คุณกําลังมองหากล่องจดหมาย WhatsApp สําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นโพสต์บล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ! ก่อนอื่น เราจะพูดถึงประโยชน์ของกล่องจดหมาย WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณ จากนั้นเราจะมาดูอย่างใกล้ชิดที่ respond.io ฟีเจอร์กล่องจดหมาย WhatsApp และวิธีลงชื่อสมัครใช้ respond.io วอทส์แอพพ API. สุดท้ายนี้ เราจะสํารวจว่า respond.io สามารถยกระดับประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าโดยรวมของคุณ

ทําไมคุณถึงต้องการ respond.io กล่องจดหมาย WhatsApp

เมื่อใช้แอป WhatsApp Business คุณอาจประสบปัญหาต่างๆ เช่น การสนทนาแบบแยกส่วนจากเจ้าหน้าที่ที่ใช้หมายเลขส่วนตัวเพื่อแชทกับลูกค้า การจัดการการสนทนายังกลายเป็นเรื่องยากเมื่อเจ้าหน้าที่หลายคนแชร์บัญชีแอป WhatsApp Business บัญชีเดียว

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นความท้าทายเหล่านี้จะมีความสําคัญมากยิ่งขึ้นเนื่องจากส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้โดยรวมของธุรกิจของคุณ

หากต้องการใช้ WhatsApp สําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจในวงกว้าง WhatsApp เสนอ วอทส์แอพพ API. อย่างไรก็ตามไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้สําหรับการส่งและรับข้อความ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io.

กับ respond.ioคุณสามารถสมัครใช้งาน WhatsApp ได้ API บัญชีจัดการบัญชี WhatsApp Business (WABA) ของคุณได้อย่างง่ายดายและเต็มรูปแบบ ก่อนที่จะแสดงวิธีการบรรลุเป้าหมายนี้และอื่น ๆ เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เป็นกล่องจดหมาย WhatsApp

รวมศูนย์ข้อความจากช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดในกล่องจดหมาย Omnichannel เดียว

ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่มักจะจัดการบัญชี WhatsApp หลายบัญชีสําหรับสาขาหรือร้านค้าที่แตกต่างกัน พวกเขายังต้องรักษาสถานะในช่องส่งข้อความยอดนิยมเช่น Facebook Messenger, Telegram และ Instagram.

แม้ว่าการจัดการข้อความจากหลายช่องทางจะเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณใช้ใน กล่องจดหมาย Omnichannel เดียวได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณจัดการการสนทนาทั้งหมดของคุณในสถานที่ส่วนกลางแห่งเดียวโดยไม่จําเป็นต้องเล่นปาหี่หลายช่องทางหรือแพลตฟอร์มเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ด้วยการรวมศูนย์ทุกช่องทางคุณสามารถรวบรวมข้อมูลของลูกค้าจากช่องทางเหล่านี้ได้ในที่เดียวทําให้ง่ายต่อการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง มาสํารวจเครื่องมือที่มีค่าที่อํานวยความสะดวกในกระบวนการนี้เพิ่มเติมโดยการรับรองโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวม

ทําลายไซโลและทําความเข้าใจบริบทของลูกค้าด้วย Contact Merge

การมีตัวตนในหลายช่องทางจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้ารายเดียวกันจะติดต่อคุณผ่านช่องทางต่างๆ สิ่งนี้สามารถนําไปสู่สถานการณ์เช่นลูกค้าต้องระบุตัวเองและทําซ้ําปัญหาของพวกเขาเมื่อสื่อสารกับตัวแทน

กับ respond.ioธุรกิจสามารถรวมการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ไว้ในเธรดเดียวสําหรับโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเคยติดต่อคุณมาที่ Instagram แต่ตัดสินใจที่จะส่งข้อความถึงคุณใน WhatsApp ถัดไปคุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อรับบริบทได้อย่างง่ายดาย

ด้วยคุณสมบัตินี้คุณสามารถระบุลูกค้าที่กลับมามองเห็นปัญหาที่เกิดซ้ําและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเมื่อช่วยเหลือลูกค้า ตอนนี้คุณรู้วิธีมอบประสบการณ์ Omnichannel แล้ว เรามาดูวิธีจัดการข้อความปริมาณมากอย่างมีประสิทธิภาพ

เพิ่มความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับการสนทนาด้วยการมอบหมายอัตโนมัติ

ไม่เหมือนกับแอป WhatsApp Business ที่เจ้าหน้าที่สามารถเลือกการสนทนาได้ด้วยตนเองโดยไม่มีการควบคุมดูแล ผู้จัดการสามารถรับประกันการกระจายการสนทนาที่เป็นธรรมระหว่างตัวแทนด้วย respond.io ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ของ

พวกเขาสามารถสร้างระบบอัตโนมัติตาม ตรรกะการ มอบหมายเช่นการกระจายการสนทนาอย่างเท่าเทียมกันระหว่างเจ้าหน้าที่และมอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่โดยเปิดการสนทนาน้อยที่สุด

ด้วยระบบอัตโนมัติที่จัดการการมอบหมายตัวแทนทั้งหมดผู้จัดการสามารถตรวจสอบและระบุตัวแทนที่รับผิดชอบสําหรับการโต้ตอบแต่ละครั้งได้อย่างง่ายดาย

ในการจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงธุรกิจสามารถมอบหมายให้กับลูกค้าให้กับตัวแทนเฉพาะโดยอัตโนมัติ ถ้าคุณต้องการตรวจสอบการโต้ตอบของพวกเขา คุณสามารถสร้าง กล่องจดหมายเข้าแบบกําหนดเอง เพื่อตั้งค่าการสนทนาเหล่านี้ให้แตกต่างจากการสนทนาปกติได้

สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามและดูแลการสนทนากับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงอย่างใกล้ชิดและมั่นใจได้ว่าพวกเขาได้รับความช่วยเหลือที่ดีที่สุด ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า respond.io อํานวยความสะดวกในการส่งข้อความ WhatsApp มาดูวิธีเชื่อมต่อ WhatsApp กับ respond.io.

วิธีเชื่อมต่อ WhatsApp ด้วย respond.io กล่องจดหมาย WhatsApp

Respond.io เป็น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถ ลงทะเบียนสําหรับ respond.io วอทส์แอพพ API และเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ในการเริ่มต้นคุณต้อง ลงทะเบียนสําหรับ respond.io และเตรียมหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp ใด ๆ เมื่อพร้อมแล้ว ให้คลิกที่ลิงค์นี้และทําตามขั้นตอนเพื่อตั้งค่า respond.io วอทส์แอพพ API บูรณาการ

นี่คือ กระบวนการลงทะเบียนอย่างรวดเร็ว ในเวลาเพียงไม่กี่นาทีคุณสามารถเริ่มเพลิดเพลินกับช่วงเต็มรูปแบบของ respond.ioคุณสมบัติของ ที่กล่าวว่าเรามาดูคุณสมบัติของมันในส่วนถัดไปกันดีกว่า

Respond.io กล่องจดหมาย WhatsApp: Quick Wins

Respond.io ได้นําประโยชน์ที่สําคัญมาสู่ธุรกิจทั่วโลกโดยช่วยให้พวกเขาได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้นปรับปรุงการแปลงการขายและบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง นี่คือวิธีที่คุณสามารถประสบความสําเร็จเช่นเดียวกันกับrespond.io.

จัดการบัญชี WhatsApp Business อย่างเต็มที่ด้วย respond.io

กับ respond.ioคุณสามารถจัดการบัญชี WhatsApp Business (WABA) ของคุณได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึงการจัดการยอดคงเหลือ WABA ของคุณใน respond.ioโมดูลค่าธรรมเนียม WhatsApp และการสร้างและส่งเทมเพลตข้อความเพื่อขออนุมัติ

คุณยังสามารถดู คะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ ของคุณและ จัดการ WhatsApp ของคุณ Business Profile ในโมดูลการตั้งค่า หากคุณมีบัญชี WhatsApp Business และต้องการได้รับประโยชน์จากความสามารถที่กล่าวถึงคุณสามารถทําได้อย่างง่ายดาย โยกย้ายไปยัง respond.io โดยไม่ต้องประสบกับการหยุดทํางานใด ๆ

ต่อไปเรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้เทมเพลตข้อความเพื่อส่งการแจ้งเตือน WhatsApp ได้อย่างไร

ส่งการแจ้งเตือนด้วย WhatsApp Broadcast

การแจ้งเตือน WhatsApp มีโอกาสสูงที่จะถูกอ่านเนื่องจากเรียกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากต่อการเพิกเฉย กับ respond.ioคุณสามารถกําหนดเวลาและส่งการแจ้งเตือนการออกอากาศเช่นข้อความส่งเสริมการขายการอัปเดตลูกค้าที่สําคัญและอื่น ๆ ไปยังผู้ชมที่แบ่งกลุ่ม

คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแคมเปญการออกอากาศของคุณด้วยการวิเคราะห์การออกอากาศและใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อวางแผน การออกอากาศ ในอนาคต

โปรดทราบว่า WhatsApp กําหนดให้ธุรกิจ ต้องเลือกรับจาก ลูกค้าก่อนที่จะส่งการแจ้งเตือน การส่งสแปมลูกค้าด้วยข้อความที่ไม่ต้องการอาจทําให้พวกเขาบล็อกคุณซึ่งส่งผลต่อ คะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ต่อไปเรามาดูกันว่าคุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างไร

ทําให้กระบวนการใด ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง

การรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจจะเป็นประโยชน์อย่างมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการจัดการข้อความจํานวนมาก กับ respond.ioคุณสามารถใช้ประโยชน์จาก ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจใด ๆ

ไม่ว่าคุณจะสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้เทมเพลตrespond.io's Visual Automation Builder ช่วยให้คุณสามารถสนทนาและทํางานโดยอัตโนมัติด้วยความซับซ้อนทุกระดับ

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถ ออกแบบเส้นทางอัตโนมัติเฉพาะ สําหรับลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับข้อความหรือการตอบกลับของพวกเขาใน แบบสํารวจก่อนการแชท จากนั้นกําหนดเส้นทาง และ มอบหมาย ให้กับทีมและตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติอย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้ทําให้เจ้าหน้าที่มีเวลามากขึ้นในการถามคําถามเดียวกันกับลูกค้าด้วยตนเองเพื่อรับบริบท อีกวิธีหนึ่งในการลดภาระงานของเจ้าหน้าที่คือการทําให้งานที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติและช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดําเนินการได้อย่างง่ายดาย ลองมาดูอย่างละเอียดในหัวข้อถัดไป

ทําให้เป็นอัตโนมัติและดําเนินงานด้วยตนเองที่ซับซ้อน

ผู้จัดการสามารถ ทํางานที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติเช่นการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) การถ่ายโอนกะและการยกระดับกรณี จากนั้นให้เจ้าหน้าที่เปิดใช้งานได้ในคลิกเดียวด้วยปุ่มทริกเกอร์ทางลัดขณะแชทกับลูกค้า

คุณลักษณะนี้ช่วยลดความจําเป็นที่เจ้าหน้าที่ต้องทํางานที่ซับซ้อนด้วยตนเองลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และขจัดความยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสามารถมุ่งเน้นความพยายามในการแชทกับลูกค้าและให้ความช่วยเหลือที่มีคุณภาพสูง

ตัวอย่างเช่นหากกรณีมีความซับซ้อนเกินไปสําหรับตัวแทนสนับสนุนระดับ 1 ตัวแทนสามารถยกระดับกรณีไปยังตัวแทนสนับสนุนระดับ 2 ได้อย่างง่ายดาย พวกเขาสามารถคลิกปุ่มทริกเกอร์ทางลัดกรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ สําหรับบริบทและปล่อยให้ระบบอัตโนมัติยกระดับกรณี

เจ้าหน้าที่ยังสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อยกระดับกรณีและปัญหาไปยังแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Slack และแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋ว

นอกเหนือจากการรวมแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในและ CRM ของคุณสําหรับระบบอัตโนมัติของงานแล้ว respond.io ช่วยให้คุณสามารถทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการรวมสแต็คซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณ

รวม respond.io ด้วยแพลตฟอร์มภายนอก

ธุรกิจสามารถรวมซอฟต์แวร์ประเภทใดก็ได้เข้ากับ respond.io เช่นแพลตฟอร์มการเพิ่มข้อมูลเช่น Clearbit และแอปพลิเคชันต่างๆที่รองรับ Zapier และ Make.com การผสานรวม

คุณยังสามารถใช้ Webhooks เพื่อเรียกใช้ข้อความตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอกเช่นShopify,WooCommerce,Magento... และอื่น ๆ ซึ่งรวมถึง ข้อความรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างการอัปเดตการจัดส่งการยืนยันคําสั่งซื้อคําแนะนําผลิตภัณฑ์และการแจ้งเตือนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

กับ respond.ioความสามารถในการผสานรวมที่ยืดหยุ่นของธุรกิจสามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่าง respond.io และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าการไหลของข้อมูลราบรื่นการดําเนินงานที่คล่องตัวและประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่น

ต่อไปเราจะดูคุณลักษณะที่สําคัญที่สุดในการวัดผลลัพธ์และประสิทธิภาพ: รายงานและการวิเคราะห์

เข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

Respond.ioโมดูลรายงานขั้นสูงช่วยให้หัวหน้างานสามารถติดตามประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ติดตามความคืบหน้าของการสนทนาและวัดเวลาในการแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย

ด้วยการใช้ประโยชน์จากโมดูลรายงานหัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการของตนได้ จากนั้นพวกเขาสามารถใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมอย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินธุรกิจ

และนั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการใช้ respond.io. ต้องการเริ่มใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมาย WhatsApp?ลงทะเบียนสําหรับ respond.io วอทส์แอพพ API บัญชีและเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าในไม่กี่นาที

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ respond.io? นี่คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ

• เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คําแนะนําวิธีการ
• การกําหนดเส้นทางแชท: ติดต่อการกําหนดเส้นทางด้วย respond.io โมดูลเวิร์กโฟลว์
• การกําหนดอัตโนมัติ: การกําหนดอัตโนมัติด้วย respond.io