商务即时通讯最后指南 [2020年5月]

企业即时信息的想法已经酝酿了一段时间。 一波Facebook聊天机器人将这个想法带到西方世界，但是在中国。 WeChat已经成为品牌和消费者的交流方法。 WhatsApp 在印度和拉丁美洲等其他市场也采取了同样的做法。 由于这么多人已经在商业对话中使用了个人信息帐户，我们不得不询问。  我们为什么和如何以高效和可缩放的方式使用即时消息？

最近，一波实时聊天公司改变了我们与企业的互动方式。 与品牌在其网站上聊天是件好事，但有一个问题：访客会离开你的网站。 您可以尝试通过电子邮件重新联系，但电子邮件收件箱过于拥挤。 发送消息应用能够弥合在线聊天和电子邮件之间的差距吗？

在本文中，我们'将带您了解消息应用程序用户的渠道，比较 Facebook Messenger、WhatsApp、微信 & 等消息应用程序的优缺点，并帮助您开始在商业中使用即时消息。 这篇文章是关于企业进行外部对话的，所以如果你'正在寻找 内部消息应用程序指南，我们这里有一个。

为什么要为商业使用即时通讯？

与电子邮件和实时聊天相比，使用信使应用程序如Messenger 或 WhatsApp 与客户聊天的值是明确的。

让'以电子邮件开始，让 以 让'可靠且多功能。 你相信它将被送达，并且你可以为了一个目的格式化它。 另一方面，收取和阅读电子邮件可能很麻烦。 你是'大家必须打开它并通过内容跳过它，直到你找到所需的信息。

实时聊天提供不同的体验，没有大的段落，回答您的问题时有高度的特定内容，以及没有格式化以方便访问。 尽管实时聊天快速且吸引人，但你永远无法真正知道你在与谁交谈，他们何时会结束对话，也不知道他们为什么离开。

短信应用是中间的甜蜜现场。 您'正在与一个注册账户聊天，您知道您'正在与同一个人交谈，并且他们可以像电子邮件一样随时继续或结束对话。 除非体验是超级快照，就像实时聊天一样。 如果你'确信了，请继续阅读 下一部分。 如果没有，就会有更多的证据表明商业工程即时传递信息。

消息应用音频大小

我们'处在一个消息世界里，消息应用程序的用户总数超过 30 亿，因此'无论您的客户是谁，他们都很可能会使用某个消息应用程序。 事实上，如果你的客户非常年轻，这可能是你能够可靠且直接联系他们的唯一地方之一。

“短信应用参与率”

感觉已经有十多年了，我们一直被教导相同的增长策略。 使用主要磁铁和其他甜味剂来收集您的网站访客电子邮件，您'll 有大量的受众，您可以与几乎免费接触。

没有免费的。 事实上，我们've 使用电子邮件营销已经很长时间了，电子邮件开费率和电子邮件点击费率已经降到历史最低点。 这不会改变，而且只会变得更难。

切换到消息应用使我们有一个新窗口来访问同样的观众，这个窗口很光明。 通过Facebook信使发送我们的通讯而不是电子邮件，让我们能够增加或开价613%。 将开放费率提高600%会对您的业务产生何种影响？

别错过黑暗社交。

黑暗社交是在 一篇在大西洋发表的第 篇文章中所创造的术语。 黑暗的社会含义是什么？ 简单，不是所有社交共享都是在公共空间进行的，比如Facebook。 事实上，用第二次来思考你上次在Facebook上分享一些非常有吸引力的东西。

如果您'与我们一样，您可以直接与朋友或 WhatsApp 群组中的一群朋友分享最好的内容。 想想一想您在 Google Anlytics 上得到的所有直接流量，其中一部分来自信息应用内部共享。 如何更好地让人们分享您在私人群组或信息中的链接，而不是首先将其发送给私人群组。

希望足以说服您给企业即时短信尝试。

哪些即时通讯应用连接业务 & 客户

这里可能有数以百计的消息应用，我们从来没有听到过这样的消息， 在这篇文章中，我们是'会比较企业与客户聊天时前7位即时消息应用的运作方式。

按国家排列的顶级消息应用

使用任何新的通信或营销工具时，了解通过该工具可访问的受众非常重要。 在决定信息传递时，应用考虑地理、人口和工业。 对于地理的详细概览，我们've 编译了每个国家最大的三个消息应用列表。 这将有助于您找到您所在国家最好的即时通讯。 但是对于快速概述，您可以按下面的国家查看我们的顶级消息应用程序。

全世界顶级三个消息应用

以下消息应用覆盖了世界上约30亿的's人口。 我们建议从其中一个开始。

Facebook Messenger 在全世界很受欢迎。 它是几乎每个国家中最受欢迎的前三名之一，中国和伊朗是重要的例外。 这不是't 意味着Facebook信使在您所在的区域开头总是理想的。 它是从你的国家最受欢迎的开始的's。 但这里是Facebook信使最受欢迎的大型市场：  美国、澳大利亚、加拿大、菲律宾、泰国、新西兰 & 越南。 有关其他较小市场的信息可在 这里查看。

WhatsApp 是另一个强大的竞争者，它'是全球最受欢迎的消息应用程序。 您会发现 WhatsApp 是大多数国家中最受欢迎的应用，遍布欧洲、拉丁美洲和非洲的部分地区。 一些值得注意的例外情况包括阿根廷、捷克共和国、丹麦、希腊、匈牙利、挪威、波兰、罗马尼亚和瑞典，它们的Facebook使人更受欢迎。

WeChat 是一个消息应用，您应该在这里考虑区域和族裔问题。 WeChat不仅是中国最受欢迎的消息应用程序。 中国侨民即使在国外也非常积极参与WeChat。 如果您试图与中国消费者连接， WeChat 将是您最好的床，您唯一的床，因为大多数其他消息发布应用都在中国被屏蔽。

特长会话者

尽管我们强烈建议上述3个最受欢迎的国家， 那里肯定有独特的公司应该考虑下面描述的利基消息应用程序。

Telegram 是另一个有趣的案例，其中它的'不仅仅是区域。 Telegram 是伊朗和乌兹别克斯坦最受欢迎的短信应用程序，是政府严格控制信息流动的两个州。 事实上，电报有 被用作颠覆当局的工具的历史。 Telegram 也已成为加密货币行业中事实上的消息发送应用程序。

Line 是一款在日本开启的应用，也控制着台湾。 在泰国和印度尼西亚，这条线路也很受欢迎。 事实上，Line 本身已宣布这些市场为其未来 的重点市场。

Viber 是一个消息应用程序，如果您的听众在东欧，您应该对此感兴趣。 该应用程序最初是 Skype 的克隆，但在该地区正在迅速获得 traction。

Kik 是一个特殊情况。 尽管它不是任何国家的顶级消息应用，但在美国的年轻一代中非常受欢迎。 如果你的品牌希望在下一代中建立意识，这个品牌应该引起你们的兴趣。

业务即时通讯账户

您'已经到达这一步，您'有兴趣为企业使用即时消息。 并且您可能知道哪个消息发布应用将为您服务。 下一步是创建帐户。

为 Facebook Messenger, Telegram, Viber 或 Kik 与填写表单同样容易。 然而，仍然存在着这种情况。 如果您是'd 想要通过 API 将联系人数据发送到另一个应用或向您的听众广播的权利，那么Facebook需要额外的使用信息。

当事情变得更加复杂时，为 WhatsApp 和 Line 创建商业帐户。 两者都有两个层级的商业账户，一个层级是较小的公司，一个层级是大型品牌。 对于较小的公司，WhatsApp 有WhatsApp Business App。 开始使用 WhatsApp Business App 需要一台安卓手机。 很抱歉，没有iOS应用程序，也没有sim卡，因为帐户被绑在手机号码上。 WhatsApp Business API 目前处于早期访问阶段，它'正在接受大型品牌并需要批准。

线路上有小公司的Line@。 开始使用 Line@ 就像填写表格一样简单。 对于大品牌公司来说，它有直线官方帐户，更像是一个自助帐户从直线管理的服务。

获取一个 商业WeChat 是最具挑战性的。 所有账户类型(WeChat 官方账户，订阅账户， 和 WeChat 服务账户需要批准，您'需要提交商业注册文件以及负责该账户的个人身份。 我们花了大约四个星期的时间才批准我们的账户。

如何从商业即时通讯中获益。

您'有一个帐户，时间使用它。 允许客户就消息应用与您的企业进行聊天需要哪些实际步骤？ 首先，了解消息应用的漏斗非常重要，这样你可以更好地将消息应用与业务中的其他漏斗整合。

短信应用程序漏斗很简单：

1. 获取联系人

2. 在板上 & 段联系人

3. 使用目标群发消息重新联系联系人

这听起来可能很熟悉，但如果它不n't，我们会觉得想像电子邮件营销是有用的。 首先，您收集电子邮件。 然后您将您的联系人分区并发送相关和重新接触的内容。

使用即时通讯为商业生成潜在客户

无论您喜欢的 前一代的都叫它，用户获取，发现。 在您尝试与您的联系人进行任何活动（例如销售或营销）之前，您'需要先获取联系人。 为什么？ 因为与电子邮件营销不同，您可以擷取电子邮件并使用它，但在使用消息应用程式商业帐户时，您需要说服对方主动发送信息给您。

这可能会使人感到烦恼。 但我们确实同意，在允许公司直接向您的消息发送帐户发送消息时，需要明确的选入方式。 但有一线银线。 你是'大家都注意到大多数消息应用用户帐户需要电话号码。 表示你是'会获得对实际人的访问，而不是他们所做的虚拟电子邮件帐户。

那么你如何让人们先告诉你？ 一般而言，有三种方法：搜索，链接 &。

使用搜索即时消息生成线索

如果您是一家小型企业，搜索是您可能获得最少流量的地方，但如果您是一家大型品牌，了解其工作原理是很重要的。 对于信息应用，一般来说都是如此。 用户可以通过搜索您的商业帐户名或通过搜索主题和查看您的帖子找到您。

搜索 Facebook Messenger 和 商务气象站 的最佳用途，因为这两者都允许用户搜索商业帖子和用户帖子。 您'Lll 能够通过发布可能对您客户感兴趣的内容来增加您的搜索流量。

Telegram 允許使用者直接搜尋機器人名稱，但不幸的是，'t 不允许使用者通过群組搜尋。

Line、Viber和Kik只允许搜索已批准的账户，这些账户非常棘手。 他们要么也会破坏't 有帖子，要么你不能搜索他们。

WhatsApp 由于您无法通过商业帐户搜索而具有最低的实用性。 WhatsApp 上的用户需要找到另一种方式来找到他们最喜欢的企业。

使用链接 & 扫描代码进行即时通讯潜在客户生成

直接链接和可扫描代码将现有流量转换为即时消息联系人。 链接对网站流量很好。 它们可以用作联系顾客服务的一种方式，要求并接收一个牵引磁强器， 甚至可以让人们订阅您的通讯。 他们'易于使用，通过 Facebook Messenger与我们联系来尝试使用 WhatsApp, Telegram 或 行.

可扫描的代码例如二维码。 一旦人们识别出代码，他们'就会打开相关的消息应用程序，并扫描代码。  最广为人知的例子是 Facebook Messenger 扫描码。 对于像中国这样二维码很受欢迎的国家来说，这不是一种大脑。 在日本，公司通过向那些提供优惠券的人提供优惠券，奖励客户进行扫描。 可扫描代码是将离线流量转换为商店中的即时消息联系人的好办法。 开始尝试使用您的 信使代码 ，您将看到它是如何工作的。

如果您在您的网站和博客文章中创建了大量链接，您'将会想知道这些流量来自哪里，哪些链接实际上对您有用。 跟踪此 Facebook Messenger 和 WhatsApp 提供参考。 它们的工作方式有点像 UTM 跟踪，在您的'重新链接末尾放置一个参考，您'将能够看到他们实际点击了哪个链接，如果您连接聊天自动化平台，您'将能够立即做出适合目的的回应。

使用广告即时消息生成线索

即时消息导星生成的最令人兴奋但最少为人所知的优势。 想象一下 Facebook 上一个典型的 潜在客户生成 活动。 发布广告，用户点击到登陆页面并被要求填写联系表单。 每当它填充了'秒时，你会生成一个线索。

如果你可以跳过登陆页面你还能找到多少线索？ 使用 Facebook 的发送到 Messenger 广告是可能的。 用户不是点击一个登陆页面，而是直接发送至 Facebook Messenger 或 WhatsApp 聊天。 使用聊天自动化，提出与联系人相同的问题，并且您有牵头。

根据我们的体验，我们'会看到任何地方的登陆页面退回率从20%到80%。 删除着陆页后，您'会以相同价格看到线索增加1.25x到5x。

如果您处于竞争激烈的潜在客户生成领域，如房地产、汽车经销商、健身或教育，这是一项您无法错过的优势。

但是现在您'已经获得了所有这些线索，您将如何处理它们呢？

即时通讯聊天问答 & 联系管理

您'为企业采用即时消息，线索正在炸毁您的消息应用商业帐户。 您将如何处理该卷？ 您需要雇用更多的人吗？ 你如何组织起来？

当与客户连接到消息应用和响应时间时，有一个关键的成功因素。 我们'与客户进行了数以千计的谈话，更多的人对我们的产品感到好奇。 我无法告诉你有多少次，即使客户只是报告一个错误，对话最终以感谢快速回复结束。 有时，他们甚至发送笑脸😅。

快速反应不是一种智者的权利吗？ 请允许我秘密地告诉你们。 它是硬的'秒。 响应率一贯很高需要在联系人首次联系您时自动回复。 然后，为了协助进一步对话，您'需要组织您的联系人。 幸运的是，商业界的各种即时信使都有内在的帮助工具。

通过问候语 & 离开消息满足响应时间预期

设定正确的期望并满足这些期望是企业使用即时信息的优先事项。 毕竟， 如果第一次互动导致失望，允许用户通过消息应用程序联系您的公司是't 加入任何喜爱。

理想的情况是，您'd能够根据用户与您联系的路径，用目标信息开始对话。 然而，这仅仅依靠即时通讯商业账户提供的工具是行不通的，但您将能够自动回复第一条消息，并为后续消息设定响应时间预期。

理想的情况是，如果您取消't 操作24/7，应单独设定响应预期。 这意味着您的问候信息可以说这样的： 您好，今天我们可以为您提供什么帮助？ 而您的离开信息则会提供您的正常营业时间。

Facebook Messenger的业务帐户设置，WhatsApp & 行有此内置功能。 对于所有其他消息应用程序，您'需要通过 API 连接第三方工具，例如 Rocketbots。

有趣的是，线路业务账户平台让问候信息成为一项调查，从而使事情更进一步。 在问候信息中添加一个调查是我们强烈建议的，因为它可以通过澄清联系人的意图和根据他们的回答丰富联系人的简历来为销售和支持团队的工作提供便利。

收集数据、Enrich Profiles & 构建段

与您的电子邮件 CRM 一样，丰富联系人的档案以便之后分析不同群体之间的成功与失败是很重要的。 你是'大家也希望这个数据能够发送更多个性化和更少垃圾邮件的群众信息。

理想的情况是，这种情况大多会自动发生。 在 Rocketbots 中，我们使用登载调查来根据答案将标签和自定义字段值添加到一个'的配置文件中。 不幸的是，您无法通过我们正在讨论的即时消息业务账号平台自动执行此操作。 然而，有些人允许您手动这样做。

正如我们在之前的比较项目中看到的，有些业务账号管理平台比其他平台更强大。 Facebook Messenger, WhatsApp, and WeChat for Business 有一种类似的 CRM 管理联系人的方式 具有添加标签和笔记的能力。 然而，即使在这些平台上，该功能也相对较为精彩。

其它消息应用提供很少的 CRM 功能。 这意味着它们的开箱即用功能可能足以帮助您回答一两个问题，但它们'并非旨在帮助您建立关系。

使用目标群发消息重新联系联系人

现在您'已经是即时消息传递潜在客户生成技术的大师，您有数千个联系人可以重新激活。 再次, 它是's有用的, 以便与电子邮件营销进行比较。 您登陆't 想要向任何人发送太多的电子邮件，因为他们可能会开始不喜欢您的公司或甚至屏蔽您。 即时通讯广播也是如此。

并非所有消息应用的商业帐户管理员都有能力发送目标广播，但有些人还是这样做。

在我们评估过的工具中，WhatsApp 和 WeChat 拥有最强大的广播功能。 两者都允许您发送基于您添加到联系人的标签的广播。 请注意， 商业WeChat 每个月只允许几次广播。 Line@经理允许广播，但他们不能成为目标。

要在 Facebook Messenger、Viber 或 Kik 中创建广播，您'需要通过其 API 连接 Rocketbots 之类的工具。 Facebook 已经 测试一个用于此目的的工具 一年多了，但它'似乎还没有接近发布。

Telegram 是一个有趣的案例。 您不能直接向联系人发送群发消息，但您可以创建一个频道，您的联系人可以订阅您可以发送广播的地方。

支持客户使用即时通讯服务

正如我们之前讨论过的，消息应用程序是电子邮件 & 实时聊天之间的最佳结合点。 这使即时消息成为客户支持的有用工具。 事实上，让公司能够通过消息应用提供支持是我们启动Rocketbot的原因。

在通过消息应用提供客户支持时，您需要记住一个关键细节。 您与个人的所有对话都包含在同一线程中。 现在，这可以是祝福和祸根。 有不同的工具来推销电子邮件和客户支持，只是为了想要获得完整360视图的您和您客户之间的通信？ 您'在使用消息应用程序时永远不会遇到这种问题。

然而，这确实意味着你们在涉及不同部门共同努力时必须谨慎。 想象一下，你'正在努力帮助客户解决技术问题，而有人决定发送有关你的最新产品的广播消息。 这些都是我们制造的罗克博特要避免的具体即时信息问题。

回到手头的问题，您是否可以使用即时送信员商业帐户来支持客户？ 是的，但使用消息应用公司的工具很困难。 如果您是'熟悉在线聊天工具，您是'大家期望一个好消息接口，代码段可以重新使用答案， 在团队中工作的任务，生产率的工单 & 有些平台甚至有关键字或 AI 回复。

* 仅在手机应用上可用。

当你考虑所有这些工具时，Facebook页面收件箱，Facebook页面消息的接口是唯一真正关闭的接口。

进一步阅读

你做了! 你完成了指南。 如果您'有兴趣进一步阅读，我们建议您弄清楚您'想要使用的消息应用程序商业帐户，然后继续阅读以下指南之一：

• Facebook信使商务最后指南

• 商业WhatsApp 最后指南

• WeChat for Business 最后指南

• Telegram for Business 最后指南

• 商业线最后指南

• Viber for Business 最后指南