Ultimate Guide

คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ [พฤษภาคม 2020]

Iaroslav Kudritskiy
Iaroslav Kudritskiy
· 11 May 2020
7 dakika okuma süresi
คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ

แนวคิดของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจได้เริ่มมีมาสักระยะหนึ่งแล้ว กระแสของแชทบอตบน Facebook นำแนวคิดนี้เข้าสู่โลกตะวันตก แต่ในประเทศจีน WeChat ได้กลายเป็นช่องทางการสื่อสารสำหรับแบรนด์และผู้บริโภคไปแล้ว WhatsApp ได้ทำสิ่งเดียวกันในตลาดอื่นๆ เช่นอินเดียและละตินอเมริกา และเนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากที่ใช้บัญชีการส่งข้อความส่วนตัวเพื่อการสนทนาทางธุรกิจ เราจึงต้องถามตัวเองว่า  เพราะเหตุใดและเราจะสามารถใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้อย่างไร

เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทแชทสดหลายแห่งได้เปลี่ยนวิธีการโต้ตอบกับธุรกิจของเรา การสนทนากับแบรนด์บนเว็บไซต์ของพวกเขาดูจะดี แต่มีปัญหาคือผู้เยี่ยมชมอาจออกจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถลองตอบกลับผ่านอีเมลได้ แต่กล่องอีเมลต่างๆ จะมีจำนวนมากเกินไป แอปส่งข้อความสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างแชทสดและอีเมลได้หรือไม่

ในบทความนี้ เราจะนำคุณลงไปยังช่องทางของผู้ใช้แอปพลิเคชันการส่งข้อความ เปรียบเทียบว่าแอปการส่งข้อความเช่น Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat และอื่นๆ ทำงานอย่างไร และเริ่มต้นการใช้การส่งข้อความทันทีสำหรับธุรกิจของคุณ บทความนี้เกี่ยวกับการที่ธุรกิจมีการสนทนาภายนอก ดังนั้นหากคุณกำลังมองหา คำแนะนำเกี่ยวกับแอปส่งข้อความภายใน เรามีที่นี่.

เหตุใดจึงควรใช้โปรแกรม Instant Messenger เพื่อธุรกิจ?

คุณค่าของการใช้แอปส่งข้อความเช่น Messenger หรือ WhatsApp เพื่อสนทนากับลูกค้านั้นชัดเจนเมื่อเทียบกับอีเมลและแชทสด

เริ่มกันที่อีเมล  มันเชื่อถือได้และมีความหลากหลาย คุณเชื่อมั่นว่าจะถูกส่งมอบและคุณสามารถจัดรูปแบบให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ได้ ในทางกลับกัน การรับและอ่านอีเมลอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก คุณจะต้องเปิดมันและอ่านผ่านเนื้อหาไปจนกว่าคุณจะพบข้อมูลที่ต้องการ

การแชทสดช่วยให้ได้ประสบการณ์ที่แตกต่าง ไม่ต้องมีย่อหน้ายาวๆ มีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากเพื่อตอบคำถามของคุณ และไม่มีการจัดรูปแบบที่จะเข้ามาขัดขวาง แม้ว่าการสนทนาสดจะรวดเร็วและมีส่วนร่วม แต่คุณก็ไม่เคยรู้จริงๆ ว่าคุณกำลังคุยกับใคร เมื่อไหร่พวกเขาจะเลิกสนทนา หรือทำไมพวกเขาถึงออก

แอปส่งข้อความคือจุดตรงกลางที่ยอดเยี่ยม คุณกำลัง'กำลังแชทกับบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ คุณรู้ว่าคุณ'กำลังคุยกับบุคคลเดิม และบุคคลนั้นสามารถรับหรือวางการสนทนาเมื่อใดก็ได้ เช่นเดียวกับอีเมล ยกเว้นประสบการณ์ที่ฉับไวและน่าดึงดูดเหมือนกับแชทสด หากคุณมั่นใจ'แล้ว ให้ไปที่หัวข้อ ถัดไป หากไม่เป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นหลักฐานเพิ่มเติมว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจได้ผล

ขนาดกลุ่มเป้าหมายของแอปการส่งข้อความ

เรากำลังอยู่ในโลกของการส่งข้อความ และด้วยผู้ใช้แอปส่งข้อความมากกว่า 3 พันล้านคน โดยรวมแล้วมีความเป็นไปได้สูงกว่าอย่างแน่นอนว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ในแอปการส่งข้อความใดแอปหนึ่ง ในความเป็นจริง เป็นไปได้ว่าหากลูกค้าของคุณอายุน้อยมาก นี่อาจเป็นหนึ่งในสถานที่เพียงไม่กี่แห่งที่คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้อย่างเชื่อถือได้และตรงไปตรงมา

กราฟแสดงจำนวนผู้ใช้ในแต่ละแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ

อัตราการมีส่วนร่วมของแอปส่งข้อความ

รู้สึกเหมือนว่าเป็นเวลามากกว่าทศวรรษแล้วที่เราได้รับการสอนกลยุทธ์การเติบโตเดียวกันสำหรับบริษัทของเรา ใช้แม่เหล็ก Leads และสิ่งจูงใจอื่นๆ เพื่อรวบรวมอีเมลของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แล้วคุณจะมีผู้ชมจำนวนมากที่สามารถมีส่วนร่วมได้เกือบฟรี

แสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิด Facebook Messenger เอาชนะอัตราการเปิดอีเมลได้ถึง 613% และอัตราการคลิก Facebook Messenger เอาชนะอัตราการคลิกอีเมลได้ถึง 805%

ไม่มีอะไรฟรี ในความเป็นจริงเราใช้การตลาดอีเมลมานานจนอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านอีเมลลดลงไปยังระดับต่ำสุดในประวัติศาสตร์ นี่จะไม่เปลี่ยนแปลงและมันจะยากขึ้นเรื่อยๆ

การสลับไปใช้แอปส่งข้อความทำให้เรามีช่องทางใหม่ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเดิม และช่องทางดังกล่าวนับเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมมาก การส่งจดหมายข่าวของเราจาก Facebook Messenger แทนอีเมลทำให้เราเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 613% การเพิ่มอัตราการเปิดถึง 600 เปอร์เซ็นต์จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

อย่าพลาดสังคมมืด

Dark social เป็นคำที่ถูกคิดค้นขึ้นใน บทความ ที่เผยแพร่ใน Atlantic. Dark Social หมายถึงอะไร? ง่ายๆ คือ การแชร์บนโซเชียลมีเดียไม่ได้ทำในพื้นที่สาธารณะอย่าง Facebook เสมอไป ลองใช้เวลาสักครู่แล้วคิดถึงครั้งสุดท้ายที่คุณแชร์บางสิ่งที่น่าสนใจบน Facebook

หากคุณ'เป็นเหมือนเรา คุณจะแชร์เนื้อหาที่ดีที่สุดกับเพื่อนโดยตรงหรือกับกลุ่มเพื่อนในกลุ่ม WhatsApp ลองนึกถึงปริมาณการเข้าชมโดยตรงทั้งหมดที่คุณได้รับบน Google Anlytics ซึ่งส่วนหนึ่งมาจากการแชร์ภายในแอปส่งข้อความ และมีวิธีใดที่ดีกว่าในการทำให้ผู้คนแชร์ลิงก์ของคุณในกลุ่มส่วนตัวหรือข้อความมากกว่าการส่งให้พวกเขาในกลุ่มส่วนตัวตั้งแต่แรก

หวังว่าคงเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คุณลองใช้บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ

แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใดบ้างที่เชื่อมต่อลูกค้าทางธุรกิจ & ?

มีแอปพลิเคชันการส่งข้อความหลายร้อยรายการที่เราอาจไม่เคยได้ยินมาก่อน ในบทความนี้เราจะเปรียบเทียบว่าผลการทำงานของแอปส่งข้อความด่วน 7 อันดับแรกเป็นอย่างไรเมื่อธุรกิจสนทนากับลูกค้า

ระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ, ระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Telegram, Line, Viber, Kik

แอปส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศ

ในเครื่องมือการสื่อสารหรือการตลาดใหม่ใด ๆ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจผู้ชมที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านมัน เมื่อตัดสินใจเลือกแอปส่งข้อความ ให้พิจารณาภูมิศาสตร์ ประชากรศาสตร์ และอุตสาหกรรม สำหรับภาพรวมเชิงลึกเกี่ยวกับภูมิศาสตร์ เราได้รวบรวมรายชื่อสามอันดับแรกของแอปส่งข้อความในแต่ละประเทศ มันควรช่วยให้คุณคิดออกโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในประเทศของคุณได้ หากต้องการดูภาพรวมอย่างรวดเร็ว คุณสามารถดูแอปส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศด้านล่างได้

แอปส่งข้อความยอดนิยม 3 อันดับแรกของโลก

แอปส่งข้อความต่อไปนี้ครอบคลุมประมาณ 3 พันล้านคนของประชากรโลก เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยสิ่งเหล่านี้

แอปส่งข้อความยอดนิยม แอปส่งข้อความยอดนิยมจำแนกตามประเทศ แอปส่งข้อความยอดนิยมในสหราชอาณาจักร แอปส่งข้อความยอดนิยมอินเดีย แอปส่งข้อความยอดนิยมในทุกประเทศ แอปส่งข้อความยอดนิยมของญี่ปุ่น

Facebook Messenger ได้รับความนิยมทั่วโลก มันเป็นหนึ่งใน 3 แอปที่เป็นที่นิยมมากที่สุดในเกือบทุกประเทศ โดยมีจีนและอิหร่านเป็นข้อยกเว้นที่สำคัญ นั่นไม่ได้หมายความว่า Facebook Messenger เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมเสมอไปในการเริ่มต้นในภูมิภาคของคุณ ดีที่สุดคือเริ่มจากแอปที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศของคุณ อย่างไรก็ตาม ตลาดขนาดใหญ่ที่ Facebook Messenger ได้รับความนิยมมากที่สุดมีดังนี้:  สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย แคนาดา ฟิลิปปินส์ ไทย นิวซีแลนด์ & เวียดนาม ข้อมูลเกี่ยวกับตลาดขนาดเล็กอื่นๆ สามารถดูได้ที่นี่

WhatsApp เป็นอีกหนึ่งคู่แข่งที่ยิ่งใหญ่ โดย'เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก คุณจะพบว่า WhatsApp เป็น แอปที่ได้รับความนิยมสูงสุดในหลายประเทศ ทั่วทั้งยุโรป อเมริกาใต้ และบางส่วนของแอฟริกา ข้อยกเว้นที่น่าสังเกตบางประการได้แก่ อาร์เจนตินา สาธารณรัฐเช็ก เดนมาร์ก กรีซ ฮังการี นอร์เวย์ โปแลนด์ โรมาเนีย และสวีเดน ซึ่ง Facebook Messenger เป็นที่นิยมมากกว่า

WeChat เป็นแอปส่งข้อความที่คุณควรคำนึงถึงภูมิภาคและชาติพันธุ์ WeChat ไม่เพียงแต่เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศจีนเท่านั้น ชาวจีนที่อาศัยอยู่ในต่างประเทศยังมีส่วนร่วมกับ WeChat เป็นอย่างมาก แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ต่างประเทศก็ตาม หากคุณพยายามเชื่อมต่อกับผู้บริโภคชาวจีน WeChat ถือเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ และเป็นทางเลือกเดียวของคุณ เนื่องจากแอปส่งข้อความอื่นๆ ส่วนใหญ่ถูกบล็อกในประเทศจีน

ผู้แข่งขันในกลุ่มเฉพาะ

แม้ว่าเราจะขอแนะนำ 3 แอปที่ได้รับความนิยมสูงสุดตามที่อธิบายไว้ข้างต้น แต่ก็ยังมีบริษัทที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอยู่เช่นกันที่ควรพิจารณาแอปส่งข้อความเฉพาะทางที่อธิบายไว้ด้านล่างนี้

Telegram เป็นอีกกรณีที่น่าสนใจซึ่ง'ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของภูมิภาคเท่านั้น Telegram เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอิหร่านและอุซเบกิสถาน ซึ่งเป็น 2 ประเทศที่การไหลของข้อมูลได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดโดยรัฐบาล ในความเป็นจริงแล้ว โทรเลขมีประวัติ ว่าถูกใช้เป็นเครื่องมือเพื่อล้มล้างผู้มีอำนาจ นอกจากนี้ Telegram ยังได้กลายมาเป็นแอปการส่งข้อความโดยพฤตินัยในอุตสาหกรรมสกุลเงินดิจิทัลอีกด้วย

Line เป็นแอปพลิเคชั่นที่เริ่มต้นในญี่ปุ่นและยังแพร่หลายในไต้หวันอีกด้วย ไลน์ก็ได้รับความนิยมมากทั้งในประเทศไทยและอินโดนีเซีย ในความเป็นจริงแล้ว Line เองก็ได้ประกาศให้ตลาดเหล่านี้เป็นศูนย์กลางการโฟกัส ในอนาคต

Viber เป็นแอพส่งข้อความที่คุณควรสนใจ หากผู้ชมของคุณอยู่ในยุโรปตะวันออก แอพนี้เริ่มต้นจากการเป็นโคลนของ Skype แต่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในภูมิภาคนั้น

คิก เป็นกรณีพิเศษ แม้ว่ามันจะไม่ใช่แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดในประเทศใดประเทศหนึ่ง แต่ก็ยังได้รับความนิยมมากในหมู่คนรุ่นเยาว์ในสหรัฐอเมริกา หากแบรนด์ของคุณกำลังมองหาการสร้างการรับรู้ในกลุ่มคนรุ่นต่อไป สิ่งนี้น่าจะเป็นที่สนใจของคุณ

บัญชีการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ

คุณ'มาไกลขนาดนี้แล้ว คุณ'สนใจที่จะใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ และคุณอาจมีไอเดียว่าแอปส่งข้อความใดที่จะเหมาะกับคุณ ขั้นตอนถัดไปคือการสร้างบัญชี

นี่คือประเภทบัญชีธุรกิจแอปการส่งข้อความที่แตกต่างกันที่สามารถสร้างได้

การสร้างบัญชีธุรกิจสำหรับ Facebook Messenger, Telegram, Viber หรือ Kik ง่ายพอๆ กับการกรอกแบบฟอร์ม อย่างไรก็ตาม Facebook ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานหากคุณต้องการให้ข้อมูลการติดต่อถูกส่งไปยังแอปอื่นผ่าน API หรือสิทธิ์ในการเผยแพร่ไปยังผู้ชมของคุณ

การสร้างบัญชีธุรกิจสำหรับ WhatsApp และ Line เป็นสิ่งที่ทำให้ทุกอย่างซับซ้อนมากขึ้น ทั้งสองมีบัญชีธุรกิจสองชั้น หนึ่งชั้นสำหรับบริษัทขนาดเล็กและหนึ่งชั้นสำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ สำหรับบริษัทขนาดเล็ก WhatsApp มีแอป WhatsApp Business การเริ่มต้นใช้งานแอป WhatsApp Business ต้องใช้โทรศัพท์ Android ขออภัยไม่มีแอป iOS และต้องใช้ซิมการ์ดเนื่องจากบัญชีผูกอยู่กับหมายเลขโทรศัพท์ ปัจจุบัน WhatsApp Business API ยังอยู่ในช่วงการเข้าถึงเบื้องต้น โดย'ยอมรับแบรนด์ใหญ่ๆ และต้องได้รับอนุมัติ

ไลน์มี Line@ สำหรับบริษัทขนาดเล็ก การเริ่มต้นใช้งาน Line@ ง่ายดายเหมือนกับการกรอกแบบฟอร์ม สำหรับแบรนด์ใหญ่ Line ก็มีบัญชี Line อย่างเป็นทางการ ซึ่งมีลักษณะเหมือนบริการที่ได้รับการจัดการจาก Line มากกว่าบัญชีบริการตนเอง

การได้มาซึ่ง WeChat สำหรับธุรกิจ เป็นเรื่องที่ท้าทายที่สุด ประเภทบัญชีทั้งหมด (บัญชีทางการ WeChat, บัญชีสมัครรับข้อมูล และบัญชีบริการ WeChat) ต้องได้รับการอนุมัติและคุณจะต้องส่งเอกสารการลงทะเบียนธุรกิจรวมถึงบัตรประจำตัวส่วนบุคคลของบุคคลที่รับผิดชอบบัญชี เราใช้เวลาประมาณสี่สัปดาห์จึงจะได้รับการอนุมัติบัญชีของเรา

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

วิธีรับประโยชน์จากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ

คุณมีบัญชีแล้ว ถึงเวลาที่จะใช้งานมัน ขั้นตอนปฏิบัติจริงที่จำเป็นเพื่อรับประโยชน์จากการให้ลูกค้าแชทกับธุรกิจของคุณผ่านแอปส่งข้อความคืออะไร? อันดับแรก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจช่องทางของแอปพลิเคชันการส่งข้อความ เพื่อให้คุณสามารถผสานรวมแอปส่งข้อความกับช่องทางอื่นๆ ในธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น

ช่องทางการส่งข้อความนั้นเรียบง่าย:

  1. รับข้อมูลติดต่อ

  2. ออนบอร์ด & การติดต่อส่วน

  3. ดึงดูดผู้ติดต่อกลับมาด้วยข้อความกลุ่มที่กำหนดเป้าหมาย

นี่อาจฟังดูคุ้นเคย แต่ถ้ามันไม่คุ้นเคย เราคิดว่าการมองมันเหมือนการตลาดทางอีเมลนั้นมีประโยชน์ ขั้นแรกคุณจะรวบรวมอีเมล จากนั้นคุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสร้างความมีส่วนร่วมอีกครั้ง

สร้างโอกาสในการขายโดยใช้โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ

เรียกมันยังไงก็ได้ตามที่คุณต้องการ การสร้างโอกาสในการขายการรับผู้ใช้ การค้นพบ ก่อนที่คุณจะพยายามกิจกรรมใดๆ กับผู้ติดต่อของคุณ เช่น การขายหรือการตลาด คุณจะต้องได้รับผู้ติดต่อเสียก่อน ทำไม เพราะว่าต่างจากการตลาดทางอีเมลที่คุณสามารถเก็บอีเมลและใช้งานได้ เมื่อต้องใช้บัญชีธุรกิจในแอปส่งข้อความ คุณจะต้องโน้มน้าวให้บุคคลส่งข้อความถึงคุณก่อน

ตารางนี้จะอธิบายข้อกำหนดในการเปิดการสนทนาระหว่างบัญชีผู้ใช้แอปส่งข้อความและบัญชีธุรกิจของแอปส่งข้อความ

สิ่งนี้อาจฟังดูน่ารำคาญ แต่เราเห็นด้วยว่าจำเป็นต้องมีการเลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจนเมื่ออนุญาตให้บริษัทมีสิทธิพิเศษในการส่งข้อความโดยตรงไปยังบัญชีแอปส่งข้อความของคุณ แต่ก็มีด้านดีเช่นกัน คุณจะสังเกตเห็นว่าบัญชีผู้ใช้ส่วนใหญ่ของแอปส่งข้อความต้องการหมายเลขโทรศัพท์ หมายความว่าคุณ'จะสามารถเข้าถึงตัวบุคคลจริงได้แทนที่จะใช้บัญชีอีเมลหลอกที่พวกเขาสร้างขึ้น

แล้วคุณจะทำให้ผู้คนส่งข้อความถึงคุณก่อนได้อย่างไร? โดยทั่วไปมีสามวิธีคือการค้นหา, การเชื่อมโยง & การโฆษณา

การสร้างโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การค้นหา

การค้นหาคือที่ที่คุณอาจได้รับปริมาณการเข้าชมที่น้อยที่สุดหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก แต่ถ้าคุณเป็นแบรนด์ใหญ่ มันสำคัญที่จะเข้าใจว่ามันทำงานอย่างไร สำหรับแอปส่งข้อความโดยทั่วไป ผู้ใช้สามารถค้นหาคุณได้โดยค้นหาชื่อบัญชีธุรกิจของคุณหรือค้นหาหัวข้อและดูโพสต์ของคุณ

แอปส่งข้อความไม่ทั้งหมดจะให้คุณค้นหาบัญชีธุรกิจได้อย่างง่ายดาย ตารางนี้จะอธิบายว่าแอปใดที่ช่วยให้คุณค้นหาบัญชีธุรกิจได้อย่างง่ายดาย

ยูทิลิตี้ในการค้นหาจะสูงที่สุดกับ Facebook Messenger และ WeChat for Business เนื่องจากทั้งสองแอปนี้ให้ผู้ใช้ค้นหาโพสต์ทางธุรกิจและโพสต์ของผู้ใช้ได้ คุณจะสามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมการค้นหาของคุณได้โดยการเผยแพร่เนื้อหาที่อาจสนใจลูกค้าของคุณ

Telegram อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาชื่อบอทโดยตรง แต่น่าเสียดายที่'ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาในกลุ่มสาธารณะ

Line, Viber และ Kik อนุญาตให้ค้นหาเฉพาะบัญชีที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้นซึ่งค่อนข้างยุ่งยาก พวกเขายังอาจไม่มีโพสต์ หรือคุณไม่สามารถค้นหาผ่านพวกเขาได้

WhatsApp มีประโยชน์ต่ำที่สุดเพราะคุณไม่สามารถค้นหาผ่านบัญชีธุรกิจได้ ผู้ใช้บน WhatsApp จะต้องค้นหาธุรกิจที่ตนชื่นชอบด้วยวิธีอื่น

การสร้างโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้ลิงก์ & สแกนรหัส

ลิงก์โดยตรงและรหัสที่สแกนได้จะแปลงข้อมูลการเข้าชมที่มีอยู่ให้เป็นรายชื่อผู้ติดต่อในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลิงค์มีประโยชน์ต่อการเข้าชมเว็บไซต์ สามารถใช้เป็นช่องทางในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ขอและรับตัวดึงดูดลูกค้า หรือเป็นช่องทางให้ผู้คนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณได้ด้วย ใช้งานง่าย'ลองใช้งานด้วยตนเองได้เลยโดยติดต่อเราผ่าน Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram หรือ Line.

รหัสที่สแกนได้ทำงานเหมือนรหัส QR เมื่อผู้ใช้จดจำรหัสได้แล้ว'จะเปิดแอปส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง และสแกนรหัส  ตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักกันดีที่สุดคือ การสแกนรหัส Facebook Messenger สำหรับประเทศอย่างจีนซึ่งรหัส QR เป็นที่นิยม นี่ถือเป็นเรื่องที่ไม่ต้องคิดมาก ในญี่ปุ่น บริษัทต่างๆ จะตอบแทนลูกค้าที่สแกนโดยเสนอส่งคูปองให้กับลูกค้าที่สแกน รหัสที่สแกนได้เป็นวิธีที่ดีในการแปลงการเข้าชมแบบออฟไลน์ เช่น ในร้านค้าให้กลายเป็นผู้ติดต่อในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจของคุณ เริ่มลองใช้รหัส Messenger แล้วคุณจะเห็นว่ามันใช้งานได้อย่างไร

ตารางที่อธิบายความสามารถในการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

หากคุณสร้างลิงก์จำนวนมากทั่วทั้งเว็บไซต์และโพสต์บล็อกของคุณ คุณจะอยากรู้ว่าการเข้าชมมาจากไหน และลิงก์ใดที่ทำงานจริงๆ สำหรับคุณ เพื่อติดตามการอ้างอิงข้อเสนอ Facebook Messenger และ WhatsApp นี้ พวกเขาทำงานคล้ายกับการติดตาม UTM วางการอ้างอิงที่ปลายลิงก์ของคุณแล้วคุณจะเห็นว่าลิงก์ไหนที่พวกเขาคลิกจริงและถ้าคุณเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการอัตโนมัติแชท คุณจะสามารถตอบกลับทันทีด้วยการตอบที่เหมาะสมได้เช่นกัน

การสร้างโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การโฆษณา

ข้อดีที่น่าตื่นเต้นที่สุดแต่มีคนรู้จักน้อยที่สุดในการสร้างโอกาสทางการขายผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลองนึกภาพแคมเปญสร้างโอกาสขาย ทั่วๆ ไปบน Facebook เมื่อเผยแพร่โฆษณา ผู้ใช้จะคลิกไปที่หน้าเป้าหมาย และจะถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มติดต่อ ทุกครั้งที่มีการกรอกข้อมูล'คุณจะสร้างโอกาสได้

คุณจะได้รับโอกาสขายเพิ่มขึ้นได้มากเพียงใดหากคุณสามารถข้ามหน้า Landing Page ได้? การใช้โฆษณา Send to Messenger ของ Facebook ทำได้' แทนที่จะคลิกไปที่หน้าปลายทาง ผู้ใช้จะถูกส่งไปที่แชท Facebook Messenger หรือ WhatsApp โดยตรง การใช้ระบบอัตโนมัติในการแชท ถามคำถามเดียวกันกับผู้ติดต่อ แล้วคุณจะได้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

จากประสบการณ์ของเรา เราเห็นอัตราการเด้งของหน้าแลนด์ดิ้งอยู่ที่ประมาณ 20% ถึง 80% โดยการลบหน้าแลนด์ดิ้ง คุณจะเห็นว่าผู้ติดต่อเพิ่มขึ้น 1.25x ถึง 5x ในราคาเดียวกัน

ถ้าคุณอยู่ในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูงใน การสร้างลีด เช่น อสังหาริมทรัพย์ ร้านขายรถยนต์ ฟิตเนส หรือการศึกษา นี่คือข้อได้เปรียบที่คุณไม่ควรพลาด

แต่ตอนนี้เมื่อคุณมีลีดทั้งหมดเหล่านี้เกิดขึ้น คุณจะจัดการกับพวกมันทั้งหมดได้อย่างไร

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การทักทาย & การจัดการการติดต่อ

คุณได้ใช้การส่งข้อความทันทีสำหรับธุรกิจ และลีดกำลังเพิ่มขึ้นในบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความของคุณ คุณจะจัดการกับปริมาณอย่างไร? คุณจำเป็นต้องจ้างคนเพิ่มหรือไม่? คุณจัดระเบียบสิ่งของต่างๆ อย่างไร?

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความคือเวลาตอบกลับ เราได้สนทนากับลูกค้าหลายพันคนและยังมีอีกมากมายกับผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ามีกี่ครั้ง แม้ว่าเมื่อลูกค้าเพียงแค่รายงานข้อบกพร่อง การสนทนาก็จบลงด้วยการขอบคุณสำหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว บางทีพวกเขายังส่งหน้ายิ้มมาด้วย 😅

การตอบสนองอย่างรวดเร็วคือการตัดสินใจที่ไม่ต้องคิดมากใช่ไหม? ฉันขอบอกความลับกับคุณหน่อย มันยาก' อัตราการตอบสนองที่สูงอย่างสม่ำเสมอต้องได้รับการตอบสนองโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อติดต่อคุณเป็นครั้งแรก เพื่อช่วยในการสนทนาต่อไป คุณจะต้องจัดระเบียบรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ โชคดีที่โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีต่างๆ สำหรับธุรกิจมีเครื่องมือในตัวเพื่อช่วยเหลือ

ตอบสนองความคาดหวังด้านเวลาตอบสนองด้วยคำทักทาย & เมื่อข้อความไม่อยู่

การกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องและตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นถือเป็นสิ่งสำคัญเมื่อใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ ท้ายที่สุดแล้ว การอนุญาตให้ผู้ใช้ติดต่อบริษัทของคุณผ่านแอปพลิเคชันแชทจะไม่เกิดประโยชน์ใดๆ หากการโต้ตอบครั้งแรกนำไปสู่ความผิดหวัง

ในอุดมคติ คุณควรจะสามารถเริ่มการสนทนาด้วยข้อความที่เจาะจงตามเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้เพื่อติดต่อคุณ อย่างไรก็ตาม นี่จะไม่สามารถทำได้เพียงแค่ใช้เครื่องมือที่ให้โดยบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความ แต่คุณจะสามารถตอบกลับโดยอัตโนมัติในข้อความแรกและตั้งค่าเวลาการตอบกลับสำหรับภายหลังได้

การเปรียบเทียบข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่ระหว่างบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

ในอุดมคติแล้ว ความคาดหวังในการตอบกลับควรถูกตั้งค่ารายบุคคล หากคุณไม่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน หมายถึงข้อความทักทายของคุณอาจเขียนว่า สวัสดี เราช่วยคุณได้อย่างไรวันนี้ ในขณะที่ข้อความแจ้งว่าคุณไม่อยู่จะระบุเวลาทำการปกติของคุณ

การตั้งค่าบัญชีธุรกิจสำหรับ Facebook Messenger, WhatsApp & Line มีความสามารถนี้ในตัว สำหรับแอปพลิเคชันการส่งข้อความอื่น ๆ คุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่าน API เช่น Rocketbots

ที่น่าสนใจคือแพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจ Line ก้าวไปอีกขั้นด้วยการให้ข้อความทักทายเป็นแบบสำรวจได้ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้เพิ่มแบบสำรวจลงในข้อความทักทาย เพราะจะช่วยลดภาระงานของฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนโดยการชี้แจงเจตนาของผู้ติดต่อ และเสริมข้อมูลโปรไฟล์ของผู้ติดต่อตามคำตอบของพวกเขา

รวบรวมข้อมูล ปรับปรุงโปรไฟล์ & สร้างส่วนต่างๆ

เช่นเดียวกับ CRM อีเมลของคุณ การทำให้โปรไฟล์ของผู้ติดต่อสมบูรณ์เพื่อวิเคราะห์ความสำเร็จและความล้มเหลวในกลุ่มต่างๆ ต่อไปนั้นเป็นสิ่งสำคัญ คุณ'จะต้องการให้ข้อมูลนี้ส่งข้อความจำนวนมากที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและมีสแปมน้อยลงในอนาคตด้วย

ในทางอุดมคติ สิ่งนี้ส่วนใหญ่ควรเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ที่ Rocketbots เราใช้แบบสำรวจการต้อนรับเข้าทำงานเพื่อเพิ่มแท็กและค่าฟิลด์ที่กำหนดเองให้กับโปรไฟล์ของบุคคล'ตามคำตอบที่ได้รับ น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติด้วยการใช้แพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจการส่งข้อความทันทีที่เรากำลังพูดถึง อย่างไรก็ตาม บางแห่งอนุญาตให้คุณดำเนินการดังกล่าวด้วยตนเองได้

ความสามารถของ CRM ในบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

อย่างที่เราเห็นในรายการเปรียบเทียบก่อนหน้านี้ บางแพลตฟอร์มการจัดการบัญชีธุรกิจมีความสามารถมากกว่าคนอื่น Facebook Messenger, WhatsApp และ WeChat for Business มีวิธีการจัดการรายชื่อติดต่อในลักษณะคล้าย CRM โดยมีความสามารถในการเพิ่มแท็กและบางครั้งยังเพิ่มบันทึกได้ด้วย อย่างไรก็ตาม แม้แต่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ฟังก์ชันการทำงานก็ยังมีน้อยมาก

แอปการส่งข้อความอื่น ๆ มีคุณสมบัติ CRM น้อยมากหรือไม่มีเลย หมายถึงว่าฟังก์ชันนอกกรอบอาจเพียงพอที่จะช่วยคุณตอบคำถามหนึ่งหรือสองคำถามได้ แต่'ไม่ได้มีไว้เพื่อช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์

ดึงดูดผู้ติดต่อกลับมาอีกครั้งด้วยการส่งข้อความแบบมีเป้าหมาย

ตอนนี้คุณเป็นเจ้าสำหรับเทคนิคการสร้างโอกาสในการขายผ่านการส่งข้อความ คุณมีรายชื่อผู้ติดต่อพันธมิตรให้ดำเนินการ อีกครั้ง'มีประโยชน์ในการเปรียบเทียบกับการตลาดผ่านอีเมล คุณไม่ต้องการส่งอีเมลมากเกินไปไปยังบุคคลใดบุคคลหนึ่งเพราะพวกเขาอาจเริ่มไม่ชอบบริษัทของคุณหรือถึงขั้นบล็อกคุณ สิ่งเดียวกันนี้ก็เป็นจริงกับการออกอากาศข้อความโต้ตอบแบบทันที

ผู้จัดการบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความไม่ใช่ทุกคนจะมีความสามารถในการส่งข้อความแบบกำหนดเป้าหมาย แต่บางตัวก็สามารถทำได้

ออกอากาศข้ามบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

จากเครื่องมือที่เราได้ประเมิน WhatsApp และ WeChat มีฟังก์ชันการออกอากาศที่มีพลังมากที่สุด ทั้งสองช่วยให้คุณสามารถส่งสัญญาณออกอากาศตามแท็กที่คุณเพิ่มลงในรายชื่อติดต่อได้ โปรดทราบว่า WeChat for Business อนุญาตให้มีการออกอากาศเพียงไม่กี่ครั้งในแต่ละเดือน ผู้จัดการ Line@ อนุญาตให้มีการออกอากาศ แต่ไม่สามารถกำหนดเป้าหมายได้

ในการสร้างการออกอากาศใน Facebook Messenger, Viber หรือ Kik คุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือเช่น Rocketbots ผ่าน API ของพวกเขา Facebook ได้ทดสอบเครื่องมือ สำหรับเรื่องนี้มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว แต่ดูเหมือนว่ามันจะยังไม่ใกล้จะปล่อยออก

Telegram เป็นกรณีที่น่าสนใจ คุณไม่สามารถส่งข้อความจำนวนมากถึงผู้ติดต่อโดยตรงได้ แต่คุณสามารถสร้างช่องที่ผู้ติดต่อของคุณสามารถสมัครรับข้อมูลได้ ซึ่งคุณสามารถส่งการออกอากาศได้

รองรับลูกค้าที่ใช้โปรแกรม Instant Messenger เพื่อธุรกิจ

ดังที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้ แอปส่งข้อความเป็นจุดที่เหมาะสมระหว่างอีเมล & แชทสด ซึ่งทำให้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการสนับสนุนลูกค้า ในความเป็นจริง การที่บริษัทต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนผ่านแอปการส่งข้อความคือเหตุผลที่เราเริ่มต้น Rocketbots

เมื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความ มีรายละเอียดสำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องจำ บทสนทนาทั้งหมดที่คุณมีกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งจะอยู่ในเธรดเดียวกัน ตอนนี้มันอาจเป็นทั้งพรและคำสาปก็ได้ เคยมีเครื่องมือต่างๆ มากมายสำหรับการตลาดทางอีเมลและการสนับสนุนลูกค้า แต่กลับต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้มุมมองการสื่อสารแบบ 360 องศาระหว่างคุณและลูกค้าหรือไม่ คุณจะไม่มีปัญหานั้นกับแอปการส่งข้อความ

อย่างไรก็ตาม นั่นหมายความว่าคุณต้องระมัดระวังเมื่อแผนกต่างๆ ทำงานร่วมกัน ลองนึกภาพว่าคุณกำลังช่วยลูกค้าอย่างตั้งใจในการแก้ปัญหาทางเทคนิค และใครบางคนตัดสินใจส่งข้อความออกอากาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ นั่นคือปัญหาด้านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยเฉพาะที่เราสร้าง Rocketbots ขึ้นมาเพื่อหลีกเลี่ยง

กลับมาที่คำถามที่ว่า คุณสามารถใช้บัญชีธุรกิจโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อการสนับสนุนลูกค้าได้หรือไม่ ใช่ แต่มันยาก'ด้วยเครื่องมือที่บริษัทแอปส่งข้อความจัดให้ หากคุณ'คุ้นเคยกับเครื่องมือ Live Chat คุณจะ'คาดหวังว่าจะมีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความที่ดี ข้อความสั้นๆ สำหรับใช้คำตอบซ้ำ การมอบหมายงานเป็นทีม ตั๋วสำหรับการเพิ่มผลงาน & และบางแพลตฟอร์มยังมีคำสำคัญหรือการตอบกลับด้วย AI อีกด้วย

ความสามารถในการเพิ่มผลผลิตในบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เมื่อคุณพิจารณาเครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้แล้ว Facebook Page Inbox ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซสำหรับการส่งข้อความในเพจ Facebook ถือเป็นอินเทอร์เฟซเดียวเท่านั้นที่ใกล้เคียงจริงๆ

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

คุณทำได้แล้ว! คุณได้ทำคู่มือเสร็จแล้ว หากคุณสนใจที่จะอ่านเพิ่มเติม เราขอแนะนำให้คุณระบุบัญชีธุรกิจของแอปพลิเคชันส่งข้อความที่คุณต้องการใช้และดำเนินการต่อด้วยหนึ่งในคู่มือเหล่านี้:

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Iaroslav Kudritskiy
Iaroslav Kudritskiy

Iaroslav Kudritskiy เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและผู้ร่วมก่อตั้งของ respond.io โดยทำหน้าที่กำกับดูแลการเติบโตและการดำเนินงาน เขาสำเร็จการศึกษาจากหลักสูตร MBA จากมหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง และเคยดำรงตำแหน่งที่ Kodak Alaris, Xaxis และ Light Reaction

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

เปลี่ยนมุมมองเป็นรายได้: วิธีใช้ TikTok เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ต้องการทราบวิธีใช้ TikTok เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพบัญชีของคุณสำหรับการตลาด TikTok เพื่อสร้างและจัดการลูกค้าเป้าหมาย

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀