กำลังมองหาวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณหรือสำหรับความต้องการ ทางการตลาดของ WhatsApp อยู่ใช่หรือไม่ คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp คืออะไร วิธีตั้งค่าบนแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API และให้ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติจาก WhatsApp แก่คุณ

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp ตอบกลับอัตโนมัติคืออะไร?

การตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp เป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อไม่สามารถตอบกลับข้อความ WhatsApp ขาเข้าได้

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำหรับ WhatsApp มี 2 ประเภททั่วไป:

• ข้อความทักทาย: ข้อความต้อนรับที่ธุรกิจส่งเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนาเป็นครั้งแรกหรือหลังจาก 14 วัน
• ข้อความระบุว่าไม่อยู่: ข้อความที่ตอบกลับลูกค้านอกเวลาทําการ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจข้อความตอบกลับอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์ ในส่วนถัดไป เราจะอธิบายว่าสิ่งนี้ช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

5 ประโยชน์ของการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp

ผู้คนคาดหวังว่าการสื่อสารผ่าน การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที จะเกิดขึ้นทันทีไม่ว่าช่วงเวลาใดของวัน อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่สามารถทําได้เสมอไปเนื่องจากเวลาทําการที่ จํากัด การขาดแคลนกําลังคนคิวรอนานและอื่น ๆ

WhatsApp ได้เปิดตัวโซลูชันในรูปแบบของการตอบกลับอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมใช้งานและปรับปรุงเวลาตอบสนองเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การใช้การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับ WhatsApp นั้นมีข้อดีหลายประการ แต่เราจะชี้ให้เห็นข้อดีหลักๆ 3 ประการ

1. จัดการความคาดหวังของลูกค้า

กําหนดความคาดหวังของเวลาตอบสนองโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความพร้อมของคุณ

2. สร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวก

ความประทับใจแรกพบนั้นสำคัญ การตอบกลับที่รวดเร็วและมีคุณภาพต่อคำถามของลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดทิศทางของการเดินทางของลูกค้ากับธุรกิจของคุณในส่วนที่เหลือ ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการและโอกาสในการสูญเสียยอดขาย

3. รวบรวมข้อมูลลูกค้า

รวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วย แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อให้ตัวแทนติดตามการสนทนา

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด เรามีโบนัสพิเศษสองประการที่คุณจะได้รับจากการใช้การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp

4. เพิ่มโอกาสในการขาย

การตอบกลับอัตโนมัติ เช่น คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดโอกาสในการขาย แม้ว่าทีมงานของคุณจะไม่ว่างก็ตาม การตอบกลับอัตโนมัติจะช่วยย้ายลูกค้าเป้าหมายไปตามเส้นทางของลูกค้าโดยใช้ทรัพยากรเพียงเล็กน้อย

5. ลดต้นทุนแรงงาน

การตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจลดความจำเป็นในการมีทีมสนับสนุนขนาดใหญ่ ประหยัดต้นทุนแรงงาน และยังคงให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การตอบกลับอัตโนมัติสามารถจัดการกับคำถามที่เพิ่มขึ้นได้อย่างราบรื่นในช่วงโปรโมชันหรือช่วงฤดูกาลโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติม ทำให้มั่นใจได้ว่าจะมีการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอแม้ในช่วงที่มีความต้องการสูง

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp บนแอป WhatsApp Business

ธุรกิจต่างๆ สร้างการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าพวกเขาไม่ได้ละเลยในการจัดการความคาดหวังด้านเวลาตอบกลับและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ระบบนี้ใช้ได้เฉพาะกับ โซลูชัน WhatsApp Business เท่านั้น

ธุรกิจสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับข้อความขาเข้าบน WhatsApp ได้ผ่านทาง:

• แอป WhatsApp Business
• WhatsApp ธุรกิจ API

เริ่มต้นด้วยแอป WhatsApp Business ในแอป WhatsApp Business คุณสามารถสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ได้ 2 ประเภท ได้แก่ ข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่ เปิดแอป WhatsApp Business แล้วทำตามขั้นตอน

ตั้งค่าข้อความทักทาย

ขั้นตอนที่ 1: ไป ที่ เครื่องมือทางธุรกิจ

ขั้นตอนที่ 2: เปิดใช้งาน ข้อความทักทาย

ขั้นตอนที่ 3: ร่าง ข้อความของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: เลือก ผู้รับ

ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ เครื่องมือธุรกิจ > เลือก ข้อความไม่อยู่

ขั้นตอนที่ 2: ปรับแต่งข้อความของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดตารางเวลาของคุณ

คุณสามารถเลือกเวลาที่ข้อความของคุณจะถูกส่งออกไปได้ 3 วิธี

1. ส่งเสมอ: ใช้ตัวเลือกนี้หากคุณว่างเป็นระยะเวลานาน
2. ตามกําหนดเวลาที่กําหนดเอง: ใช้สําหรับการตอบกลับอัตโนมัติที่ควรส่งในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งของวัน
3. นอกเวลาทําการ: ตั้งค่านี้เมื่อธุรกิจของคุณไม่ได้เปิดดําเนินการ

ขั้นตอนที่ 4: เลือกผู้รับ

เพียงพอหากคุณกำลังดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดหากคุณต้องการปรับขนาดหรือต้องการฟีเจอร์อัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อจำกัด 4 ประการของการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp กับแอป WhatsApp Business

แม้ว่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp จะมีอะไรให้ธุรกิจมากมาย แต่พวกเขาก็ควรตระหนักถึงข้อบกพร่องของพวกเขาเช่นกัน เรามาดูกันต่อไป

ตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัดสำหรับสถานการณ์ที่ซับซ้อน

ตัวเลือกการปรับแต่งนั้นมีจำกัด แม้ว่าคุณจะปรับแต่งข้อความได้ แต่ก็สามารถทำได้เพียงบางส่วนเท่านั้น ตัวเลือกการปรับแต่งมีจำกัดเฉพาะรายการ เช่น ชื่อลูกค้า

ในตอนท้ายของวันมีเพียง WhatsApp Business App เท่านั้นที่สามารถทําได้ คุณลักษณะการตอบกลับอัตโนมัติสามารถต้อนรับลูกค้าใหม่และประกาศว่าธุรกิจของคุณปิดตัวลงและคาดว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด

ไม่มีข้อความติดตามหรือคุณสมบัติขั้นสูง

การตอบกลับอัตโนมัติทํางานเป็นการตอบกลับเบื้องต้นเท่านั้น พวกเขาไม่สามารถติดตามการสอบถามของลูกค้าได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบว่าตัวแทนจะติดตามพวกเขาในข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

ความเสี่ยงจากการสื่อสารที่ผิดพลาด

แม้ว่าการตอบกลับอัตโนมัติจะได้รับการออกแบบมาให้รับคำตอบได้รวดเร็ว แต่การส่งคำตอบทั่วไปอาจไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ทำให้เกิดความหงุดหงิดหรือสับสน การตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp Business App ไม่สามารถปรับเปลี่ยนตามบริบทที่เปลี่ยนแปลงไปหรือชี้แจงข้อความที่คลุมเครือของลูกค้าได้ ซึ่งมักต้องดำเนินการด้วยตนเอง

การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่จำกัด

ไม่มีวิธีติดตามประสิทธิภาพของการตอบกลับอัตโนมัติบนแอป WhatsApp Business เมตริกต่างๆ เช่น จำนวนข้อความที่ส่งหรืออัตราการมีส่วนร่วมไม่มีอยู่ในแอป

แล้วธุรกิจต่างๆ จะสามารถเอาชนะข้อจำกัดเหล่านี้บนแอป WhatsApp Business ได้อย่างไร?

วิธีแก้ปัญหา? ใช้ WhatsApp API สำหรับการตอบกลับอัตโนมัติ

รวม วอทส์แอพพ์ API ด้วยแชทบอทอย่าง respond.ioAI Agent ของ เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ นี่คือสาเหตุบางประการ

ตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูง

วอทส์แอป API ช่วยให้มีตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งการตอบสนองต่อความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าได้ ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีขึ้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดค่า ข้อความกำหนดเวลาของ WhatsApp และ ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp ได้ตามความต้องการของคุณอีกด้วย

ลดเวลาตอบสนอง

แชทบอทสามารถตอบคําถามของลูกค้าได้ทันทีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและป้องกันความยุ่งยากจากการรอนาน

ปรับปรุงการบ่มเพาะและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมาย

วอทส์แอป API รองรับฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติขั้นสูงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพและดึงดูดลูกค้าตลอดกระบวนการขาย ส่งข้อความที่ตรงเวลาเพื่อแนะนำลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขายหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติม

การบูรณาการกับเครื่องมืออื่น ๆ เพื่อเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น

วอทส์แอป API บูรณาการกับเครื่องมือธุรกิจต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้เวิร์กโฟลว์มีประสิทธิภาพและประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว บูรณาการซอฟต์แวร์ เช่น CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และแม้แต่ซอฟต์แวร์อัตโนมัติอื่นๆ เช่น Zapier และ Make แต่ต้องไม่ลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็น WhatsApp CRM !

ต่อไปเราจะแสดงวิธีตั้งค่าแชทบอทตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ด้วย WhatsApp API ใน 4 ขั้นตอน

ในส่วนนี้เราจะแสดงวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp API บน respond.io ซอฟต์แวร์การจัดการบทสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ขั้นตอนที่ 1: เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp ของคุณกับ API

คุณจะต้องเชื่อมต่อ บัญชี WhatsApp API เพื่อ respond.io คุณไม่มี WhatsApp API มีบัญชีหรือยัง? นี่คือ วิธีรับบัญชีภายในไม่กี่นาที

ขั้นตอนที่ 2: สร้างเทมเพลตการตอบกลับอัตโนมัติ

เมื่อเสร็จแล้วให้เปิด respond.io และไปที่ เวิร์กโฟลว์ > เทมเพลตทั้งหมด

แม้ว่าคุณจะสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้นได้ แต่เทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างง่ายดายด้วยแชทบอทตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มการตอบกลับอัตโนมัติในระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์

ที่นี่คุณจะสามารถอ่านคําอธิบายเทมเพลตและดูแบบร่างเวิร์กโฟลว์ได้ อย่างที่คุณเห็นเทมเพลตนี้มาพร้อมกับข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่ซึ่งจะทริกเกอร์ขึ้นอยู่กับเวลาทําการของคุณ

คุณสามารถปรับแต่งสิ่งต่างๆ มากมายในเวิร์กโฟลว์ของคุณได้ เริ่มต้นด้วยการระบุชั่วโมงทำการใน ขั้นตอน วันที่และเวลา จากนั้นแก้ไขข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่

ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับอัตโนมัติของคุณ

สุดท้าย คุณควรตรวจสอบประสิทธิภาพของการตอบกลับอัตโนมัติ หากลูกค้าตอบสนองต่อการตอบกลับอัตโนมัติไม่ดี คุณควรแก้ไขข้อความ ทำซ้ำขั้นตอนนี้จนกว่าจะได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ

<call-out> You can also use respond.io’s AI Agent to automatically reply to customer inquiries and route to the appropriate teams. <call-out>

ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้สร้างเวิร์กโฟลว์ตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ที่เรียบง่ายเพื่อจัดการข้อความขาเข้า ตอนนี้ คุณรู้วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp แล้ว คุณก็พร้อมที่จะเริ่มได้เลยใช่ไหม อย่าเพิ่งดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อสร้างเวิร์กโฟลว์นี้

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp

สิ่งสำคัญคือต้องส่งข้อความให้ถูกต้องทุกข้อความ แม้กระทั่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ หลีกเลี่ยงข้อความที่ไม่เป็นส่วนตัวหรือทั่วๆ ไป เพราะลูกค้าจะคาดหวังว่าจะได้โต้ตอบแบบที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ นี่คือแนวทางปฏิบัติ 5 ประการที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ:

1. ยืนยันการได้รับข้อความจากลูกค้า

ใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อรับทราบการได้รับข้อความจากลูกค้า และให้แน่ใจว่าข้อความนั้นได้รับแล้วและจะได้รับการแก้ไข

2. กำหนดกรอบเวลาการติดตามผลให้ชัดเจน

แจ้งให้ผู้ใช้ทราบหากคาดหวังการตอบกลับระหว่างเวลาทํางานหรือหากมีความล่าช้า ระบุความล่าช้านี้และหลีกเลี่ยงวลีเช่น "เราจะไปหาคุณโดยเร็วที่สุด"

3. รักษาข้อความให้ชัดเจนและกระชับ

ให้คําตอบสั้น ๆ และตรงประเด็น รวมเฉพาะข้อมูลสําคัญที่นําเสนอในลักษณะที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายเท่านั้น

4. ปรับแต่งทุกข้อความ

ทำให้แต่ละข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัว ใช้ชื่อลูกค้าของคุณและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เพื่อส่งข้อความส่วนตัว respond.io คุณสามารถใช้ตัวแทนที่เรียกว่า ตัวแปรแบบไดนามิก เพื่อรวมชื่อลูกค้า วันที่ หมายเลขคำสั่งซื้อ และอื่นๆ

5. รักษาโทนและเสียงของแบรนด์ของคุณ

ให้แน่ใจว่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp สะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ปรับแต่งโทน ภาษา และเนื้อหาให้สอดคล้องกับบุคลิกและคุณค่าของแบรนด์ของคุณ เพื่อเพิ่มการจดจำของลูกค้า

เมื่อคํานึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ เราจึงได้จัดเตรียมตัวอย่างข้อความที่คุณสามารถใช้สําหรับสถานการณ์ต่างๆ

18 ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp:

การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ควรปรับแต่งให้เหมาะกับสถานการณ์หรือผลลัพธ์ที่ต้องการ ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp 18 ประการที่คุณควรใช้

ข้อความต้อนรับ

1. "สวัสดี 👋 ! ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] วันนี้เราจะช่วยคุณได้อย่างไร"
2. "สวัสดี! ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ] เรามีความต้องการด้านไอทีทั้งหมดของคุณภายใต้หลังคาเดียวกัน มาเริ่มกันเลย 😃"
3. "คําทักทายจาก [ชื่อธุรกิจ]! เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกําลังมองหา"

ข้อความหลังเลิกงาน

1. "สวัสดี [ชื่อ]! ขอบคุณที่ติดต่อเรา. ขณะนี้เราไม่อยู่ที่สํานักงาน เราจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด"
2. “คุณได้ติดต่อมาหาเราแล้วในขณะที่เราไม่อยู่ 😟 เราพร้อมให้บริการทุกวันตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 18.00 น. เราจะยินดีช่วยเหลือคุณเมื่อเรากลับมา”
3. "สวัสดี! ขอบคุณสําหรับการส่งข้อความ ขณะนี้เราไม่อยู่ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ สําหรับเรื่องเร่งด่วนใด ๆ โปรดติดต่อ [ใส่รายละเอียดการติดต่อในกรณีฉุกเฉิน]"

ทักทายวันหยุด

1. "สุขสันต์วันคริสต์มาส!🎅🎄เราไม่อยู่สองสามวันข้างหน้าและจะกลับมาใน [วันที่] เราหวังว่าจะได้ให้บริการคุณเมื่อเรากลับมา 🙂"
2. “ขอส่งคำอวยพรเทศกาลแห่งความสุขจากพวกเราทุกคนใน [ชื่อธุรกิจของคุณ] ขอให้คุณมีความสุข สุขภาพแข็งแรง และมีความสุขในช่วงวันหยุดนี้ เราจะช่วยคุณได้อย่างไรในวันนี้”
3. สุขสันต์วันหยุด [ชื่อ]! พิมพ์ [รหัส] เมื่อคุณชำระเงินเพื่อรับส่วนลด [ส่วนลด] ของคุณวันนี้!

ข้อความจับลูกค้าเป้าหมาย

1. “ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ] หรือไม่? ฝากรายละเอียดของคุณไว้ แล้วเราจะส่งข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการทราบให้คุณ!”
2. “สวัสดี! 👋 เรายินดีที่จะแบ่งปันข้อเสนอพิเศษและข้อมูลอัปเดตต่างๆ ให้กับคุณ 🛍️ เพียงแจ้งผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจให้เราทราบเพื่อติดตามข่าวสารล่าสุด! 🔄”
3. “ต้องการข้อเสนอพิเศษเพิ่มเติมหรือไม่ มีคำถามหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ 🤓 กรอกรายละเอียดของคุณที่นี่ แล้วเราจะติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด! ⏳”

คำขอข้อเสนอแนะ

1. “เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณ! 🗣️ คุณมีประสบการณ์อย่างไรกับเรา แจ้งให้เราทราบเพื่อที่เราจะได้ให้บริการคุณได้ดีขึ้น 👍”
2. “วันนี้เราทำได้ดีแค่ไหน บอกเราหน่อย—ใช้เวลาสักครู่ แล้วมันจะช่วยให้เราปรับปรุงประสบการณ์ในอนาคตของคุณได้!”
3. “เราหวังว่าคุณจะชอบ [ผลิตภัณฑ์/บริการเฉพาะ]! บอกเราว่าคุณคิดอย่างไร—เราพยายามปรับปรุงอยู่เสมอ”

การอัพเดทผลิตภัณฑ์หรือบริการ

1. "สวัสดี! ขอบคุณที่ติดต่อเรา ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่สุดฮอตของเรา [ใส่ชื่อผลิตภัณฑ์และลิงก์] สั่งซื้อตอนนี้และรับส่วนลด 10% สําหรับการซื้อครั้งแรกของคุณ!"
2. “ข่าวดี! 🎉 เราเพิ่งเปิดตัว [ผลิตภัณฑ์/บริการใหม่] ลองดูแล้วบอกเราว่าคุณคิดอย่างไร!”
3. “ข่าวดี! 🗞️ เรามีสิ่งพิเศษมาบอกคุณ: [อัปเดตผลิตภัณฑ์/บริการ] พร้อมสัมผัสประสบการณ์หรือยัง 🌟”

สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงพอหรือไม่? ไม่ต้องห่วง เรามีบทความที่มี ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ที่คุณสามารถใช้ เป็นแรงบันดาลใจได้

อย่างที่คุณเห็นการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp เป็นมากกว่าความสะดวกสบาย เป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยตัวอย่างและแนวทางของเราคุณพร้อมที่จะสร้างการตอบกลับอัตโนมัติที่โดนใจลูกค้าของคุณและสะท้อนถึงเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp บนแพลตฟอร์ม Conversational AI ชั้นนําและติดป้าย Meta พันธมิตรทางธุรกิจลงทะเบียนฟรี respond.io บัญชีและเชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API บัญชีที่จะเริ่มต้นวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp

1. ฉันสามารถปรับแต่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp สำหรับลูกค้าที่แตกต่างกันได้หรือไม่

ใช่คุณสามารถทำได้ แต่เฉพาะทาง WhatsApp เท่านั้น API . บน respond.io คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อ แบ่งกลุ่มข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้

2. ฉันสามารถกำหนดเวลาตอบกลับอัตโนมัติสำหรับเวลาที่เจาะจงได้หรือไม่

ใช่ บนแอป WhatsApp Business คุณสามารถตั้งเวลาสำหรับข้อความไม่อยู่เท่านั้น บน WhatsApp API คุณสามารถส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้ตลอดเวลาสำหรับสถานการณ์ใดๆ ก็ได้ รวมถึงข้อความไม่อยู่ การออกอากาศส่งเสริมการ ขาย การจองนัดหมาย และอื่นๆ อีกมากมาย

3. จำนวนการตอบกลับอัตโนมัติที่สามารถส่งได้มีจำกัดหรือไม่

ไม่มีข้อจำกัดในแอป WhatsApp Business อย่างไรก็ตาม ใน WhatsApp API การส่งข้อความที่เริ่มต้นโดยธุรกิจนั้นมี ข้อจำกัด

4. เป็นไปได้ไหมที่จะปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน?

ใช่ บนแอป WhatsApp Business คุณสามารถตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายเพื่อรับคำทักทายหรือข้อความไม่อยู่ของคุณได้ บน WhatsApp API คุณสามารถ แบ่งกลุ่มผู้ชม ได้ตามปัจจัยต่างๆ เช่น กลุ่มเป้าหมายมาจากโฆษณา ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ หรือได้รับการตอบกลับจากการออกอากาศ

5. มีการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับการแชทแบบกลุ่มหรือไม่

ใช่ คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับการแชทกลุ่มบนแอป WhatsApp Business ได้ ในปัจจุบัน WhatsApp API ไม่รองรับการแชทแบบกลุ่ม ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติได้

6. ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงในการตอบกลับอัตโนมัติมีอะไรบ้าง

• หลีกเลี่ยงการตอบกลับแบบทั่วไป พยายามปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะสมที่สุด respond.io คุณสามารถใช้ ตัวแปรแบบไดนามิก เพื่อเพิ่มชื่อลูกค้า รายละเอียดการติดต่อ หรือแม้กระทั่งชื่อตัวแทนของคุณได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การตอบกลับอัตโนมัติของคุณมีความเกี่ยวข้อง การส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องอาจทำให้บัญชีของคุณถูกทำเครื่องหมายหรือถูกแบนได้
• อย่าสัญญาเกินจริงเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง การสัญญาเกินจริงเกี่ยวกับเวลาตอบสนองอาจทำให้ลูกค้าเลิกใช้บริการและสร้างการรับรู้เชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่า WhatsApp มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? ตรวจสอบบทความเหล่านี้ด้านล่าง:

• วิธีใช้ข้อความโต้ตอบ WhatsApp
• คู่มือการตั้งค่า WhatsApp QR Code สําหรับธุรกิจของคุณ
• วิธีปิดการขายบน WhatsApp