Article sur le mode d'emploi

Viber Sales : Un guide complet des ventes avec Viber

George Wong
Rédacteur de contenu, Respond.io
26 juillet 2022

Dans cet article, nous allons explorer les ventes par Viber et ses avantages par rapport aux canaux de vente traditionnels tels que le téléphone et l'email. Si vous envisagez d'utiliser Viber pour les ventes, poursuivez votre lecture pour découvrir comment il peut raccourcir votre cycle de vente, notamment lorsqu'il est connecté à respond.io !

Ventes par Viber : Pourquoi utiliser Viber pour les ventes plutôt que les méthodes traditionnelles

Les vendeurs utilisent le téléphone et le courrier électronique pour réaliser des ventes depuis quelques décennies et, si ces méthodes permettent de faire le travail, elles sont limitées par de nombreuses contraintes. Idéalement, les appels téléphoniques nécessitent que les deux parties soient dans des environnements propices et libres en même temps.

Les appels de vente ne sont généralement pas enregistrés, ce qui laisse la possibilité d'oublier ou de mal interpréter les choses. Même s'ils l'étaient, il serait long et difficile d'examiner les conversations audio pour trouver des informations.

De même, le transfert de fichiers lors d'un appel téléphonique est impossible et nécessite un autre canal pour le faire. Enfin, les appels téléphoniques peuvent être coûteux, surtout s'ils sont internationaux. Il est facile de comprendre pourquoi les gens préfèrent aujourd'hui envoyer des SMS plutôt que de téléphoner.

Les courriels ont leur propre lot de problèmes. Ils ont tendance à se retrouver dans le dossier de courrier indésirable ou à disparaître à cause des filtres anti-spam. Les gens consultent également les courriels beaucoup moins souvent que les messages instantanés, ce qui signifie que les conversations prennent plus de temps à progresser.

Un tableau montrant les inconvénients de l'utilisation du téléphone ou de l'e-mail pour vendre.
Pourquoi vous devriez plutôt vendre sur Viber

Les fils de conversation sont souvent éparpillés ou introuvables, ce qui rend difficile pour les agents de suivre l'historique des conversations des clients. Par exemple, les entreprises doivent envoyer un CC à toutes les parties ou répondre à tous les destinataires pour conserver un fil de conversation dans un seul courriel.

Lorsque les clients ne répondent pas au même fil de discussion avec toutes les parties en CC, qu'ils envoient de nouveaux courriels au lieu de répondre ou qu'ils utilisent une autre adresse électronique, les messages risquent de ne pas atteindre les bons destinataires ou de ne pas atteindre du tout les destinataires.

De plus, le style d'écriture plus formel des courriels fait qu'il est plus difficile de susciter la confiance et d'établir des relations entre les vendeurs et les clients. Sans surprise, leur taux d'ouverture est 600 % inférieur à celui des messages instantanés !

Les gens étant plus sensibles aux messages instantanés, il devient plus facile de communiquer et de nouer des relations sur ces canaux. Cela nous amène à la solution que nous proposons pour améliorer le processus de vente de votre entreprise : Viber.

Avantages de l'utilisation de Viber pour les ventes

Viber compte 260 millions d'utilisateurs actifs mensuels et est l'une des applications de messagerie les plus populaires dans certaines parties du monde, à savoir l'Europe de l'Est, l'Europe du Sud et l'Asie du Sud-Est. Si votre public se trouve dans ces régions, Viber sera le canal le plus pratique pour vous.

Avec un Chatbot Viber ou un compte commercial Viber connecté à une plateforme de messagerie comme respond.io pour mener à bien vos conversations de vente, vous aurez accès à des fonctionnalités utiles qui accélèrent le pipeline de vente de votre entreprise.

Tous les contacts et les chats sont stockés dans une base de données centrale, ce qui permet aux vendeurs d'identifier facilement les clients, de retracer leur historique de chat et de reprendre les conversations là où elles se sont arrêtées. Votre entreprise conserve également ces données lorsque les agents démissionnent.

Une image montrant pourquoi vous devriez envoyer des messages de vente à partir de Viber. Taux de réponse plus élevés, historique des conversations traçables, établissement de relations de type partenarial.
Pourquoi vous devriez utiliser Viber pour les ventes

Étant donné que vos agents partageront le compte Viber officiel de l'entreprise, ils utiliseront le nom de votre entreprise lorsqu'ils s'adresseront à leurs contacts, ce qui est utile pour instaurer la confiance. Si le besoin s'en fait sentir, les responsables peuvent intervenir pour conseiller ou guider les conversations délicates.

Les accusés de réception sont pris en charge afin que vous sachiez quand vos contacts ont lu vos messages. S'ils ne répondent pas, cela permet de déterminer s'ils se sont désintéressés ou s'ils n'ont pas vu vos messages. Vous n'aurez plus à perdre du temps à contacter des contacts qui ne répondent pas.

Mais avant de mettre en œuvre le Chatbot Viber sur respond.io, il y a certaines choses que vous devez savoir.

Ventes de Viber : Ce que vous devez savoir

Dans le cadre des fonctions anti-spam de Viber, les entreprises ne peuvent pas simplement importer des contacts existants dans leur liste. Les chatbots professionnels de Viber ne sont pas non plus consultables. Pour constituer votre liste de contacts, vous avez besoin que les clients vous envoient le premier message.

Une fois le contact établi, les relations peuvent être construites sur des chats 1:1 ou des communautés Viber. Lorsque le besoin s'en fait sentir, vous pouvez envoyer des mises à jour en masse à l'aide de diffusions.

Une image montrant ce que vous devez savoir sur l'utilisation de Viber pour les ventes.
Ce que vous devez savoir sur la vente sur Viber

À l'heure actuelle, tous les messages initiés par un chatbot sont gratuits et sans restriction, mais cela va changer dans les mois à venir. À partir de septembre 2022, il y aura une fenêtre de 24 heures pour les messages de session.

Maintenant que nous savons de quoi est capable un Chatbot Viber, voyons comment utiliser son intégration avec respond.io pour améliorer votre processus de vente.

Ventes de Viber sur respond.io : Des gains rapides

Respond.io est une plateforme puissante chargée de fonctionnalités destinées à faciliter la vie de divers cas d'utilisation commerciale, en particulier lorsqu'il s'agit de ventes. Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez tirer parti de notre connexion Chatbot Viber.

Raccourcissez votre cycle de vente grâce à l'automatisation

Les flux de travail sont une caractéristique clé de respond.io, et ce pour une bonne raison. Ils vous permettent d'automatiser les tâches répétitives, ce qui libère votre personnel pour qu'il puisse se consacrer à des tâches plus importantes.

Flux de travail automatisés de Respond.io

Par exemple, vous pouvez utiliser le flux de travail automatisé pour déterminer l'entonnoir ou le parcours de vente d'un contact en automatisant la qualification des pistes, le routage et l'affectation des contacts aux bons vendeurs.

Étant donné que les clients qui communiquent avec des entreprises par le biais d'applications de messagerie instantanée s'attendent à recevoir des réponses rapides, vous pouvez configurer des réponses automatiques pour informer les clients de votre absence ou pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients.

Intégrer la boîte de réception Viber à votre CRM de vente

Les flux de travail vous permettent d'intégrer respond.io à votre CRM de vente existant et à d'autres outils pour échanger des informations. Grâce à cette intégration, vous pouvez accomplir ce qui suit :

  • Générer des opérations de vente dans un CRM comme Hubspot ou Salesforce
  • Qualifier les contacts à l'aide d'outils d'enrichissement des données tels que Clearbit.
  • Calculer des devis pour un plan personnalisé lors des consultations avec les clients
Une image montrant comment vendre sur viber en qualifiant les contacts.
Un exemple de qualification des contacts avec les workflows

Les possibilités de ce que vous pouvez accomplir sont infinies !

Acheminez des pistes entrantes vers votre boîte de réception.

Puisque les clients doivent envoyer aux entreprises le premier message pour devenir un contact, respond.io peut générer des codes QR à cette fin. Les codes QR sont un moyen utile d'inciter les clients à vous envoyer des messages sur un canal où ils passent beaucoup de temps.

une image montrant comment utiliser viber pour vendre en utilisant efficacement les codes QR. Placez-les sur des sites Web, des affiches, des panneaux et des cartes de visite.
Comment améliorer les ventes avec Viber en incitant vos contacts à scanner vos codes QR ?

Ces codes QR peuvent être placés sur des sites web et des messages promotionnels ou imprimés et affichés dans des lieux physiques. Comme les contacts prennent l'initiative de se manifester en premier, vous pouvez être sûr qu'ils sont intéressés par vos offres.

Utilisez le widget de chat Web de respond.io sur votre site Web pour diriger les contacts vers votre boîte de réception Viber. Lorsque les contacts cliquent sur l'icône Viber, l'application est lancée si elle est installée sur leur ordinateur de bureau ou leur appareil mobile, ou un code QR est affiché qu'ils peuvent scanner pour commencer à chatter avec vous.

Obtenez une vue d'ensemble de vos contacts avec Contact Merge

La plupart des gens ont plus d'une application de messagerie sur leur téléphone et ont peut-être déjà utilisé d'autres canaux de messagerie pour vous joindre.

Une image montrant comment la fusion des contacts est utile pour améliorer les ventes avec Viber
Fusionner les contacts pour améliorer les ventes avec Viber

Avec la fusion des contacts de respond.io, combinez les détails et les conversations de vos contacts provenant de plusieurs canaux en une seule vue. Ainsi, vous ne manquerez jamais un message de leur part, quel que soit le canal par lequel ils vous contactent.

Une application mobile pour les agents en déplacement

Respond.io propose une application mobile qui permet aux agents de répondre aux demandes des clients et de suivre les pistes à partir de Viber sur leur téléphone portable. Avec les mêmes fonctionnalités que la version de bureau, les agents peuvent envoyer et répondre aux messages sans effort, où qu'ils soient.

une image montrant l'application mobile de respond.io
Vendez sur Viber partout où vous allez avec l'application mobile respond.io

Les agents recevront une notification push chaque fois qu'ils recevront un nouveau message ou se verront attribuer de nouveaux contacts, ce qui leur permettra de rester à jour et d'éviter de manquer des messages.

Pour obtenir l'application respond.io, téléchargez-la sur Google Play Store pour Android et Apple App Store pour iOS.

Nous espérons que cet article vous a été utile et qu'il vous aidera à faire passer vos ventes Viber au niveau supérieur ! Vous n'avez pas encore de compte respond.io ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit.

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