Un Grupo Viber es una forma estupenda de mantener informadas a varias personas al mismo tiempo sobre tus productos o servicios, promover el debate y permitirte entablar relaciones rápidamente. Si quieres descubrir cómo crear Grupos Viber , ¡quédate y te lo enseñaremos!
¿Qué es el Grupo Viber ?
Cuando Viber introdujo los Grupos Viber en 2012 como una función de su aplicación de mensajería, los Grupos funcionaban como salas de chat privadas para varias personas. Al principio, los usuarios de Viber Groups eran sobre todo amigos y familiares, pero las empresas se aficionaron rápidamente.
Las empresas aprendieron a utilizar los Grupos Viber como canal de comunicación con sus clientes. Dado que los mensajes de los Grupos Viber podían ser leídos por todos los participantes, era una forma eficaz de poner al día a los clientes o responder a sus preguntas simultáneamente.
Este método eficaz de enviar mensajes a los clientes convierte a los Grupos Viber en una herramienta útil en el vertiginoso mundo actual. Veamos todas las ventajas de los Grupos Viber .
Ventajas del grupo Viber
Viber Los grupos ofrecen todas las ventajas de la mensajería instantánea, pero con varias personas en lugar de una sola. Los mensajes instantáneos tienen más probabilidades de captar la atención de su público, ya que la gente los lee un 600% más a menudo que el correo electrónico.
Y como los mensajes instantáneos suelen ser más conversacionales que el correo electrónico, resulta más fácil generar confianza y establecer relaciones con los destinatarios. Las conversaciones informales también favorecen respuestas más rápidas.
A diferencia de las llamadas telefónicas, los mensajes instantáneos no requieren que todas las partes estén presentes en la conversación. En los mensajes instantáneos también se pueden hacer búsquedas, lo que resulta útil para localizar un mensaje antiguo. Y si es necesario, puedes seguir enviando mensajes de voz o haciendo llamadas en los Grupos de Viber .
Como los grupos de Viber no tienen restricciones en cuanto al contenido, puedes crear un grupo para cualquier propósito. Viber Además, los grupos pueden crearse y accederse tanto desde la aplicación móvil como desde la de escritorio, por lo que su uso resulta muy cómodo para cualquiera.
Aunque los Grupos Viber son adecuados para un uso a largo plazo, también son estupendos para actividades temporales en las que los miembros no necesitan seguir en contacto una vez finalizado el propósito del grupo.
Por ejemplo, puedes crear grupos para poner al día a tus alumnos o clientes sobre una clase de repostería o yoga, las diferentes sesiones de un seminario, etc. Pero antes de utilizar Viber Groups para tu negocio, hay algunas cosas que debes saber.
Limitaciones de los grupos Viber
Dado que solo se puede acceder a los grupos de Viber a través de la aplicación Viber , no podrás utilizar chatbots de Viber ni plataformas de mensajería de terceros para chatear en ellos.
Viber Los grupos tampoco muestran los mensajes enviados previamente a los miembros recién añadidos, lo que significa que tendrás que actualizarlos si no están al tanto de la conversación.
No es compatible con la información sobre los miembros ni con las estadísticas de los mensajes, por lo que no puedes hacer un seguimiento del rendimiento de tus mensajes si necesitas esa información.
Por último, los Grupos de Viber tienen un máximo de 250 miembros, por lo que no son adecuados para empresas que necesitan comunicarse con un gran número de clientes. En su lugar, puedes utilizar las Comunidades o Canales de Viber si tienes una gran audiencia con la que conectar.
Viber Diferencias entre grupos, comunidades y canales
Si necesitas dar cabida a más usuarios y quieres un control más estricto de la conversación, tendrás que ir más allá de los Grupos de Viber . Viber Las comunidades son como los grupos, pero más grandes, con más herramientas de moderación e historiales de chat visibles.
Por otro lado, los Canales de Viber son similares a las Comunidades, salvo que la comunicación es unidireccional. Sólo los administradores pueden enviar mensajes en los Canales. Esto hace que los Canales sean más adecuados para anuncios que para conversaciones.
Viber Los grupos funcionan mejor para empresas con audiencias más reducidas que no necesitan todas las ventajas de las comunidades o los canales. A continuación, vamos a ver cómo los grupos de Viber pueden mejorar la forma en que tu empresa se comunica con sus clientes.
Por qué utilizar los grupos Viber
Viber Los grupos son una forma eficaz de comunicarse con sus clientes si Viber es popular en su región o la mayoría de sus clientes ya están en el canal. Esto le permite llegar a los clientes allí donde pasan la mayor parte de su tiempo.
Las difusiones y los grupos permiten enviar mensajes masivos a los clientes, con una diferencia principal. Las difusiones solo sirven para conversaciones unidireccionales, mientras que los grupos permiten a los miembros participar en debates.
Esto es estupendo para crear lazos comunitarios entre los miembros, ya que pueden interactuar y charlar entre ellos. Esto beneficia especialmente a empresas de sectores verticales orientados a lo social, como el fitness o la educación.
Viber Los grupos le permiten responder a las preguntas más frecuentes con un solo mensaje, ya que todos los miembros del grupo pueden leer sus respuestas. Por ejemplo, puedes avisar a los clientes sobre nuevos productos y responder a las preguntas que puedan tener en el mismo grupo.
Viber Los grupos son gratuitos, al igual que la propia aplicación Viber . Tampoco hay costes de mensajería, ya que enviarás mensajes desde una cuenta personal de Viber en lugar de desde una cuenta de empresa.
Es muy útil saberlo, sobre todo cuando se trata de una empresa que acaba de empezar y no dispone de un gran presupuesto para enviar mensajes a los clientes. Ahora que ya conoces las ventajas de utilizar un grupo de Viber , vamos a aprender a crear uno.
Cómo crear un grupo Viber
Crear un grupo en Viber es un proceso que te resultará familiar si has creado grupos en otras aplicaciones de chat en el pasado.
1. Pulse el icono del bocadillo.
2. Seleccione Nuevo grupo o comunidad.
3. Seleccione las personas que desea invitar a su Grupo.
4. Pulse la flecha siguiente.
5. Ponle un nombre a tu grupo.
6. Pulse la marca de verificación.
Puedes empezar a chatear con los miembros del grupo que acabas de crear.
Cómo invitar a gente a los grupos de Viber
Ahora que hemos creado nuestro grupo, es hora de llenarlo de miembros. Esto es lo que tienes que hacer para invitar a tus contactos.
1. Pulse el botón de menú.
2. Seleccione Añadir participantes.
3. Seleccione los contactos que desea añadir al grupo o seleccione Compartir enlace de grupo para obtener una URL para compartir.
4. Pulse la marca de verificación.
Los contactos que selecciones se añadirán al grupo Viber . Si en su lugar ha utilizado la opción Compartir enlace de grupo, envíe el enlace generado a las personas que desee invitar a su grupo.
Cómo gestionar grupos Viber
Los administradores son los únicos con privilegios para gestionar un grupo de Viber , por lo que pueden añadir o eliminar miembros del grupo, borrar el contenido del chat y eliminar el propio grupo. Como puede ser difícil gestionar un grupo solo, nombra administradores para que te ayuden.
Añadir administradores
Designar a un miembro del grupo como administrador es un proceso rápido y sencillo, pero elige con cuidado a la hora de proporcionarle este nivel de acceso.
1. Pulse sobre el nombre del grupo.
2. Seleccione el contacto que desea convertir en administrador.
3. Seleccione Añadir como admin.
Así de sencillo; el siguiente paso consistirá en eliminar a los administradores designados en tu grupo Viber .
Eliminación de administradores
Es aconsejable eliminar a los excompañeros de un grupo para evitar el uso involuntario de la función de administrador.
1. Pulse sobre el nombre del grupo.
2. Seleccione el administrador que desea eliminar.
3. Seleccione Eliminar como admin.
Por último, veremos cómo borrar el contenido del chat o eliminar un grupo.
Borrar el contenido del chat o abandonar y eliminar el grupo
Si tu grupo Viber se creó para una ocasión temporal que ha concluido, sigue estos pasos para eliminar el grupo o su contenido.
1. Pulse sobre el nombre del grupo.
2. Pulse Borrar contenido del chat para borrar el historial de chat del grupo o Abandonar y eliminar para abandonar y eliminar el grupo de chat.
3. Pulse Borrar o Dejar y Borrar en el menú emergente para confirmar su decisión.
Ahora que ya dispone de la información necesaria para crear un grupo en Viber , concluyamos.
Conclusión
Viber Los grupos son una excelente forma de establecer relaciones con los clientes y mantenerse en contacto con ellos, siempre que usted o sus agentes respondan a los mensajes a tiempo.
Sin embargo, si estás tratando con un grupo más grande de clientes, considera usar Viber Communities, que tiene soporte para chatbot. Con un chatbot, puedes utilizar una bandeja de entrada de mensajería central como respond.io para gestionar tus conversaciones.
Cuando su chatbot Viber esté conectado a respond.io, obtendrá funciones como el enrutamiento y la asignación automática de contactos, el envío de mensajes automatizados, la colaboración interna con varios agentes y mucho más.
Echa un vistazo a nuestra entrada de blog en Viber Comunidades para más detalles. Cuando estés listo para conectar tu chatbot a respond.io, ¡inscríbete para una prueba gratuita!
Lecturas complementarias
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- Guía definitiva de Viber para empresas
- Viber Ventas: Guía completa de ventas con Viber
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