Viber Group: Aprende a crear grupos de Viber para negocios [Julio 2023]

Un grupo de Viber es una excelente manera de mantener a varias personas al tanto de tus productos o servicios, fomentar la discusión y permitirte construir relaciones rápidamente. Si quieres saber cómo crear grupos de Viber, ¡únete y te lo mostraremos!

¿Qué es Viber Group?

Cuando Viber introdujo Viber Groups en 2012 como característica de su aplicación de mensajería, los Grupos funcionaron como salas de chat privadas para varias personas. Inicialmente, los usuarios de los grupos de Viber consistían principalmente en amigos y familiares, pero las empresas se dieron cuenta rápidamente de su potencial.

Las empresas aprendieron a utilizar Viber Groups como canal de comunicación con sus clientes. Dado que los mensajes de Viber Group podían ser leídos por todos los participantes, era una forma eficiente de actualizar a los clientes o responder sus preguntas simultáneamente.

Este eficaz método de mensajería de los clientes hace de Viber Group una herramienta útil para tener en el mundo actual a un ritmo acelerado. Echemos un vistazo a todas las ventajas de Viber Groups.

Beneficios del Grupo Viber

Viber Group tiene todos los beneficios que obtiene de la mensajería instantánea, pero con múltiples personas en lugar de un individuo. Los mensajes instantáneos son más propensos a capturar la atención de tu público mientras la gente los lee 600% más a menudo que el correo electrónico.

Y como los mensajes instantáneos tienden a ser más conversacionales que el correo electrónico, se vuelve más fácil generar confianza y relaciones con los destinatarios. Las conversaciones casuales también fomentan comentarios o respuestas más rápidas.

A diferencia de las llamadas telefónicas, los mensajes instantáneos no requieren que todas las partes estén presentes para una conversación. Los mensajes instantáneos también se pueden buscar, lo que es útil cuando se encuentra un mensaje antiguo. Y si es necesario, todavía puede enviar mensajes de voz o hacer llamadas en grupos de Viber.

Como los grupos Viber no tienen restricciones en cuanto a contenido, puedes crear un grupo para cualquier propósito. También se puede crear y acceder a Viber Groups desde la aplicación móvil y de escritorio, lo que hace que sea conveniente para cualquier persona.

Mientras que los grupos de Viber son adecuados para uso a largo plazo, también son ideales para actividades temporales donde los miembros no necesitan mantenerse en contacto una vez que el propósito del grupo ha terminado.

Por ejemplo, puedes crear grupos para actualizar a tus estudiantes o clientes acerca de una clase de cocción o yoga, diferentes sesiones de un seminario, etc. Pero antes de utilizar Viber Groups para su negocio, hay algunas cosas que necesita saber.

Limitaciones de grupos Viber

Debido a que solo se puede acceder a los grupos de Viber mediante la aplicación Viber, no podrás usar Viber Chatbots ni plataformas de mensajería de terceros para chatear en ellos.

Los grupos de Viber tampoco muestran mensajes enviados previamente a los nuevos miembros, lo que significa que necesitarás actualizarlos si no son conscientes de la conversación.

No hay apoyo para las estadísticas de los miembros ni para las estadísticas de los mensajes, por lo que no puede rastrear el rendimiento de sus mensajes si necesita esa información.

Por último, los grupos Viber tienen un máximo de 250 miembros, lo que los hace inadecuados para empresas que necesitan comunicarse con un gran número de clientes. En su lugar, puedes usar Comunidades de Viber o Canales si tienes una gran audiencia con la que conectarte.

Grupo Viber, Diferencias de Comunidad y Canales

Si necesitas acomodar a más usuarios y quieres controles más estrictos sobre la conversación, necesitarás mirar más allá de Viber Groups. Las comunidades de Viber son como Grupos pero más grandes, con más herramientas de moderación e historias de chat visibles.

Por otro lado, los canales de Viber son similares a las comunidades, excepto que la comunicación es de un solo sentido. Sólo los administradores pueden enviar mensajes en canales. Esto hace que los canales sean más adecuados para anuncios que para conversaciones.

Los grupos de Viber funcionan mejor para empresas con audiencias más pequeñas que no requieren todas las campanas y silbidos que vienen con comunidades o canales. A continuación, vamos a explorar cómo los Grupos Viber pueden mejorar la forma en que su negocio se comunica con sus clientes.

Por qué usar grupos Viber

Viber Groups es una forma eficiente de comunicarse con sus clientes si Viber es popular en su región o la mayoría de sus clientes ya están en el canal. Esto le permite llegar a los clientes donde pasan la mayor parte de su tiempo.

Las difusiones y grupos te permiten enviar mensajes masivos a los clientes, con una diferencia principal. Las emisiones sólo están destinadas a conversaciones de un solo sentido, mientras que los grupos permiten a los miembros participar en las discusiones.

Esto es genial para la unión entre miembros de la comunidad porque pueden interactuar y chatear entre sí. Esto beneficia especialmente a las empresas de verticales de orientación social como la aptitud física o la educación.

Los grupos de Viber le permiten responder a las preguntas más comunes con un solo mensaje, ya que todos los miembros del grupo pueden leer sus respuestas. Por ejemplo, puede alertar a los clientes sobre nuevos productos y responder a cualquier pregunta que puedan tener en el mismo grupo.

Viber Groups son libres de usar junto con la propia aplicación Viber. Tampoco hay costos por enviar mensajes, ya que los enviarás desde una cuenta personal de Viber en lugar de una cuenta comercial.

Esto es útil para saber, especialmente cuando eres un negocio que acaba de comenzar y no tienes un gran presupuesto para gastar en mensajería. Ahora que conoces los beneficios de usar un Grupo Viber, aprendamos cómo crear uno.

Cómo crear un grupo de Viber

Crear un Grupo Viber es un proceso que te resultará familiar si has creado grupos en otras aplicaciones de chat en el pasado.

1. Toque el ícono de la burbuja de diálogo.

2. Selecciona Nuevo grupo o comunidad.

3. Selecciona las personas para invitar a tu grupo.

4. Toque la siguiente flecha.

Haz clic en Guardar. Tu mensaje de ausencia se enviará cuando los clientes te envíen un mensaje fuera de tus horas laborables. Nombra tu grupo.

6. Toque la marca de verificación.

Puedes empezar a chatear con los miembros del grupo en tu grupo recién creado.

Cómo invitar a personas a grupos de viber

Ahora que hemos creado nuestro grupo, es hora de poblarlo con miembros. Esto es lo que tienes que hacer para invitar a tus contactos.

1. Pulsa el botón de menú.

2. Selecciona Añadir participantes.

3. Selecciona los contactos que deseas agregar al grupo o seleccione Compartir enlace de grupo para obtener una URL para compartir.

4. Toque la marca de verificación.

Los contactos seleccionados se añadirán al grupo Viber. Si utilizaste la opción Compartir enlace de grupo en su lugar, envía el enlace generado a las personas que desees invitar a tu grupo.

Cómo administrar grupos Viber

Los administradores son los únicos con privilegios para administrar un Viber Group, para que puedan añadir o eliminar miembros del grupo, borrar contenido del chat y eliminar el propio grupo. Como puede ser difícil administrar un grupo solo, designar administradores para ayudarle.

Añadiendo Admins

Nombrar a un miembro del grupo como administrador es un proceso rápido y fácil, pero elegir sabiamente al proporcionar este nivel de acceso.

1. Pulsa en el nombre del grupo.

2. Selecciona el contacto que deseas hacer administrador.

3. Selecciona Añadir como admin.

Es así de simple; el siguiente paso abarcará la eliminación de cualquier administrador designado en tu Grupo Viber.

Eliminando administradores

Es recomendable eliminar a cualquier excolega de un grupo para evitar el uso inadvertido del rol de administrador.

1. Pulsa en el nombre del grupo.

2. Selecciona el administrador que desea eliminar.

3. Selecciona Quitar como admin.

Por último, cubriremos cómo borrar el contenido del chat o eliminar un grupo.

Borrar contenido del chat o salir y eliminar el grupo

Si su Grupo Viber fue creado para una ocasión temporal que ha concluido, siga estos pasos para eliminar el grupo o su contenido.

1. Pulsa en el nombre del grupo.

2. Pulsa Limpia el contenido del chat para borrar el historial del grupo o Deja y elimina para salir y borrar el grupo de chat.

3. Pulsa Limpia o Deja y Elimina en el menú emergente para confirmar tu decisión.

Ahora tienes la información necesaria para ejecutar un Grupo Viber, envolvamos las cosas.

Conclusión

Los grupos de Viber son una excelente manera de construir relaciones con los clientes y mantener el contacto con ellos, siempre y cuando tú o tus agentes respondan a los mensajes a tiempo.

Sin embargo, si está tratando con un grupo más amplio de clientes, considere usar Viber Communities, que tiene soporte para chatbots. Con un chatbot, puedes usar una bandeja central de mensajería como respond.io para manejar tus conversaciones.

Cuando tu chatbot de Viber está conectado a respond.io, obtendrás características como enrutamiento automático y asignación de contactos, envío de mensajes automáticos, colaboraciones internas con múltiples agentes y más.

Echa un vistazo a nuestra publicación de nuestro blog en Comunidades de Viber para más detalles. Una vez que estés listo para conectar tu chatbot a respond.io, ¡Regístrate para obtener una prueba gratuita!

Lecturas adicionales.

Por último, si encontraste útil esta publicación, aquí tienes otros artículos que te pueden interesar.

• Guía definitiva de Viber para empresas.

• Ventas de Viber: Guía integral para ventas con Viber.

• Soporte de Viber: Usar Viber como canal de soporte al cliente.