Guida definitiva alla messaggistica istantanea per le imprese [maggio 2020]

L'idea di messaggistica istantanea per gli affari è stata da qualche tempo. Un'ondata di chatbots di Facebook ha portato quell'idea nel mondo occidentale ma in Cina, WeChat era già diventato un metodo di comunicazione per marche e consumatori. WhatsApp ha fatto lo stesso in altri mercati come l'India e l'America Latina. E con così tanti account di messaggistica personale già in uso per le conversazioni aziendali dobbiamo chiedere.  Perché e come possiamo usare la messaggistica istantanea per il business in modo efficiente e scalabile?

Recentemente, un'ondata di live chat aziende hanno cambiato il modo in cui interagiamo con il business. E ''s bello chattare con i marchi sul loro sito web, ma c'è un problema che un visitatore lascerà il tuo sito web. Si può provare a reinserire tramite e-mail, ma le caselle di posta elettronica sono sovraffollate. Le applicazioni di messaggistica possono colmare il divario tra live chat e email?

In questo articolo, noi'll ti prendere l'imbuto di un utente di app di messaggistica, confrontare come applicazioni di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat & più stack up e iniziare con l'adozione di messaggistica istantanea per il business. Questo articolo riguarda le imprese che hanno conversazioni esterne, quindi se sei'in cerca di una guida alle applicazioni di messaggistica interna ne abbiamo una qui.

Perché utilizzare un messaggero istantaneo per le imprese?

Il valore di utilizzare applicazioni di messaggistica come Messenger o WhatsApp per chattare con i clienti è chiaro rispetto a e-mail e live chat.

Let's start with email,  it's affidabile e versatile. Si fida che sarà consegnato e può formattarlo per soddisfare uno scopo. D'altra parte, ricevere e leggere una e-mail può essere ingombrante. 'sarà necessario aprirlo e saltare il contenuto fino a trovare le informazioni necessarie.

Live chat fornisce un'esperienza diversa, nessun grande paragrafi, contenuti altamente specifici in risposta alla tua domanda e nessuna formattazione per ottenere in modo. Anche se le chat live sono veloci e coinvolgenti, non si sa mai davvero chi si're parlando di, quando lasceranno la conversazione né perché se ne andarono.

Le app di messaggistica sono il punto dolce nel mezzo. Tu'stai chattando su un account registrato, tu conosci'stai parlando con la stessa persona e possono prendere o rilasciare la conversazione in qualsiasi punto come e-mail. Eccetto l'esperienza è super scattante e coinvolgente proprio come una chat dal vivo. Se'sei convinto, vai alla sezione successiva. In caso contrario, ecco più prove che la messaggistica istantanea per le imprese funziona.

Dimensione Pubblico App Messaggistica

Siamo're in un mondo di messaggistica e con oltre 3 miliardi di utenti di app di messaggistica in totale'è più probabile che chiunque i tuoi clienti sono saranno su un'app di messaggistica o un altro. Infatti, it's probabile che se i vostri clienti sono molto giovani questo può essere uno degli unici luoghi in cui'll essere in grado di contattarli in modo affidabile e diretto.

Tassi Di Impegno App Messaggistica

Si sente come's è stato più di un decennio ora noi've è stato insegnato le stesse strategie di crescita per le nostre aziende. Usa i magneti di piombo e altri dolcificanti per raccogliere le email dei visitatori del tuo sito web e tu'Avrai un grande pubblico che puoi impegnarti con quasi gratis.

Nulla è libero, in realtà've ha usato email marketing per così tanto tempo che le tariffe aperte e-mail e e-mail clicca attraverso le tariffe sono affondate ai minimi storici. Questo è't andando a cambiare e's solo andando a diventare più difficile.

Passare alle applicazioni di messaggistica ci offre una nuova finestra per accedere allo stesso pubblico e quella finestra è gloriosa. L'invio della nostra newsletter da Facebook Messenger invece di e-mail ci permette di aumentare o aprire le tariffe del 613%. Come influenzerebbe il tuo business per aumentare i tassi di apertura del 600 per cento?

Don't Miss Out On Dark Social

Dark social è un termine coniato in un articolo pubblicato nell'Atlantico. Che cosa significa buio sociale? Semplice, non tutta la condivisione sociale è fatta in uno spazio pubblico come Facebook. Infatti, prendi un secondo e pensi all'ultima volta che hai condiviso qualcosa di molto coinvolgente su Facebook.

Se're qualcosa come noi, condividi i migliori contenuti direttamente con un amico o con un gruppo di amici in un gruppo WhatsApp. Pensa a tutto il traffico diretto che si ottiene su Google Anlytics, una parte di questi è venuta dalla condivisione all'interno di applicazioni di messaggistica. E quale modo migliore per convincere le persone a condividere i tuoi link in gruppi privati o messaggi che inviarli in un gruppo privato in primo luogo.

Speranza che è sufficiente per convincervi a dare la messaggistica istantanea per gli affari un tentativo.

Quali Instant Messaging Apps Connect Business & Clienti?

Ci sono probabilmente centinaia di applicazioni di messaggistica là fuori che nessuno di noi ha mai sentito parlare, in questo articolo noi'll essere confrontando come le top 7 applicazioni di messaggistica istantanea eseguire quando le aziende stanno chattando con i clienti.

Top Applicazioni Di Messaggistica Per Paese

Con qualsiasi nuovo strumento di comunicazione o marketing,'s importante per capire il pubblico accessibile attraverso di esso. Quando si decide su un'app di messaggistica considerare geografia, demografica e industria. Per una panoramica dettagliata della geografia,'ve ha compilato un elenco delle prime tre applicazioni di messaggistica in ogni paese. Dovrebbe aiutarvi a capire il miglior messaggero istantaneo per gli affari nel vostro paese. Ma per una rapida panoramica puoi rivedere le nostre migliori applicazioni di messaggistica per paese qui sotto.

Le Top Tre Applicazioni Di Messaggistica In Tutto Il Mondo

Le seguenti applicazioni di messaggistica coprono circa 3 miliardi della popolazione's del mondo. Si consiglia di iniziare con uno di questi.

Facebook Messenger è popolare in tutto il mondo. 'è uno dei primi 3 più popolari di quasi ogni paese, la Cina e l'Iran sono eccezioni significative. Che fa't significa Facebook Messenger è sempre ideale per iniziare nella vostra regione. 's meglio iniziare con il più popolare nel vostro paese. Ma qui ci sono i grandi mercati in cui Facebook Messenger è il più popolare:  Stati Uniti, Australia, Canada, Filippine, Thailandia, Nuova Zelanda & Vietnam. Informazioni su altri mercati più piccoli è disponibile qui.

WhatsApp è un altro enorme contendente,'è l'app di messaggistica più popolare in tutto il mondo. You'll find WhatsApp is the most popular app in most countries across Europe, Latin America and some parts of Africa. Alcune eccezioni importanti includono Argentina, Repubblica Ceca, Danimarca, Grecia, Ungheria, Norvegia, Polonia, Romania e Svezia dove Facebook Messenger è più popolare.

WeChat è un'app di messaggistica in cui si dovrebbe considerare regione ed etnia. Non solo WeChat è l'app di messaggistica più popolare in Cina. Anche gli espatriati cinesi sono molto impegnati su WeChat anche quando sono all'estero. Se stai cercando di connetterti con i consumatori cinesi, WeChat sta per essere la migliore scommessa e la tua unica scommessa perché la maggior parte delle altre applicazioni di messaggistica sono bloccate in Cina.

I Contendenti Di nicchia

Anche se raccomandiamo vivamente i 3 più popolari descritti sopra, ci sono sicuramente aziende uniche là fuori che dovrebbero prendere in considerazione le applicazioni di messaggistica di nicchia descritte di seguito.

Telegram è un altro caso interessante in cui'è più di una semplice regione. Telegram è l'app di messaggistica più popolare in Iran e Uzbekistan, due contee in cui il flusso di informazioni è strettamente controllato dal governo. Infatti, telegramma ha una storia di essere utilizzato come strumento per sovvertire le autorità. Telegram è anche diventato l'app di messaggistica di defacto nel settore delle criptovalute.

Line è un'app che ha avuto il suo inizio in Giappone e domina anche Taiwan. Linea è anche molto popolare in Thailandia e Indonesia. Infatti, la linea stessa ha dichiarato che questi mercati sono i loro mercati di focalizzazione andando avanti.

Viber è un'app di messaggistica in cui dovresti essere interessato se il tuo pubblico è nell'Europa orientale. L'applicazione ha avuto il suo inizio come clone Skype ma è rapidamente guadagnando trazione in quella regione.

Kik è un caso speciale. Anche se è't l'app di messaggistica top in qualsiasi paese è molto popolare tra la generazione più giovane negli Stati Uniti. Se il vostro marchio sta cercando di creare consapevolezza tra la prossima generazione, questo dovrebbe interessarti.

Account di messaggistica istantanea per le aziende

've ottenuto questo lontano,'re interessato a utilizzare la messaggistica istantanea per il business, e probabilmente hai un'idea di quale app di messaggistica funzionerà per te. Il prossimo passo è la creazione dell'account.

Creare un account business per Facebook Messenger, Telegram, Viber o Kik è facile come compilare un modulo. Tuttavia, Facebook richiede ulteriori informazioni sull'utilizzo se ti piace'd i dati di contatto da inviare a un'altra app tramite API o i diritti di trasmissione al pubblico.

Creare conti business per WhatsApp e Line è quando le cose diventano più complicate. Entrambi hanno due livelli di conti aziendali, uno per le imprese più piccole e uno per le grandi marche. Per le aziende più piccole, WhatsApp ha la WhatsApp Business App. Per iniziare con WhatsApp Business App richiede un telefono Android, dispiace che non ci sia alcuna app iOS, e una scheda SIM come l'account è legato a un numero di telefono. L'API WhatsApp Business è attualmente in una fase di accesso precoce,'s accettare grandi marchi e richiede approvazione.

Line ha Line@ per le aziende più piccole. Come iniziare con Line@ è semplice come compilare un modulo. Per il grande marchio Line ha il Line Official Account, che è più come un servizio gestito da Line che un account self-service.

Ottenere un WeChat for Business è la più impegnativa. Tutte le tipologie di account (WeChat Official Account, Abbonamento Account, e WeChat Service Account) hanno bisogno di approvazione e voi'll bisogno di presentare documenti di registrazione aziendale, così come gli ID personali delle persone che saranno responsabili per l'account. Ci sono volute circa quattro settimane per ottenere l'approvazione del nostro conto.

Come Beneficare Di Messaggistica Immediata Per Le Imprese

'hai un account, il tempo per usarlo. Quali sono i passi pratici necessari per beneficiare di consentire ai clienti di chattare con la tua azienda sulle app di messaggeria? In primo luogo,'s importante per capire l'imbuto dell'app di messaggistica in modo da poter meglio integrare le applicazioni di messaggistica con gli altri imbuti nel vostro business.

L'imbuto dell'app di messaggistica è semplice:

1. Acquisisci Contatti

2. Contatti del segmento & a bordo

3. Riattivare I Contatti Con Messaggi Di Massa Targetati

Questo può sembrare familiare, ma se non è't, riteniamo utile pensarci come email marketing. In primo luogo, si raccolgono le e-mail. Quindi segmenta i tuoi contatti e invia contenuti rilevanti e di nuovo impegno.

Genera Leads Utilizzando Messaggeri istantanei per il Business

Chiamalo come ti piace lead generation, acquisizione utente, scoperta. Prima di poter provare qualsiasi attività con i vostri contatti come vendite o marketing,'ll bisogno di ottenere contatti prima. Perché? Perché a differenza di email marketing dove è possibile raschiare una e-mail e usarla, quando si utilizza account business app di messaggistica'll bisogno di convincere la persona a inviare un messaggio prima.

Questo potrebbe sembrare fastidioso, ma siamo d'accordo che è necessario un opt-in esplicito quando si consente a un'azienda il privilegio di inviare messaggi direttamente ai tuoi account app di messaggistica. C'è però un rivestimento d'argento. 'noterai che la maggior parte degli account utente dell'applicazione di messaggistica richiede un numero di telefono. Significato'otterrai l'accesso alla persona reale piuttosto che un account email fittizio che hanno fatto.

Quindi, come si fa a far sì che la gente al primo messaggio? In generale, ci sono tre metodi: ricerca, link & pubblicità.

Generazione Lead Messaggistica Istantanea Utilizzando La Ricerca

Cerca è dove si'sarà probabile ottenere il minor traffico se're un piccolo business, ma se're un grande marchio,'è importante capire come funziona. Per applicazioni di messaggistica, in generale, gli utenti possono trovarti sia cercando il tuo nome di conto business o cercando un argomento e vedendo uno dei tuoi post.

L'utilità di ricerca è più alta con Facebook Messenger e WeChat per Business perché entrambi consentono agli utenti di cercare post aziendali e post utente. Potrai'aumentare il tuo traffico di ricerca pubblicando contenuti che potrebbero interessare i tuoi clienti.

Telegram consente agli utenti di cercare i nomi del bot direttamente ma, purtroppo, non't permette agli utenti di cercare attraverso gruppi pubblici.

Linea, Viber e Kik consentono solo la ricerca di account approvati che sono piuttosto difficili da ottenere. Essi anche don't hanno post, o non si può cercare attraverso di loro.

WhatsApp ha l'utilità più bassa perché non è possibile cercare attraverso i conti aziendali. Gli utenti su WhatsApp avranno bisogno di trovare i loro business preferiti in un altro modo.

Generazione Lead Di Messaggistica Istantanea Utilizzando Links & Codici Di Scansione

I collegamenti diretti e i codici digitalizzabili convertono il traffico esistente in contatti di messaggistica istantanea. I collegamenti funzionano bene per il traffico del sito web. Possono essere utilizzati come un modo per contattare il servizio clienti, chiedere e ricevere un magnete di piombo, anche un modo per le persone di iscriversi alla vostra newsletter. 're facile da usare, provarlo da soli contattandoci attraverso Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram o Linea.

I codici scansionabili funzionano come i codici QR. Una volta che una persona riconosce il codice,'ll aprire l'applicazione di messaggistica pertinente, e scansionare il codice.  L'esempio più popolare è Facebook Messenger Scan Code. Per paesi come la Cina in cui i codici QR sono popolari questo non è un cervello. In Giappone, le aziende premiano i clienti per la scansione offrendo di inviare coupon a coloro che lo fanno. I codici scansionabili sono un ottimo modo per convertire il traffico offline come quello in un negozio in un contatto di messaggistica istantanea per il vostro business. Inizia a provare con il tuo codice Messenger e vedrai come funziona.

Se crei una pletora di link su tutto il tuo sito web e post sul blog're andando a sapere da dove proviene quel traffico, quali collegamenti stanno effettivamente funzionando per voi. Per tenere traccia di questo Facebook Messenger e WhatsApp offrono riferimenti. Lavorano come UTM Tracking, posizionare un riferimento alla fine di voi're link e voi'll essere in grado di vedere quale collegamento effettivamente fare clic su e se si collega una piattaforma di automazione di chat, tu'sarà in grado di rispondere istantaneamente con una risposta adatta allo scopo pure.

Instant Messaging Lead Generation Utilizzando Pubblicità

Il vantaggio più eccitante, ma meno noto della messaggistica istantanea generazione di lead. Immaginate una tipica campagna lead generation su Facebook. Pubblica un annuncio, gli utenti fanno clic su una pagina di destinazione e sono invitati a compilare un modulo di contatto. Ogni volta che's riempito, si genera un lead.

Quanti più cavi si potrebbe ottenere se si poteva saltare la pagina di atterraggio? Utilizzando Facebooks Invia ad annunci Messenger's possibile. Piuttosto che cliccare su una pagina di destinazione, gli utenti vengono inviati direttamente a un Facebook Messenger o WhatsApp chat. Utilizzando l'automazione della chat, fare le stesse domande di un contatto, e si dispone di un lead.

Nella nostra esperienza,'abbiamo visto tassi di rimbalzo pagina di destinazione da 20% a 80%. Eliminando la pagina di atterraggio,'vedrai un 1,25x ad un aumento di 5x di cavi per lo stesso prezzo.

Se sei're in uno spazio di generazione altamente competitivo come Real Estate, Auto Dealership, Fitness o Istruzione, questo è un vantaggio che si può't passare.

Ma ora che'hai tutti questi cavi che vengono generati, come li gestirai tutti?

Messaggistica Istantanea Chat Saluto & Gestione Dei Contatti

Sei'hai adottato la messaggistica istantanea per il business, e i lead stanno facendo saltare il tuo account business app di messaggistica. Come si fa a trattare il volume? Hai bisogno di assumere più persone? Come si tengono organizzate le cose?

C'è un fattore di successo cruciale quando ci si connette con i clienti sopra applicazioni di messaggistica, tempo di risposta. Noi'abbiamo avuto migliaia di conversazioni con i clienti e ancora di più con le persone curiose del nostro prodotto. Posso't dirvi quante volte, anche quando un cliente sta solo segnalando un bug, la conversazione si è conclusa con un ringraziamento per la risposta rapida. A volte inviano persino uno smiley 😅.

Rispondere rapidamente è un no cervello giusto? Lasciate che vi lasci entrare in un segreto. 's duro. Un tasso di risposta costantemente elevato richiede di rispondere automaticamente quando un contatto ti raggiunge per la prima volta. Quindi per aiutare ulteriori conversazioni'Avrai bisogno dei tuoi contatti organizzati. Fortunatamente vari messaggeri istantanei per le imprese hanno strumenti incorporati per aiutare.

Incontra Le Attese Di Tempo Di Risposta Con Saluto & Messaggi Assente

Impostare le aspettative corrette e soddisfarle è la priorità quando si utilizza la messaggistica istantanea per l'azienda. Dopo tutto, consentire agli utenti di contattare la propria azienda tramite un'applicazione di messaggistica isn't andando a fare qualsiasi favore se la prima interazione si traduce in delusione.

Idealmente,'d essere in grado di iniziare la conversazione con un messaggio mirato in base al percorso che l'utente ha preso per contattarti. Tuttavia, questo ha vinto't è possibile utilizzando solo gli strumenti forniti dai conti aziendali di messaggistica istantanea, ma si sarà in grado di rispondere automaticamente al primo messaggio e impostare le aspettative di tempo di risposta per dopo.

Idealmente, le aspettative di risposta dovrebbero essere impostate individualmente se si don't operare 24/7. Significa che il tuo messaggio di saluto potrebbe dire qualcosa di simile, ciao come possiamo aiutarti oggi? Mentre il tuo messaggio via dà le tue ore di funzionamento regolari.

Le impostazioni dell'account business per Facebook Messenger, WhatsApp & Line hanno questa funzionalità integrata. Per tutte le altre applicazioni di messaggistica'll bisogno di collegare uno strumento di terze parti tramite API come Rocketbots.

È interessante notare che la piattaforma di business account Line prende le cose un ulteriore passo avanti consentendo un messaggio di saluto per essere un sondaggio. Aggiungere un sondaggio al messaggio di saluto è qualcosa che raccomandiamo vivamente perché facilita il lavoro dei team di vendita e di supporto chiarendo le intenzioni di un contatto e arricchendo i profili di contatto in base alla loro risposta.

Raccogli Dati, Arricchisci Profili & Costruisci Segmenti

Come per la tua email CRM,'è importante arricchire i profili dei contatti per analizzare i successi e i fallimenti tra i diversi gruppi più tardi. È'll anche desidera che questi dati per inviare messaggi di massa che sono più personalizzati e meno spam in futuro.

Idealmente, gran parte di questo accadrebbe automaticamente. A Rocketbots utilizziamo un sondaggio onboarding per aggiungere tag e valori di campi personalizzati al profilo di una persona's in base alle risposte risposte. Sfortunatamente, hai vinto't essere in grado di farlo automaticamente utilizzando le piattaforme di account business di messaggistica istantanea che'stiamo discutendo. Tuttavia, alcuni ti permettono di farlo manualmente.

Come abbiamo visto'in precedenti voci di confronto, alcune piattaforme di business account management sono più potenti di altre. Facebook Messenger, WhatsApp, e WeChat for Business hanno un modo per gestire i contatti in un modo CRM, con la possibilità di aggiungere tag e a volte note. Tuttavia, anche su queste piattaforme, la funzionalità è relativamente nuda ossa.

Altre applicazioni di messaggistica offrono poco o nessuna capacità CRM. Significato le loro funzioni fuori dalla scatola può essere sufficiente per aiutarti a rispondere a una domanda o due, ma're non intendeva aiutarvi a costruire relazioni.

Riattivare I Contatti Con Messaggi Di Massa Targetati

Ora che're un maestro delle tecniche di generazione di lead di messaggistica istantanea, avete migliaia di contatti da riattivare. Di nuovo,'s utile per fare un confronto con email marketing. Si don't vuole inviare troppe e-mail a qualsiasi persona perché possono iniziare a dispiacere la vostra azienda o addirittura bloccarvi. Lo stesso vale per le trasmissioni di messaggistica istantanea.

Non tutti i gestori di account business di app di messaggistica hanno la capacità di inviare trasmissioni mirate, ma alcuni fanno.

Tra gli strumenti che've valutato, WhatsApp e WeChat hanno la funzionalità di trasmissione più potente. Entrambi consentono di inviare trasmissioni in base alle etichette che hai aggiunto ai contatti. Tieni presente che WeChat for Business consente solo poche trasmissioni ogni mese. Il manager Line@ permette le trasmissioni ma non può essere mirato.

Per creare trasmissioni in Facebook Messenger, Viber o Kik'll bisogno di collegare uno strumento come Rocketbots tramite la loro API. Facebook ha testato uno strumento per questo da oltre un anno, ma fa't sembra essere più vicino al rilascio.

Telegram è un caso interessante. Non è possibile inviare messaggi di massa ai contatti direttamente, ma è possibile creare un canale a cui i propri contatti possono iscriversi dove è possibile inviare trasmissioni.

Supporta clienti che utilizzano Instant Messengers for Business

Come abbiamo discusso in precedenza, le applicazioni di messaggistica sono il punto dolce tra e-mail & live chat. Questo rende la messaggistica istantanea uno strumento utile per l'assistenza clienti. Infatti, consentire alle aziende di fornire supporto sulle applicazioni di messaggistica è il motivo per cui abbiamo iniziato Rocketbots.

Quando si offre assistenza clienti attraverso applicazioni di messaggistica, vi è un dettaglio cruciale'll bisogno di ricordare. Tutte le conversazioni che hai con un individuo sono contenute nello stesso thread. Ora, questa può essere una benedizione e una maledizione. Hai mai avuto diversi strumenti per e-mail marketing e assistenza clienti solo per fare fatica a ottenere una visione completa 360 delle comunicazioni tra te e il tuo cliente? 'non avrà mai questo problema con le app di messaggistica.

Tuttavia, ciò significa che occorre fare attenzione quando si tratta di diversi servizi che lavorano insieme. Immaginate're diligentemente aiutando un cliente a risolvere un problema tecnico, e qualcuno decide di inviare un messaggio di trasmissione sui vostri prodotti più recenti. Questi sono il tipo di specifici problemi di messaggistica istantanea che abbiamo creato Rocketbots per evitare.

Torna alla domanda a portata di mano, puoi utilizzare conti commerciali di messaggistica istantanea per l'assistenza cliente? Sì, ma'è difficile con gli strumenti forniti dalle aziende di messaggistica app. Se'hai familiarità con gli strumenti di Live Chat,'ti aspetterai una bella interfaccia di messaggistica, frammenti per riutilizzare le risposte, incarichi per lavorare in team, ticket per la produttività & alcune piattaforme hanno persino parole chiave o risposte AI.

* Disponibile solo su app mobile.

Quando si considerano tutti questi strumenti, Facebook Pagina in arrivo, l'interfaccia per la messaggistica delle pagine di Facebook è l'unica interfaccia che si avvicina davvero.

Ulteriori letture.

L'hai fatta! Hai finito la guida. Se siete'siete interessati a ulteriori letture, vi consigliamo di capire l'account business app di messaggistica che'vorreste utilizzare e continuare con una di queste guide:

• Guida definitiva a Facebook Messenger per il Business

• Guida definitiva a WhatsApp for Business

• Guida definitiva a WeChat per gli affari

• Guida finale a Telegram per affari

• Ultimate Guide to Line for Business

• Guida finale a Viber per il business