vamos a aprender a crear uno.

Cómo crear un grupo de Viber.

Crear un Viber Group es un proceso que te resultará familiar si has creado grupos en otras aplicaciones de chat en el pasado.

1. Toque el icono de la burbuja de voz.

2. Seleccione Nuevo grupo o Comunidad.

Selecciona a las personas que deseas invitar a tu grupo. Selecciona las personas para invitar a tu grupo.

4. Toque la siguiente flecha.

5. Nombre tu grupo.

6. Pulsa la marca de control.

Puedes empezar a chatear con los miembros del grupo en tu grupo recién creado.

Cómo invitar a personas a los grupos de Viber.

Ahora que hemos creado nuestro grupo, es hora de poblarlo con miembros. Esto es lo que tienes que hacer para invitar a tus contactos.

1. Pulsa el botón de menú.

2. Seleccione Añadir participantes.

3. Seleccione los contactos que desea añadir al grupo o seleccione Compartir enlace de grupo para obtener una URL para compartir.

4. Pulsa la marca de control.

Los contactos seleccionados se añadirán al grupo Viber. Si usaste la opción Compartir enlace de grupo en su lugar, envía el enlace generado a las personas que te gustaría invitar a tu grupo.

Cómo administrar grupos Viber

Los administradores son los únicos con privilegios para administrar un Viber Group, para que puedan añadir o eliminar miembros del grupo, borrar contenido del chat y eliminar el propio grupo. Como puede ser difícil administrar un grupo solo, designar administradores para ayudarle.

Añadiendo Admins

Nombrar a un miembro del grupo como administrador es un proceso rápido y fácil, pero elegir sabiamente al proporcionar este nivel de acceso.

1. Pulsa en el nombre del grupo.

2. Seleccione el contacto que desea hacer un administrador.

3. Seleccione Añadir como admin.

Es así de simple; el siguiente paso abarcará la eliminación de cualquier administrador designado en tu Grupo Viber.

Eliminando administradores

Es aconsejable eliminar a cualquier ex colegas de un grupo para evitar el uso no deseado del rol de administrador.

1. Pulsa en el nombre del grupo.

Seleccione el administrador que deseas eliminar. Seleccione Eliminar como administrador.

3. Selecciona Quitar como admin.

Por último, cubriremos cómo borrar el contenido del chat o eliminar un grupo.

Borrar contenido del chat o salir y eliminar el grupo

Si su Grupo Viber fue creado para una ocasión temporal que ha concluido, siga estos pasos para eliminar el grupo o su contenido.

1. Pulsa en el nombre del grupo.

2. Pulsa Limpia el contenido del chat para borrar el historial del grupo o Deje y borre para salir y eliminar el grupo del chat.

3. Pulsa Limpia o Deja y Elimina en el menú emergente para confirmar tu decisión.

Ahora tienes la información necesaria para ejecutar un Grupo Viber, envolvamos las cosas.

Conclusión

Viber Groups es una excelente manera de construir relaciones con los clientes y mantenerse en contacto con ellos siempre que usted o sus agentes respondan a los mensajes de manera oportuna.

Sin embargo, si está tratando con un grupo más amplio de clientes, considere usar Viber Communities, que tiene soporte para chatbots. Con un chatbot, puedes usar una bandeja central de mensajería como respond.io para manejar tus conversaciones.

Cuando tu bot de chat de Viber está conectado para responder. o, obtendrás características como enrutando automáticamente y asignar contactos, enviando mensajes automatizados, colaboraciones internas con múltiples agentes y más.

Echa un vistazo a nuestra publicación de nuestro blog en Comunidades de Viber para más detalles. Una vez que estés listo para conectar tu chatbot a respond.io, ¡Regístrate para obtener una prueba gratuita!

Lecturas adicionales.

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