企業即時通訊的想法已經醞釀了一段時間。Facebook聊天機器人的一波浪潮將這個想法帶入了西方世界，但在中國， WeChat 已經成為品牌和消費者的溝通方式。WhatsApp在印度和拉丁美洲等其他市場也做了同樣的事情。由於許多人已經使用個人消息帳戶進行業務對話，我們不得不問。 我們為什麼以及如何以高效和可擴展的方式將即時消息用於業務？
最近，一波即時聊天公司改變了我們與企業互動的方式。在他們的網站上與品牌聊天是件好事，但訪問者會離開您的網站。您可以嘗試通過電子郵件重新參與，但電子郵件收件匣人滿為患。消息傳遞應用程式能否彌合即時聊天和電子郵件之間的差距？
在本文中，我們將帶您瞭解消息傳遞應用程式使用者的漏鬥，比較消息傳遞應用程式的喜好 Facebook Messenger、WhatsApp的、 WeChat & 更多 疊加起來，讓您開始為企業採用即時消息。這篇文章是關於企業進行外部對話的，所以如果你正在尋找 內部消息傳遞應用程式的指南，我們在這裡有一個。現在系好安全帶，因為在這篇文章中，我們將討論以下問題：
為什麼要使用Instant Messenger for Business？
哪些即時通訊應用程式將企業和客戶聯繫起來？
按國家/地區劃分的頂級消息傳遞應用程式
企業即時通訊帳戶
如何從企業即時通訊中受益
使用Instant Messengers For Business生成潛在客戶
即時通訊聊天問候和聯繫人管理
通過有針對性的群發消息重新吸引聯繫人
支持客戶使用 Instant Messengers for Business
延伸閱讀
為什麼要使用Instant Messenger for Business？
與電子郵件和即時聊天相比，使用 Messenger 或 WhatsApp 等消息傳遞應用程式與客戶聊天的價值是顯而易見的。
讓我們從電子郵件開始，它可靠且用途廣泛。您相信它會被交付，並且您可以對其進行格式化以適合特定目的。另一方面，接收和閱讀電子郵件可能很麻煩。您必須打開它並瀏覽內容，直到找到所需的資訊。
即時聊天提供了不同的體驗，沒有大段落，高度具體的內容來回答您的問題，也沒有格式來妨礙您。儘管即時聊天快速且引人入勝，但您永遠不知道自己在和誰交談，他們何時退出對話，也不知道他們為什麼離開。
消息傳遞應用程式是中間的最佳點。您正在與註冊帳戶聊天，您知道您正在與同一個人交談，他們可以隨時接聽或掛斷對話，就像電子郵件一樣。除了體驗超級活潑和引人入勝，就像即時聊天一樣。如果您確信，請繼續 下一節。如果沒有，這裡有更多證據表明即時消息對企業有效。
消息傳遞應用程式受眾規模
我們身處一個消息傳遞世界，總共有超過 30 億訊息傳遞應用程式使用者，無論您的客戶是誰，他們都更有可能使用一個或另一個消息傳遞應用程式。事實上，如果您的客戶非常年輕，這可能是您唯一能夠可靠、直接地與他們聯繫的地方之一。
消息傳遞應用程式參與率
感覺好像已經過去了十多年，我們已經為我們的公司傳授了相同的增長戰略。使用鉛磁鐵和其他甜味劑來收集您的網站訪問者的電子郵件，您將擁有大量幾乎可以免費參與的受眾。
沒有什麼是免費的，事實上，我們已經使用電子郵件行銷很長時間了，以至於電子郵件打開率和電子郵件點擊率已經跌至歷史低點。這不會改變，只會變得更加困難。
切換到消息傳遞應用程式為我們提供了一個新視窗來訪問相同的受眾，而這個視窗是光榮的。 發送我們的時事通訊 Facebook Messenger 代替電子郵件使我們能夠將打開率提高或打開率 613%。 將打開率提高 600% 會對您的業務產生什麼影響？
不要錯過黑暗社交
黑暗社交是《大西洋月刊》上發表 的一篇文章 中創造的一個術語。dark social 是什麼意思？很簡單，並非所有的社交分享都是在像Facebook這樣的公共空間完成的。事實上，花點時間想想你上次在Facebook上分享一些非常吸引人的東西。
如果您和我們一樣，您可以直接與朋友或WhatsApp群組中的一群朋友分享最佳內容。想想你在Google Anlytics上獲得的所有直接流量，其中一部分來自消息傳遞應用程式內部的共用。還有什麼比首先在私人群組中向他們發送連結更好的方法，讓人們在私人群組或消息中分享您的連結。
希望這足以說服您嘗試為企業提供即時消息。
哪些即時通訊應用程式將企業和客戶聯繫起來？
可能有數百個我們都沒有聽說過的消息傳遞應用程式，在本文中，我們將比較前 7 名即時訊息傳遞應用程式在企業與客戶聊天時的表現。
按國家/地區劃分的頂級消息傳遞應用程式
對於任何新的溝通或行銷工具，了解通過它訪問的受眾都很重要。在決定消息傳遞應用程式時，請考慮地理位置、人口統計和行業。為了詳細瞭解地理位置，我們編製了每個國家/地區排名前三的消息傳遞應用程式清單。它應該可以説明您找出您所在國家/地區最適合業務的即時通訊工具。但要快速瞭解，您可以在下面按國家/地區查看我們的頂級消息傳遞應用程式。
全球排名前三的消息傳遞應用程式
以下消息傳遞應用程序覆蓋了全球約30億人口。我們建議您從其中之一開始。
Facebook Messenger 風靡全球。它是幾乎每個國家最受歡迎的前三名之一，中國和伊朗是重要的例外。這並不意味著 Facebook Messenger 始終是您所在地區開始的理想選擇。最好從您所在國家/地區最受歡迎的開始。然而，這裡是大型市場 Facebook Messenger 最受歡迎的是：美國，澳大利亞，加拿大，菲律賓，泰國，紐西蘭和越南。有關其他較小市場的資訊 ，請點擊此處。
WhatsApp 是另一個巨大的競爭者，它是全球最受歡迎的消息傳遞應用程式。您會發現 WhatsApp 是歐洲、拉丁美洲和非洲部分地區 大多數國家/地區最受歡迎的應用程式 。一些值得注意的例外包括阿根廷、捷克共和國、丹麥、希臘、匈牙利、挪威、波蘭、羅馬尼亞和瑞典，其中 Facebook Messenger 更受歡迎。
WeChat 是一個消息傳遞應用程式，您應該在其中考慮地區和種族。不僅 WeChat 中國最受歡迎的消息傳遞應用程式。 中國僑民也非常熱衷於 WeChat 即使他們在國外。如果您想與中國消費者建立聯繫， WeChat 這將是你最好的選擇，也是你唯一的選擇，因為大多數其他消息傳遞應用程式在中國都被遮罩了。
利基競爭者
儘管我們強烈推薦上述 3 個最受歡迎的應用程式，但肯定有一些獨特的公司應該考慮下面描述的利基消息傳遞應用程式。
Telegram 是另一個有趣的案例，它不僅僅是關於地區。 Telegram 是伊朗和烏茲別克最受歡迎的消息傳遞應用程式，這兩個縣的資訊流受到政府的嚴格控制。事實上 telegram 有 被用作顛覆當局的工具的歷史。 Telegram 也成為加密貨幣行業事實上的消息傳遞應用程式。
Line 是一款起源於日本的應用程式，在臺灣也佔據主導地位。Line在泰國和印尼也很受歡迎。事實上，該系列本身已經宣佈這些市場是他們 未來的重點市場。
Viber 是一款消息傳遞應用程式，如果您的受眾在東歐，您應該對此感興趣。該應用程式最初是作為Skype克隆開始的，但 在該地區迅速獲得關注。
Kik 是一個特例。雖然它不是任何國家/地區的頂級消息傳遞應用程式，但它 在美國最年輕的一代中非常受歡迎。如果您的品牌希望在下一代中建立知名度，那麼您應該對此感興趣。
企業即時通訊帳戶
您已經走到了這一步，您對將即時消息用於業務感興趣，並且您可能知道哪個消息傳遞應用程式適合您。下一步是創建帳戶。
創建企業帳戶 Facebook Messenger, Telegram, Viber 或者 Kik 就像填寫表格一樣簡單。但是，如果您希望通過以下方式將聯繫人數據發送到其他應用，Facebook 需要有關使用方式的其他資訊 API 或向觀眾廣播的權利。
為 WhatsApp 和 Line 創建企業帳戶是事情變得更加複雜的時候。兩者都有兩層商業帳戶，一層適用於小公司，另一層適用於大品牌。對於較小的公司，WhatsApp 有 WhatsApp Business 應用程式。 開始 使用 WhatsApp Business 應用程式 需要一部 Android 手機，抱歉沒有 iOS 應用程式，以及一張 SIM 卡，因為該帳戶與電話號碼相關聯。WhatsApp 業務 API 目前處於搶先體驗階段，正在接受大品牌，需要獲得批准。
Line 為小型公司提供了Line@。 開始使用 Line@ 就像填寫表格一樣簡單。對於大品牌，Line擁有Line官方帳戶，它更像是Line的託管服務，而不是自助服務帳戶。
獲取 WeChat 因為商業 是最具挑戰性的。所有帳戶型態 （WeChat 公眾號、訂閱號和 WeChat 服務帳戶）需要獲得批准，您需要提交商業登記檔以及負責該帳戶的個人的個人身份證件。我們花了大約四個星期的時間才批准我們的帳戶。
如何從企業即時通訊中受益
您已經有一個帳戶，是時候使用它了。允許客戶通過消息傳遞應用程式與您的企業聊天所需的實際步驟是什麼？首先，瞭解消息傳遞應用程式漏鬥非常重要，這樣您就可以更好地將消息傳遞應用程式與業務中的其他漏鬥集成。
訊息傳遞應用程式漏鬥很簡單：
這聽起來可能很熟悉，但如果不是，我們發現像電子郵件行銷一樣考慮它很有用。首先，您收集電子郵件。然後，您可以細分您的聯繫人併發送相關且具有吸引力的內容。
使用Instant Messengers for Business生成潛在客戶
隨心所欲地稱呼它， 以潛在客戶生成、用戶獲取、發現為任何名稱。在嘗試與聯繫人（如銷售或行銷）進行任何活動之前，您需要先獲取聯繫人。為什麼？因為與電子郵件行銷不同，您可以抓取電子郵件並使用它，在使用消息傳遞應用程式企業帳戶時，您需要說服該人先向您發送消息。
這聽起來可能很煩人，但我們確實同意，在允許公司有權直接向您的消息傳遞應用程式帳戶發送消息時，需要明確選擇加入。不過還是有一線希望的。您會注意到，大多數消息傳遞應用程式用戶帳戶都需要電話號碼。這意味著您將可以訪問真實的人，而不是他們創建的虛擬電子郵件帳戶。
那麼，如何讓人們先給你發消息呢？一般來說，有三種方法：搜索、鏈接和廣告。
使用搜索生成即時消息潛在客戶
如果你是一家小企業，搜索是你可能會獲得最少流量的地方，但如果你是一個大品牌，瞭解它是如何運作的很重要。對於一般的消息傳遞應用程式，用戶可以通過搜索您的企業帳戶名稱或搜索主題並查看您的帖子來找到您。
搜索的效用最高 Facebook Messenger 和 WeChat 因為 兩者都允許使用者搜索業務帖子和使用者帖子。您將能夠通過發佈客戶可能感興趣的內容來增加搜索流量。
Telegram 允許使用者直接搜索機器人名稱，但不幸的是不允許使用者搜索公共組。
線 Viber，而Kik只允許搜索獲得批准的帳戶，這些帳戶很難獲得。他們要麼沒有帖子，要麼您無法搜索它們。
WhatsApp 的效用最低，因為您無法搜索企業帳戶。WhatsApp 上的使用者將需要以另一種方式找到他們最喜歡的企業。
使用連結和掃描代碼的即時消息潛在客戶生成
直接連結和可掃描代碼將現有流量轉換為即時消息聯繫人。鏈接對網站流量很有效。它們可以用作聯繫客戶服務、請求和接收鉛磁鐵的一種方式，甚至是人們訂閱您的時事通訊的一種方式。它們易於使用，請通過以下方式與我們聯繫，親自嘗試一下 Facebook Messenger、 WhatsApp的、 Telegram 或 線。
可掃描的代碼像二維碼一樣工作。一旦人們識別出代碼，他們就會打開相關的消息傳遞應用程式，並掃描代碼。 最廣為人知的例子是 Facebook Messenger 掃碼。對於像中國這樣二維碼流行的國家來說，這是不費吹灰之力的。在日本，公司通過向掃描者發送優惠券來獎勵掃描的客戶。可掃描代碼是將商店中的離線流量轉換為您企業的即時消息聯繫人的好方法。開始嘗試使用您的 Messenger代碼 ，您將看到它是如何工作的。
如果你在網站和博客文章中創建了大量的連結，你會想知道流量來自哪裡，哪些鏈接實際上對你有用。跟蹤此內容 Facebook Messenger 和 WhatsApp 提供參考。它們的工作方式有點像UTM跟蹤，在連結的末尾放置一個參考，您將能夠看到他們實際點擊了哪個連結，如果您連接聊天自動化平臺，您將能夠立即回應適合目的的回應。
使用廣告生成即時消息潛在客戶
即時消息潛在客戶生成最令人興奮但鮮為人知的優勢。想像一下 Facebook 上的典型 潛在客戶生成 活動。發佈廣告后，用戶點擊進入著陸頁，並要求使用者填寫聯繫表單。每次填寫時，您都會產生潛在客戶。
如果您可以跳過登錄頁面，您還能獲得多少潛在客戶？使用Facebooks Send to Messenger廣告是可能的。使用者不是點擊登錄頁面，而是直接被發送到 Facebook Messenger 或WhatsApp聊天。使用聊天自動化，提出與聯繫人相同的問題，您就會獲得潛在客戶。
根據我們的經驗，我們看到著陸頁跳出率從 20% 到 80% 不等。通過消除著陸頁，您將看到相同價格的潛在客戶增加了1.25倍到5倍。
如果您身處競爭激烈的 潛在客戶生成 領域，例如房地產、汽車轉銷商、健身或教育，這是您不能錯過的優勢。
但是現在你已經產生了所有這些線索，你打算如何處理它們呢？
即時通訊聊天問候和聯繫人管理
您已經將即時消息用於業務，而潛在客戶正在炸毀您的消息傳遞應用程式業務帳戶。你如何處理交易量？你需要僱用更多的人嗎？你如何讓事情井井有條？
通過消息傳遞應用程式與客戶聯繫時，有一個關鍵的成功因素，即響應時間。我們已經與客戶進行了數千次對話，甚至與對我們產品感到好奇的人進行了更多的對話。我無法告訴你有多少次，即使客戶只是報告了一個錯誤，談話也以感謝快速回應而結束。有時他們甚至會發送一個笑臉😅.
快速回應是不費吹灰之力的，對吧？讓我告訴你一個秘密。這很難。要始終如一地保持高回應率，需要在聯繫人首次聯繫您時自動回復。然後，為了幫助進一步的對話，您需要組織您的聯繫人。幸運的是，各種商業即時通訊工具都有內置工具來提供説明。
通過問候和離開消息滿足回應時間預期
在將即時消息用於企業時，設定正確的期望並滿足這些期望是首要任務。畢竟，如果第一次互動導致失望，允許用戶通過消息傳遞應用程式聯繫您的公司不會對您有任何好處。
理想情況下，您可以根據使用者與您聯繫的路徑，以有針對性的消息開始對話。但是，僅使用即時通訊工具企業帳戶提供的工具無法做到這一點，但您將能夠自動回復第一條消息，併為以後設置回應時間預期。
理想情況下，如果您不是 24/7 全天候運營，則應單獨設置回應期望。這意味著您的問候資訊可能會說， 您好，我們今天如何為您提供説明？ 而您的離開消息則提供了您的正常上班時間。
企業帳戶設置 Facebook Messenger，WhatsApp和Line內置了此功能。對於所有其他消息傳遞應用程式，您需要通過以下方式連接第三方工具 API 就像火箭機器人一樣。
有趣的是，Line 業務帳戶平臺更進一步，允許問候消息成為調查。我們強烈建議在問候消息中添加調查，因為它通過闡明聯繫人的意圖並根據他們的回答豐富聯繫人資料來簡化銷售和支持團隊的工作。
收集數據，豐富配置檔並構建細分
與您的電子郵件CRM一樣，豐富聯繫人的個人資料以分析以後不同組之間的成功和失敗非常重要。您還希望這些數據在未來發送更加個人化且垃圾郵件更少的群發消息。
理想情況下，其中大部分會自動發生。在 Rocketbots，我們使用入職調查根據答案回復將標籤和自定義欄位值添加到一個人的個人資料中。不幸的是，您將無法使用我們正在討論的即時消息業務帳戶平臺自動執行此操作。但是，有些確實允許您手動執行此操作。
正如我們在之前的比較專案中看到的那樣，一些企業帳戶管理平臺比其他平臺更強大。 Facebook Messenger、WhatsApp 和 WeChat 對於企業 來說，有一種方法可以像CRM一樣管理聯繫人，並能夠添加標籤，有時還可以添加註釋。但是，即使在這些平臺上，功能也相對簡單。
其他消息傳遞應用程式幾乎不提供CRM功能。這意味著它們開箱即用的功能可能足以説明您回答一兩個問題，但它們並不意味著説明您建立關係。
通過有針對性的群發消息重新吸引聯繫人
現在您是即時消息潛在客戶生成技術的大師，您有成千上萬的聯繫人需要重新啟動。同樣，與電子郵件行銷進行比較很有用。您不想向任何一個人發送太多電子郵件，因為他們可能會開始不喜歡您的公司甚至阻止您。即時消息廣播也是如此。
並非所有消息傳遞應用程式業務客戶經理都能夠發送有針對性的廣播，但有些客戶可以。
在我們評估過的工具中，WhatsApp 和 WeChat 具有最強大的廣播功能。兩者都允許您根據添加到聯繫人的標籤發送廣播。請注意 WeChat 對於企業 來說，每月只允許進行幾次廣播。Line@管理器允許廣播，但不能將其定位到。
要在以下位置創建廣播 Facebook Messenger, Viber 或 Kik，您需要通過他們的 Rocketbots 連接像 Rocketbots 這樣的工具 API.一年多來，Facebook 一直在為此測試一種工具 ，但它似乎離發佈還差得很遠。
Telegram 是一個有趣的案例。您無法直接向聯繫人發送群發消息，但可以創建一個聯繫人可以訂閱的頻道，您可以在其中發送廣播。
支持客戶使用 Instant Messengers for Business
正如我們之前所討論的，消息傳遞應用程式是電子郵件和即時聊天之間的最佳平衡點。這使得即時消息成為客戶支援的有用工具。事實上，使公司能夠通過消息傳遞應用程式提供支援是我們啟動 Rocketbots 的原因。
通過消息傳遞應用程式提供客戶支援時，您需要記住一個關鍵細節。您與個人的所有對話都包含在同一個線程中。現在，這可能是一種祝福，也可能是一種詛咒。曾經有過不同的電子郵件行銷和客戶支援工具，卻很難獲得您和客戶之間溝通的完整 360 度檢視？消息傳遞應用程式永遠不會遇到這個問題。
但是，這確實意味著在不同部門一起工作時必須小心。想像一下，您正在努力幫助客戶解決技術問題，而有人決定發送有關您最新產品的廣播消息。這些是我們創建 Rocketbots 來避免的特定即時消息特定問題。
回到手頭的問題，您可以使用即時通訊工具企業帳戶進行客戶支援嗎？是的，但是使用消息傳遞應用程式公司提供的工具很困難。如果你熟悉即時聊天工具，你會期待一個漂亮的消息傳遞介面，重用答案的片段，在團隊中工作的分配，生產力的票證，一些平臺甚至有關鍵字，或者人工智慧回復。
當您考慮所有這些工具時，Facebook 頁面收件匣，Facebook 頁面消息傳遞的介面是唯一真正接近的介面。
延伸閱讀
你做到了！您完成了指南。如果您有興趣進一步閱讀，我們建議您找出要使用的消息傳遞應用程式企業帳戶，並繼續閱讀以下指南之一：
- 終極指南 Facebook Messenger 對於企業
- WhatsApp for Business 終極指南
- 終極指南 WeChat 對於企業
- 終極指南 Telegram 對於企業
- 業務生產線終極指南
- 終極指南 Viber 對於企業
