
Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
Ide pesan instan untuk bisnis telah muncul sejak lama. Gelombang chatbot Facebook membawa ide itu ke dunia barat tetapi di Cina, WeChat telah menjadi metode komunikasi bagi merek dan konsumen. WhatsApp telah melakukan hal yang sama di pasar lain seperti India dan Amerika Latin. Dan dengan begitu banyak orang yang sudah menggunakan akun pesan pribadi untuk percakapan bisnis, kita harus bertanya. Mengapa dan bagaimana kita dapat menggunakan pesan instan untuk bisnis dengan cara yang efisien dan terukur?
Baru-baru ini, gelombang perusahaan obrolan langsung mengubah cara kita berinteraksi dengan bisnis. Senang bisa mengobrol dengan merek di situs web mereka, tetapi ada masalah karena pengunjung akan meninggalkan situs web Anda. Anda dapat mencoba berinteraksi kembali melalui email, tetapi kotak masuk email terlalu penuh. Bisakah aplikasi perpesanan menjembatani kesenjangan antara obrolan langsung dan email?
Dalam artikel ini, kami akan membawa Anda melalui saluran pengguna aplikasi pesan, membandingkan bagaimana aplikasi pesan seperti Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, dan lainnya berfungsi, dan membantu Anda memulai dengan mengadopsi pesan instan untuk bisnis. Artikel ini membahas tentang bisnis yang melakukan percakapan eksternal, jadi jika Anda'mencari panduan untuk aplikasi pengiriman pesan internal, kami menyediakannya di sini.
Nilai penggunaan aplikasi perpesanan seperti Messenger atau WhatsApp untuk mengobrol dengan pelanggan jelas dibandingkan dengan email dan obrolan langsung.
Mari'mulai dengan email, yang'dapat diandalkan dan serbaguna. Anda percaya bahwa itu akan terkirim dan Anda dapat memformatnya agar sesuai dengan suatu tujuan. Di sisi lain, menerima dan membaca email bisa jadi merepotkan. Anda'harus membukanya dan menelusuri konten hingga Anda menemukan info yang dibutuhkan.
Obrolan langsung memberikan pengalaman yang berbeda, tidak ada paragraf panjang, konten yang sangat spesifik sebagai tanggapan atas pertanyaan Anda, dan tidak ada format yang menghalangi. Meskipun obrolan langsung cepat dan menarik, Anda tidak pernah benar-benar tahu dengan siapa Anda berbicara, kapan mereka akan keluar dari percakapan dan mengapa mereka pergi.
Aplikasi perpesanan berada di titik tengah. Anda'sedang mengobrol dengan akun yang terdaftar, Anda tahu Anda'sedang berbicara dengan orang yang sama dan mereka dapat melanjutkan atau mengakhiri percakapan kapan saja, seperti halnya email. Kecuali pengalamannya sangat cepat dan menarik seperti obrolan langsung. Jika Anda'yakin, lanjutkan ke bagian berikutnya. Jika tidak, berikut bukti lebih lanjut bahwa pesan instan untuk bisnis berhasil.
Kita berada di dunia pesan dan dengan lebih dari 3 miliar pengguna aplikasi pesan secara keseluruhan, kemungkinan besar pelanggan Anda akan menggunakan satu aplikasi pesan atau lainnya. Faktanya, sangat mungkin jika pelanggan Anda sangat muda, ini mungkin salah satu dari sedikit tempat di mana Anda dapat menghubungi mereka secara andal dan langsung.
Rasanya sudah lebih dari satu dekade kami diajarkan strategi pertumbuhan yang sama untuk perusahaan kami. Gunakan magnet pelanggan dan insentif lainnya untuk mengumpulkan email pengunjung situs web Anda, dan Anda akan memiliki audiens besar yang dapat Anda ajak berinteraksi hampir secara gratis.
Tidak ada yang gratis, faktanya kami'telah menggunakan pemasaran email begitu lama hingga rasio pembukaan email dan rasio klik-tayang email telah turun ke titik terendah dalam sejarah. Hal ini'tidak akan berubah dan'hanya akan menjadi lebih sulit.
Beralih ke aplikasi perpesanan memberi kita jendela baru untuk mengakses audiens yang sama dan jendela itu sungguh luar biasa. Mengirim buletin kami dari Facebook Messenger alih-alih email memungkinkan kami untuk meningkatkan rasio pembukaan hingga 613%. Bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda jika rasio pembukaan meningkat hingga 600 persen?
Dark social adalah istilah yang dicetuskan dalam sebuah artikel yang diterbitkan di Atlantic. Apa arti dark social? Sederhananya, tidak semua berbagi sosial dilakukan di ruang publik seperti Facebook. Faktanya, luangkan waktu sejenak dan pikirkan tentang terakhir kali Anda membagikan sesuatu yang sangat menarik di Facebook.
Jika Anda'seperti kami, Anda berbagi konten terbaik secara langsung dengan seorang teman atau dengan sekelompok teman dalam grup WhatsApp. Pikirkan semua lalu lintas langsung yang Anda dapatkan di Google Analytics, sebagian dari lalu lintas tersebut berasal dari berbagi dalam aplikasi perpesanan. Dan apa cara yang lebih baik untuk membuat orang membagikan tautan Anda di grup atau pesan pribadi selain dengan mengirimkannya kepada mereka melalui grup pribadi sejak awal.
Semoga itu cukup untuk meyakinkan Anda untuk mencoba pesan instan untuk bisnis.
Mungkin ada ratusan aplikasi pesan di luar sana yang tidak pernah kita dengar, dalam artikel ini kami akan membandingkan bagaimana 7 aplikasi pesan instan teratas berfungsi saat bisnis mengobrol dengan pelanggan.
Dengan alat komunikasi atau pemasaran baru mana pun, penting untuk memahami audiens yang dapat diakses melalui itu. Saat memutuskan aplikasi perpesanan pertimbangkan geografi, demografi, dan industri. Untuk ikhtisar geografi yang terperinci, kami'telah menyusun daftar tiga aplikasi perpesanan teratas di setiap negara. Ini akan membantu Anda menentukan layanan pesan instan terbaik untuk bisnis di negara Anda. Namun untuk ikhtisar cepat, Anda dapat meninjau aplikasi perpesanan terbaik kami berdasarkan negara di bawah ini.
Aplikasi perpesanan berikut menjangkau sekitar 3 miliar penduduk dunia'. Kami sarankan untuk memulai dengan salah satu di antaranya ini.
Facebook Messenger populer di seluruh dunia. Ini'merupakan salah satu dari 3 teratas yang paling populer di hampir setiap negara, kecuali China dan Iran. Itu tidak berarti Facebook Messenger selalu ideal untuk memulai di wilayah Anda. Sebaiknya mulai dengan yang paling populer di negara Anda. Namun berikut adalah pasar besar tempat Facebook Messenger paling populer: Amerika Serikat, Australia, Kanada, Filipina, Thailand, Selandia Baru & Vietnam. Informasi tentang pasar kecil lainnya tersedia di sini.
WhatsApp adalah pesaing besar lainnya, ini'adalah aplikasi perpesanan paling populer di seluruh dunia. Anda'akan menemukan WhatsApp adalah aplikasi terpopuler di sebagian besar negara di seluruh Eropa, Amerika Latin, dan beberapa bagian Afrika. Beberapa pengecualian penting termasuk Argentina, Republik Ceko, Denmark, Yunani, Hungaria, Norwegia, Polandia, Rumania, dan Swedia di mana Facebook Messenger lebih populer.
WeChat adalah aplikasi pengiriman pesan di mana Anda harus mempertimbangkan wilayah dan etnis. WeChat bukan hanya aplikasi pengiriman pesan terpopuler di Tiongkok. Ekspatriat Tiongkok juga sangat aktif di WeChat bahkan saat mereka berada di luar negeri. Jika Anda mencoba terhubung dengan konsumen China, WeChat akan menjadi pilihan terbaik dan satu-satunya karena sebagian besar aplikasi perpesanan lainnya diblokir di China.
Meskipun kami sangat merekomendasikan 3 aplikasi paling populer yang dijelaskan di atas, pasti ada beberapa perusahaan unik di luar sana yang harus mempertimbangkan aplikasi perpesanan khusus yang dijelaskan di bawah ini.
Telegram adalah kasus menarik lainnya yang'bukan sekadar wilayah. Telegram adalah aplikasi perpesanan terpopuler di Iran dan Uzbekistan, dua negara yang arus informasinya dikontrol ketat oleh pemerintah. Faktanya, telegram memiliki sejarah dalam digunakan sebagai alat untuk menumbangkan otoritas. Telegram juga telah menjadi aplikasi pengiriman pesan de facto dalam industri mata uang kripto.
Line adalah aplikasi yang dimulai di Jepang dan juga mendominasi Taiwan. Line juga sangat populer di Thailand dan Indonesia. Faktanya, Line sendiri telah menyatakan pasar-pasar ini sebagai pasar fokus mereka ke depannya.
Viber adalah aplikasi perpesanan yang akan menarik minat Anda jika audiens Anda berada di Eropa Timur. Aplikasi ini awalnya merupakan tiruan Skype, tetapi kini dengan cepat mendapatkan perhatian di wilayah tersebut.
Kik adalah kasus khusus. Meskipun bukan'aplikasi pengiriman pesan teratas di negara mana pun, aplikasi ini sangat populer di kalangan generasi muda di Amerika Serikat. Jika merek Anda ingin menciptakan kesadaran di kalangan generasi berikutnya, yang ini akan menarik minat Anda.
Anda'sudah sampai sejauh ini, Anda'tertarik menggunakan pesan instan untuk bisnis, dan Anda mungkin punya gambaran aplikasi pesan mana yang cocok untuk Anda. Langkah berikutnya adalah membuat akun.
Membuat akun bisnis untuk Facebook Messenger, Telegram, Viber atau Kik semudah mengisi formulir. Namun, Facebook memerlukan informasi tambahan tentang penggunaan jika Anda'ingin data kontak dikirim ke aplikasi lain melalui API atau hak untuk menyiarkan ke audiens Anda.
Membuat akun bisnis untuk WhatsApp dan Line adalah saat segalanya menjadi lebih rumit. Keduanya memiliki dua tingkatan akun bisnis, satu untuk perusahaan kecil dan satu untuk merek besar. Untuk perusahaan yang lebih kecil, WhatsApp memiliki Aplikasi WhatsApp Business. Memulai Aplikasi WhatsApp Business memerlukan ponsel Android, maaf tidak ada aplikasi iOS, dan kartu sim karena akun terikat ke nomor telepon. WhatsApp Business API saat ini berada di fase akses awal, menerima merek besar dan memerlukan persetujuan.
Line memiliki Line@ untuk perusahaan yang lebih kecil. Memulai dengan Line@ semudah mengisi formulir. Untuk merek besar, Line memiliki Akun Resmi Line, yang lebih seperti layanan terkelola dari Line daripada akun swalayan.
Mendapatkan WeChat for Business adalah yang paling menantang. Semua jenis akun (Akun Resmi WeChat, Akun Berlangganan, dan Akun Layanan WeChat) memerlukan persetujuan dan Anda'harus menyerahkan dokumen pendaftaran bisnis serta identitas pribadi individu yang akan bertanggung jawab atas akun tersebut. Butuh waktu sekitar empat minggu agar akun kami disetujui.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Anda'sudah punya akun, saatnya menggunakannya. Apa saja langkah praktis yang diperlukan untuk mendapatkan manfaat dari mengizinkan pelanggan mengobrol dengan bisnis Anda melalui aplikasi perpesanan? Pertama, penting untuk memahami saluran aplikasi pesan sehingga Anda dapat lebih baik mengintegrasikan aplikasi pesan dengan saluran lain di bisnis Anda.
Corong aplikasi perpesanan sederhana:
Ini mungkin terdengar akrab, tetapi jika tidak, kami merasa berguna untuk memikirkannya seperti pemasaran email. Pertama, Anda mengumpulkan email. Lalu Anda mengelompokkan kontak Anda dan mengirimkan konten yang relevan dan menarik kembali.
Sebut saja apa pun yang Anda suka perolehan prospek, akuisisi pengguna, penemuan. Sebelum Anda dapat mencoba aktivitas apa pun dengan kontak Anda seperti penjualan atau pemasaran, Anda'harus mendapatkan kontak terlebih dahulu. Mengapa? Karena tidak seperti pemasaran melalui email di mana Anda dapat mengambil email dan menggunakannya, saat menggunakan akun bisnis aplikasi perpesanan, Anda'harus meyakinkan orang tersebut untuk mengirimi Anda pesan terlebih dahulu.
Ini mungkin terdengar menjengkelkan, tetapi kami sepakat bahwa persetujuan yang eksplisit diperlukan saat memberikan hak istimewa kepada perusahaan untuk mengirim pesan langsung ke akun aplikasi perpesanan Anda. Meskipun begitu, ada hikmahnya. Anda'akan melihat bahwa sebagian besar akun pengguna aplikasi perpesanan memerlukan nomor telepon. Artinya Anda'akan mendapatkan akses ke orang yang sebenarnya, bukan ke akun email palsu yang mereka buat.
Jadi bagaimana caranya agar orang mengirimi Anda pesan terlebih dahulu? Secara umum ada tiga metode: pencarian, tautan & periklanan.
Pencarian adalah tempat di mana Anda mungkin mendapatkan lalu lintas paling sedikit jika Anda adalah bisnis kecil, tetapi jika Anda adalah merek besar, penting untuk memahami cara kerjanya. Untuk aplikasi perpesanan pada umumnya pengguna dapat menemukan Anda dengan mencari nama akun bisnis Anda atau dengan mencari topik dan melihat salah satu unggahan Anda.
Kegunaan pencarian paling tinggi adalah dengan Facebook Messenger dan WeChat for Business karena keduanya memungkinkan pengguna untuk mencari postingan bisnis dan postingan pengguna. Anda'akan dapat meningkatkan lalu lintas pencarian Anda dengan menerbitkan konten yang mungkin menarik minat pelanggan Anda.
Telegram memungkinkan pengguna mencari nama bot secara langsung, tetapi sayangnya tidak memungkinkan pengguna mencari melalui grup publik.
Line, Viber, dan Kik hanya memungkinkan pencarian akun yang disetujui yang agak sulit didapat. Mereka juga tidak memiliki posting, atau Anda tidak dapat mencarinya.
WhatsApp memiliki utilitas terendah karena Anda tidak dapat mencari melalui akun bisnis. Pengguna WhatsApp perlu menemukan bisnis favorit mereka dengan cara lain.
Tautan langsung dan kode yang dapat dipindai mengubah lalu lintas yang ada menjadi kontak pesan instan. Tautan berfungsi baik untuk lalu lintas situs web. Mereka dapat digunakan sebagai cara untuk menghubungi layanan pelanggan, meminta dan menerima magnet prospek, bahkan cara bagi orang untuk berlangganan buletin Anda. Mereka mudah digunakan, coba sendiri dengan menghubungi kami melalui Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram atau Line.
Kode yang dapat dipindai berfungsi seperti kode QR. Setelah seseorang mengenali kode tersebut, mereka'akan membuka aplikasi perpesanan yang relevan, dan memindai kode tersebut. Contoh yang paling umum diketahui adalah Kode Pemindaian Facebook Messenger. Bagi negara seperti China di mana kode QR populer, ini adalah hal yang wajar. Di Jepang, perusahaan memberi penghargaan kepada pelanggan karena memindai dengan menawarkan pengiriman kupon kepada mereka yang melakukannya. Kode yang dapat dipindai merupakan cara hebat untuk mengubah lalu lintas offline seperti di toko menjadi kontak pesan instan untuk bisnis Anda. Mulailah mencoba dengan Kode Messenger Anda dan Anda akan melihat cara kerjanya.
Jika Anda membuat banyak tautan di seluruh situs web dan pos blog Anda, Anda akan ingin tahu dari mana lalu lintas itu berasal, tautan mana yang benar-benar bekerja untuk Anda. Untuk melacak referensi penawaran Facebook Messenger dan WhatsApp ini. Cara kerjanya seperti Pelacakan UTM, tempatkan referensi di akhir tautan'Anda dan Anda'akan dapat melihat tautan mana yang benar-benar mereka klik dan jika Anda menghubungkan platform otomatisasi obrolan, Anda'akan dapat merespons secara instan dengan respons yang sesuai dengan tujuan juga.
Keuntungan yang paling menarik, tetapi paling jarang diketahui dari pembuatan prospek melalui pesan instan. Bayangkan sebuah kampanye khas perolehan prospek di Facebook. Menerbitkan iklan, pengguna mengklik halaman arahan dan diminta mengisi formulir kontak. Setiap kali'diisi, Anda menghasilkan prospek.
Berapa banyak lagi prospek yang bisa Anda dapatkan jika Anda dapat melewati halaman arahan? Menggunakan iklan Kirim ke Messenger Facebook, hal itu'memungkinkan. Alih-alih mengklik halaman arahan, pengguna diarahkan langsung ke obrolan Facebook Messenger atau WhatsApp. Dengan menggunakan otomatisasi obrolan, ajukan pertanyaan yang sama seperti kontak, dan Anda akan mendapatkan petunjuk.
Dalam pengalaman kami, kami telah melihat tingkat pantulan halaman landing berkisar dari 20% hingga 80%. Dengan menghilangkan halaman arahan, Anda'akan melihat peningkatan prospek sebesar 1,25x hingga 5x dengan harga yang sama.
Jika Anda'berkecimpung dalam bidang perolehan prospek yang sangat kompetitif seperti Real Estat, Dealer Mobil, Kebugaran atau Pendidikan, ini merupakan keuntungan yang'tidak boleh Anda lewatkan.
Tetapi sekarang setelah Anda'memiliki semua prospek yang dihasilkan, bagaimana Anda akan menangani semuanya?
Anda'telah mengadopsi pesan instan untuk bisnis, dan prospek membanjiri akun bisnis aplikasi pesan Anda. Bagaimana Anda menangani volume tersebut? Apakah Anda perlu mempekerjakan lebih banyak orang? Bagaimana Anda menjaga segala sesuatunya tetap teratur?
Ada satu faktor keberhasilan yang krusial saat berhubungan dengan pelanggan melalui aplikasi perpesanan, yaitu waktu respons. Kami'telah melakukan ribuan percakapan dengan pelanggan dan bahkan lebih banyak lagi dengan orang yang penasaran dengan produk kami. Saya tidak bisa memberitahu Anda berapa kali, bahkan ketika seorang pelanggan hanya melaporkan bug, percakapan telah berakhir dengan ucapan terima kasih atas tanggapan cepat. Kadang-kadang mereka bahkan mengirim smiley 😅.
Merespons dengan cepat adalah hal yang mudah, bukan? Izinkan aku beritahu sebuah rahasia. Itu'sulit. Tingkat respons yang tinggi secara konsisten memerlukan respons otomatis saat kontak pertama kali menghubungi Anda. Kemudian untuk membantu percakapan lebih lanjut Anda'perlu mengatur kontak Anda. Untungnya berbagai layanan pesan instan untuk bisnis memiliki alat bawaan untuk membantu.
Menetapkan ekspektasi yang tepat dan memenuhinya adalah prioritas saat menggunakan pesan instan untuk bisnis. Bagaimanapun, memungkinkan pengguna untuk menghubungi perusahaan Anda melalui aplikasi pesan tidak akan memberikan keuntungan jika interaksi pertama berakhir mengecewakan.
Idealnya, Anda'dapat memulai percakapan dengan pesan yang ditargetkan berdasarkan jalur yang diambil pengguna untuk menghubungi Anda. Namun, hal ini'tidak akan mungkin dilakukan hanya dengan menggunakan alat yang disediakan oleh akun bisnis pesan instan, tetapi Anda akan dapat merespons secara otomatis pada pesan pertama dan mengatur ekspektasi waktu respons untuk pesan berikutnya.
Idealnya, ekspektasi respons harus ditetapkan secara individu jika Anda tidak beroperasi 24/7. Maksudnya pesan sapaan Anda bisa seperti ini, halo, ada yang bisa kami bantu hari ini? Sementara pesan tidak hadir Anda mencantumkan jam operasional Anda yang biasa.
Pengaturan akun bisnis untuk Facebook Messenger, WhatsApp & Line memiliki kemampuan bawaan ini. Untuk semua aplikasi perpesanan lainnya, Anda'perlu menghubungkan alat pihak ketiga melalui API seperti Rocketbots.
Menariknya, platform akun bisnis Line mengambil langkah lebih jauh dengan memungkinkan pesan ucapan menjadi survei. Menambahkan survei ke pesan salam adalah sesuatu yang sangat kami rekomendasikan karena memudahkan pekerjaan tim penjualan dan dukungan dengan mengklarifikasi maksud kontak dan memperkaya profil kontak berdasarkan jawaban mereka.
Seperti halnya CRM email Anda, penting untuk memperkaya profil kontak untuk menganalisis keberhasilan dan kegagalan di antara kelompok yang berbeda nanti Anda'juga menginginkan data ini untuk mengirim pesan massal yang lebih personal dan tidak terlalu berisi spam di masa mendatang.
Idealnya, sebagian besar hal ini akan terjadi secara otomatis. Di Rocketbots kami menggunakan survei orientasi untuk menambahkan tag dan nilai bidang khusus ke profil seseorang'berdasarkan jawaban dan respons. Sayangnya, Anda'tidak akan dapat melakukannya secara otomatis dengan menggunakan platform akun bisnis pesan instan yang'sedang kita bahas. Namun, beberapa memperbolehkan Anda melakukannya secara manual.
Seperti yang telah kita'lihat pada item perbandingan sebelumnya, beberapa platform manajemen akun bisnis lebih canggih dibandingkan yang lain. Facebook Messenger, WhatsApp, dan WeChat for Business memiliki cara untuk mengelola kontak dalam cara seperti CRM, dengan kemampuan untuk menambahkan tag dan terkadang catatan. Akan tetapi, bahkan pada platform ini, fungsionalitasnya relatif sederhana.
Aplikasi perpesanan lainnya hanya menawarkan sedikit atau bahkan tidak menawarkan kemampuan CRM. Artinya fungsi mereka yang siap pakai mungkin cukup membantu Anda menjawab satu atau dua pertanyaan, tetapi mereka tidak ditujukan untuk membantu Anda membangun hubungan
Sekarang setelah Anda'menguasai teknik pembuatan prospek melalui pesan instan, Anda memiliki ribuan kontak untuk diaktifkan kembali. Sekali lagi, berguna untuk membuat perbandingan dengan pemasaran melalui email. Anda tidak ingin mengirim terlalu banyak email kepada satu orang karena mereka mungkin mulai tidak menyukai perusahaan Anda atau bahkan memblokir Anda. Hal yang sama berlaku untuk siaran pesan instan.
Tidak semua manajer akun bisnis aplikasi perpesanan memiliki kemampuan untuk mengirim siaran yang ditargetkan, tetapi beberapa melakukannya.
Dari alat yang kami'evaluasi, WhatsApp dan WeChat memiliki fungsi penyiaran yang paling kuat. Keduanya memungkinkan Anda mengirim siaran berdasarkan tag yang telah Anda tambahkan ke kontak. Ketahuilah bahwa WeChat for Business hanya mengizinkan beberapa siaran setiap bulan. Manajer Line@ memperbolehkan siaran tetapi tidak dapat ditargetkan.
Untuk membuat siaran di Facebook Messenger, Viber atau Kik, Anda'perlu menghubungkan alat seperti Rocketbots melalui API mereka. Facebook telah menguji alat untuk ini selama lebih dari setahun sekarang, tetapi tampaknya alat itu'belum juga dirilis.
Telegram adalah kasus yang menarik. Anda tidak dapat mengirim pesan massal ke kontak secara langsung, tetapi Anda dapat membuat saluran tempat kontak Anda dapat berlangganan dan mengirimkan siaran.
Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, aplikasi pesan adalah titik manis antara email & obrolan langsung. Itu membuat pesan instan menjadi alat yang berguna untuk dukungan pelanggan. Faktanya, memungkinkan perusahaan menyediakan dukungan melalui aplikasi perpesanan adalah alasan kami memulai Rocketbots.
Saat menawarkan dukungan pelanggan melalui aplikasi pesan, ada satu detail penting yang perlu Anda ingat. Semua percakapan yang Anda lakukan dengan seseorang termuat dalam utas yang sama. Nah, ini bisa menjadi berkah sekaligus kutukan. Pernahkah Anda menggunakan berbagai alat untuk pemasaran email dan dukungan pelanggan namun kesulitan mendapatkan tampilan 360 derajat penuh dari komunikasi antara Anda dan pelanggan? Anda'tidak akan pernah memiliki masalah itu dengan aplikasi perpesanan.
Namun, itu berarti Anda harus berhati-hati ketika melibatkan berbagai departemen yang bekerja sama. Bayangkan Anda'dengan tekun membantu pelanggan memecahkan masalah teknis, dan seseorang memutuskan untuk mengirim pesan siaran tentang produk terbaru Anda. Itulah jenis masalah khusus pesan instan yang kami ciptakan untuk dihindari oleh Rocketbots.
Kembali ke pertanyaan yang ada, dapatkah Anda menggunakan akun bisnis pesan instan untuk dukungan pelanggan? Ya, tetapi'sulit dengan alat yang disediakan oleh perusahaan aplikasi perpesanan. Jika Anda'familier dengan alat Obrolan Langsung, Anda'akan mengharapkan antarmuka pengiriman pesan yang bagus, cuplikan untuk menggunakan kembali jawaban, tugas untuk bekerja dalam tim, tiket untuk produktivitas & beberapa platform bahkan memiliki kata kunci, atau balasan AI.
Bila Anda mempertimbangkan semua alat tersebut, Kotak Masuk Halaman Facebook, antarmuka untuk pengiriman pesan di halaman Facebook adalah satu-satunya antarmuka yang benar-benar mendekati.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Kamu berhasil! Anda telah menyelesaikan panduannya. Jika Anda'tertarik untuk membaca lebih lanjut, kami sarankan Anda mencari tahu akun bisnis aplikasi perpesanan yang'ingin Anda gunakan dan melanjutkan dengan salah satu panduan tersebut:
Iaroslav Kudritskiy adalah Chief Operating Officer dan salah satu pendiri respond.io, yang mengawasi pertumbuhan dan operasi. Ia lulusan program MBA di Universitas Cina Hong Kong dan jabatan sebelumnya meliputi posisi di Kodak Alaris, Xaxis dan Light Reaction.
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.