Vous avez envisagé d'utiliser WhatsApp API pour vos affaires à Singapour, mais vous ne savez pas comment commencer ou combien cela coûte ? Nous avons créé ce guide de première main pour répondre à toutes vos questions sur l'utilisation de WhatsApp Business API à Singapour. Vous y apprendrez tout sur les tarifs, comment choisir un fournisseur et configurer votre compte, et vous verrez comment les entreprises singapouriennes gagnent gros avec WhatsApp API.
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Utilisation de WhatsApp à Singapour
WhatsApp est de loin l'application de messagerie instantanée la plus populaire à Singapour. Des études montrent que 4,56 millions de Singapouriens utilisent activement WhatsApp. Si vous n'utilisez pas WhatsApp pour votre entreprise, vous passez à côté de quelque chose.
Si vous utilisez déjà l'application WhatsApp Business pour communiquer avec vos clients, c'est un bon début. Cependant, compte tenu du grand nombre de clients potentiels qui existent, l'application professionnelle gratuite peut ne pas suffire à les gérer. C'est là que WhatsApp API entre en jeu.
Qu'est-ce que WhatsApp API?
WhatsApp API, également connu sous le nom de WhatsApp Business Platform, est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp pour la messagerie à grande échelle. Contrairement à l'application WhatsApp Business, le site API n'a pas d'interface frontale et doit être connecté à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.
Les entreprises ont ainsi la liberté de choisir une solution logicielle adaptée à leurs besoins et d'accéder à des fonctionnalités avancées, telles que l'automatisation des conversations et la prise de rendez-vous, les outils d'IA, l'envoi de diffusions et bien d'autres choses encore, afin de créer des parcours clients personnalisés.
WhatsApp API vs WhatsApp Business App
L'application WhatsApp Business est destinée aux micro-entreprises et aux petites entreprises, car elle est dotée de capacités limitées en matière de multi-utilisateurs, de diffusion et d'automatisation. Il est donc difficile de gérer des volumes importants de messages et de contacts.
Le site API, quant à lui, prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs et de gros volumes de diffusion. Lorsqu'elles sont associées au bon logiciel WhatsApp API , les entreprises peuvent gérer les conversations grâce à l'IA avancée et à l'automatisation de WhatsApp, et assurer une synchronisation fluide des contacts avec les plateformes de commerce électronique et les CRM, entre autres fonctionnalités avancées.
WhatsApp Business API est-il gratuit à Singapour ?
Comme vous pouvez le constater, WhatsApp API offre de nombreux avantages par rapport à WhatsApp business, mais est-il gratuit ? Non, ce n'est pas le cas. Voici les coûts auxquels vous pouvez vous attendre : Un numéro de téléphone, une boîte de réception pour recevoir et envoyer des messages et la tarification de WhatsApp basée sur les conversations.
Nous reviendrons plus loin sur la tarification basée sur les conversations. Vous devez également savoir que certains fournisseurs de WhatsApp API facturent des frais supplémentaires.
WhatsApp Business API pour Singapour
WhatsApp ne permet pas aux entreprises d'envoyer des messages à leurs clients à tout moment afin d'éviter les spams. C'est pourquoi les clients doivent d'abord envoyer un message à l'entreprise, et ce n'est qu'ensuite que l'entreprise peut entamer des conversations avec les clients qui lui ont déjà envoyé un message. Les messages envoyés par les entreprises sont payants.
Tarification basée sur les conversations WhatsApp (avant avril 2025)
Conversations de service : Conversations initiées par l'utilisateur
Les conversations de service sont initiées par les clients. Lorsqu'ils vous envoient un message, une fenêtre de service clientèle de 24 heures s'ouvre pour que vous puissiez leur répondre. Une fois la fenêtre de 24 heures terminée, vous ne pouvez plus répondre aux clients, à moins qu'ils ne vous envoient un nouveau message, ce qui rouvrira la fenêtre.
Les entreprises peuvent envoyer gratuitement tout type de message pendant la fenêtre de 24 heures, à condition de respecter la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp. Pour envoyer des messages à leurs clients en dehors de la fenêtre de 24 heures, elles doivent utiliser des modèles de messages.
Conversations à l'initiative des entreprises
Les modèles de messages sont des messages pré-approuvés utilisés pour rouvrir la fenêtre du service clientèle de 24 heures ou pour entamer une nouvelle conversation. Après 24 heures à compter du dernier message reçu par le contact, c'est la seule façon pour les entreprises d'entamer une conversation.
Cependant, le nombre de messages professionnels que vous pouvez envoyer est limité. Si vous venez de créer votre compte WhatsApp API , vous commencerez avec 250 conversations à l'initiative de l'entreprise par période de 24 heures.
Une fois que vous aurez vérifié votre entreprise, le nombre d'envois passera à 1 000 et pourra éventuellement atteindre une capacité d'envoi illimitée.
Changements de prix de WhatsApp Business : Annonce du 20 octobre 2024
En octobre 2024, Meta a annoncé des changements dans la tarification de WhatsApp Business, dont le premier est déjà entré en vigueur. Auparavant, seules les 1000 premières conversations de service étaient gratuites ; à partir de novembre 2024, toutes les conversations de service seront gratuites !
À partir d'avril 2025, les frais s'appliqueront à chaque modèle de message et non plus aux conversations. Toutefois, les messages types sur les services publics (par exemple, opt-ins, gestion des commandes, mises à jour des comptes) dans la fenêtre de service seront gratuits.
WhatsApp API Structure tarifaire pour Singapour
Vous devez payer des frais pour utiliser WhatsApp API à Singapour. Ces frais dépendent de facteurs tels que le type de conversation (conversations initiées par le service ou par l'entreprise), la région, le volume de messages envoyés et la majoration des frais de WhatsApp API .
Pour éviter des coûts supplémentaires en plus des frais obligatoires de WhatsApp, choisissez votre BSP judicieusement. Respond.io offre WhatsApp API sans facturer de majoration ou de frais supplémentaires. Examinons maintenant en détail les facteurs qui influencent les coûts de WhatsApp API à Singapour.
Facteurs influençant les coûts de WhatsApp API à Singapour
Taux par pays
Les frais de conversation varient en fonction de l'indicatif de pays de vos clients. WhatsApp se base sur l'indicatif du pays de vos clients et sur les préfixes du réseau pour déterminer leur pays.
Conversion des devises
Les frais de conversation WhatsApp sont basés sur les dollars américains. Pour les entreprises de Singapour, le coût en dollars singapouriens variera en fonction du taux de conversion actuel.
Fréquence et volume des conversations
Les entreprises qui envoient fréquemment de gros volumes de messages WhatsApp, en particulier dans le domaine du marketing, doivent s'attendre à dépenser plus.
Calculez le coût de WhatsApp API avec notre calculateur de prix
Pour avoir une idée des frais que vous devrez payer, vous pouvez utiliser ce calculateur de prix WhatsApp API . Sélectionnez "Reste de l'Asie-Pacifique" pour Singapour et estimez le nombre de conversations que vous prévoyez d'avoir pour chaque type de conversation.
Comment postuler pour WhatsApp API à Singapour
Les entreprises de Singapour peuvent obtenir l'accès à WhatsApp API directement à partir de Meta, mais la façon la plus populaire et la plus pratique est d'y accéder par l'intermédiaire des WhatsApp Business Solution Providers (BSP) qui proposent des logiciels de messagerie. Cette méthode a toutefois une incidence sur la tarification et le processus de demande.
2 Conditions de base pour l'ouverture d'un compte WhatsApp API à Singapour
Les entreprises doivent obligatoirement disposer d'un portefeuille Meta Business (anciennement connu sous le nom de compte Meta Business) et d'un numéro de téléphone qui n'est pas lié à un compte WhatsApp lorsqu'elles demandent à bénéficier de WhatsApp API.
C'est tout ce dont vous avez besoin pour commencer. La plupart des entreprises disposent déjà d'un compte professionnel Facebook. Si vous avez utilisé un compte WhatsApp Personal ou un compte WhatsApp Business gratuit et que vous souhaitez utiliser le même numéro de téléphone, vous devez d'abord supprimer votre compte WhatsApp pour créer un compte WhatsApp API .
Choisir un Business Solution Partner (BSP) WhatsApp
Une fois que vous avez un numéro de téléphone et un compte Meta Business Portfolio, vous devez choisir un WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Il s'agit d'une société tierce qui vous aide à accéder à WhatsApp API.
Ils sont approuvés par WhatsApp et fournissent souvent des solutions permettant aux entreprises d'envoyer des messages, de gérer les interactions avec les clients et de s'intégrer à d'autres outils commerciaux. Alors, que faut-il savoir pour en choisir un ?
Tout d'abord, envisagez un BSP qui s'intègre à WhatsApp Cloud API afin que vous puissiez profiter des dernières mises à jour de WhatsApp API . Vous éviterez également les frais d'installation, d'hébergement et de maintenance. Plus important encore, choisissez un partenaire WhatsApp qui n'applique pas de majoration sur la messagerie.
Respond.io répond à ces critères et constitue le choix idéal en tant que BSP WhatsApp. Parmi les autres BSP WhatsApp, citons Sleekflow, Wati et Trengo.
Respond.io est également un partenaire commercial de Meta , ce qui signifie qu'il est reconnu par Meta pour son expertise en matière de messagerie professionnelle.
Ensuite, nous allons vous montrer les étapes à suivre pour créer un compte WhatsApp API .
3 étapes pour ouvrir un compte WhatsApp API à Singapour
Il est maintenant temps de créer un compte WhatsApp API . Nous allons vous montrer à quel point il est facile de le configurer sur respond.io.
- Connectez votre compte Facebook et votre compte WhatsApp API Commencez par relier votre compte Facebook au compte WhatsApp API .
- Vérifiez votre numéro Vous devrez vérifier votre numéro de téléphone par un appel téléphonique ou un message texte.
- Commencer à envoyer des messages Une fois vérifié, vous pouvez commencer à envoyer des messages et à répondre aux clients à l'aide de WhatsApp API.
Si vous avez besoin de plus de conseils, consultez notre blog dédié qui explique la procédure de demande étape par étape.
Maintenant que vous savez tout ce qu'il faut savoir sur WhatsApp API, voyons comment les entreprises singapouriennes ont gagné gros grâce à ce service.
WhatsApp API Singapour Études de cas : Des résultats concrets pour les entreprises locales
Sleek Obtenir 3 fois plus de prospects qualifiés sur WhatsApp
Sleek est une plateforme numérique tout-en-un basée à Singapour qui permet aux entreprises de signer numériquement et à distance des documents juridiques, de constituer des sociétés et de déposer des demandes auprès d'un secrétaire d'entreprise 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, entre autres. Elle sert des clients à Singapour, à Hong Kong, en Australie et au Royaume-Uni.
L'entreprise avait du mal à obtenir des prospects de qualité par le biais du chat en ligne, car les contacts saisissaient souvent de fausses informations dans les formulaires de contact. Sleek a décidé de transférer ses conversations commerciales sur WhatsApp afin de saisir instantanément les noms et les numéros de téléphone des prospects. Avec respond.io, elle s'est connectée à WhatsApp API et a attiré des clients potentiels par le biais de liens de chat WhatsApp et de codes QR.
Cela s'est avéré être un énorme succès à Singapour et à Hong Kong, où WhatsApp est immensément populaire. Sleek a remarqué que les clients ont tendance à entretenir des relations à long terme sur WhatsApp, allant même jusqu'à partager des reçus et des fichiers à des fins de comptabilité par ce biais.
L'entreprise enregistre 3,5 fois plus de demandes de vente sur WhatsApp qu'elle n'en recevait auparavant sur le web. Les prospects sont moins susceptibles d'abandonner car ils peuvent discuter instantanément avec des agents au lieu de remplir d'abord un formulaire de contact, ce qui élimine les frictions liées à l'ouverture d'une discussion. Sleek enregistre désormais trois fois plus de prospects qualifiés grâce à l'acquisition d'informations de contact authentiques.
Homage économise 50 heures par mois grâce à l'automatisation de WhatsApp
Homage est une solution de soins et de santé primée qui opère actuellement sur trois marchés : Singapour, Malaisie et Australie. Elle utilise WhatsApp pour diffuser des messages de sensibilisation aux professionnels de la santé concernant les visites à domicile urgentes pour les clients. Auparavant, l'équipe tapait chaque message manuellement sur l'application WhatsApp, ce qui prenait énormément de temps.
Pour plus d'efficacité, Homage avait besoin d'une solution avancée pour automatiser ces notifications WhatsApp. Elle a connecté un compte WhatsApp Business API à respond.io comme première étape pour étendre ses capacités de messagerie et faciliter l'automatisation.
Homage a ensuite intégré son CRM à respond.io pour récupérer des données en temps réel lors de la recherche des professionnels de santé les plus appropriés pour divers cas d'utilisation. Grâce à cette nouvelle configuration, l'entreprise est désormais en mesure d'automatiser les notifications WhatsApp avec un minimum d'efforts.
Ils ont trouvé que respond.io's WhatsApp Business API était un choix idéal, offrant les avantages dont ils avaient besoin sans frais supplémentaires. L'utilisation de ce site API permet également à Homage de gérer son compte WhatsApp Business et d'accéder à des informations telles que la facturation à partir d'une plateforme unique.
Le passage des notifications WhatsApp manuelles aux notifications WhatsApp automatisées a permis de mettre en place un processus de sensibilisation plus souple et plus efficace pour les professionnels de la santé de Homage, ce qui a permis à l'équipe de gagner beaucoup de temps. Aujourd'hui, Homage consacre 50 heures de moins par mois à son processus de sensibilisation.
Comment Respond.io peut aider les entreprises singapouriennes en tant que BSP WhatsApp
Ce ne sont là que quelques exemples de la façon dont respond.io aide les entreprises de Singapour comme la vôtre à réussir avec WhatsApp API. Voici plus de détails sur les avantages que vous obtiendrez en choisissant respond.io comme votre BSP WhatsApp.
1. Pas de frais de connexion supplémentaires
D'autres fournisseurs de services Internet facturent des frais de connexion mensuels pour chaque numéro de téléphone WhatsApp. Avec respond.io, il suffit de s'abonner à la plateforme de gestion des conversations. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour la connexion à WhatsApp API.
2. Diffusion fiable
Avec respond.io comme BSP, vous pouvez créer des modèles de messages, les faire approuver par Meta et commencer à envoyer des diffusions ciblées à vos contacts. Programmez des messages WhatsApp et soyez assuré qu'ils seront délivrés avec le taux de fiabilité de 99,999 % de respond.io.
Des rapports de diffusion sont inclus dans la plateforme pour suivre les messages envoyés, délivrés et lus. Cela vous permet d'évaluer si les destinataires s'intéressent à vos messages et d'ajuster le contenu ou la fréquence pour améliorer les performances.
3. Intégration facile du CRM
Respond.io facilite l'intégration de WhatsApp avec des outils tiers tels que les systèmes de gestion de la relation client, les plateformes de commerce électronique et les logiciels d'automatisation. Ces intégrations peuvent faciliter les suivis, visualiser le statut d'un client dans un cycle de vie et automatiser des tâches telles que la capture de prospects.
Il comble les lacunes pour rendre vos efforts de vente et de marketing WhatsApp holistiques, en veillant à ce qu'aucun client ne passe à travers les mailles du filet.
4. Automatisation et puissantes fonctions d'IA
Si votre entreprise reçoit un grand nombre de messages entrants, il se peut que vos agents ne soient pas en mesure de répondre à tous. Pour leur libérer du temps, utilisez respond.io pour automatiser les réponses WhatsApp aux demandes de renseignements des prospects.
Mais ce n'est pas tout, vous pouvez également qualifier automatiquement les prospects, les diriger vers la bonne équipe ou même utiliser des agents d'IA pour répondre à leurs demandes.
Les agents peuvent ainsi se consacrer à des tâches plus importantes, comme la conclusion de ventes ou le suivi de prospects.
5. Garantir la sécurité et la conformité avec la LPDP de Singapour
Lorsqu'il s'agit de traiter des informations sensibles sur les clients, il n'y a pas de place pour le compromis. WhatsApp API est construit selon des normes de conformité et de sécurité strictes, répondant aux exigences de la PDPA de Singapour, et le cryptage de bout en bout est utilisé pour tous les messages.
Vous devez vous assurer que la plateforme que vous choisissez en tant que BSP est également conforme. Respond.io est certifié ISO 27001:2022, ce qui vous permet de savoir que vos données sont sécurisées. En outre, nous offrons 2FA et Single Sign-On ainsi qu'une fonction de masquage de l'email et du numéro de téléphone pour éviter les fuites dues à des erreurs humaines ou à des attaques de phishing.
Boostez votre activité avec WhatsApp API à Singapour avec Respond.io
Êtes-vous prêt à profiter des opportunités offertes par WhatsApp API pour votre entreprise à Singapour ? Respond.io a aidé des milliers d'entreprises dans le monde entier à générer des prospects et à favoriser les conversions en ventes grâce aux conversations.
Commencez dès aujourd'hui avec un essai gratuit de respond.io ou contactez-nous pour une démonstration personnalisée. Notre équipe d'assistance spécialisée vous guidera dans la mise en place de WhatsApp API pour vous permettre de vous lancer et d'être prêt pour le succès.
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Questions fréquemment posées
Quel est le partenaire WhatsApp API le moins cher ?
Il existe de nombreux partenaires sur le marché, et leur nombre ne cesse d'augmenter. Pour éviter d'engager des frais inutiles, nous vous conseillons de travailler avec un BSP qui n'ajoute pas de majoration par message envoyé ou reçu. Évitez également les BSP qui facturent des frais d'ouverture de compte ou de maintenance.
Est-il difficile d'obtenir un compte WhatsApp API à Singapour ?
Heureusement, c'est de plus en plus facile. Demander un compte via respond.io ne prend que quelques minutes. Si vous rencontrez des obstacles, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Combien d'agents peuvent partager un compte WhatsApp API ?
Cela dépend du plan de votre BSP. Si vous êtes un utilisateur de respond.io , vous pouvez choisir entre 3 types de plans et ne payer que ce dont vous avez besoin.
Puis-je utiliser des chatbots avec WhatsApp API?
Les utilisateurs de Indeed ! Respond.io peuvent accéder à Respond AILes utilisateurs peuvent accéder à l'application AI Chatbot, qui comprend un constructeur de chatbot d'IA, AI Assist et des invites d'IA, qui sont un ensemble d'outils pour aider les agents à répondre rapidement, professionnellement et avec précision.
Pour en savoir plus
Nous espérons que ce guide ultime vous sera utile. Consultez ces articles si vous souhaitez en savoir plus sur la messagerie professionnelle.
- Utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs
- WhatsApp Green Tick : Un guide pour vérifier votre activité sur WhatsApp
- Croissance basée sur les conversations : Lorsque les conversations sont à l'origine des résultats de l'entreprise
