Ide tentang pesan instan untuk bisnis telah muncul sejak lama. Gelombang chatbot Facebook membawa ide tersebut ke dunia barat, tetapi di Cina, WeChat telah menjadi metode komunikasi untuk merek dan konsumen. WhatsApp telah melakukan hal yang sama di pasar lain seperti India dan Amerika Latin. Dan dengan banyaknya orang yang telah menggunakan akun perpesanan pribadi untuk percakapan bisnis, kita harus bertanya. Mengapa dan bagaimana kita dapat menggunakan pesan instan untuk bisnis dengan cara yang efisien dan terukur?
Baru-baru ini, gelombang perusahaan live chat mengubah cara kita berinteraksi dengan bisnis. Sangat menyenangkan untuk mengobrol dengan merek di situs web mereka, tetapi ada masalah pengunjung akan meninggalkan situs web Anda. Anda dapat mencoba untuk berinteraksi kembali melalui email, tetapi kotak masuk email terlalu penuh. Dapatkah aplikasi perpesanan menjembatani kesenjangan antara live chat dan email?
Dalam artikel ini, kami akan membawa Anda ke dalam corong pengguna aplikasi perpesanan, membandingkan bagaimana aplikasi perpesanan seperti Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat & lainnya dan membantu Anda memulai mengadopsi pesan instan untuk bisnis. Artikel ini membahas tentang bisnis yang melakukan percakapan eksternal, jadi jika Anda mencari panduan untuk aplikasi perpesanan internal, kami menyediakannya di sini. Sekarang, bersiaplah karena dalam artikel ini kami akan membahas pertanyaan-pertanyaan seperti:
Mengapa Menggunakan Pesan Instan untuk Bisnis?
- Ukuran Audiens Aplikasi Perpesanan
- Tingkat Keterlibatan Aplikasi Perpesanan
- Jangan Lewatkan Dark Social
Aplikasi Pesan Instan Mana yang Menghubungkan Bisnis & Pelanggan?
Aplikasi Perpesanan Teratas Berdasarkan Negara
Akun Pesan Instan untuk Bisnis
Cara Mendapatkan Manfaat Dari Pesan Instan Untuk Bisnis
Hasilkan Prospek Menggunakan Pesan Instan Untuk Bisnis
- Pembuatan Prospek Pesan Instan Menggunakan Pencarian
- Pembuatan Prospek Pesan Instan Menggunakan Tautan & Kode Pindai
- Pembuatan Prospek Pesan Instan Menggunakan Iklan
Pesan Instan, Chatting, Ucapan & Manajemen Kontak
- Memenuhi Ekspektasi Waktu Respon Dengan Pesan Ucapan Selamat Datang & Pesan Tandang
- Mengumpulkan Data, Memperkaya Profil & Membangun Segmen
Libatkan Kembali Kontak Dengan Pesan Massal Bertarget
Mendukung Pelanggan yang Menggunakan Pesan Instan untuk Bisnis
Bacaan Lebih Lanjut
Mengapa Menggunakan Pesan Instan untuk Bisnis?
Nilai menggunakan aplikasi perpesanan seperti Messenger atau WhatsApp untuk mengobrol dengan pelanggan sangat jelas dibandingkan dengan email dan live chat.
Mari kita mulai dengan email, yang dapat diandalkan dan serbaguna. Anda percaya bahwa email akan terkirim dan Anda dapat memformatnya agar sesuai dengan tujuan. Di sisi lain, menerima dan membaca email bisa jadi merepotkan. Anda harus membukanya dan membaca sekilas isi email hingga menemukan informasi yang dibutuhkan.
Obrolan langsung memberikan pengalaman yang berbeda, tidak ada paragraf yang panjang, konten yang sangat spesifik untuk menjawab pertanyaan Anda, dan tidak ada format yang mengganggu. Meskipun obrolan langsung cepat dan menarik, Anda tidak akan pernah tahu dengan siapa Anda berbicara, kapan mereka akan keluar dari percakapan, atau mengapa mereka pergi.
Aplikasi perpesanan adalah titik manis di tengah-tengahnya. Anda mengobrol dengan akun yang terdaftar, Anda tahu bahwa Anda berbicara dengan orang yang sama dan mereka dapat mengambil atau menghentikan percakapan kapan saja seperti halnya email. Kecuali pengalamannya sangat cepat dan menarik seperti obrolan langsung. Jika Anda sudah yakin, lanjutkan ke bagian berikutnya. Jika tidak, berikut ini lebih banyak bukti bahwa pesan instan untuk bisnis berhasil.
Ukuran Audiens Aplikasi Perpesanan
Kita berada di dunia perpesanan dan dengan lebih dari 3 miliar pengguna aplikasi perpesanan secara keseluruhan, kemungkinan besar siapa pun pelanggan Anda, mereka akan menggunakan satu aplikasi perpesanan atau lainnya. Bahkan, mungkin saja jika pelanggan Anda masih sangat muda, ini adalah satu-satunya tempat di mana Anda dapat menghubungi mereka secara langsung dan andal.
Tingkat Keterlibatan Aplikasi Perpesanan
Rasanya sudah lebih dari satu dekade kita diajarkan strategi pertumbuhan yang sama untuk perusahaan kita. Gunakan magnet prospek dan pemanis lainnya untuk mengumpulkan email pengunjung situs web Anda dan Anda akan memiliki audiens yang besar yang bisa Anda libatkan secara gratis.
Tidak ada yang gratis, faktanya kita telah menggunakan pemasaran email begitu lama sehingga tingkat keterbukaan email dan rasio klik per tayang email telah merosot ke titik terendah dalam sejarah. Hal ini tidak akan berubah dan akan semakin sulit.
Beralih ke aplikasi perpesanan memberi kita jendela baru untuk mengakses audiens yang sama dan jendela itu sangat bagus. Mengirimkan buletin kami dari Facebook Messenger dan bukannya email memungkinkan kami untuk meningkatkan atau membuka tingkat sebesar 613%. Bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda jika Anda meningkatkan rasio keterbukaan sebesar 600 persen?
Jangan Lewatkan Dark Social
Dark social adalah istilah yang diciptakan dalam sebuah artikel yang diterbitkan di Atlantic. Apa yang dimaksud dengan dark social? Sederhana saja, tidak semua berbagi sosial dilakukan di ruang publik seperti Facebook. Faktanya, luangkan waktu sejenak dan pikirkan kapan terakhir kali Anda berbagi sesuatu yang sangat menarik di Facebook.
Jika Anda sama seperti kami, Anda berbagi konten terbaik secara langsung dengan teman atau sekelompok teman di grup WhatsApp. Pikirkan tentang semua lalu lintas langsung yang Anda dapatkan di Google Anlytics, sebagian di antaranya berasal dari berbagi di dalam aplikasi perpesanan. Dan cara apa yang lebih baik untuk membuat orang membagikan tautan Anda di grup atau pesan pribadi selain mengirimkannya kepada mereka di grup pribadi.
Semoga itu cukup untuk meyakinkan Anda untuk mencoba pesan instan untuk bisnis.
Aplikasi Pesan Instan Mana yang Menghubungkan Bisnis & Pelanggan?
Mungkin ada ratusan aplikasi perpesanan di luar sana yang belum pernah kita dengar, dalam artikel ini kita akan membandingkan bagaimana kinerja 7 aplikasi perpesanan instan teratas ketika bisnis mengobrol dengan pelanggan.
Aplikasi Perpesanan Teratas Berdasarkan Negara
Dengan alat komunikasi atau pemasaran baru, penting untuk memahami audiens yang dapat diakses melalui alat tersebut. Ketika memutuskan aplikasi perpesanan, pertimbangkan geografi, demografi, dan industri. Untuk gambaran umum geografi yang terperinci, kami telah menyusun daftar tiga aplikasi perpesanan teratas di setiap negara. Ini akan membantu Anda untuk mengetahui pengirim pesan instan terbaik untuk bisnis di negara Anda. Tetapi untuk gambaran umum singkat, Anda bisa meninjau aplikasi perpesanan teratas kami berdasarkan negara di bawah ini.
Tiga Aplikasi Perpesanan Teratas di Seluruh Dunia
Aplikasi perpesanan berikut ini mencakup sekitar 3 miliar populasi dunia. Kami sarankan untuk memulai dengan salah satunya.
Facebook Messenger sangat populer di seluruh dunia. Ini adalah salah satu dari 3 teratas yang paling populer di hampir setiap negara, Cina dan Iran adalah pengecualian yang signifikan. Itu tidak berarti Facebook Messenger selalu ideal untuk memulai di wilayah Anda. Yang terbaik adalah memulai dengan yang paling populer di negara Anda. Namun, berikut ini adalah pasar-pasar besar di mana Facebook Messenger adalah yang paling populer: Amerika Serikat, Australia, Kanada, Filipina, Thailand, Selandia Baru & Vietnam. Informasi tentang pasar-pasar lain yang lebih kecil tersedia di sini.
WhatsApp adalah pesaing besar lainnya, ini adalah aplikasi perpesanan paling populer di seluruh dunia. Anda akan menemukan bahwa WhatsApp adalah aplikasi paling populer di sebagian besar negara di Eropa, Amerika Latin, dan beberapa bagian Afrika. Beberapa pengecualian penting termasuk Argentina, Republik Ceko, Denmark, Yunani, Hongaria, Norwegia, Polandia, Rumania, dan Swedia di mana Facebook Messenger lebih populer.
WeChat adalah aplikasi perpesanan di mana Anda harus mempertimbangkan wilayah dan etnis. Tidak hanya WeChat yang merupakan aplikasi perpesanan paling populer di Cina. Ekspatriat Cina juga sangat terlibat dalam WeChat bahkan ketika mereka berada di luar negeri. Jika Anda mencoba untuk terhubung dengan konsumen Cina, WeChat akan menjadi taruhan terbaik Anda dan satu-satunya taruhan Anda karena sebagian besar aplikasi perpesanan lainnya diblokir di Cina.
Para Pesaing Khusus
Meskipun kami sangat merekomendasikan 3 yang paling populer yang dijelaskan di atas, pasti ada perusahaan unik di luar sana yang harus mempertimbangkan aplikasi perpesanan khusus yang dijelaskan di bawah ini.
Telegram adalah kasus menarik lainnya yang lebih dari sekadar wilayah. Telegram adalah aplikasi perpesanan paling populer di Iran dan Uzbekistan, dua negara di mana arus informasi dikontrol dengan ketat oleh pemerintah. Faktanya, telegram memiliki sejarah digunakan sebagai alat untuk menumbangkan pihak berwenang. Telegram juga telah menjadi aplikasi perpesanan defacto dalam industri cryptocurrency.
Line adalah aplikasi yang dimulai di Jepang dan juga mendominasi Taiwan. Line juga sangat populer di Thailand dan Indonesia. Bahkan, Line sendiri telah menyatakan bahwa kedua pasar ini akan menjadi fokus pasar mereka ke depannya.
Viber adalah aplikasi perpesanan yang mungkin Anda minati jika audiens Anda berada di Eropa Timur. Aplikasi ini dimulai sebagai tiruan Skype tetapi dengan cepat mendapatkan daya tarik di wilayah tersebut.
Kik adalah kasus yang istimewa. Meskipun bukan aplikasi perpesanan teratas di negara mana pun, Kik sangat populer di kalangan generasi muda di Amerika Serikat. Jika merek Anda ingin menciptakan kesadaran di antara generasi berikutnya, aplikasi ini akan menarik minat Anda.
Akun Pesan Instan untuk Bisnis
Anda sudah sampai sejauh ini, Anda tertarik untuk menggunakan pesan instan untuk bisnis, dan Anda mungkin sudah memiliki gambaran tentang aplikasi pesan mana yang cocok untuk Anda. Langkah selanjutnya adalah membuat akun.
Membuat akun bisnis untuk Facebook Messenger, Telegram, Viber atau Kik semudah mengisi formulir. Namun, Facebook memerlukan informasi tambahan tentang penggunaan jika Anda ingin data kontak dikirim ke aplikasi lain melalui API atau hak untuk menyiarkan ke audiens Anda.
Membuat akun bisnis untuk WhatsApp dan Line adalah saat segalanya menjadi lebih rumit. Keduanya memiliki dua tingkatan akun bisnis, satu untuk perusahaan kecil dan satu lagi untuk merek besar. Untuk perusahaan yang lebih kecil, WhatsApp memiliki Aplikasi WhatsApp Business. Memulai dengan Aplikasi WhatsApp Business membutuhkan ponsel Android, maaf tidak ada aplikasi iOS, dan kartu sim karena akunnya terkait dengan nomor telepon. WhatsApp Business API saat ini sedang dalam tahap akses awal, menerima merek-merek besar dan memerlukan persetujuan.
Line memiliki Line@ untuk perusahaan yang lebih kecil. Memulai dengan Line@ semudah mengisi formulir. Untuk merek besar, Line memiliki Line Official Account, yang lebih mirip layanan terkelola dari Line daripada akun swalayan.
Mendapatkan WeChat untuk Bisnis adalah yang paling menantang. Semua jenis akun (WeChat Akun Resmi, Akun Langganan, dan WeChat Akun Layanan) memerlukan persetujuan dan Anda harus menyerahkan dokumen pendaftaran bisnis serta identitas pribadi individu yang akan bertanggung jawab atas akun tersebut. Kami membutuhkan waktu sekitar empat minggu untuk mendapatkan persetujuan atas akun kami.
Cara Mendapatkan Manfaat Dari Pesan Instan Untuk Bisnis
Anda sudah punya akun, saatnya menggunakannya. Apa saja langkah-langkah praktis yang diperlukan untuk mendapatkan manfaat dari mengizinkan pelanggan mengobrol dengan bisnis Anda melalui aplikasi perpesanan? Pertama, penting untuk memahami corong aplikasi perpesanan agar Anda bisa mengintegrasikan aplikasi perpesanan dengan corong lain dalam bisnis Anda dengan lebih baik.
Corong aplikasi perpesanannya sederhana:
Hal ini mungkin terdengar tidak asing, tetapi jika tidak, kami merasa berguna untuk memikirkannya seperti pemasaran email. Pertama, Anda mengumpulkan email. Kemudian Anda mengelompokkan kontak Anda dan mengirim konten yang relevan dan menarik.
Hasilkan Prospek Menggunakan Pesan Instan untuk Bisnis
Sebut saja apa pun yang Anda suka: perolehan prospek, akuisisi pengguna, penemuan. Sebelum Anda bisa mencoba aktivitas apa pun dengan kontak Anda seperti penjualan atau pemasaran, Anda harus mendapatkan kontak terlebih dahulu. Mengapa? Karena tidak seperti pemasaran email di mana Anda bisa mengorek email dan menggunakannya, ketika menggunakan akun bisnis aplikasi perpesanan Anda harus meyakinkan orang tersebut untuk mengirimi Anda pesan terlebih dahulu.
Hal ini mungkin terdengar menjengkelkan, tetapi kami setuju bahwa opt-in eksplisit diperlukan ketika mengizinkan perusahaan untuk mengirim pesan langsung ke akun aplikasi perpesanan Anda. Namun ada hikmahnya. Anda akan melihat bahwa sebagian besar akun pengguna aplikasi perpesanan memerlukan nomor telepon. Artinya Anda akan mendapatkan akses ke orang yang sebenarnya daripada akun email tiruan yang mereka buat.
Jadi, bagaimana Anda membuat orang mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu? Secara umum, ada tiga metode: pencarian, tautan & iklan.
Pembuatan Prospek Pesan Instan Menggunakan Pencarian
Penelusuran adalah tempat yang kemungkinan besar akan mendapatkan trafik paling sedikit jika Anda adalah bisnis kecil, tetapi jika Anda adalah merek besar, penting untuk memahami cara kerjanya. Untuk aplikasi perpesanan pada umumnya, pengguna bisa menemukan Anda dengan mencari nama akun bisnis Anda atau dengan mencari sebuah topik dan melihat salah satu kiriman Anda.
Utilitas pencarian paling tinggi pada Facebook Messenger dan WeChat untuk Bisnis karena keduanya memungkinkan pengguna untuk mencari postingan bisnis dan postingan pengguna. Anda akan dapat meningkatkan lalu lintas penelusuran dengan menerbitkan konten yang mungkin menarik bagi pelanggan Anda.
Telegram memungkinkan pengguna untuk mencari nama bot secara langsung, tetapi sayangnya tidak mengizinkan pengguna untuk mencari melalui grup publik.
Line, Viber, dan Kik hanya mengizinkan pencarian untuk akun yang disetujui yang agak sulit didapatkan. Mereka juga tidak memiliki postingan, atau Anda tidak dapat mencari melalui mereka.
WhatsApp memiliki utilitas terendah karena Anda tidak dapat mencari melalui akun bisnis. Pengguna di WhatsApp perlu mencari bisnis favorit mereka dengan cara lain.
Pembuatan Prospek Pesan Instan Menggunakan Tautan & Kode Pindai
Tautan langsung dan kode yang dapat dipindai mengubah lalu lintas yang ada menjadi kontak pesan instan. Tautan bekerja dengan baik untuk lalu lintas situs web. Tautan dapat digunakan sebagai cara untuk menghubungi layanan pelanggan, meminta dan menerima magnet prospek, bahkan sebagai cara bagi orang untuk berlangganan buletin Anda. Link ini mudah digunakan, cobalah sendiri dengan menghubungi kami melalui Facebook MessengerWhatsApp, Telegram atau Line.
Kode yang dapat dipindai berfungsi seperti kode QR. Setelah seseorang mengenali kode tersebut, mereka akan membuka aplikasi perpesanan yang relevan, dan memindai kode tersebut. Contoh yang paling populer adalah Facebook Messenger Scan Code. Untuk negara-negara seperti Cina, di mana kode QR sangat populer, hal ini bukanlah hal yang sulit. Di Jepang, perusahaan memberi penghargaan kepada pelanggan yang melakukan pemindaian dengan menawarkan untuk mengirimkan kupon kepada mereka yang melakukannya. Kode yang dapat dipindai adalah cara yang bagus untuk mengubah lalu lintas offline seperti di toko menjadi kontak pesan instan untuk bisnis Anda. Mulailah mencoba dengan Kode Messenger Anda dan Anda akan melihat bagaimana cara kerjanya.
Jika Anda membuat banyak sekali tautan di seluruh situs web dan postingan blog Anda, Anda pasti ingin tahu dari mana lalu lintas tersebut berasal, tautan mana yang benar-benar bekerja untuk Anda. Untuk melacak hal ini, Facebook Messenger dan WhatsApp menawarkan referensi. Mereka bekerja seperti Pelacakan UTM, menempatkan referensi di akhir tautan Anda dan Anda akan dapat melihat tautan mana yang benar-benar mereka klik dan jika Anda menghubungkan platform otomatisasi obrolan, Anda akan dapat merespons secara instan dengan respons yang sesuai dengan tujuan.
Pembuatan Prospek Pesan Instan Menggunakan Iklan
Keuntungan yang paling menarik, namun paling sedikit diketahui dari perolehan prospek melalui pesan instan. Bayangkan sebuah kampanye perolehan prospek di Facebook. Publikasikan iklan, pengguna mengklik halaman arahan dan diminta untuk mengisi formulir kontak. Setiap kali formulir itu diisi, Anda menghasilkan prospek.
Berapa banyak lagi prospek yang bisa Anda dapatkan jika Anda bisa melewati halaman arahan? Menggunakan iklan Facebook Kirim ke Messenger, hal ini mungkin dilakukan. Daripada mengklik ke halaman arahan, pengguna dikirim langsung ke Facebook Messenger atau obrolan WhatsApp. Dengan menggunakan otomatisasi obrolan, ajukan pertanyaan yang sama dengan kontak, dan Anda mendapatkan prospek.
Berdasarkan pengalaman kami, kami telah melihat rasio pentalan halaman arahan berkisar antara 20% hingga 80%. Dengan menghilangkan halaman arahan, Anda akan melihat peningkatan 1,25x hingga 5x lipat dalam prospek dengan harga yang sama.
Jika Anda berada di bidang yang sangat kompetitif seperti Real Estate, Dealer Mobil, Kebugaran, atau Pendidikan, ini adalah keuntungan yang tidak boleh Anda lewatkan.
Tetapi sekarang setelah Anda mendapatkan semua prospek yang dihasilkan, bagaimana Anda akan menangani semuanya?
Pesan Instan, Chatting, Ucapan & Manajemen Kontak
Anda telah menggunakan pesan instan untuk bisnis, dan prospek meledak di akun bisnis aplikasi pesan Anda. Bagaimana Anda menangani volume tersebut? Apakah Anda perlu mempekerjakan lebih banyak orang? Bagaimana Anda menjaga semuanya tetap teratur?
Ada satu faktor keberhasilan yang sangat penting saat terhubung dengan pelanggan melalui aplikasi pesan, yaitu waktu respons. Kami telah melakukan ribuan percakapan dengan pelanggan dan bahkan lebih banyak lagi dengan orang-orang yang ingin tahu tentang produk kami. Saya tidak bisa mengatakan berapa kali, bahkan ketika pelanggan hanya melaporkan bug, percakapan diakhiri dengan ucapan terima kasih atas respons yang cepat. Terkadang mereka bahkan mengirimkan smiley 😅.
Menanggapi dengan cepat bukanlah hal yang sulit, bukan? Izinkan saya memberi tahu Anda sebuah rahasia. Itu sulit. Tingkat respons yang tinggi secara konsisten membutuhkan respons secara otomatis ketika kontak pertama kali menghubungi Anda. Kemudian untuk membantu percakapan lebih lanjut, Anda perlu mengatur kontak Anda. Untungnya, berbagai pengirim pesan instan untuk bisnis memiliki alat bawaan untuk membantu.
Memenuhi Ekspektasi Waktu Respon Dengan Pesan Ucapan Selamat Datang & Pesan Tandang
Menetapkan ekspektasi yang benar dan memenuhinya adalah prioritas ketika menggunakan pesan instan untuk bisnis. Lagi pula, mengizinkan pengguna untuk menghubungi perusahaan Anda melalui aplikasi perpesanan tidak akan membantu Anda jika interaksi pertama menghasilkan kekecewaan.
Idealnya, Anda dapat memulai percakapan dengan pesan yang ditargetkan berdasarkan jalur yang diambil pengguna untuk menghubungi Anda. Namun, hal ini tidak mungkin dilakukan hanya dengan menggunakan alat yang disediakan oleh akun bisnis pengirim pesan instan, tetapi Anda dapat merespons secara otomatis pada pesan pertama dan mengatur ekspektasi waktu respons untuk nanti.
Idealnya, ekspektasi respons harus ditetapkan secara individual jika Anda tidak beroperasi 24/7. Artinya, pesan ucapan selamat datang Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, halo, ada yang bisa kami bantu hari ini? Sementara pesan tandang Anda memberikan jam operasi reguler Anda.
Pengaturan akun bisnis untuk Facebook Messenger, WhatsApp & Line memiliki kemampuan ini secara bawaan. Untuk semua aplikasi perpesanan lainnya, Anda harus menghubungkan alat pihak ketiga melalui API seperti Rocketbots.
Menariknya, platform akun bisnis Line mengambil langkah lebih jauh dengan mengizinkan pesan ucapan menjadi sebuah survei. Menambahkan survei pada pesan ucapan adalah sesuatu yang sangat kami rekomendasikan karena hal ini memudahkan pekerjaan tim penjualan dan dukungan dengan mengklarifikasi maksud kontak dan memperkaya profil kontak berdasarkan jawaban mereka.
Mengumpulkan Data, Memperkaya Profil & Membangun Segmen
Seperti halnya CRM email Anda, penting untuk memperkaya profil kontak untuk menganalisis keberhasilan dan kegagalan di antara berbagai kelompok nantinya. Anda juga akan membutuhkan data ini untuk mengirim pesan massal yang lebih personal dan lebih sedikit spam di masa depan.
Idealnya, sebagian besar dari hal ini akan terjadi secara otomatis. Di Rocketbots kami menggunakan survei orientasi untuk menambahkan tag dan nilai bidang khusus ke profil seseorang berdasarkan jawaban yang diberikan. Sayangnya, Anda tidak dapat melakukannya secara otomatis dengan menggunakan platform akun bisnis pesan instan yang sedang kita bahas. Namun, beberapa memungkinkan Anda melakukannya secara manual.
Seperti yang telah kita lihat pada item perbandingan sebelumnya, beberapa platform manajemen akun bisnis lebih kuat daripada yang lain. Facebook Messenger Facebook, WhatsApp, dan WeChat for Business memiliki cara untuk mengelola kontak dengan cara seperti CRM, dengan kemampuan untuk menambahkan tag dan kadang-kadang catatan. Namun, bahkan pada platform-platform ini, fungsionalitasnya relatif sederhana.
Aplikasi perpesanan lain menawarkan sedikit atau bahkan tidak ada kemampuan CRM. Artinya, fungsi-fungsi di luar kotak mereka mungkin cukup untuk membantu Anda menjawab satu atau dua pertanyaan, tetapi tidak dimaksudkan untuk membantu Anda membangun hubungan.
Libatkan Kembali Kontak Dengan Pesan Massal Bertarget
Sekarang setelah Anda menguasai teknik-teknik pembuatan prospek pesan instan, Anda memiliki ribuan kontak untuk diaktifkan kembali. Sekali lagi, ada baiknya untuk membuat perbandingan dengan pemasaran email. Anda tidak ingin mengirim terlalu banyak email ke satu orang karena mereka mungkin mulai tidak menyukai perusahaan Anda atau bahkan memblokir Anda. Hal yang sama juga berlaku dengan siaran pesan instan.
Tidak semua manajer akun bisnis aplikasi perpesanan memiliki kemampuan untuk mengirim siaran tertarget, tetapi beberapa di antaranya memiliki kemampuan tersebut.
Dari semua alat yang telah kami evaluasi, WhatsApp dan WeChat memiliki fungsionalitas penyiaran yang paling kuat. Keduanya memungkinkan Anda untuk mengirim siaran berdasarkan tag yang telah Anda tambahkan ke kontak. Perlu diketahui bahwa WeChat untuk Bisnis hanya mengizinkan beberapa siaran setiap bulannya. Manajer Line@ mengizinkan siaran tetapi tidak dapat ditargetkan.
Untuk membuat siaran di Facebook Messenger, Viber atau Kik, Anda harus menghubungkan alat seperti Rocketbots melalui API. Facebook telah menguji alat untuk ini selama lebih dari satu tahun, tetapi tampaknya tidak akan segera dirilis.
Telegram adalah kasus yang menarik. Anda tidak dapat mengirim pesan massal ke kontak secara langsung, tetapi Anda dapat membuat saluran yang dapat dilanggan oleh kontak Anda, di mana Anda dapat mengirim siaran.
Mendukung Pelanggan yang Menggunakan Pesan Instan untuk Bisnis
Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, aplikasi perpesanan adalah titik temu antara email & live chat. Hal ini membuat pesan instan menjadi alat yang berguna untuk dukungan pelanggan. Faktanya, memungkinkan perusahaan untuk memberikan dukungan melalui aplikasi perpesanan adalah alasan kami memulai Rocketbots.
Ketika menawarkan dukungan pelanggan melalui aplikasi perpesanan, ada satu detail penting yang perlu Anda ingat. Semua percakapan yang Anda lakukan dengan seseorang terdapat dalam satu utas yang sama. Nah, ini bisa menjadi berkah dan kutukan. Pernahkah Anda memiliki alat yang berbeda untuk pemasaran email dan dukungan pelanggan hanya untuk berjuang untuk mendapatkan tampilan 360 penuh dari komunikasi antara Anda dan pelanggan Anda? Anda tidak akan pernah mengalami masalah itu dengan aplikasi perpesanan.
Namun, hal itu berarti Anda harus berhati-hati ketika melibatkan berbagai departemen yang bekerja bersama. Bayangkan Anda sedang rajin membantu pelanggan memecahkan masalah teknis, dan seseorang memutuskan untuk mengirim pesan siaran tentang produk terbaru Anda. Itu adalah jenis masalah spesifik pesan instan tertentu yang kami ciptakan Rocketbots untuk dihindari.
Kembali ke pertanyaan di atas, dapatkah Anda menggunakan akun bisnis instant messenger untuk dukungan pelanggan? Ya, tetapi sulit dengan alat yang disediakan oleh perusahaan aplikasi perpesanan. Jika Anda terbiasa dengan alat Live Chat, Anda akan mengharapkan antarmuka perpesanan yang bagus, cuplikan untuk menggunakan kembali jawaban, penugasan untuk bekerja dalam tim, tiket untuk produktivitas & beberapa platform bahkan memiliki kata kunci, atau balasan AI.
Ketika Anda mempertimbangkan semua alat tersebut, Kotak Masuk Halaman Facebook, antarmuka untuk pesan halaman Facebook adalah satu-satunya antarmuka yang benar-benar mendekati.
Bacaan Lebih Lanjut
Kau berhasil! Anda telah menyelesaikan panduan ini. Jika Anda tertarik untuk membaca lebih lanjut, kami sarankan Anda mencari tahu akun bisnis aplikasi perpesanan yang ingin Anda gunakan dan melanjutkan dengan salah satu panduan tersebut:
- Panduan Utama Facebook Messenger untuk Bisnis
- Panduan Utama untuk WhatsApp untuk Bisnis
- Panduan Utama WeChat untuk Bisnis
- Panduan Utama Telegram untuk Bisnis
- Panduan Utama untuk Line untuk Bisnis
- Panduan Utama Viber untuk Bisnis
