แอป WhatsApp Business เป็นแอปส่งข้อความทางธุรกิจที่มีการค้นหามากที่สุดแอปหนึ่งในปัจจุบัน สำหรับประเทศที่มีผู้ใช้ WhatsApp รายเดือน (MAU) จำนวนมาก แอป WhatsApp Business ถือเป็นเครื่องมือที่ธุรกิจในท้องถิ่นจำนวนมากขาดไม่ได้เมื่อพูดถึง การตลาดผ่าน WhatsApp ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำวิธีใช้แอปเพื่อเข้าถึงลูกค้าและเชื่อมต่อกับพวกเขาให้ได้มากขึ้น

แอพ WhatsApp Business คืออะไร?

WhatsApp เป็น แอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกโดยมีการใช้งานสูงโดยเฉพาะในอินเดียบราซิลและปากีสถาน บริษัทต่างๆ จึงใช้ บัญชี WhatsApp ส่วนตัวสําหรับธุรกิจ ก่อนที่แอป WhatsApp Business จะเปิดตัวในปี 2018

แอพ WhatsApp อนุญาตให้สร้างรายชื่อผู้ติดต่อสูงสุด 256 รายและติดป้ายกํากับเพื่อการจัดการที่ง่ายขึ้น ในปี 2566 Meta ทําให้สามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์ได้สูงสุดสี่เครื่องภายใต้หมายเลขโทรศัพท์เดียว ถึงกระนั้นก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

ในทางกลับกัน WhatsApp Business App เป็นแอพส่งข้อความธุรกิจสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีอยู่ใน Android และ iOS แม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงกันกับแอป WhatsApp แต่ก็มีข้อดีหลายประการ ตัวอย่างเช่น มีเครื่องมือทางธุรกิจ เช่น ข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่, แคตตาล็อก WhatsApp, WhatsApp Pay และการตอบกลับด่วน

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับลูกค้า โปรดอ่านต่อไป ในส่วนถัดไป เราจะเจาะลึกลงไปในแอป WhatsApp Business

สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับแอพ WhatsApp Business

ในการตั้งค่าบัญชีแอป WhatsApp Business คุณจะต้องมีโทรศัพท์และหมายเลขโทรศัพท์ คุณไม่สามารถใช้ซิมการ์ดหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันกับที่คุณใช้สําหรับบัญชี WhatsApp ส่วนตัวของคุณได้ หากต้องการใช้บัญชี WhatsApp App และ WhatsApp Business App บนโทรศัพท์เครื่องเดียวกัน คุณจะต้องมีโทรศัพท์สองซิม

สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจว่าแอป WhatsApp Business จํากัดผู้ใช้หนึ่งคนในโทรศัพท์เครื่องเดียว อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณกับอุปกรณ์อื่นๆ ได้สูงสุดสี่เครื่องผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอป WhatsApp บนเดสก์ท็อป

หากคุณคาดว่าจะจําเป็นต้องใช้ WhatsApp กับ ผู้ใช้หลายคนหรือแม้แต่หลายทีม ให้พิจารณาอัปเกรดเป็น WhatsApp Business Premium หรือWhatsApp ธุรกิจ API.

ปัจจัยสําคัญประการหนึ่งที่ควรทราบคือ WhatsApp Business App ช่วยให้คุณสามารถเริ่มการสนทนากับผู้ติดต่อได้อย่างอิสระในขณะที่ วอทส์แอพพ์ API ต้องใช้ข้อความเทมเพลต

ในส่วนถัดไป เราจะอธิบายคุณสมบัติพิเศษที่พบในแอป WhatsApp Business

คุณสมบัติพิเศษของแอป WhatsApp Business

แอพ WhatsApp Business มีคุณสมบัติบางอย่างที่ไม่พบในแอพ WhatsApp ปกติซึ่งช่วยให้ บริษัท ต่างๆดําเนินกิจกรรมทางธุรกิจในช่อง ซึ่งรวมถึงโปรไฟล์ธุรกิจ แค็ตตาล็อก โฆษณา และอื่นๆ ลองวิ่งผ่านบางส่วนของพวกเขา

วอทส์แอพพ์ Business Profile

บัญชีแอป WhatsApp Business ทั้งหมดมีโปรไฟล์ที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ โปรไฟล์ WhatsApp Business จะแสดงตัวอย่างแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกเหนือจากรายละเอียดตามปกติ เช่น ชื่อ คําอธิบาย และตําแหน่งที่ตั้งของธุรกิจ

เมื่อใช้แค็ตตาล็อก ลูกค้าสามารถดูสิ่งที่คุณนําเสนอได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกจากแอป

แอป WhatsApp Business: แค็ตตาล็อก

ธุรกิจขนาดเล็กจํานวนมากในเอเชียและอเมริกาใต้ ใช้ WhatsApp เป็นหน้าร้านดิจิทัล เพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้น WhatsApp ได้เปิดตัว แคตตาล็อก WhatsApp Business เพื่อช่วยให้ธุรกิจแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตน

เมื่อเทียบกับการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น WhatsApp Business App Catalog นั้นฟรีและใช้งานง่าย การใช้งานทําได้ง่ายเพียงแค่คลิกที่คุณสมบัติแคตตาล็อกในแอปและแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ

แค็ตตาล็อก WhatsApp Business อนุญาตให้แสดงรายการผลิตภัณฑ์ได้สูงสุด 500 รายการ คุณสามารถตั้งชื่อรายการเพิ่มคําอธิบาย 5,000 คําแนบลิงก์จัดระเบียบตามรหัสรายการและเพิ่มราคา สกุลเงินที่ใช้จะขึ้นอยู่กับรหัสประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

เมื่อแคตตาล็อกของคุณพร้อมแล้ว ให้ กระจายข่าว! คุณสามารถส่งลิงก์แค็ตตาล็อกหรือสินค้าแต่ละรายการให้กับลูกค้าของคุณบน WhatsApp หรือโพสต์ลิงก์บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียอื่นๆ

คอลเลกชันแคตตาล็อก

หากคุณมีสินค้าจํานวนมากในแค็ตตาล็อก การจัดเรียงสินค้าเป็นคอลเลกชันจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

หากต้องการเพิ่มสินค้าไปยังคอลเลกชัน ให้ไปที่ เครื่องมือธุรกิจ > แค็ตตาล็อก > เพิ่มคอลเลกชันใหม่ ป้อนชื่อสําหรับคอลเลกชัน จากนั้นเลือกรายการที่คุณต้องการใส่ลงในคอลเลกชัน

เช่นเดียวกับแต่ละรายการคอลเลกชันยังสามารถแชร์ผ่านลิงก์สั้น ๆ : คลิกที่คอลเลกชันและเลือก แชร์ลิงก์

โฆษณาแค็ตตาล็อกของคุณบน Facebook

ผู้ใช้แอป WhatsApp Business สามารถเปลี่ยนสินค้าจากแค็ตตาล็อกเป็นโฆษณาบน Facebook ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว หากคุณมีงบประมาณการโฆษณาบน Facebook จะเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดสายตาของลูกค้าจํานวนมาก

ในแค็ตตาล็อกของคุณ ให้แตะรายการที่คุณต้องการโฆษณา ตามด้วย โฆษณา คลิก ถัดไป และป้อนข้อความสําหรับโฆษณาของคุณ เลือกงบประมาณ ระยะเวลาโฆษณา และกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เลือกวิธีการชําระเงินของคุณ หรือเพิ่มวิธีการชําระเงินหากคุณยังไม่ได้ดําเนินการ แล้วแตะ "สร้างโฆษณา" ที่ด้านบนของหน้าคือตัวอย่างว่าโฆษณาบน Facebook ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อมีการเผยแพร่

WhatsApp จ่าย

ผู้ใช้ WhatsApp ในบางส่วนของโลกสามารถเข้าถึงระบบการชําระเงินดิจิทัลของ WhatsApp WhatsApp Pay คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ใช้ WhatsApp สามารถโอนเงินไปยังผู้ใช้รายอื่นหรือธุรกิจโดยไม่ต้องออกจากแอป

คุณลักษณะที่สะดวกสบายนี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ใช้และธุรกิจ เนื่องจากไม่จําเป็นต้องพึ่งพาบริการของบุคคลที่สามในการประมวลผลธุรกรรม

WhatsApp Business พรีเมียม

เมื่อต้นปีนี้ WhatsApp ได้เปิดตัว แอป WhatsApp Business เวอร์ชันพรีเมียม สําหรับบางภูมิภาค เป็น WhatsApp Business เวอร์ชันที่ปรับแต่งได้มากกว่าเล็กน้อยสําหรับธุรกิจที่ต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติมจากแอป

ด้วย WhatsApp Business Premium คุณจะได้รับ หน้าเว็บ WhatsApp ที่มีรายละเอียดมากขึ้นเมื่อเทียบกับหน้าเว็บ WhatsApp Business มาตรฐานและลิงก์ที่ปรับแต่งได้

คุณยังได้รับ การสนับสนุนจากตัวแทนหลายคนสําหรับอุปกรณ์สูงสุด 10 เครื่องและการมอบหมายการแชท ซึ่งทําให้แอปใช้งานได้มากขึ้นหากคุณมีทีมตัวแทน 5-10 คนที่จัดการการสื่อสาร

ในขณะนี้มีคุณสมบัติไม่มากนัก แต่เราสามารถคาดหวังได้ว่า WhatsApp จะเปิดตัวเครื่องมือเพิ่มเติมในอนาคต

หากคุณต้องการทดลองใช้ WhatsApp Business Premium ก่อนสมัครสมาชิก ให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี 30 วัน คุณจะต้องป้อนข้อมูลการชําระเงินของคุณ แต่จะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้

ตอนนี้คุณรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ WhatsApp Business App มีให้แล้ว มาพูดถึงวิธีสร้างบัญชี WhatsApp Business App

วิธีสร้างบัญชีแอป WhatsApp Business

ในการเริ่มต้น ให้ดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business จาก Play Store หรือ Apple Store แล้วยืนยันหมายเลขของคุณ จากนั้นกรอก Business Profile โดยการอัปโหลดรูปโปรไฟล์และเพิ่มชื่อธุรกิจ คําอธิบาย ที่อยู่ เว็บไซต์ เวลาทําการ และอื่นๆ

ทําให้โปรไฟล์ของคุณสะดุดตายิ่งขึ้นด้วยการใช้รูปภาพหน้าปก รูปภาพหน้าปกของคุณยังสามารถใส่ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณไม่สามารถใส่ในโปรไฟล์ของคุณได้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์สํารอง หรือ Twitter จัดการ

เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกที่ Business Profileพวกเขาจะเห็นป๊อปอัปแสดงว่าบัญชียังไม่ได้รับการยืนยัน น่าเสียดายที่การตรวจสอบมักจะเกิดขึ้น สงวนไว้สําหรับแบรนด์ใหญ่ที่ใช้ WhatsApp API.

ในด้านสว่างคุณไม่จําเป็นต้องมีการยืนยันเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากบัญชี WhatsApp Business ของคุณ ในส่วนถัดไป เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการหาลูกค้าและส่งข้อความถึงพวกเขาบน WhatsApp

แอป WhatsApp Business: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ก่อนที่คุณจะสามารถแชทกับลูกค้า คุณจะต้องเชื่อมต่อกับพวกเขาก่อน โชคดีที่ WhatsApp Business App มีคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์มากมายสําหรับจุดประสงค์นี้ จากลิงก์สั้น ๆ ไปยังปุ่ม WhatsApp บนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณมาดูเครื่องมือเหล่านี้กัน

ช่วยให้ลูกค้าพบคุณ: การเข้าชมโซเชียลมีเดีย ลิงก์สั้น และรหัส QR

ในส่วนนี้ เราจะแนะนําแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการทําให้ลูกค้าปัจจุบันส่งข้อความถึงคุณผ่าน WhatsApp และวิธีดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วย!

หากคุณมีหมายเลขของลูกค้าคุณอาจสงสัยว่าคุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อของคุณได้หรือไม่ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถนําเข้าไปยังแอป WhatsApp Business ได้โดยตรง แต่คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ติดต่อใดๆ ที่คุณมีในโทรศัพท์ของคุณ (เช่น จาก รายชื่อติดต่อ Google) ได้

เมื่อคุณนําเข้าลูกค้าปัจจุบันแล้ว คุณอาจสงสัยว่าจะแชทกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ ในการเชื่อมโยง เพจ Facebook ของคุณหรือ Instagram บัญชี และการใช้ลิงก์บนเว็บไซต์และรหัส QR ในร้านค้าของคุณ

เปิด Facebook และ Instagram การเข้าชมรายชื่อติดต่อ WhatsApp

เป็นส่วนหนึ่งของ Meta ครอบครัว แอพ WhatsApp Business สามารถเชื่อมโยงกับเพจ Facebook หรือ Instagram บัญชีเพื่อช่องทางการเข้าชมจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเหล่านี้ไปยัง WhatsApp

ใช้ปุ่มส่งข้อความ WhatsApp บนเพจ Facebook ของคุณและInstagram โปรไฟล์ตั้งค่า โฆษณา WhatsApp และ โฆษณาบน Facebook หรือเพียงแค่แสดงหมายเลข WhatsApp ของคุณในส่วนเกี่ยวกับของหน้า Facebook หรือ Instagram บัญชี

เมื่อเพิ่มแล้ว ปุ่ม WhatsApp จะปรากฏใต้รูปภาพหน้าปกของเพจ Facebook ของคุณโดยตรง มันจะอยู่ถัดจาก Facebook Messenger ปุ่มส่งข้อความถ้าคุณมี

หากเชื่อมต่อกับ Instagramจะมีปุ่ม WhatsApp บน .ของคุณ Instagram โปรไฟล์ที่ผู้ใช้สามารถแตะเพื่อเปิดการสนทนา WhatsApp กับคุณได้

การเข้าชมโดยตรงไปยังแอป WhatsApp Business ด้วยลิงก์สั้นและรหัส QR

ลิงก์สั้นหรือลิงก์โดยตรงมีประโยชน์สําหรับธุรกิจที่มีการเข้าชมเว็บไซต์จํานวนมาก การเพิ่มลิงก์แอป WhatsApp Business ไปยังเว็บไซต์จะสร้างวิธีง่ายๆ สําหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในการเข้าสู่การสนทนา WhatsApp กับธุรกิจของคุณโดยตรง

จากหน้าเครื่องมือธุรกิจ ให้แตะตัวเลือกเพิ่มเติม (จุด 3 จุด) ตามด้วย ลิงก์สั้น และคุณจะสามารถสร้างลิงก์สั้นของ WhatsApp ได้ นอกจากลิงก์แล้ว คุณยังสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนาได้ในคลิกเดียว

หากคุณมีร้านค้าที่มีผู้คนสัญจรไปมาจํานวนมาก ให้พิมพ์ รหัส QR ของแอป WhatsApp Business ที่หน้าร้านจริงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสําหรับลูกค้าในการเพิ่มคุณใน WhatsApp หากต้องการค้นหารหัส QR ของบัญชีของคุณ ให้แตะ ดูรหัส QR ในหน้าลิงก์สั้น

สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องทําคือสแกนรหัส QR และพวกเขาจะถูกนําไปยังบัญชี WhatsApp ของคุณทันที นอกจากนี้ รหัส QR เฉพาะของคุณจะไม่หมดอายุ เว้นแต่คุณจะรีเซ็ตหรือลบบัญชีแอป WhatsApp Business ของคุณ

แชทอัตโนมัติด้วยข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่

ความเร็วในการตอบสนองของฝ่ายบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ ด้วย ข้อความทักทายอัตโนมัติ (เช่น การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ) และข้อความไม่อยู่ ลูกค้าของคุณจะไม่ต้องสงสัยว่าคุณพร้อมตอบคำถามหรือไม่

เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความทักทายจะถูกส่งไปยังผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณที่ส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรกหรือหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 14 วัน เมื่อต้องการตั้งค่าข้อความทักทายของคุณ ให้ไปที่ เครื่องมือทางธุรกิจ แล้วเลือก ข้อความทักทาย แก้ไข และบันทึกการเปลี่ยนแปลง

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเลือกว่าจะส่งข้อความทักทายใครโดยการรวมหรือยกเว้นคนบางกลุ่ม ข้อเสียเปรียบเพียงอย่างเดียวคือคุณไม่สามารถปรับแต่งข้อความทักทายสําหรับกลุ่มผู้รับแต่ละกลุ่มเพื่อให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ข้อความอัตโนมัติที่สําคัญไม่แพ้กันอีกข้อความหนึ่งคือข้อความระบุว่าไม่อยู่ ในทํานองเดียวกันข้อความระบุว่าไม่อยู่สามารถเปิดหรือปิดใช้งานได้ ที่กล่าวว่าเราขอแนะนําให้ทิ้งไว้ในกรณีที่มีคนส่งข้อความถึงคุณเมื่อคุณออฟไลน์

คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ได้ตลอดเวลา ในตารางเวลาที่กำหนดเอง หรือในช่วงนอกเวลาทำการของคุณ การส่งข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ตลอดเวลาจะมีประโยชน์เมื่อคุณต้องการเวลาในการตอบกลับ และอีกสองตัวเลือกนั้นมีประโยชน์หากคุณรู้ว่าคุณไม่ว่างเมื่อใด คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกำหนดเวลาส่งข้อความของ WhatsApp ได้ที่นี่

แอพ WhatsApp Business: คุณสมบัติการส่งข้อความสําหรับข้อความแบบ 1:1 การออกอากาศและกลุ่ม

การส่งข้อความบนแอพ WhatsApp Business นั้นง่ายและตรงไปตรงมาเหมือนกับการส่งข้อความบนแอพ WhatsApp อย่างไรก็ตาม WhatsApp Business App มีเครื่องมือพิเศษบางอย่างเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ มีประสิทธิภาพในการส่งข้อความ

เนื่องจากแอป WhatsApp Business มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้โดยผู้ใช้ที่ จํากัด เท่านั้นสิ่งสําคัญคือต้องใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัติเหล่านี้ นี่คือวิธีที่คุณสามารถทําได้

Master 1:1 Messaging พร้อมการตอบกลับด่วน

หากคุณกําลังส่งข้อความถึงผู้ติดต่อ WhatsApp หลายรายพร้อมกันการจัดการกล่องจดหมายที่ยุ่งอาจเป็นเรื่องยาก หากต้องการตอบกลับคําถามที่พบบ่อยได้เร็วขึ้นคุณสามารถปรับแต่งการตอบกลับด่วนได้สูงสุด 50 รายการและใช้ในการแชทแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณ

จาก เครื่องมือทางธุรกิจ ให้คลิก การตอบกลับด่วน จากนั้นคลิกปุ่ม + เพื่อเพิ่มการตอบกลับด่วนใหม่

แก้ไขข้อความของคุณและเพิ่มทางลัดที่มีคําหลักสูงสุด 3 คํา โดยแต่ละคํามีอักขระสูงสุด 15 ตัว คําหลักเหล่านี้มีประโยชน์ในการช่วยคุณค้นหาและจัดเรียงการตอบกลับด่วนหลายรายการ

เมื่อคุณอยู่ในแชทแล้ว ให้ตอบกลับอย่างรวดเร็วโดยพิมพ์ '/' คุณจะเห็นรายการคําตอบที่บันทึกไว้ซึ่งคุณสามารถเลือกคําตอบที่ดีที่สุดสําหรับคําถามได้ การตอบกลับเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ในกรณีที่คุณต้องการเพิ่มหรือลบข้อมูลก่อนส่ง

แม้ว่าการตอบกลับด่วนจะมีประโยชน์ในการทําให้หน้าต่างการตอบกลับสั้นลง แต่ก็ต้องทําด้วยตนเองในขณะที่ผู้ใช้ออนไลน์

ลูกค้าส่งข้อความจํานวนมากด้วยการออกอากาศ

เปลี่ยนจากการส่งข้อความแบบ 1:1 การออกอากาศ WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถ ส่งข้อความจํานวนมาก และเนื้อหาสื่อสมบูรณ์ได้ฟรี ธุรกิจสามารถใช้เพื่อประกาศการอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่การเปลี่ยนแปลงเวลาทําการหรือการย้ายร้านค้าและอื่น ๆ

แม้ว่าสิ่งนี้จะฟังดูมีประโยชน์ แต่ WhatsApp ได้วางข้อจํากัดบางประการเพื่อป้องกันสแปม เฉพาะผู้ติดต่อที่มีหมายเลขของคุณที่บันทึกไว้ในสมุดโทรศัพท์เท่านั้นที่สามารถรับข้อความบรอดแคสต์ของคุณได้ และมีผู้รับสูงสุด 256 คนในแต่ละรายการออกอากาศ

หากต้องการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อมากกว่า 256 รายพร้อมกันคุณต้องสร้างรายการออกอากาศอื่น รายการออกอากาศแต่ละรายการสามารถติดป้ายกํากับและจัดระเบียบเป็นหมวดหมู่ต่างๆเช่นลูกค้าใหม่คําสั่งซื้อใหม่การชําระเงินที่รอดําเนินการและอื่น ๆ

ในแง่ของความเป็นส่วนตัวข้อความออกอากาศใด ๆ จะปรากฏในการแชทส่วนตัวกับผู้รับ เช่นเดียวกับการทํางานของสําเนาคาร์บอนตาบอด (BCC) ในอีเมล ไม่มีใครในรายการบรอดแคสต์ของคุณสามารถดูการตอบกลับและรายละเอียดการติดต่อของบุคคลอื่นได้

คุณลักษณะที่แตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างข้อความ 1:1 และข้อความออกอากาศในแชทส่วนตัวคือไอคอนลําโพง เฉพาะบัญชีธุรกิจเท่านั้นที่สามารถเห็นไอคอนลําโพงถัดจากข้อความที่ออกอากาศในขณะที่จะปรากฏเป็นข้อความปกติสําหรับผู้ติดต่อ

ทํางานร่วมกับลูกค้าโดยใช้การส่งข้อความกลุ่ม

เช่นเดียวกับการออกอากาศธุรกิจยังสามารถใช้ กลุ่ม WhatsApp เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมจํานวนมาก ความแตกต่างที่สําคัญคือการออกอากาศจะถูกส่งไปยังการแชทส่วนตัวในวงกว้างในขณะที่การส่งข้อความกลุ่มรวบรวมผู้ติดต่อในการแชท

คุณสามารถเชิญผู้ติดต่อในกลุ่มได้สูงสุด 256 รายจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ กรณีการใช้งานทั่วไปสําหรับการแชทเป็นกลุ่มธุรกิจ ได้แก่ กลุ่มบริการลูกค้าหรือฝ่ายบริการลูกค้ากลุ่มการทดสอบผลิตภัณฑ์/บริการเบต้าสําหรับ บริษัท และกลุ่มแคมเปญการตลาด

หากคุณมีกลุ่ม WhatsApp หลายกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับบริษัทหรือสาเหตุเดียวกัน ให้ลองสร้าง ชุมชน WhatsApp เพื่อรวบรวมกลุ่มเหล่านี้เข้าด้วยกัน

แม้ว่าแอป WhatsApp Business จะไม่สามารถสร้างชุมชนได้ แต่คุณสามารถเพิ่มกลุ่ม WhatsApp ที่มีบัญชีแอป WhatsApp Business ลงในชุมชนได้ จากนั้นบัญชีธุรกิจสามารถแต่งตั้งเป็นผู้ดูแลระบบชุมชนได้

ตอนนี้คุณรู้ข้อดีข้อเสียของ WhatsApp Business App แล้ว หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการยกระดับการสื่อสารของคุณ เริ่มต้นวันนี้โดยดาวน์โหลดแอปบน Android หรือ iOS หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp CRM

หากความต้องการของคุณเกินกว่าที่แอป WhatsApp Business สามารถให้ได้ ให้อัปเกรดบัญชีของคุณเป็น วอทส์แอพพ์ API ถึง เชื่อมต่อ WhatsApp กับ respond.io แทน เรามี การทดลองใช้ฟรี รอคุณอยู่!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งานแอป WhatsApp for Business เราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความอื่นๆ เหล่านี้:

• WhatsApp Business คืออะไร?
• WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: คู่มือวิธีใช้
• วิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ WhatsApp เพื่อการตลาดและการสนับสนุน