Article sur le mode d'emploi

Widget Viber : Comment utiliser le chat Web Viber pour les entreprises

Stephanie Yap
Rédacteur de contenu, Respond.io
9 août 2022

Vous envisagez d'ajouter un widget Viber à votre site Web ? Vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu'est le chat Web Viber, comment l'utiliser pour développer votre activité et comment automatiser les réponses sur votre chat Web avec respond.io.

Widget Viber : Une introduction

Un widget Viber (également connu sous le nom de chat web Viber) encourage les visiteurs d'un site Web à entrer en contact avec vous et à entamer une conversation via Viber. Les visiteurs ont deux possibilités pour entamer une conversation avec vous via le widget de chat :

  • Cliquez sur l'icône Viber: L'icône Viber contient un lien URI vers l'application. Les visiteurs qui cliquent dessus seront dirigés vers l'application où ils pourront discuter avec vous. Toutefois, cela ne s'applique qu'à ceux qui ont installé Viber sur leur ordinateur de bureau ou leur téléphone portable.
  • Scanner les codes QR: Les visiteurs disposant de l'application mobile peuvent scanner le code QR figurant sur le widget. Ils pourront ainsi accéder à l'application mobile et commencer à chatter avec vous.
Voici une image qui décrit ce que vous devez savoir sur le widget web viber. Vous pouvez cliquer sur l'icône Viber ou scanner le code QR pour démarrer le chat en ligne. Cependant, vous ne pouvez pas importer de contacts pour chatter en ligne avec Viber. Pour le chat viber en ligne, vous ne pouvez identifier les clients que par leur nom.
Ce qu'il faut savoir avant d'ajouter le chat web Viber à votre site web

Étant donné que Viber ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts, le widget offre une excellente occasion d'élargir votre liste de contacts en incitant les clients à vous envoyer des messages en premier.

Le widget Viber vous permet également d'identifier les contacts par leur nom d'affichage Viber. Cela signifie que vous pouvez leur envoyer des messages sur Viber même après qu'ils ont quitté le site Web - une fonctionnalité que le chat en direct classique ne prend pas en charge.

Comment configurer le chat Web Viber pour un site web

Nous allons vous montrer comment configurer un widget Viber pour votre site Web.

Pour intégrer le widget Viber, vous devez connecter le robot Viber (également connu sous le nom de compte professionnel Viber) à une boîte de réception de messagerie comme respond.io, car il ne dispose pas d'une interface pour recevoir et répondre aux messages.

Voici une capture d'écran de l'apparence d'un chat viber en ligne sur votre site web. Pour intégrer le chat viber web, vous devez d'abord connecter le viber bot à une boîte de messagerie. Reportez-vous à notre documentation pour un guide détaillé sur la façon d'ajouter le viber chat web en ligne.
Un exemple de chat web Viber

Une fois qu'il est connecté, consultez notre documentation pour obtenir un guide détaillé sur la façon d'ajouter le widget de chat Viber à votre site. Lors de la configuration d'un chat web respond.io, vous pouvez également ajouter d'autres canaux de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram.

Comment utiliser le widget Viber pour les entreprises ?

Nous allons voir comment les entreprises peuvent utiliser le widget Viber pour le marketing, les ventes et l'assistance.

Viber Web Chat pour le marketing

Voyons comment vous pouvez tirer parti du chat Web de Viber pour capter des prospects.

Grâce à la capture de prospects, vous pouvez recueillir des informations auprès de prospects potentiels et les convertir en contacts. Cela peut se faire facilement via votre chat Web Viber, car il encourage les visiteurs à vous contacter et à entamer une conversation Viber avec vous.

Voici une image qui décrit comment utiliser le chatbot viber basé sur le web pour le marketing. L'un des avantages du chatbot viber par rapport aux autres canaux de messagerie est qu'il n'y a pas de fenêtre de messagerie. Vous pouvez contacter les clients même après 24 heures pour envoyer des messages initiés par le chat, comme la diffusion par viber. Sans oublier que le widget aide également à capturer des prospects automatiquement.
Les avantages de l'utilisation du chat web Viber pour le marketing

Ensuite, nous allons vous montrer comment tirer parti du widget Viber pour les ventes.

Viber Web Chat pour les ventes

En raison de l'anonymat du chat en direct, il est difficile pour les vendeurs d'obtenir des informations de contact précises de la part des prospects pour les joindre et établir une relation. En revanche, le robot Viber stocke toutes les informations de contact et l'historique des discussions dans une base de données centrale.

Les vendeurs peuvent accéder à ces données pour distinguer les nouveaux clients de ceux qui reviennent et s'adresser à eux en conséquence. S'il s'agit d'un client qui revient, le vendeur peut retracer l'historique de sa conversation et reprendre là où il s'est arrêté.

Voici une image qui décrit comment utiliser le chat viber web pour les ventes. Contrairement au chat en direct, le robot viber peut stocker l'historique des conversations, ce qui aide les vendeurs à identifier les clients. Viber prend également en charge la réception de lecture, ce qui permet aux vendeurs de voir facilement si un message a été remis, lu ou n'a pas été envoyé.
Avantages de l'utilisation du chat web Viber pour les ventes

Viber prend également en charge les accusés de réception, ce qui permet aux vendeurs de voir facilement si un message a été remis, lu ou n'a pas été envoyé. Les clients sont ainsi assurés que leurs messages ont été livrés, et les vendeurs sont incités à répondre rapidement.

En revanche, si le message est marqué comme lu mais que le contact n'a pas répondu, il est probable que votre marque ou vos produits ne l'intéressent pas. Dans ce cas, les vendeurs peuvent passer au client suivant au lieu de passer plus de temps à le joindre.

Vous voulez en savoir plus sur la façon d'utiliser Viber pour les ventes ? Consultez ce guide complet pour découvrir comment il peut raccourcir votre cycle de vente.

Viber Web Chat pour le service clientèle

L'un des inconvénients majeurs du chat en direct est son incapacité à suivre l'historique des conversations. Dès que les conversations sont interrompues, l'agent d'assistance ne peut pas reprendre là où il s'est arrêté car l'historique des conversations n'est pas sauvegardé.

Le problème peut être facilement résolu avec un widget Viber car il stocke l'historique des conversations dans une boîte de réception de messagerie. Cela donne à l'agent responsable un contexte sur les clients, les problèmes auxquels ils sont confrontés et s'il s'agit ou non d'un problème récurrent.

Voici une image qui décrit comment utiliser le chat en ligne de Viber pour l'assistance. Grâce à l'historique des conversations, l'équipe d'assistance peut obtenir des informations sur les clients, ce qui permet d'améliorer le temps de résolution des conversations et de fournir des solutions sur mesure aux clients.
Les différentes façons d'utiliser le widget Viber pour le support client

Grâce à cela, les agents peuvent aider à résoudre les problèmes plus rapidement et fournir des solutions adaptées à leurs besoins. Après l'interaction, les agents peuvent également envoyer des enquêtes CSAT aux clients pour mesurer leur niveau de satisfaction vis-à-vis de votre service clientèle.

Consultez certains des exemples de la façon dont les entreprises peuvent utiliser le chat Web Viber pour améliorer le service à la clientèle. Dans la prochaine section, nous verrons comment améliorer votre widget Viber avec l'automatisation du chat de respond.io.

Manipulez le widget Viber avec aisance avec respond.io

Vous voulez faire passer votre widget Viber au niveau supérieur ? Découvrez comment créer des automatisations de chat liées à Viber avec les flux de travail de respond.io pour améliorer l'expérience client.

Répondez aux questions les plus fréquemment posées grâce à l'automatisation des chats

En tant qu'entreprise, vous êtes susceptible de recevoir quotidiennement des messages tels que "Combien ça coûte ?" ou "Quel est le statut de ma commande ?". Pour accélérer les choses et réduire la charge de travail des agents, vous pouvez mettre en place des réponses automatisées.

Voici une capture d'écran montrant à quoi ressemble un flux de travail de questions fréquentes. Les entreprises peuvent créer un menu à choix multiples Viber avec des flux de travail. Chaque question vous permet de créer jusqu'à 10 réponses.
Viber chat web : Configuration de l'automatisation du chat sur les flux de travail

Pour commencer, créez un menu à choix multiple Viber avec les flux de travail. L'étape des questions à choix multiples vous permet de créer jusqu'à 10 réponses. En outre, vous pouvez même créer et enregistrer des réponses prédéfinies pour répondre aux questions fréquemment posées via Snippets.

Configurer les messages d'absence pour le widget Viber

L'une des pires choses que les entreprises puissent faire est d'ignorer les messages des clients. C'est une expérience frustrante pour les clients, car ils s'attendent à recevoir des réponses en temps réel lorsqu'ils discutent sur des applications de messagerie comme Viber.

La satisfaction et la fidélisation des clients passent par des réponses rapides. Un moyen simple d'être réactif est de créer des messages d'absence pour assurer aux clients que vous répondrez à leurs messages à votre retour.

Cette capture d'écran montre comment configurer les messages d'absence dans les flux de travail. Les entreprises peuvent créer un flux de travail pour envoyer des messages d'absence en dehors des heures de bureau.
Comment configurer les messages de départ sur les flux de travail de respond.io ?

Créez un flux de travail pour envoyer des messages d'absence en dehors des heures de bureau. N'oubliez pas de mettre à jour les heures si vous les modifiez ou si vous êtes fermé les jours fériés. Voici quelques bonnes pratiques pour l'élaboration des messages d'absence que vous pouvez prendre en compte.

Acheminer les clients vers la bonne équipe

Pour garantir une communication rapide et efficace, les entreprises peuvent utiliser des flux de travail pour diriger les clients de Viber vers une équipe spécifique en fonction de leurs besoins.

Voici une capture d'écran montrant à quoi ressemble un flux de travail de routage de chat. Les entreprises peuvent utiliser les flux de travail pour acheminer les clients de Viber vers la bonne équipe. Vous pouvez également créer une enquête préalable au chat pour recueillir des informations sur le client.
Comment utiliser les flux de travail pour diriger les clients vers la bonne équipe ?

Pour ce faire, vous pouvez créer une enquête préalable à la conversation pour recueillir les informations de contact. Ensuite, utilisez ces informations pour créer un flux de travail afin de diriger automatiquement les clients vers la bonne équipe.

Maintenant que vous avez appris tout ce que vous devez savoir sur le widget Viber, il est temps de faire avancer votre entreprise. Connectez le bot Viber à respond.io dès aujourd'hui pour commencer.

Autres lectures

Vous voulez en savoir plus sur la façon d'utiliser Viber pour développer votre activité ? Consultez ces articles :

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