คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ

แนวคิดของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจได้เริ่มมีมาสักระยะหนึ่งแล้ว กระแสของแชทบอตบน Facebook นำแนวคิดนี้เข้าสู่โลกตะวันตก แต่ในประเทศจีน WeChat ได้กลายเป็นช่องทางการสื่อสารสำหรับแบรนด์และผู้บริโภคไปแล้ว WhatsApp ได้ทำสิ่งเดียวกันในตลาดอื่นๆ เช่นอินเดียและละตินอเมริกา และเนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากที่ใช้บัญชีการส่งข้อความส่วนตัวเพื่อการสนทนาทางธุรกิจ เราจึงต้องถามตัวเองว่า ทำไมและเราสามารถใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้อย่างไร?

เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทแชทสดหลายแห่งได้เปลี่ยนวิธีการโต้ตอบกับธุรกิจของเรา การสนทนากับแบรนด์บนเว็บไซต์ของพวกเขานั้นน่าพอใจ แต่มีปัญหาคือผู้เข้าชมจะออกจากเว็บไซต์ของคุณไป คุณสามารถลองตอบกลับผ่านอีเมลได้ แต่กล่องอีเมลต่างๆ จะมีจำนวนมากเกินไป แอปส่งข้อความสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างแชทสดและอีเมลได้หรือไม่

ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปรู้จักกับกระบวนการของผู้ใช้แอปพลิเคชันส่งข้อความ เปรียบเทียบว่าแอปส่งข้อความต่างๆ เช่น Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat และอื่น ๆ มีข้อดีข้อเสียอย่างไร และเริ่มการใช้การส่งข้อความทันทีสำหรับธุรกิจของคุณ บทความนี้เกี่ยวกับการสนทนาภายนอกของธุรกิจ ดังนั้น หากคุณกำลังมองหา คำแนะนำเกี่ยวกับแอปส่งข้อความภายใน เรามีอะไรมาให้ที่นี่

เหตุใดจึงควรใช้โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ?

คุณค่าของการใช้แอปส่งข้อความเช่น Messenger หรือ WhatsApp เพื่อสนทนากับลูกค้านั้นชัดเจนเมื่อเทียบกับอีเมลและแชทสด

เริ่มต้นด้วยอีเมลกันเถอะ  มันเชื่อถือได้และหลากหลาย คุณเชื่อมั่นว่าจะถูกส่งมอบและคุณสามารถจัดรูปแบบให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ได้ ในทางกลับกัน การรับและอ่านอีเมลอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก คุณจะต้องเปิดมันและสแกนหาข้อมูลจนกว่าจะพบข้อมูลที่ต้องการ

การแชทสดช่วยให้ได้ประสบการณ์ที่แตกต่าง ไม่ต้องมีย่อหน้ายาวๆ มีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากเพื่อตอบคำถามของคุณ และไม่มีการจัดรูปแบบที่จะเข้ามาขัดขวาง แม้ว่าการแชทสดจะรวดเร็วและดึงดูด แต่คุณไม่เคยรู้จริง ๆ ว่าคุณกำลังพูดคุยกับใคร เมื่อไหร่พวกเขาจะเลิกสนทนา หรือทำไมพวกเขาถึงออกไป

แอปส่งข้อความคือจุดตรงกลางที่ยอดเยี่ยม คุณกำลังแชทกับบัญชีที่ลงทะเบียน คุณรู้ว่าคุณกำลังคุยกับบุคคลเดิม และพวกเขาสามารถดึงหรือวางการสนทนาเมื่อใดก็ได้ เช่นเดียวกับอีเมล ยกเว้นประสบการณ์ที่ฉับไวและน่าดึงดูดเหมือนกับแชทสด หากคุณมั่นใจ'แล้ว ให้ไปที่หัวข้อ ถัดไป หากไม่เป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นหลักฐานเพิ่มเติมว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจได้ผล

ขนาดกลุ่มเป้าหมายของแอปการส่งข้อความ

เราต้องอยู่ในโลกแห่งการส่งข้อความ และมีผู้ใช้แอปส่งข้อความมากกว่า 3 พันล้านคนในทั่วโลก จึงมีแนวโน้มมากที่ลูกค้าของคุณจะอยู่ในแอปส่งข้อความใดแอปหนึ่ง ในความเป็นจริง อาจเป็นไปได้ว่าหากลูกค้าของคุณอายุน้อยมาก นี่อาจเป็นสถานที่เดียวที่คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้อย่างเชื่อถือได้และตรงไปตรงมา

อัตราการมีส่วนร่วมของแอปส่งข้อความ

รู้สึกเหมือนว่าเราถูกสอนกลยุทธ์การเติบโตเดียวกันมานานกว่า 10 ปีแล้ว ใช้เล็กน้อยและข้อเสนออื่น ๆ เพื่อเก็บอีเมลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และคุณจะมีผู้ชมขนาดใหญ่ที่สามารถมีส่วนร่วมได้เกือบฟรี

ไม่มีอะไรฟรี จริง ๆ แล้วเราใช้การตลาดทางอีเมลมานานจนทำให้เรตรับอีเมลและอัตราการคลิกผ่านอีเมลลดลงต่ำสุดในประวัติศาสตร์ นี่จะไม่เปลี่ยนแปลง และมันจะยากขึ้นเรื่อย ๆ

การสลับไปใช้แอปส่งข้อความทำให้เรามีช่องทางใหม่ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเดิม และช่องทางดังกล่าวนับเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมมาก การส่งจดหมายข่าวของเราจาก Facebook Messenger แทนอีเมลทำให้เราเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 613% การเพิ่มอัตราการเปิดถึง 600 เปอร์เซ็นต์จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

อย่าพลาด Dark Social

Dark social เป็นคำที่ได้รับการคิดค้นใน บทความ ที่เผยแพร่ใน Atlantic Dark Social หมายถึงอะไร? ง่ายๆ คือ การแชร์บนโซเชียลมีเดียไม่ได้ทำในพื้นที่สาธารณะอย่าง Facebook เสมอไป ลองใช้เวลาสักครู่แล้วคิดถึงครั้งสุดท้ายที่คุณแชร์บางสิ่งที่น่าสนใจบน Facebook

หากคุณ'เป็นเหมือนเรา คุณจะแชร์เนื้อหาที่ดีที่สุดกับเพื่อนโดยตรงหรือกับกลุ่มเพื่อนในกลุ่ม WhatsApp ลองนึกถึงปริมาณการเข้าชมโดยตรงทั้งหมดที่คุณได้รับบน Google Anlytics ซึ่งส่วนหนึ่งมาจากการแชร์ภายในแอปส่งข้อความ และมีวิธีใดที่ดีกว่าในการทำให้ผู้คนแชร์ลิงก์ของคุณในกลุ่มส่วนตัวหรือข้อความมากกว่าการส่งให้พวกเขาในกลุ่มส่วนตัวตั้งแต่แรก

หวังว่าคงเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คุณลองใช้บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ

แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใดบ้างที่เชื่อมต่อลูกค้าทางธุรกิจ?

อาจมีแอปส่งข้อความหลายร้อยแอปที่เราไม่เคยได้ยินมาก่อน ในบทความนี้เราจะเปรียบเทียบว่าประสิทธิภาพของ 7 แอปส่งข้อความยอดนิยมเมื่อธุรกิจสนทนากับลูกค้าเป็นอย่างไร

แอปส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศ

เมื่อใช้เครื่องมือการสื่อสารหรือการตลาดใหม่ ๆ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจถึงผู้ชมที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านเครื่องมือเหล่านั้น เมื่อตัดสินใจเลือกแอปส่งข้อความ ให้พิจารณาภูมิศาสตร์ ประชากรศาสตร์ และอุตสาหกรรม เรามีรายชื่อแอพส่งข้อความ 3 แอพที่ดีที่สุดในแต่ละประเทศเพื่อให้คุณมองดู มันควรช่วยให้คุณค้นพบโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในประเทศของคุณ แต่เพื่อให้เห็นภาพรวมอย่างรวดเร็ว คุณสามารถดูแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดตามประเทศด้านล่างได้

สามอันดับแรกของแอปส่งข้อความยอดนิยมทั่วโลก

แอปส่งข้อความต่อไปนี้ครอบคลุมประมาณ 3 พันล้านคนของประชากรทั่วโลก เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยสิ่งเหล่านี้

Facebook Messenger ได้รับความนิยมทั่วโลก มันเป็นหนึ่งในสามอันดับแรกที่ได้รับความนิยมในเกือบทุกประเทศ แต่จีนและอิหร่านเป็นข้อยกเว้นที่สำคัญ แต่ไม่ได้หมายความว่า Facebook Messenger จะเหมาะสำหรับการเริ่มต้นในพื้นที่ของคุณเสมอไป สิ่งที่ดีที่สุดคือการเริ่มต้นด้วยแอปที่ได้รับความนิยมที่สุดในประเทศของคุณ อย่างไรก็ตาม นี่คือตลาดหลักที่ Facebook Messenger ได้รับความนิยมสูงสุด: สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย แคนาดา ฟิลิปปินส์ ไทย นิวซีแลนด์ และเวียดนาม ข้อมูลเกี่ยวกับตลาดขนาดเล็กอื่น ๆ สามารถดูได้ที่นี่ .

WhatsApp เป็นอีกหนึ่งคู่แข่งที่สำคัญ โดยเป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก คุณจะพบว่า WhatsApp เป็น แอพที่ได้รับความนิยมในประเทศส่วนใหญ่ ในยุโรป ละตินอเมริกา และบางส่วนของแอฟริกา ข้อยกเว้นที่น่าสังเกตบางประการได้แก่ อาร์เจนตินา สาธารณรัฐเช็ก เดนมาร์ก กรีซ ฮังการี นอร์เวย์ โปแลนด์ โรมาเนีย และสวีเดน ซึ่ง Facebook Messenger เป็นที่นิยมมากกว่า

WeChat เป็นแอปส่งข้อความที่คุณควรคำนึงถึงภูมิภาคและชาติพันธุ์ WeChat ไม่เพียงแต่เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศจีนเท่านั้น ชาวจีนที่อาศัยอยู่ในต่างประเทศยังมีส่วนร่วมกับ WeChat เป็นอย่างมาก แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ต่างประเทศก็ตาม หากคุณพยายามเชื่อมต่อกับผู้บริโภคชาวจีน WeChat ถือเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ และเป็นทางเลือกเดียวของคุณ เนื่องจากแอปส่งข้อความอื่นๆ ส่วนใหญ่ถูกบล็อกในประเทศจีน

ผู้แข่งขันในกลุ่มเฉพาะ

แม้ว่าเราจะขอแนะนำ 3 แอปที่ได้รับความนิยมสูงสุดตามที่อธิบายไว้ข้างต้น แต่ก็ยังมีบริษัทที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอยู่เช่นกันที่ควรพิจารณาแอปส่งข้อความเฉพาะทางที่อธิบายไว้ด้านล่างนี้

Telegram เป็นอีกกรณีที่น่าสนใจซึ่ง'ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของภูมิภาคเท่านั้น Telegram เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอิหร่านและอุซเบกิสถาน ซึ่งเป็น 2 ประเทศที่การไหลของข้อมูลได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดโดยรัฐบาล ในความเป็นจริงแล้ว โทรเลขมีประวัติ ว่าถูกใช้เป็นเครื่องมือเพื่อล้มล้างผู้มีอำนาจ นอกจากนี้ Telegram ยังได้กลายมาเป็นแอปการส่งข้อความโดยพฤตินัยในอุตสาหกรรมสกุลเงินดิจิทัลอีกด้วย

Line เป็นแอปพลิเคชั่นที่เริ่มต้นในญี่ปุ่นและยังครองตลาดในไต้หวันอีกด้วย ไลน์ก็ได้รับความนิยมมากทั้งในประเทศไทยและอินโดนีเซีย โดยความจริงแล้ว Line เองก็ได้ประกาศให้ตลาดเหล่านี้เป็นศูนย์กลางการโฟกัส ในอนาคต

Viber เป็นแอพส่งข้อความที่คุณควรสนใจ หากผู้ชมของคุณอยู่ในยุโรปตะวันออก แอพนี้เริ่มต้นจากการเป็นโคลนของ Skype แต่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในภูมิภาคนั้น

คิก เป็นกรณีพิเศษ แม้ว่าแอปนี้จะไม่ใช่แอปส่งข้อความที่มีความนิยมสูงสุดในประเทศใด แต่ก็ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่คนรุ่นใหม่ในสหรัฐอเมริกา . หากแบรนด์ของคุณต้องการสร้างการรับรู้ในกลุ่มคนรุ่นต่อไป สิ่งนี้น่าจะเป็นที่สนใจของคุณ

บัญชีการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ

คุณ'มาไกลขนาดนี้แล้ว คุณ'สนใจที่จะใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ และคุณอาจมีไอเดียว่าแอปส่งข้อความใดที่จะเหมาะกับคุณ ขั้นตอนถัดไปคือการสร้างบัญชี

การสร้างบัญชีธุรกิจสำหรับ Facebook Messenger, Telegram, Viber หรือ Kik ง่ายพอๆ กับการกรอกแบบฟอร์ม อย่างไรก็ตาม Facebook ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งาน หากคุณต้องการให้ข้อมูลติดต่อถูกส่งไปยังแอปอื่นผ่าน API หรือสิทธิ์ในการเผยแพร่ไปยังผู้ชมของคุณ

การสร้างบัญชีธุรกิจสำหรับ WhatsApp และ Line เป็นสิ่งที่ทำให้ทุกอย่างซับซ้อนมากขึ้น ทั้งสองมีบัญชีธุรกิจสองชั้น หนึ่งชั้นสำหรับบริษัทขนาดเล็กและหนึ่งชั้นสำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ สำหรับบริษัทขนาดเล็ก WhatsApp มีแอป WhatsApp Business การเริ่มต้นใช้งานแอป WhatsApp Business ต้องใช้โทรศัพท์ Android ขออภัยไม่มีแอป iOS และต้องใช้ซิมการ์ดเนื่องจากบัญชีผูกอยู่กับหมายเลขโทรศัพท์ ปัจจุบัน WhatsApp Business API อยู่ในช่วงการเข้าถึงเบื้องต้น กำลังเปิดรับแบรนด์ใหญ่และต้องได้รับการอนุมัติ

ไลน์มี Line@ สำหรับบริษัทขนาดเล็ก การเริ่มต้นใช้งาน Line@ ง่ายดายเหมือนกับการกรอกแบบฟอร์ม สำหรับแบรนด์ใหญ่ Line ก็มีบัญชีอย่างเป็นทางการของ Line ซึ่งมีลักษณะเหมือนบริการที่ได้รับการจัดการจาก Line มากกว่าบัญชีบริการตนเอง

การสร้าง WeChat สำหรับธุรกิจ เป็นเรื่องที่ท้าทายที่สุด ประเภทบัญชีทั้งหมด (บัญชี WeChat อย่างเป็นทางการ, บัญชีประเภท Subscription และบัญชี WeChat Service) ต้องการการอนุมัติ และคุณจะต้องส่งเอกสารการลงทะเบียนธุรกิจและบัตรประจำตัวส่วนบุคคลของบุคคลที่รับผิดชอบบัญชี เราใช้เวลาประมาณสี่สัปดาห์จึงจะได้รับการอนุมัติบัญชีของเรา

วิธีรับประโยชน์จากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ

คุณมีบัญชีแล้ว ถึงเวลาที่จะใช้งานมัน ขั้นตอนปฏิบัติจริงที่จำเป็นเพื่อรับประโยชน์จากการให้ลูกค้าแชทกับธุรกิจของคุณผ่านแอปส่งข้อความคืออะไร? ก่อนอื่น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกระบวนการของแอปส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถรวมแอปส่งข้อความเข้ากับกระบวนการอื่นในธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ช่องทางการส่งข้อความนั้นเรียบง่าย:

1. รับข้อมูลติดต่อ

2. ออนบอร์ดและแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ

3. ดึงดูดผู้ติดต่อกลับมาด้วยข้อความกลุ่มที่กำหนดเป้าหมาย

อาจฟังดูคุ้น ๆ แต่ถ้ามันไม่เป็นเช่นนั้น เราพบว่ามันมีประโยชน์เมื่อคิดว่าเหมือนกับการตลาดทางอีเมล ขั้นแรกคุณจะรวบรวมอีเมล์ จากนั้นคุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสร้างความมีส่วนร่วมอีกครั้ง

สร้างโอกาสในการขายโดยใช้โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ

เรียกมันยังไงก็ได้ตามที่คุณต้องการ การสร้างโอกาสในการขายการรับผู้ใช้ การค้นพบ ก่อนที่คุณจะลองทำกิจกรรมใด ๆ กับผู้ติดต่อของคุณ เช่น การขายหรือการตลาด คุณจะต้องติดต่อพวกเขาก่อน ทำไม เพราะแตกต่างจากการตลาดทางอีเมลที่คุณสามารถดึงข้อมูลอีเมลมาใช้ได้ เมื่อใช้บัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความ คุณจะต้องโน้มน้าวให้ผู้คนส่งข้อความหาคุณก่อน.

สิ่งนี้อาจฟังดูน่ารำคาญ แต่เราเห็นด้วยว่าจำเป็นต้องมีการเลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจนเมื่ออนุญาตให้บริษัทมีสิทธิพิเศษในการส่งข้อความโดยตรงไปยังบัญชีแอปส่งข้อความของคุณ แต่ก็มีด้านดีเช่นกัน คุณจะสังเกตเห็นว่าแอคเคาท์ของผู้ใช้ส่วนใหญ่ในแอปส่งข้อความต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ หมายความว่าคุณจะสามารถเข้าถึงบุคคลที่แท้จริงได้แทนที่จะเป็นบัญชีอีเมลหลอกลวงที่พวกเขาสร้างขึ้น

แล้วคุณจะทำให้ผู้คนส่งข้อความถึงคุณก่อนได้อย่างไร? โดยทั่วไปมีสามวิธีคือการค้นหา, การเชื่อมโยง & การโฆษณา

การสร้างโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การค้นหา

การค้นหามักจะทำให้คุณได้รับผู้เยี่ยมชมน้อยที่สุดหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก แต่ถ้าคุณเป็นแบรนด์ใหญ่ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ามันทำงานอย่างไร สำหรับแอปส่งข้อความโดยทั่วไป ผู้ใช้สามารถค้นหาคุณได้โดยค้นหาชื่อบัญชีธุรกิจของคุณหรือค้นหาหัวข้อและดูโพสต์ของคุณ

ยูทิลิตี้ในการค้นหาจะสูงที่สุดกับ Facebook Messenger และ WeChat for Business เนื่องจากทั้งสองแอปนี้ให้ผู้ใช้ค้นหาโพสต์ทางธุรกิจและโพสต์ของผู้ใช้ได้ คุณจะสามารถเพิ่มการเข้าชมจากการค้นหาโดยการเผยแพร่เนื้อหาที่อาจสนใจลูกค้าของคุณ

Telegram อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาชื่อบอทโดยตรง แต่น่าเสียดายที่'ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาในกลุ่มสาธารณะ

Line, Viber และ Kik อนุญาตให้ค้นหาเฉพาะบัญชีที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้นซึ่งค่อนข้างยุ่งยาก พวกเขายังไม่มีโพสต์ หรือคุณไม่สามารถค้นหาผ่านโพสต์เหล่านั้นได้

WhatsApp มีประโยชน์ต่ำที่สุดเพราะคุณไม่สามารถค้นหาผ่านบัญชีธุรกิจได้. ผู้ใช้บน WhatsApp จะต้องค้นหาธุรกิจที่ตนชื่นชอบด้วยวิธีอื่น.

การสร้างโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้ลิงก์และรหัสสแกน.

ลิงก์โดยตรงและรหัสที่สามารถสแกนได้จะช่วยแปลงการเข้าชมที่มีอยู่ให้เป็นผู้ติดต่อในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที. ลิงก์เหมาะสำหรับการเข้าชมเว็บไซต์. สามารถใช้เป็นช่องทางในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ขอและรับตัวดึงดูดลูกค้า หรือเป็นช่องทางให้ผู้คนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณได้. ใช้งานง่าย ลองใช้งานด้วยตนเองได้เลยโดยติดต่อเราผ่าน Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram หรือ Line.

รหัสที่สแกนได้ทำงานเหมือนรหัส QR. เมื่อผู้ใช้จดจำรหัสได้แล้ว จะเปิดแอปส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง และสแกนรหัส ตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักกันดีที่สุดคือ การสแกนรหัส Facebook Messenger. สำหรับประเทศอย่างจีนซึ่งรหัส QR เป็นที่นิยม นี่ถือเป็นเรื่องที่ไม่ต้องคิดมาก. ในญี่ปุ่น บริษัทต่างๆ จะตอบแทนลูกค้าที่สแกนโดยเสนอส่งคูปองให้กับลูกค้าที่สแกน. รหัสที่สแกนได้เป็นวิธีที่ดีในการแปลงการเข้าชมแบบออฟไลน์ อย่างเช่น ในร้านค้าให้กลายเป็นผู้ติดต่อในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจของคุณ. เริ่มลองใช้รหัส Messenger แล้วคุณจะเห็นว่ามันใช้งานได้อย่างไร.

หากคุณสร้างลิงก์จำนวนมากทั่วเว็บไซต์และบล็อกโพสต์ของคุณ คุณจะต้องรู้ว่าผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นมาจากไหน ลิงก์ไหนที่ทำงานได้จริงสำหรับคุณ เพื่อติดตามการอ้างอิงข้อเสนอ Facebook Messenger และ WhatsApp นี้. พวกเขามีลักษณะคล้ายกับการติดตาม UTM วางการอ้างอิงที่ท้ายลิงก์ของคุณ คุณจะสามารถเห็นว่าลิงก์ไหนที่พวกเขาคลิกจริงและถ้าคุณเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการแชทอัตโนมัติ คุณจะสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วด้วยการตอบกลับที่เหมาะสมด้วยเช่นกัน

การสร้างโอกาสในการขายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การโฆษณา.

ข้อดีที่น่าตื่นเต้นที่สุด แต่มีคนรู้จักน้อยที่สุดในการสร้างโอกาสทางการขายจากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลองนึกภาพแคมเปญการสร้างโอกาสทางการขายเกณฑ์ทั่วไปบน Facebook lead generation เมื่อเผยแพร่โฆษณา ผู้ใช้จะคลิกไปที่หน้าเป้าหมาย และจะถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มติดต่อ ทุกครั้งที่กรอกข้อมูล คุณจะสร้างโอกาสในการติดต่อ

คุณจะได้รับโอกาสในการติดต่อเพิ่มขึ้นอีกเท่าไหร่หากคุณสามารถข้ามหน้า Landing Page ได้? การใช้โฆษณา Send to Messenger ของ Facebook เป็นไปได้ แทนที่จะคลิกไปที่หน้าปลายทาง ผู้ใช้จะถูกส่งไปที่แชท Facebook Messenger หรือ WhatsApp โดยตรง โดยการใช้ระบบอัตโนมัติในการแชท ถามคำถามเดียวกันกับที่ระบุไว้ แล้วคุณจะได้ลูกค้าใหม่

จากประสบการณ์ของเรา เราเห็นอัตราการออกจากหน้าแลนดิ้งเพจที่อยู่ระหว่าง 20% ถึง 80% โดยการกำจัดหน้าแลนดิ้งเพจ คุณจะเห็นการเพิ่มขึ้นของลูกค้าระหว่าง 1.25x ถึง 5x ในจำนวนลูกค้าสำหรับราคาเดียวกัน

หากคุณอยู่ในพื้นที่การสร้างลูกค้าที่มีการแข่งขันสูง เช่น อสังหาริมทรัพย์ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ฟิตเนส หรือการศึกษา นี่เป็นข้อได้เปรียบที่คุณไม่สามารถละเลยได้

แต่ตอนนี้เมื่อคุณมีลูกค้าเหล่านี้จำนวนมาก คุณจะจัดการกับพวกเขาทั้งหมดอย่างไรละ

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การทักทาย & การจัดการการติดต่อ

คุณได้ใช้การส่งข้อความทันทีสำหรับธุรกิจ และข้อมูลติดต่อกำลังเพิ่มพูนในบัญชีแอปส่งข้อความของคุณ คุณจะจัดการกับปริมาณอย่างไร? คุณจำเป็นต้องจ้างคนเพิ่มหรือไม่? คุณจัดระเบียบสิ่งของต่างๆ อย่างไร?

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความคือเวลาตอบกลับ เรามีการสนทนากับลูกค้าหลายพันครั้งและแม้กระทั่งผู้ที่อยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ามีบ่อยแค่ไหน แม้กระทั่งเมื่อมีลูกค้าที่แค่รายงานข้อบกพร่อง การสนทนาก็จบลงด้วยการขอบคุณสำหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว บางทีพวกเขายังส่งหน้ายิ้มมาด้วย 😅

การตอบสนองอย่างรวดเร็วคือการตัดสินใจที่ไม่ต้องคิดมากใช่ไหม? ฉันขอบอกความลับกับคุณหน่อย มันยาก อัตราการตอบสนองที่สูงอย่างสม่ำเสมอต้องได้รับการตอบสนองโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อติดต่อคุณเป็นครั้งแรก แล้วเพื่อช่วยให้มีการสนทนาต่อไป คุณจะต้องจัดระเบียบข้อมูลติดต่อของคุณ โชคดีที่โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีต่างๆ สำหรับธุรกิจมีเครื่องมือในตัวเพื่อช่วยเหลือ

ตอบสนองความคาดหวังด้านเวลาตอบสนองด้วยการทักทายและข้อความแจ้งว่าคุณไม่อยู่

การกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องและตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นถือเป็นสิ่งสำคัญเมื่อใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อธุรกิจ ท้ายที่สุดแล้ว การอนุญาตให้ผู้ใช้ติดต่อบริษัทของคุณผ่านแอปส่งข้อความจะไม่ช่วยอะไรคุณเลย หากการติดต่อครั้งแรกส่งผลให้เกิดความผิดหวัง

โดยปกติแล้ว คุณควรเริ่มการสนทนาด้วยข้อความที่กำหนดเป้าหมายตามเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้เพื่อติดต่อคุณ อย่างไรก็ตาม นี่จะไม่สามารถทำได้เพียงแค่การใช้เครื่องมือที่ให้มาในบัญชีธุรกิจของแอปส่งข้อความ แต่คุณจะสามารถตอบข้อความแรกอัตโนมัติและตั้งความคาดหวังเวลาตอบกลับสำหรับข้อความในอนาคตได้.

โดยปกติแล้ว ความคาดหวังในการตอบกลับควรตั้งไว้เป็นรายบุคคล หากคุณไม่ได้ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมง หมายถึงข้อความทักทายของคุณอาจเขียนว่า สวัสดี เราช่วยคุณได้อย่างไรวันนี้ ในขณะที่ข้อความแจ้งว่าคุณไม่อยู่จะระบุเวลาทำการปกติของคุณ

การตั้งค่าบัญชีธุรกิจสำหรับ Facebook Messenger, WhatsApp & Line มีความสามารถนี้ในตัว สำหรับแอปส่งข้อความอื่น ๆ คุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่าน API เช่น Rocketbots

ที่น่าสนใจคือแพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจ Line ก้าวไปอีกขั้นด้วยการให้ข้อความทักทายเป็นแบบสำรวจได้ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้เพิ่มแบบสำรวจลงในข้อความทักทาย เพราะจะช่วยลดภาระงานของฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนโดยการชี้แจงเจตนาของผู้ติดต่อ และเสริมข้อมูลโปรไฟล์ของผู้ติดต่อตามคำตอบของพวกเขา

รวบรวมข้อมูล ปรับปรุงโปรไฟล์ & สร้างส่วนต่างๆ

เช่นเดียวกับ CRM อีเมลของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างโปรไฟล์ของผู้ติดต่อให้สมบูรณ์เพื่อวิเคราะห์ความสำเร็จและความล้มเหลวในกลุ่มต่าง ๆ ในภายหลัง คุณ'จะต้องการให้ข้อมูลนี้ส่งข้อความจำนวนมากที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและมีสแปมน้อยลงในอนาคตด้วย

ในทางอุดมคติ สิ่งนี้ส่วนใหญ่ควรเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ที่ Rocketbots เราใช้แบบสำรวจด้านการตั้งค่าผู้ใช้เพื่อเพิ่มแท็กและค่าฟิลด์ที่กำหนดเองในโปรไฟล์ของผู้ใช้ตามที่มีการตอบกลับ โชคไม่ดี ที่คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นโดยอัตโนมัติโดยใช้แพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจการส่งข้อความที่เรากำลังพูดถึง อย่างไรก็ตาม บางแห่งอนุญาตให้คุณดำเนินการดังกล่าวด้วยตนเองได้

ตามที่เราเห็นในรายการเปรียบเทียบก่อนหน้า บางแพลตฟอร์มการจัดการบัญชีธุรกิจมีประสิทธิภาพมากกว่าคนอื่น Facebook Messenger, WhatsApp และ WeChat for Business มีวิธีการจัดการรายชื่อติดต่อในลักษณะคล้าย CRM โดยมีความสามารถในการเพิ่มแท็กและบางครั้งยังเพิ่มบันทึกได้ด้วย อย่างไรก็ตาม แม้แต่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ฟังก์ชันการทำงานก็ยังมีน้อยมาก

แอปการส่งข้อความอื่น ๆ มีคุณสมบัติ CRM น้อยมากหรือไม่มีเลย หมายถึงว่าฟังก์ชันนอกกรอบอาจเพียงพอที่จะช่วยคุณตอบคำถามหนึ่งหรือสองคำถามได้ แต่'ไม่ได้มีไว้เพื่อช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์

ดึงดูดผู้ติดต่อกลับมาอีกครั้งด้วยการส่งข้อความแบบมีเป้าหมาย

ตอนนี้เมื่อคุณเป็นผู้ชำนาญด้านเทคนิคการสร้างลูกค้าในแอปส่งข้อความทันที คุณมีข้อมูลติดต่อจำนวนมากที่จะต้องฟื้นฟู อีกครั้ง'มีประโยชน์ในการเปรียบเทียบกับการตลาดผ่านอีเมล คุณไม่ต้องการส่งอีเมลมากเกินไปพร้อมกันเพราะพวกเขาอาจเริ่มไม่ชอบบริษัทของคุณ หรือแม้แต่บล็อกคุณ สิ่งเดียวกันนี้ก็เป็นจริงกับการออกอากาศข้อความโต้ตอบแบบทันที

ผู้จัดการบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความไม่ใช่ทุกคนจะมีความสามารถในการส่งข้อความแบบกำหนดเป้าหมาย แต่บางตัวก็สามารถทำได้

จากเครื่องมือที่เราได้ประเมิน WhatsApp และ WeChat มีฟังก์ชันการแพร่ภาพที่มีประสิทธิภาพที่สุด ทั้งสองช่วยให้คุณสามารถส่งสัญญาณออกอากาศตามแท็กที่คุณเพิ่มลงในรายชื่อติดต่อได้ โปรดทราบว่า WeChat for Business อนุญาตให้มีการออกอากาศเพียงไม่กี่ครั้งในแต่ละเดือน ผู้จัดการ Line@ อนุญาตให้มีการออกอากาศ แต่ไม่สามารถกำหนดเป้าหมายได้

เพื่อสร้างการแพร่ภาพใน Facebook Messenger, Viber หรือ Kik คุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือเช่น Rocketbots ผ่าน API ของพวกเขา Facebook ได้ ทดสอบเครื่องมือ ทำเรื่องนี้มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว แต่ดูเหมือนว่าจะยังไม่ใกล้ที่จะเปิดตัว

Telegram เป็นกรณีที่น่าสนใจ คุณไม่สามารถส่งข้อความจำนวนมากถึงผู้ติดต่อโดยตรงได้ แต่คุณสามารถสร้างช่องที่ผู้ติดต่อของคุณสามารถสมัครรับข้อมูลได้ ซึ่งคุณสามารถส่งการออกอากาศได้

รองรับลูกค้าที่ใช้โปรแกรม Instant Messenger เพื่อธุรกิจ

ดังที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้ แอปส่งข้อความเป็นจุดที่เหมาะสมระหว่างอีเมล & แชทสด ซึ่งทำให้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการสนับสนุนลูกค้า ในความเป็นจริง การที่บริษัทต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนผ่านแอปการส่งข้อความคือเหตุผลที่เราเริ่มต้น Rocketbots

เมื่อให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความ จะมีรายละเอียดสำคัญที่คุณต้องจำ บทสนทนาทั้งหมดที่คุณมีกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งจะอยู่ในเธรดเดียวกัน ตอนนี้มันอาจเป็นทั้งพรและคำสาปก็ได้ เคยมีเครื่องมือต่างๆ มากมายสำหรับการตลาดทางอีเมลและการสนับสนุนลูกค้า แต่กลับต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้มุมมองการสื่อสารแบบ 360 องศาระหว่างคุณและลูกค้าหรือไม่ คุณจะไม่มีปัญหานั้นกับแอปส่งข้อความ

อย่างไรก็ตาม นั่นหมายความว่าคุณต้องระมัดระวังเมื่อแผนกต่างๆ ทำงานร่วมกัน จินตนาการว่าคุณกำลังช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอย่างขยันขันแข็ง และในขณะนั้นมีคนส่งข้อความประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ นั่นคือปัญหาด้านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยเฉพาะที่เราสร้าง Rocketbots ขึ้นมาเพื่อหลีกเลี่ยง

กลับมาที่คำถามที่ว่า คุณสามารถใช้บัญชีธุรกิจโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อการสนับสนุนลูกค้าได้หรือไม่ ใช่ แต่มันยากที่จะใช้เครื่องมือที่บริษัทแอปส่งข้อความจัดทำไว้ให้ หากคุณ'คุ้นเคยกับเครื่องมือ Live Chat คุณจะ'คาดหวังว่าจะมีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความที่ดี ข้อความสั้นๆ สำหรับใช้คำตอบซ้ำ งานที่มอบหมายให้ทำงานเป็นทีม ตั๋วสำหรับการเพิ่มผลงาน & และบางแพลตฟอร์มยังมีคำสำคัญหรือการตอบกลับด้วย AI อีกด้วย

* ใช้ได้เฉพาะบนแอปมือถือเท่านั้น

เมื่อคุณพิจารณาเครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้แล้ว Facebook Page Inbox ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซสำหรับการส่งข้อความในเพจ Facebook ถือเป็นอินเทอร์เฟซเดียวเท่านั้นที่ใกล้เคียงจริงๆ

อ่านเพิ่มเติม

คุณทำได้แล้ว! คุณได้ทำคู่มือเสร็จแล้ว หากคุณสนใจในการอ่านต่อ เราขอแนะนำให้คุณพิจารณาบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความที่คุณต้องการใช้และดำเนินการต่อไปยังคำแนะนำใด ๆ ของเรา:

• คู่มือ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจฉบับสมบูรณ์

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ WeChat สำหรับธุรกิจ

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Telegram สำหรับธุรกิจ

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับสายธุรกิจ

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Viber สำหรับธุรกิจ