¿Quieres aprender a configurar Viber respuesta automática para su negocio? Nosotros te ayudamos. En este artículo, vamos a explicar lo que es una respuesta automática Viber , los beneficios del uso de respuesta automática y, finalmente, cómo configurar la respuesta automática para Viber bot.

Qué es Viber Auto Reply

Viber La respuesta automática le permite enviar mensajes automáticos a sus clientes incluso cuando usted no está disponible para responder a sus consultas. Esta útil función le permite estar ahí para sus clientes 24/7.

Hay dos tipos comunes de mensajes de respuesta automática:

• Mensajes de bienvenida: Mensajes de bienvenida que las empresas envían cuando los clientes inician una conversación.
• Mensajes de ausencia: Mensajes que responden automáticamente a los clientes fuera del horario comercial.

En la siguiente sección, le explicaremos cómo benefician a su empresa las respuestas automáticas.

Por qué utilizar la respuesta automática Viber

A diferencia de los canales tradicionales como el correo electrónico, los clientes esperan respuestas inmediatas cuando se ponen en contacto con usted a través de una aplicación de mensajería instantánea como Viber. Sin embargo, eso no siempre es posible porque la mayoría de las empresas no funcionan las veinticuatro horas del día.

Una solución fácil es configurar mensajes de ausencia para asegurar a los clientes que les atenderás cuando vuelvas. Incluye en el mensaje tu horario de atención y el tiempo de respuesta previsto.

Esto no sólo ayuda a gestionar las expectativas de los clientes, sino que la reducción del tiempo de respuesta también aumenta la satisfacción de los clientes, ya que les tranquiliza saber que sus mensajes han sido recibidos.

También puede automatizar los mensajes de bienvenida para recibir a los clientes la primera vez que le envíen un mensaje en Viber. Estos mensajes de bienvenida ayudan a causar una primera impresión positiva ofreciendo una respuesta oportuna y amable.

Para llevar su mensaje de respuesta automática al siguiente nivel, puede incluso incluir una encuesta previa al chat en el mensaje. Esto ayuda a recopilar la información de los clientes y los detalles de la consulta para dar a los agentes algo de contexto antes de responder.

Ahora que ya sabes lo que es una respuesta automática, vamos a ver cómo configurar la respuesta automática en Viber .

Cómo configurar Viber Auto Reply

A diferencia de WhatsApp y Instagramno puedes configurar mensajes de respuesta automática de forma nativa en la aplicación Viber . En su lugar, necesitas utilizar un bot de Viber . Como los bots de Viber no tienen interfaz de mensajería, conecta el tuyo a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes.

A continuación, configura tus respuestas automáticas en respond.io. Vamos a la siguiente sección para saber cómo.

Configuración de Viber Respuesta automática en respond.io

Toda la automatización en respond.io se configura en el principal generador de automatización de la plataforma, el módulo de flujos de trabajo. Una vez que hayas conectado tu bot Viber a respond.io, sigue las instrucciones que aparecen a continuación para configurar los mensajes de bienvenida y despedida de tu negocio.

1. Seleccione Flujos de trabajo en el menú de navegación lateral y haga clic en Añadir flujo de trabajo.

2. Establezca el Activador de flujo de trabajo en Conversación abierta.

3. Añada el pasoFecha y hora para establecer su horario comercial.

Ahora puede configurar mensajes de bienvenida en la rama de éxito y mensajes de despedida en la rama de fracaso.

4. Haga clic en el nodo + bajo las ramas Éxito y Fracaso para añadir un paso Enviar un mensaje . Asegúrese de seleccionar Viber como canal.

5. Redacte su mensaje de bienvenida en el campo de texto para la rama de éxito y su mensaje de despedida en el campo de texto para la rama de fracaso.

6. Añade el pasoHaz una pregunta debajo de tu mensaje de ausencia para solicitar la información de los clientes y poder ponerte en contacto con ellos cuando vuelvas a estar en línea.

Las respuestas pueden guardarse como Variables, Campos de Contacto o Etiquetas para utilizarlas en otras partes del Flujo de Trabajo. Una vez que haya terminado, guárdelo y publíquelo.

Y así es como se configura Viber respuesta automática para su negocio. En la siguiente sección, vamos a repasar una lista de ejemplos de mensajes de respuesta automática que las empresas pueden utilizar para diferentes escenarios.

Viber Ejemplos de mensajes de respuesta automática

Hay varias formas de utilizar los mensajes de respuesta automática de Viber para interactuar con los clientes. Estos mensajes deben proporcionarles soluciones o respuestas adecuadas a sus consultas.

Hemos identificado cinco tipos de mensajes de respuesta automática Viber para ayudar a las empresas a interactuar con los clientes e impulsar las acciones deseadas. Echa un vistazo a algunos de estos ejemplos de mensajes de respuesta automática de Viber listos para usar en tu empresa.

Bienvenida general

Causar una buena primera impresión le ayudará a desarrollar una relación significativa con sus clientes potenciales. Los mensajes de bienvenida son una forma estupenda de facilitar a los clientes el acceso a su marca, fidelizarlos y ganarse su confianza.

A continuación compartimos algunas plantillas y ejemplos de mensajes de bienvenida que le ayudarán a elaborar su mensaje con eficacia.

1. "Hola, bienvenido a [nombre de la empresa]. ¿En qué podemos ayudarle hoy?"

2. "¡Hola! Nos hace mucha ilusión saber de ti. En breve nos pondremos en contacto contigo".

3. "¡Hola! Gracias por tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Mientras tanto, puedes consultar nuestras próximas promos aquí: [enlace] 😊"

Mensajes de ausencia

Uno de los mensajes de respuesta automática más comunes son los mensajes de ausencia. Aquí tienes una lista de mensajes de ausencia que puedes utilizar para informar a los clientes de que no estás disponible.

1. "Hola 👋 gracias por tu mensaje. Nos encantaría ayudarte, pero esto está fuera de nuestro horario comercial. Nos pondremos en contacto contigo en 24 horas".

2. "Estimado cliente, estamos cerrados de [fecha] a [fecha]. Habrá un retraso en las respuestas y agradecemos su comprensión 🙏🏻 Saludos, [nombre de la empresa]"

3. "Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]. En estos momentos estamos cerrados, pero nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Mientras tanto, consulte nuestro sitio web para obtener más información: [enlace]".

Saludos navideños

Tanto si abre como si cierra durante las fiestas, los clientes le enviarán mensajes igualmente. Aquí tienes algunos mensajes de felicitación navideña en Viber .

1. "Feliz Navidad🎄 Gracias por contactarnos. Estamos ocupados ayudando a Papá Noel a repartir regalos, pero nos pondremos en contacto contigo el 27 de diciembre."

2. "Deseándole un muy próspero año nuevo 🎊 ¿En qué podemos ayudarle hoy?".

3. "¡Feliz Pascua! Gracias por su mensaje. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de [número] horas. Saludos cordiales, [nombre de la empresa]".

Actualidad empresarial

Su mensaje de bienvenida Viber también se puede utilizar para informar a los clientes de eventos o acontecimientos inusuales, como interrupciones del servicio o retrasos en las respuestas durante los períodos punta. A continuación encontrará algunos ejemplos que puede utilizar.

1. "Hola. Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Ten en cuenta que nuestras respuestas pueden ser más lentas de lo habitual. Gracias por tu paciencia 🙏"

2. "Hola de parte de [nombre de la empresa]. Hemos recibido su mensaje. Estamos experimentando un alto volumen de mensajes en este momento y estamos haciendo todo lo posible para responder con prontitud. Nos pondremos en contacto contigo en 24 horas".

3. ¡Hola! Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Le pedimos disculpas por la interrupción del servicio en [nombre de la empresa]. Nuestro equipo está trabajando duro para resolverlo lo antes posible. Mientras tanto, por favor, háganos saber cómo podemos ayudarle 🙏"

Captación de clientes potenciales

Aunque enviar un mensaje genérico de bienvenida a los clientes está bien, puede elevarlo solicitando sus datos de contacto. Es una gran oportunidad para convertir a los clientes potenciales en contactos. Aquí tienes algunos ejemplos que puedes utilizar en tu empresa.

1. "Hola, lo sentimos pero no estamos disponibles. Por favor, déjenos su nombre y dirección de correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible."

2. "Gracias por su mensaje. En estos momentos estamos fuera de la oficina. Por favor, comparta su nombre completo y dirección de correo electrónico a continuación, y nuestro representante se pondrá en contacto con usted en breve."

3. "Hola, ¡gracias por su mensaje! Puede darnos su dirección de correo electrónico antes de continuar?".

Ahora que ya conoce las ventajas de utilizar la respuesta automática de Viber para mejorar las comunicaciones de su empresa y los pasos para configurarla, es el momento de conectar su cuenta de Viber a respond.io para empezar.

Lecturas complementarias

¿Quiere saber más sobre cómo Viber puede beneficiar a su empresa? Hemos recopilado una lista de artículos que puede leer aquí:

• Cómo utilizar Viber como canal de atención al cliente
• Guía completa de ventas con Viber
• Cómo utilizar Viber Web Chat para empresas