คู่มือที่ดีที่สุด

WhatsApp แอปธุรกิจ: สุดยอดคู่มือ [ธ.ค. 2022]

George Wong
นักเขียนเนื้อหา, Respond.io
มกราคม 18, 2019

WhatsApp แอพธุรกิจเป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความทางธุรกิจที่มีการค้นหามากที่สุดในปัจจุบัน สําหรับประเทศที่มีจํานวนมาก WhatsApp ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือน (MAU) WhatsApp แอพธุรกิจเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจในท้องถิ่นจํานวนมาก ในคู่มือนี้เราจะแนะนําวิธีใช้แอปเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและเชื่อมต่อกับพวกเขา

ลงทะเบียนสําหรับ respond.io เพื่อใช้ WhatsApp API

คืออะไร WhatsApp แอพธุรกิจ?

WhatsApp เป็น แอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกโดยมีการใช้งานสูงเป็นพิเศษในอินเดียบราซิลและปากีสถาน เนื่องจากความนิยมของแอป บริษัท ต่างๆจึงใช้ ส่วนตัว WhatsApp บัญชีสําหรับธุรกิจ ก่อน WhatsApp แอพธุรกิจเปิดตัวในปี 2018

WhatsApp Business App เป็นแอปส่งข้อความสําหรับธุรกิจสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก แม้ว่ามันจะคล้ายกับ WhatsApp แอพมีคุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่างเพื่อช่วยให้ธุรกิจแชทกับลูกค้า มีให้บริการบน Android และ iOS

สิ่งที่คุณควรรู้ WhatsApp แอปธุรกิจ

เมื่อต้องการตั้งค่า WhatsApp บัญชีแอพธุรกิจคุณจะต้องมีโทรศัพท์และหมายเลขโทรศัพท์ คุณไม่สามารถใช้ซิมการ์ดหรือหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันกับที่คุณใช้สําหรับส่วนตัวของคุณ WhatsApp บัญชี เมื่อต้องการใช้ WhatsApp แอปและ WhatsApp บัญชีแอพธุรกิจในโทรศัพท์เครื่องเดียวกันคุณจะต้องมีโทรศัพท์สองซิม

สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจว่า WhatsApp แอพธุรกิจจํากัดผู้ใช้หนึ่งคนในโทรศัพท์เครื่องเดียว อย่างไรก็ตามคุณสามารถเชื่อมต่อไฟล์ WhatsApp บัญชีธุรกิจไปยังอุปกรณ์อื่นๆ ได้สูงสุดสี่เครื่องผ่าน เว็บเบราว์เซอร์หรือ WhatsApp แอปเดสก์ท็อป

รูปภาพแสดงสิ่งที่เป็น WhatsApp Business App - สําหรับธุรกิจขนาดเล็กรองรับโทรศัพท์ 1 เครื่องและอุปกรณ์อื่น ๆ อีก 4 เครื่องและสามารถเริ่มการสนทนาได้อย่างอิสระ
WhatsApp แอพธุรกิจดีที่สุดสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก

หากคุณคาดว่าจะต้องใช้ WhatsApp สําหรับผู้ใช้ หลายคนหรือแม้แต่หลายทีม ให้พิจารณาอัปเกรดเป็น WhatsApp พรีเมี่ยมธุรกิจ หรือWhatsApp ธุรกิจ API.

ปัจจัยสําคัญประการหนึ่งที่ควรทราบคือ WhatsApp แอพธุรกิจช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนากับผู้ติดต่อได้อย่างอิสระในขณะที่ WhatsApp API ต้องใช้ข้อความเทมเพลต

ในส่วนถัดไปเราจะอธิบายคุณสมบัติพิเศษที่พบใน WhatsApp แอปธุรกิจ

WhatsApp คุณสมบัติพิเศษของแอพธุรกิจ

WhatsApp แอพธุรกิจมีคุณสมบัติบางอย่างที่ไม่พบในปกติ WhatsApp แอพที่ช่วยให้ บริษัท ต่างๆดําเนินกิจกรรมทางธุรกิจบนช่องทาง ซึ่งรวมถึงโปรไฟล์ธุรกิจ แค็ตตาล็อก โฆษณา และอื่นๆ อีกมากมาย ลองวิ่งผ่านบางส่วนของพวกเขา

WhatsApp Business Profile

ทั้งหมด WhatsApp บัญชีแอปธุรกิจมีโปรไฟล์ที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ การ WhatsApp โปรไฟล์ธุรกิจจะแสดงตัวอย่างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกเหนือจากรายละเอียดปกติ เช่น ชื่อ คําอธิบาย และสถานที่ตั้งของธุรกิจ

ภาพของ a WhatsApp โปรไฟล์แอปธุรกิจ
WhatsApp ข้อมูลธุรกิจ

เมื่อใช้แค็ตตาล็อก ลูกค้าจะสามารถดูสิ่งที่คุณนําเสนอได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกจากแอป

WhatsApp แอปธุรกิจ: แค็ตตาล็อก

ธุรกิจขนาดเล็กจํานวนมากในเอเชียและอเมริกาใต้ ใช้ WhatsApp เป็นหน้าร้านดิจิทัลของพวกเขา เพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้น WhatsApp เปิดตัว WhatsApp แคตตาล็อก ธุรกิจเพื่อช่วยให้ธุรกิจแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตน

คุณสมบัติของ WhatsApp แค็ตตาล็อกแอปธุรกิจ - แสดงรายการได้สูงสุด 500 รายการ อธิบายผลิตภัณฑ์ แสดงราคา และแชร์ลิงก์
WhatsApp แค็ตตาล็อกแอปธุรกิจ

เมื่อเทียบกับการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น WhatsApp แค็ตตาล็อกแอปธุรกิจฟรีและใช้งานง่าย การใช้งานทําได้ง่ายเพียงแค่คลิกที่คุณสมบัติแคตตาล็อกในแอปและแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ

ภาพหน้าจอของ WhatsApp แค็ตตาล็อกแอปธุรกิจ
การเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการไปยัง WhatsApp แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ธุรกิจ

การ WhatsApp แค็ตตาล็อกธุรกิจอนุญาตให้แสดงรายการสินค้าได้สูงสุด 500 รายการ คุณสามารถตั้งชื่อรายการเพิ่มคําอธิบาย 5,000 คําแต่ละคําแนบลิงค์จัดระเบียบตามรหัสสินค้าและเพิ่มราคา สกุลเงินที่ใช้จะขึ้นอยู่กับรหัสประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

ใช้ร่วมกัน whatsapp รายการแค็ตตาล็อกธุรกิจแอป
การแชร์ลิงก์รายการแค็ตตาล็อก

เมื่อแคตตาล็อกของคุณพร้อมแล้ว ให้กระจายข่าว! คุณสามารถส่งแค็ตตาล็อกหรือลิงก์สินค้าแต่ละรายการไปยังลูกค้าของคุณได้ที่ WhatsApp หรือโพสต์ลิงก์บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียอื่น ๆ

คอลเลกชันแคตตาล็อก

หากคุณมีสินค้าจํานวนมากในแค็ตตาล็อก การจัดเรียงสินค้าเหล่านั้นเป็นคอลเลกชันจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

หากต้องการเพิ่มรายการลงในคอลเลกชัน ให้ไปที่เครื่องมือธุรกิจ> แค็ตตาล็อก > เพิ่มคอลเลกชันใหม่ ป้อนชื่อสําหรับคอลเลกชัน จากนั้นเลือกรายการที่คุณต้องการใส่ลงในคอลเลกชัน

ลองนึกภาพการแสดงคอลเลกชันแค็ตตาล็อกบนแอพ whatsapp ธุรกิจ
สร้างคอลเลกชันแค็ตตาล็อก

เช่นเดียวกับแต่ละรายการ คอลเลกชันยังสามารถแชร์ผ่านลิงก์สั้นๆ ได้อีกด้วย: คลิกที่คอลเลกชันแล้วเลือก แชร์ลิงก์

โฆษณาแค็ตตาล็อกของคุณบน Facebook

WhatsApp ผู้ใช้ Business App สามารถเปลี่ยนรายการจากแค็ตตาล็อกเป็นโฆษณาได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว Facebook. หากคุณมีงบประมาณโฆษณาบน Facebook จะเป็นวิธีที่ดีในการได้รับสายตาของลูกค้าจํานวนมาก

โฆษณาของคุณ whatsapp แค็ตตาล็อกแอปธุรกิจ
โฆษณารายการแค็ตตาล็อก

ในแค็ตตาล็อก ให้แตะรายการที่คุณต้องการโฆษณาตามด้วย โฆษณา คลิก "ถัดไป " และป้อนข้อความสําหรับโฆษณาของคุณ เลือกงบประมาณระยะเวลาการโฆษณาและกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เลือกวิธีการชําระเงินหรือเพิ่มวิธีการชําระเงินหากยังไม่ได้ดําเนินการ แล้วแตะ " สร้างโฆษณา" ที่ด้านบนของหน้าคือตัวอย่างของสิ่งที่คุณ Facebook โฆษณาจะมีลักษณะเหมือนเมื่อมีการเผยแพร่

WhatsApp จ่าย

WhatsApp ผู้ใช้ในบางส่วนของโลกสามารถเข้าถึง WhatsAppระบบการชําระเงินดิจิทัล WhatsApp จ่าย. คุณสมบัตินี้ช่วยให้ WhatsApp ผู้ใช้โอนเงินไปยังผู้ใช้หรือธุรกิจอื่นโดยไม่ต้องออกจากแอป

คุณสมบัติที่สะดวกสบายนี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ใช้และธุรกิจเนื่องจากไม่จําเป็นต้องพึ่งพาบริการของบุคคลที่สามในการประมวลผลธุรกรรม

WhatsApp พรีเมี่ยมธุรกิจ

เมื่อต้นปีนี้ WhatsApp เปิดตัว รุ่นพรีเมี่ยมของ WhatsApp แอปธุรกิจ สําหรับภูมิภาคที่เลือก มันเป็นรุ่นที่ปรับแต่งได้มากขึ้นเล็กน้อยของ WhatsApp ธุรกิจสําหรับธุรกิจที่ต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติมจากแอป

ภาพแสดงคุณสมบัติของ whatsapp ธุรกิจแอปพรีเมี่ยม
WhatsApp คุณสมบัติระดับพรีเมียมสําหรับธุรกิจ

กับ WhatsApp ธุรกิจพรีเมี่ยมคุณจะได้รับรายละเอียดเพิ่มเติม WhatsApp หน้าเว็บ เมื่อเทียบกับมาตรฐาน WhatsApp หน้าเว็บธุรกิจและลิงก์ที่ปรับแต่งได้

นอกจากนี้คุณยังได้รับ การสนับสนุนหลายตัวแทนสําหรับอุปกรณ์สูงสุด 10 เครื่องและการมอบหมายการแชทซึ่งทําให้แอปใช้งานได้มากขึ้นหากคุณมีทีมตัวแทน 5-10 คนที่จัดการการสื่อสาร

ธุรกิจ whatsapp หน้าเว็บแอปพรีเมียม
WhatsApp หน้าเว็บธุรกิจพรีเมี่ยม

ในขณะนี้ยังไม่มีคุณสมบัติมากมาย แต่เราสามารถคาดหวังได้ WhatsApp เพื่อเปิดตัวเครื่องมือเพิ่มเติมในอนาคต

หากคุณต้องการทดสอบ WhatsApp Business Premium ก่อนสมัครสมาชิก ให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี 30 วัน คุณจะต้องป้อนข้อมูลการชําระเงิน แต่จะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจนกว่าจะสิ้นสุดช่วงทดลองใช้

ตอนนี้คุณรู้แล้วเกี่ยวกับอะไร WhatsApp แอพธุรกิจให้มาพูดถึงวิธีการสร้างไฟล์ WhatsApp บัญชีแอปธุรกิจ

วิธีการสร้าง WhatsApp บัญชีแอปธุรกิจ

ในการเริ่มต้นให้ดาวน์โหลด WhatsApp แอพธุรกิจจาก Play Store หรือ Apple Store และยืนยันหมายเลขของคุณ จากนั้นกรอกไฟล์ Business Profile โดยการอัพโหลดรูปโปรไฟล์และเพิ่มชื่อธุรกิจ คําอธิบาย ที่อยู่ เว็บไซต์ เวลาทําการ และอื่นๆ

ทําให้โปรไฟล์ของคุณสะดุดตายิ่งขึ้นด้วยการใช้รูปภาพหน้าปก รูปภาพหน้าปกของคุณยังสามารถใส่ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณไม่สามารถใส่บนโปรไฟล์ของคุณได้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์สํารองหรือ Twitter จัดการ

การตั้งค่าแอปของคุณ whatsapp ธุรกิจ
การตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจ

เมื่อผู้เข้าชมคลิกที่ Business Profileพวกเขาจะเห็นป๊อปอัปที่แสดงว่าบัญชียังไม่ได้รับการยืนยัน น่าเสียดายที่การยืนยันมักเป็น สงวนไว้สําหรับแบรนด์ใหญ่ที่ใช้ WhatsApp API.

ในด้านสว่างคุณไม่จําเป็นต้องมีการยืนยันเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากไฟล์ WhatsApp บัญชีธุรกิจ ในส่วนถัดไป เราจะมาดูหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับลูกค้าและส่งข้อความถึงพวกเขา WhatsApp.

WhatsApp แอปธุรกิจ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ก่อนที่คุณจะสามารถแชทกับลูกค้าได้ คุณจะต้องเชื่อมต่อกับพวกเขาก่อน โชค ดี WhatsApp แอพธุรกิจมีคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์มากมายสําหรับจุดประสงค์นี้ จากลิงก์สั้น ๆ ไปยัง WhatsApp ปุ่มบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณมาดูเครื่องมือเหล่านี้กัน

ช่วยให้ลูกค้าพบคุณ: การเข้าชมโซเชียลมีเดีย ลิงก์สั้น และรหัส QR

ในส่วนนี้ เราจะแนะนําแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการทําให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณส่งข้อความถึงคุณ WhatsApp และวิธีการดึงดูดคนใหม่เกินไป!

หากคุณมีหมายเลขของลูกค้าที่มีประโยชน์คุณอาจสงสัยว่าคุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อของคุณได้หรือไม่ ในขณะที่คุณไม่สามารถนําเข้าโดยตรงได้ WhatsApp Business App ผู้ติดต่อใดๆ ที่คุณมีในโทรศัพท์ของคุณ (เช่น จาก Google ผู้ติดต่อ) สามารถส่งข้อความได้

เริ่มแชทกับลูกค้าของคุณ - ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ whatsapp ปุ่ม ลิงก์สั้น หรือรหัส QR
วิธีเริ่มแชทด้วย WhatsApp แอปธุรกิจ

เมื่อคุณนําเข้าลูกค้าที่มีอยู่คุณอาจสงสัยว่าจะแชทกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร นี่คือเคล็ดลับง่ายๆ ในการเชื่อมโยงไฟล์ Facebook หน้า หรือ Instagram บัญชี และการใช้ลิงก์บนเว็บไซต์และรหัส QR ในร้านของคุณ

หัน Facebook และ Instagram การจราจรเข้า WhatsApp ติดต่อ

เป็นส่วนหนึ่งของ Meta ครอบครัว WhatsApp แอปธุรกิจสามารถเชื่อมโยงกับไฟล์ Facebook หน้าหรือ Instagram บัญชีเพื่อช่องทางการเข้าชมจากเว็บไซต์สื่อสังคมเหล่านี้ไปยัง WhatsApp.

ใช้ WhatsApp ปุ่มส่งข้อความ, Facebook โฆษณาหรือเพียงแค่แสดงของคุณ WhatsApp หมายเลขในส่วน เกี่ยวกับ ของคุณ Facebook หน้า หรือ Instagram บัญชี

เชื่อมโยงแอปธุรกิจของคุณกับ facebook หรือ instagram
ลิงก์ WhatsApp ธุรกิจกับ Facebook และ Instagram

เมื่อเพิ่มแล้ว WhatsApp ปุ่มจะปรากฏด้านล่างของคุณโดยตรง Facebook รูปภาพหน้าปกของเพจ มันจะอยู่ถัดจาก Facebook Messenger ปุ่ม ส่งข้อความ (Send Message) ถ้าคุณมีปุ่มใดปุ่มหนึ่ง

ตัวอย่างของ whatsapp ปุ่ม
WhatsApp ปุ่มบน Instagram และ Facebook

หากเชื่อมต่อกับ Instagramจะมี WhatsApp ปุ่มบนของคุณ Instagram โปรไฟล์ที่ผู้ใช้สามารถแตะเพื่อเปิดใช้ WhatsApp สนทนากับคุณ

นําทราฟฟิกไปยัง WhatsApp แอปธุรกิจพร้อมลิงก์สั้นและรหัส QR

ลิงก์สั้นหรือลิงก์โดยตรงมีประโยชน์สําหรับธุรกิจที่มีการเข้าชมเว็บไซต์จํานวนมาก การเพิ่ม WhatsApp ลิงก์แอปธุรกิจไปยังเว็บไซต์สร้างวิธีง่ายๆ สําหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในการเข้าสู่ WhatsApp สนทนากับธุรกิจของคุณ

รูปภาพที่แสดงวิธีแชร์ลิงก์สั้นและรหัส QR
สร้างและแชร์ลิงก์สั้นที่มีข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้า

จากหน้าเครื่องมือธุรกิจ ให้แตะตัวเลือกเพิ่มเติม (3 จุด) ตามด้วย ลิงก์สั้น แล้วคุณจะสามารถสร้างได้ WhatsApp ลิงค์สั้น ๆ นอกจากลิงก์แล้ว คุณยังสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนาได้ในคลิกเดียว

หากคุณมีร้านค้าที่มีปริมาณการเดินเท้าจํานวนมากให้วางงานพิมพ์ของคุณ WhatsApp คิวอาร์โค้ดของแอปธุรกิจ ที่หน้าร้านจริงของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสําหรับลูกค้าในการเพิ่มคุณ WhatsApp. หากต้องการค้นหาคิวอาร์โค้ดของบัญชี ให้แตะ ดูคิวอาร์โค้ด ในหน้าลิงก์สั้น

รูปภาพที่แสดงวิธีแชร์ลิงก์สั้นและรหัส QR
รหัส QR ลิงก์สั้น

ลูกค้าของคุณทุกคนต้องทําคือสแกนรหัส QR และพวกเขาจะถูกนําไปยังคุณ WhatsApp บัญชีทันที นอกจากนี้รหัส QR เฉพาะของคุณจะไม่หมดอายุเว้นแต่คุณจะรีเซ็ตหรือลบไฟล์ WhatsApp บัญชีแอปธุรกิจ

ทําให้การแชทเป็นแบบอัตโนมัติด้วยข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่

ในฐานะธุรกิจความเร็วในการตอบสนองการบริการลูกค้าเป็นกุญแจสําคัญ ด้วยข้อความ ทักทายอัตโนมัติและข้อความ ระบุว่าไม่อยู่ลูกค้าของคุณจะไม่ถูกทิ้งให้สงสัยว่าคุณอยู่ใกล้ ๆ เพื่อตอบคําถามหรือไม่

ข้อความอัตโนมัติในแอป - ทักทายและไม่อยู่
ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ WhatsApp แอปธุรกิจ

เมื่อเปิดใช้งาน ระบบจะส่งข้อความทักทายไปยังผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณที่ส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรกหรือหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 14 วันโดยอัตโนมัติ หากต้องการตั้งค่าข้อความทักทาย ให้ไปที่เครื่องมือธุรกิจ แล้วเลือก ข้อความทักทาย แก้ไขและบันทึกการเปลี่ยนแปลง

วิธีแก้ไขข้อความทักทาย
WhatsApp ข้อความทักทายของแอปธุรกิจ

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเลือกผู้ที่จะส่งข้อความทักทายโดยการรวมหรือยกเว้นคนบางกลุ่ม ข้อเสียเปรียบเพียงอย่างเดียวคือคุณไม่สามารถปรับแต่งข้อความทักทายสําหรับกลุ่มผู้รับแต่ละกลุ่มเพื่อให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ข้อความอัตโนมัติที่สําคัญไม่แพ้กันอีกข้อความหนึ่งคือข้อความระบุว่าไม่อยู่ ในทํานองเดียวกันข้อความระบุว่าไม่อยู่สามารถเปิดหรือปิดใช้งานได้ ที่กล่าวว่าเราขอแนะนําให้เปิดไว้ในกรณีที่มีคนส่งข้อความถึงคุณเมื่อคุณออฟไลน์

วิธีแก้ไขข้อความระบุว่าไม่อยู่
การแก้ไขข้อความระบุว่าไม่อยู่

คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่ตลอดเวลา ตามกําหนดเวลาที่กําหนดเอง หรือนอกเวลาทําการของคุณ การส่งข้อความไม่อยู่ตลอดเวลามีประโยชน์เมื่อคุณต้องการเวลาในการตอบกลับและอีกสองตัวเลือกจะมีประโยชน์หากคุณรู้ว่าคุณไม่ว่างเมื่อใด

WhatsApp แอปธุรกิจ: คุณสมบัติการส่งข้อความสําหรับข้อความแบบ 1:1, การออกอากาศและข้อความกลุ่ม

การส่งข้อความบน WhatsApp แอพธุรกิจนั้นเรียบง่ายและตรงไปตรงมาเหมือนกับการส่งข้อความบน WhatsApp แอป อย่างไรก็ตาม WhatsApp Business App มีเครื่องมือพิเศษบางอย่างเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆมีประสิทธิภาพในการส่งข้อความ

วิธีส่งข้อความถึงลูกค้า - 1:1, ออกอากาศ, ข้อความกลุ่ม
วิธีส่งข้อความถึงลูกค้า

ตั้งแต่ WhatsApp แอพธุรกิจมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้งานโดยผู้ใช้ที่ จํากัด เท่านั้นสิ่งสําคัญคือต้องได้รับประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัติเหล่านี้ นี่คือวิธีที่คุณสามารถทําได้

Master 1:1 การส่งข้อความด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

หากคุณกําลังส่งข้อความหลายข้อความ WhatsApp ผู้ติดต่อพร้อมกันการจัดการกล่องจดหมายที่ยุ่งอาจล้นหลาม หากต้องการตอบกลับคําถามที่พบบ่อยได้เร็วขึ้นคุณสามารถปรับแต่งการตอบกลับด่วนได้สูงสุด 50 รายการและใช้ในการแชทแบบ 1: 1 กับลูกค้าของคุณ

จากเครื่องมือทางธุรกิจ ให้คลิก การตอบกลับด่วน จากนั้นคลิกปุ่ม + เพื่อเพิ่มการตอบกลับด่วนใหม่

แก้ไขข้อความของคุณและเพิ่มทางลัดที่มีคําหลักสูงสุด 3 คําโดยแต่ละคํามีอักขระสูงสุด 15 คํา คําสําคัญเหล่านี้มีประโยชน์ในการช่วยคุณค้นหาและจัดเรียงข้อความตอบกลับด่วนหลายรายการ

วิธีการตั้งค่าการตอบกลับด่วน
WhatsApp การตอบกลับด่วนของแอปธุรกิจ

เมื่อคุณอยู่ในแชทให้แสดงการตอบกลับอย่างรวดเร็วของคุณโดยพิมพ์ '/' คุณจะเห็นรายการคําตอบที่บันทึกไว้ซึ่งคุณสามารถเลือกคําตอบที่ดีที่สุดสําหรับการสอบถาม การตอบกลับเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ในกรณีที่คุณจําเป็นต้องเพิ่มหรือเอาข้อมูลออกก่อนส่ง

แม้ว่าการตอบกลับด่วนจะมีประโยชน์สําหรับการย่อหน้าต่างการตอบกลับ แต่ก็ต้องทําด้วยตนเองในขณะที่ผู้ใช้ออนไลน์

ข้อความจํานวนมากลูกค้าที่มีการออกอากาศ

ย้ายจากการส่งข้อความ 1:1, WhatsApp การออกอากาศ ช่วยให้ผู้ใช้ สามารถส่งข้อความจํานวนมาก และเนื้อหาสื่อสมบูรณ์ได้ฟรี ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เพื่อประกาศการอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ การเปลี่ยนแปลงเวลาทําการ หรือการย้ายที่ตั้งร้านค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

ในขณะที่ฟังดูมีประโยชน์ WhatsApp ได้กําหนดข้อจํากัดบางประการเพื่อป้องกันการส่งสแปม เฉพาะผู้ติดต่อที่มีหมายเลขของคุณบันทึกไว้ในสมุดโทรศัพท์เท่านั้นที่สามารถรับข้อความบรอดแคสต์ของคุณได้ และมีผู้รับสูงสุด 256 คนในรายชื่อบรอดแคสต์แต่ละรายการ

คืออะไร WhatsApp ออกอากาศ - สูงสุด 256 รายชื่อส่งเนื้อหาใด ๆ ใช้ป้ายกํากับ
ออกอากาศข้อความบน WhatsApp แอปธุรกิจ

หากต้องการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อมากกว่า 256 รายพร้อมกัน คุณจะต้องสร้างรายชื่อบรอดแคสต์อื่น รายชื่อบรอดแคสต์แต่ละรายการสามารถติดป้ายกํากับและจัดระเบียบเป็นหมวดหมู่ต่างๆเช่นลูกค้าใหม่คําสั่งซื้อใหม่การชําระเงินที่รอดําเนินการและอื่น ๆ

ในแง่ของความเป็นส่วนตัวข้อความออกอากาศใด ๆ จะปรากฏในการแชทส่วนตัวกับผู้รับ เช่นเดียวกับวิธีการทํางานของสําเนาคาร์บอนตาบอด (BCC) ในอีเมลไม่มีใครในรายชื่อบรอดแคสต์ของคุณสามารถเห็นการตอบกลับและรายละเอียดการติดต่อของบุคคลอื่นได้

รูปแสดงลักษณะของข้อความออกอากาศ
ไอคอนลําโพงใน WhatsApp ข้อความบรอดแคสต์

คุณลักษณะที่แตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างข้อความ 1: 1 และข้อความออกอากาศในการแชทส่วนตัวคือไอคอนลําโพง เฉพาะบัญชีธุรกิจเท่านั้นที่สามารถเห็นไอคอนลําโพงถัดจากข้อความที่บรอดแคสต์ ในขณะที่ไอคอนนั้นจะปรากฏเป็นข้อความปกติสําหรับผู้ติดต่อ

ทํางานร่วมกับลูกค้าโดยใช้การส่งข้อความกลุ่ม

เช่นเดียวกับการออกอากาศธุรกิจยังสามารถใช้ WhatsApp กลุ่ม เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมจํานวนมาก ความแตกต่างที่สําคัญคือการออกอากาศจะถูกส่งไปยังการแชทส่วนตัวในวงกว้างในขณะที่การส่งข้อความกลุ่มรวบรวมผู้ติดต่อในการแชท

คุณสามารถเชิญผู้ติดต่อในกลุ่มได้สูงสุด 256 คนจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ กรณีการใช้งานทั่วไปบางกรณีสําหรับการแชทกลุ่มธุรกิจ ได้แก่ กลุ่มลูกค้าหรือฝ่ายบริการลูกค้า กลุ่มทดสอบผลิตภัณฑ์/บริการเบต้าสําหรับบริษัทและกลุ่มแคมเปญการตลาด

รูปภาพแสดงการส่งข้อความกลุ่ม - ผู้ติดต่อสูงสุด 256 รายส่งเนื้อหาใด ๆ การสนทนาแบบสองทางมีผู้ดูแลระบบหลายคน
การส่งข้อความกลุ่มบน WhatsApp แอปธุรกิจ

หากคุณมีหลายคน WhatsApp กลุ่มที่เกี่ยวข้องกับบริษัทหรือสาเหตุเดียวกัน ให้พิจารณาสร้าง a WhatsApp ชุมชน เพื่อรวบรวมกลุ่มเหล่านี้

แม้ว่า WhatsApp แอพธุรกิจยังไม่สามารถสร้างชุมชนได้ WhatsApp กลุ่มที่มี WhatsApp คุณสามารถเพิ่มบัญชีแอปธุรกิจลงในชุมชนได้ จากนั้นบัญชีธุรกิจสามารถได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้ดูแลระบบชุมชนได้

ตอนนี้คุณรู้ ins ลึกหนาบางของ WhatsApp แอปธุรกิจ หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการยกระดับเกมการสื่อสารของคุณเริ่มต้นวันนี้โดยดาวน์โหลดแอปบน Android หรือ iOS

หากความต้องการของคุณเกินกว่าที่ WhatsApp แอปธุรกิจสามารถให้อัปเกรดบัญชีของคุณเป็น WhatsApp API ถึง ติด WhatsApp และ CRM ของคุณเพื่อrespond.io แทน เรามี การทดลองใช้ฟรี 7 วัน รอคุณอยู่!

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ 7 วันด้วย respond.io

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp สําหรับแอพธุรกิจเราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความอื่น ๆ เหล่านี้:

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมที่จะเริ่มแล้วหรือยัง

ขอบคุณ! คุณกําลังถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังฟอร์มการลงทะเบียน
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาด ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
ขอบคุณ! ได้รับการส่งของคุณแล้ว!
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาดขณะส่งแบบฟอร์ม
เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วัน