Ultimate Guide

แอป WhatsApp Business: คู่มือฉบับสมบูรณ์ [กรกฎาคม 2023]

จอร์จ หว่อง
จอร์จ หว่อง
· 20 Jul 2023
7 dakika okuma süresi
แอป WhatsApp Business: คู่มือฉบับสมบูรณ์ [กรกฎาคม 2023]

แอป WhatsApp Business เป็นหนึ่งในแอปการส่งข้อความทางธุรกิจที่ถูกค้นหามากที่สุดในปัจจุบัน สำหรับประเทศที่มีผู้ใช้งาน WhatsApp รายเดือน (MAUs) จำนวนมาก แอป WhatsApp Business เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจท้องถิ่นหลายแห่งเมื่อพูดถึง การตลาด WhatsApp. ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีใช้แอปเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและเชื่อมต่อกับพวกเขา

WhatsApp Business App คืออะไร?

WhatsApp คือ แอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอินเดีย บราซิล และปากีสถาน. เนื่องจากแอปได้รับความนิยม บริษัทต่างๆ จึงใช้ บัญชี WhatsApp ส่วนตัวสำหรับธุรกิจ ก่อนที่แอป WhatsApp Business จะเปิดตัวในปี 2018.

แอป WhatsApp ช่วยให้สามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อได้สูงสุด 256 รายและติดป้ายกำกับเพื่อให้จัดการได้ง่ายขึ้น ในปี 2023 Meta ทำให้สามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์ได้สูงสุดสี่เครื่องภายใต้หมายเลขโทรศัพท์เดียว อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

ในทางกลับกัน แอป WhatsApp Business เป็นแอปการส่งข้อความทางธุรกิจสำหรับธุรกิจขนาดเล็กซึ่งมีให้ใช้ในระบบ Android และ iOS แม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงกับแอป WhatsApp อยู่บ้าง แต่ก็มีข้อดีหลายประการ ตัวอย่างเช่น มีเครื่องมือธุรกิจ เช่น คำทักทาย และ ข้อความไม่อยู่, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay และ การตอบกลับด่วน

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับลูกค้า โปรดอ่านต่อไป ในหัวข้อถัดไปเราจะเจาะลึกเกี่ยวกับแอป WhatsApp Business มากขึ้น

สิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับแอป WhatsApp Business

หากต้องการตั้งค่าบัญชีแอป WhatsApp Business คุณจะต้องมีโทรศัพท์และหมายเลขโทรศัพท์ คุณไม่สามารถใช้ซิมการ์ดหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันกับที่คุณใช้สำหรับบัญชี WhatsApp ส่วนตัวของคุณได้ หากต้องการใช้บัญชีแอป WhatsApp และแอป WhatsApp Business บนโทรศัพท์เครื่องเดียวกัน คุณจะต้องมีโทรศัพท์แบบ SIM คู่

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าแอป WhatsApp Business จำกัดให้ผู้ใช้ 1 รายต่อโทรศัพท์ 1 เครื่องเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณกับอุปกรณ์อื่นได้สูงสุดสี่เครื่องผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์ หรือแอปเดสก์ท็อป WhatsApp

รูปภาพแสดงให้เห็นว่า WhatsApp Business App คืออะไร - สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก รองรับโทรศัพท์ 1 เครื่องและอุปกรณ์อื่นอีก 4 เครื่อง และสามารถเริ่มการสนทนาได้อย่างอิสระ

หากคุณคาดว่าจะต้องใช้ WhatsApp กับผู้ใช้หลายคน หรือแม้แต่หลายทีมโปรดพิจารณาอัปเกรดเป็น WhatsApp Business Premium หรือWhatsApp Business API

ปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งที่ต้องทราบก็คือ WhatsApp Business App ช่วยให้คุณสามารถเริ่มบทสนทนากับผู้ติดต่อได้อย่างอิสระ ในขณะที่ WhatsApp API ต้องใช้ข้อความเทมเพลต

ในหัวข้อถัดไป เราจะมาพูดถึงคุณสมบัติพิเศษที่พบในแอป WhatsApp Business

คุณสมบัติพิเศษของแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business มีฟีเจอร์บางอย่างที่ไม่พบในแอป WhatsApp ทั่วไป ซึ่งช่วยให้บริษัทดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจบนช่องทางดังกล่าวได้ ซึ่งรวมถึงโปรไฟล์ธุรกิจ แคตตาล็อก โฆษณา และอื่นๆ เราลองมาดูบางส่วนกัน

โปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp

บัญชีแอป WhatsApp Business ทั้งหมดมีโปรไฟล์ที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ โปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp จะแสดงตัวอย่างแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกเหนือจากรายละเอียดปกติ เช่น ชื่อธุรกิจ คำอธิบาย และที่ตั้ง

รูปภาพโปรไฟล์แอป WhatsApp Business

ด้วยการใช้แคตตาล็อก ลูกค้าจะสามารถดูข้อเสนอของคุณได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกจากแอป

แอป WhatsApp Business: แคตตาล็อก

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากในเอเชียและอเมริกาใต้ ใช้ WhatsApp เป็นหน้าร้านดิจิทัลของพวกเขา เพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้น WhatsApp จึงได้เปิดตัว WhatsApp Business Catalog เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้

คุณสมบัติของแคตตาล็อกแอป WhatsApp Business - แสดงรายการได้มากถึง 500 รายการ อธิบายผลิตภัณฑ์ แสดงราคา และแชร์ลิงก์

เมื่อเปรียบเทียบกับการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น แคตตาล็อกแอป WhatsApp Business นั้นฟรีและใช้งานง่าย การใช้งานนั้นง่ายดายเพียงคลิกที่ฟีเจอร์แค็ตตาล็อกในแอปและรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ

ภาพหน้าจอของแคตตาล็อกแอป WhatsApp Business

แค็ตตาล็อก WhatsApp Business อนุญาตให้ลงรายการผลิตภัณฑ์ได้สูงสุด 500 รายการ คุณสามารถตั้งชื่อรายการ เพิ่มคำอธิบายรายการละ 5,000 คำ แนบลิงก์ จัดเรียงตามรหัสรายการ และเพิ่มราคาได้ สกุลเงินที่ใช้ขึ้นอยู่กับรหัสประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

แบ่งปันรายการแค็ตตาล็อกธุรกิจในแอป WhatsApp

เมื่อแคตตาล็อกของคุณพร้อมแล้ว โปรดช่วยกระจายข่าว! คุณสามารถส่งลิงก์แคตตาล็อกหรือรายการแต่ละรายการให้ลูกค้าของคุณทาง WhatsApp หรือโพสต์ลิงก์บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียอื่นๆ ได้

แคตตาล็อก คอลเลกชั่น

หากคุณมีรายการจำนวนมากในแค็ตตาล็อก การจัดเรียงรายการเหล่านี้เป็นคอลเลกชันจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

หากต้องการเพิ่มรายการลงในคอลเลกชั่น ให้ไปที่เครื่องมือธุรกิจ > แค็ตตาล็อก > เพิ่มคอลเลกชั่นใหม่. ป้อนชื่อสำหรับคอลเลกชัน จากนั้นเลือกไอเท็มที่คุณต้องการใส่ไว้ในคอลเลกชัน

ลองจินตนาการถึงการแสดงคอลเลกชั่นแคตตาล็อกบนแอป WhatsApp สำหรับธุรกิจ

เช่นเดียวกับรายการแต่ละรายการ คอลเลกชันยังสามารถแชร์ได้ผ่านลิงก์สั้น: คลิกที่คอลเลกชันและเลือก แชร์ลิงก์

โฆษณาแคตตาล็อกของคุณบน Facebook

ผู้ใช้แอป WhatsApp Business สามารถเปลี่ยนรายการจากแค็ตตาล็อกของตนเป็นโฆษณาบน Facebook ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว หากคุณมีงบประมาณ การลงโฆษณาบน Facebook จะเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก

โฆษณาแคตตาล็อกแอปธุรกิจ WhatsApp ของคุณ

ในแค็ตตาล็อกของคุณ แตะรายการที่คุณต้องการโฆษณาตามด้วย โฆษณา คลิก ถัดไป และป้อนข้อความสำหรับโฆษณาของคุณ เลือกงบประมาณ ระยะเวลาโฆษณา และกลุ่มเป้าหมาย

เลือกวิธีการชำระเงินของคุณหรือเพิ่มวิธีการชำระเงินหากคุณยังไม่ได้เพิ่ม แล้วแตะ สร้างโฆษณา ที่ด้านบนของเพจคือตัวอย่างว่าโฆษณา Facebook ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อเผยแพร่

การชำระเงินผ่าน WhatsApp

ผู้ใช้ WhatsApp ในบางส่วนของโลกสามารถเข้าถึงระบบการชำระเงินดิจิทัลของ WhatsApp ได้ WhatsApp Pay คุณสมบัตินี้ช่วยให้ผู้ใช้ WhatsApp สามารถโอนเงินให้กับผู้ใช้รายอื่นหรือธุรกิจได้โดยไม่ต้องออกจากแอป

คุณสมบัติที่สะดวกนี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ใช้และธุรกิจ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องพึ่งพาบริการของบุคคลที่สามในการประมวลผลธุรกรรม

WhatsApp ธุรกิจพรีเมี่ยม

เมื่อต้นปีนี้ WhatsApp ได้เปิดตัวแอป WhatsApp Business เวอร์ชันพรีเมียม สำหรับภูมิภาคที่เลือก เป็นเวอร์ชัน WhatsApp Business ที่ปรับแต่งได้มากกว่าเล็กน้อยสำหรับธุรกิจที่ต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติมจากแอป

รูปภาพแสดงคุณสมบัติของแอพ whatsapp business premium

ด้วย WhatsApp Business Premium คุณจะได้รับหน้าเว็บ WhatsApp ที่ละเอียดมากขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับหน้าเว็บ WhatsApp Business มาตรฐานและมีลิงก์ที่ปรับแต่งได้

คุณยังได้รับการรองรับหลายเอเจนต์ สำหรับอุปกรณ์สูงสุด 10 เครื่องและการมอบหมายแชทซึ่งทำให้แอปใช้งานได้มากขึ้นหากคุณมีทีมเอเจนต์ 5-10 คนที่ดูแลการสื่อสาร

หน้าเว็บพรีเมี่ยมสำหรับแอพ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

ในขณะนี้ยังไม่มีฟีเจอร์มากมายนัก แต่เราคาดหวังว่า WhatsApp จะเปิดตัวเครื่องมือเพิ่มเติมในอนาคต

หากคุณต้องการทดลองใช้ WhatsApp Business Premium ก่อนสมัครใช้งาน ให้สมัครทดลองใช้ฟรี30 วัน คุณจะต้องป้อนข้อมูลการชำระเงินของคุณ แต่จะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าจะถึงสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า WhatsApp Business App ให้บริการอะไรบ้าง ต่อไปมาดูวิธีสร้างบัญชี WhatsApp Business App กัน

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

วิธีการสร้างบัญชีแอป WhatsApp Business

ในการเริ่มต้น ให้ดาวน์โหลด WhatsApp Business App จาก Play Store หรือ Apple Store และยืนยันหมายเลขของคุณ ขั้นตอนต่อไป ให้กรอกข้อมูลโปรไฟล์ธุรกิจให้ครบถ้วนโดยการอัพโหลดรูปโปรไฟล์ และเพิ่มชื่อธุรกิจ คำอธิบาย ที่อยู่ เว็บไซต์ เวลาทำการ และอื่นๆ

ทำให้โปรไฟล์ของคุณสะดุดตามากขึ้นด้วยการใช้รูปภาพหน้าปก รูปภาพหน้าปกของคุณอาจมีข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณไม่สามารถใส่ลงในโปรไฟล์ของคุณได้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์อื่นหรือชื่อผู้ใช้ Twitter

การตั้งค่าแอปธุรกิจ WhatsApp ของคุณ

เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกที่โปรไฟล์ธุรกิจของคุณ พวกเขาจะเห็นป๊อปอัปแจ้งว่าบัญชีดังกล่าวยังไม่ได้รับการยืนยัน น่าเสียดายที่การตรวจสอบมักจะ สงวนไว้สำหรับแบรนด์ใหญ่ๆ ที่ใช้ WhatsApp API

ข้อดีคือคุณไม่จำเป็นต้องมีการตรวจยืนยันเพื่อใช้บัญชี WhatsApp Business ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด ในหัวข้อถัดไป เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการหาลูกค้าและส่งข้อความถึงพวกเขาผ่านทาง WhatsApp

แอป WhatsApp Business: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ก่อนที่คุณจะสนทนากับลูกค้า คุณจะต้องเชื่อมต่อกับพวกเขาเสียก่อน โชคดีที่แอป WhatsApp Business มีฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มากมายสำหรับจุดประสงค์นี้ ตั้งแต่ลิงค์สั้นไปจนถึงปุ่ม WhatsApp บนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ มาดูเครื่องมือเหล่านี้กัน

ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณ: การเข้าชมโซเชียลมีเดีย ลิงก์สั้น และรหัส QR

ในหัวข้อนี้ เราจะแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้าปัจจุบันส่งข้อความถึงคุณผ่านทาง WhatsApp และวิธีดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ด้วย

หากคุณมีเบอร์ลูกค้า' อยู่ในมือ คุณอาจสงสัยว่าคุณสามารถนำเข้ารายชื่อติดต่อของคุณได้หรือไม่ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถนำเข้าข้อมูลโดยตรงไปยังแอป WhatsApp Business ได้ แต่คุณสามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขติดต่อใดก็ได้ที่คุณมีในโทรศัพท์ (เช่น จาก Google contacts) ได้.

เริ่มการสนทนากับลูกค้าของคุณ - ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ ปุ่ม WhatsApp ลิงก์สั้น หรือรหัส QR

เมื่อคุณได้นำเข้าลูกค้าที่มีอยู่แล้ว คุณอาจสงสัยว่าจะสนทนากับลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในการเชื่อมโยงบัญชี Facebook หรือ ของคุณกับบัญชี Instagram และใช้ลิงก์บนเว็บไซต์ของคุณและรหัส QR ในร้านค้า

เปลี่ยนการเข้าชม Facebook และ Instagram ให้เป็นรายชื่อติดต่อ WhatsApp

เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว Meta แอป WhatsApp Business จึงสามารถเชื่อมโยงกับเพจ Facebook หรือบัญชี Instagram เพื่อส่งต่อการเข้าชมจากไซต์โซเชียลมีเดียเหล่านี้ไปยัง WhatsApp

ใช้ปุ่มส่งข้อความ WhatsApp บนเพจ Facebook ของคุณและโปรไฟล์ Instagram ตั้งค่าโฆษณา WhatsApp และโฆษณา Facebook หรือเพียงแสดงหมายเลข WhatsApp ของคุณในส่วนเกี่ยวกับเพจ Facebook หรือบัญชี Instagram ของคุณ

การเชื่อมโยงแอปธุรกิจของคุณกับ Facebook หรือ Instagram

เมื่อเพิ่มแล้ว ปุ่ม WhatsApp จะปรากฏใต้รูปภาพหน้าปกของเพจ Facebook ของคุณโดยตรง มันจะอยู่ถัดจากปุ่มส่งข้อความของ Facebook Messenger หากคุณมี

ตัวอย่างปุ่ม WhatsApp

หากเชื่อมต่อกับ Instagram แล้ว จะมีปุ่ม WhatsApp บนโปรไฟล์ Instagram ของคุณที่ผู้ใช้สามารถแตะเพื่อเปิดการสนทนา WhatsApp กับคุณ

เพิ่มการเข้าชมโดยตรงไปยังแอป WhatsApp Business ด้วยลิงก์สั้นและรหัส QR

ลิงก์สั้นหรือลิงก์โดยตรงมีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมาก การเพิ่มลิงก์แอป WhatsApp Business ลงในเว็บไซต์จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถเข้าสู่การสนทนาผ่าน WhatsApp กับธุรกิจของคุณได้โดยตรง

รูปภาพแสดงวิธีการแชร์ลิงก์สั้นและรหัส QR

จากหน้าเครื่องมือธุรกิจ แตะตัวเลือกเพิ่มเติม (จุด 3 จุด) ตามด้วย ลิงก์สั้น แล้วคุณจะสามารถสร้างลิงก์สั้น WhatsApp ได้ นอกจากลิงก์แล้ว คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ผู้ใช้เริ่มสนทนาได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

หากคุณมีร้านค้าที่มีคนเดินผ่านไปมาเป็นจำนวนมาก การพิมพ์รหัส QR ของแอป WhatsApp Business ออกมาที่หน้าร้านจริงของคุณ ถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ลูกค้าเพิ่มคุณบน WhatsApp หากต้องการค้นหารหัส QR ของบัญชีของคุณ ให้แตะ ดูรหัส QR บนหน้าลิงก์สั้น

รูปภาพแสดงวิธีการแชร์ลิงก์สั้นและรหัส QR

สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องทำคือสแกนรหัส QR จากนั้นพวกเขาจะถูกส่งไปยังบัญชี WhatsApp ของคุณทันที นอกจากนี้รหัส QR เฉพาะของคุณจะไม่หมดอายุ เว้นแต่ว่าคุณจะรีเซ็ตหรือลบบัญชีแอป WhatsApp Business ของคุณ

แชทอัตโนมัติด้วยข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่

ความเร็วในการตอบสนองการบริการลูกค้าถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับธุรกิจ ด้วยข้อความทักทายอัตโนมัติ (เช่น การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp) และข้อความเมื่อคุณไม่อยู่ ลูกค้าของคุณจะไม่ต้องสงสัยว่าคุณยังอยู่เพื่อตอบคำถามหรือไม่

ข้อความอัตโนมัติบนแอป - ทักทายและออกไป

เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความทักทายจะถูกส่งไปยังผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติหากส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรกหรือหลังจากที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 14 วัน หากต้องการตั้งค่าข้อความทักทาย ให้ไปที่เครื่องมือธุรกิจ เลือก ข้อความทักทายแก้ไขและบันทึกการเปลี่ยนแปลง

วิธีการแก้ไขข้อความทักทาย

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเลือกผู้ที่จะส่งข้อความทักทายได้โดยรวมหรือไม่รวมกลุ่มบุคคลบางกลุ่ม ข้อเสียเพียงข้อเดียวคือคุณไม่สามารถปรับแต่งข้อความทักทายสำหรับผู้รับแต่ละกลุ่มเพื่อให้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้

ข้อความอัตโนมัติที่มีความสำคัญเท่าเทียมกันอีกข้อความหนึ่งคือข้อความไม่อยู่ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานข้อความไม่อยู่ได้ ดังที่กล่าวไปแล้ว เราขอแนะนำให้เปิดเอาไว้ในกรณีที่มีคนส่งข้อความถึงคุณในขณะที่คุณออฟไลน์

วิธีแก้ไขข้อความไม่อยู่

คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งข้อความขณะไม่อยู่บ้านได้ตลอดเวลา ในตารางเวลาที่กำหนดเอง หรือในช่วงนอกเวลาทำการก็ได้ การส่งข้อความไม่อยู่ตลอดเวลาจะมีประโยชน์เมื่อคุณต้องการเวลาในการตอบกลับ และอีกสองตัวเลือกจะมีประโยชน์หากคุณรู้แน่ชัดว่าคุณไม่ว่างเมื่อใด คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความกำหนดเวลา WhatsApp ที่นี่

แอป WhatsApp Business: ฟีเจอร์การส่งข้อความแบบ 1:1, ออกอากาศ และแบบกลุ่ม

การส่งข้อความบนแอป WhatsApp Business นั้นง่ายดายและตรงไปตรงมาเช่นเดียวกับการส่งข้อความบนแอป WhatsApp อย่างไรก็ตาม แอป WhatsApp Business นำเสนอเครื่องมือเพิ่มเติมบางอย่างเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพในการส่งข้อความได้

วิธีส่งข้อความถึงลูกค้า - 1:1, ออกอากาศ, ข้อความกลุ่ม

เนื่องจากแอป WhatsApp Business นั้นออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้จำกัดใช้งานเท่านั้น จึงควรใช้ประโยชน์สูงสุดจากฟีเจอร์เหล่านี้ คุณสามารถทำได้ดังนี้

เชี่ยวชาญการส่งข้อความแบบ 1:1 พร้อมการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

หากคุณกำลังส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อ WhatsApp หลายรายในเวลาเดียวกัน การจัดการกล่องจดหมายที่ยุ่งวุ่นวายอาจเป็นเรื่องยาก หากต้องการตอบคำถามที่พบบ่อยได้เร็วขึ้น คุณสามารถปรับแต่งคำตอบด่วนได้สูงสุด 50 คำตอบ และใช้ในการแชทแบบ 1:1 กับลูกค้าของคุณ

จากเครื่องมือทางธุรกิจ คลิกการตอบกลับด่วนจากนั้นคลิกปุ่ม + เพื่อเพิ่มการตอบกลับด่วนใหม่

แก้ไขข้อความของคุณและเพิ่มทางลัดด้วยคำหลักสูงสุด 3 คำ โดยแต่ละคำมีอักขระสูงสุด 15 ตัว คำหลักเหล่านี้มีประโยชน์ในการช่วยคุณค้นหาและจัดเรียงคำตอบด่วนหลาย ๆ ข้อ

วิธีตั้งค่าการตอบกลับด่วน

เมื่อคุณ'อยู่ในแชทแล้ว ให้เรียกการตอบกลับด่วนขึ้นมาโดยพิมพ์ '/' คุณจะเห็นรายการคำตอบที่บันทึกไว้ซึ่งคุณสามารถเลือกคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามได้ คุณสามารถแก้ไขคำตอบเหล่านี้ได้ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องเพิ่มหรือลบข้อมูลก่อนส่ง

แม้ว่าการตอบกลับอย่างรวดเร็วจะมีประโยชน์ในการย่อหน้าต่างการตอบกลับ แต่จะต้องทำด้วยตนเองในขณะที่ผู้ใช้ออนไลน์อยู่

ลูกค้าส่งข้อความจำนวนมากพร้อมการออกอากาศ

จากการส่งข้อความแบบ 1:1 ไปสู่การออกอากาศของ WhatsApp แบบ ช่วยให้ผู้ใช้ ส่งข้อความจำนวนมาก และเนื้อหาสื่อผสมได้ฟรี ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อประกาศข่าวสารผลิตภัณฑ์ใหม่ การเปลี่ยนแปลงเวลาทำการ หรือการย้ายร้านค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

แม้ว่าจะฟังดูมีประโยชน์ แต่ WhatsApp ก็ได้กำหนดข้อจำกัดบางประการเพื่อป้องกันการสแปม เฉพาะผู้ติดต่อที่บันทึกหมายเลขของคุณไว้ในสมุดโทรศัพท์เท่านั้นที่สามารถรับข้อความออกอากาศของคุณได้ และจะมีผู้รับสูงสุด 256 รายในรายชื่อออกอากาศแต่ละรายการ

WhatsApp Broadcast คืออะไร - ผู้ติดต่อสูงสุด 256 ราย ส่งเนื้อหาใดๆ ก็ได้ ใช้ป้ายกำกับ

หากต้องการออกอากาศถึงผู้ติดต่อมากกว่า 256 รายในครั้งเดียว คุณจะต้องสร้างรายการออกอากาศอีกรายการหนึ่ง แต่ละรายการออกอากาศสามารถติดป้ายกำกับและจัดระเบียบเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น ลูกค้าใหม่ คำสั่งซื้อใหม่ การชำระเงินที่รอดำเนินการ และอื่นๆ

ในแง่ของความเป็นส่วนตัวข้อความออกอากาศใด ๆ จะปรากฏในแชทส่วนตัวกับผู้รับ วิธีการทำงานของระบบสำเนาลับ (BCC) ในอีเมลนั้นก็คล้ายกัน คือไม่มีใครในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณที่สามารถดูการตอบกลับและรายละเอียดการติดต่อของบุคคลอื่นได้

ภาพแสดงลักษณะของข้อความที่ออกอากาศ

คุณสมบัติที่แตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างข้อความ 1:1 กับข้อความออกอากาศในแชทส่วนตัวคือไอคอนลำโพง เฉพาะบัญชีธุรกิจเท่านั้นที่สามารถเห็นไอคอนลำโพงถัดจากข้อความที่ส่งออก แต่จะปรากฏเป็นข้อความปกติสำหรับผู้ติดต่อ

ร่วมมือกับลูกค้าโดยใช้การส่งข้อความแบบกลุ่ม

เช่นเดียวกับการออกอากาศ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้กลุ่ม WhatsApp เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมจำนวนมากได้อีกด้วย ความแตกต่างที่สำคัญคือการออกอากาศจะถูกส่งไปยังแชทส่วนตัวในขณะที่การส่งข้อความแบบกลุ่มจะรวบรวมผู้ติดต่อในแชท

คุณสามารถเชิญผู้ติดต่อสูงสุด 256 รายในกลุ่มจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ กรณีการใช้งานทั่วไปบางกรณีสำหรับการแชทในกลุ่มธุรกิจ ได้แก่ กลุ่มบริการลูกค้าหรือลูกค้า กลุ่มทดสอบเบต้าผลิตภัณฑ์/บริการสำหรับบริษัท และกลุ่มแคมเปญการตลาด

ภาพแสดงการส่งข้อความแบบกลุ่ม - สูงสุด 256 รายชื่อติดต่อ ส่งเนื้อหาใดก็ได้ การสนทนาสองทาง มีผู้ดูแลระบบหลายคน

หากคุณมีกลุ่ม WhatsApp หลายกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับบริษัทหรือเหตุการณ์เดียวกัน โปรดพิจารณาสร้างชุมชน WhatsApp เพื่อรวมกลุ่มเหล่านี้เข้าด้วยกัน

แม้ว่าแอป WhatsApp Business ยังไม่สามารถสร้างชุมชนได้ แต่สามารถเพิ่มกลุ่ม WhatsApp ที่มีบัญชีแอป WhatsApp Business ลงในชุมชนได้ จากนั้นบัญชีธุรกิจก็สามารถได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้ดูแลชุมชนได้

ตอนนี้คุณรู้ถึงรายละเอียดของแอป WhatsApp Business แล้ว หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการยกระดับการสื่อสารของคุณ เริ่มต้นได้ตั้งแต่วันนี้ด้วยการดาวน์โหลดแอปบน Android หรือ iOS หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp CRM

หากความต้องการของคุณเกินกว่าที่ WhatsApp Business App สามารถมอบให้ได้ ให้อัปเกรดบัญชีของคุณเป็น WhatsApp API เป็น เชื่อมต่อ WhatsApp กับ respond.io แทน เรามี ทดลองใช้ฟรี รอคุณอยู่!

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API ของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

หากคุณเริ่มใช้งาน WhatsApp for Business App เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความอื่นๆ เหล่านี้:

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
จอร์จ หว่อง
จอร์จ หว่อง

George Wong เป็นนักยุทธศาสตร์การสื่อสารที่ respond.io นับตั้งแต่เข้าร่วมเป็นผู้จัดการเนื้อหาในปี 2022 เขาได้ขยายบทบาทหน้าที่ของตนให้รวมถึงการตลาดผลิตภัณฑ์ การเขียนเนื้อหา และโซเชียลมีเดีย เมื่อไม่ได้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างรายได้ผ่านทางการแชท จอร์จชอบทำดนตรี ซ่อมคีย์บอร์ดเชิงกล และเล่นศิลปะ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

WhatsApp Business Calling API: คู่มือธุรกิจที่ดีที่สุด

WhatsApp Business Calling API คืออะไร: คู่มือธุรกิจฉบับสมบูรณ์

ค้นพบวิธีการทำงานของ WhatsApp Business Calling API ประโยชน์ กรณีการใช้งานที่สำคัญ และวิธีเริ่มต้นใช้งานเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มการแปลง และอื่นๆ อีกมากมาย

WhatsApp Business Calling API เปิดตัวบน Repond.io! 🎉

มาทักทายกับเสียง: WhatsApp Business Calling API เปิดตัวบน Repond.io 🎉

รวมการแชทและเสียงเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียวและเปลี่ยนแปลงการโต้ตอบกับลูกค้า มีให้บริการแล้วในเม็กซิโก บราซิล อินโดนีเซีย และอินเดีย และจะมีการเปิดตัวในวงกว้างมากขึ้นในอนาคต

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀