แอป WhatsApp Business: คู่มือฉบับสมบูรณ์ [กรกฎาคม 2023]

แอป WhatsApp Business เป็นหนึ่งในแอปการส่งข้อความทางธุรกิจที่ถูกค้นหามากที่สุดในปัจจุบัน สำหรับประเทศที่มีผู้ใช้ WhatsApp รายเดือน(MAUs) จำนวนมาก แอป WhatsApp Business เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจท้องถิ่นหลายแห่งเมื่อพูดถึง การตลาดผ่าน WhatsApp. ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีใช้แอปเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและเชื่อมต่อกับพวกเขา

WhatsApp Business App คืออะไร?

WhatsApp เป็น แอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมสูงสุดในโลก โดยมีการใช้งานสูงเป็นพิเศษในอินเดีย บราซิล และปากีสถาน. เนื่องจากความนิยมของแอปนี้ บริษัทต่าง ๆ จึงใช้ บัญชี WhatsApp ส่วนตัวเพื่อทำธุรกิจ ก่อนที่แอป WhatsApp Business จะเปิดตัวในปี 2018.

แอป WhatsApp ช่วยให้สามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อได้สูงสุด 256 รายและติดป้ายกำกับเพื่อให้จัดการได้ง่ายขึ้น ในปี 2023 Meta ทำให้สามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์ได้สูงสุดสี่เครื่องภายใต้หมายเลขโทรศัพท์เดียว อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

ในทางกลับกัน แอป WhatsApp Business เป็นแอปการส่งข้อความทางธุรกิจสำหรับธุรกิจขนาดเล็กซึ่งมีให้ใช้ในระบบ Android และ iOS แม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงกับแอป WhatsApp อยู่บ้าง แต่ก็มีข้อดีหลายประการ ตัวอย่างเช่น มีเครื่องมือธุรกิจ เช่น คำทักทาย และ ข้อความที่ไม่อยู่, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay และ ตอบกลับด่วน.

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับลูกค้า โปรดอ่านต่อไป ในหัวข้อถัดไปเราจะเจาะลึกเกี่ยวกับแอป WhatsApp Business มากขึ้น

สิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับแอป WhatsApp Business

หากต้องการตั้งค่าบัญชีแอป WhatsApp Business คุณจะต้องมีโทรศัพท์และหมายเลขโทรศัพท์ คุณไม่สามารถใช้ซิมการ์ดหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันกับที่คุณใช้สำหรับบัญชี WhatsApp ส่วนตัวของคุณได้ หากต้องการใช้บัญชีแอป WhatsApp และแอป WhatsApp Business บนโทรศัพท์เครื่องเดียวกัน คุณจะต้องมีโทรศัพท์แบบ SIM คู่

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าแอป WhatsApp Business จำกัดให้ผู้ใช้ 1 รายต่อโทรศัพท์ 1 เครื่องเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณกับอุปกรณ์อื่นได้สูงสุดสี่เครื่องผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์ หรือแอปเดสก์ท็อป WhatsApp.

หากคุณคาดว่าจะต้องใช้ WhatsApp กับผู้ใช้หลายคน หรือแม้แต่หลายทีม โปรดพิจารณาอัปเกรดเป็น WhatsApp Business Premium หรือWhatsApp Business API.

ปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งที่ต้องทราบก็คือ WhatsApp Business App ช่วยให้คุณสามารถเริ่มบทสนทนากับผู้ติดต่อได้อย่างอิสระ ในขณะที่ WhatsApp API ต้องใช้ข้อความเทมเพลต.

ในหัวข้อถัดไป เราจะมาพูดถึงคุณสมบัติพิเศษที่พบในแอป WhatsApp Business

คุณสมบัติพิเศษของแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business มีฟีเจอร์บางอย่างที่ไม่พบในแอป WhatsApp ทั่วไป ซึ่งช่วยให้บริษัทดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจบนช่องทางดังกล่าวได้ ซึ่งรวมถึงโปรไฟล์ธุรกิจ แคตตาล็อก โฆษณา และอื่นๆ เราลองมาดูบางส่วนกัน

โปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp

บัญชีแอป WhatsApp Business ทั้งหมดมีโปรไฟล์ที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ โปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp จะแสดงตัวอย่างแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกเหนือจากรายละเอียดปกติ เช่น ชื่อธุรกิจ คำอธิบาย และที่ตั้ง

ด้วยการใช้แคตตาล็อก ลูกค้าจะสามารถดูข้อเสนอของคุณได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกจากแอป

แอป WhatsApp Business: แคตตาล็อก

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากในเอเชียและอเมริกาใต้ ใช้ WhatsApp เป็นหน้าร้านดิจิทัลของพวกเขา. เพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้น WhatsApp จึงได้เปิดตัว WhatsApp Business Catalog เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้.

เมื่อเปรียบเทียบกับการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น แคตตาล็อกแอป WhatsApp Business นั้นฟรีและใช้งานง่าย การใช้งานนั้นง่ายดายเพียงคลิกที่ฟีเจอร์แค็ตตาล็อกในแอปและรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ

แค็ตตาล็อก WhatsApp Business อนุญาตให้ลงรายการผลิตภัณฑ์ได้สูงสุด 500 รายการ คุณสามารถตั้งชื่อรายการ เพิ่มคำอธิบายรายการละ 5,000 คำ แนบลิงก์ จัดเรียงตามรหัสรายการ และเพิ่มราคาได้ สกุลเงินที่ใช้ขึ้นอยู่กับรหัสประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

เมื่อแคตตาล็อกของคุณพร้อมแล้ว โปรดช่วยกระจายข่าว! คุณสามารถส่งลิงก์แคตตาล็อกหรือรายการแต่ละรายการให้ลูกค้าของคุณผ่านทาง WhatsApp หรือโพสต์ลิงก์บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียอื่นๆ ได้

การรวบรวมแคตตาล็อก

หากคุณมีรายการจำนวนมากในแค็ตตาล็อก การจัดเรียงรายการเหล่านี้เป็นคอลเลกชันจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

หากต้องการเพิ่มรายการลงในคอลเลกชั่น ให้ไปที่เครื่องมือธุรกิจ > แค็ตตาล็อก > เพิ่มคอลเลกชั่นใหม่. ป้อนชื่อสำหรับคอลเลกชัน จากนั้นเลือกไอเท็มที่คุณต้องการใส่ไว้ในคอลเลกชัน

เช่นเดียวกับรายการแต่ละรายการ คอลเลกชันยังสามารถแชร์ได้ผ่านลิงก์สั้น: คลิกที่คอลเลกชันและเลือก แชร์ลิงก์

โฆษณาแคตตาล็อกของคุณบน Facebook

ผู้ใช้แอป WhatsApp Business สามารถเปลี่ยนรายการจากแค็ตตาล็อกของตนเป็นโฆษณาบน Facebook ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว หากคุณมีงบประมาณ การลงโฆษณาบน Facebook จะเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก

ในแค็ตตาล็อกของคุณ แตะรายการที่คุณต้องการโฆษณาตามด้วย โฆษณา คลิก ถัดไป และป้อนข้อความสำหรับโฆษณาของคุณ เลือกงบประมาณ ระยะเวลาโฆษณา และกลุ่มเป้าหมาย

เลือกวิธีการชำระเงินของคุณหรือเพิ่มวิธีการชำระเงินหากคุณยังไม่ได้เพิ่ม แล้วแตะ สร้างโฆษณา ที่ด้านบนของเพจคือตัวอย่างว่าโฆษณา Facebook ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อเผยแพร่

การชำระเงินผ่าน WhatsApp

ผู้ใช้ WhatsApp ในบางส่วนของโลกสามารถเข้าถึงระบบการชำระเงินดิจิทัลของ WhatsApp ได้ WhatsApp Pay. คุณสมบัตินี้ช่วยให้ผู้ใช้ WhatsApp สามารถโอนเงินให้กับผู้ใช้รายอื่นหรือธุรกิจได้โดยไม่ต้องออกจากแอป

คุณสมบัติที่สะดวกนี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ใช้และธุรกิจ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องพึ่งพาบริการของบุคคลที่สามในการประมวลผลธุรกรรม

WhatsApp ธุรกิจพรีเมี่ยม

เมื่อต้นปีนี้ WhatsApp ได้เปิดตัว เวอร์ชันพรีเมียมของ WhatsApp Business App สำหรับภูมิภาคที่เลือก เป็นเวอร์ชัน WhatsApp Business ที่ปรับแต่งได้มากกว่าเล็กน้อยสำหรับธุรกิจที่ต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติมจากแอป

ด้วย WhatsApp Business Premium คุณจะได้รับหน้าเว็บ WhatsApp ที่มีรายละเอียดมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับหน้าเว็บมาตรฐานของ WhatsApp Business และมีลิงก์ที่ปรับแต่งได้.

คุณยังได้รับการรองรับหลายเอเจนต์ สำหรับอุปกรณ์สูงสุด 10 เครื่องและการมอบหมายแชท ซึ่งทำให้แอปใช้งานได้สะดวกมากขึ้นหากคุณมีทีมเอเจนต์ 5-10 คนในการจัดการการสื่อสาร.

ในขณะนี้ยังไม่มีฟีเจอร์มากมายนัก แต่เราคาดหวังว่า WhatsApp จะเปิดตัวเครื่องมือเพิ่มเติมในอนาคต

หากคุณต้องการทดลองใช้ WhatsApp Business Premium ก่อนสมัครใช้งาน ให้สมัครรับทดลองใช้ฟรี 30 วัน. คุณจะต้องป้อนข้อมูลการชำระเงินของคุณ แต่จะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าจะถึงสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า WhatsApp Business App ให้บริการอะไรบ้าง ต่อไปมาดูวิธีสร้างบัญชี WhatsApp Business App กัน

วิธีการสร้างบัญชีแอป WhatsApp Business

ในการเริ่มต้น ดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business จาก Play Store หรือ Apple Store และตรวจสอบหมายเลขของคุณ. ขั้นตอนต่อไป ให้กรอกข้อมูลโปรไฟล์ธุรกิจให้ครบถ้วนโดยการอัพโหลดรูปโปรไฟล์ และเพิ่มชื่อธุรกิจ คำอธิบาย ที่อยู่ เว็บไซต์ เวลาทำการ และอื่นๆ

ทำให้โปรไฟล์ของคุณสะดุดตามากขึ้นด้วยการใช้รูปภาพหน้าปก รูปภาพหน้าปกของคุณอาจมีข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณไม่สามารถใส่ลงในโปรไฟล์ของคุณได้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์อื่นหรือชื่อผู้ใช้ Twitter

เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกที่โปรไฟล์ธุรกิจของคุณ พวกเขาจะเห็นป๊อปอัปแจ้งว่าบัญชีดังกล่าวยังไม่ได้รับการยืนยัน น่าเสียดายที่การตรวจสอบมักจะ สงวนไว้สำหรับแบรนด์ใหญ่ๆ ที่ใช้ WhatsApp API

ข้อดีคือคุณไม่จำเป็นต้องมีการตรวจยืนยันเพื่อใช้บัญชี WhatsApp Business ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด ในหัวข้อถัดไป เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการหาลูกค้าและส่งข้อความถึงพวกเขาผ่านทาง WhatsApp

แอป WhatsApp Business: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ก่อนที่คุณจะสนทนากับลูกค้า คุณจะต้องเชื่อมต่อกับพวกเขาเสียก่อน โชคดีที่แอป WhatsApp Business มีฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มากมายสำหรับจุดประสงค์นี้ ตั้งแต่ลิงค์สั้นไปจนถึงปุ่ม WhatsApp บนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ มาดูเครื่องมือเหล่านี้กัน

ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณ: การเข้าชมโซเชียลมีเดีย ลิงก์สั้น และรหัส QR

ในหัวข้อนี้ เราจะแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้าปัจจุบันส่งข้อความถึงคุณผ่านทาง WhatsApp และวิธีดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ด้วย

หากคุณมีเบอร์ลูกค้า' อยู่ในมือ คุณอาจสงสัยว่าคุณสามารถนำเข้ารายชื่อติดต่อของคุณได้หรือไม่ แม้ว่าไม่สามารถนำเข้าตรงๆ ไปยังแอป WhatsApp Business ได้ แต่รายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดที่คุณมีในโทรศัพท์ (เช่น จาก Google contacts) สามารถส่งข้อความได้.

เมื่อคุณได้นำเข้าลูกค้าที่มีอยู่แล้ว คุณอาจสงสัยว่าจะสนทนากับลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร นี่คือเคล็ดลับสั้นๆ ในการเชื่อมโยง Facebook Page หรือ บัญชี Instagram ของคุณ และการใช้ลิงก์บนเว็บไซต์และรหัส QR ในร้านค้า.

เปลี่ยนการเข้าชม Facebook และ Instagram ให้เป็นรายชื่อติดต่อ WhatsApp

เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว Meta แอป WhatsApp Business จึงสามารถเชื่อมโยงกับเพจ Facebook หรือบัญชี Instagram เพื่อส่งต่อการเข้าชมจากไซต์โซเชียลมีเดียเหล่านี้ไปยัง WhatsApp

ใช้ปุ่มส่งข้อความ WhatsApp บนเพจ Facebook ของคุณและ โปรไฟล์ Instagram ตั้งค่า โฆษณา WhatsApp และ โฆษณา Facebook หรือแสดงหมายเลข WhatsApp ของคุณในส่วนเกี่ยวกับของเพจ Facebook หรือบัญชี Instagram ของคุณ.

เมื่อเพิ่มแล้ว ปุ่ม WhatsApp จะปรากฏใต้รูปภาพหน้าปกของเพจ Facebook ของคุณโดยตรง มันจะอยู่ถัดจากปุ่มส่งข้อความของ Facebook Messenger หากคุณมี

หากเชื่อมต่อกับ Instagram แล้ว จะมีปุ่ม WhatsApp บนโปรไฟล์ Instagram ของคุณที่ผู้ใช้สามารถแตะเพื่อเปิดการสนทนา WhatsApp กับคุณ

เพิ่มการเข้าชมโดยตรงไปยังแอป WhatsApp Business ด้วยลิงก์สั้นและรหัส QR

ลิงก์สั้นหรือลิงก์โดยตรงมีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมาก การเพิ่มลิงก์แอป WhatsApp Business ลงในเว็บไซต์จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถเข้าสู่การสนทนาผ่าน WhatsApp กับธุรกิจของคุณได้โดยตรง

จากหน้าเครื่องมือธุรกิจ แตะตัวเลือกเพิ่มเติม (จุด 3 จุด) ตามด้วย ลิงก์สั้น แล้วคุณจะสามารถสร้างลิงก์สั้น WhatsApp ได้ นอกจากลิงก์แล้ว คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ผู้ใช้เริ่มสนทนาได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

หากคุณมีร้านค้าที่มีคนเดินผ่านไปมาเป็นจำนวนมาก การติดรหัส QR ของแอป WhatsApp Business ที่หน้าร้านของคุณ จะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ลูกค้าเพิ่มคุณบน WhatsApp หากต้องการค้นหารหัส QR ของบัญชีของคุณ ให้แตะ ดูรหัส QR บนหน้าลิงก์สั้น

สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องทำคือสแกนรหัส QR จากนั้นพวกเขาจะถูกส่งไปยังบัญชี WhatsApp ของคุณทันที นอกจากนี้รหัส QR เฉพาะของคุณจะไม่หมดอายุ เว้นแต่ว่าคุณจะรีเซ็ตหรือลบบัญชีแอป WhatsApp Business ของคุณ

แชทอัตโนมัติด้วยข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่

ความเร็วในการตอบสนองการบริการลูกค้าถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับธุรกิจ ด้วยข้อความทักทายอัตโนมัติ ที่นี่ (เช่น การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp) และข้อความเมื่อคุณไม่อยู่ ลูกค้าของคุณจะไม่ต้องสงสัยว่าคุณจะอยู่เพื่อตอบคำถามหรือไม่

เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความทักทายจะถูกส่งไปยังผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติหากส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรกหรือหลังจากที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 14 วัน หากต้องการตั้งค่าข้อความทักทาย ให้ไปที่เครื่องมือธุรกิจ เลือก ข้อความทักทายแก้ไขและบันทึกการเปลี่ยนแปลง

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเลือกผู้ที่จะส่งข้อความทักทายได้โดยรวมหรือไม่รวมกลุ่มบุคคลบางกลุ่ม ข้อเสียเพียงข้อเดียวคือคุณไม่สามารถปรับแต่งข้อความทักทายสำหรับผู้รับแต่ละกลุ่มเพื่อให้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้

ข้อความอัตโนมัติที่มีความสำคัญเท่าเทียมกันอีกข้อความหนึ่งคือข้อความไม่อยู่ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานข้อความไม่อยู่ได้ ด้วยเหตุนี้ เราขอแนะนำให้คุณเปิดการใช้งานเพื่อที่เมื่อมีคนส่งข้อความถึงคุณในขณะที่คุณไม่ออนไลน์

คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งข้อความขณะไม่อยู่บ้านได้ตลอดเวลา ในตารางเวลาที่กำหนดเอง หรือในช่วงนอกเวลาทำการก็ได้ การส่งข้อความไม่อยู่ตลอดเวลาจะมีประโยชน์เมื่อคุณต้องการเวลาในการตอบกลับ และอีกสองตัวเลือกจะมีประโยชน์หากคุณรู้แน่ชัดว่าคุณไม่ว่างเมื่อใด คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเวลาข้อความของ WhatsApp ที่นี่ โดยที่ปรากฏในข้อความ

แอป WhatsApp Business: ฟีเจอร์การส่งข้อความแบบ 1:1, การออกอากาศ และข้อความกลุ่ม

การส่งข้อความบนแอป WhatsApp Business นั้นง่ายดายและตรงไปตรงมาเช่นเดียวกับการส่งข้อความบนแอป WhatsApp อย่างไรก็ตาม แอป WhatsApp Business นำเสนอเครื่องมือเพิ่มเติมบางอย่างเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพในการส่งข้อความได้

เนื่องจากแอป WhatsApp Business นั้นออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้จำกัดใช้งานเท่านั้น จึงควรใช้ประโยชน์สูงสุดจากฟีเจอร์เหล่านี้ คุณสามารถทำได้ดังนี้

เชี่ยวชาญการส่งข้อความแบบ 1:1 พร้อมการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

หากคุณกำลังส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อ WhatsApp หลายรายในเวลาเดียวกัน การจัดการกล่องจดหมายที่ยุ่งวุ่นวายอาจเป็นเรื่องยาก หากต้องการตอบคำถามที่พบบ่อยได้เร็วขึ้น คุณสามารถปรับแต่งคำตอบด่วนได้สูงสุด 50 คำตอบ และใช้ในการแชทแบบ 1:1 กับลูกค้าของคุณ

จากเครื่องมือทางธุรกิจ คลิกการตอบกลับด่วนจากนั้นคลิกปุ่ม + เพื่อเพิ่มการตอบกลับด่วนใหม่

แก้ไขข้อความของคุณและเพิ่มทางลัดด้วยคำหลักสูงสุด 3 คำ โดยแต่ละคำมีอักขระสูงสุด 15 ตัว คำหลักเหล่านี้มีประโยชน์ในการช่วยคุณค้นหาและจัดเรียงคำตอบด่วนหลาย ๆ ข้อ

เมื่อคุณ'อยู่ในแชทแล้ว ให้เรียกการตอบกลับด่วนขึ้นมาโดยพิมพ์ '/' คุณจะเห็นรายการคำตอบที่บันทึกไว้ซึ่งคุณสามารถเลือกคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามได้ คุณสามารถแก้ไขคำตอบเหล่านี้ได้ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องเพิ่มหรือลบข้อมูลก่อนส่ง

แม้ว่าการตอบกลับอย่างรวดเร็วจะมีประโยชน์ในการย่อหน้าต่างการตอบกลับ แต่จะต้องทำด้วยตนเองในขณะที่ผู้ใช้ออนไลน์อยู่

ส่งข้อความหาลูกค้าด้วยการออกอากาศ

จากการส่งข้อความแบบ 1:1 ไปสู่การออกอากาศของ WhatsApp ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความจำนวนมาก และเนื้อหาสื่อผสมได้ฟรี. ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อประกาศข่าวสารผลิตภัณฑ์ใหม่ การเปลี่ยนแปลงเวลาทำการ หรือการย้ายร้านค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

แม้ว่าจะฟังดูมีประโยชน์ แต่ WhatsApp ก็ได้กำหนดข้อจำกัดบางประการเพื่อป้องกันการสแปม เฉพาะผู้ติดต่อที่บันทึกหมายเลขของคุณไว้ในสมุดโทรศัพท์เท่านั้นที่สามารถรับข้อความออกอากาศของคุณได้ และจะมีผู้รับสูงสุด 256 รายในรายชื่อออกอากาศแต่ละรายการ

หากต้องการออกอากาศถึงผู้ติดต่อมากกว่า 256 รายในครั้งเดียว คุณจะต้องสร้างรายการออกอากาศอีกรายการหนึ่ง แต่ละรายการออกอากาศสามารถติดป้ายกำกับและจัดระเบียบเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น ลูกค้าใหม่ คำสั่งซื้อใหม่ การชำระเงินที่รอดำเนินการ และอื่นๆ

ในแง่ของความเป็นส่วนตัวข้อความออกอากาศใด ๆ จะปรากฏในแชทส่วนตัวกับผู้รับ วิธีการทำงานของระบบสำเนาลับ (BCC) ในอีเมลนั้นก็คล้ายกัน คือไม่มีใครในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณที่สามารถดูการตอบกลับและรายละเอียดการติดต่อของบุคคลอื่นได้

คุณสมบัติที่แตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างข้อความ 1:1 กับข้อความออกอากาศในแชทส่วนตัวคือไอคอนลำโพง เฉพาะบัญชีธุรกิจเท่านั้นที่สามารถเห็นไอคอนลำโพงถัดจากข้อความที่ส่งออก แต่จะปรากฏเป็นข้อความปกติสำหรับผู้ติดต่อ

ร่วมมือกับลูกค้าโดยใช้การส่งข้อความแบบกลุ่ม

เช่นเดียวกับการออกอากาศ ธุรกิจสามารถใช้กลุ่ม WhatsApp เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมขนาดใหญ่. ความแตกต่างที่สำคัญคือการออกอากาศจะถูกส่งไปยังแชทส่วนตัวในขณะที่การส่งข้อความแบบกลุ่มจะรวบรวมผู้ติดต่อในแชท

คุณสามารถเชิญผู้ติดต่อสูงสุด 256 รายในกลุ่มจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ กรณีการใช้งานทั่วไปบางกรณีสำหรับการสนทนาในกลุ่มธุรกิจ ได้แก่ กลุ่มบริการลูกค้าหรือลูกค้า กลุ่มทดสอบเบต้าผลิตภัณฑ์/บริการสำหรับบริษัท และกลุ่มแคมเปญการตลาด.

หากคุณมีกลุ่ม WhatsApp หลายกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับบริษัทหรือเหตุการณ์เดียวกัน โปรดพิจารณาสร้างชุมชน WhatsApp เพื่อรวมกลุ่มเหล่านี้เข้าด้วยกัน.

แม้ว่าแอป WhatsApp Business ยังไม่สามารถสร้างชุมชนได้ แต่สามารถเพิ่มกลุ่ม WhatsApp ที่มีบัญชีแอป WhatsApp Business ลงในชุมชนได้ จากนั้นบัญชีธุรกิจก็สามารถได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้ดูแลชุมชนได้

ตอนนี้คุณรู้ถึงรายละเอียดของแอป WhatsApp Business แล้ว หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการยกระดับการสื่อสารของคุณ เริ่มต้นได้ตั้งแต่วันนี้ด้วยการดาวน์โหลดแอปบน Android หรือ iOS หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp CRM

หากความต้องการของคุณเกินกว่าที่ WhatsApp Business App สามารถมอบให้ได้ ให้อัปเกรดบัญชีของคุณเป็น WhatsApp API เป็น เชื่อมต่อ WhatsApp กับ respond.io แทน เรามี ทดลองใช้ฟรี รอคุณอยู่!

การอ่านเพิ่มเติม.

หากคุณเริ่มใช้งาน WhatsApp สำหรับธุรกิจ เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความอื่น ๆ เหล่านี้:

• WhatsApp Business คืออะไร?

• WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายคน: คู่มือวิธีการใช้งาน

• บริษัทต่างๆ ใช้ WhatsApp เพื่อการตลาดและการสนับสนุนอย่างไร