ต้องการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้เราจะอธิบายว่าการตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp คืออะไรและวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบนแอพ WhatsApp Business และ WhatsApp Business API.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
การตอบกลับอัตโนมัติคืออะไร WhatsApp
ตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อไม่สามารถตอบกลับข้อความขาเข้าได้ WhatsApp ข้อความ
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติมีสองประเภททั่วไปสําหรับ WhatsApp:
- ข้อความทักทาย: ข้อความต้อนรับที่ธุรกิจส่งเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนาเป็นครั้งแรกหรือหลังจาก 14 วัน
- ข้อความระบุว่าไม่อยู่: ข้อความที่ตอบกลับลูกค้านอกเวลาทําการโดยอัตโนมัติ
ในฐานะเจ้าของธุรกิจข้อความตอบกลับอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์ ในส่วนถัดไป เราจะอธิบายว่าประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
เหตุใดจึงต้องใช้การตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp?
ผู้คนคาดหวังว่าการสื่อสารผ่าน การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที จะเกิดขึ้นทันทีไม่ว่าช่วงเวลาใดของวัน อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่สามารถทําได้เสมอไปเนื่องจากชั่วโมงการทํางานที่ จํากัด การขาดแคลนกําลังคนคิวรอนานและอื่น ๆ
WhatsApp ได้เปิดตัวโซลูชันในรูปแบบของการตอบกลับอัตโนมัติ ธุรกิจไม่เพียง แต่สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมใช้งานของพวกเขา แต่พวกเขายังสามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
มีข้อดีมากมายในการใช้การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ WhatsAppรวมถึง:
- กําหนดความคาดหวังของเวลาตอบสนองโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของคุณ
- สร้างความประทับใจแรกพบให้กับลูกค้าใหม่ด้วยข้อความต้อนรับที่อบอุ่น
- รวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วย แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดตามการสนทนา
ตอนนี้เราได้วางประโยชน์ของการใช้การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ WhatsAppเรามาดูวิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp.
วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business โซ ลู ชั่น
การตอบกลับอัตโนมัติถูกสร้างขึ้นสําหรับธุรกิจเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่ละเลยโดยการจัดการความคาดหวังของเวลาตอบสนองและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า WhatsApp Business โซลูชั่น
ธุรกิจจะตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับข้อความขาเข้าได้ WhatsApp ผ่าน:
ต่อไปเราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับขั้นตอนที่จําเป็นในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp เริ่มจาก WhatsApp Business แอป
วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business แอป
ในส่วนนี้เราจะนําคุณผ่านกระบวนการของ วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp Business แอป
หากต้องการตั้งค่าข้อความทักทาย ให้ไปที่ เครื่องมือธุรกิจ แล้วเลือก ข้อความทักทาย สร้างข้อความและบันทึกการเปลี่ยนแปลง คุณยังสามารถเลือกได้ว่าจะให้ใครรับข้อความทักทายของคุณบ้างโดยการรวมหรือยกเว้นผู้รับบางราย
หากต้องการตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่ ให้ไปที่ เครื่องมือธุรกิจ แล้วเลือก ข้อความระบุว่าไม่อยู่ เขียนข้อความและบันทึกการเปลี่ยนแปลง
มีกําหนดเวลา 3 ประเภทที่คุณตั้งค่าไว้สําหรับข้อความไม่อยู่ ได้แก่ ส่งเสมอ ตามกําหนดเวลาที่กําหนดเอง หรือนอกเวลาทําการ หากคุณไม่ทราบว่าจะเลือกแบบใด เราขอแนะนําให้เริ่มต้นด้วย นอกเวลาทําการ โดยเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณหลังเวลาทําการ ระบบจะเรียกใช้และส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่
คุณลักษณะนี้ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยให้ความมั่นใจว่าข้อความของพวกเขาได้รับแล้วและคุณจะตอบกลับในที่สุด อย่างไรก็ตามการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ WhatsApp Business แอพมาพร้อมกับข้อเสียบางประการ ได้แก่ :
- การไร้ความสามารถในการปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับกลุ่มผู้รับต่างๆ
- ข้อความระบุว่าไม่อยู่จะทํางานได้เฉพาะในช่วงนอกเวลาทําการที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเท่านั้น
- การไร้ความสามารถในการรองรับการรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามเพื่อให้ระบบอัตโนมัติเพิ่มเติม
ในตอนท้ายของวันมีเพียงมากเท่านั้น WhatsApp Business แอปสามารถทําได้ คุณลักษณะการตอบกลับอัตโนมัติสามารถต้อนรับลูกค้าใหม่และประกาศว่าธุรกิจของคุณปิดทําการและเมื่อใดที่คาดว่าจะได้รับการตอบกลับ
นี่เพียงพอแล้วหากคุณดําเนินธุรกิจขนาดเล็ก แต่เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะรู้จัก WhatsApp Business ในไม่ช้า API คือหนทางข้างหน้า
วิธีสร้างการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business API บน respond.io
สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ คุณต้องมีแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์ขั้นสูงเพื่อช่วยในระบบอัตโนมัติของข้อความ – นี่คือที่ WhatsApp Business API เข้ามา
ด้วย WhatsApp Business APIธุรกิจสามารถตอบกลับโดยอัตโนมัติตามคําถามของลูกค้ารวบรวมข้อมูลของลูกค้าและทําให้การขายและการสนับสนุนลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า
ก่อนตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business API กับ respond.ioโมดูลเวิร์กโฟลว์คุณจะต้องมี วอทส์แอพพ API บัญชีที่เชื่อมต่อกับ respond.io.
ตอนนี้ทําตามขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business API.
1. ค้นหาเวิร์กโฟลว์s บนเมนูนําทางด้านข้างและคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์.
2. ตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนาแล้ว
3. เพิ่มขั้นตอนวันที่ & เวลา เพื่อกําหนดเวลาทําการ
ข้อความที่ส่งในช่วงเวลาทําการจะตกอยู่ในสาขาความสําเร็จ ในขณะที่ข้อความที่ส่งหลังเวลาทําการจะเข้าสู่สาขาความล้มเหลว
4. คลิกที่ปุ่ม + ใต้สาขาความสําเร็จและความล้มเหลว เพื่อเพิ่มส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก WhatsApp เป็นช่องของคุณ สุดท้าย ให้ร่างข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณภายใต้ ข้อความ
เพื่อช่วยคุณในกระบวนการตั้งค่าเราได้รวบรวมไว้ รายการที่ดีที่สุด WhatsApp ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ สําหรับธุรกิจของคุณ
5. เพิ่ม ขั้นตอน ถามคําถาม เพื่อรับข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ในภายหลัง
คําตอบสามารถบันทึกเป็น ตัวแปร ช่องผู้ติดต่อ หรือ แท็ก เพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ได้ เมื่อคุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่เวิร์กโฟลว์นั้น
ตอนนี้เราได้สาธิตวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp แล้วคุณสามารถเริ่มส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ด้วย respond.io. ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชี และ เชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API บัญชี เพื่อเริ่มต้นวันนี้
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
อ่านเพิ่มเติม
สนใจหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ WhatsApp จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ? ตรวจสอบบทความเหล่านี้ด้านล่าง:
- วิธีใช้ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ
- คู่มือการตั้งค่า WhatsApp รหัส QR สําหรับธุรกิจของคุณ
- วิธีปิดการขายบน WhatsApp
