Vous souhaitez utiliser un robot d'interrogation pour collecter des informations sur vos clients ? Posez-leur une question avec les flux de travail ! Dans cet article, nous verrons comment poser des questions ouvertes ou spécifiques aux clients. Nous vous montrerons également comment mettre en place une capture de données automatisée en enregistrant les réponses en tant que champs de contact ou variables. Enfin, vous apprendrez à utiliser les branches Validation et Délai d'attente pour gérer les réponses non valides des clients.

Poser une question : Une introduction à Question Bot

Poser une question est une étape du flux de travail qui vous permet de collecter des informations auprès des clients à l'aide d'un robot d'interrogation. En fonction des informations collectées, vous pouvez acheminer les contacts vers une personne capable de résoudre leur problème par l'intermédiaire des branches.

Pour gérer les attentes des clients, vous devez leur montrer clairement qu'ils sont en train de discuter avec un robot d'interrogation. Un moyen simple de le faire est d'ajouter un emoji robot au début de chaque question.

Comment poser une question à un client

Dans les flux de travail, vous pouvez poser des questions ouvertes ou des questions spécifiques qui obligent les clients à saisir leurs réponses dans un certain format. Les types de questions spécifiques comprennent le numéro de téléphone, l'adresse électronique, le site web et les questions à choix multiples.

Poser une question ouverte aux clients

Les questions ouvertes permettent une réponse plus longue et sont donc utiles pour collecter des données qualitatives et comprendre les problèmes des clients. Elles fournissent des informations détaillées sur les problèmes rencontrés par les clients, ce qui permet aux entreprises de fournir un meilleur service à la clientèle.

Nous recommandons d'enregistrer la réponse à une question ouverte en tant que variable. Par la suite, la variable peut être ajoutée à un commentaire interne pour les gestionnaires, annexée à un fichier de données pour analyse ou envoyée à un CRM externe via une requête HTTP. Google Sheet pour analyse ou envoyée à un CRM externe via une requête HTTP.

N'oubliez pas que si les clients répondent à une question par plusieurs messages, seule la première réponse sera enregistrée par le robot d'interrogation. Pour garantir l'enregistrement de la totalité de la réponse, encouragez les clients à limiter leur réponse à une seule phrase.

Phone Number Question Bot : Demander un numéro de téléphone

Les questions sur les numéros de téléphone sont conçues pour recueillir les numéros de téléphone des clients. Un numéro de téléphone acceptable doit contenir l'indicatif du pays et de la région.

Vous devez enregistrer le numéro de téléphone reçu dans le champ Numéro de téléphone. Si vous disposez d'un canal de communication avec numéro de téléphone, tel que WhatsApp ou SMS , connecté à la plateforme, vous pouvez contacter vos clients immédiatement en leur envoyant le premier message à partir de l'onglet Canaux.

Email Question Bot : Demander une adresse e-mail

Les questions par courrier électronique sont parfaites pour collecter les adresses électroniques des clients. Le robot Question par courriel n'accepte qu'une adresse électronique valide. Un exemple d'adresse électronique valide serait user@email.com.

Une fois que vous avez obtenu les courriels de vos clients, envoyez une requête HTTP pour accéder à votre CRM et récupérer le reste du profil du contact. Si vous avez connecté votre compte de messagerie à la plateforme, vous pourrez contacter vos clients par courrier électronique à partir de l'onglet Canaux.

Website Question Bot : Demander un site web

Dans le domaine de la vente, les sites web sont une ressource utile pour qualifier les clients potentiels. Un robot de questionnement sur les sites web est utile pour demander les sites web des clients. Il demande aux clients de fournir une URL valide, avec ou sans le préfixe http:// .

Pour enregistrer le site web fourni à des fins de référence ultérieure, vous devez créer un champ de contact personnalisé. À des fins de qualification des prospects, utilisez HTTP Request pour appeler un service d'enrichissement des données tel que Clearbit.

Poser une question à choix multiple aux clients

Les questions à choix multiples sont un moyen pratique de limiter les réponses à une liste prédéterminée d'options. Dans les questions à choix multiples, les clients doivent répondre par l'une des options proposées.

Vous pouvez créer jusqu'à 10 options dans une question à choix multiples. Chaque option est limitée à 20 caractères, ce qui correspond à la longueur maximale autorisée sur les chaînes comme Facebook Messenger.

Que se passe-t-il une fois que les clients ont répondu ? Cela dépend de l'objectif de votre bot de questions à choix multiples. Si votre question permet de compléter le profil du contact, enregistrez la réponse dans un champ de contact. Si vous cherchez à comprendre les intérêts des clients avec votre question, enregistrez les réponses en tant que balises et utilisez-les pour envoyer des diffusions ciblées.

Vous souhaitez poser d'autres questions ou diriger les clients vers le bon agent en fonction de leur réponse ? Il suffit d'enregistrer l'option sélectionnée en tant que variable. Maintenant que vous savez comment utiliser un robot d'interrogation, voyons comment gérer les réponses non valides ou manquantes.

Traitement des réponses invalides ou manquantes

Dans une situation réelle, les contacts peuvent ne pas fournir la réponse que vous attendiez. Certains d'entre eux peuvent même ne pas répondre du tout. Il existe deux façons de gérer les réponses non valides ou manquantes : utiliser la branche Validation ou la branche Délai d'attente.

Utiliser la branche de validation

La branche Validation vous aide à assister les contacts qui fournissent une réponse non valide. Lorsque les clients fournissent une réponse qui ne correspond pas au type de réponse nécessaire, ils arrivent à la branche.

Dans la branche Validation, vous pouvez indiquer aux contacts comment corriger leur réponse et reposer la question. Si vous cherchez à générer des ventes ou à soutenir des clients de grande valeur, confiez le contact qui a fourni une réponse invalide à un agent en chair et en os. Cependant, si vous considérez le support client comme un centre de coûts, fermez simplement la conversation avec le contact.

Utiliser la branche Timeout

La branche Délai d'attente est idéale pour traiter les clients qui ne répondent pas à votre question. Les contacts entreront dans la branche si aucune réponse n'est reçue dans le délai spécifié.

Si l'assistance à la clientèle est un avantage concurrentiel de votre entreprise, encouragez vos contacts à répondre rapidement, par exemple dans les 5 minutes. Ensuite, posez à nouveau la question. Les entreprises qui considèrent le support client comme un centre de coûts devraient clore la conversation avec la personne qui n'a pas répondu.

C'est tout ce que vous devez savoir sur l'étape Poser une question. Respond.ioLes flux de travail d'IMSMA vous aident à demander des données sur les clients sans effort à l'aide d'un robot d'interrogation. Vous pouvez ensuite stocker les réponses grâce à la capture automatisée des données et les utiliser pour prendre de meilleures décisions.

Pour en savoir plus

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