วิธีการเขียนบทความ

การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp: คําแนะนําในการตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp [กรกฎาคม 2023]

Stephanie Yap
นักเขียนเนื้อหา, Respond.io
22 มิถุนายน 2022

ต้องการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้เราจะอธิบายว่าการตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp คืออะไรและวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบนแอพ WhatsApp Business และ WhatsApp Business API.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

การตอบกลับอัตโนมัติคืออะไร WhatsApp

ตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อไม่สามารถตอบกลับข้อความขาเข้าได้ WhatsApp ข้อความ

รูปภาพนี้อธิบายการตอบกลับอัตโนมัติสองประเภทที่คุณสามารถส่งได้ WhatsApp. มีข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่ คุณไม่จําเป็นต้องมี WhatsApp บอทตอบกลับอัตโนมัติเพื่อส่ง WhatsApp ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
สองประเภทของ WhatsApp การตอบกลับอัตโนมัติ

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติมีสองประเภททั่วไปสําหรับ WhatsApp:

  • ข้อความทักทาย: ข้อความต้อนรับที่ธุรกิจส่งเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนาเป็นครั้งแรกหรือหลังจาก 14 วัน
  • ข้อความระบุว่าไม่อยู่: ข้อความที่ตอบกลับลูกค้านอกเวลาทําการโดยอัตโนมัติ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจข้อความตอบกลับอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์ ในส่วนถัดไป เราจะอธิบายว่าประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

เหตุใดจึงต้องใช้การตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp?

ผู้คนคาดหวังว่าการสื่อสารผ่าน การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที จะเกิดขึ้นทันทีไม่ว่าช่วงเวลาใดของวัน อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่สามารถทําได้เสมอไปเนื่องจากชั่วโมงการทํางานที่ จํากัด การขาดแคลนกําลังคนคิวรอนานและอื่น ๆ

WhatsApp ได้เปิดตัวโซลูชันในรูปแบบของการตอบกลับอัตโนมัติ ธุรกิจไม่เพียง แต่สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมใช้งานของพวกเขา แต่พวกเขายังสามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ภาพนี้พูดถึงประโยชน์ของการใช้ WhatsApp ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ รวมถึงจัดการความคาดหวังของลูกค้า สร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่งและรวบรวมข้อมูลลูกค้า ต้องการเรียนรู้วิธีส่งการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp? อ่านต่อเพื่อหาคําตอบ
ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

มีข้อดีมากมายในการใช้การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ WhatsAppรวมถึง:

  • กําหนดความคาดหวังของเวลาตอบสนองโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของคุณ
  • สร้างความประทับใจแรกพบให้กับลูกค้าใหม่ด้วยข้อความต้อนรับที่อบอุ่น
  • รวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วย แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดตามการสนทนา

ตอนนี้เราได้วางประโยชน์ของการใช้การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ WhatsAppเรามาดูวิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp.

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business โซ ลู ชั่น

การตอบกลับอัตโนมัติถูกสร้างขึ้นสําหรับธุรกิจเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่ละเลยโดยการจัดการความคาดหวังของเวลาตอบสนองและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า WhatsApp Business โซลูชั่น

ธุรกิจจะตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับข้อความขาเข้าได้ WhatsApp ผ่าน:

รูปภาพนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับข้อความขาเข้าบน WhatsApp ผ่านแอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp Business API. ต้องการส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ดีที่สุดสําหรับ WhatsApp หรือไม่? อ่านต่อเพื่อดูวิธีการ
วิธีการตั้งค่า WhatsApp ตอบกลับอัตโนมัติ

ต่อไปเราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับขั้นตอนที่จําเป็นในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp เริ่มจาก WhatsApp Business แอป

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business แอป

ในส่วนนี้เราจะนําคุณผ่านกระบวนการของ วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp Business แอป

หากต้องการตั้งค่าข้อความทักทาย ให้ไปที่ เครื่องมือธุรกิจ แล้วเลือก ข้อความทักทาย สร้างข้อความและบันทึกการเปลี่ยนแปลง คุณยังสามารถเลือกได้ว่าจะให้ใครรับข้อความทักทายของคุณบ้างโดยการรวมหรือยกเว้นผู้รับบางราย

นี้เป็นภาพที่แสดงวิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ ขั้นแรกให้ไปที่เครื่องมือทางธุรกิจจากนั้นเลือกข้อความทักทายสร้างข้อความของคุณและบันทึกการเปลี่ยนแปลงในที่สุด
วิธีตั้งค่าข้อความทักทายบน WhatsApp Business แอป

หากต้องการตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่ ให้ไปที่ เครื่องมือธุรกิจ แล้วเลือก ข้อความระบุว่าไม่อยู่ เขียนข้อความและบันทึกการเปลี่ยนแปลง

รูปนี้อธิบายกระบวนการตั้งค่าข้อความไม่อยู่ whatsapp business api. ขั้นแรกให้ไปที่เครื่องมือทางธุรกิจเลือกข้อความไม่อยู่แก้ไขเนื้อหาและบันทึกการเปลี่ยนแปลง และนี่คือวิธีที่คุณตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ whatsapp business .app
วิธีตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่ WhatsApp Business แอป

มีกําหนดเวลา 3 ประเภทที่คุณตั้งค่าไว้สําหรับข้อความไม่อยู่ ได้แก่ ส่งเสมอ ตามกําหนดเวลาที่กําหนดเอง หรือนอกเวลาทําการ หากคุณไม่ทราบว่าจะเลือกแบบใด เราขอแนะนําให้เริ่มต้นด้วย นอกเวลาทําการ โดยเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณหลังเวลาทําการ ระบบจะเรียกใช้และส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่

คุณลักษณะนี้ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยให้ความมั่นใจว่าข้อความของพวกเขาได้รับแล้วและคุณจะตอบกลับในที่สุด อย่างไรก็ตามการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ WhatsApp Business แอพมาพร้อมกับข้อเสียบางประการ ได้แก่ :

  • การไร้ความสามารถในการปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับกลุ่มผู้รับต่างๆ
  • ข้อความระบุว่าไม่อยู่จะทํางานได้เฉพาะในช่วงนอกเวลาทําการที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเท่านั้น
  • การไร้ความสามารถในการรองรับการรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามเพื่อให้ระบบอัตโนมัติเพิ่มเติม

ในตอนท้ายของวันมีเพียงมากเท่านั้น WhatsApp Business แอปสามารถทําได้ คุณลักษณะการตอบกลับอัตโนมัติสามารถต้อนรับลูกค้าใหม่และประกาศว่าธุรกิจของคุณปิดทําการและเมื่อใดที่คาดว่าจะได้รับการตอบกลับ

นี่เพียงพอแล้วหากคุณดําเนินธุรกิจขนาดเล็ก แต่เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะรู้จัก WhatsApp Business ในไม่ช้า API คือหนทางข้างหน้า

วิธีสร้างการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business API บน respond.io

สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ คุณต้องมีแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์ขั้นสูงเพื่อช่วยในระบบอัตโนมัติของข้อความ – นี่คือที่ WhatsApp Business API เข้ามา

ด้วย WhatsApp Business APIธุรกิจสามารถตอบกลับโดยอัตโนมัติตามคําถามของลูกค้ารวบรวมข้อมูลของลูกค้าและทําให้การขายและการสนับสนุนลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า

ก่อนตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business API กับ respond.ioโมดูลเวิร์กโฟลว์คุณจะต้องมี วอทส์แอพพ API บัญชีที่เชื่อมต่อกับ respond.io.

ตอนนี้ทําตามขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp Business API.

1. ค้นหาเวิร์กโฟลว์s บนเมนูนําทางด้านข้างและคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์.

รูปภาพนี้อธิบายขั้นตอนแรกเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาเวิร์กโฟลว์ที่แผงด้านซ้ายและคลิกที่เพิ่มเวิร์กโฟลว์
คลิก เพิ่มเวิร์กโฟลว์ เพื่อเริ่มต้น

2. ตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนาแล้ว

ภาพนี้อธิบายขั้นตอนที่สองเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ whatsapp business api ใช้ respond.io. ตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นการสนทนาที่เปิดขึ้น
ตั้งค่าทริกเกอร์เป็น การสนทนาที่เปิดแล้ว

3. เพิ่มขั้นตอนวันที่ & เวลา เพื่อกําหนดเวลาทําการ

ภาพนี้อธิบายขั้นตอนที่สามในวิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ whatsapp business api ใช้ respond.io. เพิ่มขั้นตอนวันที่และเวลาเพื่อตั้งค่าเวลาทําการ
ตั้งเวลาทําการ

ข้อความที่ส่งในช่วงเวลาทําการจะตกอยู่ในสาขาความสําเร็จ ในขณะที่ข้อความที่ส่งหลังเวลาทําการจะเข้าสู่สาขาความล้มเหลว

4. คลิกที่ปุ่ม + ใต้สาขาความสําเร็จและความล้มเหลว เพื่อเพิ่มส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก WhatsApp เป็นช่องของคุณ สุดท้าย ให้ร่างข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณภายใต้ ข้อความ

ภาพนี้อธิบายขั้นตอนที่สี่เกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน whatsapp business api ใช้ respond.io. เพิ่มการส่งข้อความภายใต้ทั้งสาขาความสําเร็จและความล้มเหลว อย่าลืมเลือก whatsapp เป็นช่องของคุณ สุดท้ายร่างคําทักทายและข้อความไม่อยู่ของคุณภายใต้ข้อความ
เพิ่มข้อความตอบกลับอัตโนมัติสําหรับแต่ละสาขา

เพื่อช่วยคุณในกระบวนการตั้งค่าเราได้รวบรวมไว้ รายการที่ดีที่สุด WhatsApp ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ สําหรับธุรกิจของคุณ

5. เพิ่ม ขั้นตอน ถามคําถาม เพื่อรับข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ในภายหลัง

นี่คือภาพที่แสดงขั้นตอนสุดท้ายของวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ใน whatsapp business api ใช้ respond.io. เพิ่มขั้นตอนถามคําถามเพื่อรับข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ในภายหลัง
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหากจําเป็น

คําตอบสามารถบันทึกเป็น ตัวแปร ช่องผู้ติดต่อ หรือ แท็ก เพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ได้ เมื่อคุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่เวิร์กโฟลว์นั้น

ตอนนี้เราได้สาธิตวิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp แล้วคุณสามารถเริ่มส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ด้วย respond.io. ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชี และ เชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API บัญชี เพื่อเริ่มต้นวันนี้

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

สนใจหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ WhatsApp จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ? ตรวจสอบบทความเหล่านี้ด้านล่าง:

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต