Dans cet article, nous allons explorer les ventes sur Viber et leurs avantages par rapport aux canaux de vente traditionnels tels que le téléphone et l'e-mail. Si vous envisagez d'utiliser Viber pour la vente, continuez à lire pour découvrir comment il peut raccourcir votre cycle de vente, en particulier lorsqu'il est associé à respond.io!

Viber Ventes : Pourquoi utiliser Viber pour les ventes plutôt que les méthodes traditionnelles ?

Depuis quelques décennies, les vendeurs utilisent le téléphone et le courrier électronique pour réaliser des ventes et, bien que ces méthodes soient efficaces, elles sont limitées par de nombreux facteurs. Idéalement, les appels téléphoniques nécessitent que les deux parties soient dans des environnements propices et libres en même temps.

Les appels de vente ne sont généralement pas enregistrés, ce qui laisse la possibilité d'oublier ou de mal interpréter les choses. Même s'ils l'étaient, il serait long et difficile de rechercher des informations dans les conversations audio.

De même, le transfert de fichiers lors d'un appel téléphonique est impossible et nécessite un autre canal. Enfin, les appels téléphoniques peuvent être coûteux, surtout s'ils sont internationaux. Il est facile de comprendre pourquoi les gens préfèrent aujourd'hui envoyer des SMS plutôt que d'appeler.

Les courriers électroniques ont leur propre lot de problèmes. Ils ont tendance à se retrouver dans le dossier des indésirables ou à disparaître à cause des filtres anti-spam. Les gens consultent également les courriels beaucoup moins souvent que les messages instantanés, ce qui signifie que les conversations prennent plus de temps à progresser.

Les fils de conversation sont souvent dispersés ou introuvables, ce qui rend difficile pour les agents de suivre l'historique des conversations des clients. Par exemple, les entreprises doivent donner un CC à toutes les parties ou répondre à tous les destinataires pour conserver un fil de conversation dans un seul courriel.

Lorsque les clients ne répondent pas au même fil de discussion avec toutes les parties en CC, envoient de nouveaux courriels au lieu de répondre, ou utilisent une autre adresse électronique, les messages risquent de ne pas atteindre les bons destinataires ou de n'atteindre personne du tout - cette mauvaise communication peut entraîner des pertes d'affaires.

De plus, le style d'écriture plus formel des courriels rend plus difficile l'établissement d'une relation de confiance entre les vendeurs et les clients. Sans surprise, leur taux d'ouverture est inférieur de 600 % à celui des messages instantanés !

Comme les gens sont plus réceptifs aux messages instantanés, il devient plus facile de communiquer et d'établir des relations par le biais de ces canaux. Cela nous amène à la solution que nous proposons pour améliorer le processus de vente de votre entreprise : Viber.

Avantages de l'utilisation de Viber pour les ventes

Viber compte 260 millions d'utilisateurs actifs mensuels et est l'une des applications de messagerie les plus populaires dans certaines régions du monde, à savoir l'Europe de l'Est, l'Europe du Sud et l'Asie du Sud-Est. Si votre public se trouve dans ces régions, Viber sera le canal le plus pratique pour l'atteindre.

Avec un ChatbotViber aka Viber Business Account connecté à une plateforme de messagerie comme respond.io pour mener vos conversations de vente, vous aurez accès à des fonctionnalités utiles qui accélèrent le pipeline de vente de votre entreprise.

Tous les contacts et chats sont stockés dans une base de données centrale, ce qui permet aux vendeurs d'identifier facilement les clients, de retracer l'historique de leurs chats et de reprendre la conversation là où elle s'est arrêtée. Votre entreprise conserve également ces données lorsque les agents démissionnent.

Comme vos agents partageront le compte officiel de l'entreprise Viber , ils utiliseront le nom de votre entreprise lorsqu'ils s'adresseront à leurs contacts, ce qui contribuera à instaurer un climat de confiance. En cas de besoin, les responsables peuvent intervenir pour donner des conseils ou guider les conversations délicates.

La prise en charge des accusés de lecture vous permet de savoir si vos contacts ont lu vos messages. S'ils ne répondent pas, cela permet de déterminer s'ils ont perdu leur intérêt ou s'ils n'ont pas vu vos messages. Vous n'aurez plus à perdre du temps à contacter des contacts qui ne répondent pas.

Mais avant d'utiliser Viber Chatbot sur respond.io , il y a certaines choses que vous devez savoir.

Viber Les ventes : Ce qu'il faut savoir

Dans le cadre des fonctions anti-spam de Viber, les entreprises ne peuvent pas simplement importer des contacts existants dans leur liste. ViberDe même, les Chatbots d'entreprise ne peuvent pas faire l'objet d'une recherche. Pour constituer votre liste de contacts, vous avez besoin que les clients vous envoient le premier message.

Une fois le contact établi, des relations peuvent être nouées par le biais de chats 1:1 ou de communautésViber . Lorsque le besoin s'en fait sentir, vous pouvez envoyer des mises à jour en masse à l'aide de diffusions.

À l'heure actuelle, tous les messages initiés par les chatbots sont gratuits et ne sont soumis à aucune restriction, mais cela changera dans les mois à venir. À partir de septembre 2022, il y aura une fenêtre de 24 heures pour les messages de session.

<call-out>Furthermore, new chatbots created after 05/02/2024 will need to pay for every chatbot-initiated message and a maintenance fee of EUR 100.00, per Viber’s updated Chatbot Commercial Model.<call-out>

Maintenant que nous savons de quoi est capable un Chatbot Viber , explorons comment nous pouvons utiliser son intégration avec respond.io pour améliorer votre processus de vente.

Viber Ventes sur respond.io: Gains rapides

Respond.io est une plateforme puissante dotée de fonctionnalités qui facilitent la vie des entreprises, en particulier dans le domaine de la vente. Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez tirer parti de notre connexion Chatbot Viber .

Raccourcissez votre cycle de vente grâce à l'automatisation

Les flux de travail sont une caractéristique clé de respond.io, et ce pour une bonne raison. Ils vous permettent d'automatiser les tâches répétitives, ce qui libère votre personnel qui peut alors se consacrer à des tâches plus importantes.

Par exemple, vous pouvez utiliser un workflow automatisé pour déterminer dans quel entonnoir de vente ou itinéraire un contact tombe en automatisant la qualification des prospects, l'acheminement et l'affectation des contacts aux bons vendeurs.

Étant donné que les clients qui communiquent avec des entreprises sur des applications de messagerie instantanée s'attendent à recevoir des réponses rapides, vous pouvez mettre en place des réponses automatiques pour informer les clients de votre absence ou pour souhaiter la bienvenue à de nouveaux clients.

Intégrez la boîte de réception Viber à votre système de gestion des ventes (Sales CRM)

Les flux de travail vous permettent d'intégrer respond.io à votre système de gestion des ventes (CRM) existant et à d'autres outils pour échanger des informations. Grâce à cette intégration, vous pouvez accomplir les tâches suivantes :

• Générer des contrats de vente dans un système de gestion de la relation client (CRM) comme Hubspot ou Salesforce
• Qualifier les contacts à l'aide d'outils d'enrichissement des données tels que Clearbit
• Calculer les offres de prix pour un plan personnalisé lors des consultations avec les clients

Les possibilités d'accomplissement sont infinies !

Des leads entrants dans votre boîte de réception

Étant donné que les clients doivent envoyer aux entreprises le premier message pour établir un contact, respond.io peut générer des codes QR à cette fin. Les codes QR sont un moyen utile d'inciter les clients à vous envoyer un message sur un canal sur lequel ils passent beaucoup de temps.

Ces codes QR peuvent être placés sur des sites web et des messages promotionnels ou imprimés et affichés dans des lieux physiques. Comme les contacts prennent l'initiative de vous contacter en premier, vous pouvez être sûr qu'ils sont intéressés par vos offres.

Utilisez le widget de chat web derespond.io sur votre site web pour diriger les contacts vers votre boîte de réception Viber . Lorsque les contacts cliquent sur l'icône Viber , celle-ci lance l'application si elle est installée sur leur ordinateur ou leur appareil mobile, ou affiche un code QR qu'ils peuvent scanner pour commencer à discuter avec vous.

Obtenez une vue globale de vos contacts avec Contact Merge

La plupart des gens ont plus d'une application de messagerie sur leur téléphone et ont peut-être déjà utilisé d'autres canaux de messagerie pour vous contacter.

Avec respond.io's Contact Merge, combinez les détails de vos contacts et les conversations de plusieurs canaux en une seule vue. Vous êtes ainsi assuré de ne jamais manquer un message de leur part, quel que soit le canal sur lequel ils vous contactent.

Application mobile pour les agents en déplacement

Respond.io dispose d'une application mobile qui permet aux agents de répondre aux demandes des clients et d'assurer le suivi des clients potentiels à partir de Viber sur leur téléphone portable. Avec toutes les mêmes fonctionnalités que la version de bureau, les agents peuvent envoyer des messages et y répondre sans effort, où qu'ils se trouvent.

Les agents recevront une notification push chaque fois qu'ils recevront un nouveau message ou qu'ils se verront attribuer de nouveaux contacts, ce qui leur permettra de rester informés et d'éviter de manquer des messages.

Pour obtenir l'application respond.io , téléchargez-la à partir du Google Play Store pour Android et de l'Apple App Store pour iOS.

Nous espérons que cet article vous sera utile et qu'il vous aidera à faire passer vos ventes sur Viber au niveau supérieur ! Vous n'avez pas encore de compte respond.io ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit.

Pour en savoir plus

Si vous avez trouvé cela utile, voici quelques articles supplémentaires pour vous préparer à votre parcours de vente sur Viber :

• Guide ultime de Viber pour les entreprises.
• Viber Bulk Message : Comment envoyer une diffusion sur Viber .
• Viber Widget : Comment utiliser Viber Web Chat pour les entreprises.