คู่มือที่ดีที่สุด

สุดยอดคู่มือการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ 2020

Iaroslav Kudritskiy
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ Respond.io
มีนาคม 1, 2019

แนวคิดของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจได้รับการต้มมาระยะหนึ่งแล้ว คลื่นของ Facebook แชทบอทนําความคิดนั้นมาสู่โลกตะวันตก แต่ในประเทศจีน WeChat ได้กลายเป็นวิธีการสื่อสารสําหรับแบรนด์และผู้บริโภคแล้ว WhatsApp ได้ทําเช่นเดียวกันในตลาดอื่น ๆ เช่นอินเดียและละตินอเมริกา และด้วยจํานวนมากที่ใช้บัญชีการส่งข้อความส่วนตัวสําหรับการสนทนาทางธุรกิจเราต้องถาม เหตุใดเราจึงสามารถใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้และอย่างไร

เมื่อเร็ว ๆ นี้คลื่นของ บริษัท แชทสดเปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับธุรกิจ เป็นการดีที่จะแชทกับแบรนด์บนเว็บไซต์ของพวกเขา แต่มีปัญหาที่ผู้เข้าชมจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถลองนําอีเมลกลับมาใช้ใหม่ได้ แต่กล่องจดหมายอีเมลแออัดเกินไป แอพส่งข้อความสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างการแชทสดและอีเมลได้หรือไม่?

ในบทความนี้เราจะนําคุณลงช่องทางของผู้ใช้แอปส่งข้อความเปรียบเทียบว่าแอพส่งข้อความเช่น Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat และซ้อนกันมากขึ้นและช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วยการใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ บทความนี้เกี่ยวกับธุรกิจที่มีการสนทนาภายนอกดังนั้นหากคุณกําลังมองหา คําแนะนําเกี่ยวกับแอพส่งข้อความภายในเรามีที่นี่ ตอนนี้หัวเข็มขัดขึ้นเพราะในโพสต์นี้เราจะครอบคลุมคําถามเช่น:

ทําไมต้องใช้ Instant Messenger สําหรับธุรกิจ?

แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใดที่เชื่อมต่อธุรกิจและลูกค้า

แอพส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศ

บัญชีข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ

วิธีรับประโยชน์จากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ

สร้างโอกาสในการขายโดยใช้ผู้ส่งสารทันทีสําหรับธุรกิจ

คําทักทายการสนทนาแบบทันทีและการจัดการที่ติดต่อ

รีเอนจิ้งผู้ติดต่อที่มีการส่งข้อความจํานวนมากเป้าหมาย

สนับสนุนลูกค้าโดยใช้ผู้ส่งสารทันทีสําหรับธุรกิจ

อ่านเพิ่มเติม

ทําไมต้องใช้ Instant Messenger สําหรับธุรกิจ?

คุณค่าของการใช้แอพส่งข้อความเช่น Messenger หรือ WhatsApp เพื่อแชทกับลูกค้ามีความชัดเจนเมื่อเทียบกับอีเมลและแชทสด

เริ่มต้นด้วยอีเมลมันเชื่อถือได้และหลากหลาย คุณเชื่อว่ามันจะถูกส่งและคุณสามารถจัดรูปแบบให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ ในทางกลับกันการรับและอ่านอีเมลอาจยุ่งยาก คุณจะต้องเปิดและอ่านเนื้อหาจนกว่าคุณจะพบข้อมูลที่จําเป็น

แชทสดให้ประสบการณ์ที่แตกต่างไม่มีย่อหน้าขนาดใหญ่เนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงสูงในการตอบคําถามของคุณและไม่มีการจัดรูปแบบที่จะได้รับในทาง แม้ว่าการแชทสดจะรวดเร็วและมีส่วนร่วม แต่คุณไม่เคยรู้ว่าคุณกําลังพูดคุยกับใครเมื่อพวกเขาจะออกจากการสนทนาหรือทําไมพวกเขาถึงจากไป

แอพส่งข้อความเป็นจุดหวานที่อยู่ตรงกลาง คุณกําลังแชทกับบัญชีที่ลงทะเบียนคุณรู้ว่าคุณกําลังพูดคุยกับบุคคลเดียวกันและพวกเขาสามารถรับหรือวางการสนทนาได้ทุกจุดเช่นเดียวกับอีเมล ยกเว้นประสบการณ์นั้นยอดเยี่ยมและมีส่วนร่วมเช่นเดียวกับการแชทสด หากคุณเชื่อมั่นให้ไปที่ ส่วนถัดไป ถ้าไม่นี่คือหลักฐานเพิ่มเติมว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจทํางาน

ขนาดผู้ชมแอปส่งข้อความ

เราอยู่ในโลกแห่งการส่งข้อความและมีผู้ใช้แอพส่งข้อความมากกว่า 3 พันล้านคนมีแนวโน้มมากกว่าที่ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเป็นใครก็ตามในแอพส่งข้อความหนึ่งแอพหรืออีกแอพหนึ่ง ในความเป็นจริงมีแนวโน้มว่าหากลูกค้าของคุณอายุน้อยมากนี่อาจเป็นหนึ่งในสถานที่เดียวที่คุณจะสามารถติดต่อพวกเขาได้อย่างน่าเชื่อถือและโดยตรง

กราฟที่แสดงจํานวนผู้ใช้ในแต่ละการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับแพลตฟอร์มธุรกิจ
ผู้ใช้แอพส่งข้อความ 2018 | ที่มา: สตาติสตา

อัตราการมีส่วนร่วมของแอปส่งข้อความ

มันรู้สึกเหมือนผ่านมานานกว่าทศวรรษแล้วที่เราได้รับการสอนกลยุทธ์การเติบโตแบบเดียวกันสําหรับ บริษัท ของเรา ใช้แม่เหล็กตะกั่วและสารให้ความหวานอื่น ๆ เพื่อรวบรวมอีเมลผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและคุณจะมีผู้ชมจํานวนมากที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับเกือบฟรี

นี่แสดงให้เห็นว่า Facebook Messenger อัตราการเปิดสูงกว่าอัตราการเปิดอีเมล 613% & Facebook messenger อัตราการคลิกสูงกว่าอัตราการคลิกอีเมลถึง 805%
จดหมายข่าวทางอีเมล vs Facebook Messenger ผลจดหมายข่าว

ไม่มีอะไรฟรีในความเป็นจริงเราใช้การตลาดผ่านอีเมลมานานแล้วที่อัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกผ่านอีเมลได้จมลงสู่ระดับต่ําสุดในประวัติศาสตร์ นี่จะไม่เปลี่ยนแปลง และมันจะยากขึ้น

การเปลี่ยนไปใช้แอพส่งข้อความทําให้เรามีหน้าต่างใหม่ในการเข้าถึงผู้ชมเดียวกันและหน้าต่างนั้นรุ่งโรจน์ ส่งจดหมายข่าวของเราจาก Facebook Messenger แทนที่จะใช้อีเมลช่วยให้เราสามารถเพิ่มหรือเปิดอัตราได้ 613% มันจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไรในการเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ 600 เปอร์เซ็นต์?

ไม่ควรพลาดในสังคมมืด

สังคมมืดเป็นคําที่ประกาศเกียรติ คุณในบทความที่ตีพิมพ์ ในมหาสมุทรแอตแลนติก สังคมมืดหมายถึงอะไร? ง่าย, ไม่ทั้งหมดร่วมกันทางสังคมจะทําในพื้นที่สาธารณะเช่น Facebook. ในความเป็นจริงใช้เวลาสักครู่และคิดเกี่ยวกับครั้งสุดท้ายที่คุณแบ่งปันสิ่งที่มีส่วนร่วมอย่างมาก Facebook.

หากคุณเป็นเหมือนเราคุณจะแบ่งปันเนื้อหาที่ดีที่สุดกับเพื่อนหรือกับกลุ่มเพื่อนใน WhatsApp กลุ่ม ลองนึกถึงการรับส่งข้อมูลโดยตรงทั้งหมดที่คุณได้รับ Google Anlytics ส่วนหนึ่งมาจากการแชร์ภายในแอพส่งข้อความ และจะมีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการทําให้ผู้คนแชร์ลิงก์ของคุณในกลุ่มหรือข้อความส่วนตัวมากกว่าการส่งลิงก์ไปให้พวกเขาในกลุ่มส่วนตัวตั้งแต่แรก

หวังว่าจะเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คุณส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจลอง

แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใดที่เชื่อมต่อธุรกิจและลูกค้า

อาจมีแอพส่งข้อความหลายร้อยแอพที่ไม่มีใครเคยได้ยินในบทความนี้เราจะเปรียบเทียบว่าแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที 7 อันดับแรกทํางานอย่างไรเมื่อธุรกิจแชทกับลูกค้า

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ, Instant Messenger สําหรับธุรกิจ, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Telegramสาย Viber, กิ๊ก
แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ

แอพส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศ

ด้วยเครื่องมือสื่อสารหรือการตลาดใหม่ ๆ สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจผู้ชมที่สามารถเข้าถึงได้ เมื่อตัดสินใจเลือกแอพส่งข้อความให้พิจารณาภูมิศาสตร์ข้อมูลประชากรและอุตสาหกรรม สําหรับภาพรวมโดยละเอียดของภูมิศาสตร์เราได้รวบรวมรายการแอพส่งข้อความสามอันดับแรกในแต่ละประเทศ มันจะช่วยให้คุณคิดออกผู้ส่งสารทันทีที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจในประเทศของคุณ แต่สําหรับภาพรวมอย่างรวดเร็วคุณสามารถตรวจสอบแอพส่งข้อความยอดนิยมของเราตามประเทศด้านล่าง

แอพส่งข้อความสามอันดับแรกทั่วโลก

แอพส่งข้อความต่อไปนี้ครอบคลุมประมาณ 3 พันล้านประชากรโลก เราขอแนะนําให้เริ่มต้นด้วยหนึ่งในสิ่งเหล่านี้

แอพส่งข้อความยอดนิยมแอพส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศแอพส่งข้อความยอดนิยมในสหราชอาณาจักรแอพส่งข้อความยอดนิยมในอินเดียแอพส่งข้อความยอดนิยมในทุกประเทศแอพส่งข้อความยอดนิยมในญี่ปุ่น
แอพส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศ

Facebook Messenger เป็นที่นิยมทั่วโลก มันเป็นหนึ่งใน 3 อันดับแรกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของเกือบทุกประเทศจีนและอิหร่านเป็นข้อยกเว้นที่สําคัญ ไม่ได้หมายความว่า Facebook Messenger เหมาะอย่างยิ่งที่จะเริ่มต้นในภูมิภาคของคุณ ทางที่ดีควรเริ่มต้นด้วยความนิยมสูงสุดในประเทศของคุณ อย่างไรก็ตามนี่คือตลาดขนาดใหญ่ที่ Facebook Messenger เป็นที่นิยมมากที่สุด: สหรัฐอเมริกา, ออสเตรเลีย, แคนาดา, ฟิลิปปินส์, ไทย, นิวซีแลนด์และเวียดนาม ดูข้อมูลเกี่ยวกับตลาดขนาดเล็กอื่น ๆ ได้ที่นี่

WhatsApp เป็นอีกหนึ่งคู่แข่งรายใหญ่มันเป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดทั่วโลก คุณจะพบว่า WhatsApp เป็น แอพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศส่วนใหญ่ ทั่วยุโรปละตินอเมริกาและบางส่วนของแอฟริกา ข้อยกเว้นที่โดดเด่นบางประการ ได้แก่ อาร์เจนตินาสาธารณรัฐเช็กเดนมาร์กกรีซฮังการีนอร์เวย์โปแลนด์โรมาเนียและสวีเดนที่ Facebook Messenger เป็นที่นิยมมากขึ้น

WeChat เป็นแอพส่งข้อความที่คุณควรพิจารณาภูมิภาคและชาติพันธุ์ ไม่เพียงเท่านั้น WeChat แอพส่งข้อความยอดนิยมในประเทศจีน ชาวต่างชาติชาวจีนยังมีส่วนร่วมอย่างมากใน WeChat แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ต่างประเทศก็ตาม หากคุณกําลังพยายามเชื่อมต่อกับผู้บริโภคชาวจีน WeChat จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณและเดิมพันเดียวของคุณเพราะแอพส่งข้อความอื่น ๆ ส่วนใหญ่ถูกบล็อกในประเทศจีน

เดอะ นิช คอนเทนเดอร์

แม้ว่าเราจะขอแนะนํา 3 ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่อธิบายไว้ข้างต้น แต่ก็มี บริษัท ที่ไม่เหมือนใครอย่างแน่นอนที่ควรพิจารณาแอพส่งข้อความเฉพาะที่อธิบายไว้ด้านล่าง

Telegram เป็นอีกกรณีที่น่าสนใจที่เกี่ยวกับมากกว่าภูมิภาค Telegram เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอิหร่านและอุซเบกิสถานซึ่งเป็นสองมณฑลที่การไหลของข้อมูลถูกควบคุมอย่างเข้มงวดโดยรัฐบาล อันที่จริง telegram มีประวัติการใช้เป็นเครื่องมือในการโค่นล้มผู้มีอํานาจTelegram ได้กลายเป็นแอพส่งข้อความ defacto ในอุตสาหกรรมสกุลเงินดิจิทัล

Lineเป็นแอปที่เริ่มต้นในญี่ปุ่นและยังครองไต้หวัน ไลน์ยังเป็นที่นิยมมากในประเทศไทยและอินโดนีเซีย ในความเป็นจริง Line เองได้ประกาศว่าตลาดเหล่านี้เป็นตลาดโฟกัสของพวกเขาในอนาคต

Viber เป็นแอปส่งข้อความที่คุณควรสนใจหากผู้ชมของคุณอยู่ในยุโรปตะวันออก แอปเริ่มต้นเป็นโคลน Skype แต่ กําลังได้รับแรงฉุดอย่างรวดเร็วในภูมิภาคนั้น

กิ๊ก เป็นกรณีพิเศษ แม้ว่าจะไม่ใช่แอพส่งข้อความอันดับต้น ๆ ในประเทศใด ๆ แต่ก็ เป็นที่นิยมมากในหมู่คนรุ่นใหม่ในสหรัฐอเมริกา หากแบรนด์ของคุณกําลังมองหาการสร้างการรับรู้ในหมู่คนรุ่นต่อไปแบรนด์นี้ควรสนใจคุณ

บัญชีข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ

คุณมาถึงจุดนี้แล้วคุณสนใจที่จะใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจและคุณอาจมีความคิดที่ว่าแอพส่งข้อความใดที่เหมาะกับคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างบัญชี

นี่คือบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความประเภทต่างๆ ที่สามารถสร้างได้
บัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

การสร้างบัญชีธุรกิจสําหรับ Facebook Messenger, Telegram, Viber หรือ Kik นั้นง่ายเหมือนการกรอกแบบฟอร์ม อย่างไรก็ตาม Facebook ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานหากคุณต้องการส่งข้อมูลผู้ติดต่อไปยังแอพอื่นผ่าน API หรือสิทธิ์ในการออกอากาศไปยังผู้ชมของคุณ

การสร้างบัญชีธุรกิจสําหรับ WhatsApp และ Line คือเมื่อสิ่งต่างๆซับซ้อนขึ้น ทั้งสองมีบัญชีธุรกิจสองระดับบัญชีหนึ่งบัญชีสําหรับ บริษัท ขนาดเล็กและอีกบัญชีหนึ่งสําหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ สําหรับบริษัทขนาดเล็ก WhatsApp มีแอป WhatsApp Business การเริ่มต้นใช้งานแอป WhatsApp Business ต้องใช้โทรศัพท์ Android ขออภัยไม่มีแอป iOS และซิมการ์ดเนื่องจากบัญชีเชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์ The WhatsApp Business API ขณะนี้อยู่ในช่วงเล่นระหว่างพัฒนา กําลังยอมรับแบรนด์ขนาดใหญ่และต้องได้รับการอนุมัติ

Line มีLine@สําหรับ บริษัท ขนาดเล็ก การเริ่มต้นใช้งาน Line@ ทําได้ง่ายเพียงแค่กรอกแบบฟอร์ม สําหรับแบรนด์ใหญ่ Line มีไลน์ Official Accountซึ่งเป็นเหมือนบริการที่มีการจัดการจาก Line ที่เป็นบัญชีบริการตนเอง

รับ WeChat สําหรับธุรกิจ เป็นสิ่งที่ท้าทายที่สุด ประเภทบัญชีทั้งหมด (WeChat Official Accountบัญชีการสมัครสมาชิกและ WeChat บัญชีบริการ) ต้องได้รับการอนุมัติและคุณจะต้องส่งเอกสารการจดทะเบียนธุรกิจรวมถึงบัตรประจําตัวส่วนบุคคลของบุคคลที่จะรับผิดชอบบัญชี เราใช้เวลาประมาณสี่สัปดาห์ในการอนุมัติบัญชีของเรา

วิธีรับประโยชน์จากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ

คุณมีบัญชีเวลาที่จะใช้มัน ขั้นตอนการปฏิบัติที่จําเป็นในการได้รับประโยชน์จากการอนุญาตให้ลูกค้าแชทกับธุรกิจของคุณผ่านแอพส่งข้อความมีอะไรบ้าง ก่อนอื่นสิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจช่องทางแอพส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถรวมแอพส่งข้อความเข้ากับช่องทางอื่น ๆ ในธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ช่องทางของแอพส่งข้อความนั้นง่าย:

  1. รับที่ติดต่อ
  2. ออนบอร์ด & ผู้ติดต่อในเซ็กเมนต์
  3. การติดต่อกับข้อความจํานวนมากเป้าหมายอีกครั้ง

สิ่งนี้อาจฟังดูคุ้นเคย แต่ถ้าไม่เป็นเช่นนั้นเราพบว่ามันมีประโยชน์ที่จะคิดเกี่ยวกับมันเช่นการตลาดผ่านอีเมล ก่อนอื่นคุณรวบรวมอีเมล จากนั้นคุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและการสร้างใหม่

สร้างโอกาสในการขายโดยใช้ผู้ส่งสารทันทีสําหรับธุรกิจ

เรียกมันว่าสิ่งที่คุณต้องการ สร้างโอกาสในการขายการได้มาซึ่งผู้ใช้การค้นพบ ก่อนที่คุณจะสามารถลองกิจกรรมใด ๆ กับผู้ติดต่อของคุณเช่นการขายหรือการตลาดคุณจะต้องได้รับผู้ติดต่อก่อน ทําไม เนื่องจากแตกต่างจากการตลาดผ่านอีเมลที่คุณสามารถขูดอีเมลและใช้เมื่อใช้บัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความคุณจะต้องโน้มน้าวให้บุคคลนั้นส่งข้อความถึงคุณก่อน

ตารางนี้จะอธิบายข้อกําหนดในการเปิดการสนทนาระหว่างบัญชีผู้ใช้แอปส่งข้อความและบัญชีธุรกิจของแอปรับส่งข้อความ
ข้อกําหนดในการเริ่มแชทระหว่างผู้ใช้และบัญชีธุรกิจ

สิ่งนี้อาจฟังดูน่ารําคาญ แต่เรายอมรับว่าจําเป็นต้องมีการเลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจนเมื่ออนุญาตให้ บริษัท มีสิทธิ์ส่งข้อความไปยังบัญชีแอปส่งข้อความของคุณโดยตรง มีซับในสีเงิน คุณจะสังเกตเห็นว่าบัญชีผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่ต้องการหมายเลขโทรศัพท์ หมายความว่าคุณจะสามารถเข้าถึงบุคคลจริงแทนที่จะเป็นบัญชีอีเมลจําลองที่พวกเขาทํา

แล้วคุณจะให้คนส่งข้อความถึงคุณก่อนได้อย่างไร? โดยทั่วไปมีสามวิธี: การค้นหาลิงก์ - การโฆษณา

การสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การค้นหา

การค้นหาเป็นที่ที่คุณอาจได้รับการเข้าชมน้อยที่สุดหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก แต่ถ้าคุณเป็นแบรนด์ใหญ่สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจว่ามันทํางานอย่างไร สําหรับแอปส่งข้อความในผู้ใช้ทั่วไปจะค้นหาคุณได้โดยค้นหาชื่อบัญชีธุรกิจของคุณหรือโดยการค้นหาหัวข้อและดูโพสต์ใดโพสต์หนึ่งของคุณ

แอพส่งข้อความบางแอปไม่สามารถให้คุณค้นหาบัญชีธุรกิจได้อย่างง่ายดาย ตารางนี้อธิบายว่าแอปใดที่อนุญาตให้คุณค้นหาบัญชีธุรกิจได้อย่างง่ายดาย
ผู้ใช้สามารถค้นหาบัญชีธุรกิจของคุณโดยใช้ในการค้นหาแอปได้หรือไม่

ประโยชน์ของการค้นหาสูงที่สุดด้วย Facebook Messenger และ WeChat สําหรับธุรกิจ เนื่องจากทั้งคู่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาโพสต์ธุรกิจและโพสต์ของผู้ใช้ คุณจะสามารถเพิ่มปริมาณการค้นหาได้โดยการเผยแพร่เนื้อหาที่อาจทําให้ลูกค้าของคุณสนใจ

Telegram อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาชื่อบอทโดยตรง แต่น่าเสียดายที่ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาผ่านกลุ่มสาธารณะ

สาย Viberและกิ๊กอนุญาตให้ค้นหาบัญชีที่ได้รับอนุมัติซึ่งค่อนข้างยุ่งยากเท่านั้น พวกเขายังไม่มีโพสต์หรือคุณไม่สามารถค้นหาได้

WhatsApp มียูทิลิตีที่ต่ําที่สุดเนื่องจากคุณไม่สามารถค้นหาผ่านบัญชีธุรกิจได้ ผู้ใช้บน WhatsApp จะต้องหาธุรกิจที่พวกเขาชื่นชอบด้วยวิธีอื่น

การสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้ลิงก์ > สแกนโค้ด

ลิงก์โดยตรงและรหัสที่สแกนได้จะแปลงการรับส่งข้อมูลที่มีอยู่ให้เป็นผู้ติดต่อในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลิงก์ทํางานได้ดีสําหรับการเข้าชมเว็บไซต์ พวกเขาสามารถใช้เป็นวิธีการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าขอและรับแม่เหล็กนําแม้กระทั่งวิธีที่ผู้คนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ใช้งานง่ายลองใช้ด้วยตัวคุณเองโดยติดต่อเราผ่าน Facebook Messenger, WhatsApp, Telegramหรือ Line

รหัสที่สแกนได้ทํางานเหมือนรหัส QR เมื่อบุคคลรู้จักรหัสพวกเขาจะเปิดแอปส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและสแกนรหัส ตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดคือ Facebook Messenger สแกนรหัส สําหรับประเทศเช่นจีนที่รหัส QR เป็นที่นิยมนี่เป็นเกมง่ายๆ ในญี่ปุ่น บริษัท ต่างๆให้รางวัลแก่ลูกค้าสําหรับการสแกนโดยเสนอให้ส่งคูปองให้กับผู้ที่ทํา รหัสที่สแกนได้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแปลงการเข้าชมแบบออฟไลน์เช่นนั้นในร้านค้าเป็นผู้ติดต่อส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจของคุณ เริ่มทดลองใช้ รหัส Messenger ของคุณและคุณจะเห็นวิธีการทํางาน

ตารางที่อธิบายความสามารถในการเชื่อมโยงโดยตรงในบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
ความสามารถในการเชื่อมโยงโดยตรงกับบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

หากคุณสร้างลิงก์มากมายทั่วเว็บไซต์และบล็อกโพสต์ของคุณคุณจะต้องการทราบว่าการเข้าชมนั้นมาจากไหนลิงก์ใดที่เหมาะกับคุณ เพื่อติดตามสิ่งนี้ Facebook Messenger และ WhatsApp เสนอข้อมูลอ้างอิง พวกเขาทํางานเหมือนการติดตาม UTM วางการอ้างอิงที่ส่วนท้ายของลิงก์ของคุณและคุณจะสามารถดูลิงก์ที่พวกเขาคลิกได้จริงและหากคุณเชื่อมต่อแพลตฟอร์มแชทอัตโนมัติคุณจะสามารถตอบกลับได้ทันทีด้วยการตอบสนองที่เหมาะสมสําหรับวัตถุประสงค์เช่นกัน

การสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การโฆษณา

ข้อได้เปรียบที่น่าตื่นเต้นที่สุด แต่เป็นที่รู้จักน้อยที่สุดของการสร้างโอกาสในการขายการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลองนึกภาพแคมเปญ การสร้างโอกาสในการขาย ทั่วไปบน Facebook. เผยแพร่โฆษณาผู้ใช้คลิกไปยังหน้า Landing Page และถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มติดต่อ ทุกครั้งที่กรอกข้อมูลคุณจะสร้างโอกาสในการขาย

คุณจะได้รับโอกาสในการขายอีกกี่รายการหากคุณสามารถข้ามหน้า Landing Page ได้ การใช้โฆษณา Facebooks ส่งไปยัง Messenger เป็นไปได้ แทนที่จะคลิกไปยังหน้า Landing Page ผู้ใช้จะถูกส่งไปยังไฟล์ Facebook Messenger หรือแชท WhatsApp ใช้ระบบแชทอัตโนมัติถามคําถามเดียวกับผู้ติดต่อและคุณมีลูกค้าเป้าหมาย

จากประสบการณ์ของเราเราได้เห็นอัตราตีกลับหน้า Landing Page ทุกที่ตั้งแต่ 20% ถึง 80% เมื่อกําจัดหน้า Landing Page คุณจะเห็นโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 1.25x เป็น 5 เท่าในราคาเดียวกัน

หากคุณอยู่ในพื้นที่ การสร้างโอกาสในการขาย ที่มีการแข่งขันสูงเช่นอสังหาริมทรัพย์ตัวแทนจําหน่ายรถยนต์ฟิตเนสหรือการศึกษานี่เป็นข้อได้เปรียบที่คุณไม่สามารถผ่านได้

แต่ตอนนี้คุณได้สร้างเบาะแสเหล่านี้แล้วคุณจะจัดการกับพวกเขาทั้งหมดได้อย่างไร?

คําทักทายการสนทนาแบบทันทีและการจัดการที่ติดต่อ

คุณได้นําการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้กับธุรกิจ และลูกค้าเป้าหมายกําลังระเบิดบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความของคุณ คุณจะจัดการกับปริมาณได้อย่างไร? คุณต้องการจ้างคนเพิ่มหรือไม่? คุณเก็บเรื่องต่างๆ ไว้เป็นระเบียบได้ยังไง?

มีปัจจัยความสําเร็จที่สําคัญประการหนึ่งเมื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านแอพส่งข้อความเวลาตอบสนอง เรามีการสนทนาหลายพันรายการกับลูกค้าและยิ่งมีคนอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันไม่สามารถบอกคุณได้กี่ครั้งแม้ว่าลูกค้าจะรายงานข้อผิดพลาดการสนทนาก็จบลงด้วยขอบคุณสําหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว บางครั้งพวกเขาก็ส่ง😅ยิ้ม

การตอบสนองอย่างรวดเร็วไม่ใช่เรื่องง่ายใช่ไหม? ให้ฉันให้นายรู้ความลับ มันยากนะ อัตราการตอบสนองที่สูงอย่างต่อเนื่องต้องตอบสนองโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อติดต่อถึงคุณเป็นครั้งแรก จากนั้นเพื่อช่วยการสนทนาเพิ่มเติมคุณจะต้องจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณ โชคดีที่ผู้ส่งสารทันทีต่างๆสําหรับธุรกิจมีเครื่องมือในตัวเพื่อช่วย

ตอบสนองความคาดหวังของเวลาตอบสนองด้วยข้อความทักทายและออกไป

การตั้งค่าความคาดหวังที่ถูกต้องและตอบสนองพวกเขาเป็นสิ่งสําคัญเมื่อใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ ท้ายที่สุดการอนุญาตให้ผู้ใช้ติดต่อ บริษัท ของคุณผ่านแอพส่งข้อความจะไม่ทําให้คุณโปรดปรานหากการโต้ตอบครั้งแรกส่งผลให้เกิดความผิดหวัง

เป็นการดีที่คุณจะสามารถเริ่มการสนทนาด้วยข้อความเป้าหมายตามเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้เพื่อติดต่อคุณ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้จะไม่สามารถทําได้โดยใช้เครื่องมือที่จัดทําโดยบัญชีธุรกิจของผู้ส่งสารทันที แต่คุณจะสามารถตอบกลับโดยอัตโนมัติในข้อความแรกและตั้งความคาดหวังเวลาตอบสนองในภายหลัง

การเปรียบเทียบข้อความทักทายและอเวย์ในบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
การเปรียบเทียบข้อความทักทายและอเวย์ในบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เป็นการดีที่ความคาดหวังในการตอบสนองควรตั้งค่าเป็นรายบุคคลหากคุณไม่ได้ทํางานตลอด 24 ชั่วโมง หมายความว่าการส่งข้อความทักทายของคุณสามารถพูดบางอย่างเช่น สวัสดีวิธีที่เราสามารถช่วยคุณในวันนี้? ในขณะที่ข้อความไม่อยู่ของคุณให้ชั่วโมงการทํางานปกติของคุณ

การตั้งค่าบัญชีธุรกิจสําหรับ Facebook Messenger, WhatsApp และ Line มีความสามารถนี้ในตัว สําหรับแอพส่งข้อความอื่น ๆ ทั้งหมดคุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่าน API เช่น Rocketbots

ที่น่าสนใจคือแพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจ Line ก้าวไปอีกขั้นด้วยการอนุญาตให้ข้อความทักทายเป็นแบบสํารวจ การเพิ่มแบบสํารวจลงในข้อความทักทายเป็นสิ่งที่เราขอแนะนําอย่างยิ่งเพราะช่วยลดความยุ่งยากในการทํางานของทีมขายและทีมสนับสนุนโดยการชี้แจงความตั้งใจของผู้ติดต่อและเพิ่มพูนโปรไฟล์การติดต่อตามคําตอบของพวกเขา

รวบรวมข้อมูลเพิ่มโปรไฟล์ & สร้างเซ็กเมนต์

เช่นเดียวกับ CRM อีเมลของคุณสิ่งสําคัญคือต้องเพิ่มโปรไฟล์ของผู้ติดต่อเพื่อวิเคราะห์ความสําเร็จและความล้มเหลวในกลุ่มต่างๆในภายหลัง นอกจากนี้คุณยังต้องการให้ข้อมูลนี้ส่งข้อความจํานวนมากที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและเป็นสแปมน้อยลงในอนาคต

ตามหลักการแล้วสิ่งนี้ส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ที่ Rocketbots เราใช้แบบสํารวจออนบอร์ดเพื่อเพิ่มแท็กและค่าฟิลด์ที่กําหนดเองลงในโปรไฟล์ของบุคคลตามคําตอบของคําตอบ น่าเสียดายที่คุณจะไม่สามารถทําเช่นนั้นโดยอัตโนมัติโดยใช้แพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เรากําลังพูดถึง อย่างไรก็ตามบางคนอนุญาตให้คุณทําเช่นนั้นด้วยตนเอง

ความสามารถของ CRM ในบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
ความสามารถของ CRM ในบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

ดังที่เราได้เห็นในรายการเปรียบเทียบก่อนหน้านี้แพลตฟอร์มการจัดการบัญชีธุรกิจบางแพลตฟอร์มมีประสิทธิภาพมากกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ Facebook Messenger, WhatsApp และ WeChat สําหรับธุรกิจ มีวิธีจัดการผู้ติดต่อในลักษณะ CRM เช่นความสามารถในการเพิ่มแท็กและบันทึกย่อบางครั้ง อย่างไรก็ตามแม้บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ฟังก์ชันการทํางานค่อนข้างเปลือย

แอพส่งข้อความอื่น ๆ มีความสามารถ CRM เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย หมายความว่าฟังก์ชั่นนอกกรอบของพวกเขาอาจเพียงพอที่จะช่วยคุณตอบคําถามหนึ่งหรือสองข้อ แต่ไม่ได้มีไว้เพื่อช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์

รีเอนจิ้งผู้ติดต่อที่มีการส่งข้อความจํานวนมากเป้าหมาย

ตอนนี้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคการสร้างโอกาสในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแล้วคุณมีผู้ติดต่อหลายพันรายเพื่อเปิดใช้งานอีกครั้ง อีกครั้งมันมีประโยชน์ในการเปรียบเทียบกับการตลาดผ่านอีเมล คุณไม่ต้องการส่งอีเมลมากเกินไปไปยังบุคคลใดบุคคลหนึ่งเพราะพวกเขาอาจเริ่มไม่ชอบ บริษัท ของคุณหรือแม้แต่บล็อกคุณ เช่นเดียวกับการออกอากาศด้วยข้อความโต้ตอบแบบทันที

ผู้จัดการบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความบางรายไม่สามารถส่งการออกอากาศแบบกําหนดเป้าหมายได้ แต่บางคนก็ทําได้

ออกอากาศผ่านบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
ความสามารถในการออกอากาศในบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

จากเครื่องมือที่เราได้ประเมินไว้ WhatsApp และ WeChat มีฟังก์ชั่นการออกอากาศที่ทรงพลังที่สุด ทั้งสองอนุญาตให้คุณส่งการออกอากาศตามแท็กที่คุณเพิ่มลงในผู้ติดต่อ โปรดทราบว่า WeChat สําหรับธุรกิจ อนุญาตให้ออกอากาศได้เพียงไม่กี่รายการในแต่ละเดือน ตัวจัดการLine@อนุญาตให้ออกอากาศได้ แต่ไม่สามารถกําหนดเป้าหมายได้

เมื่อต้องการสร้างการออกอากาศใน Facebook Messenger, Viber หรือกิ๊กคุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือเช่น Rocketbots ผ่านพวกเขา API. Facebook ได้ทดสอบเครื่องมือ สําหรับสิ่งนี้มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว แต่ดูเหมือนว่าจะไม่ใกล้จะวางจําหน่ายแล้ว

Telegram เป็นกรณีที่น่าสนใจ คุณไม่สามารถส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ติดต่อได้โดยตรง แต่คุณสามารถสร้างช่องที่ผู้ติดต่อของคุณสามารถสมัครรับข้อมูลซึ่งคุณสามารถส่งการออกอากาศได้

สนับสนุนลูกค้าโดยใช้ผู้ส่งสารทันทีสําหรับธุรกิจ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้แอพส่งข้อความเป็นจุดหวานระหว่างอีเมล ซึ่งทําให้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สําหรับการสนับสนุนลูกค้า ในความเป็นจริงการเปิดใช้งาน บริษัท ต่างๆเพื่อให้การสนับสนุนแอพส่งข้อความเป็นเหตุผลที่เราเริ่ม Rocketbots

เมื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้าผ่านแอพส่งข้อความมีรายละเอียดที่สําคัญอย่างหนึ่งที่คุณจะต้องจําไว้ การสนทนาทั้งหมดที่คุณมีกับบุคคลนั้นอยู่ในเธรดเดียวกัน ตอนนี้นี่อาจเป็นพรและคําสาป เคยมีเครื่องมือที่แตกต่างกันสําหรับการตลาดผ่านอีเมลและการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้นที่จะดิ้นรนเพื่อให้ได้มุมมอง 360 เต็มรูปแบบของการสื่อสารระหว่างคุณและลูกค้าของคุณหรือไม่? คุณจะไม่มีปัญหากับแอพส่งข้อความ

อย่างไรก็ตามนั่นหมายความว่าคุณต้องระมัดระวังเมื่อพูดถึงแผนกต่างๆที่ทํางานร่วมกัน ลองนึกภาพคุณกําลังช่วยลูกค้าอย่างขยันขันและมีคนตัดสินใจที่จะส่งข้อความออกอากาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ นี่คือปัญหาเฉพาะการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เราสร้าง Rocketbots เพื่อหลีกเลี่ยง

กลับไปที่คําถามที่อยู่ในมือคุณสามารถใช้บัญชีธุรกิจ Messenger ทันทีเพื่อการสนับสนุนลูกค้าได้หรือไม่? ใช่ แต่มันเป็นเรื่องยากด้วยเครื่องมือที่จัดทําโดย บริษัท แอพส่งข้อความ หากคุณคุ้นเคยกับเครื่องมือ Live Chat คุณจะคาดหวังอินเทอร์เฟซการส่งข้อความที่ดีตัวอย่างข้อมูลเพื่อนําคําตอบกลับมาใช้ใหม่การมอบหมายให้ทํางานเป็นทีมตั๋วเพื่อประสิทธิภาพการทํางาน - บางแพลตฟอร์มมีคําหลักหรือการตอบกลับ AI

ความสามารถในการผลิตภาพในบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
ความสามารถในการผลิตภาพในบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เมื่อคุณพิจารณาเครื่องมือเหล่านั้นทั้งหมด Facebook กล่องจดหมายเข้าของเพจซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซสําหรับ Facebook การส่งข้อความหน้าเป็นอินเทอร์เฟซเดียวที่เข้ามาใกล้จริงๆ

อ่านเพิ่มเติม

นายทําได้! คุณทําตามคําแนะนําเสร็จแล้ว หากคุณสนใจที่จะอ่านเพิ่มเติมเราขอแนะนําให้คุณค้นหาบัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความที่คุณต้องการใช้และดําเนินการต่อด้วยหนึ่งในคําแนะนําเหล่านั้น:

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต