แคมเปญอีเมลของคุณตกต่ําหรือไม่? พิจารณา WhatsApp การตลาดประเภทของการตลาดแบบ Instant Messenger ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายในที่สุด เราจะแสดงวิธีใช้ให้คุณดู WhatsApp การตลาดพร้อมกับตัวอย่างบางส่วนของความสําเร็จ WhatsApp รณรงค์

การตลาดบน WhatsApp กับวิธีการแบบดั้งเดิม

กลยุทธ์การตลาดทั่วไปเกี่ยวข้องกับจุดสัมผัสหลายจุดเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าในที่สุด ตามเนื้อผ้าสิ่งนี้เริ่มต้นด้วยโฆษณา จากนั้นธุรกิจต่างๆ จะตั้งเป้าที่จะรับข้อมูลการติดต่อของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อทําการตลาดต่อทางอีเมล

ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดคือเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเลือกรับจดหมายข่าวหรือคลิกโฆษณาและป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขาเพื่อรับส่วนลด จากนั้นธุรกิจสามารถติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อรักษาความสนใจของพวกเขาและเขยิบพวกเขาไปสู่การซื้อ

การตลาดทางอีเมลเทียบกับ WhatsApp การตลาด

อย่างไรก็ตามผู้คนถูกโจมตีอย่างต่อเนื่องด้วยอีเมลในขณะนี้ อีเมลส่งเสริมการขายส่วนใหญ่อยู่ในกล่องจดหมายที่ยังไม่ได้อ่านหรือถูกผลักไสไปยังโฟลเดอร์สแปม ด้วยเหตุนี้อีเมลจึงมี อัตราการเปิดประมาณ 15% 85% ของผู้ที่ได้รับอีเมลของคุณจะไม่ได้ดูพวกเขาด้วยซ้ํา

ความจริงก็คือผู้คนใช้อีเมลน้อยลงสําหรับการสื่อสารโดยทั่วไป การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีคือหนทางแห่งอนาคต และคนส่วนใหญ่ส่งข้อความที่ไหน? WhatsApp! ด้วยผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกWhatsApp เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ตรงกันข้ามกับอัตราการเปิดที่ต่ําของอีเมล 80% ของ WhatsApp ข้อความจะเห็นภายใน 5 นาที ข้อความโต้ตอบ สามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและกระตุ้นการตอบสนอง อิโมจิและสติกเกอร์ยังให้ความรู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้น

ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp การตลาด

การตลาดมากกว่า WhatsApp มีประโยชน์มากมายสําหรับธุรกิจทุกขนาด หากลูกค้าของคุณใช้ WhatsAppคุณต้องติดต่อพวกเขาที่นั่น นี่เป็นเพียงไม่กี่เหตุผล:

ที่หนึ่ง WhatsApp การตลาดเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเชิงรุกที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ ไม่เหมือนกับแอพส่งข้อความส่วนใหญ่ WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถเริ่มการสนทนากับผู้ติดต่อที่เลือกฟังจากคุณ

นอกจากนี้ยังคุ้มค่า แอป WhatsApp Business นั้นฟรี ดังนั้นจึงเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจํากัด ธุรกิจขนาดใหญ่จะต้องใช้ ธุรกิจ WhatsApp APIซึ่งมีค่าใช้จ่ายมากกว่า แต่มีผลตอบแทนที่ดี เราจะพูดถึงตัวเลือกเหล่านี้เพิ่มเติมในภายหลัง

WhatsApp การตลาดกระตุ้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ดําเนินการด้วย ปุ่มตอบกลับแบบโต้ตอบหรือข้อความรายการ ระบบอัตโนมัติยังสามารถใช้เพื่ออํานวยความสะดวกในการสนทนาด้วยบุคลิกที่สมจริงเช่น ในตัวอย่างของแคมเปญ Chef Kim ของ Maggi ซึ่งเราจะอธิบายในภายหลัง

ในที่สุด WhatsApp มีแอพพลิเคชั่นที่หลากหลายผ่านช่องทางการตลาดเต็มรูปแบบ ใช้ WhatsApp ลิงก์ใน โฆษณาคลิกเพื่อแชท และแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพื่อรับผู้ติดต่อ จากนั้นใช้เป็นเครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้งเพื่อแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรโมชันและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ํา

สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งาน WhatsApp สําหรับการตลาดคุณจะต้องรู้เกี่ยวกับประเภทบัญชีที่แตกต่างกันและคุณสมบัติของพวกเขา

WhatsApp บัญชีการตลาด

มีบัญชีสองประเภทที่คุณสามารถใช้สําหรับการตลาด WhatsApp: แอพ WhatsApp Business และ วอทส์แอพพ API. แต่ละคนมีคุณสมบัติและข้อ จํากัด ของตัวเอง สําหรับธุรกิจขนาดเล็ก แอป WhatsApp Business อาจเพียงพอสําหรับกรณีการใช้งานของคุณ

สําหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ เราขอแนะนํา WhatsApp API. วอทส์แอพพ API ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io เพื่อตั้งค่า เวิร์กโฟลว์ที่กําหนดเอง กําหนดที่ติดต่อให้กับเจ้าหน้าที่ และอื่นๆ

WhatsApp Business ข้อจํากัดของแอป

แอพ WhatsApp Business ขาดฟังก์ชันขั้นสูงสําหรับการตลาดเช่นความสามารถในการตั้งค่าแคมเปญแบบหยดและ การแจ้งเตือนแบบพุชส่งเสริมการขาย การดําเนินการเหล่านี้สามารถทําได้ด้วย WhatsApp เท่านั้น API เชื่อมต่อกับ respond.io.

ข้อเสียเปรียบอีกประการหนึ่งของแอพ WhatsApp Business คือสําหรับข้อความจํานวนมากคุณต้องสร้างรายชื่อบรอดแคสต์โดยมี ผู้ติดต่อสูงสุด 256 ราย ต่อรายการ ในทางกลับกันด้วย WhatsApp APIคุณสามารถส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ติดต่อได้ไม่จํากัดจํานวนขึ้นอยู่กับระดับชั้นของคุณ

ค่าใช้จ่ายและกฎระเบียบ

แอพ WhatsApp Business นั้นฟรีอย่างสมบูรณ์ วอทส์แอพพ API มีค่าใช้จ่ายรวมถึง respond.io ค่าธรรมเนียมบัญชี ค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) และค่าธรรมเนียมการสนทนา WhatsApp ที่กล่าวว่าประโยชน์ที่เป็นไปได้ของข้อความส่งเสริมการขาย WhatsApp มีมากกว่าค่าใช้จ่าย

ด้วยทั้งแอป WhatsApp Business และ WhatsApp APIมีกฎระเบียบบางอย่างที่คุณต้องปฏิบัติตาม ไม่มีใครชอบถูกสแปมและหากคุณสงสัยว่าเป็นสแปมบัญชีของคุณอาจถูกแบน

ประการแรกผู้ติดต่อต้องเลือกรับข้อความส่งเสริมการขาย ผู้ติดต่อสามารถเลือกเข้าร่วมได้โดยส่งข้อความถึงคุณกรอกแบบฟอร์มสแกนไฟล์ WhatsApp คิวอาร์โค้ด หรือผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชท

คุณต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดใน WhatsAppนโยบายธุรกิจ และการพาณิชย์ ซึ่งรวมถึงการใช้เทมเพลตข้อความ ที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าสําหรับเนื้อหาส่งเสริมการขายเท่านั้น

WhatsApp การตลาดชนะอย่างรวดเร็วด้วย respond.io

เมื่อคุณมีแอพ WhatsApp Business หรือ WhatsApp แล้ว API บัญชีพร้อมแล้วมันง่ายที่จะเริ่มปรับ WhatsApp เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ใช้ความคิดสร้างสรรค์และการใช้งาน respond.io เพื่อปรับปรุงกระบวนการ

5 ขั้นตอนง่ายๆในการดําเนินการของคุณ WhatsApp กลยุทธ์การตลาด

กระบวนการทางการตลาดแสดงให้เห็นได้ดีที่สุดโดยช่องทาง ของคุณ WhatsApp กลยุทธ์การตลาดสามารถเห็นได้ในลักษณะเดียวกัน เราจะแสดงวิธีใช้ให้คุณทราบทีละขั้นตอน WhatsApp เพื่อแนะนําผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่องทาง

1. สร้าง โอกาสในการขายด้วย WhatsApp ลิงค์หรือรหัส QR

เนื่องจากคุณต้องให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อนส่งโปรโมชัน ให้ค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการทําเช่นนี้ เราจะพูดถึงตัวอย่างบางส่วนในภายหลัง ลองนึกถึงสิ่งที่ดึงดูดผู้ชมของคุณ

สร้าง WhatsApp ลิงค์หรือ รหัส QR ด้วย respond.io เพื่อสร้างโฆษณาหรือการโปรโมทบนโซเชียลมีเดีย โฆษณาคลิกเพื่อแชท ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตอบกลับได้ง่าย สิ่งที่พวกเขาต้องทําคือคลิกปุ่ม WhatsApp ลิงก์และคุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา ไม่จําเป็นต้องกรอกแบบฟอร์ม

2. สร้างและแบ่งกลุ่ม ผู้ชมของคุณ

คุณยังสามารถทํางานกับรายชื่อผู้ติดต่อในโทรศัพท์ที่มีอยู่ได้อีกด้วย นําเข้ามา respond.io เพื่อใช้กับไฟล์ WhatsApp แคมเปญ

เพิ่ม แท็กเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ แท็กพวกเขาตามที่พวกเขามาจาก (เช่น WhatsApp โฆษณาผู้ติดต่อทางโทรศัพท์) และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาแสดงความสนใจ

3. ส่ง การออกอากาศส่งเสริมการขาย

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมแล้ว คุณจะเริ่มส่งข้อความโปรโมตที่เกี่ยวข้องให้พวกเขาได้ แท็กมีประโยชน์ที่นี่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อจะได้รับประเภทของข้อความที่พวกเขาคาดหวังและจะไม่แจ้งว่าคุณเป็นสแปม

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความพร้อมข้อเสนอได้ทันทีที่ผู้ติดต่อเลือกเข้าร่วม แล้วส่งข้อความรายเดือนเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษล่าสุด พร้อมกับข้อความเป็นครั้งคราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ

นอกจากนี้คุณยังสามารถ ใช้ WhatsApp สําหรับรีมาร์เก็ตติ้ง เพื่อแนะนําผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรืออัปเกรดให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ พิจารณาเสนอ ส่วนลดความภักดี เพื่อให้ข้อเสนอน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

4. แนะนํา ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านช่องทางด้วยแคมเปญ Drip

ปรับแต่งและทําให้การสนทนาของคุณเป็นแบบอัตโนมัติยิ่งขึ้นด้วย WhatsApp แคมเปญหยด คนส่วนใหญ่จะไม่ทําการซื้อในครั้งแรกที่ได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาจําเป็นต้องพิจารณาเมื่อเวลาผ่านไปและได้รับการเตือนถึงคุณค่าของมัน

ตั้งค่าทริกเกอร์เพื่อส่งข้อความอัตโนมัติเช่นหากมีรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างหรือหากการทดลองใช้กําลังจะหมดอายุ WhatsApp ข้อความรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเปิดโอกาสให้คุณดึงลูกค้ากลับมาได้มากถึง 60%

การตั้งค่าข้อความส่งเสริมการขาย WhatsApp เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ทริกเกอร์ที่ระบุเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่คล้ายกันกับการแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp คุณจะเร็ว ๆ นี้จะสามารถทําได้ผ่านทางข้อความ API ผ่าน Zapier บูรณาการ

5. ดําเนินการ สํารวจความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมการอ้างอิง

ลูกค้าที่มีความสุขจะทําการตลาดให้คุณโดยการแนะนําเพื่อนของพวกเขา ใช้ respond.io เพื่อสร้าง แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ไม่เพียง แต่คุณจะได้รับข้อเสนอแนะที่มีค่าจากสิ่งนี้ แต่คุณยังสามารถเสนอแรงจูงใจในการอ้างอิงของลูกค้าที่พึงพอใจอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ลูกค้าที่ให้ดาว 4-5 ดาวในแบบสํารวจจะได้รับรหัสโปรโมชันเพื่อแชร์ เมื่อใช้รหัส, ลูกค้าจะได้รับส่วนลด. ลูกค้าที่ให้ดาว 1-3 ดวงจะได้รับตัวเลือกในการแชทกับตัวแทนเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา

รับแรงบันดาลใจจากสิ่งเหล่านี้ WhatsApp แคมเปญการตลาด

การตลาดบน WhatsApp เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณและเปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นยอดขายในที่สุด หลาย บริษัท ได้พิสูจน์สิ่งนี้ด้วยความสําเร็จ WhatsApp แคมเปญ ลองมาดูคู่ของพวกเขา

WhatsApp แคมเปญ: แม็กกี้เยอรมนี WhatsApp ชั้นเรียนทําอาหาร

แบรนด์อาหารเยอรมันที่ได้รับความนิยมทั่วโลกและโรงเรียนสอนทําอาหาร Maggi ต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าทําอาหารที่บ้านด้วยผลิตภัณฑ์ Maggi ในการทําเช่นนี้จึงได้พัฒนาหลักสูตรการทําอาหารเสมือนจริงที่ดําเนินการทั้งหมด WhatsApp.

ผู้ใช้ส่งข้อความถึงผู้ช่วยเสมือน Kim ที่แนะนําพวกเขาทีละขั้นตอนผ่านสูตรอาหารง่ายๆ คิมยังให้รายการช้อปปิ้งแก่ผู้ใช้พร้อมกับเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์และแบบทดสอบเกี่ยวกับโภชนาการและความปลอดภัยด้านอาหาร

พวกเขาทําได้อย่างไร

Maggi ประกาศแคมเปญ WhatsApp บนเว็บไซต์ จดหมายข่าว และในข่าวประชาสัมพันธ์ นอกจากนี้ยังโปรโมตผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชทบน Facebook และ Instagram.

ผลลัพธ์ที่ได้:

ในช่วงแปดสัปดาห์แรกหลังจากการเปิดตัว คิมได้รับข้อความมากกว่า 200,000 ข้อความ การรับรู้แบรนด์เพิ่มขึ้นอย่างมาก และการสํารวจที่ดําเนินการแสดงให้เห็นว่าโฆษณาสําหรับสิ่งนี้ WhatsApp แคมเปญเป็นที่น่าจดจํามากขึ้นโดยมี การเพิ่มการจดจําโฆษณา เพิ่มขึ้น 4.2 เมื่อเทียบกับโฆษณาอื่น ๆ

ลูกค้าชื่นชมการเชื่อมต่อส่วนบุคคลผ่านแอปที่พวกเขาใช้ทุกวัน แม้ว่าพวกเขาอาจไม่เคยพิจารณาหลักสูตรการทําอาหารในอดีต แต่การโต้ตอบของพวกเขากับคิมแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการทําอาหารเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจําวันของพวกเขานั้นง่ายเพียงใด

WhatsApp แคมเปญ: Vyatta ช่วยเพิ่มยอดขายด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชท

Vyatta แบรนด์อินโดนีเซียผลิตอุปกรณ์เสริมด้านเทคโนโลยีมากมายรวมถึงหูฟังสมาร์ทวอทช์ลําโพงและที่ชาร์จ มันใช้เป็นประจํา Facebook โฆษณาเพื่อส่งผู้ซื้อไปยังร้านค้าออนไลน์ของตน

อย่างไรก็ตาม Vyatta ต้องการดูว่าการแชทกับตัวแทนขายเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะเพิ่มการซื้อหรือไม่ดังนั้นจึงลองใช้โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทที่นําผู้ซื้อไปยัง WhatsApp แทนที่จะไปที่ร้าน

พวกเขาทําได้อย่างไร

หากต้องการดูว่าวิธีใดประสบความสําเร็จมากกว่าให้นําผู้ซื้อไปที่ WhatsApp หรือไปที่ร้าน Vyatta ทําการทดสอบแยกเป็นเวลาหกสัปดาห์ มันใช้โฆษณาทั้งสองประเภทแล้วเปรียบเทียบผลลัพธ์

ผลลัพธ์ที่ได้

คลิกเพื่อ -WhatsApp โฆษณาประสบความสําเร็จดังก้อง Vyatta พบว่าโฆษณาเหล่านี้ส่งผลให้มีการซื้อเพิ่มขึ้น 5 เท่าโดยต้นทุนต่อการซื้อน้อยลง 79%

ผู้มุ่งหวังที่โต้ตอบกับ WhatsApp นอกจากนี้ยังดูหน้าผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 2 เท่าและดําเนินการเพิ่มลงในรถเข็นมากกว่าผู้ที่โต้ตอบกับโฆษณาอื่น ๆ ถึง 2 เท่า

แคมเปญเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้คุณหรือไม่? เริ่มใช้กลยุทธ์การตลาด WhatsApp ของคุณเองวันนี้ ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชี และ เชื่อมต่อ WhatsApp API เพียงคลิกเดียว

อ่านเพิ่มเติม

เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ WhatsApp สําหรับการตลาดโปรดดูบทความเหล่านี้:

• WhatsApp ข้อความโต้ตอบ: คู่มือวิธีการ
• คู่มือปฏิบัติเพื่อ WhatsApp เทมเพลตข้อความ
• คู่มือปฏิบัติเพื่อ WhatsApp โฆษณา