แนวคิดของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจได้รับการต้มมาระยะหนึ่งแล้ว คลื่นของ Facebook แชทบอทนําความคิดนั้นมาสู่โลกตะวันตก แต่ในประเทศจีน WeChat ได้กลายเป็นวิธีการสื่อสารสําหรับแบรนด์และผู้บริโภคแล้ว WhatsApp ได้ทําเช่นเดียวกันในตลาดอื่น ๆ เช่นอินเดียและละตินอเมริกา และด้วยจํานวนมากที่ใช้บัญชีการส่งข้อความส่วนตัวสําหรับการสนทนาทางธุรกิจเราต้องถาม เหตุใดเราจึงสามารถใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้และอย่างไร
เมื่อเร็ว ๆ นี้คลื่นของ บริษัท แชทสดเปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับธุรกิจ เป็นการดีที่จะแชทกับแบรนด์บนเว็บไซต์ของพวกเขา แต่มีปัญหาที่ผู้เข้าชมจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถลองนําอีเมลกลับมาใช้ใหม่ได้ แต่กล่องจดหมายอีเมลแออัดเกินไป แอพส่งข้อความสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างการแชทสดและอีเมลได้หรือไม่?
ในบทความนี้เราจะนําคุณลงช่องทางของผู้ใช้แอปส่งข้อความเปรียบเทียบว่าแอพส่งข้อความเช่น Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat และซ้อนกันมากขึ้นและช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วยการใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ บทความนี้เกี่ยวกับธุรกิจที่มีการสนทนาภายนอกดังนั้นหากคุณกําลังมองหา คําแนะนําเกี่ยวกับแอพส่งข้อความภายในเรามีที่นี่ ตอนนี้หัวเข็มขัดขึ้นเพราะในโพสต์นี้เราจะครอบคลุมคําถามเช่น:
ทําไมต้องใช้ Instant Messenger สําหรับธุรกิจ?
แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใดที่เชื่อมต่อธุรกิจและลูกค้า
แอพส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศ
บัญชีข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ
วิธีรับประโยชน์จากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ
สร้างโอกาสในการขายโดยใช้ผู้ส่งสารทันทีสําหรับธุรกิจ
- การสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การค้นหา
- การสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้ลิงก์ > สแกนโค้ด
- การสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การโฆษณา
คําทักทายการสนทนาแบบทันทีและการจัดการที่ติดต่อ
รีเอนจิ้งผู้ติดต่อที่มีการส่งข้อความจํานวนมากเป้าหมาย
สนับสนุนลูกค้าโดยใช้ผู้ส่งสารทันทีสําหรับธุรกิจ
อ่านเพิ่มเติม
ทําไมต้องใช้ Instant Messenger สําหรับธุรกิจ?
คุณค่าของการใช้แอพส่งข้อความเช่น Messenger หรือ WhatsApp เพื่อแชทกับลูกค้ามีความชัดเจนเมื่อเทียบกับอีเมลและแชทสด
เริ่มต้นด้วยอีเมลมันเชื่อถือได้และหลากหลาย คุณเชื่อว่ามันจะถูกส่งและคุณสามารถจัดรูปแบบให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ ในทางกลับกันการรับและอ่านอีเมลอาจยุ่งยาก คุณจะต้องเปิดและอ่านเนื้อหาจนกว่าคุณจะพบข้อมูลที่จําเป็น
แชทสดให้ประสบการณ์ที่แตกต่างไม่มีย่อหน้าขนาดใหญ่เนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงสูงในการตอบคําถามของคุณและไม่มีการจัดรูปแบบที่จะได้รับในทาง แม้ว่าการแชทสดจะรวดเร็วและมีส่วนร่วม แต่คุณไม่เคยรู้ว่าคุณกําลังพูดคุยกับใครเมื่อพวกเขาจะออกจากการสนทนาหรือทําไมพวกเขาถึงจากไป
แอพส่งข้อความเป็นจุดหวานที่อยู่ตรงกลาง คุณกําลังแชทกับบัญชีที่ลงทะเบียนคุณรู้ว่าคุณกําลังพูดคุยกับบุคคลเดียวกันและพวกเขาสามารถรับหรือวางการสนทนาได้ทุกจุดเช่นเดียวกับอีเมล ยกเว้นประสบการณ์นั้นยอดเยี่ยมและมีส่วนร่วมเช่นเดียวกับการแชทสด หากคุณเชื่อมั่นให้ไปที่ ส่วนถัดไป ถ้าไม่นี่คือหลักฐานเพิ่มเติมว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจทํางาน
ขนาดผู้ชมแอปส่งข้อความ
เราอยู่ในโลกแห่งการส่งข้อความและมีผู้ใช้แอพส่งข้อความมากกว่า 3 พันล้านคนมีแนวโน้มมากกว่าที่ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเป็นใครก็ตามในแอพส่งข้อความหนึ่งแอพหรืออีกแอพหนึ่ง ในความเป็นจริงมีแนวโน้มว่าหากลูกค้าของคุณอายุน้อยมากนี่อาจเป็นหนึ่งในสถานที่เดียวที่คุณจะสามารถติดต่อพวกเขาได้อย่างน่าเชื่อถือและโดยตรง
อัตราการมีส่วนร่วมของแอปส่งข้อความ
มันรู้สึกเหมือนผ่านมานานกว่าทศวรรษแล้วที่เราได้รับการสอนกลยุทธ์การเติบโตแบบเดียวกันสําหรับ บริษัท ของเรา ใช้แม่เหล็กตะกั่วและสารให้ความหวานอื่น ๆ เพื่อรวบรวมอีเมลผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและคุณจะมีผู้ชมจํานวนมากที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับเกือบฟรี
ไม่มีอะไรฟรีในความเป็นจริงเราใช้การตลาดผ่านอีเมลมานานแล้วที่อัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกผ่านอีเมลได้จมลงสู่ระดับต่ําสุดในประวัติศาสตร์ นี่จะไม่เปลี่ยนแปลง และมันจะยากขึ้น
การเปลี่ยนไปใช้แอพส่งข้อความทําให้เรามีหน้าต่างใหม่ในการเข้าถึงผู้ชมเดียวกันและหน้าต่างนั้นรุ่งโรจน์ ส่งจดหมายข่าวของเราจาก Facebook Messenger แทนที่จะใช้อีเมลช่วยให้เราสามารถเพิ่มหรือเปิดอัตราได้ 613% มันจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไรในการเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ 600 เปอร์เซ็นต์?
ไม่ควรพลาดในสังคมมืด
สังคมมืดเป็นคําที่ประกาศเกียรติ คุณในบทความที่ตีพิมพ์ ในมหาสมุทรแอตแลนติก สังคมมืดหมายถึงอะไร? ง่าย, ไม่ทั้งหมดร่วมกันทางสังคมจะทําในพื้นที่สาธารณะเช่น Facebook. ในความเป็นจริงใช้เวลาสักครู่และคิดเกี่ยวกับครั้งสุดท้ายที่คุณแบ่งปันสิ่งที่มีส่วนร่วมอย่างมาก Facebook.
หากคุณเป็นเหมือนเราคุณจะแบ่งปันเนื้อหาที่ดีที่สุดกับเพื่อนหรือกับกลุ่มเพื่อนใน WhatsApp กลุ่ม ลองนึกถึงการรับส่งข้อมูลโดยตรงทั้งหมดที่คุณได้รับ Google Anlytics ส่วนหนึ่งมาจากการแชร์ภายในแอพส่งข้อความ และจะมีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการทําให้ผู้คนแชร์ลิงก์ของคุณในกลุ่มหรือข้อความส่วนตัวมากกว่าการส่งลิงก์ไปให้พวกเขาในกลุ่มส่วนตัวตั้งแต่แรก
หวังว่าจะเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คุณส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจลอง
แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใดที่เชื่อมต่อธุรกิจและลูกค้า
อาจมีแอพส่งข้อความหลายร้อยแอพที่ไม่มีใครเคยได้ยินในบทความนี้เราจะเปรียบเทียบว่าแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที 7 อันดับแรกทํางานอย่างไรเมื่อธุรกิจแชทกับลูกค้า
แอพส่งข้อความยอดนิยมตามประเทศ
ด้วยเครื่องมือสื่อสารหรือการตลาดใหม่ ๆ สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจผู้ชมที่สามารถเข้าถึงได้ เมื่อตัดสินใจเลือกแอพส่งข้อความให้พิจารณาภูมิศาสตร์ข้อมูลประชากรและอุตสาหกรรม สําหรับภาพรวมโดยละเอียดของภูมิศาสตร์เราได้รวบรวมรายการแอพส่งข้อความสามอันดับแรกในแต่ละประเทศ มันจะช่วยให้คุณคิดออกผู้ส่งสารทันทีที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจในประเทศของคุณ แต่สําหรับภาพรวมอย่างรวดเร็วคุณสามารถตรวจสอบแอพส่งข้อความยอดนิยมของเราตามประเทศด้านล่าง
แอพส่งข้อความสามอันดับแรกทั่วโลก
แอพส่งข้อความต่อไปนี้ครอบคลุมประมาณ 3 พันล้านประชากรโลก เราขอแนะนําให้เริ่มต้นด้วยหนึ่งในสิ่งเหล่านี้
Facebook Messenger เป็นที่นิยมทั่วโลก มันเป็นหนึ่งใน 3 อันดับแรกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของเกือบทุกประเทศจีนและอิหร่านเป็นข้อยกเว้นที่สําคัญ ไม่ได้หมายความว่า Facebook Messenger เหมาะอย่างยิ่งที่จะเริ่มต้นในภูมิภาคของคุณ ทางที่ดีควรเริ่มต้นด้วยความนิยมสูงสุดในประเทศของคุณ อย่างไรก็ตามนี่คือตลาดขนาดใหญ่ที่ Facebook Messenger เป็นที่นิยมมากที่สุด: สหรัฐอเมริกา, ออสเตรเลีย, แคนาดา, ฟิลิปปินส์, ไทย, นิวซีแลนด์และเวียดนาม ดูข้อมูลเกี่ยวกับตลาดขนาดเล็กอื่น ๆ ได้ที่นี่
WhatsApp เป็นอีกหนึ่งคู่แข่งรายใหญ่มันเป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดทั่วโลก คุณจะพบว่า WhatsApp เป็น แอพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศส่วนใหญ่ ทั่วยุโรปละตินอเมริกาและบางส่วนของแอฟริกา ข้อยกเว้นที่โดดเด่นบางประการ ได้แก่ อาร์เจนตินาสาธารณรัฐเช็กเดนมาร์กกรีซฮังการีนอร์เวย์โปแลนด์โรมาเนียและสวีเดนที่ Facebook Messenger เป็นที่นิยมมากขึ้น
WeChat เป็นแอพส่งข้อความที่คุณควรพิจารณาภูมิภาคและชาติพันธุ์ ไม่เพียงเท่านั้น WeChat แอพส่งข้อความยอดนิยมในประเทศจีน ชาวต่างชาติชาวจีนยังมีส่วนร่วมอย่างมากใน WeChat แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ต่างประเทศก็ตาม หากคุณกําลังพยายามเชื่อมต่อกับผู้บริโภคชาวจีน WeChat จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณและเดิมพันเดียวของคุณเพราะแอพส่งข้อความอื่น ๆ ส่วนใหญ่ถูกบล็อกในประเทศจีน
เดอะ นิช คอนเทนเดอร์
แม้ว่าเราจะขอแนะนํา 3 ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่อธิบายไว้ข้างต้น แต่ก็มี บริษัท ที่ไม่เหมือนใครอย่างแน่นอนที่ควรพิจารณาแอพส่งข้อความเฉพาะที่อธิบายไว้ด้านล่าง
Telegram เป็นอีกกรณีที่น่าสนใจที่เกี่ยวกับมากกว่าภูมิภาค Telegram เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอิหร่านและอุซเบกิสถานซึ่งเป็นสองมณฑลที่การไหลของข้อมูลถูกควบคุมอย่างเข้มงวดโดยรัฐบาล อันที่จริง telegram มีประวัติการใช้เป็นเครื่องมือในการโค่นล้มผู้มีอํานาจTelegram ได้กลายเป็นแอพส่งข้อความ defacto ในอุตสาหกรรมสกุลเงินดิจิทัล
Lineเป็นแอปที่เริ่มต้นในญี่ปุ่นและยังครองไต้หวัน ไลน์ยังเป็นที่นิยมมากในประเทศไทยและอินโดนีเซีย ในความเป็นจริง Line เองได้ประกาศว่าตลาดเหล่านี้เป็นตลาดโฟกัสของพวกเขาในอนาคต
Viber เป็นแอปส่งข้อความที่คุณควรสนใจหากผู้ชมของคุณอยู่ในยุโรปตะวันออก แอปเริ่มต้นเป็นโคลน Skype แต่ กําลังได้รับแรงฉุดอย่างรวดเร็วในภูมิภาคนั้น
กิ๊ก เป็นกรณีพิเศษ แม้ว่าจะไม่ใช่แอพส่งข้อความอันดับต้น ๆ ในประเทศใด ๆ แต่ก็ เป็นที่นิยมมากในหมู่คนรุ่นใหม่ในสหรัฐอเมริกา หากแบรนด์ของคุณกําลังมองหาการสร้างการรับรู้ในหมู่คนรุ่นต่อไปแบรนด์นี้ควรสนใจคุณ
บัญชีข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ
คุณมาถึงจุดนี้แล้วคุณสนใจที่จะใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจและคุณอาจมีความคิดที่ว่าแอพส่งข้อความใดที่เหมาะกับคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างบัญชี
การสร้างบัญชีธุรกิจสําหรับ Facebook Messenger, Telegram, Viber หรือ Kik นั้นง่ายเหมือนการกรอกแบบฟอร์ม อย่างไรก็ตาม Facebook ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานหากคุณต้องการส่งข้อมูลรายชื่อไปยังแอปอื่นผ่านทาง API หรือสิทธิ์ในการออกอากาศไปยังผู้ชมของคุณ
การสร้างบัญชีธุรกิจสําหรับ WhatsApp และ Line คือเมื่อสิ่งต่างๆซับซ้อนขึ้น ทั้งสองมีบัญชีธุรกิจสองระดับบัญชีหนึ่งบัญชีสําหรับ บริษัท ขนาดเล็กและอีกบัญชีหนึ่งสําหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ สําหรับบริษัทขนาดเล็ก WhatsApp มี WhatsApp Business แอป เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business แอพ ต้องใช้โทรศัพท์ Android ขออภัยไม่มีแอพ iOS และซิมการ์ดเนื่องจากบัญชีเชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์ การ WhatsApp Business API ขณะนี้อยู่ในช่วงเล่นระหว่างพัฒนา กําลังยอมรับแบรนด์ขนาดใหญ่และต้องได้รับการอนุมัติ
Line มีLine@สําหรับ บริษัท ขนาดเล็ก การเริ่มต้นใช้งาน Line@ ทําได้ง่ายเพียงแค่กรอกแบบฟอร์ม สําหรับแบรนด์ใหญ่ Line มีไลน์ Official Accountซึ่งเป็นเหมือนบริการที่มีการจัดการจาก Line ที่เป็นบัญชีบริการตนเอง
รับ WeChat สําหรับธุรกิจ เป็นสิ่งที่ท้าทายที่สุด ประเภทบัญชีทั้งหมด (WeChat Official Accountบัญชีการสมัครสมาชิกและ WeChat บัญชีบริการ) ต้องได้รับการอนุมัติและคุณจะต้องส่งเอกสารการจดทะเบียนธุรกิจรวมถึงบัตรประจําตัวส่วนบุคคลของบุคคลที่จะรับผิดชอบบัญชี เราใช้เวลาประมาณสี่สัปดาห์ในการอนุมัติบัญชีของเรา
วิธีรับประโยชน์จากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ
คุณมีบัญชีเวลาที่จะใช้มัน ขั้นตอนการปฏิบัติที่จําเป็นในการได้รับประโยชน์จากการอนุญาตให้ลูกค้าแชทกับธุรกิจของคุณผ่านแอพส่งข้อความมีอะไรบ้าง ก่อนอื่นสิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจช่องทางแอพส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถรวมแอพส่งข้อความเข้ากับช่องทางอื่น ๆ ในธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น
ช่องทางของแอพส่งข้อความนั้นง่าย:
สิ่งนี้อาจฟังดูคุ้นเคย แต่ถ้าไม่เป็นเช่นนั้นเราพบว่ามันมีประโยชน์ที่จะคิดเกี่ยวกับมันเช่นการตลาดผ่านอีเมล ก่อนอื่นคุณรวบรวมอีเมล จากนั้นคุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและการสร้างใหม่
สร้างโอกาสในการขายโดยใช้ผู้ส่งสารทันทีสําหรับธุรกิจ
เรียกมันว่าสิ่งที่คุณต้องการ สร้างโอกาสในการขายการได้มาซึ่งผู้ใช้การค้นพบ ก่อนที่คุณจะสามารถลองกิจกรรมใด ๆ กับผู้ติดต่อของคุณเช่นการขายหรือการตลาดคุณจะต้องได้รับผู้ติดต่อก่อน ทําไม เนื่องจากแตกต่างจากการตลาดผ่านอีเมลที่คุณสามารถขูดอีเมลและใช้เมื่อใช้บัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความคุณจะต้องโน้มน้าวให้บุคคลนั้นส่งข้อความถึงคุณก่อน
สิ่งนี้อาจฟังดูน่ารําคาญ แต่เรายอมรับว่าจําเป็นต้องมีการเลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจนเมื่ออนุญาตให้ บริษัท มีสิทธิ์ส่งข้อความไปยังบัญชีแอปส่งข้อความของคุณโดยตรง มีซับในสีเงิน คุณจะสังเกตเห็นว่าบัญชีผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่ต้องการหมายเลขโทรศัพท์ หมายความว่าคุณจะสามารถเข้าถึงบุคคลจริงแทนที่จะเป็นบัญชีอีเมลจําลองที่พวกเขาทํา
แล้วคุณจะให้คนส่งข้อความถึงคุณก่อนได้อย่างไร? โดยทั่วไปมีสามวิธี: การค้นหาลิงก์ - การโฆษณา
การสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การค้นหา
การค้นหาเป็นที่ที่คุณอาจได้รับการเข้าชมน้อยที่สุดหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก แต่ถ้าคุณเป็นแบรนด์ใหญ่สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจว่ามันทํางานอย่างไร สําหรับแอปส่งข้อความในผู้ใช้ทั่วไปจะค้นหาคุณได้โดยค้นหาชื่อบัญชีธุรกิจของคุณหรือโดยการค้นหาหัวข้อและดูโพสต์ใดโพสต์หนึ่งของคุณ
ประโยชน์ของการค้นหาสูงที่สุดด้วย Facebook Messenger และ WeChat สําหรับธุรกิจ เนื่องจากทั้งคู่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาโพสต์ธุรกิจและโพสต์ของผู้ใช้ คุณจะสามารถเพิ่มปริมาณการค้นหาได้โดยการเผยแพร่เนื้อหาที่อาจทําให้ลูกค้าของคุณสนใจ
Telegram อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาชื่อบอทโดยตรง แต่น่าเสียดายที่ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาผ่านกลุ่มสาธารณะ
สาย Viberและกิ๊กอนุญาตให้ค้นหาบัญชีที่ได้รับอนุมัติซึ่งค่อนข้างยุ่งยากเท่านั้น พวกเขายังไม่มีโพสต์หรือคุณไม่สามารถค้นหาได้
WhatsApp มียูทิลิตีที่ต่ําที่สุดเนื่องจากคุณไม่สามารถค้นหาผ่านบัญชีธุรกิจได้ ผู้ใช้บน WhatsApp จะต้องหาธุรกิจที่พวกเขาชื่นชอบด้วยวิธีอื่น
การสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้ลิงก์ > สแกนโค้ด
ลิงก์โดยตรงและรหัสที่สแกนได้จะแปลงการรับส่งข้อมูลที่มีอยู่ให้เป็นผู้ติดต่อในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลิงก์ทํางานได้ดีสําหรับการเข้าชมเว็บไซต์ พวกเขาสามารถใช้เป็นวิธีการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าขอและรับแม่เหล็กนําแม้กระทั่งวิธีที่ผู้คนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ใช้งานง่ายลองใช้ด้วยตัวคุณเองโดยติดต่อเราผ่าน Facebook Messenger, WhatsApp, Telegramหรือ Line
รหัสที่สแกนได้ทํางานเหมือนรหัส QR เมื่อบุคคลรู้จักรหัสพวกเขาจะเปิดแอปส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและสแกนรหัส ตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดคือ Facebook Messenger สแกนรหัส สําหรับประเทศเช่นจีนที่รหัส QR เป็นที่นิยมนี่เป็นเกมง่ายๆ ในญี่ปุ่น บริษัท ต่างๆให้รางวัลแก่ลูกค้าสําหรับการสแกนโดยเสนอให้ส่งคูปองให้กับผู้ที่ทํา รหัสที่สแกนได้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแปลงการเข้าชมแบบออฟไลน์เช่นนั้นในร้านค้าเป็นผู้ติดต่อส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจของคุณ เริ่มทดลองใช้กับ Messenger รหัส และคุณจะเห็นว่ามันทํางานอย่างไร
หากคุณสร้างลิงก์มากมายทั่วเว็บไซต์และบล็อกโพสต์ของคุณคุณจะต้องการทราบว่าการเข้าชมนั้นมาจากไหนลิงก์ใดที่เหมาะกับคุณ เพื่อติดตามสิ่งนี้ Facebook Messenger และ WhatsApp เสนอข้อมูลอ้างอิง พวกเขาทํางานเหมือนการติดตาม UTM วางการอ้างอิงที่ส่วนท้ายของลิงก์ของคุณและคุณจะสามารถดูลิงก์ที่พวกเขาคลิกได้จริงและหากคุณเชื่อมต่อแพลตฟอร์มแชทอัตโนมัติคุณจะสามารถตอบกลับได้ทันทีด้วยการตอบสนองที่เหมาะสมสําหรับวัตถุประสงค์เช่นกัน
การสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโดยใช้การโฆษณา
ข้อได้เปรียบที่น่าตื่นเต้นที่สุด แต่เป็นที่รู้จักน้อยที่สุดของการสร้างโอกาสในการขายการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลองนึกภาพแคมเปญ การสร้างโอกาสในการขาย ทั่วไปบน Facebook. เผยแพร่โฆษณาผู้ใช้คลิกไปยังหน้า Landing Page และถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มติดต่อ ทุกครั้งที่กรอกข้อมูลคุณจะสร้างโอกาสในการขาย
คุณจะได้รับโอกาสในการขายอีกกี่รายการหากคุณสามารถข้ามหน้า Landing Page ได้ การใช้ Facebooks ส่งไปที่ Messenger โฆษณามันเป็นไปได้ แทนที่จะคลิกไปยังหน้า Landing Page ผู้ใช้จะถูกส่งไปยังไฟล์ Facebook Messenger หรือแชท WhatsApp ใช้ระบบแชทอัตโนมัติถามคําถามเดียวกับผู้ติดต่อและคุณมีลูกค้าเป้าหมาย
จากประสบการณ์ของเราเราได้เห็นอัตราตีกลับหน้า Landing Page ทุกที่ตั้งแต่ 20% ถึง 80% เมื่อกําจัดหน้า Landing Page คุณจะเห็นโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 1.25x เป็น 5 เท่าในราคาเดียวกัน
หากคุณอยู่ในพื้นที่ การสร้างโอกาสในการขาย ที่มีการแข่งขันสูงเช่นอสังหาริมทรัพย์ตัวแทนจําหน่ายรถยนต์ฟิตเนสหรือการศึกษานี่เป็นข้อได้เปรียบที่คุณไม่สามารถผ่านได้
แต่ตอนนี้คุณได้สร้างเบาะแสเหล่านี้แล้วคุณจะจัดการกับพวกเขาทั้งหมดได้อย่างไร?
คําทักทายการสนทนาแบบทันทีและการจัดการที่ติดต่อ
คุณได้นําการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้กับธุรกิจ และลูกค้าเป้าหมายกําลังระเบิดบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความของคุณ คุณจะจัดการกับปริมาณได้อย่างไร? คุณต้องการจ้างคนเพิ่มหรือไม่? คุณเก็บเรื่องต่างๆ ไว้เป็นระเบียบได้ยังไง?
มีปัจจัยความสําเร็จที่สําคัญประการหนึ่งเมื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านแอพส่งข้อความเวลาตอบสนอง เรามีการสนทนาหลายพันรายการกับลูกค้าและยิ่งมีคนอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันไม่สามารถบอกคุณได้กี่ครั้งแม้ว่าลูกค้าจะรายงานข้อผิดพลาดการสนทนาก็จบลงด้วยขอบคุณสําหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว บางครั้งพวกเขาก็ส่ง😅ยิ้ม
การตอบสนองอย่างรวดเร็วไม่ใช่เรื่องง่ายใช่ไหม? ให้ฉันให้นายรู้ความลับ มันยากนะ อัตราการตอบสนองที่สูงอย่างต่อเนื่องต้องตอบสนองโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อติดต่อถึงคุณเป็นครั้งแรก จากนั้นเพื่อช่วยการสนทนาเพิ่มเติมคุณจะต้องจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณ โชคดีที่ผู้ส่งสารทันทีต่างๆสําหรับธุรกิจมีเครื่องมือในตัวเพื่อช่วย
ตอบสนองความคาดหวังของเวลาตอบสนองด้วยข้อความทักทายและออกไป
การตั้งค่าความคาดหวังที่ถูกต้องและตอบสนองพวกเขาเป็นสิ่งสําคัญเมื่อใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ ท้ายที่สุดการอนุญาตให้ผู้ใช้ติดต่อ บริษัท ของคุณผ่านแอพส่งข้อความจะไม่ทําให้คุณโปรดปรานหากการโต้ตอบครั้งแรกส่งผลให้เกิดความผิดหวัง
เป็นการดีที่คุณจะสามารถเริ่มการสนทนาด้วยข้อความเป้าหมายตามเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้เพื่อติดต่อคุณ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้จะไม่สามารถทําได้โดยใช้เครื่องมือที่จัดทําโดยบัญชีธุรกิจของผู้ส่งสารทันที แต่คุณจะสามารถตอบกลับโดยอัตโนมัติในข้อความแรกและตั้งความคาดหวังเวลาตอบสนองในภายหลัง
เป็นการดีที่ความคาดหวังในการตอบสนองควรตั้งค่าเป็นรายบุคคลหากคุณไม่ได้ทํางานตลอด 24 ชั่วโมง หมายความว่าการส่งข้อความทักทายของคุณสามารถพูดบางอย่างเช่น สวัสดีวิธีที่เราสามารถช่วยคุณในวันนี้? ในขณะที่ข้อความไม่อยู่ของคุณให้ชั่วโมงการทํางานปกติของคุณ
การตั้งค่าบัญชีธุรกิจสําหรับ Facebook Messenger, WhatsApp และ Line มีความสามารถนี้ในตัว สําหรับแอพส่งข้อความอื่น ๆ ทั้งหมดคุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่าน API เช่น Rocketbots
ที่น่าสนใจคือแพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจ Line ก้าวไปอีกขั้นด้วยการอนุญาตให้ข้อความทักทายเป็นแบบสํารวจ การเพิ่มแบบสํารวจลงในข้อความทักทายเป็นสิ่งที่เราขอแนะนําอย่างยิ่งเพราะช่วยลดความยุ่งยากในการทํางานของทีมขายและทีมสนับสนุนโดยการชี้แจงความตั้งใจของผู้ติดต่อและเพิ่มพูนโปรไฟล์การติดต่อตามคําตอบของพวกเขา
รวบรวมข้อมูลเพิ่มโปรไฟล์ & สร้างเซ็กเมนต์
เช่นเดียวกับ CRM อีเมลของคุณสิ่งสําคัญคือต้องเพิ่มโปรไฟล์ของผู้ติดต่อเพื่อวิเคราะห์ความสําเร็จและความล้มเหลวในกลุ่มต่างๆในภายหลัง นอกจากนี้คุณยังต้องการให้ข้อมูลนี้ส่งข้อความจํานวนมากที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและเป็นสแปมน้อยลงในอนาคต
ตามหลักการแล้วสิ่งนี้ส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ที่ Rocketbots เราใช้แบบสํารวจออนบอร์ดเพื่อเพิ่มแท็กและค่าฟิลด์ที่กําหนดเองลงในโปรไฟล์ของบุคคลตามคําตอบของคําตอบ น่าเสียดายที่คุณจะไม่สามารถทําเช่นนั้นโดยอัตโนมัติโดยใช้แพลตฟอร์มบัญชีธุรกิจการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เรากําลังพูดถึง อย่างไรก็ตามบางคนอนุญาตให้คุณทําเช่นนั้นด้วยตนเอง
ดังที่เราได้เห็นในรายการเปรียบเทียบก่อนหน้านี้แพลตฟอร์มการจัดการบัญชีธุรกิจบางแพลตฟอร์มมีประสิทธิภาพมากกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ Facebook Messenger, WhatsApp และ WeChat สําหรับธุรกิจ มีวิธีจัดการผู้ติดต่อในลักษณะ CRM เช่นความสามารถในการเพิ่มแท็กและบันทึกย่อบางครั้ง อย่างไรก็ตามแม้บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ฟังก์ชันการทํางานค่อนข้างเปลือย
แอพส่งข้อความอื่น ๆ มีความสามารถ CRM เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย หมายความว่าฟังก์ชั่นนอกกรอบของพวกเขาอาจเพียงพอที่จะช่วยคุณตอบคําถามหนึ่งหรือสองข้อ แต่ไม่ได้มีไว้เพื่อช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์
รีเอนจิ้งผู้ติดต่อที่มีการส่งข้อความจํานวนมากเป้าหมาย
ตอนนี้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคการสร้างโอกาสในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแล้วคุณมีผู้ติดต่อหลายพันรายเพื่อเปิดใช้งานอีกครั้ง อีกครั้งมันมีประโยชน์ในการเปรียบเทียบกับการตลาดผ่านอีเมล คุณไม่ต้องการส่งอีเมลมากเกินไปไปยังบุคคลใดบุคคลหนึ่งเพราะพวกเขาอาจเริ่มไม่ชอบ บริษัท ของคุณหรือแม้แต่บล็อกคุณ เช่นเดียวกับการออกอากาศด้วยข้อความโต้ตอบแบบทันที
ผู้จัดการบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความบางรายไม่สามารถส่งการออกอากาศแบบกําหนดเป้าหมายได้ แต่บางคนก็ทําได้
จากเครื่องมือที่เราได้ประเมินไว้ WhatsApp และ WeChat มีฟังก์ชั่นการออกอากาศที่ทรงพลังที่สุด ทั้งสองอนุญาตให้คุณส่งการออกอากาศตามแท็กที่คุณเพิ่มลงในผู้ติดต่อ โปรดทราบว่า WeChat สําหรับธุรกิจ อนุญาตให้ออกอากาศได้เพียงไม่กี่รายการในแต่ละเดือน ตัวจัดการLine@อนุญาตให้ออกอากาศได้ แต่ไม่สามารถกําหนดเป้าหมายได้
เมื่อต้องการสร้างการออกอากาศใน Facebook Messenger, Viber หรือกิ๊กคุณจะต้องเชื่อมต่อเครื่องมือเช่น Rocketbots ผ่านพวกเขา API. Facebook ได้รับ การทดสอบเครื่องมือ สําหรับนี้มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว แต่ดูเหมือนจะไม่ใกล้ที่จะปล่อย
Telegram เป็นกรณีที่น่าสนใจ คุณไม่สามารถส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ติดต่อได้โดยตรง แต่คุณสามารถสร้างช่องที่ผู้ติดต่อของคุณสามารถสมัครรับข้อมูลซึ่งคุณสามารถส่งการออกอากาศได้
สนับสนุนลูกค้าโดยใช้ผู้ส่งสารทันทีสําหรับธุรกิจ
ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้แอพส่งข้อความเป็นจุดหวานระหว่างอีเมล ซึ่งทําให้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สําหรับการสนับสนุนลูกค้า ในความเป็นจริงการเปิดใช้งาน บริษัท ต่างๆเพื่อให้การสนับสนุนแอพส่งข้อความเป็นเหตุผลที่เราเริ่ม Rocketbots
เมื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้าผ่านแอพส่งข้อความมีรายละเอียดที่สําคัญอย่างหนึ่งที่คุณจะต้องจําไว้ การสนทนาทั้งหมดที่คุณมีกับบุคคลนั้นอยู่ในเธรดเดียวกัน ตอนนี้นี่อาจเป็นพรและคําสาป เคยมีเครื่องมือที่แตกต่างกันสําหรับการตลาดผ่านอีเมลและการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้นที่จะดิ้นรนเพื่อให้ได้มุมมอง 360 เต็มรูปแบบของการสื่อสารระหว่างคุณและลูกค้าของคุณหรือไม่? คุณจะไม่มีปัญหากับแอพส่งข้อความ
อย่างไรก็ตามนั่นหมายความว่าคุณต้องระมัดระวังเมื่อพูดถึงแผนกต่างๆที่ทํางานร่วมกัน ลองนึกภาพคุณกําลังช่วยลูกค้าอย่างขยันขันและมีคนตัดสินใจที่จะส่งข้อความออกอากาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ นี่คือปัญหาเฉพาะการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เราสร้าง Rocketbots เพื่อหลีกเลี่ยง
กลับไปที่คําถามที่อยู่ในมือคุณสามารถใช้บัญชีธุรกิจ Messenger ทันทีเพื่อการสนับสนุนลูกค้าได้หรือไม่? ใช่ แต่มันเป็นเรื่องยากด้วยเครื่องมือที่จัดทําโดย บริษัท แอพส่งข้อความ หากคุณคุ้นเคยกับเครื่องมือ Live Chat คุณจะคาดหวังอินเทอร์เฟซการส่งข้อความที่ดีตัวอย่างข้อมูลเพื่อนําคําตอบกลับมาใช้ใหม่การมอบหมายให้ทํางานเป็นทีมตั๋วเพื่อประสิทธิภาพการทํางาน - บางแพลตฟอร์มมีคําหลักหรือการตอบกลับ AI
เมื่อคุณพิจารณาเครื่องมือเหล่านั้นทั้งหมด Facebook กล่องจดหมายเข้าของเพจซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซสําหรับ Facebook การส่งข้อความหน้าเป็นอินเทอร์เฟซเดียวที่เข้ามาใกล้จริงๆ
อ่านเพิ่มเติม
นายทําได้! คุณทําตามคําแนะนําเสร็จแล้ว หากคุณสนใจที่จะอ่านเพิ่มเติมเราขอแนะนําให้คุณค้นหาบัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความที่คุณต้องการใช้และดําเนินการต่อด้วยหนึ่งในคําแนะนําเหล่านั้น:
- สุดยอดคู่มือ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ
- สุดยอดคู่มือเพื่อ WhatsApp สําหรับธุรกิจ
- สุดยอดคู่มือเพื่อ WeChat สําหรับธุรกิจ
- สุดยอดคู่มือ Telegram สําหรับธุรกิจ
- สุดยอดคู่มือสายงานสําหรับธุรกิจ
- สุดยอดคู่มือเพื่อ Viber สําหรับธุรกิจ
