商業即時消息的想法已經醞釀了一段時間。一波 Facebook 聊天機器人將這個想法帶到了西方世界，但在中國， WeChat 已經成為品牌和消費者的溝通方式。 WhatsApp 在印度和拉丁美洲等其他市場也做了同樣的事情。由於有這麼多人已經在使用個人消息傳遞帳戶進行業務對話，我們不得不問。 為什麼以及如何以高效和可擴展的方式將即時消息用於業務？
最近，一波即時聊天公司改變了我們與業務互動的方式。很高興在他們的網站上與品牌聊天，但有一個問題，訪問者將離開您的網站。您可以嘗試通過電子郵件重新聯繫，但電子郵件收件匣人滿為患。消息應用程式能否縮小即時聊天和電子郵件之間的差距？
在本文中，我們將帶您瞭解消息傳遞應用程式使用者的漏鬥，比較消息傳遞應用程式如何喜歡 Facebook Messenger， WhatsApp， WeChat 等等，讓您開始為企業採用即時消息。本文是關於進行外部對話的企業，因此，如果您正在尋找 內部訊息傳遞應用程式的指南，我們在這裡提供了一個。現在系好安全帶，因為在這篇文章中，我們將涵蓋以下問題：
為什麼使用即時 Messenger 為業務？
哪些即時訊息應用程式連接業務和客戶？
按國家/地區發送的熱門消息應用程式
業務即時消息帳戶
如何從企業即時消息中獲益
使用即時通訊器為企業生成線索
即時消息聊天問候與聯繫管理
與目標群發消息重新接觸聯繫人
支持客戶使用即時通訊器進行業務
進一步閱讀
為什麼使用即時 Messenger 為業務？
使用消息傳遞應用程式的價值，例如 Messenger 或WhatsApp與客戶聊天相比，與電子郵件和即時聊天相比是明確的。
讓我們從電子郵件開始，它是可靠和多才多藝的。您相信它會交付，並且您可以將其格式化以適應目的。另一方面，接收和閱讀電子郵件可能很麻煩。你必須打開它，瀏覽內容，直到你找到所需的資訊。
即時聊天提供了不同的體驗，沒有大段落，高度具體的內容來回答您的問題，也沒有格式來妨礙你。雖然即時聊天是快速和引人入勝的，你永遠不知道你在跟誰說話，他們什麼時候會退出談話，也不知道他們為什麼離開。
消息應用程式是中間的甜蜜點。您正在與註冊帳戶聊天，您知道您正在與同一個人交談，他們可以像電子郵件一樣隨時收聽或放棄對話。除了體驗是超級快速和參與就像現場聊天。如果你確信，繼續下 一節。如果沒有，下面是更多的證據表明，即時通訊的業務工作。
消息應用程式受眾規模
我們所處於一個消息傳遞世界中，總共有超過 30 億的消息應用程式使用者，無論您的客戶是誰，他們都更有可能在一個或另一個消息傳遞應用上。事實上，如果您的客戶非常年輕，這可能是您能夠可靠和直接聯繫他們的唯一場所之一。
消息應用程式參與率
感覺已經十多年了，現在我們被教導了我們公司同樣的增長戰略。使用鉛磁鐵和其他甜味劑收集您的網站訪問者的電子郵件，您將有大量的受眾，你可以與幾乎免費互動。
沒有什麼是免費的，事實上，我們已經使用電子郵件行銷這麼久，電子郵件開放率和電子郵件點擊率已經跌至歷史低點。這不會改變，只會越來越難。
切換到消息傳遞應用程式為我們提供了一個訪問相同受眾的新視窗，並且該視窗非常出色。 發送我們的時事通訊來自 Facebook Messenger 代替電子郵件，我們可以將打開率提高或打開率提高 613%。 將打開率提高 600% 會對您的業務產生什麼影響？
不要錯過黑暗社交
黑暗社會是在大西洋發表的 一篇文章 中創造的一個術語。黑暗社會是什麼意思？很簡單，並非所有社交分享都是在公共空間完成的，例如 Facebook.事實上，花點時間想想你上次分享一些非常吸引人的東西是什麼時候 Facebook.
如果您像我們一樣，您可以直接與朋友或一群朋友分享最好的內容 WhatsApp 群。想想你獲得的所有直接流量 Google Anlytics，其中一部分來自消息傳遞應用程式內部的共用。還有什麼比首先在私人群組中發送給他們更好的方法讓人們在私人群組或消息中分享您的連結。
希望這足以說服你給企業即時通訊一個嘗試。
哪些即時訊息應用程式連接業務和客戶？
可能有數以百計的消息應用程式在那裡，我們從來沒有聽說過，在這篇文章中，我們將比較前7個即時消息應用程式的表現，當企業與客戶聊天。
按國家/地區發送的熱門消息應用程式
使用任何新的溝通或行銷工具，了解通過它訪問的受眾非常重要。在決定消息應用程式時，會考慮地理、人口統計學和行業。為了詳細概述地理情況，我們編製了每個國家/地區前三個消息應用程式的清單。它應該可以説明你找出最好的即時通訊業務在您的國家。但要快速概述，您可以按以下國家/地區查看我們的頂級消息應用程式。
全球三大消息應用程式
以下消息應用程式覆蓋全球約30億人口。我們建議從其中之一開始。
Facebook Messenger 風靡全球。它是幾乎每個國家中最受歡迎的前 3 名之一，中國和伊朗是明顯的例外。這並不意味著 Facebook Messenger 始終是您所在地區的理想選擇。最好從您所在國家/地區最受歡迎的開始。然而，這裡是大型市場 Facebook Messenger 最受歡迎：美國，澳大利亞，加拿大，菲律賓，泰國，紐西蘭和越南。有關其他較小市場的資訊，請 點擊此處。
WhatsApp 是另一個巨大的競爭者，它是全球最受歡迎的消息傳遞應用程式。您會發現WhatsApp是歐洲，拉丁美洲和非洲某些 地區大多數國家最受歡迎的應用程式 。一些值得注意的例外包括阿根廷、捷克共和國、丹麥、希臘、匈牙利、挪威、波蘭、羅馬尼亞和瑞典，其中 Facebook Messenger 更受歡迎。
WeChat 是一個消息傳遞應用程式，您應該在其中考慮地區和種族。不僅 WeChat 中國最受歡迎的消息傳遞應用程式。 中國僑民也非常積極地參與 WeChat 即使他們在國外。如果您想與中國消費者建立聯繫， WeChat 這將是您最好的選擇，也是您唯一的選擇，因為大多數其他消息傳遞應用程式在中國都被阻止了。
尼奇對手
雖然我們強烈推薦上述 3 個最受歡迎的公司，但肯定有一些獨特的公司應該考慮下面描述的利基消息應用程式。
Telegram 是另一個有趣的案例，它不僅僅是關於區域。 Telegram 是伊朗和烏茲別克最受歡迎的消息傳遞應用程式，這兩個縣的資訊流受到政府的嚴格控制。事實上 telegram 有被用作顛覆 當局的工具的歷史。 Telegram 也已成為加密貨幣行業中事實上的消息傳遞應用程式。
Line 是一個應用程式，在日本開始，也主宰了臺灣。線路在泰國和印尼也很受歡迎。事實上，Line本身已宣佈這些市場為未來 的焦點市場。
Viber 如果您的受眾在東歐，您應該對它感興趣的消息傳遞應用程式。該應用程式最初是作為Skype克隆開始的，但在 該地區迅速獲得關注。
Kik 是一個特例。雖然它不是任何國家的頂級消息應用程式，它 在美國最年輕的一代非常受歡迎。如果你的品牌希望在下一代中樹立知名度，這個品牌應該引起你的興趣。
業務即時消息帳戶
你已經走到了這一步，你有興趣使用即時消息的業務，你可能有一個想法，哪個消息應用程式將為你工作。下一步是創建帳戶。
創建企業帳戶 Facebook Messenger, Telegram, Viber 或者 Kik 就像填寫表格一樣簡單。但是，如果您希望通過以下方式將聯繫人數據發送到其他應用程式，Facebook 需要有關使用方式的其他資訊。 API 或向觀眾廣播的權利。
為WhatsApp和Line創建企業帳戶是事情變得更加複雜的時候。兩者都有兩層企業帳戶，一層用於小公司，另一層用於大品牌。對於較小的公司，WhatsApp有WhatsApp商業 應用程式.開始使用WhatsApp商業 應用程式需要Android手機，抱歉沒有iOS應用程式，以及SIM卡，因為帳戶與電話號碼相關聯。WhatsApp業務 API 目前處於搶先體驗階段，它正在接受大品牌並需要批准。
Line對小公司Line@。 開始使用Line@ 就像填寫表單一樣簡單。對於大品牌線有線 Official Account，這更像是來自Line的託管服務，即自助服務帳戶。
獲得一個 WeChat 對於企業來說 ，這是最具挑戰性的。所有帳戶型態 （WeChat Official Account、訂閱帳戶和 WeChat 服務帳戶）需要批准，您需要提交商業登記檔以及負責該帳戶的個人的個人身份證。我們花了大約四個星期的時間才批准我們的帳戶。
如何從企業即時消息中獲益
你有一個帳戶，時間使用它。允許客戶通過消息傳遞應用與您的企業聊天，需要哪些實際步驟？首先，瞭解消息傳遞應用漏鬥非常重要，這樣您才能更好地將消息傳遞應用與業務中的其他漏鬥集成。
訊息應用程式漏鬥很簡單：
這聽起來可能很熟悉，但如果不熟悉，我們發現像電子郵件行銷一樣思考它很有用。首先，您收集電子郵件。然後，您對聯繫人進行細分，併發送相關內容並重新參與。
使用即時通訊器為企業生成線索
稱之為任何你喜歡 的鉛生成，用戶獲取，發現。在嘗試與聯繫人（如銷售或行銷）進行任何活動之前，您需要先聯繫人。為什麼？因為與電子郵件行銷不同，您可以刮一封電子郵件並使用它，當使用消息應用程式業務帳戶時，您需要說服該人先向您發送郵件。
這聽起來可能很煩人，但我們同意，當允許公司有權直接向您的消息應用程式帳戶發送消息時，需要明確的選擇加入。不過， 還有一線希望。您會注意到，大多數消息應用程式用戶帳戶都需要電話號碼。這意味著您將訪問實際的人， 而不是他們製作的虛擬電子郵件帳戶。
那麼，如何讓人們先給你發資訊呢？一般來說，有三種方法：搜索、鏈接和廣告。
使用搜索的即時消息引導生成
搜索是您在小型企業中可能獲得流量最少的地方，但如果您是一個大品牌，瞭解它是如何工作的非常重要。對於消息應用程式，一般使用者可以通過搜索您的商業帳戶名稱或搜索主題並查看您的帖子之一來找到您。
搜索的效用最高 Facebook Messenger 和 WeChat 對於 企業，因為它們都允許使用者搜索企業帖子和使用者帖子。您將能夠通過發佈客戶可能感興趣的內容來增加搜索流量。
Telegram 允許使用者直接搜索機器人名稱，但遺憾的是不允許使用者搜索公共組。
線 Viber，Kik只允許搜索相當棘手的已批准帳戶。他們要麼沒有帖子，要麼您無法搜索它們。
WhatsApp 具有最低的實用程式，因為您無法搜索企業帳戶。使用者在 WhatsApp 將需要以另一種方式找到自己喜歡的企業。
使用連結和掃描代碼的即時消息引導生成
直接連結和可掃描代碼將現有流量轉換為即時消息聯繫人。連結適用於網站流量。它們可以用作聯繫客戶服務、請求和接收鉛磁鐵的一種方式，甚至是人們訂閱您的時事通訊的一種方式。它們易於使用，請通過以下方式與我們聯繫，親自嘗試 Facebook Messenger， WhatsApp， Telegram 或 行。
可掃描代碼的工作方式類似於二維碼。一旦人們識別出代碼，他們就會打開相關的消息傳遞應用程式，並掃描代碼。 最廣為人知的例子是 Facebook Messenger 掃碼。對於像中國這樣二維碼流行的國家來說，這是不費吹灰之力的。在日本，公司通過向掃描者發送優惠券來獎勵掃描客戶。可掃描代碼是將商店中的線量轉換為您企業的即時消息聯繫人的好方法。開始使用您的 信使代碼 ，您將看到它是如何工作的。
如果您在網站和博客文章中創建了大量連結，您將想知道流量來自哪裡，哪些鏈接實際上對您有用。跟蹤此內容 Facebook Messenger 和WhatsApp提供參考。它們的工作方式有點像UTM跟蹤，在您的連結末尾放置一個引用，您將能夠看到他們實際點擊了哪個連結，如果您連接聊天自動化平臺，您將能夠立即回應適合目的的回應。
使用廣告的即時消息領先一代
即時消息潛在客戶生成最令人興奮但鮮為人知的優勢。想像一下，一個典型的 潛在客戶生成 活動 Facebook.發佈廣告時，用戶點擊進入著陸頁，並被要求填寫聯繫表單。每次填寫時，您都會產生一個潛在客戶。
如果您可以跳過登錄頁面，您還能獲得多少潛在客戶？使用Facebooks發送到Messenger廣告是可能的。使用者不會點擊到登錄頁面，而是直接被引導到 Facebook Messenger 或WhatsApp聊天。使用聊天自動化，提出與聯繫人相同的問題，並且您就有了潛在客戶。
根據我們的經驗，我們看到著陸頁的反彈率從20%到80%不等。通過消除著陸頁，您將看到相同價格的引線增加 1.25 倍至 5 倍。
如果您處於競爭激烈的 領先一代 領域，如房地產、汽車轉銷商、健身或教育，這是您不能放棄的優勢。
但是現在，你已經產生了所有這些線索，你打算如何處理他們所有？
即時消息聊天問候與聯繫管理
您已經為業務採用了即時消息，並且線索正在炸毀您的消息應用程式業務帳戶。您如何處理該卷？你需要雇傭更多的人嗎？你如何保持事情的組織？
在通過消息應用程式、回應時間與客戶聯繫時，有一個關鍵的成功因素。我們與客戶進行了數千次對話，甚至與對我們的產品充滿好奇的人進行了更多的對話。我不能告訴你多少次，即使客戶只是報告一個錯誤，談話已經結束，感謝快速回應。有時他們甚至送一個笑臉😅。
反應迅速是沒有頭腦的， 對吧？讓我告訴你一個秘密。這很難。始終如一的高回應率要求在接觸者第一次接觸您時自動回應。然後，為了協助進一步對話，您需要組織好您的聯繫人。幸運的是，各種即時通訊器的業務有內置的工具，以説明。
通過問候和離開消息滿足回應時間期望
在為企業使用即時消息時，設置正確的期望並滿足這些期望是重中之重。畢竟，如果第一次交互導致失望，允許使用者通過消息應用程式聯繫您的公司不會對您有任何好處。
理想情況下，您可以根據用戶聯繫您時所走的路由，使用有針對性的消息開始對話。但是，僅使用即時通訊業務帳戶提供的工具無法做到這一點，但您將能夠在第一條消息上自動回應，併為以後設定回應時間預期。
理想情況下，如果您不 24/7 運行，應單獨設定回應期望值。意思是你的問候語可以說， 你好， 我們今天怎麼能幫你？ 而您的外出消息為您提供了正常小時的操作時間。
的企業帳戶設置 Facebook Messenger，WhatsApp和Line內置了此功能。對於所有其他消息傳遞應用程式，您需要通過以下方式連接第三方工具 API 就像火箭機器人一樣。
有趣的是，Line企業帳戶平臺通過允許將問候消息作為調查而更進一步。我們強烈建議在問候消息中添加調查，因為它通過澄清聯繫人的意圖並根據他們的答案豐富聯繫人配置檔來簡化銷售和支持團隊的工作。
收集數據、豐富配置檔和構建市場區隔
與您的電子郵件CRM一樣，豐富聯繫人的個人資料以分析以後不同組之間的成功和失敗非常重要。您還希望這些數據將來發送更加個人化且垃圾郵件更少的群發消息。
理想情況下，其中大部分會自動發生。在Rocketbots，我們使用入職調查根據答案回應將標籤和自定義欄位值添加到一個人的個人資料中。不幸的是，您將無法使用我們正在討論的即時消息業務帳戶平臺自動執行此操作。但是，有些確實允許您手動執行此操作。
正如我們在之前的比較專案中看到的那樣，一些企業帳戶管理平臺比其他平臺更強大。 Facebook Messenger、WhatsApp 和 WeChat 對於企業來說 ，有一種以類似CRM的方式管理聯繫人的方法，能夠添加標籤，有時還可以添加註釋。但是，即使在這些平臺上，功能也相對簡單。
其他消息傳遞應用程式幾乎不提供CRM功能。這意味著它們的開箱即用功能可能足以説明您回答一兩個問題，但它們並不是為了説明您建立關係。
與目標群發消息重新接觸聯繫人
現在，您是即時消息引成一代技術的掌握者，您有成千上萬的聯繫人需要重新啟動。同樣，與電子郵件行銷進行比較是很有用的。您不想向任何人發送太多電子郵件，因為他們可能開始不喜歡您的公司，甚至阻止您。即時消息廣播也是如此。
並非所有消息應用程式業務客戶經理都有能力發送有針對性的廣播，但有些確實這樣做。
在我們評估過的工具中， WhatsApp 和 WeChat 具有最強大的廣播功能。兩者都允許您根據添加到聯繫人的標籤發送廣播。請注意 WeChat 對於企業， 每月只允許進行幾次廣播。Line@管理器允許廣播，但不能將其作為目標。
在中創建廣播 Facebook Messenger, Viber 或Kik，您需要通過他們的連接像Rocketbots這樣的工具 API.Facebook已經為此 測試了 一年多，但它似乎離發佈還很近。
Telegram 是一個有趣的案例。您無法直接向聯繫人發送群發消息，但可以創建一個聯繫人可以訂閱的頻道，您可以在其中發送廣播。
支持客戶使用即時通訊器進行業務
正如我們之前討論過的，消息應用程式是電子郵件和即時聊天之間的甜蜜點。這使得即時消息成為客戶支援的有用工具。事實上，使公司能夠通過消息應用程式提供支援是我們啟動火箭機器人的原因。
當通過消息應用程式提供客戶支援時，您需要記住一個關鍵細節。您與個人的所有對話都包含在同一個線程中。現在，這可能是一個祝福和詛咒。曾經有不同的電子郵件行銷和客戶支援工具， 但很難獲得您和您的客戶之間的溝通的完整 360 檢視？消息傳遞應用永遠不會有這樣的問題。
但是，這確實意味著，當涉及到不同的部門一起工作時，你必須小心。想像一下，您正在努力幫助客戶解決技術問題，有人決定發送有關您最新產品的廣播消息。這些都是我們創建火箭機器人以避免的特定即時消息特定問題。
回到手頭的問題，你能使用即時通訊業務帳戶來獲得客戶支援嗎？是的，但使用消息應用程式公司提供的工具是很困難的。如果您熟悉即時聊天工具，您將期待一個不錯的消息介面、重複使用答案的片段、團隊工作的任務、工作效率的門票 - 某些平臺甚至有關鍵字或 AI 回復。
當您考慮所有這些工具時， Facebook 頁面收件匣，介面 Facebook 頁面消息是唯一真正接近的介面。
進一步閱讀
你做到了！你完成了指南。如果您有興趣進一步閱讀，我們建議您找出您想使用的消息應用程式業務帳戶，並繼續使用這些指南之一：
- 終極指南 Facebook Messenger 對於企業
- 終極指南 WhatsApp 對於企業
- 終極指南 WeChat 對於企業
- 終極指南 Telegram 對於企業
- 業務行終極指南
- 終極指南 Viber 對於企業
