Guida definitiva

Guida definitiva alla messaggistica istantanea per il business 2020

Iaroslav Kudritskiy
Direttore operativo, Respond.io
1 marzo 2019

L'idea della messaggistica istantanea per il business è stata ventilata per qualche tempo. Un'ondata di chatbot di Facebook ha portato questa idea nel mondo occidentale, ma in Cina, WeChat era già diventato un metodo di comunicazione per marchi e consumatori. WhatsApp ha fatto lo stesso in altri mercati come l'India e l'America Latina. E con così tanti che già usano gli account di messaggistica personale per le conversazioni di lavoro, dobbiamo chiederci. Perché e come possiamo usare la messaggistica istantanea per il business in modo efficiente e scalabile?

Recentemente, un'ondata di aziende di live chat ha cambiato il modo in cui interagiamo con il business. È bello chattare con i marchi sul loro sito web, ma c'è un problema: un visitatore lascerà il tuo sito web. Si può provare a riattivare l'interazione via e-mail, ma le caselle di posta elettronica sono sovraffollate. Le app di messaggistica possono colmare il divario tra la chat dal vivo e le e-mail?

In questo articolo, ti porteremo lungo l'imbuto di un utente di un'app di messaggistica, confronteremo come le app di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat e altre si impilano e ti faremo iniziare ad adottare la messaggistica istantanea per il business. Questo articolo riguarda le aziende che hanno conversazioni esterne, quindi se stai cercando una guida alle app di messaggistica interna ne abbiamo una qui. Ora allacciate le cinture perché in questo post copriremo domande come:

Perché usare una messaggeria istantanea per gli affari?

Quali applicazioni di messaggistica istantanea collegano business e clienti?

Le migliori app di messaggistica per paese

Account di messaggistica istantanea per il business

Come trarre vantaggio dalla messaggistica istantanea per gli affari

Generare lead utilizzando i messaggeri istantanei per il business

Messaggistica istantanea Chat Greeting & Gestione dei contatti

Riattivare i contatti con messaggi di massa mirati

Sostenere i clienti che usano i messaggeri istantanei per il business

Ulteriori letture

Perché usare una messaggeria istantanea per gli affari?

Il valore dell'uso di app di messaggistica come Messenger o WhatsApp per chattare con i clienti è chiaro rispetto alle e-mail e alle chat dal vivo.

Cominciamo con l'e-mail, è affidabile e versatile. Ti fidi del fatto che verrà consegnata e puoi formattarla per soddisfare uno scopo. D'altra parte, ricevere e leggere un'email può essere scomodo. Dovrai aprirla e scorrere il contenuto fino a trovare le informazioni necessarie.

La chat dal vivo offre un'esperienza diversa, senza grandi paragrafi, contenuti altamente specifici in risposta alla tua domanda e nessuna formattazione che ti intralci. Anche se le chat dal vivo sono veloci e coinvolgenti, non sai mai veramente con chi stai parlando, quando lasceranno la conversazione o perché l'hanno lasciata.

Le app di messaggistica sono il dolce punto di mezzo. Stai chattando con un account registrato, sai che stai parlando con la stessa persona e possono riprendere o interrompere la conversazione in qualsiasi momento, proprio come le email. Solo che l'esperienza è super scattante e coinvolgente proprio come una chat dal vivo. Se sei convinto, vai avanti alla prossima sezione. Se no, ecco altre prove che la messaggistica istantanea per il business funziona.

Dimensione del pubblico delle app di messaggistica

Siamo in un mondo di messaggistica e con oltre 3 miliardi di utenti di app di messaggistica in totale, è più probabile che chiunque siano i vostri clienti saranno su un'app di messaggistica o su un'altra. In effetti, è probabile che se i tuoi clienti sono molto giovani questo potrebbe essere uno dei soli posti dove sarai in grado di contattarli in modo affidabile e diretto.

Un grafico che mostra quanti utenti sono su ogni piattaforma di messaggistica istantanea per il business
Utenti di app di messaggistica 2018 | Fonte: Statista

Tassi di coinvolgimento delle app di messaggistica

Sembra che sia più di un decennio che ci vengono insegnate le stesse strategie di crescita per le nostre aziende. Usa i lead magnet e altri dolcificanti per raccogliere le email dei visitatori del tuo sito web e avrai un grande pubblico con il quale potrai impegnarti quasi gratuitamente.

Questo mostra che i tassi di apertura di Facebook Messenger battono i tassi di apertura delle e-mail del 613% e i tassi di clic di Facebook Messenger battono i tassi di clic delle e-mail dell'805%.
Risultati della newsletter via e-mail contro la newsletter di Facebook Messenger

Niente è gratis, infatti abbiamo usato l'email marketing per così tanto tempo che i tassi di apertura delle email e i tassi di clic sulle email sono scesi ai minimi storici. Questo non cambierà e diventerà solo più difficile.

Passare alle app di messaggistica ci dà una nuova finestra per accedere allo stesso pubblico e questa finestra è gloriosa. Inviare la nostra newsletter da Facebook Messenger invece che dalle email ci permette di aumentare o tassi di apertura del 613%. Che effetto avrebbe sul tuo business aumentare i tassi di apertura del 600%?

Non perderti il Dark Social

Dark social è un termine coniato in un articolo pubblicato sull'Atlantic. Cosa significa dark social? Semplice, non tutte le condivisioni sociali sono fatte in uno spazio pubblico come Facebook. Infatti, prendetevi un secondo e pensate all'ultima volta che avete condiviso qualcosa di altamente coinvolgente su Facebook.

Se sei come noi, condividi i migliori contenuti direttamente con un amico o con un gruppo di amici in un gruppo WhatsApp. Pensa a tutto il traffico diretto che ricevi su Google Anlytics, una parte di questi proviene dalla condivisione all'interno delle app di messaggistica. E quale modo migliore per far sì che le persone condividano i tuoi link in gruppi o messaggi privati se non quello di inviarli in un gruppo privato in primo luogo.

Spero che questo sia sufficiente per convincervi a provare la messaggistica istantanea per il business.

Quali applicazioni di messaggistica istantanea collegano business e clienti?

Ci sono probabilmente centinaia di app di messaggistica là fuori di cui nessuno di noi ha mai sentito parlare, in questo articolo confronteremo come le 7 migliori app di messaggistica istantanea si comportano quando le aziende chattano con i clienti.

Messaggistica istantanea per il business, Instant Messenger per il business, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Telegram, Line, Viber, Kik
Applicazioni di messaggistica istantanea per il business

Le migliori app di messaggistica per paese

Con qualsiasi nuovo strumento di comunicazione o di marketing, è importante capire il pubblico accessibile attraverso di esso. Quando si decide su un'app di messaggistica, considerare la geografia, i dati demografici e il settore. Per una panoramica dettagliata della geografia, abbiamo compilato una lista delle tre migliori app di messaggistica in ogni paese. Dovrebbe aiutarti a capire quale sia il miglior instant messenger per il business nel tuo paese. Ma per una rapida panoramica puoi rivedere le nostre migliori app di messaggistica per paese qui sotto.

Le tre migliori app di messaggistica in tutto il mondo

Le seguenti app di messaggistica coprono circa 3 miliardi della popolazione mondiale. Consigliamo di iniziare con una di queste.

App di messaggistica più popolari, app di messaggistica più popolari per paese, app di messaggistica più popolari nel Regno Unito, app di messaggistica più popolari in India, app di messaggistica più popolari in ogni paese, app di messaggistica più popolari in Giappone
App di messaggistica più popolari per paese

Facebook Messenger è popolare in tutto il mondo. È uno dei primi 3 più popolari di quasi tutti i paesi, Cina e Iran sono eccezioni significative. Questo non significa che Facebook Messenger sia sempre l'ideale per iniziare nella tua regione. È meglio iniziare con il più popolare nel tuo paese. Tuttavia ecco i grandi mercati dove Facebook Messenger è il più popolare: Stati Uniti, Australia, Canada, Filippine, Thailandia, Nuova Zelanda e Vietnam. Le informazioni su altri mercati più piccoli sono disponibili qui.

WhatsApp è un altro enorme concorrente, è l'app di messaggistica più popolare in tutto il mondo. Troverai che WhatsApp è l'app più popolare nella maggior parte dei paesi in Europa, America Latina e alcune parti dell'Africa. Alcune eccezioni degne di nota includono Argentina, Repubblica Ceca, Danimarca, Grecia, Ungheria, Norvegia, Polonia, Romania e Svezia dove Facebook Messenger è più popolare.

WeChat è un'app di messaggistica in cui bisogna considerare la regione e l'etnia. Non solo WeChat è l'app di messaggistica più popolare in Cina. I cinesi espatriati sono anche molto impegnati su WeChat anche quando sono all'estero. Se stai cercando di connetterti con i consumatori cinesi, WeChat sarà la tua migliore e unica scommessa perché la maggior parte delle altre app di messaggistica sono bloccate in Cina.

I contendenti di nicchia

Anche se consigliamo vivamente le 3 più popolari descritte sopra, ci sono sicuramente aziende uniche là fuori che dovrebbero considerare le app di messaggistica di nicchia descritte qui sotto.

Telegram è un altro caso interessante in cui si tratta di qualcosa di più di una semplice regione. Telegram è l'app di messaggistica più popolare in Iran e Uzbekistan, due paesi dove il flusso di informazioni è strettamente controllato dal governo. Infatti, Telegram ha una storia di essere usato come strumento per sovvertire le autorità. Telegram è anche diventato l'app di messaggistica defacto nel settore delle criptovalute.

Line è un'applicazione che ha avuto il suo inizio in Giappone e domina anche Taiwan. Line è anche molto popolare in Thailandia e Indonesia. Infatti, la stessa Line ha dichiarato che questi mercati saranno i loro mercati di riferimento per il futuro.

Viber è un'app di messaggistica a cui dovresti essere interessato se il tuo pubblico è nell'Europa dell'Est. L'app ha iniziato come clone di Skype, ma sta rapidamente guadagnando trazione in quella regione.

Kik è un caso speciale. Anche se non è la migliore app di messaggistica in nessun paese, è molto popolare tra la generazione più giovane negli Stati Uniti. Se il tuo marchio sta cercando di creare consapevolezza tra la prossima generazione, questo dovrebbe interessarti.

Account di messaggistica istantanea per il business

Sei arrivato fin qui, sei interessato a usare la messaggistica istantanea per gli affari, e probabilmente hai un'idea di quale app di messaggistica funzionerà per te. Il prossimo passo è la creazione dell'account.

Questi sono i diversi tipi di account aziendali di app di messaggistica che possono essere creati
Account aziendali di messaggistica istantanea

Creare un account aziendale per Facebook Messenger, Telegram, Viber o Kik è facile come compilare un modulo. Tuttavia, Facebook richiede ulteriori informazioni sull'utilizzo se si desidera che i dati di contatto siano inviati a un'altra app tramite API o i diritti di trasmissione al tuo pubblico.

Creare account aziendali per WhatsApp e Line è quando le cose diventano più complicate. Entrambi hanno due livelli di account aziendali, uno per le piccole aziende e uno per i grandi marchi. Per le aziende più piccole, WhatsApp ha la WhatsApp Business App. Per iniziare con WhatsApp Business App è necessario un telefono Android, mi dispiace che non ci sia un'app per iOS, e una carta sim in quanto l'account è legato a un numero di telefono. L'API di WhatsApp Business è attualmente in una fase di accesso anticipato, sta accettando i grandi marchi e richiede l'approvazione.

Line ha Line@ per le aziende più piccole. Iniziare con Line@ è semplice come riempire un modulo. Per i grandi marchi Line ha il Line Official Account, che è più un servizio gestito da Line che un account self-service.

Ottenere un WeChat for Business è la cosa più impegnativa. Tutti i tipi di account(WeChat Official Account, Subscription Account e WeChat Service Account) devono essere approvati e bisogna presentare i documenti di registrazione dell'azienda e gli ID personali delle persone che saranno responsabili dell'account. Ci sono volute circa quattro settimane per far approvare il nostro account.

Come trarre vantaggio dalla messaggistica istantanea per gli affari

Hai un account, è ora di usarlo. Quali sono i passi pratici necessari per trarre vantaggio dal permettere ai clienti di chattare con la tua azienda attraverso le app di messaggistica? Per prima cosa, è importante capire il funnel delle app di messaggistica in modo da poter integrare meglio le app di messaggistica con gli altri funnel della tua azienda.

L'imbuto dell'app di messaggistica è semplice:

  1. Acquisire contatti
  2. Contatti di bordo e di segmento
  3. Riattivare i contatti con messaggi di massa mirati

Questo può suonare familiare, ma se non lo fa, troviamo utile pensarlo come l'email marketing. Per prima cosa, si raccolgono le email. Poi si segmentano i contatti e si inviano contenuti rilevanti e coinvolgenti.

Generare lead utilizzando i messaggeri istantanei per il business

Chiamatela come volete lead generation, acquisizione di utenti, scoperta. Prima di provare qualsiasi attività con i tuoi contatti, come le vendite o il marketing, devi prima ottenere dei contatti. Perché? Perché a differenza dell'email marketing dove puoi raschiare un'email e usarla, quando usi gli account business delle app di messaggistica dovrai prima convincere la persona a mandarti un messaggio.

Questa tabella spiega i requisiti per aprire una conversazione tra un account utente dell'app di messaggistica e un account aziendale dell'app di messaggistica.
Requisiti per iniziare una chat tra un utente e un account aziendale

Questo può sembrare fastidioso, ma siamo d'accordo che un opt-in esplicito è necessario quando si concede a un'azienda il privilegio di inviare messaggi direttamente agli account delle app di messaggistica. C'è però un lato positivo. Noterete che la maggior parte degli account utente delle app di messaggistica richiedono un numero di telefono. Ciò significa che avrai accesso alla persona reale piuttosto che a un account e-mail fittizio che hanno creato.

Quindi, come si fa a far sì che la gente ti messaggi per prima? In generale, ci sono tre metodi: ricerca, link e pubblicità.

Generazione di lead di messaggistica istantanea utilizzando la ricerca

La ricerca è dove probabilmente otterrai meno traffico se sei una piccola azienda, ma se sei un grande marchio, è importante capire come funziona. Per le app di messaggistica in generale gli utenti possono trovarti cercando il nome del tuo account aziendale o cercando un argomento e vedendo uno dei tuoi post.

Non tutte le app di messaggistica ti permettono di cercare facilmente gli account aziendali. Questa tabella spiega quali app permettono di cercare facilmente un account aziendale.
Gli utenti possono trovare il suo account aziendale usando la ricerca in app?

L'utilità della ricerca è massima con Facebook Messenger e WeChat for Business perché entrambi permettono agli utenti di cercare post aziendali e post degli utenti. Sarai in grado di aumentare il tuo traffico di ricerca pubblicando contenuti che possono interessare i tuoi clienti.

Telegram permette agli utenti di cercare direttamente i nomi dei bot, ma purtroppo non permette agli utenti di cercare attraverso i gruppi pubblici.

Line, Viber e Kik permettono solo la ricerca di account approvati che sono piuttosto difficili da ottenere. Inoltre, o non hanno post, o non è possibile cercare tra questi.

WhatsApp ha l'utilità più bassa perché non è possibile cercare attraverso gli account aziendali. Gli utenti su WhatsApp dovranno trovare le loro aziende preferite in un altro modo.

Generazione di lead di messaggistica istantanea utilizzando link e codici di scansione

I link diretti e i codici scannerizzabili convertono il traffico esistente in contatti di messaggeria istantanea. I link funzionano bene per il traffico del sito web. Possono essere utilizzati come un modo per contattare il servizio clienti, chiedere e ricevere un lead magnet, anche un modo per le persone di iscriversi alla tua newsletter. Sono facili da usare, prova tu stesso contattandoci attraverso Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram o Line.

I codici scansionabili funzionano come i codici QR. Una volta che una persona riconosce il codice, aprirà la relativa app di messaggistica e scansionerà il codice. L'esempio più conosciuto è Facebook Messenger Scan Code. Per paesi come la Cina, dove i codici QR sono popolari, questo è un gioco da ragazzi. In Giappone, le aziende premiano i clienti per la scansione offrendo di inviare coupon a quelli che lo fanno. I codici scansionabili sono un ottimo modo per convertire il traffico offline come quello di un negozio in un contatto di messaggistica istantanea per il tuo business. Inizia a provare con il tuo Messenger Code e vedrai come funziona.

Una tabella che descrive le capacità di collegamento diretto tra gli account aziendali di messaggistica istantanea
Capacità di collegamento diretto tra gli account aziendali di messaggistica istantanea

Se crei una pletora di link in tutto il tuo sito web e nei post del tuo blog, vorrai sapere da dove proviene quel traffico, quali link stanno effettivamente funzionando per te. Per tracciare questo Facebook Messenger e WhatsApp offrono dei riferimenti. Funzionano un po' come l'UTM Tracking, mettete un riferimento alla fine del vostro link e sarete in grado di vedere su quale link cliccano effettivamente e se collegate una piattaforma di automazione della chat, sarete in grado di rispondere istantaneamente con una risposta adatta allo scopo.

Messaggistica istantanea Generazione di lead utilizzando la pubblicità

Il vantaggio più eccitante, ma meno conosciuto, della lead generation di messaggistica istantanea. Immaginate una tipica campagna di lead generation su Facebook. Pubblichi un annuncio, gli utenti cliccano su una landing page e gli viene chiesto di compilare un modulo di contatto. Ogni volta che viene compilato, si genera un lead.

Quanti lead in più potresti ottenere se potessi saltare la landing page? Utilizzando gli annunci di Facebook Send to Messenger è possibile. Invece di cliccare su una landing page, gli utenti vengono inviati direttamente a una chat di Facebook Messenger o WhatsApp. Usando l'automazione della chat, fai le stesse domande di un contatto e hai un lead.

Nella nostra esperienza, abbiamo visto tassi di rimbalzo delle landing page ovunque dal 20% all'80%. Eliminando la pagina di atterraggio, vedrai un aumento da 1,25x a 5x di contatti per lo stesso prezzo.

Se sei in uno spazio di generazione di lead altamente competitivo come il settore immobiliare, le concessionarie d'auto, il fitness o l'istruzione, questo è un vantaggio che non puoi lasciarti sfuggire.

Ma ora che hai generato tutti questi lead, come farai a gestirli tutti?

Messaggistica istantanea Chat Greeting & Gestione dei contatti

Hai adottato la messaggistica istantanea per il business, e i lead stanno facendo esplodere il tuo account business dell'app di messaggistica. Come si fa a gestire il volume? Hai bisogno di assumere più persone? Come fai a mantenere le cose organizzate?

C'è un fattore cruciale di successo quando ci si connette con i clienti tramite le app di messaggistica: il tempo di risposta. Abbiamo avuto migliaia di conversazioni con i clienti e ancora di più con persone curiose del nostro prodotto. Non so dirti quante volte, anche quando un cliente sta solo segnalando un bug, la conversazione si è conclusa con un ringraziamento per la risposta rapida. A volte mandano anche uno smiley 😅.

Rispondere rapidamente è un gioco da ragazzi, giusto? Lasciate che vi sveli un segreto. È difficile. Un tasso di risposta costantemente alto richiede di rispondere automaticamente quando un contatto ti contatta per la prima volta. Poi, per assistere un'ulteriore conversazione, avrai bisogno di organizzare i tuoi contatti. Fortunatamente vari messaggeri istantanei per il business hanno strumenti integrati per aiutare.

Soddisfare le aspettative di tempo di risposta con i messaggi di saluto e di allontanamento

Impostare le aspettative corrette e soddisfarle è la priorità quando si usa la messaggistica istantanea per il business. Dopo tutto, permettere agli utenti di contattare la tua azienda tramite l'app di messaggistica non ti farà alcun favore se la prima interazione si risolve in una delusione.

Idealmente, sareste in grado di iniziare la conversazione con un messaggio mirato basato sul percorso che l'utente ha fatto per contattarvi. Tuttavia, questo non sarà possibile utilizzando solo gli strumenti forniti dagli account aziendali di instant messenger, ma sarete in grado di rispondere automaticamente al primo messaggio e impostare le aspettative di tempo di risposta per i successivi.

Confronto dei messaggi di saluto e di addio tra gli account aziendali di messaggistica istantanea
Confronto dei messaggi di saluto e di addio tra gli account aziendali di messaggistica istantanea

Idealmente, le aspettative di risposta dovrebbero essere impostate individualmente se non si opera 24/7. Significa che il vostro messaggio di saluto potrebbe dire qualcosa come, ciao come possiamo aiutarti oggi? Mentre il tuo messaggio di distanza dà il tuo regolare orario di funzionamento.

Le impostazioni degli account aziendali per Facebook Messenger, WhatsApp e Line hanno questa capacità integrata. Per tutte le altre app di messaggistica è necessario collegare uno strumento di terze parti tramite API come Rocketbots.

È interessante notare che la piattaforma Line business account fa un ulteriore passo avanti consentendo al messaggio di saluto di essere un sondaggio. L'aggiunta di un sondaggio al messaggio di saluto è qualcosa che consigliamo vivamente perché facilita il lavoro dei team di vendita e di supporto, chiarendo le intenzioni di un contatto e arricchendo i profili di contatto in base alla loro risposta.

Raccogliere dati, arricchire i profili e costruire segmenti

Come con il tuo CRM di posta elettronica, è importante arricchire i profili dei contatti per analizzare i successi e gli insuccessi tra i diversi gruppi in seguito. Vorrai anche questi dati per inviare messaggi di massa che sono più personalizzati e meno spammosi in futuro.

Idealmente, gran parte di questo avverrebbe automaticamente. Noi di Rocketbots usiamo un'indagine di onboarding per aggiungere tag e valori di campi personalizzati al profilo di una persona in base alle risposte. Sfortunatamente, non sarete in grado di farlo automaticamente utilizzando le piattaforme di account aziendali di messaggistica istantanea di cui stiamo parlando. Tuttavia, alcune permettono di farlo manualmente.

Funzionalità CRM attraverso gli account aziendali di messaggistica istantanea
Funzionalità CRM attraverso gli account aziendali di messaggistica istantanea

Come abbiamo visto nei precedenti articoli di confronto, alcune piattaforme di gestione degli account aziendali sono più potenti di altre. Facebook Messenger, WhatsApp e WeChat for Business hanno un modo per gestire i contatti in un modo simile al CRM, con la possibilità di aggiungere tag e talvolta note. Tuttavia, anche su queste piattaforme, la funzionalità è relativamente scarna.

Altre app di messaggistica offrono poca o nessuna capacità di CRM. Significa che le loro funzioni out of the box possono essere sufficienti per aiutarvi a rispondere a una o due domande, ma non sono destinate ad aiutarvi a costruire relazioni.

Riattivare i contatti con messaggi di massa mirati

Ora che sei un maestro delle tecniche di generazione di lead di messaggistica istantanea, hai migliaia di contatti da riattivare. Ancora una volta, è utile fare un confronto con l'email marketing. Non vuoi inviare troppe email ad una sola persona perché potrebbe iniziare a non apprezzare la tua azienda o addirittura bloccarti. Lo stesso vale per le trasmissioni di messaggistica istantanea.

Non tutti gli account manager delle app di messaggistica hanno la possibilità di inviare trasmissioni mirate, ma alcuni lo fanno.

Trasmissione attraverso gli account aziendali di messaggistica istantanea
Capacità di trasmissione attraverso gli account aziendali di messaggistica istantanea

Tra gli strumenti che abbiamo valutato, WhatsApp e WeChat hanno la funzionalità di trasmissione più potente. Entrambi consentono di inviare trasmissioni in base ai tag che hai aggiunto ai contatti. Tieni presente che WeChat for Business consente solo alcune trasmissioni al mese. Il manager Line@ permette le trasmissioni ma non possono essere mirate.

Per creare trasmissioni in Facebook Messenger, Viber o Kik è necessario collegare uno strumento come Rocketbots tramite le loro API. Facebook sta testando uno strumento per questo da oltre un anno, ma non sembra essere più vicino al rilascio.

Telegram è un caso interessante. Non è possibile inviare messaggi di massa ai contatti direttamente, ma è possibile creare un canale a cui i tuoi contatti possono iscriversi dove è possibile inviare trasmissioni.

Sostenere i clienti che usano i messaggeri istantanei per il business

Come abbiamo discusso in precedenza, le app di messaggistica sono lo sweet spot tra l'email e la chat dal vivo. Questo rende la messaggistica istantanea uno strumento utile per il supporto clienti. Infatti, consentire alle aziende di fornire supporto tramite le app di messaggistica è il motivo per cui abbiamo iniziato Rocketbots.

Quando si offre assistenza clienti attraverso le app di messaggistica, c'è un dettaglio cruciale da ricordare. Tutte le conversazioni che hai con un individuo sono contenute nello stesso thread. Ora, questo può essere una benedizione e una maledizione. Avete mai avuto diversi strumenti per l'email marketing e il supporto clienti solo per lottare per ottenere una visione completa a 360 gradi delle comunicazioni tra voi e il vostro cliente? Non avrai mai questo problema con le app di messaggistica.

Tuttavia, questo significa che devi stare attento quando si tratta di diversi dipartimenti che lavorano insieme. Immagina di aiutare diligentemente un cliente a risolvere un problema tecnico, e qualcuno decide di inviare un messaggio broadcast sui tuoi ultimi prodotti. Questo è il tipo di problemi specifici di messaggistica istantanea che abbiamo creato Rocketbots per evitare.

Tornando alla domanda in questione, è possibile utilizzare gli account aziendali di messaggistica istantanea per l'assistenza clienti? Sì, ma è difficile con gli strumenti forniti dalle aziende di app di messaggistica. Se avete familiarità con gli strumenti di Live Chat, vi aspetterete una bella interfaccia di messaggistica, snippet per riutilizzare le risposte, assegnazione di lavoro in team, ticket per la produttività e alcune piattaforme hanno anche parole chiave, o risposte AI.

Funzionalità di produttività attraverso gli account aziendali di messaggistica istantanea
Funzionalità di produttività attraverso gli account aziendali di messaggistica istantanea

Quando si considerano tutti questi strumenti, Facebook Page Inbox, l'interfaccia per la messaggistica delle pagine di Facebook è l'unica interfaccia che si avvicina veramente.

Ulteriori letture

Ce l'hai fatta! Hai finito la guida. Se sei interessato ad altre letture ti consigliamo di capire l'account business dell'app di messaggistica che vorresti usare e continuare con una di quelle guide:

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