Vous envisagez d'ajouter un widget Viber à votre site web ? Vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu'est le chat en ligne Viber , comment l'utiliser pour développer votre activité et comment automatiser les réponses sur votre chat en ligne avec respond.io.

Viber Widget : Une introduction

Un widget Viber (également connu sous le nom de Viber web chat) encourage les visiteurs d'un site web à prendre contact avec vous et à entamer une conversation sur Viber. Les visiteurs ont deux possibilités pour entamer une conversation avec vous via le widget de chat :

• Cliquez sur l'icône Viber : L'icône Viber contient un lien URI vers l'application. Les visiteurs qui cliquent dessus seront dirigés vers l'application où ils pourront discuter avec vous. Toutefois, cela ne s'applique qu'aux personnes qui ont installé Viber sur leur ordinateur de bureau ou leur téléphone portable.
• Scanner les codes QR: Les visiteurs disposant d'une application mobile peuvent scanner le code QR sur le widget. Ils accèdent ainsi à l'application mobile et peuvent commencer à discuter avec vous.

Étant donné que Viber ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts, le widget offre une excellente occasion d'élargir votre liste de contacts en incitant les clients à vous envoyer un message en premier.

Viber vous permet également d'identifier les contacts par leur nom d'affichage Viber . Cela signifie que vous pouvez leur envoyer des messages sur Viber même après qu'ils ont quitté le site web - une fonction que le chat en direct classique ne prend pas en charge.

Comment configurer Viber Web Chat pour un site Web

La procédure de mise en place d'un chat en ligne Viber est simple et peut être réalisée rapidement en suivant les étapes suivantes.

Pour commencer, allez dans Paramètres > Widgets de croissance. Cliquez ensuite sur Ajouter un widget et choisissez Viber Widget avant de cliquer sur Créer un widget.

Ensuite, entrez le(s) site(s) web où vous souhaitez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez créer un widget.

Vous pouvez ajouter un texte pré-rempli ou personnaliser l'apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres avancés. Enfin, cliquez sur Générer le widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site web.

Si vous souhaitez entrer en contact avec vos clients par le biais de plusieurs canaux, un widget omnichannel peut vous aider. Vous pouvez également choisir d'ajouter un widget de chat sur votre site web.

Maintenant que vous avez configuré avec succès votre widget Viber , nous allons vous montrer comment les entreprises peuvent l'exploiter pour maximiser son potentiel.

Comment utiliser Viber Widget pour les entreprises

Nous verrons ici comment les entreprises peuvent utiliser le widget Viber pour le marketing, les ventes et l'assistance.

Viber Chat en ligne pour le marketing

Nous allons voir ici comment vous pouvez tirer parti du chat en ligne Viber pour capturer des prospects.

Grâce à la capture de prospects, vous pouvez recueillir des informations sur des prospects potentiels et les convertir en contacts. Cela peut se faire facilement par le biais de votre chat en ligne Viber , qui encourage les visiteurs à vous contacter et à entamer une conversation avec vous sur Viber .

Ensuite, nous vous montrerons comment tirer parti du widget Viber pour les ventes.

Viber Chat Web pour les ventes

En raison de l'anonymat du chat en direct, il est difficile pour les vendeurs d'obtenir des informations de contact précises de la part des prospects afin de les contacter et d'établir une relation. En revanche, le bot Viber stocke toutes les informations de contact et l'historique des discussions dans une base de données centrale.

Les vendeurs peuvent accéder aux données pour faire la distinction entre les nouveaux clients et ceux qui reviennent, et s'adresser à eux en conséquence. S'il s'agit d'un client qui revient, le vendeur peut retracer l'historique de sa conversation et reprendre là où il s'est arrêté.

Viber prend également en charge lesaccusésde réception, ce qui permet aux vendeurs de voir facilement si un message a été délivré, lu ou n'a pas été envoyé. Les clients ont ainsi l'assurance que leurs messages ont bien été transmis, ce qui incite les vendeurs à y répondre rapidement.

En revanche, si le message est marqué comme lu mais que le contact n'a pas répondu, il est probable qu'il ne soit pas intéressé par votre marque ou vos produits. Dans ce cas, les vendeurs peuvent passer au client suivant au lieu de perdre plus de temps à le contacter.

Vous voulez en savoir plus sur l'utilisation de Viber pour les ventes ? Consultez ce guide complet pour découvrir comment il peut raccourcir votre cycle de vente.

Viber Chat en ligne pour le service clientèle

L'un des inconvénients majeurs de l'utilisation du chat en direct est son incapacité à suivre l'historique des conversations. Dès que la conversation est interrompue, l'agent d'assistance ne peut pas la reprendre là où elle s'est arrêtée, car l'historique de la conversation n'est pas sauvegardé.

Ce problème peut être facilement résolu à l'aide d'un widget Viber , qui enregistre l'historique des conversations dans une boîte de réception de messages. Cela permet à l'agent responsable de connaître le contexte des clients, les problèmes qu'ils rencontrent et de savoir s'il s'agit ou non d'un problème récurrent.

Ainsi, les agents peuvent aider à résoudre les problèmes plus rapidement et fournir des solutions adaptées à leurs besoins. Après l'interaction, les agents peuvent également envoyer des enquêtes CSAT aux clients pour mesurer leur niveau de satisfaction à l'égard de votre service client.

Découvrez quelques exemples de la façon dont les entreprises peuvent utiliser le chat en ligne Viber pour améliorer le service à la clientèle. Dans la prochaine section, nous verrons comment améliorer votre widget Viber grâce à l'automatisation du chat respond.io.

Manipulez facilement Viber Widget avec respond.io

Vous voulez faire passer votre widget Viber à la vitesse supérieure ? Découvrez comment créer une automatisation des chats liés à Viber avec les flux de travail de respond.ioafin d'améliorer l'expérience des clients.

Répondre aux questions les plus fréquentes grâce à l'automatisation des chats

En tant qu'entreprise, vous êtes susceptible de recevoir quotidiennement des messages du type "Combien ça coûte ?" ou "Où en est ma commande ?". Pour accélérer les choses et réduire la charge de travail des agents, vous pouvez mettre en place des réponses automatisées.

Pour commencer, créez un menu à choix multiplesViber avec les flux de travail. L'étape Question à choix multiple vous permet de créer jusqu'à 10 réponses. En outre, vous pouvez même créer et enregistrer des réponses types pour répondre aux questions fréquemment posées via les Snippets.

Configurer les messages d'absence pour le widget Viber

L'une des pires choses que les entreprises puissent faire est d'ignorer les messages des clients. C'est une expérience frustrante pour les clients car ils s'attendent à recevoir des réponses en temps réel lorsqu'ils discutent sur des applications de messagerie telles que Viber.

La satisfaction et la fidélisation des clients passent par des réponses rapides. Un moyen facile d'être réactif est de mettre en place des messages d'absence pour assurer aux clients que vous répondrez à leurs messages lorsque vous reviendrez.

Créez un flux de travail pour envoyer des messages d'absence en dehors des heures de bureau. N'oubliez pas de mettre à jour les heures d'ouverture si vous les modifiez ou si vous êtes fermé les jours fériés. Voici quelques bonnes pratiques pour la rédaction des messages d'absence que vous pouvez prendre en compte.

Acheminer les clients vers la bonne équipe

Pour garantir une communication rapide et efficace, les entreprises peuvent utiliser des flux de travail pour acheminer les clients de Viber vers une équipe spécifique en fonction de leurs besoins.

Pour ce faire, vous pouvez créer une enquête pré-chat pour collecter des informations de contact. Ensuite, utilisez ces informations pour créer un flux de travail afin d'acheminer automatiquement les clients vers l'équipe appropriée.

Maintenant que vous avez appris tout ce qu'il faut savoir sur le widget Viber , il est temps de faire avancer votre entreprise. Connectez Viber bot à respond.io dès aujourd'hui pour commencer.

Pour en savoir plus

Vous voulez en savoir plus sur la façon d'utiliser Viber pour développer votre entreprise ? Consultez ces articles :

• Comment utiliser Viber comme canal d'assistance à la clientèle ?
• Un guide complet de l'utilisation de Viber pour les ventes
• Comment utiliser Viber Community pour les entreprises