企业即时通讯的想法已经酝酿了一段时间。Facebook聊天机器人的一波浪潮将这个想法带入了西方世界，但在中国， WeChat 已经成为品牌和消费者的沟通方式。WhatsApp在印度和拉丁美洲等其他市场也做了同样的事情。由于许多人已经使用个人消息帐户进行业务对话，我们不得不问。 我们为什么以及如何以高效和可扩展的方式将即时消息用于业务？
最近，一波实时聊天公司改变了我们与企业互动的方式。在他们的网站上与品牌聊天是件好事，但访问者会离开您的网站。您可以尝试通过电子邮件重新参与，但电子邮件收件箱人满为患。消息传递应用程序能否弥合实时聊天和电子邮件之间的差距？
在本文中，我们将带您了解消息传递应用程序用户的漏斗，比较消息传递应用程序的喜好 Facebook Messenger、WhatsApp的、 WeChat & 更多 叠加起来，让您开始为企业采用即时消息。这篇文章是关于企业进行外部对话的，所以如果你正在寻找 内部消息传递应用程序的指南，我们在这里有一个。现在系好安全带，因为在这篇文章中，我们将讨论以下问题：
为什么要使用Instant Messenger for Business？
哪些即时通讯应用程序将企业和客户联系起来？
按国家/地区划分的顶级消息传递应用程序
企业即时通讯帐户
如何从企业即时通讯中受益
使用Instant Messengers For Business生成潜在客户
即时通讯聊天问候和联系人管理
通过有针对性的群发消息重新吸引联系人
支持客户使用 Instant Messengers for Business
延伸阅读
为什么要使用Instant Messenger for Business？
与电子邮件和实时聊天相比，使用 Messenger 或 WhatsApp 等消息传递应用程序与客户聊天的价值是显而易见的。
让我们从电子邮件开始，它可靠且用途广泛。您相信它会被交付，并且您可以对其进行格式化以适合特定目的。另一方面，接收和阅读电子邮件可能很麻烦。您必须打开它并浏览内容，直到找到所需的信息。
实时聊天提供了不同的体验，没有大段落，高度具体的内容来回答您的问题，也没有格式来妨碍您。尽管实时聊天快速且引人入胜，但您永远不知道自己在和谁交谈，他们何时退出对话，也不知道他们为什么离开。
消息传递应用程序是中间的最佳点。您正在与注册帐户聊天，您知道您正在与同一个人交谈，他们可以随时接听或挂断对话，就像电子邮件一样。除了体验超级活泼和引人入胜，就像实时聊天一样。如果您确信，请继续 下一节。如果没有，这里有更多证据表明即时消息对企业有效。
消息传递应用程序受众规模
我们身处一个消息传递世界，总共有超过 30 亿消息传递应用程序用户，无论您的客户是谁，他们都更有可能使用一个或另一个消息传递应用程序。事实上，如果您的客户非常年轻，这可能是您唯一能够可靠、直接地与他们联系的地方之一。
消息传递应用程序参与率
感觉好像已经过去了十多年，我们已经为我们的公司传授了相同的增长战略。使用铅磁铁和其他甜味剂来收集您的网站访问者的电子邮件，您将拥有大量几乎可以免费参与的受众。
没有什么是免费的，事实上，我们已经使用电子邮件营销很长时间了，以至于电子邮件打开率和电子邮件点击率已经跌至历史低点。这不会改变，只会变得更加困难。
切换到消息传递应用程序为我们提供了一个新窗口来访问相同的受众，而这个窗口是光荣的。 发送我们的时事通讯 Facebook Messenger 代替电子邮件使我们能够将打开率提高或打开率 613%。 将打开率提高 600% 会对您的业务产生什么影响？
不要错过黑暗社交
黑暗社交是《大西洋月刊》上发表 的一篇文章 中创造的一个术语。dark social 是什么意思？很简单，并非所有的社交分享都是在像Facebook这样的公共空间完成的。事实上，花点时间想想你上次在Facebook上分享一些非常吸引人的东西。
如果您和我们一样，您可以直接与朋友或WhatsApp群组中的一群朋友分享最佳内容。想想你在Google Anlytics上获得的所有直接流量，其中一部分来自消息传递应用程序内部的共享。还有什么比首先在私人群组中向他们发送链接更好的方法，让人们在私人群组或消息中分享您的链接。
希望这足以说服您尝试为企业提供即时消息。
哪些即时通讯应用程序将企业和客户联系起来？
可能有数百个我们都没有听说过的消息传递应用程序，在本文中，我们将比较前 7 名即时消息传递应用程序在企业与客户聊天时的表现。
按国家/地区划分的顶级消息传递应用程序
对于任何新的沟通或营销工具，了解通过它访问的受众都很重要。在决定消息传递应用程序时，请考虑地理位置、人口统计和行业。为了详细了解地理位置，我们编制了每个国家/地区排名前三的消息传递应用程序列表。它应该可以帮助您找出您所在国家/地区最适合业务的即时通讯工具。但要快速了解，您可以在下面按国家/地区查看我们的顶级消息传递应用程序。
全球排名前三的消息传递应用程序
以下消息传递应用程序覆盖了全球约 30 亿人口。我们建议您从其中之一开始。
Facebook Messenger 风靡全球。它是几乎每个国家最受欢迎的前三名之一，中国和伊朗是重要的例外。这并不意味着 Facebook Messenger 始终是您所在地区开始的理想选择。最好从您所在国家/地区最受欢迎的开始。然而，这里是大型市场 Facebook Messenger 最受欢迎的是：美国，澳大利亚，加拿大，菲律宾，泰国，新西兰和越南。有关其他较小市场的信息 ，请点击此处。
WhatsApp 是另一个巨大的竞争者，它是全球最受欢迎的消息传递应用程序。您会发现 WhatsApp 是欧洲、拉丁美洲和非洲部分地区 大多数国家/地区最受欢迎的应用程序 。一些值得注意的例外包括阿根廷、捷克共和国、丹麦、希腊、匈牙利、挪威、波兰、罗马尼亚和瑞典，其中 Facebook Messenger 更受欢迎。
WeChat 是一个消息传递应用程序，您应该在其中考虑地区和种族。不仅 WeChat 中国最受欢迎的消息传递应用程序。 中国侨民也非常热衷于 WeChat 即使他们在国外。如果您想与中国消费者建立联系， WeChat 这将是你最好的选择，也是你唯一的选择，因为大多数其他消息传递应用程序在中国都被屏蔽了。
利基竞争者
尽管我们强烈推荐上述 3 个最受欢迎的应用程序，但肯定有一些独特的公司应该考虑下面描述的利基消息传递应用程序。
Telegram 是另一个有趣的案例，它不仅仅是关于地区。 Telegram 是伊朗和乌兹别克斯坦最受欢迎的消息传递应用程序，这两个县的信息流受到政府的严格控制。事实上 telegram 有 被用作颠覆当局的工具的历史。 Telegram 也成为加密货币行业事实上的消息传递应用程序。
Line 是一款起源于日本的应用程序，在台湾也占据主导地位。Line在泰国和印度尼西亚也很受欢迎。事实上，该系列本身已经宣布这些市场是他们 未来的重点市场。
Viber 是一款消息传递应用程序，如果您的受众在东欧，您应该对此感兴趣。该应用程序最初是作为Skype克隆开始的，但 在该地区迅速获得关注。
Kik 是一个特例。虽然它不是任何国家/地区的顶级消息传递应用程序，但它 在美国最年轻的一代中非常受欢迎。如果您的品牌希望在下一代中建立知名度，那么您应该对此感兴趣。
企业即时通讯帐户
您已经走到了这一步，您对将即时消息用于业务感兴趣，并且您可能知道哪个消息传递应用程序适合您。下一步是创建帐户。
创建企业帐户 Facebook Messenger, Telegram, Viber 或者 Kik 就像填写表格一样简单。但是，如果您希望通过以下方式将联系人数据发送到其他应用，Facebook 需要有关使用情况的其他信息 API 或向观众广播的权利。
为 WhatsApp 和 Line 创建企业帐户是事情变得更加复杂的时候。两者都有两层商业账户，一层适用于小公司，另一层适用于大品牌。对于较小的公司，WhatsApp 有 WhatsApp Business 应用程序。 开始 使用 WhatsApp Business 应用程序 需要一部 Android 手机，抱歉没有 iOS 应用程序，以及一张 SIM 卡，因为该帐户与电话号码相关联。WhatsApp 业务 API 目前处于抢先体验阶段，正在接受大品牌，需要获得批准。
Line 为小型公司提供了Line@。 开始使用 Line@ 就像填写表格一样简单。对于大品牌，Line拥有Line官方帐户，它更像是Line的托管服务，而不是自助服务帐户。
获取 WeChat 因为商业 是最具挑战性的。所有帐户类型 （WeChat 公众号、订阅号和 WeChat 服务帐户）需要获得批准，您需要提交商业登记文件以及负责该帐户的个人的个人身份证件。我们花了大约四个星期的时间才批准我们的帐户。
如何从企业即时通讯中受益
您已经有一个帐户，是时候使用它了。允许客户通过消息传递应用程序与您的企业聊天所需的实际步骤是什么？首先，了解消息传递应用程序漏斗非常重要，这样您就可以更好地将消息传递应用程序与业务中的其他漏斗集成。
消息传递应用程序漏斗很简单：
这听起来可能很熟悉，但如果不是，我们发现像电子邮件营销一样考虑它很有用。首先，您收集电子邮件。然后，您可以细分您的联系人并发送相关且具有吸引力的内容。
使用Instant Messengers for Business生成潜在客户
随心所欲地称呼它， 以潜在客户生成、用户获取、发现为任何名称。在尝试与联系人（如销售或营销）进行任何活动之前，您需要先获取联系人。为什么？因为与电子邮件营销不同，您可以抓取电子邮件并使用它，在使用消息传递应用程序企业帐户时，您需要说服该人先向您发送消息。
这听起来可能很烦人，但我们确实同意，在允许公司有权直接向您的消息传递应用程序帐户发送消息时，需要明确选择加入。不过还是有一线希望的。您会注意到，大多数消息传递应用程序用户帐户都需要电话号码。这意味着您将可以访问真实的人，而不是他们创建的虚拟电子邮件帐户。
那么，如何让人们先给你发消息呢？一般来说，有三种方法：搜索、链接和广告。
使用搜索生成即时消息潜在客户
如果你是一家小企业，搜索是你可能会获得最少流量的地方，但如果你是一个大品牌，了解它是如何运作的很重要。对于一般的消息传递应用程序，用户可以通过搜索您的企业帐户名称或搜索主题并查看您的帖子来找到您。
搜索的效用最高 Facebook Messenger 和 WeChat 因为 两者都允许用户搜索业务帖子和用户帖子。您将能够通过发布客户可能感兴趣的内容来增加搜索流量。
Telegram 允许用户直接搜索机器人名称，但不幸的是不允许用户搜索公共组。
线 Viber，而Kik只允许搜索获得批准的帐户，这些帐户很难获得。他们要么没有帖子，要么您无法搜索它们。
WhatsApp 的效用最低，因为您无法搜索企业帐户。WhatsApp 上的用户将需要以另一种方式找到他们最喜欢的企业。
使用链接和扫描代码的即时消息潜在客户生成
直接链接和可扫描代码将现有流量转换为即时消息联系人。链接对网站流量很有效。它们可以用作联系客户服务、请求和接收铅磁铁的一种方式，甚至是人们订阅您的时事通讯的一种方式。它们易于使用，请通过以下方式与我们联系，亲自尝试一下 Facebook Messenger、 WhatsApp的、 Telegram 或 线。
可扫描的代码像二维码一样工作。一旦人们识别出代码，他们就会打开相关的消息传递应用程序，并扫描代码。 最广为人知的例子是 Facebook Messenger 扫码。对于像中国这样二维码流行的国家来说，这是不费吹灰之力的。在日本，公司通过向扫描者发送优惠券来奖励扫描的客户。可扫描代码是将商店中的离线流量转换为您企业的即时消息联系人的好方法。开始尝试使用您的 Messenger代码 ，您将看到它是如何工作的。
如果你在网站和博客文章中创建了大量的链接，你会想知道流量来自哪里，哪些链接实际上对你有用。跟踪此内容 Facebook Messenger 和 WhatsApp 提供参考。它们的工作方式有点像UTM跟踪，在链接的末尾放置一个参考，您将能够看到他们实际点击了哪个链接，如果您连接聊天自动化平台，您将能够立即响应适合目的的响应。
使用广告生成即时消息潜在客户
即时消息潜在客户生成最令人兴奋但鲜为人知的优势。想象一下 Facebook 上的典型 潜在客户生成 活动。发布广告后，用户点击进入着陆页，并要求用户填写联系表单。每次填写时，您都会产生潜在客户。
如果您可以跳过登录页面，您还能获得多少潜在客户？使用 Facebooks Send to Messenger 广告是可能的。用户不是点击登录页面，而是直接被发送到 Facebook Messenger 或WhatsApp聊天。使用聊天自动化，提出与联系人相同的问题，您就会获得潜在客户。
根据我们的经验，我们看到着陆页跳出率从 20% 到 80% 不等。通过消除着陆页，您将看到相同价格的潜在客户增加了 1.25 倍到 5 倍。
如果您身处竞争激烈的 潜在客户生成 领域，例如房地产、汽车经销商、健身或教育，这是您不能错过的优势。
但是现在你已经产生了所有这些线索，你打算如何处理它们呢？
即时通讯聊天问候和联系人管理
您已经将即时消息用于业务，而潜在客户正在炸毁您的消息传递应用程序业务帐户。你如何处理交易量？你需要雇用更多的人吗？你如何让事情井井有条？
通过消息传递应用程序与客户联系时，有一个关键的成功因素，即响应时间。我们已经与客户进行了数千次对话，甚至与对我们产品感到好奇的人进行了更多的对话。我无法告诉你有多少次，即使客户只是报告了一个错误，谈话也以感谢快速响应而结束。有时他们甚至会发送一个笑脸😅.
快速响应是不费吹灰之力的，对吧？让我告诉你一个秘密。这很难。要始终如一地保持高响应率，需要在联系人首次联系您时自动回复。然后，为了帮助进一步的对话，您需要组织您的联系人。幸运的是，各种商业即时通讯工具都有内置工具来提供帮助。
通过问候和离开消息满足响应时间预期
在将即时消息用于企业时，设定正确的期望并满足这些期望是首要任务。毕竟，如果第一次互动导致失望，允许用户通过消息传递应用程序联系您的公司不会对您有任何好处。
理想情况下，您可以根据用户与您联系的路径，以有针对性的消息开始对话。但是，仅使用即时通讯工具企业帐户提供的工具无法做到这一点，但您将能够自动回复第一条消息，并为以后设置响应时间预期。
理想情况下，如果您不是 24/7 全天候运营，则应单独设置响应期望。这意味着您的问候信息可能会说， 您好，我们今天如何为您提供帮助？ 而您的离开消息则提供了您的正常营业时间。
企业帐户设置 Facebook Messenger，WhatsApp和Line内置了此功能。对于所有其他消息传递应用程序，您需要通过以下方式连接第三方工具 API 就像火箭机器人一样。
有趣的是，Line 业务帐户平台更进一步，允许问候消息成为调查。我们强烈建议在问候消息中添加调查，因为它通过阐明联系人的意图并根据他们的回答丰富联系人资料来简化销售和支持团队的工作。
收集数据，丰富配置文件并构建细分
与您的电子邮件CRM一样，丰富联系人的个人资料以分析以后不同组之间的成功和失败非常重要。您还希望这些数据在未来发送更加个性化且垃圾邮件更少的群发消息。
理想情况下，其中大部分会自动发生。在 Rocketbots，我们使用入职调查根据答案回复将标签和自定义字段值添加到一个人的个人资料中。不幸的是，您将无法使用我们正在讨论的即时消息业务帐户平台自动执行此操作。但是，有些确实允许您手动执行此操作。
正如我们在之前的比较项目中看到的那样，一些企业帐户管理平台比其他平台更强大。 Facebook Messenger、WhatsApp 和 WeChat 对于企业 来说，有一种方法可以像CRM一样管理联系人，并能够添加标签，有时还可以添加注释。但是，即使在这些平台上，功能也相对简单。
其他消息传递应用程序几乎不提供 CRM 功能。这意味着它们开箱即用的功能可能足以帮助您回答一两个问题，但它们并不意味着帮助您建立关系。
通过有针对性的群发消息重新吸引联系人
现在您是即时消息潜在客户生成技术的大师，您有成千上万的联系人需要重新激活。同样，与电子邮件营销进行比较很有用。您不想向任何一个人发送太多电子邮件，因为他们可能会开始不喜欢您的公司甚至阻止您。即时消息广播也是如此。
并非所有消息传递应用程序业务客户经理都能够发送有针对性的广播，但有些客户可以。
在我们评估过的工具中，WhatsApp 和 WeChat 具有最强大的广播功能。两者都允许您根据添加到联系人的标签发送广播。请注意 WeChat 对于企业 来说，每月只允许进行几次广播。Line@管理器允许广播，但不能将其定位到。
要在以下位置创建广播 Facebook Messenger, Viber 或 Kik，您需要通过他们的 Rocketbots 连接像 Rocketbots 这样的工具 API.一年多来，Facebook 一直在为此测试一种工具 ，但它似乎离发布还差得很远。
Telegram 是一个有趣的案例。您无法直接向联系人发送群发消息，但可以创建一个联系人可以订阅的频道，您可以在其中发送广播。
支持客户使用 Instant Messengers for Business
正如我们之前所讨论的，消息传递应用程序是电子邮件和实时聊天之间的最佳平衡点。这使得即时消息成为客户支持的有用工具。事实上，使公司能够通过消息传递应用程序提供支持是我们启动 Rocketbots 的原因。
通过消息传递应用程序提供客户支持时，您需要记住一个关键细节。您与个人的所有对话都包含在同一个线程中。现在，这可能是一种祝福，也可能是一种诅咒。曾经有过不同的电子邮件营销和客户支持工具，却很难获得您和客户之间沟通的完整 360 度视图？消息传递应用程序永远不会遇到这个问题。
但是，这确实意味着在不同部门一起工作时必须小心。想象一下，您正在努力帮助客户解决技术问题，而有人决定发送有关您最新产品的广播消息。这些是我们创建 Rocketbots 来避免的特定即时消息特定问题。
回到手头的问题，您可以使用即时通讯工具企业帐户进行客户支持吗？是的，但是使用消息传递应用程序公司提供的工具很困难。如果你熟悉实时聊天工具，你会期待一个漂亮的消息传递界面，重用答案的片段，在团队中工作的分配，生产力的票证，一些平台甚至有关键字，或者人工智能回复。
当您考虑所有这些工具时，Facebook 页面收件箱，Facebook 页面消息传递的界面是唯一真正接近的界面。
延伸阅读
你做到了！您完成了指南。如果您有兴趣进一步阅读，我们建议您找出要使用的消息传递应用程序企业帐户，并继续阅读以下指南之一：
- 终极指南 Facebook Messenger 对于企业
- WhatsApp for Business 终极指南
- 终极指南 WeChat 对于企业
- 终极指南 Telegram 对于企业
- 业务生产线终极指南
- 终极指南 Viber 对于企业
