ต้องการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp คืออะไร วิธีตั้งค่าในแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business APIและให้ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp แก่คุณ

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

การตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp คืออะไร?

การตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp เป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อไม่สามารถตอบกลับข้อความ WhatsApp ขาเข้าได้

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั่วไปสําหรับ WhatsApp มีสองประเภท:

• ข้อความทักทาย: ข้อความต้อนรับที่ธุรกิจส่งเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนาเป็นครั้งแรกหรือหลังจาก 14 วัน
• ข้อความระบุว่าไม่อยู่: ข้อความที่ตอบกลับลูกค้านอกเวลาทําการ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจข้อความตอบกลับอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์ ในส่วนถัดไป เราจะอธิบายว่าสิ่งนี้ช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

3 ประโยชน์ของ WhatsApp Auto Reply

ผู้คนคาดหวังว่าการสื่อสารผ่าน การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที จะเกิดขึ้นทันทีไม่ว่าช่วงเวลาใดของวัน อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่สามารถทําได้เสมอไปเนื่องจากเวลาทําการที่ จํากัด การขาดแคลนกําลังคนคิวรอนานและอื่น ๆ

WhatsApp ได้เปิดตัวโซลูชันในรูปแบบของการตอบกลับอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมใช้งานและปรับปรุงเวลาตอบสนองเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

มีข้อดีหลายประการในการใช้การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ WhatsApp แต่เราจะชี้ให้เห็นสามข้อหลัก

1. จัดการความคาดหวังของลูกค้า

กําหนดความคาดหวังของเวลาตอบสนองโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความพร้อมของคุณ

2. สร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวก

สร้างความประทับใจแรกพบให้กับลูกค้าใหม่ด้วยข้อความต้อนรับที่รวดเร็วและอบอุ่น

3. รวบรวมข้อมูลลูกค้า

รวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วย แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อให้ตัวแทนติดตามการสนทนา

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ในแอป WhatsApp Business

ธุรกิจสร้างการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าพวกเขาจะไม่ถูกละเลยในการจัดการความคาดหวังของเวลาตอบสนองและเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีให้สําหรับ โซลูชัน WhatsApp Business เท่านั้น

ธุรกิจสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับข้อความขาเข้าบน WhatsApp ผ่าน:

• แอป WhatsApp Business
• WhatsApp ธุรกิจ API

เริ่มจากแอป WhatsApp Business กันก่อน ในแอป WhatsApp Business มีข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp สองประเภทที่คุณสามารถสร้างได้: ข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่ เปิดแอป WhatsApp Business แล้วทําตามขั้นตอน

ตั้งค่าข้อความทักทาย

1. ไปที่เครื่องมือทางธุรกิจ

2. เลือก ข้อความทักทาย

3. สร้าง ข้อความของคุณ

4. เลือก ผู้รับ

ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่

1. ไปที่เครื่องมือทางธุรกิจ

2. เลือกข้อความระบุว่าไม่อยู่

3. ปรับแต่งข้อความของคุณ

เลือกหนึ่งในสามวิธีในการกําหนดเวลาข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณ:

• ส่งเสมอ: ใช้ตัวเลือกนี้หากคุณว่างเป็นระยะเวลานาน
• ตามกําหนดเวลาที่กําหนดเอง: ใช้สําหรับการตอบกลับอัตโนมัติที่ควรส่งในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งของวัน
• นอกเวลาทําการ: ตั้งค่านี้เมื่อธุรกิจของคุณไม่ได้เปิดดําเนินการ

4. เลือกผู้รับ

3 ข้อ จํากัด ของการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ในแอป WhatsApp Business

แม้ว่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp จะมีอะไรให้ธุรกิจมากมาย แต่พวกเขาก็ควรตระหนักถึงข้อบกพร่องของพวกเขาเช่นกัน เรามาดูกันต่อไป

1. กรณีการใช้งานที่จํากัด

ประการแรกการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ทํางานได้ดีที่สุดสําหรับข้อความง่ายๆเพียงครั้งเดียว สําหรับข้อความหรือข้อสงสัยที่ซับซ้อน คุณจะต้องมีตัวแทนที่เป็นมนุษย์หรือ AI เพื่อตอบกลับข้อความของลูกค้า

2. ไม่มีการติดตามผล

การตอบกลับอัตโนมัติทํางานเป็นการตอบกลับเบื้องต้นเท่านั้น พวกเขาไม่สามารถติดตามการสอบถามของลูกค้าได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบว่าตัวแทนจะติดตามพวกเขาในข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

3. ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัด

สุดท้ายนี้ ตัวเลือกการปรับแต่งมีจํากัด แม้ว่าคุณจะสามารถปรับแต่งข้อความในแบบของคุณได้ แต่ก็สามารถไปได้ไกลเท่านั้น ตัวเลือกการตั้งค่าส่วนบุคคลจะจํากัดเฉพาะรายการต่างๆ เช่น ชื่อลูกค้า

ในตอนท้ายของวันมีเพียง WhatsApp Business App เท่านั้นที่สามารถทําได้ คุณลักษณะการตอบกลับอัตโนมัติสามารถต้อนรับลูกค้าใหม่และประกาศว่าธุรกิจของคุณปิดตัวลงและคาดว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด

นี่ก็เพียงพอแล้วหากคุณดําเนินธุรกิจขนาดเล็ก แต่เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องมีโซลูชันขั้นสูงกว่านี้ เพิ่มเติมในส่วนถัดไป

วิธีแก้ปัญหา? WhatsApp Chatbot สําหรับการตอบกลับอัตโนมัติ

รวม วอทส์แอพพ์ API ด้วยแชทบอทอย่าง respond.ioAI Agent ของ เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ นี่คือสาเหตุบางประการ

ตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูง

วอทส์แอพพ์ API อนุญาตให้ใช้ตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งการตอบสนองตามความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้า ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้

ลดเวลาตอบสนอง

แชทบอทสามารถตอบคําถามของลูกค้าได้ทันทีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและป้องกันความยุ่งยากจากการรอนาน

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

แชทบอทสามารถจัดการคําถามของลูกค้าหลายรายการพร้อมกัน ให้คําตอบที่รวดเร็วและนําไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

ประหยัดค่าใช้จ่าย

ด้วยการทําให้งานประจําและคําถามที่พบบ่อยเป็นไปโดยอัตโนมัติ แชทบอทช่วยลดต้นทุนการดําเนินงานและช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

ต่อไปเราจะแสดงวิธีตั้งค่าแชทบอทตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp

วิธีตั้งค่า Whatsapp Chatbot สําหรับการตอบกลับอัตโนมัติ

ก่อนที่คุณจะตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business APIคุณจะต้องเชื่อมต่อวอทส์แอพพ์ API บัญชีถึง respond.io. คุณไม่มี WhatsApp API บัญชีหรือยัง? นี่คือวิธีรับหนึ่งในไม่กี่นาที

เมื่อเสร็จแล้วให้เปิด respond.io และไปที่ เวิร์กโฟลว์ > เทมเพลตทั้งหมด จากนั้นทําตามขั้นตอนเหล่านี้

1. เลือก ข้อความระบุว่าไม่อยู่พร้อมเวลาทําการ

แม้ว่าคุณจะสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ได้ตั้งแต่เริ่มต้น แต่เทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้จะตั้งค่าให้คุณเริ่มต้นได้ง่ายด้วยแชทบอทตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp

2. คลิก ใช้เทมเพลต

ที่นี่คุณจะสามารถอ่านคําอธิบายเทมเพลตและดูแบบร่างเวิร์กโฟลว์ได้ อย่างที่คุณเห็นเทมเพลตนี้มาพร้อมกับข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่ซึ่งจะทริกเกอร์ขึ้นอยู่กับเวลาทําการของคุณ

3. ปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ของคุณ

คุณสามารถปรับแต่งอะไรก็ได้ในเวิร์กโฟลว์ของคุณ เริ่มต้นด้วยการระบุเวลาทําการของคุณในขั้นตอนวันที่ &เวลา จากนั้นแก้ไขข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่ ตอนนี้เราขาดเพียงส่วนที่สําคัญที่สุด: แชทบอทตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp

หากต้องการเพิ่มแชทบอทลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณ ให้คลิกที่เครื่องหมาย + สีเขียวใต้ข้อความต้อนรับและไม่อยู่ แล้วเลือก AI Agent Respond.ioตัวแทน AI ของสามารถฝึกฝนและปรับแต่งได้สูง ดังนั้นเราขอแนะนําให้คุณตรวจสอบ เอกสาร AI ของเราเพื่อทําความเข้าใจวิธีการฝึกอบรมและใช้เครื่องมืออันทรงพลังนี้

<call-out> For better results, we recommend using the chatbot to answer questions during business hours and to collect information for follow-ups outside of business hours. This can be easily configured in the Objective widget when building your AI Agent Workflow Step. <call-out>

ด้วยการตั้งค่านี้ ลูกค้าจะได้รับข้อความต้อนรับหรือไม่อยู่ โดยขึ้นอยู่กับเวลาที่พวกเขาติดต่อธุรกิจของคุณ จากนั้นแชทบอทที่ผ่านการฝึกอบรมจะดําเนินการสนทนาต่อหากจําเป็น

ด้วยวิธีนี้ คุณได้สร้างเวิร์กโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp อย่างง่ายเพื่อจัดการข้อความขาเข้าและรวบรวมข้อมูลลูกค้า ตอนนี้คุณรู้วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp แล้ว คุณก็พร้อมที่จะไปใช่ไหม ไม่จนกว่าคุณจะดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อสร้าง

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp

สิ่งสําคัญคือต้องทําให้ทุกข้อความถูกต้องแม้กระทั่งการตอบกลับอัตโนมัติ หลีกเลี่ยงข้อความที่ไม่มีตัวตนหรือข้อความทั่วไป เนื่องจากลูกค้าจะคาดหวังการโต้ตอบที่ฟังดูเป็นมนุษย์ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติห้าข้อที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ:

1. รับทราบการรับ

ใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อรับทราบการรับข้อความของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับข้อความแล้วและจะได้รับการแก้ไข

2. ให้กรอบเวลาที่ชัดเจน

แจ้งให้ผู้ใช้ทราบหากคาดหวังการตอบกลับระหว่างเวลาทํางานหรือหากมีความล่าช้า ระบุความล่าช้านี้และหลีกเลี่ยงวลีเช่น "เราจะไปหาคุณโดยเร็วที่สุด"

3. มีความชัดเจนและรัดกุม

ให้คําตอบสั้น ๆ และตรงประเด็น รวมเฉพาะข้อมูลสําคัญที่นําเสนอในลักษณะที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายเท่านั้น

4. ปรับแต่งทุกข้อความ

ทําให้แต่ละข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัว ใช้ชื่อลูกค้าของคุณและรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งข้อความส่วนบุคคล บน respond.ioคุณสามารถใช้ตัวยึดตําแหน่งที่เรียกว่าตัวแปรแบบไดนามิกเพื่อรวมชื่อลูกค้า วันที่ หมายเลขคําสั่งซื้อ และอื่นๆ

5. สื่อสารกับเสียงแบรนด์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp สะท้อนถึงเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ปรับแต่งน้ําเสียง ภาษา และเนื้อหาให้สอดคล้องกับบุคลิกและค่านิยมของแบรนด์ของคุณ

เมื่อคํานึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ เราจึงได้จัดเตรียมตัวอย่างข้อความที่คุณสามารถใช้สําหรับสถานการณ์ต่างๆ

15 ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติ Whatsapp ที่ดีที่สุด

การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ควรปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่แตกต่างกันหรือผลลัพธ์ที่ต้องการ ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp 15 ตัวอย่างที่คุณควรใช้

ข้อความทักทาย WhatsApp ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติ

1. "สวัสดี 👋 ! ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] วันนี้เราจะช่วยคุณได้อย่างไร"
2. "สวัสดี! ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ] เรามีความต้องการด้านไอทีทั้งหมดของคุณภายใต้หลังคาเดียวกัน มาเริ่มกันเลย 😃"
3. "คําทักทายจาก [ชื่อธุรกิจ]! เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกําลังมองหา"

ข้อความระบุว่าไม่อยู่ WhatsApp ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติ

1. "สวัสดี! ขณะนี้เราออฟไลน์อยู่ เวลาทําการของเราคือ [แทรกเวลาทําการ] เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง!"
2. "ขอบคุณที่ส่งข้อความถึงเรา ตอนนี้เราลางานแล้ว แต่จะตอบกลับเป็นอย่างแรกในตอนเช้า หากคุณต้องการอะไรที่เร็วกว่านี้ โปรดไปที่หน้าคําถามที่พบบ่อยของเราที่ลิงก์ที่นี่"
3. "สวัสดี! คุณจับเราได้หลังเวลาทําการ ฝากข้อความของคุณและเราจะตอบกลับทันทีในช่วงเวลาทําการของเรา [แทรกชั่วโมง]"

Lead Capture WhatsApp ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติ

1. "ขอบคุณที่ให้ความสนใจในบริการของเรา! คุณช่วยกรุณาระบุชื่อและอีเมลของคุณเพื่อให้เราสามารถส่งข้อมูลเพิ่มเติมได้หรือไม่"
2. "เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ติดต่อกับคุณ! ในการเริ่มต้น คุณช่วยแบ่งปันรายละเอียดเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกําลังมองหาได้ไหม"
3. "สวัสดี! มารับข้อมูลที่คุณต้องการกันเถอะ โปรดทิ้งรายละเอียดการติดต่อของคุณและเราจะติดต่อกลับเร็ว ๆ นี้"

การอัปเดตธุรกิจ WhatsApp ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติ

1. "เรากําลังอัปเดตระบบของเราเพื่อให้บริการคุณได้ดียิ่งขึ้น บริการของเราจะไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวจนกว่าจะถึง [วันที่และเวลา] ขอบคุณที่อดทนรอ"
2. "ขณะนี้เรากําลังประสบกับข้อความจํานวนมาก เราจะติดต่อกลับไปยังข้อความของคุณโดยเร็วที่สุด"
3. "สวัสดี! เราขออภัยสําหรับการหยุดชะงักที่คุณประสบกับ [บริการ] ของเรา ทีมงานของเรากําลังทํางานอย่างแข็งขันเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด เราคาดว่าจะได้ข้อยุติภายในชั่วโมงหน้าและขอขอบคุณที่อดทนรอ ขอขอบคุณสําหรับความเข้าใจของคุณ"

ข้อความตามฤดูกาล WhatsApp ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติ

1. "ทักทายฤดูกาล! 🎄 ทีมงานที่ [ชื่อธุรกิจ] พร้อมช่วยเหลือคุณในการช้อปปิ้งตามเทศกาล แจ้งให้เราทราบว่าเราจะทําให้ประสบการณ์ของคุณสนุกสนานยิ่งขึ้นได้อย่างไร"
2. "สวัสดีปีใหม่จาก [ชื่อธุรกิจ]! 🎉 เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าของเราทุกคนนี่คือบัตรกํานัล 30% เมื่อคุณซื้อสินค้าในแอปของเรา!"
3. "สุขสันต์วันหยุดจากเราที่ครอบครัว [ชื่อธุรกิจ] ขณะนี้เรากําลังลางานและจะกลับมาในวันที่ [วันที่]

สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงพอหรือไม่? ไม่ต้องห่วง เรามีบทความที่มี ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ที่คุณสามารถใช้ เป็นแรงบันดาลใจได้

อย่างที่คุณเห็นการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp เป็นมากกว่าความสะดวกสบาย เป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยตัวอย่างและแนวทางของเราคุณพร้อมที่จะสร้างการตอบกลับอัตโนมัติที่โดนใจลูกค้าของคุณและสะท้อนถึงเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp บนแพลตฟอร์ม Conversational AI ชั้นนําและติดป้าย Meta พันธมิตรทางธุรกิจลงทะเบียนฟรี respond.io บัญชีและเชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API บัญชีที่จะเริ่มต้นวันนี้

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่า WhatsApp มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? ตรวจสอบบทความเหล่านี้ด้านล่าง:

• วิธีใช้ข้อความโต้ตอบ WhatsApp
• คู่มือการตั้งค่า WhatsApp QR Code สําหรับธุรกิจของคุณ
• วิธีปิดการขายบน WhatsApp