L'idée de la messagerie instantanée pour les entreprises a germé depuis un certain temps. Une vague de chatbots Facebook a introduit cette idée dans le monde occidental, mais en Chine, WeChat était déjà devenu une méthode de communication pour les marques et les consommateurs. WhatsApp a fait de même sur d'autres marchés comme l'Inde et l'Amérique latine. Et comme beaucoup utilisent déjà des comptes de messagerie personnels pour des conversations professionnelles, nous devons nous demander. Pourquoi et comment pouvons-nous utiliser la messagerie instantanée pour les entreprises de manière efficace et évolutive ?
Récemment, une vague de sociétés de chat en direct a changé notre façon d'interagir avec les entreprises. Il est agréable de discuter avec les marques sur leur site web, mais il y a un problème : un visiteur quitte votre site. Vous pouvez essayer de renouer le dialogue par courrier électronique, mais les boîtes aux lettres électroniques sont surchargées. Les applications de messagerie peuvent-elles combler le fossé entre le chat en direct et le courrier électronique ?
Dans cet article, nous allons vous présenter le parcours d'un utilisateur d'une application de messagerie, comparer les performances d'applications de messagerie telles que Facebook Messenger , WhatsApp, WeChat et d'autres, et vous aider à adopter la messagerie instantanée pour votre entreprise. Cet article traite des conversations externes des entreprises. Si vous cherchez un guide sur les applications de messagerie interne, nous en avons un ici. Maintenant, attachez votre ceinture parce que dans cet article, nous allons aborder des questions telles que :
Pourquoi utiliser un site Internet instantané Messenger pour les entreprises ?
- Taille de l'audience des applications de messagerie
- Taux d'engagement dans les applications de messagerie
- Ne manquez pas le Dark Social
Quelles applications de messagerie instantanée relient les entreprises et les clients ?
Top des applications de messagerie par pays
Comptes de messagerie instantanée pour les entreprises
Comment tirer profit de la messagerie instantanée pour les entreprises
Générer des pistes en utilisant les messageries instantanées pour les entreprises
- Messagerie instantanée Génération de prospects à l'aide de la recherche
- Génération de prospects par messagerie instantanée à l'aide de liens et de codes à scanner
- Génération de prospects par messagerie instantanée à l'aide de la publicité
Messagerie instantanée Chat Greeting & Contact Management
- Répondez aux attentes en matière de temps de réponse grâce aux messages d'accueil et d'absence.
- Collecter des données, enrichir les profils et construire des segments
Réengager les contacts avec des messages de masse ciblés
Soutenir les clients qui utilisent les messageries instantanées pour leurs affaires
Autres lectures
Pourquoi utiliser un site Internet instantané Messenger pour les entreprises ?
L'intérêt d'utiliser des applications de messagerie comme Messenger ou WhatsApp pour discuter avec les clients est évident par rapport au courrier électronique et au chat en direct.
Commençons par le courrier électronique, qui est fiable et polyvalent. Vous avez la certitude qu'il sera délivré et vous pouvez le formater pour l'adapter à vos besoins. En revanche, la réception et la lecture d'un courrier électronique peuvent être fastidieuses. Vous devez l'ouvrir et parcourir son contenu jusqu'à ce que vous trouviez l'information dont vous avez besoin.
Le chat en direct offre une expérience différente : pas de grands paragraphes, un contenu très spécifique en réponse à votre question et aucun formatage pour vous gêner. Bien que les chats en direct soient rapides et attrayants, vous ne savez jamais vraiment à qui vous parlez, quand ils vont quitter la conversation ni pourquoi ils l'ont quittée.
Les applications de messagerie sont le juste milieu. Vous discutez avec un compte enregistré, vous savez que vous parlez à la même personne et elle peut reprendre ou interrompre la conversation à tout moment, comme pour les e-mails. Sauf que l'expérience est super rapide et engageante, tout comme un chat en direct. Si vous êtes convaincu, passez à la section suivante. Sinon, voici d'autres preuves que la messagerie instantanée pour les entreprises fonctionne.
Taille de l'audience des applications de messagerie
Nous vivons dans un monde de messagerie et avec plus de 3 milliards d'utilisateurs d'applications de messagerie au total, il est plus que probable que vos clients, quels qu'ils soient, soient sur une application de messagerie ou une autre. En fait, si vos clients sont très jeunes, il est probable que ce soit l'un des seuls endroits où vous pourrez les contacter de manière fiable et directe.
Taux d'engagement dans les applications de messagerie
On a l'impression que cela fait plus de dix ans qu'on nous enseigne les mêmes stratégies de croissance pour nos entreprises. Utilisez des aimants et autres sucreries pour recueillir les emails des visiteurs de votre site web et vous aurez un large public avec lequel vous pourrez vous engager presque gratuitement.
Rien n'est gratuit. En fait, nous utilisons le marketing par e-mail depuis si longtemps que les taux d'ouverture et de clics des e-mails ont atteint des niveaux historiquement bas. Cela ne va pas changer et cela va devenir de plus en plus difficile.
Le passage aux applications de messagerie nous offre une nouvelle fenêtre pour accéder à ce même public et cette fenêtre est glorieuse. L'envoi de notre newsletter à partir de Facebook Messenger au lieu de l'email nous permet d'augmenter nos taux d'ouverture de 613%. Quel effet cela aurait-il sur votre entreprise d'augmenter vos taux d'ouverture de 600 % ?
Ne manquez pas le Dark Social
Dark social est un terme inventé dans un article publié dans The Atlantic. Que signifie le terme dark social ? C'est simple, tous les partages sociaux ne se font pas dans un espace public comme Facebook. En fait, prenez une seconde et pensez à la dernière fois où vous avez partagé quelque chose de très intéressant sur Facebook.
Si vous êtes comme nous, vous partagez les meilleurs contenus directement avec un ami ou avec un groupe d'amis dans un groupe WhatsApp . Pensez à tout le trafic direct que vous obtenez sur Google Anlytics, une partie de celui-ci provient du partage dans les applications de messagerie. Et quel meilleur moyen d'inciter les gens à partager vos liens dans des groupes ou des messages privés que de les leur envoyer d'abord dans un groupe privé ?
J'espère que cela suffira à vous convaincre de faire l'essai de la messagerie instantanée pour les entreprises.
Quelles applications de messagerie instantanée relient les entreprises et les clients ?
Il existe probablement des centaines d'applications de messagerie dont aucun d'entre nous n'a jamais entendu parler. Dans cet article, nous allons comparer les performances des 7 principales applications de messagerie instantanée lorsque les entreprises discutent avec leurs clients.
Top des applications de messagerie par pays
Avec tout nouvel outil de communication ou de marketing, il est important de comprendre les publics auxquels il donne accès. Lorsque vous choisissez une application de messagerie, tenez compte de la géographie, de la démographie et du secteur d'activité. Pour un aperçu détaillé de la géographie, nous avons compilé une liste des trois meilleures applications de messagerie dans chaque pays. Elle devrait vous aider à déterminer la meilleure messagerie instantanée pour les entreprises dans votre pays. Mais pour un aperçu rapide, vous pouvez consulter notre liste des meilleures applications de messagerie par pays ci-dessous.
Les trois principales applications de messagerie dans le monde
Les applications de messagerie suivantes couvrent environ 3 milliards de personnes dans le monde. Nous vous recommandons de commencer par l'une d'entre elles.
Facebook Messenger est populaire dans le monde entier. Il fait partie du top 3 des plus populaires dans presque tous les pays, la Chine et l'Iran étant des exceptions notables. Cela ne signifie pas que Facebook Messenger est toujours idéal pour commencer dans votre région. Il est préférable de commencer par le plus populaire dans votre pays. Voici toutefois les grands marchés où Facebook Messenger est le plus populaire : États-Unis, Australie, Canada, Philippines, Thaïlande, Nouvelle-Zélande et Vietnam. Des informations sur d'autres marchés plus petits sont disponibles ici.
WhatsApp est un autre concurrent de taille, c'est l'application de messagerie la plus populaire au monde. Vous constaterez que WhatsApp est l'application la plus populaire dans la plupart des pays d'Europe, d'Amérique latine et dans certaines régions d'Afrique. Quelques exceptions notables sont l'Argentine, la République tchèque, le Danemark, la Grèce, la Hongrie, la Norvège, la Pologne, la Roumanie et la Suède, où Facebook Messenger est plus populaire.
WeChat est une application de messagerie où vous devez tenir compte de la région et de l'ethnicité. Non seulement WeChat est l'application de messagerie la plus populaire en Chine. Les expatriés chinois sont également très engagés sur WeChat, même lorsqu'ils sont à l'étranger. Si vous essayez d'entrer en contact avec des consommateurs chinois, WeChat sera votre meilleure et votre seule chance, car la plupart des autres applications de messagerie sont bloquées en Chine.
Les concurrents de niche
Bien que nous recommandions vivement les trois applications les plus populaires décrites ci-dessus, il existe certainement des entreprises uniques qui devraient envisager les applications de messagerie de niche décrites ci-dessous.
Telegram Telegram est l'application de messagerie la plus populaire en Iran et en Ouzbékistan, deux pays où la circulation des informations est étroitement contrôlée par le gouvernement. En fait, telegram a toujours été utilisée comme un outil de subversion des autorités. Telegram est également devenue l'application de messagerie de facto dans le secteur des crypto-monnaies.
Line est une application qui a vu le jour au Japon et qui domine également Taïwan. Line est également très populaire en Thaïlande et en Indonésie. En fait, Line elle-même a déclaré que ces marchés seraient ses principaux marchés à l'avenir.
Viber est une application de messagerie qui devrait vous intéresser si votre public se trouve en Europe de l'Est. L'application a débuté comme un clone de Skype, mais elle gagne rapidement du terrain dans cette région.
Kik est un cas particulier. Bien qu'il ne s'agisse pas de la première application de messagerie dans aucun pays, elle est très populaire auprès de la jeune génération aux États-Unis. Si votre marque cherche à se faire connaître auprès de la nouvelle génération, elle devrait vous intéresser.
Comptes de messagerie instantanée pour les entreprises
Vous êtes arrivé jusqu'ici, vous êtes intéressé par l'utilisation de la messagerie instantanée à des fins professionnelles et vous avez probablement une idée de l'application de messagerie qui vous conviendra. L'étape suivante consiste à créer le compte.
Création d'un compte professionnel pour Facebook Messenger, Telegram, Viber ou Kik est aussi simple que de remplir un formulaire. Toutefois, Facebook exige des informations supplémentaires sur l'utilisation si vous souhaitez que les données de contact soient envoyées à une autre application via API ou obtenir les droits de diffusion auprès de votre public.
La création de comptes professionnels pour WhatsApp et Line est le moment où les choses se compliquent. Toutes deux ont deux niveaux de comptes professionnels, l'un pour les petites entreprises et l'autre pour les grandes marques. Pour les petites entreprises, WhatsApp propose l'application WhatsApp Business . Pour démarrer avec l'application WhatsApp Business , il faut disposer d'un téléphone Android (il n'y a malheureusement pas d'application iOS) et d'une carte sim, car le compte est lié à un numéro de téléphone. L'application WhatsApp Business API est actuellement en phase d'accès anticipé, elle accepte les grandes marques et nécessite une approbation.
Line propose Line@ pour les petites entreprises. Pour démarrer avec Line@, il suffit de remplir un formulaire. Pour les grandes entreprises, Line propose Line Official Account, qui ressemble davantage à un service géré par Line qu'à un compte en libre-service.
Obtenir un WeChat pour les entreprises est le plus difficile. Tous les types de comptes (WeChat Official Accountcompte d'abonnement et compte de service WeChat ) doivent être approuvés et vous devrez soumettre les documents d'enregistrement de l'entreprise ainsi que les identifiants personnels des personnes qui seront responsables du compte. Il nous a fallu environ quatre semaines pour que notre compte soit approuvé.
Comment tirer profit de la messagerie instantanée pour les entreprises
Vous avez un compte, il est temps de l'utiliser. Quelles sont les étapes pratiques à suivre pour tirer profit de la possibilité offerte aux clients de chatter avec votre entreprise via les applications de messagerie ? Tout d'abord, il est important de comprendre l'entonnoir des applications de messagerie afin de pouvoir mieux intégrer ces dernières aux autres entonnoirs de votre entreprise.
L'entonnoir des applications de messagerie est simple :
- Acquérir des contacts
- Contacts à bord et par segment
- Réengager les contacts avec des messages de masse ciblés
Cela peut vous sembler familier, mais si ce n'est pas le cas, nous pensons qu'il est utile d'y penser comme au marketing par courriel. D'abord, vous collectez les e-mails. Ensuite, vous segmentez vos contacts et envoyez un contenu pertinent et réengageant.
Générer des pistes en utilisant les messageries instantanées pour les entreprises
Appelez cela comme vous voulez : génération de prospects, acquisition d'utilisateurs, découverte. Avant d'essayer toute activité avec vos contacts, comme la vente ou le marketing, vous devez d'abord obtenir des contacts. Pourquoi ? Parce que, contrairement à l'email marketing où vous pouvez récupérer un email et l'utiliser, lorsque vous utilisez des comptes professionnels d'applications de messagerie, vous devez d'abord convaincre la personne de vous envoyer un message.
Cela peut sembler ennuyeux, mais nous sommes d'accord sur le fait qu'un consentement explicite est nécessaire pour permettre à une entreprise d'envoyer des messages directement sur vos comptes de messagerie. Il y a cependant une lueur d'espoir. Vous remarquerez que la plupart des comptes d'utilisateurs d'applications de messagerie requièrent un numéro de téléphone. Cela signifie que vous aurez accès à la personne réelle plutôt qu'à un compte e-mail factice qu'elle a créé.
Alors comment faire pour que les gens vous envoient un message en premier ? En général, il existe trois méthodes : la recherche, les liens et la publicité.
Messagerie instantanée Génération de prospects à l'aide de la recherche
La recherche est l'outil qui génère le moins de trafic si vous êtes une petite entreprise, mais si vous êtes une grande marque, il est important de comprendre comment elle fonctionne. Pour les applications de messagerie en général, les utilisateurs peuvent vous trouver soit en recherchant le nom de votre compte professionnel, soit en recherchant un sujet et en voyant l'un de vos messages.
L'utilité de la recherche est la plus élevée avec Facebook Messenger et WeChat for Business car ils permettent tous deux aux utilisateurs de rechercher des messages d'entreprise et des messages d'utilisateur. Vous pourrez augmenter votre trafic de recherche en publiant du contenu susceptible d'intéresser vos clients.
Telegram permet aux utilisateurs de rechercher des noms de robots directement, mais ne permet malheureusement pas aux utilisateurs de rechercher dans les groupes publics.
Line, Viber et Kik ne permettent de rechercher que les comptes approuvés, qui sont plutôt difficiles à obtenir. En outre, soit ils n'ont pas de messages, soit il est impossible d'y effectuer des recherches.
WhatsApp a l'utilité la plus faible parce qu'il n'est pas possible de faire des recherches dans les comptes d'entreprises. Les utilisateurs de WhatsApp devront trouver leurs entreprises préférées d'une autre manière.
Génération de prospects par messagerie instantanée à l'aide de liens et de codes à scanner
Les liens directs et les codes à scanner convertissent le trafic existant en contacts de messagerie instantanée. Les liens fonctionnent bien pour le trafic du site Web. Ils peuvent être utilisés comme moyen de contacter le service clientèle, de demander et de recevoir un aimant à prospects, voire même comme moyen pour les gens de s'abonner à votre newsletter. Ils sont faciles à utiliser, essayez-les vous-même en nous contactant via Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram ou Line.
Les codes à scanner fonctionnent comme les codes QR. Lorsqu'une personne reconnaît le code, elle ouvre l'application de messagerie correspondante et scanne le code. L'exemple le plus connu est Facebook Messenger Scan Code. Pour les pays comme la Chine, où les codes QR sont populaires, c'est une évidence. Au Japon, les entreprises récompensent les clients qui scannent en leur proposant d'envoyer des coupons à ceux qui le font. Les codes à scanner sont un excellent moyen de convertir le trafic hors ligne comme celui d'un magasin en un contact de messagerie instantanée pour votre entreprise. Commencez à essayer avec votre codeMessenger et vous verrez comment cela fonctionne.
Si vous créez une pléthore de liens sur l'ensemble de votre site Web et de vos articles de blog, vous voudrez savoir d'où vient ce trafic et quels liens fonctionnent réellement pour vous. Pour assurer ce suivi, Facebook Messenger et WhatsApp proposent des références. Elles fonctionnent un peu comme le suivi UTM, placez une référence à la fin de votre lien et vous serez en mesure de voir sur quel lien ils cliquent réellement et si vous connectez une plateforme d'automatisation de chat, vous serez en mesure de répondre instantanément avec une réponse adaptée.
Génération de prospects par messagerie instantanée à l'aide de la publicité
L'avantage le plus intéressant, mais le moins connu, de la génération de pistes par messagerie instantanée. Imaginez une campagne typique de génération de prospects sur Facebook. Vous publiez une annonce, les utilisateurs cliquent sur une page de renvoi et sont invités à remplir un formulaire de contact. Chaque fois qu'il est rempli, vous générez un prospect.
Combien de prospects supplémentaires pourriez-vous obtenir si vous pouviez sauter la page de destination ? C'est possible grâce aux publicités de Facebook envoyées à Messenger . Plutôt que de cliquer sur une page de renvoi, les utilisateurs sont envoyés directement vers un chat Facebook Messenger ou WhatsApp. En utilisant l'automatisation du chat, posez les mêmes questions qu'un contact pour, et vous avez un lead.
D'après notre expérience, les taux de rebond des pages de renvoi varient de 20 à 80 %. En éliminant la page de destination, vous verrez une augmentation de 1,25 à 5 fois du nombre de prospects pour le même prix.
Si vous travaillez dans un secteur très concurrentiel de la génération de pistes, comme l'immobilier, les concessions automobiles, le fitness ou l'éducation, c'est un avantage que vous ne pouvez pas laisser passer.
Mais maintenant que vous avez généré toutes ces pistes, comment allez-vous les gérer ?
Messagerie instantanée Chat Greeting & Contact Management
Vous avez adopté la messagerie instantanée pour les entreprises et les prospects font exploser votre compte d'application de messagerie pour entreprises. Comment faire face à ce volume ? Devez-vous embaucher plus de personnes ? Comment organiser les choses ?
Il existe un facteur de réussite crucial lorsqu'on se connecte avec des clients via des applications de messagerie : le temps de réponse. Nous avons eu des milliers de conversations avec des clients et encore plus avec des personnes curieuses de connaître notre produit. Je ne peux pas vous dire combien de fois, même lorsqu'un client ne fait que signaler un bug, la conversation s'est terminée par des remerciements pour la réponse rapide. Parfois, ils envoient même un smiley 😅.
Répondre rapidement est une évidence, non ? Laissez-moi vous confier un secret. C'est difficile. Pour obtenir un taux de réponse élevé et constant, il faut répondre automatiquement lorsqu'un contact vous contacte pour la première fois. Ensuite, pour faciliter la poursuite de la conversation, vous devez organiser vos contacts. Heureusement, plusieurs messageries instantanées pour entreprises disposent d'outils intégrés pour vous aider.
Répondez aux attentes en matière de temps de réponse grâce aux messages d'accueil et d'absence.
Définir les bonnes attentes et les satisfaire est la priorité lorsque vous utilisez la messagerie instantanée pour les entreprises. Après tout, permettre aux utilisateurs de contacter votre entreprise via une application de messagerie ne vous rendra pas service si la première interaction se solde par une déception.
L'idéal serait de pouvoir entamer la conversation avec un message ciblé basé sur le chemin emprunté par l'utilisateur pour vous contacter. Cela ne sera pas possible en utilisant uniquement les outils fournis par les comptes professionnels de messagerie instantanée, mais vous pourrez répondre automatiquement au premier message et définir des attentes en matière de temps de réponse pour plus tard.
Idéalement, les attentes en matière de réponse devraient être définies individuellement si vous ne travaillez pas 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ainsi, votre message d'accueil pourrait dire quelque chose comme " Bonjour, comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ? tandis que votre message d'absence indique vos heures d'ouverture habituelles.
Les paramètres des comptes professionnels de Facebook Messenger , WhatsApp et Line intègrent cette fonctionnalité. Pour toutes les autres applications de messagerie, vous devrez connecter un outil tiers via API comme Rocketbots.
Il est intéressant de noter que la plateforme de comptes professionnels Line va plus loin en permettant au message d'accueil d'être une enquête. Nous recommandons vivement l'ajout d'une enquête au message d'accueil, car elle facilite le travail des équipes de vente et d'assistance en clarifiant les intentions d'un contact et en enrichissant les profils des contacts en fonction de leur réponse.
Collecter des données, enrichir les profils et construire des segments
Comme pour votre CRM par e-mail, il est important d'enrichir les profils des contacts pour analyser ultérieurement les succès et les échecs des différents groupes. Vous aurez également besoin de ces données pour envoyer des messages de masse plus personnalisés et moins spammy à l'avenir.
Dans l'idéal, une grande partie de ces opérations devrait se faire automatiquement. Chez Rocketbots, nous utilisons une enquête d'accueil pour ajouter des balises et des valeurs de champs personnalisés au profil d'une personne en fonction de ses réponses. Malheureusement, vous ne pourrez pas le faire automatiquement en utilisant les plates-formes de comptes professionnels de messagerie instantanée dont nous parlons. Cependant, certaines vous permettent de le faire manuellement.
Comme nous l'avons vu dans les précédents éléments de comparaison, certaines plateformes de gestion des comptes professionnels sont plus puissantes que d'autres. Facebook Messenger Par exemple, WhatsApp et WeChat for Business permettent de gérer les contacts à la manière d'un CRM, avec la possibilité d'ajouter des étiquettes et parfois des notes. Toutefois, même sur ces plateformes, la fonctionnalité est relativement limitée.
Les autres applications de messagerie n'offrent que peu ou pas de fonctionnalités de CRM. En d'autres termes, leurs fonctions prêtes à l'emploi peuvent suffire à répondre à une ou deux questions, mais elles ne sont pas conçues pour vous aider à établir des relations.
Réengager les contacts avec des messages de masse ciblés
Maintenant que vous êtes passé maître dans les techniques de génération de leads par messagerie instantanée, vous avez des milliers de contacts à réactiver. Là encore, il est utile de faire une comparaison avec le marketing par e-mail. Vous ne voulez pas envoyer trop d'e-mails à une seule personne, car elle pourrait commencer à ne pas apprécier votre entreprise ou même vous bloquer. Il en va de même avec les diffusions par messagerie instantanée.
Tous les gestionnaires de comptes commerciaux des applications de messagerie n'ont pas la possibilité d'envoyer des diffusions ciblées, mais certains le font.
Parmi les outils que nous avons évalués, WhatsApp et WeChat possèdent la fonctionnalité de diffusion la plus puissante. Tous deux vous permettent d'envoyer des diffusions en fonction des balises que vous avez ajoutées aux contacts. Sachez que WeChat for Business ne permet que quelques diffusions par mois. Le gestionnaire Line@ permet les diffusions, mais elles ne peuvent pas être ciblées.
Pour créer des diffusions dans Facebook Messenger , Viber ou Kik, vous devez vous connecter à un outil comme Rocketbots via son site API. Facebook teste un outil à cet effet depuis plus d'un an maintenant, mais il ne semble pas près de sortir.
Telegram est un cas intéressant. Vous ne pouvez pas envoyer de messages de masse à vos contacts directement, mais vous pouvez créer un canal auquel vos contacts peuvent s'abonner et où vous pouvez envoyer des diffusions.
Soutenir les clients qui utilisent les messageries instantanées pour leurs affaires
Comme nous l'avons vu précédemment, les applications de messagerie se situent à mi-chemin entre l'e-mail et le chat en direct. Cela fait de la messagerie instantanée un outil utile pour le support client. En fait, permettre aux entreprises de fournir une assistance par le biais des applications de messagerie est la raison pour laquelle nous avons créé Rocketbots.
Lorsque vous proposez une assistance clientèle par le biais d'applications de messagerie, il y a un détail crucial dont vous devez vous souvenir. Toutes les conversations que vous avez avec une personne sont contenues dans le même fil de discussion. Cela peut être à la fois une bénédiction et une malédiction. Vous avez déjà utilisé des outils différents pour le marketing par e-mail et le support client, mais vous avez toujours eu du mal à obtenir une vue complète des communications entre vous et votre client ? Vous n'aurez jamais ce problème avec les applications de messagerie.
Toutefois, cela signifie que vous devez être prudent lorsqu'il s'agit de faire travailler ensemble différents services. Imaginez que vous êtes en train d'aider diligemment un client à résoudre un problème technique, et que quelqu'un décide d'envoyer un message de diffusion sur vos derniers produits. C'est ce genre de problèmes spécifiques à la messagerie instantanée que nous avons créé Rocketbots pour éviter.
Revenons à la question du jour : peut-on utiliser des comptes professionnels de messagerie instantanée pour le support client ? Oui, mais c'est difficile avec les outils fournis par les sociétés d'applications de messagerie. Si vous êtes familier avec les outils de chat en direct, vous vous attendez à une interface de messagerie agréable, à des extraits permettant de réutiliser les réponses, à la possibilité de travailler en équipe, à des tickets pour la productivité & certaines plateformes proposent même des réponses par mots-clés ou par IA.
Si l'on considère tous ces outils, Facebook Page Inbox, l'interface de messagerie des pages Facebook , est la seule interface qui s'en approche vraiment.
Autres lectures
Vous avez réussi ! Vous avez terminé le guide. Si vous souhaitez poursuivre votre lecture, nous vous recommandons de déterminer le compte commercial de l'application de messagerie que vous souhaitez utiliser et de continuer avec l'un de ces guides :
- Guide ultime pour Facebook Messenger pour les entreprises
- Guide ultime du site WhatsApp pour les entreprises
- Guide ultime du site WeChat pour les entreprises
- Guide ultime du site Telegram pour les entreprises
- Guide ultime de la ligne pour les entreprises
- Guide ultime du site Viber pour les entreprises
