Un groupe Viber est un excellent moyen de tenir simultanément plusieurs personnes au courant de vos produits ou services, de promouvoir la discussion et de vous permettre de nouer rapidement des relations. Si vous voulez savoir comment créer des groupes Viber , restez dans les parages et nous vous montrerons !

Qu'est-ce que le groupe Viber ?

Lorsque Viber a introduit Viber Groups en 2012 en tant que fonctionnalité de son application de messagerie, les groupes fonctionnaient comme des salons de discussion privés pour plusieurs personnes. Au départ, les utilisateurs de Viber Groups étaient principalement des amis et des familles, mais les entreprises ont rapidement adopté ce système.

Les entreprises ont appris à utiliser les groupes Viber comme canal de communication avec leurs clients. Les messages du groupe Viber pouvant être lus par tous les participants, il s'agissait d'un moyen efficace d'informer les clients ou de répondre à leurs questions simultanément.

Cette méthode efficace de communication avec les clients fait du groupe Viber un outil utile dans le monde rapide d'aujourd'hui. Examinons tous les avantages des groupes Viber .

Avantages du groupe Viber

Viber Le groupe offre tous les avantages de la messagerie instantanée, mais avec plusieurs personnes au lieu d'une seule. Les messages instantanés sont plus susceptibles de capter l'attention de votre public, car les gens les lisent 600 % plus souvent que les courriels.

Et comme les messages instantanés ont tendance à être plus conversationnels que le courrier électronique, il est plus facile d'établir une relation de confiance avec les destinataires. Les conversations décontractées favorisent également un retour d'information ou des réponses plus rapides.

Contrairement aux appels téléphoniques, les messages instantanés n'exigent pas que toutes les parties soient présentes pour une conversation. Les messages instantanés peuvent également faire l'objet d'une recherche, ce qui est utile pour retrouver un ancien message. Et si nécessaire, vous pouvez toujours envoyer des messages vocaux ou passer des appels dans les groupes Viber .

Comme les groupes Viber n'ont aucune restriction en matière de contenu, vous pouvez créer un groupe pour n'importe quel objectif. Viber Les groupes peuvent également être créés et accessibles sur les applications mobiles et de bureau, ce qui rend leur utilisation pratique pour tout le monde.

Si les groupes Viber sont adaptés à une utilisation à long terme, ils sont également parfaits pour des activités temporaires dont les membres n'ont pas besoin de rester en contact une fois que l'objectif du groupe est atteint.

Par exemple, vous pouvez créer des groupes pour informer vos étudiants ou vos clients d'un cours de pâtisserie ou de yoga, des différentes sessions d'un séminaire, etc. Mais avant d'utiliser Viber Groups pour votre entreprise, il y a certaines choses que vous devez savoir.

Limites des groupes Viber

Comme les groupes Viber ne sont accessibles qu'à l'aide de l'application Viber , vous ne pourrez pas utiliser les Chatbots Viber et les plateformes de messagerie tierces pour discuter sur ces groupes.

Viber Les groupes n'affichent pas non plus les messages envoyés précédemment aux membres nouvellement ajoutés, ce qui signifie que vous devrez les mettre à jour s'ils ne sont pas au courant de la conversation.

Il n'y a pas de prise en charge des informations sur les membres ou des statistiques sur les messages, de sorte que vous ne pouvez pas suivre les performances de vos messages si vous avez besoin de ces informations.

Enfin, les groupes Viber ont un maximum de 250 membres, ce qui les rend inadaptés aux entreprises qui doivent communiquer avec un grand nombre de clients. Vous pouvez plutôt utiliser Viber Communities ou Channels si vous devez communiquer avec un large public.

Viber Différences entre les groupes, les communautés et les canaux

Si vous devez accueillir un plus grand nombre d'utilisateurs et souhaitez exercer un contrôle plus strict sur les conversations, vous devrez aller au-delà des groupes Viber . Viber Les communautés sont semblables aux groupes, mais en plus grand, avec plus d'outils de modération et des historiques de conversation visibles.

D'autre part, les canaux Viber sont similaires aux communautés, sauf que la communication est à sens unique. Seuls les administrateurs peuvent envoyer des messages dans les canaux. Les canaux conviennent donc mieux aux annonces qu'aux conversations.

Viber Les groupes conviennent mieux aux entreprises dont le public est plus restreint et qui n'ont pas besoin de toutes les fonctionnalités offertes par les communautés ou les canaux. Voyons maintenant comment Viber Groups peut améliorer la façon dont votre entreprise communique avec ses clients.

Pourquoi utiliser les groupes Viber

Viber Les groupes sont un moyen efficace de communiquer avec vos clients si Viber est populaire dans votre région ou si la majorité de vos clients sont déjà sur le canal. Cela vous permet d'atteindre vos clients là où ils passent le plus de temps.

Les diffusions et les groupes vous permettent d'envoyer des messages de masse à vos clients, à une différence près. Les diffusions sont uniquement destinées à des conversations à sens unique, tandis que les groupes permettent aux membres de participer à des discussions.

Cela permet de créer des liens entre les membres de la communauté, car ils peuvent interagir et discuter les uns avec les autres. Les entreprises actives dans des secteurs verticaux axés sur le social, tels que la remise en forme ou l'éducation, en tirent particulièrement profit.

Viber Les groupes vous permettent de répondre aux questions les plus fréquentes au moyen d'un seul message, puisque tous les membres du groupe peuvent lire vos réponses. Par exemple, vous pouvez informer vos clients de vos nouveaux produits et répondre à leurs questions dans le même groupe.

Viber L'utilisation des groupes est gratuite, tout comme l'application Viber elle-même. Il n'y a pas non plus de frais pour la messagerie puisque vous envoyez des messages à partir d'un compte personnel Viber au lieu d'un compte professionnel.

Il est utile de le savoir, surtout si vous êtes une entreprise qui débute et que vous n'avez pas un gros budget à consacrer à l'envoi de messages à vos clients ! Maintenant que vous connaissez les avantages de l'utilisation d'un groupe Viber , apprenons à en créer un.

Comment créer un groupe Viber

La création d'un groupe Viber est un processus qui vous est familier si vous avez déjà créé des groupes sur d'autres applications de chat.

1. Appuyez sur l'icône de la bulle de dialogue.

2. Sélectionnez Nouveau groupe ou nouvelle communauté.

3. Sélectionnez les personnes à inviter dans votre groupe.

4. Appuyez sur la flèche suivante.

5. Donnez un nom à votre groupe.

6. Appuyez sur la coche.

Vous pouvez commencer à discuter avec les membres du groupe que vous venez de créer.

Comment inviter des personnes aux groupes Viber

Maintenant que nous avons créé notre groupe, il est temps de l'alimenter en membres. Voici ce que vous devez faire pour inviter vos contacts.

1. Appuyez sur le bouton de menu.

2. Sélectionnez Ajouter des participants.

3. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter au groupe ou sélectionnez Partager le lien du groupe pour obtenir une URL à partager.

4. Appuyez sur la coche.

Les contacts sélectionnés seront ajoutés au groupe Viber . Si vous avez utilisé l'option Partager le lien du groupe, envoyez le lien généré aux personnes que vous souhaitez inviter dans votre groupe.

Comment gérer les groupes Viber

Les administrateurs sont les seuls à avoir les privilèges nécessaires pour gérer un groupe Viber . Ils peuvent donc ajouter ou supprimer des membres du groupe, effacer le contenu du chat et supprimer le groupe lui-même. Comme il peut être difficile de gérer un groupe seul, nommez des administrateurs pour vous aider.

Ajout d'administrateurs

La désignation d'un membre du groupe en tant qu'administrateur est un processus simple et rapide, mais il convient de faire preuve de discernement lorsque l'on accorde ce niveau d'accès.

1. Tapez sur le nom du groupe.

2. Sélectionnez le contact que vous souhaitez administrer.

3. Sélectionnez Ajouter en tant qu'administrateur.

C'est aussi simple que cela ; l'étape suivante consistera à supprimer tous les administrateurs nommés dans votre groupe Viber .

Suppression des administrateurs

Il est judicieux de supprimer tout ancien collègue d'un groupe afin d'éviter l'utilisation involontaire du rôle d'administrateur.

1. Tapez sur le nom du groupe.

2. Sélectionnez l'administrateur que vous souhaitez supprimer.

3. Sélectionnez Supprimer en tant qu'administrateur.

Enfin, nous verrons comment effacer le contenu d'une discussion ou supprimer un groupe.

Effacer le contenu du chat ou quitter et supprimer le groupe

Si votre groupe Viber a été créé pour une occasion temporaire qui s'est terminée, suivez ces étapes pour supprimer le groupe ou son contenu.

1. Tapez sur le nom du groupe.

2. Appuyez sur Effacer le contenu du chat pour effacer l'historique de chat du groupe ou sur Quitter et supprimer pour quitter et supprimer le groupe de chat.

3. Touchez Effacer ou Laisser et supprimer dans le menu contextuel pour confirmer votre décision.

Maintenant que vous disposez des informations nécessaires pour gérer un groupe Viber , nous allons conclure.

Conclusion

Viber Les groupes sont un excellent moyen de nouer des relations avec les clients et de rester en contact avec eux, à condition que vous ou vos agents répondiez aux messages en temps utile.

Toutefois, si vous avez affaire à un groupe de clients plus important, envisagez d'utiliser Viber Communities, qui prend en charge les chatbots. Avec un chatbot, vous pouvez utiliser une boîte de réception centrale comme respond.io pour gérer vos conversations.

Lorsque votre chatbot Viber est connecté à respond.io, vous bénéficiez de fonctionnalités telles que le routage et l'affectation automatiques des contacts, l'envoi de messages automatisés, la collaboration interne avec plusieurs agents et bien plus encore.

Consultez notre article de blog sur Viber Communities pour plus de détails. Une fois que vous êtes prêt à connecter votre chatbot à respond.io, inscrivez-vous pour un essai gratuit!

Pour en savoir plus

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