เคยเดินเข้าไปในร้านราเม็งและได้ยินพนักงานตะโกนว่า "Irasshaimase!"? ภาษาญี่ปุ่นสําหรับ "ยินดีต้อนรับโปรดเข้ามา" คําทักทายที่กระตือรือร้นนี้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การรับประทานอาหารญี่ปุ่น ตอนนี้จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถสร้างประสบการณ์แบรนด์ดังกล่าวขึ้นมาใหม่ด้วยข้อความทักทาย WhatsApp เราจะแสดงตัวอย่างข้อความทักทาย WhatsApp Business สําหรับสถานการณ์ทั่วไปด้วยตัวอย่าง

เช่นเดียวกับที่คุณรับทราบลูกค้าที่เข้ามาในร้านของคุณ ให้การต้อนรับที่น่าจดจําแบบเดียวกันผ่าน WhatsApp เราจะอธิบายให้คุณทราบว่าเหตุใดข้อความทักทาย WhatsApp จึงมีความสําคัญและวิธีใช้งาน นอกจากนี้ เราจะรวมตัวอย่างข้อความทักทายของ WhatsApp Business สําหรับโอกาสต่างๆ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อเขียนข้อความของคุณเอง

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ข้อความทักทาย WhatsApp สําหรับ WhatsApp Business: พื้นฐาน

ก่อนอื่น เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าคำทักทายของ WhatsApp คืออะไร ตามชื่อก็บอกอยู่แล้วว่าคือข้อความต้อนรับ ตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ที่ธุรกิจส่งเมื่อลูกค้าเริ่มสนทนา

ในแอป WhatsApp Business ข้อความทักทายเป็นคุณสมบัติของแอป ระบบจะส่งการตอบกลับที่สร้างไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความเป็นครั้งแรกหรือหลังจากไม่มีการใช้งาน 14 วัน

วอทส์แอพพ์ API ผู้ใช้สามารถตั้งค่าคําทักทายเหล่านี้ได้ด้วยการผสานรวม WhatsApp CRM บน respond.ioตัวอย่างเช่น ข้อความทักทาย WhatsApp จะถูกส่งเมื่อเริ่มการสนทนาใหม่ เราจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง

ลักษณะสําคัญของข้อความทักทาย WhatsApp คือข้อความเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถปรับแต่งคําทักทายสําหรับสถานการณ์ในชีวิตประจําวันหรือการใช้งานเฉพาะ และโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะต้อนรับในธรรมชาติ

ก่อนที่เราจะลงรายละเอียดเกี่ยวกับข้อความทักทาย WhatsApp ประเภทต่างๆ เรามาสํารวจกันว่าทําไมธุรกิจจึงควรส่ง

เหตุใดจึงต้องใช้ข้อความทักทายสําหรับ WhatsApp Business

WhatsApp เป็นหนึ่งใน แอพส่งข้อความชั้นนําของโลก และเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้ามากขึ้นในการสื่อสารกับธุรกิจ ความไม่เป็นทางการและความเร็วในการตอบสนองส่งเสริมความเป็นมิตรและความไว้วางใจ ซึ่งมีความสําคัญต่อการสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

ต่อไปนี้คือเหตุผลหกประการที่ธุรกิจควรต้อนรับลูกค้าด้วยข้อความทักทาย WhatsApp:

• เพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี
• เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ผิดหวังในการติดตามผล
• เพื่อกําหนดความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง
• เพื่อรวบรวมรายละเอียดลูกค้าสําหรับบริบทและโอกาสในการขาย
• เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการพัฒนาที่ไม่คาดคิด
• เพื่อรับทราบวันหยุดและโอกาสพิเศษ

ด้านล่างนี้เราได้รวบรวมรายการประเภทคําทักทาย WhatsApp ทั่วไปที่ตอบสนองวัตถุประสงค์เหล่านี้ นอกจากนี้เรายังมีตัวอย่างข้อความทักทาย WhatsApp Business สําหรับแต่ละรายการ

6 วิธีในการใช้ข้อความทักทาย WhatsApp

มีหลายวิธีในการเขียนข้อความต้อนรับสําหรับลูกค้าบน WhatsApp Business ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์หรือการดําเนินการที่ต้องการ เราได้ระบุหมวดหมู่ข้อความทักทาย WhatsApp หลักสามหมวดหมู่และสามหมวดหมู่ที่ใช้โดยเฉพาะ

หมวดหมู่คําทักทายหลักหมายถึงสถานการณ์ในชีวิตประจําวันที่บริษัทควรเตรียมพร้อมโดยไม่คํานึงถึงธุรกิจหรืออุตสาหกรรม พวกเขาประกอบด้วย:

• ข้อความต้อนรับทั่วไปของ WhatsApp
• คําทักทายฝ่ายสนับสนุนลูกค้า WhatsApp
• ข้อความระบุว่าไม่อยู่ WhatsApp

มาดูกันว่าคุณจะเขียนการต้อนรับ WhatsApp สําหรับแต่ละสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไรโดยมีตัวอย่างข้อความทักทาย WhatsApp Business ไว้สําหรับการอ้างอิง

ข้อความต้อนรับทั่วไป

ข้อความต้อนรับทั่วไปของ WhatsApp จะสร้างความประทับใจแรกให้กับแบรนด์ของคุณ ควรสะท้อนค่านิยมของคุณและกําหนดโทนเสียงสําหรับการโต้ตอบไม่ว่าจะเป็นตัวอย่างของความเป็นมืออาชีพหรือผ่อนคลายและเป็นมิตร โดยปกติจะส่งในช่วงเวลาทําการ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของข้อความทักทายทางธุรกิจทั่วไปของ WhatsApp:

1. "สวัสดี! ดีใจที่ได้พบคุณ โปรดบอกเราว่าเราสามารถช่วยคุณได้อย่างไรและเราจะติดต่อกลับในไม่ช้า ไชโย [ชื่อธุรกิจ]"
2. "ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ] วันนี้เราจะทําอะไรให้คุณได้บ้าง"
3. "สวัสดี 👋 พวกเราที่ [ชื่อธุรกิจ] รู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้ยินจากคุณ! วันนี้เราจะช่วยคุณได้อย่างไร"

ข้อความทักทายการสนับสนุนลูกค้า

บางทีคุณอาจมีสายสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะหรือลูกค้ามักติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือ ข้อความทักทาย WhatsApp ที่มุ่งเน้นการสนับสนุนที่ดีช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขามาถูกที่แล้วที่จะขอความช่วยเหลือเสนอแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมหากจําเป็นและมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะติดตามปัญหาของพวกเขา

นี่คือวิธีที่คุณสามารถเน้นการสนับสนุนในข้อความทักทายสําหรับ WhatsApp Business:

1. "ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ ทีมดูแลลูกค้าของเราจะอยู่เคียงข้างคุณ"
2. "คุณมาถึง [ชื่อธุรกิจ] แล้ว ทีมสนับสนุนของเราจะติดต่อคุณภายใน 2 ชั่วโมงข้างหน้า ⚠️ หากต้องการความช่วยเหลือในทันที โปรดติดต่อ [หมายเลขโทรศัพท์]
   ในระหว่างนี้ โปรดไปที่ส่วนคําถามที่พบบ่อยของเราที่ [URL] เพื่อดูว่ามีคําตอบสําหรับคําถามของคุณอยู่แล้วหรือไม่ ขอบคุณครับ"
3. "ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ]! ทีมฮีโร่🦸 ♂️🦹🏼สนับสนุนของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ โปรดอธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียดเพื่อให้เราสามารถใส่ตัวแทนที่เหมาะสมในคดีได้ทันที💪"

ข้อความระบุว่าไม่อยู่

มีข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp หลายประเภทที่คุณสามารถส่งเพื่อกําหนดความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาตอบกลับของคุณ ที่พบมากที่สุดคือข้อความนอกสํานักงานหรือนอกเวลาทําการ กรณีการใช้งานอื่นๆ ได้แก่ เวลาทําการในวันหยุดและการปิดธุรกิจโดยไม่คาดคิด

นี่คือตัวอย่างข้อความทักทายของ WhatsApp Business สําหรับกรณีการใช้งานข้อความระบุว่าไม่อยู่แต่ละกรณี:

1. "ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ ขณะนี้เราไม่อยู่ เวลาทําการของเราคือ [เวลาทําการ] เราจะติดต่อกลับในวันทําการถัดไป ไชโย [ชื่อธุรกิจ]"
2. "สวัสดี! 👋 คุณมาถึง [ชื่อธุรกิจ] แล้ว เราไม่สามารถตอบกลับได้ในขณะนี้ ช่วงเทศกาลนี้เวลาทําการ🕦ของเราคือ [เวลาทําการ] คุณอาจคาดหวังการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงข้างหน้า ขอให้เป็นวันที่ดี!"
3. "เรียนลูกค้า เนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน [ชื่อธุรกิจ] จึงปิดชั่วคราว เราคาดว่าการดําเนินงานจะกลับมาดําเนินการอีกครั้งใน [วันที่] ขออภัยในความไม่สะดวกมา 🙏🏼 ณ ที่นี้"

ตอนนี้เรามาดูข้อความทักทาย WhatsApp สามประเภทที่เหมาะกับกรณีการใช้งานหรือโอกาสเฉพาะ พวกเขาประกอบด้วย:

• การจับลูกค้าเป้าหมายของ WhatsApp
• คําทักทาย WhatsApp พร้อมการอัปเดตทางธุรกิจ
• คําทักทายตามฤดูกาลของ WhatsApp

ข้อความจับลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณวางแผนที่จะทักทายลูกค้าด้วยข้อความต้อนรับของ WhatsApp อยู่แล้ว คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้ เปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นผู้ติดต่อโดยขอรายละเอียดการติดต่อและเพิ่มลงในรายชื่อลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคําทักทาย WhatsApp สามตัวอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย:

1. "สวัสดี 👋 คุณมาถึง [ชื่อธุรกิจ] แล้ว ก่อนที่เราจะเริ่ม เราขอชื่อเต็มและที่อยู่อีเมลของคุณได้ไหม"
2. "สวัสดี! เราได้รับข้อความของคุณแล้ว โปรดแจ้งชื่อเต็มและที่อยู่อีเมลของคุณด้านล่าง แล้วเจ้าหน้าที่จากทีมของเราจะอยู่กับคุณในไม่ช้า"
3. "ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] เราไม่สามารถตอบกลับได้ทันที หากคุณสามารถทิ้งชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณไว้ด้านล่างเราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมงข้างหน้า"

การอัปเดตทางธุรกิจ

ข้อความทักทาย WhatsApp ที่มีการอัปเดตทางธุรกิจจะแจ้งให้ลูกค้าทราบในเชิงรุกเกี่ยวกับเหตุการณ์หรือการพัฒนาที่ผิดปกติ ซึ่งรวมถึงการจัดการกับการหยุดชะงักของบริการหรือคําเตือนถึงการตอบสนองที่ล่าช้าในกรณีฉุกเฉินหรือช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด

ตัวอย่างข้อความต้อนรับของ WhatsApp เหล่านี้กล่าวถึงเหตุการณ์ทางธุรกิจที่ผิดปกติล่วงหน้า:

1. "ขอบคุณที่ติดต่อมา เราขออภัยหากคุณประสบปัญหาการหยุดชะงักของบริการใน [ชื่อบริการทางธุรกิจ] 🚨 ทีมงานของเรากําลังทํางานเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด 🚧
   สําหรับปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับการหยุดชะงักโปรดฝากข้อความของคุณไว้ด้านล่างและเราจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงข้างหน้า"
2. "สวัสดีจาก [ชื่อธุรกิจ] เราจะช่วยคุณได้อย่างไร? โปรดทราบว่าการตอบสนองของเราอาจช้ากว่าปกติเล็กน้อยในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเหล่านี้"
3. "สวัสดี! ได้รับข้อความของคุณแล้ว เรากําลังประสบกับข้อความจํานวนมากและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบกลับทันที โปรดคาดว่าจะตอบกลับล่าช้าถึง 2 ชั่วโมง ขอบคุณสําหรับความอดทน🙏🏼ของคุณ ขอแสดงความนับถือ Team [ชื่อธุรกิจ]"

ทักทายตามฤดูกาล

ไม่ว่าจะเป็นวันคริสต์มาสหรือวันช็อกโกแลตโลกคําทักทายตามฤดูกาลของ WhatsApp จะรับทราบเทศกาลที่เฉลิมฉลองโดยฐานลูกค้าที่หลากหลายของคุณหรือยืนยันความสัมพันธ์ของธุรกิจของคุณกับวันหยุดบางวัน นอกจากนี้ยังสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความล่าช้าเนื่องจากช่วงเวลาที่ยุ่ง

ดึงแรงบันดาลใจจากตัวอย่างคําอวยพรวันหยุดของ WhatsApp ด้านล่าง:

1. "สวัสดีปีใหม่! เราหวังว่าคุณจะดังขึ้นในปี 2023 ด้วยความสุขและกําลังใจ🥳ที่ดี เราจะช่วยคุณได้อย่างไรในวันนี้"
2. "โฮ โฮ โฮ! 🎄 เรากําลังดูรายการ Naughty and Nice ของเรากับซานต้าในขณะนี้ 🧑 🎄 บอกเราว่าเราจะช่วยได้อย่างไร แล้วเราจะติดต่อกลับหาคุณในไม่ช้า — และเพิ่มคุณในรายการ Nice แน่นอน!"
3. "สุขสันต์วัน 💕 วาเลนไทน์ ขอบคุณสําหรับการส่งข้อความ [ชื่อธุรกิจ] เรากําลังเลือกบุปผา💐ที่ดีที่สุดสําหรับช่อดอกไม้ของคุณในขณะนี้ แต่เราจะตอบกลับในชั่วโมงถัดไป"

ตอนนี้คุณได้เห็นคําทักทาย WhatsApp ประเภทต่างๆ แล้ว ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีส่งคําทักทาย

การส่งข้อความทักทาย WhatsApp

ก่อนที่คุณจะสร้างคําทักทาย WhatsApp ให้ทําความคุ้นเคยกับหลักเกณฑ์พื้นฐานบางประการในการเขียนข้อความทักทายที่ดีที่สุดสําหรับ WhatsApp Business

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการทักทาย WhatsApp

ในการเริ่มต้น ให้กําหนดวัตถุประสงค์ของคําทักทายของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณสื่อสารสิ่งนี้อย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา จากนั้นปรับแต่งข้อความด้วยเคล็ดลับด้านล่างเพื่อเพิ่มผลกระทบของข้อความต้อนรับของคุณสําหรับลูกค้าบน WhatsApp Business

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะใช้เมื่อเขียนข้อความทักทาย WhatsApp:

• รับรองลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมโดยให้บริบทเช่นชื่อธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการสื่อสารเร่งด่วนหรือสําคัญ
• จัดการความคาดหวังโดยระบุระยะเวลาที่ลูกค้าจะต้องรอการตอบกลับ
• ปรับคําทักทาย WhatsApp ให้สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณโดยสะท้อนน้ําเสียงและภาษาที่ใช้บนแพลตฟอร์มและสื่อการสื่อสารอื่นๆ ของคุณ
• แม้ว่าคําทักทาย WhatsApp ทั่วไปจะเพียงพอในกรณีส่วนใหญ่ แต่การปรับแต่งให้สอดคล้องกับสถานการณ์แบบเรียลไทม์บ่งชี้ว่ามีการจัดการลูกค้าในระดับสูง
• ทําให้ข้อความต้อนรับ WhatsApp ของคุณสั้นและไพเราะ เข้าถึงประเด็นได้อย่างรวดเร็วในขณะที่ฟังดูเข้าถึงได้ง่ายเสมอ

เมื่อคํานึงถึงสิ่งเหล่านี้แล้ว เรามาจัดการกับส่วนสุดท้ายของปริศนาทักทาย WhatsApp กัน

วิธีส่งข้อความทักทาย WhatsApp บนแอพ WhatsApp Business

หากคุณใช้แอป WhatsApp Business คุณสามารถตั้งค่าข้อความทักทายและข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ได้บนแอปโดยตรง โปรดทราบว่าหากเป็นข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ คุณจะต้องตั้ง เวลาส่งข้อความบน WhatsApp ดูวิธีการดำเนินการได้ ที่นี่

WhatsApp ถือว่าข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่เป็นคุณสมบัติแยกต่างหากเพื่อให้สลับระหว่างทั้งสองในแอปธุรกิจได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม วอทส์แอพพ์ API ผู้ใช้ที่รวมบัญชีของตนเข้ากับ WhatsApp CRM เช่น respond.io มีความยืดหยุ่นมากขึ้น

วิธีส่งข้อความทักทาย WhatsApp บน respond.io

ในการเริ่มต้นคุณต้องมี วอทส์แอพพ์ API บัญชี และ a respond.io บัญชี. การสร้างข้อความทักทายสําหรับ WhatsApp Business ทําได้ง่าย respond.io ด้วยระบบอัตโนมัติอันทรงพลังที่เปิดใช้งานโดยเวิร์กโฟลว์

ตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็น เปิดการสนทนา และใช้ ขั้นตอน ส่งข้อความ ในลิ้นชักการกําหนดค่า ให้ตั้งค่าช่องเป็น WhatsApp จากนั้นกรอกข้อความที่จะสร้างคําทักทาย WhatsApp ของคุณ

การปรับแต่งเพิ่มเติมสามารถนําไปใช้สําหรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ ขั้นตอนวันที่และเวลา เพื่อกําหนดเวลาทําการและส่งข้อความต้อนรับหรือข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp ตามนั้น

คุณยังสามารถเพิ่ม ขั้นตอนถามคําถาม เพื่อรับรายละเอียดของลูกค้าและดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย สิ่งเหล่านี้สามารถบันทึกเป็นตัวแปรหรือส่งต่อไปยังซอฟต์แวร์ใด ๆ โดยใช้ คําขอ HTTP อีกวิธีหนึ่งคือ ใช้ถามคําถามเพื่อกําหนดวัตถุประสงค์ในการสนทนาและกําหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสม

เช่นเดียวกับเวิร์กโฟลว์ ข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้าบน WhatsApp Business สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อนี้ลงในกลุ่มเพื่อส่ง ข้อความออกอากาศผ่าน WhatsApp หรือ ข้อความกลุ่ม WhatsApp เพื่อ การตลาด และการทำการตลาดซ้ำ

ยึดมั่นต่อเสียงและคุณค่าของแบรนด์ของคุณในการทักทายผ่าน WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ประสบการณ์แบรนด์ที่แท้จริงและดื่มด่ำ

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับข้อความทักทาย WhatsApp ค้นพบวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ WhatsApp สําหรับธุรกิจได้จากบทความด้านล่าง:

• คู่มือปฏิบัติสําหรับโฆษณา WhatsApp
• ข้อความส่งเสริมการขาย WhatsApp: สิ่งที่คุณต้องรู้
• เครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp: คำแนะนำในการยืนยันตัวตนธุรกิจ WhatsApp ของคุณ