ต้องการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp คืออะไร วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติในแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API และให้ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติแก่คุณ
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
การตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp คืออะไร
การตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp เป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อไม่สามารถตอบกลับข้อความ WhatsApp ขาเข้าได้
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั่วไปสําหรับ WhatsApp มีสองประเภท:
- ข้อความทักทาย: ข้อความต้อนรับที่ธุรกิจส่งเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนาเป็นครั้งแรกหรือหลังจาก 14 วัน
- ข้อความระบุว่าไม่อยู่: ข้อความที่ตอบกลับลูกค้านอกเวลาทําการ
ในฐานะเจ้าของธุรกิจข้อความตอบกลับอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์ ในส่วนถัดไป เราจะอธิบายว่าสิ่งนี้ช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
เหตุใดจึงต้องใช้การตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp
ผู้คนคาดหวังว่าการสื่อสารผ่าน การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที จะเกิดขึ้นทันทีไม่ว่าช่วงเวลาใดของวัน อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่สามารถทําได้เสมอไปเนื่องจากเวลาทําการที่ จํากัด การขาดแคลนกําลังคนคิวรอนานและอื่น ๆ
WhatsApp ได้เปิดตัวโซลูชันในรูปแบบของการตอบกลับอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมใช้งานและปรับปรุงเวลาตอบสนองเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
มีข้อดีหลายประการในการใช้การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ WhatsApp รวมถึง:
- กําหนดความคาดหวังของเวลาตอบสนองโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของคุณ
- สร้างความประทับใจแรกพบให้กับลูกค้าใหม่ด้วยข้อความต้อนรับที่รวดเร็วและอบอุ่น
- รวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วย แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อให้ตัวแทนติดตามการสนทนา
แม้ว่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp จะมีอะไรให้ธุรกิจมากมาย แต่พวกเขาก็ควรตระหนักถึงข้อบกพร่องของพวกเขาเช่นกัน เรามาดูกันต่อไป
ข้อจํากัดของการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp
ประการแรกการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ทํางานได้ดีที่สุดสําหรับข้อความง่ายๆเพียงครั้งเดียว สําหรับข้อความหรือข้อสงสัยที่ซับซ้อน คุณจะต้องมีตัวแทนที่เป็นมนุษย์หรือ AI เพื่อตอบกลับข้อความของลูกค้า
นอกจากนี้ การตอบกลับอัตโนมัติจะทํางานเป็นการตอบกลับเบื้องต้นเท่านั้น พวกเขาไม่สามารถติดตามการสอบถามของลูกค้าได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบว่าตัวแทนจะติดตามพวกเขาในข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
สุดท้ายนี้ ตัวเลือกการปรับแต่งมีจํากัด แม้ว่าคุณจะสามารถปรับแต่งข้อความในแบบของคุณได้ แต่ก็สามารถไปได้ไกลเท่านั้น ตัวเลือกการตั้งค่าส่วนบุคคลจะจํากัดเฉพาะรายการต่างๆ เช่น ชื่อลูกค้า
เมื่อคุณทราบประโยชน์และข้อจํากัดของการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp แล้ว มาดูวิธีตั้งค่ากัน
วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติในโซลูชัน WhatsApp Business
ธุรกิจสร้างการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าพวกเขาจะไม่ถูกละเลยในการจัดการความคาดหวังของเวลาตอบสนองและเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีให้สําหรับ โซลูชัน WhatsApp Business เท่านั้น
ธุรกิจสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับข้อความขาเข้าบน WhatsApp ผ่าน:
ต่อไปเราจะแนะนําคุณตลอดขั้นตอนที่จําเป็นในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp เริ่มต้นด้วย WhatsApp Business App
วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติในแอป WhatsApp Business
ในส่วนนี้ มาดูขั้นตอนการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติในแอป WhatsApp Business
เมื่อต้องการตั้งค่าข้อความทักทาย ให้ไปที่ เครื่องมือทางธุรกิจ แล้วเลือก ข้อความทักทาย สร้างข้อความของคุณ และบันทึกการเปลี่ยนแปลง คุณยังสามารถเลือกได้ว่าจะให้ใครได้รับข้อความทักทายของคุณโดยการรวมหรือยกเว้นผู้ติดต่อบางราย
จากนั้น ในการตั้งค่าและเปิดใช้งานข้อความระบุว่าไม่อยู่ ให้ไปที่ เครื่องมือทางธุรกิจ แล้วเลือก ข้อความระบุว่าไม่อยู่ ปรับแต่งข้อความของคุณ และบันทึกการเปลี่ยนแปลง
ถัดไปคุณต้องเลือกหนึ่งในสามวิธีในการกําหนดเวลาข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณ:
- ส่งเสมอ: ใช้ตัวเลือกนี้หากคุณว่างเป็นระยะเวลานาน
- ตามกําหนดเวลาที่กําหนดเอง: ใช้สําหรับการตอบกลับอัตโนมัติที่ควรส่งในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งของวัน
- นอกเวลาทําการ: ตั้งค่านี้เมื่อธุรกิจของคุณไม่ได้เปิดดําเนินการ
อย่างไรก็ตาม การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับแอป WhatsApp Business มีข้อเสียบางประการ ได้แก่:
- ไม่สามารถปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับกลุ่มผู้รับต่างๆ
- ข้อความระบุว่าไม่อยู่จะทํางานในช่วงนอกเวลาทําการที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเท่านั้น
- ไม่สามารถสนับสนุนการรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามเพื่อให้ระบบอัตโนมัติเพิ่มเติม
ในตอนท้ายของวันมีเพียง WhatsApp Business App เท่านั้นที่สามารถทําได้ คุณลักษณะการตอบกลับอัตโนมัติสามารถต้อนรับลูกค้าใหม่และประกาศว่าธุรกิจของคุณปิดตัวลงและคาดว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด
นี่ก็เพียงพอแล้วหากคุณดําเนินธุรกิจขนาดเล็ก แต่เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องใช้ WhatsApp Business API แทน ในส่วนถัดไปเราจะพูดถึงวิธีการใช้งานด้วย respond.io.
วิธีสร้างการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business API บน respond.io
สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่คุณต้องมีแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติขั้นสูงเพื่อช่วยในการส่งข้อความอัตโนมัตินี่คือที่ WhatsApp Business API เข้ามา
ด้วย WhatsApp Business APIธุรกิจสามารถตอบกลับโดยอัตโนมัติตามคําถามของลูกค้ารวบรวมข้อมูลของลูกค้าและทําให้การขายและการสนับสนุนลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า
ก่อนที่คุณจะตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business API กับ respond.ioโมดูลเวิร์กโฟลว์ของ คุณจะต้องเชื่อมต่อ วอทส์แอพพ์ API บัญชีถึง respond.io.
ตอนนี้ทําตามขั้นตอนในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business API.
1. ค้นหา Workflows บนเมนูการนําทางด้านข้างและคลิกที่ Add Workflow
2. ตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนา
3. เพิ่มขั้นตอนวันที่และเวลาเพื่อกําหนดเวลาทําการของคุณ
ข้อความที่ส่งในช่วงเวลาทําการจะตกอยู่ในสาขาความสําเร็จในขณะที่ข้อความที่ส่งหลังเวลาทําการจะเข้าสู่สาขาความล้มเหลว
4. คลิกที่ปุ่ม + ใต้สาขาความสําเร็จและความล้มเหลวเพื่อเพิ่มการส่งข้อความ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก WhatsApp เป็นช่องของคุณ สุดท้าย ให้ร่างคําทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณภายใต้ข้อความ
5. เพิ่ม ขั้นตอนการ ถามคําถาม เพื่อรับข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ในภายหลัง
คําตอบสามารถบันทึกเป็น ตัวแปร เขตข้อมูลที่ติดต่อ หรือ แท็ก เพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ เมื่อคุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่เวิร์กโฟลว์นั้น
ตอนนี้คุณรู้วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp แล้ว คุณก็พร้อมที่จะไปใช่ไหม ไม่จนกว่าคุณจะดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อสร้าง
WhatsApp ตอบกลับอัตโนมัติ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
สิ่งสําคัญคือต้องทําให้ทุกข้อความถูกต้องแม้กระทั่งการตอบกลับอัตโนมัติ หลีกเลี่ยงข้อความที่ไม่มีตัวตนหรือข้อความทั่วไป เนื่องจากลูกค้าจะคาดหวังการโต้ตอบที่ฟังดูเป็นมนุษย์ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติห้าข้อที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ:
- รับทราบการรับ: ใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อรับทราบการรับข้อความของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับแล้วและจะได้รับการแก้ไข
- ระบุกรอบเวลาที่ชัดเจน: แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าจะได้รับการตอบกลับระหว่างชั่วโมงทํางานหรือหากมีความล่าช้า ระบุความล่าช้านี้และหลีกเลี่ยงวลีเช่น "เราจะไปหาคุณโดยเร็วที่สุด"
- ชัดเจนและรัดกุม: ทําให้การตอบกลับอัตโนมัติสั้นและตรงประเด็น รวมเฉพาะข้อมูลสําคัญที่นําเสนอในลักษณะที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายเท่านั้น
- ปรับแต่งทุกข้อความ: ทําให้แต่ละข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัว ใช้ชื่อลูกค้าของคุณและรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งข้อความส่วนบุคคล บน respond.ioคุณสามารถใช้ตัวยึดตําแหน่งที่เรียกว่า ตัวแปรแบบไดนามิก เพื่อรวมชื่อลูกค้า วันที่ หมายเลขคําสั่งซื้อ และอื่นๆ
- สื่อสารกับเสียงแบรนด์ของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp สะท้อนถึงเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ปรับแต่งน้ําเสียง ภาษา และเนื้อหาให้สอดคล้องกับบุคลิกและค่านิยมของแบรนด์ของคุณ
เมื่อคํานึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ เราจึงได้จัดเตรียมตัวอย่างข้อความที่คุณสามารถใช้สําหรับสถานการณ์ต่างๆ
ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp: 15 ตัวอย่างที่คุณสามารถใช้ได้
มีหลายวิธีในการสร้างการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับลูกค้าบน WhatsApp Business สามารถปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่แตกต่างกันหรือผลลัพธ์ที่ต้องการ
ดังนั้นเราจึงได้จัดหมวดหมู่สถานการณ์ห้าประเภท ได้แก่ ข้อความทักทายข้อความระบุว่าไม่อยู่การจับลูกค้าเป้าหมายการอัปเดตทางธุรกิจและข้อความตามฤดูกาล ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp 15 ตัวอย่างที่คุณควรใช้
ข้อความทักทาย WhatsApp ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติ
ข้อความทักทายเป็นโอกาสแรกของคุณในการสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยม พวกเขาควรให้การต้อนรับและให้ข้อมูลกําหนดเสียงสําหรับการสนทนา
- "สวัสดี 👋 ! ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] วันนี้เราจะช่วยคุณได้อย่างไร"
- "สวัสดี! ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ] เรามีความต้องการด้านไอทีทั้งหมดของคุณภายใต้หลังคาเดียวกัน มาเริ่มกันเลย 😃"
- "คําทักทายจาก [ชื่อธุรกิจ]! เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกําลังมองหา"
ข้อความระบุว่าไม่อยู่ WhatsApp ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติ
ข้อความระบุว่าไม่อยู่มีความสําคัญต่อการจัดการความคาดหวังของลูกค้าเมื่อคุณหรือตัวแทนของคุณไม่ว่าง พวกเขาควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการขาดงานของคุณและเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังการตอบสนอง
- "สวัสดี! ขณะนี้เราออฟไลน์อยู่ เวลาทําการของเราคือ [แทรกเวลาทําการ] เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง!"
- "ขอบคุณที่ส่งข้อความถึงเรา ตอนนี้เราลางานแล้ว แต่จะตอบกลับเป็นอย่างแรกในตอนเช้า หากคุณต้องการอะไรที่เร็วกว่านี้ โปรดไปที่หน้าคําถามที่พบบ่อยของเราที่ลิงก์ที่นี่"
- "สวัสดี! คุณจับเราได้หลังเวลาทําการ ฝากข้อความของคุณและเราจะตอบกลับทันทีในช่วงเวลาทําการของเรา [แทรกชั่วโมง]"
Lead Capture WhatsApp ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติ
ข้อความจับลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลที่จําเป็นและแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสําคัญกับความสนใจของพวกเขา
- "ขอบคุณที่ให้ความสนใจในบริการของเรา! คุณช่วยกรุณาระบุชื่อและอีเมลของคุณเพื่อให้เราสามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติมได้หรือไม่"
- "เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ติดต่อกับคุณ! ในการเริ่มต้น คุณช่วยแบ่งปันรายละเอียดเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกําลังมองหาได้ไหม"
- "สวัสดี! มารับข้อมูลที่คุณต้องการกันเถอะ โปรดทิ้งรายละเอียดการติดต่อของคุณและเราจะติดต่อกลับเร็ว ๆ นี้"
การอัปเดตธุรกิจ WhatsApp ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติ
ใช้ข้อความเหล่านี้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเดตทางธุรกิจที่สําคัญ เช่น เหตุฉุกเฉินหรือความล่าช้าของเวลาตอบกลับ ทํางานเชิงรุกเพื่อจัดการความคาดหวังของลูกค้าและเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
- "เรากําลังอัปเดตระบบของเราเพื่อให้บริการคุณได้ดียิ่งขึ้น บริการของเราจะไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวจนกว่าจะถึง [วันที่และเวลา] ขอบคุณที่อดทนรอ"
- "ขณะนี้เรากําลังประสบกับข้อความจํานวนมาก เราจะติดต่อกลับไปยังข้อความของคุณโดยเร็วที่สุด"
- "สวัสดี! เราขออภัยสําหรับการหยุดชะงักที่คุณประสบกับ [บริการ] ของเรา ทีมงานของเรากําลังทํางานอย่างแข็งขันเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด เราคาดว่าจะได้ข้อยุติภายในชั่วโมงหน้าและขอขอบคุณที่อดทนรอ ขอขอบคุณสําหรับความเข้าใจของคุณ"
ข้อความตามฤดูกาล WhatsApp ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติ
ข้อความตามฤดูกาลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในช่วงวันหยุดหรือกิจกรรมพิเศษ นอกจากนี้ยังเป็นช่วงเวลาที่ธุรกิจ
- "ทักทายฤดูกาล! 🎄 ทีมงานที่ [ชื่อธุรกิจ] พร้อมช่วยเหลือคุณในการช้อปปิ้งตามเทศกาล แจ้งให้เราทราบว่าเราจะทําให้ประสบการณ์ของคุณสนุกสนานยิ่งขึ้นได้อย่างไร"
- "สวัสดีปีใหม่จาก [ชื่อธุรกิจ]! 🎉 เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าของเราทุกคนนี่คือบัตรกํานัล 30% เมื่อคุณซื้อสินค้าในแอปของเรา!"
- "สุขสันต์วันหยุดจากเราที่ครอบครัว [ชื่อธุรกิจ] ขณะนี้เรากําลังลางานและจะกลับมาในวันที่ [วันที่]
ในการเริ่มต้นสิ่งที่คุณต้องทําคือสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp พร้อมตัวอย่าง จากข้อความระบุว่าไม่อยู่ไปจนถึงตัวอย่างข้อความจับลูกค้าเป้าหมาย WhatsApp การตอบคําถามของลูกค้าทําได้ง่ายขึ้นมาก
อย่างที่คุณเห็นการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp เป็นมากกว่าความสะดวกสบาย เป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยตัวอย่างและแนวทางของเราคุณพร้อมที่จะสร้างการตอบกลับอัตโนมัติที่โดนใจลูกค้าของคุณและสะท้อนถึงเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp บนแพลตฟอร์ม AI สนทนา และติดป้าย Meta พันธมิตรทางธุรกิจ ลงทะเบียนฟรี respond.io บัญชี และ เชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API บัญชี ที่จะเริ่มต้นวันนี้
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
อ่านเพิ่มเติม
คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่า WhatsApp มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? ตรวจสอบบทความเหล่านี้ด้านล่าง: