Respuesta automática de Viber: Cómo establecer la respuesta automática en Viber [Julio 2023]

¿Quieres aprender a configurar la respuesta automática de Viber para tu negocio? Te tenemos. En este artículo, explicaremos qué es la respuesta automática de Viber, los beneficios de usarla y, finalmente, cómo configurarla para el bot de Viber.

Qué es la respuesta automática de Viber

Viber auto reply le permite enviar mensajes automatizados a sus clientes incluso cuando no está disponible para responder a sus consultas. Esta útil función te permite estar disponible para tus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana.

Hay dos tipos comunes de mensajes de respuesta automática:

• Mensajes de saludo: Mensajes de bienvenida que las empresas envían cuando los clientes inician una conversación.

• Mensajes de ausencia: Mensajes que responden automáticamente a los clientes fuera del horario comercial

En la siguiente sección, compartiremos cómo las respuestas automáticas benefician a su negocio.

Por qué usar Viber Auto Respuesta

A diferencia de los canales tradicionales como el correo electrónico, los clientes esperan respuestas inmediatas cuando se comunican con usted a través de una aplicación de mensajería instantánea como Viber. Sin embargo, eso no siempre es posible porque la mayoría de las empresas no operan las 24 horas.

Una solución sencilla es configurar mensajes de ausencia para asegurar a los clientes que los atenderás cuando regreses. Incluye sus horas de operación y el tiempo de respuesta esperado en su mensaje.

Esto no sólo ayuda a gestionar las expectativas de los clientes, pero la caída en el tiempo de respuesta también eleva la satisfacción de los clientes ya que les asegura que sus mensajes han sido recibidos.

También puedes automatizar los mensajes de bienvenida para saludar a los clientes la primera vez que te envían un mensaje en Viber. Estos mensajes bienvenidos contribuyen a dar una primera impresión positiva al proporcionar una respuesta oportuna y amistosa.

Para llevar tu mensaje de respuesta automática al siguiente nivel, puedes incluso incluir una encuesta pre-chat en el mensaje. Esto ayuda a recopilar la información y los detalles de la consulta de los clientes para dar a los agentes un contexto antes de que respondan.

Ahora que entiendes lo que es una respuesta automática, echemos un vistazo a cómo configurar la respuesta automática de Viber a continuación.

Cómo configurar la respuesta automática de Viber

A diferencia de WhatsApp y Instagram, no puedes configurar mensajes de respuesta automática de forma nativa en la aplicación de Viber. En su lugar, necesitas usar un bot de Viber. Como los bots de Viber no tienen interfaz de mensajería, conéctalo a tu bandeja de entrada de mensajes como respond.io para enviar y recibir mensajes.

Luego, configure sus respuestas automáticas en respond.io. Vayamos a la siguiente sección para averiguar cómo.

Configurando Respuesta Automática Viber en Respond.io

Toda la automatización en respond.io está configurada en el constructor de automatización de banderas de la plataforma, el Módulo de Flujos de Trabajo. Una vez que hayas conectado tu bot de Viber a respond.io, sigue las instrucciones a continuación para configurar mensajes de bienvenida y de ausencia para tu negocio.

1. Selecciona Flujos de trabajo en el menú de navegación lateral y haz clic en Agregar flujo de trabajo.

2. Establece el disparador de flujo de trabajo a 'Conversación abierta'.

3. Agrega el Paso de Fecha & Hora para establecer tus horas laborales.

Ahora, puedes configurar mensajes de saludo en la rama de Éxito y mensajes de ausencia en la rama de Fracaso.   

4. Haga clic en en el nodo + debajo de las ramas Éxito y Fracaso para agregar un paso Enviar un mensaje . Asegúrese de seleccionar Viber como su canal.

5. Borra tu mensaje de saludo en el campo de texto para la Rama de Éxito y tu mensaje de ausencia en el campo de texto para la Rama de Fracaso.

6. Incluye el término 'Paso' que se esté utilizando para mantener la traducción consistente y clara.

Las respuestas pueden guardarse como Variables, Campos de contacto o Etiquetas que se usarán en otras partes del flujo de trabajo. Una vez que hayas terminado, guárdalo y publícalo.

Y así es como configuras la respuesta automática de Viber para tu negocio. En la siguiente sección, pasaremos por una lista de ejemplos de mensajes de respuesta automática que las empresas pueden utilizar para diferentes escenarios.

Ejemplos de mensajes de respuesta automática de Viber

Existen varias formas en que puedes utilizar los mensajes de respuesta automática de Viber para interactuar con los clientes. Estos mensajes deben proporcionarles soluciones o respuestas adecuadas a sus preguntas.

Hemos identificado cinco tipos de mensajes de respuesta automática de Viber para ayudar a las empresas a comprometerse con los clientes y dirigir sus acciones deseadas. Consulta algunas de estas muestras de mensajes de respuesta automática de Viber listos para usar para tu negocio.

Saludos generales.

Hacer una fuerte primera impresión te ayudará a desarrollar una relación significativa con los clientes potenciales. Los mensajes de bienvenida son una excelente manera de incorporar a los clientes a tu marca, generar lealtad hacia la marca y ganar confianza.

A continuación, compartimos algunas plantillas y ejemplos de mensajes de bienvenida para ayudarte a redactar tu mensaje de manera efectiva.

1. “Hola, bienvenido a [nombre de negocio]. ¿Cómo podemos ayudarte hoy?”

2. “¡Hola! Estamos muy emocionados de saber de ti. En breve nos pondremos en contacto contigo”.

3. “¡Hola! Gracias por tu mensaje. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, puedes revisar nuestras próximas promos aquí: [link]😊”

Mensajes de Ausencia

Uno de los mensajes de respuesta automática más comunes son los mensajes de ausencia. Aquí hay una lista de mensajes que puedes usar para informar a los clientes de que no estás disponible.

1. “Hola 👋 gracias por tu mensaje. Nos encantaría ayudar, pero esto está fuera de nuestro horario laboral. Nos pondremos en contacto contigo dentro de 24 horas.

2. "Estimado cliente, estamos cerrados desde [date] hasta [date]." Habrá un retraso en las respuestas y apreciamos tu comprensión 🙏🏻 Saludos, [nombre de negocio]”

3. “Gracias por contactar [nombre de negocio]. Actualmente estamos cerrados, pero nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Mientras tanto, revisa nuestro sitio web para más información: [link]

Saludos navideños

Tanto si estás abierto como si estás cerrado durante las vacaciones, los clientes te enviarán mensajes de todas formas. Aquí están algunos mensajes de bienvenida de Viber para su referencia.

1. “Feliz Navidad 🎄 ¡Gracias por contactarnos! Estamos ocupados ayudando a Santa entregar regalos, pero nos pondremos en contacto contigo el 27 de diciembre”.

2. “Deseándote un muy próspero Año Nuevo 🎊 ¿Cómo podemos ayudarte hoy?”

3. “¡Feliz Pascua! Gracias por tu mensaje. Nos pondremos en contacto contigo en [number] horas. Saludos cordiales, [nombre de la empresa].”

Actualizaciones empresariales

Su mensaje de felicitación de Viber también puede ser utilizado para informar a los clientes de eventos o desarrollos inusuales, tales como interrupciones del servicio o respuestas retrasadas durante periodos máximos. A continuación encontrará algunos ejemplos que puede utilizar.

1. “Hola. Gracias por ponerse en contacto. Tenga en cuenta que nuestras respuestas podrían ser más lentas de lo habitual. Gracias por su paciencia 🙏”

2. “Hola de [nombre de negocio]. Hemos recibido tu mensaje. Estamos experimentando un gran volumen de mensajes en este momento y estamos haciendo todo lo posible por responder rápidamente. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas.

3. ¡Hola! Gracias por ponerse en contacto. Nos disculpamos por la interrupción del servicio en [nombre de negocio]. Nuestro equipo está trabajando arduamente para resolver esto lo antes posible. Mientras tanto, por favor háznos saber cómo podemos ayudarte 🙏.”

Transforma a los clientes potenciales.

Mientras que enviar un mensaje genérico de bienvenida a los clientes está bien, puede elevarlo solicitando sus datos de contacto. Esta es una gran oportunidad para convertir a los posibles clientes en contactos. Estos son algunos ejemplos que puede utilizar para su negocio.

1. “Hi! Lo sentimos, no estamos disponibles. Por favor, deja tu nombre y dirección de correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.”

2. Gracias por tu mensaje. Actualmente estamos fuera de la oficina. Por favor, comparte tu nombre completo y tu dirección de correo electrónico a continuación, y un representante estará contigo pronto.

3. “Hola, gracias por tu mensaje! ¿Podemos obtener tu dirección de correo electrónico antes de continuar?”

Ahora que conoce los beneficios de usar la respuesta automática de Viber para mejorar las comunicaciones de su empresa y los pasos para configurarla, es hora de conectar su cuenta de Viber a respond.io para comenzar.

Lecturas adicionales

¿Interesado en saber más sobre cómo puede beneficiar Viber a su negocio? Hemos recopilado una lista de artículos para que leas aquí:

• Cómo usar Viber como canal de soporte al cliente.

• Una guía completa sobre ventas con Viber.

• Cómo usar el chat web de Viber para negocios.