WhatsApp Business แอพเป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความทางธุรกิจที่มีการค้นหามากที่สุดในปัจจุบัน สําหรับประเทศที่มีผู้ใช้งานรายเดือน WhatsApp (MAUs) จํานวนมาก WhatsApp Business แอพเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจในท้องถิ่นมากมาย ในคู่มือนี้เราจะแนะนําวิธีใช้แอพเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและเชื่อมต่อกับพวกเขา

คืออะไร WhatsApp Business แอพ?

WhatsApp เป็น แอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกโดยมีการใช้งานสูงโดยเฉพาะในอินเดียบราซิลและปากีสถาน เนื่องจากความนิยมของแอพ บริษัท ต่างๆจึงใช้ บัญชี WhatsApp ส่วนตัวสําหรับธุรกิจ มาก่อน WhatsApp Business แอปเปิดตัวในปี 2018

แอพ WhatsApp ช่วยให้สามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อที่ออกอากาศได้สูงสุด 256 รายและติดป้ายกํากับเพื่อการจัดการที่ง่ายขึ้น ในปี 2566 Meta ทําให้สามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์ได้สูงสุดสี่เครื่องภายใต้หมายเลขโทรศัพท์เดียว ถึงกระนั้นก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

ในทางกลับกันแอป WhatsApp Business เป็นแอปส่งข้อความสําหรับธุรกิจสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่พร้อมใช้งานบน Android และ iOS แม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงกันกับแอพ WhatsApp แต่ก็มีข้อดีหลายประการ ตัวอย่างเช่นมันมีเครื่องมือทางธุรกิจเช่นข้อความทักทายและไม่อยู่แคตตาล็อก WhatsApp, WhatsApp Pay และการตอบกลับด่วน

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับลูกค้าโปรดอ่านต่อไป ในส่วนถัดไป เราจะเจาะลึกลงไปในแอป WhatsApp Business

สิ่งที่คุณควรรู้ WhatsApp Business แอป

เมื่อต้องการตั้งค่า WhatsApp Business บัญชีแอป คุณจะต้องมีโทรศัพท์และหมายเลขโทรศัพท์ คุณไม่สามารถใช้ซิมการ์ดหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันกับที่คุณใช้สําหรับบัญชี WhatsApp ส่วนตัวของคุณได้ วิธีใช้แอพ WhatsApp และ WhatsApp Business บัญชีแอปในโทรศัพท์เครื่องเดียวกัน คุณจะต้องมีโทรศัพท์สองซิม

สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจว่า WhatsApp Business แอปจํากัดผู้ใช้หนึ่งคนในโทรศัพท์เครื่องเดียว อย่างไรก็ตามคุณสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp Business บัญชีไปยังอุปกรณ์อื่น ๆ สูงสุดสี่เครื่องผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอพ WhatsApp บนเดสก์ท็อป

หากคุณคาดว่าจะต้องใช้ WhatsApp กับ ผู้ใช้หลายคนหรือแม้แต่หลายทีม ให้ลองอัปเกรดเป็น WhatsApp Business Premium หรือธุรกิจ WhatsApp API.

ปัจจัยสําคัญประการหนึ่งที่ควรทราบคือแอพ WhatsApp Business ช่วยให้คุณสามารถเริ่มการสนทนากับผู้ติดต่อได้อย่างอิสระในขณะที่ วอทส์แอพพ API ต้องใช้ข้อความเทมเพลต

ในส่วนถัดไปเราจะพูดถึงคุณสมบัติพิเศษที่พบใน WhatsApp Business แอป

WhatsApp Business คุณสมบัติพิเศษของแอป

WhatsApp Business แอพมีคุณสมบัติบางอย่างที่ไม่พบในแอพ WhatsApp ปกติซึ่งช่วยให้ บริษัท ต่างๆดําเนินกิจกรรมทางธุรกิจในช่อง ซึ่งรวมถึงโปรไฟล์ธุรกิจ แค็ตตาล็อก โฆษณา และอื่นๆ ลองวิ่งผ่านบางส่วนของพวกเขา

WhatsApp Business โปรไฟล์

ทั้งหมด WhatsApp Business บัญชีแอปมีโปรไฟล์ที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ การ WhatsApp Business โปรไฟล์จะแสดงตัวอย่างแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือบริการนอกเหนือจากรายละเอียดตามปกติเช่นชื่อคําอธิบายและสถานที่ตั้งของธุรกิจ

เมื่อใช้แค็ตตาล็อก ลูกค้าจะสามารถดูสิ่งที่คุณนําเสนอได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกจากแอป

WhatsApp Business แอป: แคตตาล็อก

ธุรกิจขนาดเล็กจํานวนมากในเอเชียและอเมริกาใต้ ใช้ WhatsApp เป็นหน้าร้านดิจิทัล เพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้น WhatsApp ได้เปิดตัว WhatsApp Business แค็ตตาล็อก เพื่อช่วยให้ธุรกิจแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตน

เมื่อเทียบกับการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น WhatsApp Business แคตตาล็อกแอปฟรีและใช้งานง่าย การใช้งานนั้นง่ายพอ ๆ กับการคลิกที่คุณสมบัติแคตตาล็อกในแอปและแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ

การ WhatsApp Business แคตตาล็อกอนุญาตให้แสดงรายการผลิตภัณฑ์ได้ถึง 500 รายการ คุณสามารถตั้งชื่อรายการเพิ่มคําอธิบาย 5000 คําแต่ละแนบลิงค์จัดระเบียบตามรหัสรายการและเพิ่มราคา สกุลเงินที่ใช้จะขึ้นอยู่กับรหัสประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

เมื่อแคตตาล็อกของคุณพร้อมแล้ว ให้กระจายข่าว! คุณสามารถส่งแค็ตตาล็อกหรือลิงก์สินค้าแต่ละรายการไปยังลูกค้าของคุณได้ที่ WhatsApp หรือโพสต์ลิงก์บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียอื่น ๆ

คอลเลกชันแคตตาล็อก

หากคุณมีสินค้าจํานวนมากในแค็ตตาล็อก การจัดเรียงสินค้าเหล่านั้นเป็นคอลเลกชันจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

หากต้องการเพิ่มรายการลงในคอลเลกชัน ให้ไปที่เครื่องมือธุรกิจ> แค็ตตาล็อก > เพิ่มคอลเลกชันใหม่ ป้อนชื่อสําหรับคอลเลกชัน จากนั้นเลือกรายการที่คุณต้องการใส่ลงในคอลเลกชัน

เช่นเดียวกับแต่ละรายการ คอลเลกชันยังสามารถแชร์ผ่านลิงก์สั้นๆ ได้อีกด้วย: คลิกที่คอลเลกชันแล้วเลือก แชร์ลิงก์

โฆษณาแค็ตตาล็อกของคุณบน Facebook

WhatsApp Business ผู้ใช้แอปสามารถเปลี่ยนรายการจากแคตตาล็อกเป็นโฆษณาได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว Facebook. หากคุณมีงบประมาณโฆษณาบน Facebook จะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับลูกตาของลูกค้าจํานวนมาก

ในแค็ตตาล็อก ให้แตะรายการที่คุณต้องการโฆษณาตามด้วย โฆษณา คลิก "ถัดไป " และป้อนข้อความสําหรับโฆษณาของคุณ เลือกงบประมาณระยะเวลาการโฆษณาและกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เลือกวิธีการชําระเงินหรือเพิ่มวิธีการชําระเงินหากยังไม่ได้ดําเนินการ แล้วแตะ " สร้างโฆษณา" ที่ด้านบนของหน้าคือตัวอย่างของสิ่งที่คุณ Facebook โฆษณาจะมีลักษณะเหมือนเมื่อมีการเผยแพร่

WhatsApp จ่าย

WhatsApp ผู้ใช้ในบางส่วนของโลกสามารถเข้าถึง WhatsAppระบบการชําระเงินดิจิทัล WhatsApp จ่าย. คุณสมบัตินี้ช่วยให้ WhatsApp ผู้ใช้โอนเงินไปยังผู้ใช้หรือธุรกิจอื่นโดยไม่ต้องออกจากแอป

คุณสมบัติที่สะดวกสบายนี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ใช้และธุรกิจเนื่องจากไม่จําเป็นต้องพึ่งพาบริการของบุคคลที่สามในการประมวลผลธุรกรรม

WhatsApp Business รางวัล

เมื่อต้นปีนี้ WhatsApp ได้เปิดตัว รุ่นพรีเมี่ยมของ WhatsApp Business แอป สําหรับภูมิภาคที่เลือก มันเป็นรุ่นที่ปรับแต่งได้มากกว่าเล็กน้อยของ WhatsApp Business สําหรับธุรกิจที่ต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติมจากแอป

กับ WhatsApp Business พรีเมี่ยมคุณจะได้รับ หน้าเว็บ WhatsApp ที่มีรายละเอียดมากขึ้นเมื่อเทียบกับมาตรฐาน WhatsApp Business หน้าเว็บและลิงก์ที่ปรับแต่งได้

นอกจากนี้คุณยังได้รับ การสนับสนุนหลายตัวแทนสําหรับอุปกรณ์สูงสุด 10 เครื่องและการมอบหมายการแชทซึ่งทําให้แอปใช้งานได้มากขึ้นหากคุณมีทีมตัวแทน 5-10 คนที่จัดการการสื่อสาร

ในขณะนี้ยังไม่มีคุณสมบัติมากมาย แต่เราสามารถคาดหวังได้ WhatsApp เพื่อเปิดตัวเครื่องมือเพิ่มเติมในอนาคต

หากคุณต้องการทดสอบ WhatsApp Business Premium ก่อนสมัคร ให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี 30 วัน คุณจะต้องป้อนข้อมูลการชําระเงิน แต่จะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้

ตอนนี้คุณรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ WhatsApp Business แอพให้เรามาพูดถึงวิธีการสร้าง WhatsApp Business บัญชีแอป

วิธีการสร้าง WhatsApp Business บัญชีแอป

ในการเริ่มต้นให้ดาวน์โหลด WhatsApp Business แอพจาก Play Store หรือ Apple Store และยืนยันหมายเลขของคุณ จากนั้นให้กรอก Business Profile โดยการอัปโหลดรูปโปรไฟล์และเพิ่มชื่อธุรกิจ คําอธิบาย ที่อยู่ เว็บไซต์ เวลาทําการ และอื่นๆ

ทําให้โปรไฟล์ของคุณสะดุดตายิ่งขึ้นด้วยการใช้รูปภาพหน้าปก รูปภาพหน้าปกของคุณยังสามารถใส่ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณไม่สามารถใส่บนโปรไฟล์ของคุณได้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์สํารองหรือ Twitter จัดการ

เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกที่ Business Profileพวกเขาจะเห็นป๊อปอัปที่แสดงว่าบัญชีไม่ได้รับการยืนยัน น่าเสียดายที่การยืนยันมักเกิดขึ้น สงวนไว้สําหรับแบรนด์ใหญ่ที่ใช้ WhatsApp API.

ในด้านสว่างคุณไม่จําเป็นต้องมีการยืนยันเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณ WhatsApp Business บัญชี ในส่วนถัดไป เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับลูกค้าและส่งข้อความถึงพวกเขาบน WhatsApp

WhatsApp Business แอป: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ก่อนที่คุณจะสามารถแชทกับลูกค้าของคุณคุณจะต้องเชื่อมต่อกับพวกเขา โชค ดี WhatsApp Business แอพมีคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์มากมายสําหรับจุดประสงค์นี้ จากลิงก์สั้น ๆ ไปยังปุ่ม WhatsApp บนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณเรามาดูเครื่องมือเหล่านี้กัน

ช่วยให้ลูกค้าพบคุณ: การเข้าชมโซเชียลมีเดีย ลิงก์สั้น และรหัส QR

ในส่วนนี้ เราจะแนะนําแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการทําให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณส่งข้อความถึงคุณ WhatsApp และวิธีการดึงดูดคนใหม่เกินไป!

หากคุณมีหมายเลขของลูกค้าที่มีประโยชน์ คุณอาจสงสัยว่าคุณสามารถนําเข้ารายชื่อติดต่อของคุณได้หรือไม่ ในขณะที่คุณไม่สามารถนําเข้าโดยตรงได้ WhatsApp Business แอปรายชื่อติดต่อใด ๆ ที่คุณมีในโทรศัพท์ (เช่นจาก รายชื่อติดต่อของ Google) สามารถส่งข้อความได้

เมื่อคุณนําเข้าลูกค้าที่มีอยู่คุณอาจสงสัยว่าจะแชทกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร ต่อไปนี้คือเคล็ดลับง่ายๆ ในการเชื่อมโยง เพจ Facebook ของคุณหรือ Instagram บัญชี และการใช้ลิงก์บนเว็บไซต์และรหัส QR ในร้านค้าของคุณ

เปิด Facebook และ Instagram ปริมาณการใช้งานรายชื่อติดต่อ WhatsApp

เป็นส่วนหนึ่งของ Meta ครอบครัว, แอพ WhatsApp Business สามารถเชื่อมโยงกับเพจ Facebook หรือ Instagram บัญชีไปยังช่องทางการเข้าชมจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเหล่านี้ไปยัง WhatsApp

ใช้ ปุ่มส่งข้อความ WhatsApp บนเพจ Facebook ของคุณและ Instagram ตั้งค่าโฆษณา WhatsApp และโฆษณา Facebook หรือเพียงแค่แสดงหมายเลข WhatsApp ของคุณในส่วนเกี่ยวกับหน้า Facebook ของคุณหรือ Instagram บัญชี

เมื่อเพิ่มแล้วปุ่ม WhatsApp จะปรากฏใต้รูปภาพหน้าปกของเพจ Facebook ของคุณโดยตรง มันจะอยู่ถัดจาก Facebook Messenger ปุ่มส่งข้อความหากคุณมี

หากเชื่อมต่อกับ Instagramจะมีปุ่ม WhatsApp บนของคุณ Instagram โปรไฟล์ที่ผู้ใช้สามารถแตะเพื่อเปิดการสนทนา WhatsApp กับคุณ

การจราจรโดยตรงไปยัง WhatsApp Business แอพที่มีลิงก์สั้นและรหัส QR

ลิงก์สั้น ๆ หรือลิงก์โดยตรงมีประโยชน์สําหรับธุรกิจที่มีการเข้าชมเว็บไซต์จํานวนมาก การเพิ่ม WhatsApp Business ลิงก์แอปไปยังเว็บไซต์สร้างวิธีที่ง่ายสําหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ในการสนทนา WhatsApp กับธุรกิจของคุณโดยตรง

จากหน้าเครื่องมือธุรกิจ ให้แตะตัวเลือกเพิ่มเติม (3 จุด) ตามด้วย ลิงก์สั้น แล้วคุณจะสามารถสร้างได้ WhatsApp ลิงค์สั้น ๆ นอกจากลิงก์แล้ว คุณยังสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนาได้ในคลิกเดียว

หากคุณมีร้านค้าที่มีการจราจรทางเท้าจํานวนมากให้วางสิ่งพิมพ์ของคุณ WhatsApp Business รหัส QR ของแอป ที่หน้าร้านจริงของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสําหรับลูกค้าในการเพิ่มคุณใน WhatsApp หากต้องการค้นหาคิวอาร์โค้ดของบัญชี ให้แตะ ดูคิวอาร์โค้ด ในหน้าลิงก์สั้น

สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องทําคือสแกนรหัส QR และพวกเขาจะถูกนําไปยังบัญชี WhatsApp ของคุณทันที นอกจากนี้รหัส QR เฉพาะของคุณจะไม่หมดอายุเว้นแต่คุณจะรีเซ็ตหรือลบ WhatsApp Business บัญชีแอป

ทําให้การแชทเป็นแบบอัตโนมัติด้วยข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่

ในฐานะธุรกิจความเร็วในการตอบสนองการบริการลูกค้าเป็นกุญแจสําคัญ ด้วยข้อความ ทักทายอัตโนมัติและข้อความ ระบุว่าไม่อยู่ลูกค้าของคุณจะไม่ถูกทิ้งให้สงสัยว่าคุณอยู่ใกล้ ๆ เพื่อตอบคําถามหรือไม่

เมื่อเปิดใช้งาน ระบบจะส่งข้อความทักทายไปยังผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณที่ส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรกหรือหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 14 วันโดยอัตโนมัติ หากต้องการตั้งค่าข้อความทักทาย ให้ไปที่เครื่องมือธุรกิจ แล้วเลือก ข้อความทักทาย แก้ไขและบันทึกการเปลี่ยนแปลง

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเลือกผู้ที่จะส่งข้อความทักทายโดยการรวมหรือยกเว้นคนบางกลุ่ม ข้อเสียเปรียบเพียงอย่างเดียวคือคุณไม่สามารถปรับแต่งข้อความทักทายสําหรับกลุ่มผู้รับแต่ละกลุ่มเพื่อให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ข้อความอัตโนมัติที่สําคัญไม่แพ้กันอีกข้อความหนึ่งคือข้อความระบุว่าไม่อยู่ ในทํานองเดียวกันข้อความระบุว่าไม่อยู่สามารถเปิดหรือปิดใช้งานได้ ที่กล่าวว่าเราขอแนะนําให้เปิดไว้ในกรณีที่มีคนส่งข้อความถึงคุณเมื่อคุณออฟไลน์

คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่ตลอดเวลา ตามกําหนดเวลาที่กําหนดเอง หรือนอกเวลาทําการของคุณ การส่งข้อความไม่อยู่ตลอดเวลามีประโยชน์เมื่อคุณต้องการเวลาในการตอบกลับและอีกสองตัวเลือกจะมีประโยชน์หากคุณรู้ว่าคุณไม่ว่างเมื่อใด

WhatsApp Business แอพ: คุณสมบัติการส่งข้อความสําหรับ 1: 1, การออกอากาศและข้อความกลุ่ม

ส่งข้อความบน WhatsApp Business แอพนั้นเรียบง่ายและตรงไปตรงมาเหมือนกับการส่งข้อความบนแอพ WhatsApp อย่างไรก็ตาม WhatsApp Business แอปมีเครื่องมือพิเศษบางอย่างเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆมีประสิทธิภาพในการส่งข้อความ

ตั้งแต่ WhatsApp Business แอปมีจุดประสงค์เพื่อใช้โดยผู้ใช้ที่ จํากัด เท่านั้นสิ่งสําคัญคือต้องใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัติเหล่านี้ นี่คือวิธีที่คุณสามารถทําได้

Master 1:1 การส่งข้อความด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

หากคุณกําลังส่งข้อความหลายข้อความ WhatsApp ผู้ติดต่อพร้อมกันการจัดการกล่องจดหมายที่ยุ่งอาจล้นหลาม หากต้องการตอบกลับคําถามที่พบบ่อยได้เร็วขึ้นคุณสามารถปรับแต่งการตอบกลับด่วนได้สูงสุด 50 รายการและใช้ในการแชทแบบ 1: 1 กับลูกค้าของคุณ

จากเครื่องมือทางธุรกิจ ให้คลิก การตอบกลับด่วน จากนั้นคลิกปุ่ม + เพื่อเพิ่มการตอบกลับด่วนใหม่

แก้ไขข้อความของคุณและเพิ่มทางลัดที่มีคําหลักสูงสุด 3 คําโดยแต่ละคํามีอักขระสูงสุด 15 คํา คําสําคัญเหล่านี้มีประโยชน์ในการช่วยคุณค้นหาและจัดเรียงข้อความตอบกลับด่วนหลายรายการ

เมื่อคุณอยู่ในแชทให้แสดงการตอบกลับอย่างรวดเร็วของคุณโดยพิมพ์ '/' คุณจะเห็นรายการคําตอบที่บันทึกไว้ซึ่งคุณสามารถเลือกคําตอบที่ดีที่สุดสําหรับการสอบถาม การตอบกลับเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ในกรณีที่คุณจําเป็นต้องเพิ่มหรือเอาข้อมูลออกก่อนส่ง

แม้ว่าการตอบกลับด่วนจะมีประโยชน์สําหรับการย่อหน้าต่างการตอบกลับ แต่ก็ต้องทําด้วยตนเองในขณะที่ผู้ใช้ออนไลน์

ข้อความจํานวนมากลูกค้าที่มีการออกอากาศ

ย้ายจากการส่งข้อความ 1:1, WhatsApp การออกอากาศ ช่วยให้ผู้ใช้ สามารถส่งข้อความจํานวนมาก และเนื้อหาสื่อสมบูรณ์ได้ฟรี ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เพื่อประกาศการอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ การเปลี่ยนแปลงเวลาทําการ หรือการย้ายที่ตั้งร้านค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

ในขณะที่ฟังดูมีประโยชน์ WhatsApp ได้กําหนดข้อจํากัดบางประการเพื่อป้องกันการส่งสแปม เฉพาะผู้ติดต่อที่มีหมายเลขของคุณบันทึกไว้ในสมุดโทรศัพท์เท่านั้นที่สามารถรับข้อความบรอดแคสต์ของคุณได้ และมีผู้รับสูงสุด 256 คนในรายชื่อบรอดแคสต์แต่ละรายการ

หากต้องการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อมากกว่า 256 รายพร้อมกัน คุณจะต้องสร้างรายชื่อบรอดแคสต์อื่น รายชื่อบรอดแคสต์แต่ละรายการสามารถติดป้ายกํากับและจัดระเบียบเป็นหมวดหมู่ต่างๆเช่นลูกค้าใหม่คําสั่งซื้อใหม่การชําระเงินที่รอดําเนินการและอื่น ๆ

ในแง่ของความเป็นส่วนตัวข้อความออกอากาศใด ๆ จะปรากฏในการแชทส่วนตัวกับผู้รับ เช่นเดียวกับวิธีการทํางานของสําเนาคาร์บอนตาบอด (BCC) ในอีเมลไม่มีใครในรายชื่อบรอดแคสต์ของคุณสามารถเห็นการตอบกลับและรายละเอียดการติดต่อของบุคคลอื่นได้

คุณลักษณะที่แตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างข้อความ 1: 1 และข้อความออกอากาศในการแชทส่วนตัวคือไอคอนลําโพง เฉพาะบัญชีธุรกิจเท่านั้นที่สามารถเห็นไอคอนลําโพงถัดจากข้อความที่บรอดแคสต์ ในขณะที่ไอคอนนั้นจะปรากฏเป็นข้อความปกติสําหรับผู้ติดต่อ

ทํางานร่วมกับลูกค้าโดยใช้การส่งข้อความกลุ่ม

เช่นเดียวกับการออกอากาศธุรกิจยังสามารถใช้ WhatsApp กลุ่ม เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมจํานวนมาก ความแตกต่างที่สําคัญคือการออกอากาศจะถูกส่งไปยังการแชทส่วนตัวในวงกว้างในขณะที่การส่งข้อความกลุ่มรวบรวมผู้ติดต่อในการแชท

คุณสามารถเชิญผู้ติดต่อในกลุ่มได้สูงสุด 256 คนจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ กรณีการใช้งานทั่วไปบางกรณีสําหรับการแชทกลุ่มธุรกิจ ได้แก่ กลุ่มลูกค้าหรือฝ่ายบริการลูกค้า กลุ่มทดสอบผลิตภัณฑ์/บริการเบต้าสําหรับบริษัทและกลุ่มแคมเปญการตลาด

หากคุณมีหลายคน WhatsApp กลุ่มที่เกี่ยวข้องกับบริษัทหรือสาเหตุเดียวกัน ให้พิจารณาสร้าง a WhatsApp ชุมชน เพื่อรวบรวมกลุ่มเหล่านี้

แม้ว่า WhatsApp Business แอพยังไม่สามารถสร้างชุมชนได้ WhatsApp จัดกลุ่มด้วย WhatsApp Business คุณสามารถเพิ่มบัญชีแอปลงในชุมชนได้ จากนั้นบัญชีธุรกิจสามารถแต่งตั้งเป็นผู้ดูแลระบบชุมชนได้

ตอนนี้คุณรู้รายละเอียดแล้ว WhatsApp Business แอป หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการยกระดับเกมการสื่อสารของคุณเริ่มต้นวันนี้โดยดาวน์โหลดแอปบน Android หรือ iOS

หากความต้องการของคุณเกินกว่าที่แอป WhatsApp Business สามารถให้ได้ ให้อัปเกรดบัญชีของคุณเป็น วอทส์แอพพ API ถึง เชื่อมต่อ WhatsApp กับ respond.io แทน เรามี การทดลองใช้ฟรี 7 วัน รอคุณอยู่!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp สําหรับแอพธุรกิจเราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความอื่น ๆ เหล่านี้:

• คืออะไร WhatsApp Business?
• WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: คู่มือวิธีใช้
• บริษัทใช้อย่างไร WhatsApp สําหรับการตลาดและการสนับสนุน