คุณกําลังมองหากล่องจดหมาย WhatsApp สําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นโพสต์บล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ! อันดับแรก เราจะพูดถึงประโยชน์ของกล่องจดหมาย WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณ จากนั้นเราจะมาดูอย่างใกล้ชิด respond.io คุณสมบัติกล่องจดหมาย WhatsApp และวิธีสมัคร respond.io วอทส์แอพพ์ API. สุดท้ายนี้ เราจะสํารวจว่า respond.io สามารถปรับปรุงประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าโดยรวมของคุณ
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/643fc07e5ce1596f49ac520c_whatsapp-cta_57c68abe54302222928adba3394ee35c_800.png)
ทําไมคุณถึงต้องการ respond.io กล่องจดหมาย WhatsApp
เมื่อใช้แอป WhatsApp Business คุณอาจประสบปัญหาต่างๆ เช่น การสนทนาแบบแยกส่วนจากตัวแทนที่ใช้หมายเลขส่วนตัวเพื่อแชทกับลูกค้า การจัดการการสนทนาก็กลายเป็นเรื่องยากเช่นกันเมื่อตัวแทนหลายคนแชร์บัญชี WhatsApp Business App บัญชีเดียว
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นความท้าทายเหล่านี้จะมีความสําคัญมากยิ่งขึ้นเนื่องจากส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้โดยรวมของธุรกิจของคุณ
![เมื่อใช้แอป WhatsApp Business คุณอาจประสบปัญหาต่างๆ เช่น การสนทนาแบบแยกส่วนจากตัวแทนที่ใช้หมายเลขส่วนตัวเพื่อแชทกับลูกค้า การจัดการการสนทนาก็กลายเป็นเรื่องยากเช่นกันเมื่อตัวแทนหลายคนแชร์บัญชี WhatsApp Business App บัญชีเดียว เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นความท้าทายเหล่านี้จะมีความสําคัญมากยิ่งขึ้นเนื่องจากส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้โดยรวมของธุรกิจของคุณ หากต้องการใช้ WhatsApp สําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจในวงกว้าง WhatsApp ขอเสนอ WhatsApp API. อย่างไรก็ตาม ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้สําหรับส่งและรับข้อความ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องมีกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io. กับ respond.ioคุณสามารถสมัครใช้งาน WhatsApp API บัญชีได้อย่างง่ายดายจัดการค่าธรรมเนียม WhatsApp การสนทนา WhatsApp และอื่น ๆ ก่อนที่จะดําดิ่งสู่สิ่งที่ respond.io ข้อเสนอ มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เป็นกล่องจดหมาย WhatsApp](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6493d341aa835307cbf1f611_how-to-respondio-whatsapp-inbox-image-01_f993bdfb99ea732b79406ba81c0b9fb1_1000.png)
หากต้องการใช้ WhatsApp สําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจในวงกว้าง WhatsApp ขอเสนอ วอทส์แอพพ์ API. อย่างไรก็ตาม ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้สําหรับส่งและรับข้อความ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องมีกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io.
กับ respond.ioคุณสามารถสมัครใช้งาน WhatsApp API จัดการบัญชี WhatsApp Business (WABA) ของคุณได้อย่างง่ายดายและเต็มรูปแบบ ก่อนที่จะแสดงวิธีการบรรลุเป้าหมายนี้และอื่น ๆ เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เป็นกล่องจดหมาย WhatsApp
รวมข้อความจากช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ในกล่องขาเข้าช่องทาง Omni เดียว
ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่มักจะจัดการบัญชี WhatsApp หลายบัญชีสําหรับสาขาหรือร้านค้าต่างๆ พวกเขายังต้องรักษาสถานะบนช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมเช่น Facebook Messenger, Telegram และ Instagram.
![ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่มักจะจัดการบัญชี WhatsApp หลายบัญชีสําหรับสาขาหรือร้านค้าต่างๆ พวกเขายังต้องรักษาสถานะในช่องทางการส่งข้อความต่างๆ เช่น Viber และ LINE. แม้ว่าการจัดการข้อความจากหลายช่องทางจะเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่คุณสามารถเชื่อมต่อทุกช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ในกล่องจดหมาย Omnichannel เดียว โดยการรวมบัญชี WhatsApp ทั้งหมดของคุณและช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมเช่น Facebook Messenger, Telegram และ Instagram กับ respond.ioคุณจะได้รับความสะดวกในการจัดการการสนทนาทั้งหมดในที่เดียว สิ่งนี้ช่วยลดความจําเป็นในการเล่นปาหี่ระหว่างหลายช่องทางหรือแพลตฟอร์มเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6493d340aa835307cbf1f604_screenshot-2023-06-09-at-15607-pm_8990c243d5c3ccee6e0702f44d681cad_1000.jpeg)
แม้ว่าการจัดการข้อความจากหลายช่องทางจะเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่คุณสามารถเชื่อมต่อทุกช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ใน กล่องจดหมาย Omnichannel เดียว สิ่งนี้ช่วยให้คุณจัดการการสนทนาทั้งหมดของคุณในที่เดียวโดยไม่จําเป็นต้องเล่นปาหี่หลายช่องทางหรือแพลตฟอร์มเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า
ด้วยการรวมศูนย์ทุกช่องทางคุณสามารถรวมข้อมูลของลูกค้าจากช่องทางเหล่านี้ไว้ในที่เดียวทําให้ง่ายต่อการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง มาสํารวจเครื่องมืออันมีค่าที่ช่วยอํานวยความสะดวกในกระบวนการนี้เพิ่มเติมโดยการรับรองโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว
ทลายไซโลและทําความเข้าใจบริบทของลูกค้าด้วย Contact Merge
การมีตัวตนในหลายช่องทางจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้ารายเดียวกันจะติดต่อคุณผ่านช่องทางต่างๆ สิ่งนี้สามารถนําไปสู่สถานการณ์ต่างๆ เช่น ลูกค้าต้องระบุตัวตนใหม่และทําซ้ําปัญหาเมื่อสื่อสารกับตัวแทน
กับ respond.ioธุรกิจสามารถรวมการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ไว้ในเธรดเดียวสําหรับโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเคยติดต่อคุณก่อนหน้านี้ที่ Instagram แต่ตัดสินใจที่จะส่งข้อความถึงคุณใน WhatsApp ถัดไปคุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อรับบริบทได้อย่างง่ายดาย
![การมีตัวตนในหลายช่องทางจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้ารายเดียวกันจะติดต่อคุณผ่านช่องทางต่างๆ สิ่งนี้สามารถนําไปสู่ปัญหาต่างๆ เช่น ลูกค้าต้องระบุตัวตนใหม่และทําซ้ําปัญหาเมื่อสื่อสารกับตัวแทน กับ respond.ioธุรกิจสามารถรวมการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ไว้ในเธรดเดียวสําหรับโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ หากลูกค้าเคยติดต่อคุณทาง Instagram แต่ตัดสินใจที่จะส่งข้อความถึงคุณใน WhatsApp ถัดไปคุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อรับบริบทได้อย่างง่ายดาย ด้วยคุณสมบัตินี้คุณสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาระบุปัญหาที่เกิดซ้ําและทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเมื่อช่วยเหลือพวกเขา](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6410191018b8070867622b81_concepts-trengo-alternative-gif-01_cc4a95e2564695a9844ec474cf55d374.gif)
ด้วยคุณสมบัตินี้คุณสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาระบุปัญหาที่เกิดซ้ําและทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเมื่อช่วยเหลือลูกค้า ตอนนี้คุณรู้วิธีมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel แล้ว มาดูวิธีจัดการข้อความจํานวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ
ปรับปรุงการตรวจสอบย้อนกลับการสนทนาด้วยการกําหนดอัตโนมัติ
ซึ่งแตกต่างจากแอป WhatsApp Business ที่ตัวแทนสามารถเลือกการสนทนาด้วยตนเองโดยไม่มีการควบคุมดูแลผู้จัดการสามารถรับประกันการกระจายการสนทนาที่ยุติธรรมระหว่างตัวแทนด้วย respond.io ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์
พวกเขาสามารถสร้างระบบอัตโนมัติตาม ตรรกะการมอบหมาย เช่น การกระจายการสนทนาอย่างเท่าเทียมกันระหว่างตัวแทน และมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนโดยเปิดการสนทนาน้อยที่สุด
ด้วยระบบอัตโนมัติที่จัดการการมอบหมายตัวแทนทั้งหมดผู้จัดการสามารถตรวจสอบและระบุตัวแทนที่รับผิดชอบสําหรับการโต้ตอบแต่ละครั้งได้อย่างง่ายดาย
![ผู้จัดการสามารถรับประกันการกระจายการสนทนาที่เป็นธรรมระหว่างตัวแทนด้วย respond.ioระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ พวกเขาสามารถสร้างระบบอัตโนมัติตามตรรกะการมอบหมาย เช่น round-robin มอบหมายให้กับตัวแทนที่เปิดการสนทนาน้อยที่สุด หรือมอบหมายลูกค้าที่มีมูลค่าสูงให้กับตัวแทนเฉพาะ ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนจะได้รับส่วนแบ่งการสนทนาที่ยุติธรรมซึ่งมอบหมายให้พวกเขา และผู้จัดการสามารถติดตามตัวแทนที่รับผิดชอบในการสนทนาแต่ละครั้งได้ หากต้องการตรวจสอบการสนทนากับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงธุรกิจสามารถสร้างกล่องจดหมายที่กําหนดเองที่มีการสนทนาได้ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามและดูแลการสนทนาเหล่านี้ได้อย่างใกล้ชิดเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ดีที่สุด](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6493d341aa835307cbf1f609_screenshot-2023-06-09-at-15023-pm_d1161f5255ac26f33cf3b950d4d8ef98_1000.jpeg)
ในการจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงธุรกิจสามารถมอบหมายให้ตัวแทนเฉพาะได้โดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการตรวจสอบการโต้ตอบของพวกเขาคุณสามารถสร้าง กล่องจดหมายที่กําหนดเอง เพื่อตั้งค่าการสนทนาเหล่านี้ให้แตกต่างจากการสนทนาปกติ
สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามและดูแลการสนทนากับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้อย่างใกล้ชิด และทําให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับความช่วยเหลือที่ดีที่สุด ตอนนี้คุณรู้วิธีการแล้ว respond.io อํานวยความสะดวกในการส่งข้อความ WhatsApp มาดูวิธีเชื่อมต่อ WhatsApp ด้วย respond.io.
วิธีเชื่อมต่อ WhatsApp กับ respond.io กล่องจดหมาย WhatsApp
Respond.io เป็น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถ ลงทะเบียนสําหรับ respond.io วอทส์แอพพ์ API และเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
![Respond.io เป็นผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถลงทะเบียนสําหรับ respond.io วอทส์แอพพ์ API และเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ในการเริ่มต้น คุณต้องสมัครใช้งาน respond.io และเตรียมหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp ใด ๆ เมื่อพร้อมแล้วให้คลิกที่ลิงค์นี้และทําตามขั้นตอนเพื่อตั้งค่า respond.io วอทส์แอพพ์ API บูรณาการ นี่เป็นขั้นตอนการสมัครอย่างรวดเร็ว ในเวลาเพียงไม่กี่นาทีคุณสามารถเริ่มเพลิดเพลินกับช่วงเต็มรูปแบบของ respond.ioคุณสมบัติและความสามารถของ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/645df74bf52a5a7b6be1c469_bsp_5cd86169d508072acede45b907203b7f.gif)
ในการเริ่มต้นคุณต้อง ลงทะเบียนสําหรับ respond.io และเตรียมหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp ใด ๆ เมื่อพร้อมแล้ว ให้คลิกที่ลิงค์นี้และทําตามขั้นตอนเพื่อตั้งค่า respond.io วอทส์แอพพ์ API บูรณาการ
นี่เป็น ขั้นตอนการสมัครอย่างรวดเร็ว ในเวลาเพียงไม่กี่นาทีคุณสามารถเริ่มเพลิดเพลินกับช่วงเต็มรูปแบบของ respond.ioคุณสมบัติของ ที่กล่าวว่าเรามาดูคุณสมบัติของมันในหัวข้อถัดไป
Respond.io กล่องจดหมาย WhatsApp: ชนะอย่างรวดเร็ว
Respond.io ได้นําประโยชน์ที่สําคัญมาสู่ธุรกิจทั่วโลกโดยช่วยให้พวกเขาได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้นปรับปรุงการแปลงการขายและบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง นี่คือวิธีที่คุณสามารถประสบความสําเร็จเช่นเดียวกันกับrespond.io.
จัดการบัญชี WhatsApp Business อย่างเต็มที่ด้วย respond.io
กับ respond.ioคุณสามารถจัดการบัญชี WhatsApp Business (WABA) ของคุณได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึงการจัดการยอดคงเหลือ WABA ของคุณใน respond.ioโมดูลค่าธรรมเนียม WhatsApp ของและการสร้างและส่งเทมเพลตข้อความเพื่อขออนุมัติ
![กับ respond.ioคุณสามารถจัดการบัญชี WhatsApp Business (WABA) ของคุณได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึงการจัดการยอดคงเหลือ WABA ของคุณใน respond.ioโมดูลค่าธรรมเนียม WhatsApp ของและการสร้างและส่งเทมเพลตข้อความเพื่อขออนุมัติ คุณยังสามารถดูคะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์และจัดการ WhatsApp ของคุณได้อีกด้วย Business Profile ในโมดูลการตั้งค่า หากคุณมีบัญชี WhatsApp Business และต้องการได้รับประโยชน์จากความสามารถที่กล่าวถึงคุณสามารถย้ายข้อมูลไปยัง respond.io โดยไม่ประสบปัญหาการหยุดทํางาน](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6493d340aa835307cbf1f5ff_screenshot-2023-03-28-at-51243-pm_d6ab2a920e54ce5a6f459cf0bec26152_1000.jpeg)
คุณยังสามารถดู คะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ ของคุณและ จัดการ WhatsApp ของคุณ Business Profile ในโมดูลการตั้งค่า หากคุณมีบัญชี WhatsApp Business และต้องการได้รับประโยชน์จากความสามารถที่กล่าวถึงคุณสามารถได้อย่างราบรื่น โยกย้ายไปยัง respond.io โดยไม่ประสบปัญหาการหยุดทํางาน
ต่อไปเรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้เทมเพลตข้อความเพื่อส่งการแจ้งเตือน WhatsApp ได้อย่างไร
ส่งการแจ้งเตือนด้วย WhatsApp Broadcast
การแจ้งเตือน WhatsApp มีโอกาสสูงที่จะถูกอ่านเนื่องจากทริกเกอร์การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากต่อการเพิกเฉย กับ respond.ioคุณสามารถกําหนดเวลาและส่ง การแจ้งเตือนการออกอากาศ เช่น ข้อความส่งเสริมการขาย การอัปเดตลูกค้าที่สําคัญ และอื่นๆ ไปยัง กลุ่มเป้าหมายที่แบ่งกลุ่มได้
คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแคมเปญการออกอากาศของคุณด้วย การวิเคราะห์การออกอากาศ และใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อวางแผนการออกอากาศในอนาคต
![การแจ้งเตือน WhatsApp มีโอกาสสูงที่จะถูกอ่านเนื่องจากทริกเกอร์การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากต่อการเพิกเฉย ด้วยแพลตฟอร์มของเราคุณสามารถกําหนดเวลาและส่งการแจ้งเตือนการออกอากาศเช่นข้อความส่งเสริมการขายการอัปเดตลูกค้าที่สําคัญและอื่น ๆ ไปยังผู้ชมที่แบ่งกลุ่ม นอกจากนี้ คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแคมเปญการออกอากาศของคุณด้วยการวิเคราะห์การออกอากาศ และใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อวางแผนการออกอากาศในอนาคต โปรดทราบว่า WhatsApp กําหนดให้ธุรกิจต้องรับการเลือกรับจากลูกค้าก่อนที่จะส่งการแจ้งเตือน การส่งสแปมลูกค้าด้วยข้อความที่ไม่ต้องการโดยไม่ได้รับความยินยอมอาจทําให้ลูกค้าบล็อกคุณ ซึ่งส่งผลต่อคะแนนคุณภาพและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/646f2027559dc58bac048440_screenshot-2023-05-25-at-41459-pm_8fabcdc889d97ec02c5420475c6c9990_1000.jpeg)
โปรดทราบว่า WhatsApp กําหนดให้ธุรกิจ ต้องรับการเลือกรับ จากลูกค้าก่อนที่จะส่งการแจ้งเตือน การส่งสแปมลูกค้าด้วยข้อความที่ไม่ต้องการอาจทําให้ลูกค้าบล็อกคุณ ซึ่งส่งผลต่อ คะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
ต่อไป มาดูวิธีตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
ทําให้กระบวนการใดๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง
การรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจอาจเป็นประโยชน์อย่างมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการจัดการข้อความจํานวนมาก กับ respond.ioคุณสามารถใช้ประโยชน์จาก ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจใดๆ
ไม่ว่าคุณจะสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้เทมเพลตrespond.ioเครื่องมือสร้างภาพอัตโนมัติช่วยให้คุณสนทนาและงานโดยอัตโนมัติโดยมีความซับซ้อนทุกระดับ
![การรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจอาจเป็นประโยชน์อย่างมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการจัดการข้อความจํานวนมาก กับ respond.ioคุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงเพื่อปรับปรุงกระบวนการใดๆ รวมถึงงานที่ซ้ําซากจําเจ ไม่ว่าคุณจะสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้เทมเพลต respond.ioเครื่องมือสร้างภาพอัตโนมัติช่วยให้คุณสนทนาและงานโดยอัตโนมัติโดยมีความซับซ้อนทุกระดับ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งแบบสํารวจก่อนการแชทเพื่อรับบริบทของลูกค้าก่อนที่จะกําหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติและมอบหมายให้ตัวแทนตามคําตอบของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนไม่จําเป็นต้องถามคําถามเดียวกันจากลูกค้าแต่ละรายด้วยตนเองเพื่อรับบริบท](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6481a64b890d4cf3f87282a2_screenshot-2023-06-06-at-45201-pm_433087bdcb44bc15361f3c1e39798a8d_1000.jpeg)
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ ออกแบบเส้นทางการทํางานอัตโนมัติเฉพาะ สําหรับลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับข้อความหรือคําตอบของพวกเขาใน แบบสํารวจก่อนการแชท จากนั้นกําหนดเส้นทาง โดยอัตโนมัติและ มอบหมาย ให้กับทีมและตัวแทนที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว
วิธีนี้ช่วยให้ตัวแทนไม่ต้องถามคําถามเดิมกับลูกค้าด้วยตนเองเพื่อรับบริบท อีกวิธีหนึ่งในการลดภาระงานของตัวแทนคือการทํางานที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติและทําให้ตัวแทนสามารถดําเนินการได้อย่างง่ายดาย ลองมาดูกันดีกว่าในหัวข้อถัดไป
ทํางานด้วยตนเองที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติและดําเนินงานด้วยตนเอง
ผู้จัดการสามารถ ทํางานที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ เช่น แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) การโอนกะ และการยกระดับกรณีและปัญหา จากนั้นเปิดใช้งานตัวแทนเพื่อเปิดใช้งานด้วยการคลิกด้วยปุ่มทริกเกอร์ทางลัดขณะสนทนากับลูกค้า
คุณลักษณะนี้ช่วยลดความจําเป็นในการทํางานที่ซับซ้อนด้วยตนเองลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และขจัดความยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสามารถมุ่งเน้นความพยายามในการแชทกับลูกค้าและให้ความช่วยเหลือคุณภาพสูง
![ผู้จัดการสามารถทํางานที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ เช่น แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) การโอนกะ และการยกระดับกรณีและปัญหา จากนั้นเปิดใช้งานตัวแทนเพื่อเปิดใช้งานด้วยการคลิกด้วยปุ่มทริกเกอร์ทางลัดขณะสนทนากับลูกค้า คุณลักษณะนี้ช่วยลดความจําเป็นในการทํางานที่ซับซ้อนด้วยตนเองลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และขจัดความยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์มเพื่อทํางานให้เสร็จเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้ความช่วยเหลือที่มีคุณภาพสูง ตัวอย่างเช่น หากกรณีซับซ้อนเกินไปสําหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนระดับ 1 ตัวแทนสามารถส่งต่อกรณีและปัญหาไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนระดับ 2 ได้อย่างง่ายดาย พวกเขาสามารถคลิกปุ่มทริกเกอร์ทางลัดกรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ สําหรับบริบทและระบบอัตโนมัติจะยกระดับกรณี ตัวแทนยังสามารถใช้ปุ่มนี้เพื่อส่งต่อกรณีและปัญหาไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Slack และแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋ว](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6410191018b8071e47622b82_concepts-trengo-alternative-gif-03_b18a5871a7d61e6786cd13132c4574e6.gif)
ตัวอย่างเช่น หากกรณีซับซ้อนเกินไปสําหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนระดับ 1 ตัวแทนสามารถส่งต่อกรณีและปัญหาไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนระดับ 2 ได้อย่างง่ายดาย พวกเขาสามารถคลิกปุ่มทริกเกอร์ทางลัดกรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ สําหรับบริบทและปล่อยให้ระบบอัตโนมัติยกระดับกรณี
ตัวแทนยังสามารถใช้คุณสมบัตินี้เพื่อส่งต่อกรณีและปัญหาไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Slack และแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋ว
นอกเหนือจากการรวมแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในและ CRM สําหรับงานอัตโนมัติแล้ว respond.io ช่วยให้คุณสามารถทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการรวมสแต็กซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณ
รวม respond.io ด้วยแพลตฟอร์มภายนอก
ธุรกิจสามารถรวมซอฟต์แวร์ประเภทใดก็ได้เข้ากับ respond.io เช่น แพลตฟอร์มการเพิ่มคุณค่าข้อมูล เช่น Clearbit และแอปพลิเคชันต่างๆ ที่รองรับ Zapier และ Make.com การบูรณาการ
คุณยังสามารถใช้ Webhooks เพื่อทริกเกอร์ข้อความตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอก เช่นShopify,WooCommerce,Magentoและอื่น ๆ. ซึ่งรวมถึง ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งการอัปเดตการจัดส่งการยืนยันคําสั่งซื้อคําแนะนําผลิตภัณฑ์และการแจ้งเตือนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
![ธุรกิจสามารถรวมซอฟต์แวร์ประเภทใดก็ได้เข้ากับ respond.io เช่นแพลตฟอร์มการเพิ่มข้อมูลเช่น Clearbit และแอพพลิเคชั่นต่างๆที่รองรับ Zapier และ Make.com การบูรณาการ คุณยังสามารถใช้ Webhooks เพื่อทริกเกอร์ข้อความตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Shopify, WooCommerce, Magento และอื่น ๆ. ซึ่งรวมถึงข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งการอัปเดตการจัดส่งการยืนยันคําสั่งซื้อคําแนะนําผลิตภัณฑ์และการแจ้งเตือนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง กับ respond.ioความสามารถในการผสานรวมที่ยืดหยุ่นทําให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่างกันได้อย่างราบรื่น respond.io การดําเนินงานที่คล่องตัว และประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่น](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6481a64b890d4cf3f872829b_screenshot-2023-06-06-at-52428-pm_a16882190ceca37fd9c752c078b1b8fd_1000.jpeg)
กับ respond.ioความสามารถในการผสานรวมที่ยืดหยุ่นทําให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่างกันได้อย่างราบรื่น respond.io การดําเนินงานที่คล่องตัว และประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่น
ต่อไปเราจะดูคุณลักษณะที่สําคัญที่สุดในการวัดผลลัพธ์และประสิทธิภาพ: รายงานและการวิเคราะห์
เข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง
Respond.ioโมดูลรายงานขั้นสูงช่วยให้หัวหน้างานสามารถติดตามประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนติดตามความคืบหน้าของการสนทนาและวัดเวลาในการแก้ปัญหาได้อย่างง่ายดาย
![Respond.ioโมดูลรายงานขั้นสูงช่วยให้หัวหน้างานสามารถติดตามประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนติดตามความคืบหน้าของการสนทนาและวัดเวลาในการแก้ปัญหาได้อย่างง่ายดาย ด้วยการใช้ประโยชน์จากโมดูลรายงานหัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการของพวกเขาซึ่งนําไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมอย่างต่อเนื่องและการดําเนินธุรกิจที่ดีที่สุด](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6481a64b890d4cf3f87282ae_screenshot-2023-06-06-at-50944-pm_3eab363c7323ea6b6ae201b82b91c42e_1000.jpeg)
ด้วยการใช้ประโยชน์จากโมดูลรายงานหัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการของพวกเขา จากนั้นพวกเขาสามารถใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมอย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินธุรกิจ
และนั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการใช้ respond.io. ต้องการเริ่มใช้งาน respond.io เป็นกล่องจดหมาย WhatsApp?ลงทะเบียนสําหรับ respond.io วอทส์แอพพ์ API บัญชีและเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าในไม่กี่นาที
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/643fc07e5ce1596f49ac520c_whatsapp-cta_57c68abe54302222928adba3394ee35c_800.png)
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ respond.io? ต่อไปนี้คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ
- เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คู่มือวิธีใช้
- การกําหนดเส้นทางการแชท: การกําหนดเส้นทางการติดต่อด้วย respond.io โมดูลเวิร์กโฟลว์
- การกําหนดอัตโนมัติ: การกําหนดอัตโนมัติด้วย respond.io