ลูกค้าเลิกส่งเพราะคุณใช้เวลานานเกินไปในการตอบกลับหรือไม่? โชคดีที่คุณมาถูกที่แล้ว เนื่องจากผู้คนพึ่งพา WhatsApp และแอพส่งข้อความอื่น ๆ ในการสื่อสารมากขึ้นเรื่อย ๆ พวกเขาจึงคาดหวังการตอบกลับทันทีจากธุรกิจที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วย อย่างไรก็ตาม ตัวแทนอาจไม่สามารถตอบกลับได้ทันทีเนื่องจากมีปริมาณข้อความสูงหรือหลังเวลาทําการ นี่คือจุดที่ WhatsApp ตอบกลับอัตโนมัติมีประโยชน์ คู่มือนี้ให้ภาพรวมของข้อความตอบกลับอัตโนมัติ รวมถึงตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp สําหรับกรณีการใช้งานต่างๆ และคําแนะนําในการตั้งค่าในแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API.
![ลงทะเบียนสําหรับ respond.io เพื่อรับ WhatsApp อย่างเป็นทางการ API เข้าถึง](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/643fc07e5ce1596f49ac520c_whatsapp-cta_57c68abe54302222928adba3394ee35c_800.png)
WhatsApp ตอบกลับอัตโนมัติคืออะไร?
การตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp เป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อรับทราบข้อความของลูกค้าหรือกําหนดความคาดหวังของเวลาตอบสนองหากตัวแทนไม่พร้อมที่จะตอบกลับข้อความ WhatsApp ขาเข้า
นี่อาจเป็น คําทักทาย หรือข้อความระบุว่าไม่อยู่สําหรับธุรกิจของคุณ ในส่วนถัดไป เราจะแสดงตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ที่คุณสามารถใช้ได้
ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp สําหรับธุรกิจ
ตัวแทนต้องจัดการลูกค้าในทุกสถานการณ์ ด้วย WhatsApp Business คุณสามารถสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่หลากหลายซึ่งเหมาะกับคุณที่สุด
![ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6f6038337612_how-to-whatsapp-auto-reply-samples-image-01_3789c5f572c601fe1f7bf646c3a467ef_800.png)
ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ดีที่สุดบางส่วนสําหรับ WhatsApp ที่สามารถนําไปใช้กับกรณีการใช้งานต่างๆ ตั้งแต่การตอบกลับทั่วไปไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า
การตอบกลับทั่วไป
- "สวัสดี [ชื่อ]! ขอบคุณที่ติดต่อเรา. เราจะอยู่กับคุณในไม่ช้า"
- "ขณะนี้เรากําลังประสบกับการแชทจํานวนมากและอาจไม่สามารถตอบกลับได้ในทันที เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด"
- "เฮ้ย! เราได้รับข้อความของคุณแล้วและจะติดต่อกลับภายใน 2 ชั่วโมง"
- "สวัสดี! เราต้องการแจ้งให้คุณทราบว่าเราได้รับข้อความของคุณแล้วและจะติดต่อกลับก่อนที่เราจะปิดในเวลา [เวลา]"
นอกเวลาทําการหรือนอกเวลาทําการ
- "สวัสดี [ชื่อ]! ขอบคุณที่ติดต่อเรา. ขณะนี้เราไม่อยู่ที่สํานักงาน เราจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด"
- "คุณมาถึงเราในขณะที่เราไม่อยู่ 😟 เราพร้อมให้บริการทุกวันตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 18.00 น. เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณเมื่อเรากลับมา"
- "สุขสันต์วันคริสต์มาส!🎅🎄เราไม่อยู่สองสามวันข้างหน้าและจะกลับมาใน [วันที่] เราหวังว่าจะได้ให้บริการคุณเมื่อเรากลับมา 🙂"
- "สวัสดี! ขอบคุณสําหรับการส่งข้อความ ขณะนี้เราไม่อยู่ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ สําหรับเรื่องเร่งด่วนใด ๆ โปรดติดต่อ [ใส่รายละเอียดการติดต่อในกรณีฉุกเฉิน]"
- "สวัสดี! ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ ฉันกําลังพักผ่อน แต่ฉันจะติดต่อกลับในไม่ช้าหลังจากที่ฉันชาร์จเต็มแล้ว ขอบคุณสําหรับความอดทนของคุณ!"
สอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- "ขอบคุณที่ติดต่อร้านของเรา! ทีมงานของเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณในการสอบถามของคุณ เราจะติดต่อกลับพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมในไม่ช้า"
- "สวัสดี [ชื่อ]! ขอบคุณที่ให้ความสนใจ เราจะติดต่อกลับหาคุณในไม่ช้าพร้อมข้อมูลเพิ่มเติม"
- "ขอบคุณที่ส่งข้อความถึงเรา! ทีมงานของเราจะอยู่กับคุณภายในหนึ่งชั่วโมง ในขณะที่คุณรอโปรดดูแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของเราที่นี่ [ลิงค์]
- "สวัสดี! ขอบคุณที่ติดต่อเรา ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่สุดฮอตของเรา [ใส่ชื่อผลิตภัณฑ์และลิงก์] สั่งซื้อตอนนี้และรับส่วนลด 10% สําหรับการซื้อครั้งแรกของคุณ!"
สนับสนุนลูกค้า
- "ขอบคุณที่ยื่นมือเข้ามา! คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะจัดการคําขอของคุณภายในหนึ่งชั่วโมง"
- "สวัสดี! ขอขอบคุณที่ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา เรากําลังดําเนินการอยู่และจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้ ขอให้มีวันที่🙌ดี!"
- "เฮ้ [ชื่อ]! ทีมสนับสนุนของเราอยู่ในกรณีและจะตอบกลับข้อความของคุณในไม่ช้า ขอขอบคุณสําหรับความเข้าใจของคุณ!"
แก้ไขหรือปรับแต่งตัวอย่างเหล่านี้ได้มากเท่าที่คุณต้องการเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณ ตอนนี้คุณมีความคิดว่าตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp มีลักษณะอย่างไรต่อไป
เคล็ดลับสําหรับข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ
หากตัวอย่างเหล่านี้ไม่ตรงกับความต้องการของคุณนี่คือเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้ได้ในทุกสถานการณ์ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 3 ข้อที่ควรคํานึงถึงเมื่อสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
- ทําให้สั้นและเรียบง่าย - ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณควรสั้น ชัดเจน และตรงประเด็น
- กําหนดความคาดหวัง - แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังการตอบสนองเพื่อลดความยุ่งยากหากคุณไม่สามารถตอบสนองได้ทันที
- เพิ่มสัมผัสส่วนตัว - ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชื่นชมเมื่อคุณทําให้ดูเหมือนว่าคุณกําลังพูดคุยกับพวกเขา
ตอนนี้คุณมีความคิดที่ดีในการสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ แต่คุณจะตั้งค่าได้อย่างไร เรามาดูกันต่อไป
วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp
การตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัตินั้นง่ายมาก แต่ก่อนอื่นคุณต้องเลือกผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ที่เหมาะสม
![วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6f81b0337605_how-to-whatsapp-auto-reply-samples-image-02_f3c0f2ea6dce153d018f4a897b7dcb3e_800.png)
หากคุณเป็นเจ้าของคนเดียวหรือมีทีมเล็ก ๆ ไม่เกิน 5 คน คุณควรใช้ แอป WhatsApp Business แต่ถ้ามีผู้ใช้มากกว่า 5 คนคุณต้องใช้ WhatsApp ธุรกิจ API.
เริ่มต้นด้วยการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติในแอป WhatsApp Business ในไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ
ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติในแอป WhatsApp Business
การตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติในแอป WhatsApp Business เป็นกระบวนการที่ง่ายมาก เพียงทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิด แอพ WhatsApp Business แล้วแตะที่จุดสามจุดที่มุมขวาบน
- แตะที่ "การตั้งค่า" จากนั้นแตะ ที่ "เครื่องมือทางธุรกิจ" จากนั้นแตะ ที่ "ข้อความระบุว่าไม่อยู่"
- เปิดสวิตช์สลับที่อยู่ถัดจากส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่
- แตะที่ไอคอน ดินสอเพื่อสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่คุณกําหนดเอง
![ใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp จากด้านบน](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6f93a233760f_waba-autoreply-message_ef7f5b8b426acd02d47e50d23fbf1118_800.jpeg)
เมื่อสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติแล้ว ข้อความนั้นจะถูกส่งไปยังทุกคนที่ส่งข้อความถึงคุณในขณะที่คุณไม่อยู่
ต่อไปมาตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp Business API.
ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp Business API บน respond.io
ในฐานะ WhatsApp Business API ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ คุณจะต้อง เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ ต่อไปนี้คือวิธีที่ คุณสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ บน respond.io.
1. เลือก เวิร์กโฟลว์s บนเมนูการนําทางด้านข้างและคลิกที่ปุ่มเพิ่มเวิร์กโฟลว์
![การเพิ่มเวิร์กโฟลว์ใน respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6f4d433375c1_adding-worflows_575708644ae88e279bfaad2a7a154694_800.jpeg)
2a. ส่งข้อความต้อนรับโดยคลิกที่เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ข้อความต้อนรับ จากนั้นคลิกใช้เทมเพลต
![ตั้งค่าเทมเพลตข้อความต้อนรับ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6f12d3337607_welcome-1_f94ec572e0d368b8e7b1cfa1ffab346b_800.jpeg)
2b. ส่งข้อความ ระบุว่าไม่อยู่โดยคลิก "เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ ข้อความระบุว่าไม่อยู่ " จากนั้นคลิก "ใช้เทมเพลต"
![ตั้งค่าเทมเพลตข้อความระบุว่าไม่อยู่](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6f39d0337604_away-1_aa8b1019f76e003f8f6400b591475d15_800.jpeg)
เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ถูกตั้งค่าด้วย ทริกเกอร์และขั้นตอนส่งข้อความ การดําเนินการนี้จะส่งการตอบกลับอัตโนมัติไปยังผู้ติดต่อเมื่อเปิดการสนทนา
![ใช้ตัวอย่างการตอบกลับข้อความอัตโนมัติของ WhatsApp สําหรับธุรกิจ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6f5ef2337610_trigger_7e0267fd05894e8405b155be22699e04_800.png)
3. คลิก ขั้นตอน ข้อความต้อนรับ หรือ ข้อความระบุว่าไม่อยู่ เพื่อแก้ไขข้อความ เลือก WhatsApp เป็นช่องทางในการตั้งค่าข้อความต้อนรับหรือข้อความระบุว่าไม่อยู่บน WhatsApp เท่านั้น หรือปล่อยให้การเลือกช่องเป็นค่าเริ่มต้น ช่องโต้ตอบล่าสุด หากคุณต้องการส่งข้อความเหล่านี้บนช่องทางที่เชื่อมต่อทั้งหมด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทข้อความถูกตั้งค่าเป็นข้อความ สุดท้ายคลิก บันทึก และ เผยแพร่ เพื่อเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์
![ใช้หนึ่งในตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp จากด้านบน](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6f5e9633763f_away-2_ed230a49410a4395d2a8d5b2cbd3afee_800.png)
เมื่อข้อความระบุว่าไม่อยู่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าขณะนี้ยังไม่มีใครว่าง ให้เปิดเวิร์กโฟลว์นี้เมื่อเจ้าหน้าที่ไม่อยู่ทั้งหมด และปิดเมื่อพวกเขากลับมาออนไลน์
หากธุรกิจของคุณไม่ได้ดําเนินการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง คุณควรตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่อัตโนมัติตามเวลาทําการของคุณ
ตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่ตามเวลาทําการ
กับ respond.ioคุณสามารถตั้งค่าข้อความระบุว่าไม่อยู่โดยอัตโนมัติและครอบคลุมตามเวลาทําการของคุณได้อย่างง่ายดาย
1. เลือก เวิร์กโฟลว์ ในโมดูลการนําทางด้านข้าง จากนั้นคลิกที่ปุ่ม เพิ่มเวิร์กโฟลว์
![เพิ่มเวิร์กโฟลว์ใน respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6f4d433375c1_adding-worflows_575708644ae88e279bfaad2a7a154694_800.jpeg)
2. คลิก "ข้อความระบุว่าไม่อยู่พร้อมเวลาทําการ" จากนั้นคลิกที่ปุ่มใช้เทมเพลต
![การเลือกข้อความระบุว่าไม่อยู่ด้วยเวลาทําการ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6fc2f5337603_awaywbh_61d4195a7d084801825b7e13927a7fe3_800.jpeg)
เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ถูกตั้งค่าด้วยขั้นตอนทริกเกอร์ วันที่และเวลา และขั้นตอนส่งข้อความ การดําเนินการนี้จะส่งการตอบกลับอัตโนมัติไปยังผู้ติดต่อเมื่อมีการเปิดการสนทนาตามเวลาทําการ
![เทมเพลตเวิร์กโฟลว์สําหรับข้อความระบุว่าไม่อยู่สําหรับธุรกิจ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6f41ee3375e1_triggerdatetime_19121915ced1ff1decfcd58d63905aba_800.jpeg)
3. คลิกที่เวลาทําการและตั้งวันที่และเวลา
![กําหนดค่าเวลาทําการ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6f96c3337611_bh_b81b15280af7b629f82e3e0c90314c7a_800.jpeg)
4. คลิก ขั้นตอน ข้อความต้อนรับ หรือ ข้อความระบุว่าไม่อยู่ เพื่อแก้ไขเนื้อหาข้อความ
![คุณสามารถใช้ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ที่ระบุข้างต้น](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6f6e3333764b_bh-2_326c8416b87d05d4fc45c51535f5410c_800.png)
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก WhatsApp เป็นช่องของคุณ สุดท้าย ให้ร่างคําทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณภายใต้ข้อความ หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณในช่วงเวลาทําการ ลูกค้าจะได้รับข้อความทักทายของคุณ (สาขาความสําเร็จ) มิฉะนั้น ลูกค้าจะได้รับข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณ (สาขาความล้มเหลว)
ตัวเลือกเสริม: เพิ่มขั้นตอนการถามคําถามเพื่อรับข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ในภายหลังหรือตั้งค่าความคาดหวังของเวลาตอบกลับ
![รับข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64478c04fc2b6f4a56337606_api5_48442d023adf99a2d0e61fa45f652244_800.png)
และนั่นแหละ! คุณพร้อมที่จะตั้งค่าและสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณเองใน WhatsApp แล้ว
กําลังมองหาแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ให้บริการ WhatsApp อย่างเป็นทางการ API เข้าถึงและ ออกแบบมาสําหรับผู้ใช้หลายคน? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io ตอนนี้เพื่อรับ WhatsApp อย่างเป็นทางการ API เข้าถึง
![ลงทะเบียนสําหรับ respond.io เพื่อรับ WhatsApp อย่างเป็นทางการ API เข้าถึง](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/643fc07e5ce1596f49ac520c_whatsapp-cta_57c68abe54302222928adba3394ee35c_800.png)
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับผู้ชมจํานวนมากขึ้นหรือไม่? ดูบทความเหล่านี้ด้านล่าง:
- การตลาด WhatsApp: คําแนะนําเกี่ยวกับแคมเปญ WhatsApp ที่ประสบความสําเร็จ
- วิดเจ็ต WhatsApp สําหรับเว็บไซต์: คําแนะนําเกี่ยวกับวิดเจ็ตแชท WhatsApp
- 6 วิธีในการใช้ข้อความทักทาย WhatsApp