商务即时通讯终极指南 [2020年5月]

企业即时信息的想法已经酝酿了一段时间。 一波 Facebook 聊天机器人将这一想法引入西方世界，而在中国，微信已经成为品牌和消费者之间的沟通方式。 WhatsApp 在印度和拉丁美洲等其他市场也采取了同样的做法。 既然如此多人已经在商业对话中使用个人信息账户，我们不得不问：为什么以及如何以高效和可扩展的方式在商业中使用即时消息？

最近，一波实时聊天公司改变了我们与企业的互动方式。 与品牌在其网站上聊天是件好事，但有一个问题：访客会离开你的网站。 您可以尝试通过电子邮件重新联系，但电子邮件收件箱过于拥挤。 消息应用能否弥补实时聊天和电子邮件之间的差距？

在本文中，我们'将带您了解消息应用程序用户的渠道，比较 Facebook Messenger、WhatsApp、微信 & 等消息应用程序的优缺点，并帮助您开始在商业中使用即时消息。 这篇文章是关于企业进行外部对话的，所以如果你'正在寻找 内部消息应用程序指南，我们这里有一个。

为什么要为商业使用即时通讯？

与电子邮件和实时聊天相比，使用信使应用程序如Messenger 或 WhatsApp 与客户聊天的值是明确的。

我们来开始电子邮件，它可靠且多功能。 你相信它将被送达，并且你可以为了一个目的格式化它。 另一方面，收取和阅读电子邮件可能很麻烦。 每次您都得打开它，并通过内容快速浏览，直到找到所需的信息。

实时聊天提供不同的体验，没有大的段落，回答您的问题时有高度的特定内容，以及没有格式化以方便访问。 尽管实时聊天快速且吸引人，但你永远无法真正知道你在与谁交谈，他们何时会结束对话，也不知道他们为什么离开。

消息应用处于中心的甜蜜点。 您正在与一个注册账户聊天，您知道您正在与同一个人交谈，他们可以随时与电子邮件一样继续或结束对话。 除了体验是很迅速且吸引人的，就像实时聊天一样。 如果你'确信了，请继续阅读 下一部分。 如果没有，那么这里有更多证据表明即时消息在商业中有效。

消息应用的受众规模。

我们'处在一个消息世界里，消息应用程序的用户总数超过 30 亿，因此'无论您的客户是谁，他们都很可能会使用某个消息应用程序。 实际上，如果您的客户非常年轻，这可能是您能够可靠和直接联系他们的仅有的地方之一。

“短信应用参与率”

感觉已经有十多年了，我们一直被教导相同的增长策略。 使用主要磁铁和其他甜味剂来收集您的网站访客电子邮件，您'll 有大量的受众，您可以与几乎免费接触。

没有什么是免费的，实际上我们已经使用电子邮件营销这么久，电子邮件开放率和点击率已降至历史最低水平。 这不会改变，而且只会变得更难。

切换到消息应用程序为我们提供了一个新的窗口来访问同样的受众，而这个窗口是显而易见的。 通过Facebook信使发送我们的通讯而不是电子邮件，让我们能够增加或开价613%。 将开放费率提高600%会对您的业务产生何种影响？

别错过黑暗社交。

黑暗社交是在 一篇在大西洋发表的第 篇文章中所创造的术语。 黑暗社交是什么意思？ 简单，不是所有社交共享都是在公共空间进行的，比如Facebook。 事实上，花一秒钟想想您最后一次在 Facebook 上分享过高吸引力的内容是什么时候。

如果您'与我们一样，您可以直接与朋友或 WhatsApp 群组中的一群朋友分享最好的内容。 想想你在 Google Anlytics 中获得的所有直接流量，其中一部分是通过信息应用内共享而来的。 并且，有什么更好的方法使人们在私人群组或消息中分享您的链接，而不是一开始就将其发送给私人群组。

希望对您说服给予企业即时消息尝试。

哪些即时通讯应用连接业务和客户？

可能有数以百计的消息应用程序，我们从未听说过，在这篇文章中，我们将比较前7个即时消息应用程序在企业与客户聊天时的表现。

按国家排列的顶级消息应用

在决定选择消息应用时，请考虑地理、人口和行业。 在决定信息传递时，应用考虑地理、人口和工业。 为了详细了解这些区域，我们编制了每个国家前三个消息应用程序的列表。 这应该有助于您找出您所在国家最好的即时消息应用程序。 但是快速概述一下，您可以查看下面按国家排列的顶级消息应用程序。

全世界顶级三个消息应用

以下消息应用覆盖了世界上约30亿的's人口。 我们建议从其中一个开始。

Facebook Messenger 在全世界很受欢迎。 这并不意味着 Facebook Messenger 在您的地区总是理想的选择。 最好从您所在国家最受欢迎的开始。 然而，这里是 Facebook Messenger 最受欢迎的大市场：  美国、澳大利亚、加拿大、菲律宾、泰国、新西兰和越南。 但这里是Facebook信使最受欢迎的大型市场：  美国、澳大利亚、加拿大、菲律宾、泰国、新西兰 & 越南。 有关其他较小市场的信息可在 这里查看。

WhatsApp也是一个重要的竞争者，它是全球最受欢迎的消息应用程序。 您会发现 WhatsApp 是大多数国家中最受欢迎的应用，遍布欧洲、拉丁美洲和非洲的部分地区。 一些值得注意的例外包括阿根廷、捷克共和国、丹麦、希腊、匈牙利、挪威、波兰、罗马尼亚和瑞典，Facebook Messenger在这些国家更受欢迎。

WeChat 是一个消息应用程序，在这里您应该考虑区域和种族因素。 WeChat不仅是中国最受欢迎的消息应用程序。 中国侨民即使在国外也非常积极参与WeChat。 如果您试图与中国消费者建立联系，WeChat将是您最好的选择，几乎也是唯一的选择。因为在中国大多数其他消息应用程序都被屏蔽。

细分竞争者。

虽然我们强烈推荐上述三款最受欢迎的应用，但肯定还有一些独特的企业应该考虑下面描述的利基消息应用。

Telegram是另一个有趣的案例，其中不仅仅是区域问题。 Telegram是伊朗和乌兹别克斯坦最受欢迎的即时通讯应用程序，信息流动在这两个国家受到政府的严格控制。 事实上，电报有 被用作颠覆当局的工具的历史。 Telegram 也已成为加密货币行业中事实上的消息发送应用程序。

LINE 是一款在日本诞生并且主导台湾的应用程序。 LINE 在泰国和印度尼西亚也非常受欢迎。 事实上，Line 本身已宣布这些市场为其未来 的重点市场。

Viber 是一款如果您的受众在东欧，应当关注的消息应用。 该应用程序最初是 Skype 的克隆，但在该地区正在迅速获得 traction。

Kik 是一个特殊情况。 尽管它不是任何国家的顶级消息应用，但在美国的年轻一代中非常受欢迎。 如果您的品牌希望在下一代中建立知名度，这个应用应该引起你的兴趣。

业务即时通讯账户

您已经走到这里，您对企业使用即时消息感兴趣，您也可能对哪个消息应用最适合您有了解。 下一步是创建帐户。

为 Facebook Messenger, Telegram, Viber 或 Kik 与填写表单同样容易。 然而，如果您希望通过 API 将联系方式发送到另一个应用或希望向受众广播，Facebook 需要额外的使用信息。

在为 WhatsApp 和 LINE 创建商业账户时，事情变得更复杂。 两者都有两个层级的商业账户，一个层级是较小的公司，一个层级是大型品牌。 对于较小的公司，WhatsApp 有WhatsApp Business App。 开始使用 WhatsApp Business App 需要一台安卓手机。 很抱歉，没有iOS应用程序，也没有sim卡，因为帐户被绑在手机号码上。 WhatsApp Business API 目前处于早期访问阶段，它'正在接受大型品牌并需要批准。

LINE 为中小型公司提供 LINE@。 开始使用 Line@ 就像填写表格一样简单。 对于大型品牌，LINE 提供的 Line 官方账户更像是由 LINE 管理的服务，而不是自助式账户。

获取一个 商业WeChat 是最具挑战性的。 所有账户类型(WeChat 官方账户，订阅账户， 和 WeChat 服务账户需要批准，您'需要提交商业注册文件以及负责该账户的个人身份。 我们花了大约四个星期的时间才批准我们的账户。

如何从商业即时通讯中获益。

您已有一个账户，是时候使用它了。 允许客户通过消息应用与您的企业聊天需要哪些实际步骤？ 首先，了解消息应用的漏斗非常重要，这样你可以更好地将消息应用与业务中的其他漏斗整合。

消息应用的漏斗非常简单：

1. 获取联系人

2. 在板上 & 段联系人

3. 使用目标群发消息重新联系联系人

这听起来可能很熟悉，但如果它不n't，我们会觉得想像电子邮件营销是有用的。 首先，您收集电子邮件。 然后您将您的联系人分区并发送相关和重新接触的内容。

使用即时通讯为商业生成潜在客户

无论您喜欢将其称为潜在客户生成、用户获取还是发现。 在您尝试与您的联系人进行任何活动（例如销售或营销）之前，您'需要先获取联系人。 为什么？ 因为与电子邮件营销不同，您可以擷取电子邮件并使用它，但在使用消息应用程式商业帐户时，您需要说服对方主动发送信息给您。

这可能会使人感到烦恼。 但我们确实同意，在允许公司直接向您的消息发送帐户发送消息时，需要明确的选入方式。 但有一线银线。 你是'大家都注意到大多数消息应用用户帐户需要电话号码。 表示你是'会获得对实际人的访问，而不是他们所做的虚拟电子邮件帐户。

那么你如何让人们先告诉你？ 一般而言，有三种方法：搜索，链接 &。

使用搜索即时消息生成线索

如果您是一家小型企业，搜索是您可能获得最少流量的地方，但如果您是一家大型品牌，了解其工作原理是很重要的。 对于信息应用，一般来说都是如此。 用户可以通过搜索您的商业帐户名或通过搜索主题和查看您的帖子找到您。

搜索 Facebook Messenger 和 商务气象站 的最佳用途，因为这两者都允许用户搜索商业帖子和用户帖子。 您'Lll 能够通过发布可能对您客户感兴趣的内容来增加您的搜索流量。

Telegram 允許使用者直接搜尋機器人名稱，但不幸的是，'t 不允许使用者通过群組搜尋。

Line、Viber和Kik只允许搜索已批准的账户，这些账户非常棘手。 他们要么也会破坏't 有帖子，要么你不能搜索他们。

WhatsApp 由于您无法通过商业帐户搜索而具有最低的实用性。 WhatsApp 上的用户需要找到另一种方式来找到他们最喜欢的企业。

使用链接 & 扫描代码进行即时通讯潜在客户生成

直接链接和可扫描代码将现有流量转换为即时消息联系人。 链接对网站流量很好。 它们可以用作联系顾客服务的一种方式，要求并接收一个牵引磁强器， 甚至可以让人们订阅您的通讯。 他们'易于使用，通过 Facebook Messenger与我们联系来尝试使用 WhatsApp, Telegram 或 行.

可扫描的代码例如二维码。 一旦人们识别出代码，他们'就会打开相关的消息应用程序，并扫描代码。  最广为人知的例子是 Facebook Messenger 扫描码。 对于像中国这样二维码很受欢迎的国家来说，这不是一种大脑。 在日本，公司通过向那些提供优惠券的人提供优惠券，奖励客户进行扫描。 可扫描代码是将离线流量转换为商店中的即时消息联系人的好办法。 开始尝试使用您的 信使代码 ，您将看到它是如何工作的。

如果您在您的网站和博客文章中创建了大量链接，您'将会想知道这些流量来自哪里，哪些链接实际上对您有用。 跟踪此 Facebook Messenger 和 WhatsApp 提供参考。 它们的工作方式有点像 UTM 跟踪，在您的'重新链接末尾放置一个参考，您'将能够看到他们实际点击了哪个链接，如果您连接聊天自动化平台，您'将能够立即做出适合目的的回应。

使用广告即时消息生成线索

即时消息潜在客户生成的最令人兴奋、但最少为人所知的优势。 想象一下 Facebook 上一个典型的 潜在客户生成 活动。 发布广告，用户点击到登陆页面并被要求填写联系表单。 每当填写此表单时，您将生成一个潜在客户。

如果您可以跳过登陆页面，您可能会获得多少更多的潜在客户？ 使用 Facebook 的发送到 Messenger 广告是可能的。 用户不是点击一个登陆页面，而是直接发送至 Facebook Messenger 或 WhatsApp 聊天。 通过聊天自动化，询问与联系人相同的问题，这样您就拥有了潜在客户。

根据我们的经验，我们看到的登陆页面跳出率在20%到80%之间。 通过消除登陆页面，您将看到潜在客户数量增加1.25倍至5倍，并且价格保持不变。

如果您处于竞争激烈的潜在客户生成领域，如房地产、汽车经销商、健身或教育，这是一项您无法错过的优势。

但是现在您'已经获得了所有这些线索，您将如何处理它们呢？

即时通讯聊天问答 & 联系管理

您已经为企业采用了即时消息，潜在客户正在涌入您的消息应用商业账户。 您怎么处理这个数量？ 您需要雇用更多的人吗？ 你如何组织起来？

与客户通过消息应用连接时，有一个关键的成功因素，即响应时间。 我们与客户进行了数千次对话，更多的人对我们的产品充满好奇。 我无法告诉你有多少次，即使客户只是报告一个错误，对话最终仍以感谢您的快速回复而结束。 有时，他们甚至发送笑脸😅。

快速响应不是一件简单的事情，对吗？ 让我告诉你一个秘密。 这很难。 要实现持续的高响应率，您需要在联系首次联系您时自动回复。 然后，为了帮助进一步对话，您需要将联系人整理好。 幸运的是，商业界的各种即时信使都有内在的帮助工具。

通过问候语和离开信息满足响应时间期望。

设定正确的期望并满足这些期望是企业使用即时信息的优先事项。 毕竟， 如果第一次互动导致失望，允许用户通过消息应用程序联系您的公司是't 加入任何喜爱。

理想情况下，您可以根据用户到达您的路径开始定向对话。 然而，这仅仅依靠即时通讯商业账户提供的工具是行不通的，但您将能够自动回复第一条消息，并为后续消息设定响应时间预期。

理想情况下，如果您不提供24/7的服务，应单独设定响应期望。 这意味着您的问候消息可以说，您好，今天我们能为您提供什么帮助？这同时，离开信息将提供您的正常工作时间。

Facebook Messenger的业务帐户设置，WhatsApp & 行有此内置功能。 对于所有其他消息应用程序，您'需要通过 API 连接第三方工具，例如 Rocketbots。

有趣的是，LINE商业账户平台让问候信息成为调查，使事情更进一步。 在问候信息中添加一个调查是我们强烈建议的，因为它可以通过澄清联系人的意图和根据他们的回答丰富联系人的简历来为销售和支持团队的工作提供便利。

收集数据、丰富档案和构建细分。

与您的电子邮件 CRM 一样，丰富联系人的档案以便之后分析不同群体之间的成功与失败是很重要的。 您希望这个数据在未来发送个性化且更少垃圾邮件的群发信息。

理想的情况是，这种情况大多会自动发生。 在Rocketbots中，我们使用登载调查根据回答向个人档案添加标签和自定义字段值。 不幸的是，您无法通过我们正在讨论的即时消息商业账户平台自动执行此操作。 然而，有些人允许您手动这样做。

正如我们在之前的比较项目中看到的，有些商业账户管理平台能力比其他强大。 Facebook Messenger, WhatsApp, and WeChat for Business 有一种类似的 CRM 管理联系人的方式 具有添加标签和笔记的能力。 然而，即使在这些平台上，该功能也相对较少。

其他消息应用提供的CRM能力很有限。 这意味着它们的开箱即用功能可能足以帮助您回答一两个问题，但它们并没打算帮助您建立关系。

使用目标群发消息重新联系联系人

现在您'已经是即时消息传递潜在客户生成技术的大师，您有数千个联系人可以重新激活。 再一次，它是有用的，以便与电子邮件市场进行比较。 您不想向任何人发送太多电子邮件，因为他们可能会开始不喜欢您的公司或对您设限。 即时通讯广播也是如此。

并非所有消息应用的商业帐户管理员都有能力发送目标广播，但有些人还是这样做。

在我们评估过的工具中，WhatsApp 和 WeChat 拥有最强大的广播功能。 两者都允许您发送基于您添加到联系人的标签的广播。 请注意， 商业WeChat 每个月只允许几次广播。 Line@经理允许广播，但他们不能成为目标。

在Facebook Messenger、Viber或Kik中创建广播，您需要通过API连接像Rocketbots这样的工具。 Facebook 已经 测试一个用于此目的的工具 一年多了，但它'似乎还没有接近发布。

Telegram 是一个有趣的案例。 您不能直接向联系人发送群发消息，但您可以创建一个频道，您的联系人可以订阅您可以发送广播的地方。

支持客户使用即时通讯服务

正如我们之前讨论过的，消息应用程序是电子邮件 & 实时聊天之间的最佳结合点。 这使即时消息成为客户支持的有用工具。 事实上，让公司能够通过消息应用提供支持是我们启动Rocketbot的原因。

在通过消息应用提供客户支持时，您应当记住一个关键细节。 您与个人的所有对话都包含在同一线程中。 现在，这可以是祝福和祸根。 你有没有不同的工具来做电子邮件营销和客户支持，而只是努力获得完整的360视图，以进行您的通信。 在使用消息应用程序时，您将永远不会遇到这个问题。

然而，这确实意味着你们在不同部门共同合作时必须谨慎。 想象一下，你积极地帮助客户解决技术问题，而有人决定发送有关你最新产品的广播消息。 这些都是我们创造Rocketbots来避免的特定即时消息问题。

回到手头的问题，您能否使用即时消息员的业务帐户来提供客户支持？ 是的，但使用消息应用公司的工具很困难。 如果您是'熟悉在线聊天工具，您是'大家期望一个好消息接口，代码段可以重新使用答案， 在团队中工作的任务，生产率的工单 & 有些平台甚至有关键字或 AI 回复。

* 仅在手机应用上可用。

当您考虑所有这些工具时，Facebook页面收件箱，Facebook页面消息的界面是唯一真正靠近的界面。

进一步阅读

你做了! 你完成了指南。 如果您有兴趣进一步阅读，我们建议您弄清楚您想使用的消息应用程序的商业帐户，然后继续阅读这些指南之一：

• Facebook Messenger商务终极指南

• WhatsApp商务终极指南

• 微信商务终极指南

• Telegram商务终极指南

• LINE商务终极指南

• Viber商务终极指南