ข้อความทักทาย WhatsApp: 6 วิธีในการใช้งาน [กรกฎาคม 2023]

คุณเคยเดินเข้าไปในร้านราเม็งแล้วได้ยินพนักงานตะโกนว่า “อิรัสไชมาเสะ!” หรือไม่? “ยินดีต้อนรับ โปรดเข้ามา” คำทักทายอันกระตือรือร้นนี้ถือเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของประสบการณ์การรับประทานอาหารญี่ปุ่น แล้วจะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถสร้างประสบการณ์แบรนด์ดังกล่าวขึ้นมาใหม่ได้ในรูปแบบเสมือนจริงด้วยข้อความทักทายผ่าน WhatsApp เราจะแสดงให้คุณเห็นด้วยตัวอย่างข้อความทักทาย WhatsApp Business ในสถานการณ์ทั่วไป

เช่นเดียวกันกับที่คุณต้อนรับลูกค้าที่มาที่ร้านของคุณ คุณควรแสดงการต้อนรับที่น่าจดจำแบบเดียวกันนี้ผ่าน WhatsApp เราจะอธิบายว่าทำไมข้อความทักทาย WhatsApp ถึงมีความสำคัญและวิธีใช้งานมัน เราจะรวมตัวอย่างข้อความทักทาย WhatsApp Business สำหรับโอกาสต่างๆ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อเขียนข้อความของคุณเองด้วย

ข้อความทักทาย WhatsApp สำหรับ WhatsApp Business: ข้อมูลพื้นฐาน

ก่อนอื่นเรามาดูก่อนว่าคำทักทายใน WhatsApp คืออะไร ตามชื่อที่บอกไว้ มันคือ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp ที่ธุรกิจส่งให้เมื่อมีลูกค้าเริ่มการสนทนา

ในแอป WhatsApp Business ข้อความทักทายคือฟีเจอร์ของแอป จะส่งการตอบกลับที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความเป็นครั้งแรกหรือหลังจากที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 14 วัน

ผู้ใช้ WhatsApp API สามารถตั้งค่าข้อความทักทายเหล่านี้ด้วยการ รวมกับ WhatsApp CRM ของตนได้ ตัวอย่างเช่นใน respond.io ข้อความทักทาย WhatsApp จะถูกส่งเมื่อเริ่มต้นการสนทนาใหม่ เราจะอธิบายเรื่องนี้อย่างละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง

ลักษณะสำคัญของข้อความทักทาย WhatsApp คือระบบอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งคำทักทายให้เหมาะกับสถานการณ์ในแต่ละวันหรือการใช้งานเฉพาะ และโดยทั่วไปแล้วคำทักทายเหล่านี้มักจะมีลักษณะต้อนรับ

ก่อนที่เราจะเจาะลึกเกี่ยวกับประเภทข้อความทักทาย WhatsApp ที่แตกต่างกัน มาดูกันก่อนว่าทำไมธุรกิจต่างๆ จึงควรส่งข้อความประเภทนี้

เหตุใดจึงควรใช้ข้อความทักทายสำหรับ WhatsApp Business

WhatsApp เป็นหนึ่งในแอปการส่งข้อความยอดนิยม ในโลก และได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในหมู่ลูกค้าในการสื่อสารกับธุรกิจ ความไม่เป็นทางการและความเร็วในการตอบสนองช่วยส่งเสริมความเป็นมิตรและความไว้วางใจซึ่งมีความสำคัญต่อการสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

นี่คือหกเหตุผลว่าทำไมธุรกิจต่างๆ ควรต้อนรับลูกค้าด้วยข้อความทักทาย WhatsApp:

• เพื่อสร้างความประทับใจแรกที่ดี

• เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ผิดหวังในการติดตามผล

• เพื่อกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง

• เพื่อรวบรวมรายละเอียดลูกค้าสำหรับบริบทและโอกาส

• เพื่อแจ้งเหตุการณ์ไม่คาดคิดให้ลูกค้าทราบ

• เพื่อรับทราบวันหยุดและโอกาสพิเศษ

ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมรายการประเภทการทักทาย WhatsApp ทั่วไปที่ตอบสนองวัตถุประสงค์เหล่านี้ นอกจากนี้เรายังให้ตัวอย่างข้อความทักทาย WhatsApp Business สำหรับแต่ละข้อความด้วย

6 วิธีในการใช้ข้อความทักทาย WhatsApp

มีหลายวิธีในการเขียนข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้าบน WhatsApp Business ขึ้นอยู่กับสถานการณ์หรือการดำเนินการที่ต้องการ เราได้ระบุหมวดหมู่ข้อความทักทาย WhatsApp ที่ใช้หลัก 3 ประเภทและใช้งานเฉพาะ 3 ประเภท

หมวดหมู่การทักทายหลักหมายถึงสถานการณ์ในชีวิตประจำวันที่บริษัทต่างๆ ควรเตรียมตัว ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหรืออุตสาหกรรมใดก็ตาม ประกอบด้วย:

• ข้อความต้อนรับทั่วไปของ WhatsApp

• คำทักทายฝ่ายสนับสนุนลูกค้า WhatsApp

• ข้อความ WhatsApp ไม่อยู่

มาดูกันว่าคุณสามารถเขียนข้อความต้อนรับ WhatsApp สำหรับแต่ละรายการได้อย่างไร โดยมีตัวอย่างข้อความต้อนรับ WhatsApp Business เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง

ข้อความต้อนรับทั่วไป

ข้อความต้อนรับทั่วไปของ WhatsApp สร้างความประทับใจแรกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ควรสะท้อนถึงค่านิยมของคุณและกำหนดโทนในการโต้ตอบ ไม่ว่าจะเป็นแบบอย่างของความเป็นมืออาชีพหรือแบบผ่อนคลายและเป็นมิตร โดยปกติจะถูกส่งในระหว่างเวลาทำการ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างข้อความทักทายธุรกิจทั่วไปของ WhatsApp:

1. "สวัสดี! ดีใจที่ได้เจอคุณ. โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไร และเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด สวัสดี [ชื่อธุรกิจ]”

2. “ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ]” วันนี้เราจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง?

3. “สวัสดี 👋  พวกเราที่ [ชื่อธุรกิจ] รู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้ยินจากคุณ! เราสามารถช่วยคุณได้อย่างไรวันนี้?

ข้อความทักทายฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

บางทีคุณอาจมีสายสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะหรือลูกค้ามักติดต่อมาเพื่อขอความช่วยเหลือ ข้อความทักทาย WhatsApp ที่เน้นการสนับสนุนที่ดีจะทำให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมที่จะขอความช่วยเหลือ เสนอทรัพยากรเพิ่มเติมหากจำเป็น และรับรองว่าพวกเขาจะติดตามปัญหาของพวกเขา

นี่คือวิธีที่คุณสามารถเน้นย้ำการสนับสนุนในข้อความทักทายสำหรับ WhatsApp Business:

1. “ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ ทีมดูแลลูกค้าของเราจะอยู่เคียงข้างคุณ”

2. “คุณเข้าถึง [ชื่อธุรกิจ] แล้ว” ทีมสนับสนุนของเราจะติดต่อคุณภายใน 2 ชั่วโมงถัดไป ⚠️ หากต้องการความช่วยเหลือทันที โปรดโทรไปที่ [หมายเลขโทรศัพท์]
   ในระหว่างนี้ โปรดไปที่ส่วนคำถามที่พบบ่อยที่ [URL] เพื่อดูว่ามีคำตอบสำหรับคำถามของคุณอยู่แล้วหรือไม่ ขอบคุณ."

3. “ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ]! ทีมสนับสนุนซุปเปอร์ฮีโร่ 🦸‍♂️🦹🏼 ของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ กรุณาอธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียดเพื่อให้เราสามารถส่งตัวแทนที่เหมาะสมไปจัดการกรณีนี้ได้ทันที 💪”

ข้อความไม่อยู่

มีข้อความ WhatsApp หลายประเภทที่คุณสามารถส่งเพื่อกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาตอบกลับของคุณได้ ข้อความที่พบบ่อยที่สุดคือข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ออฟฟิศหรือหลังเวลาทำการ กรณีการใช้งานอื่น ๆ ได้แก่ ชั่วโมงวันหยุดและการปิดธุรกิจโดยไม่คาดคิด

นี่คือตัวอย่างข้อความทักทายของ WhatsApp Business สำหรับกรณีการใช้งานข้อความขณะไม่อยู่แต่ละกรณี:

1. “ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ ตอนนี้เราไม่อยู่ เวลาทำการของเราคือ [เวลาทำการ] เราจะติดต่อคุณกลับภายในวันทำการถัดไป สวัสดี [ชื่อธุรกิจ]”

2. "สวัสดี! 👋 คุณได้ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] แล้ว เราไม่สามารถตอบกลับได้ในขณะนี้ ในช่วงเทศกาลนี้ เวลาทำการของเรา 🕦 คือ [เวลาทำการ] คุณอาจคาดหวังการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงถัดไป ขอให้มีวันดีๆ นะ!

3. “เรียนลูกค้า เนื่องด้วยเหตุการณ์ไม่คาดฝัน [ชื่อธุรกิจ] จึงปิดให้บริการชั่วคราว” เราคาดหวังอย่างคร่าวๆ ว่าการดำเนินการจะเริ่มขึ้นอีกครั้งในวันที่ [วันที่] ต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น 🙏🏼”

ตอนนี้มาดูข้อความทักทาย WhatsApp สามประเภทที่เหมาะกับกรณีการใช้งานหรือโอกาสเฉพาะกัน ประกอบด้วย:

• การจับลูกค้าเป้าหมายผ่าน WhatsApp

• ทักทาย WhatsApp พร้อมอัปเดตธุรกิจ

• คำอวยพรตามฤดูกาลของ WhatsApp

ข้อความจับข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณกำลังวางแผนที่จะทักทายลูกค้าด้วยข้อความต้อนรับผ่าน WhatsApp คุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้ เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นผู้ติดต่อโดยการร้องขอรายละเอียดการติดต่อของพวกเขาและเพิ่มพวกเขาลงในรายชื่อลูกค้าของคุณ

นี่คือตัวอย่างคำทักทาย WhatsApp สามตัวอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย:

1. “สวัสดี 👋  คุณได้ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] แล้ว ก่อนที่เราจะเริ่ม เราขอทราบชื่อนามสกุลและที่อยู่อีเมลของคุณได้ไหม”

2. "สวัสดี! เราได้รับข้อความของคุณแล้ว โปรดระบุชื่อนามสกุลและที่อยู่อีเมลของคุณด้านล่าง และเราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีใครสักคนจากทีมของเรามาหาคุณในเร็วๆ นี้.

3. “ขอขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ]” เราไม่สามารถตอบกลับได้ทันที หากคุณสามารถฝากชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณไว้ด้านล่าง เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมงถัดไป”

อัพเดทธุรกิจ

ข้อความทักทาย WhatsApp ที่มีการอัปเดตธุรกิจจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์หรือการพัฒนาที่ผิดปกติโดยตรง ซึ่งรวมถึงการจัดการกับการหยุดชะงักของบริการหรือคำเตือนเกี่ยวกับการตอบสนองที่ล่าช้าในช่วงฉุกเฉินหรือช่วงเวลาเร่งด่วน

ตัวอย่างข้อความต้อนรับ WhatsApp เหล่านี้กล่าวถึงเหตุการณ์ทางธุรกิจที่ผิดปกติล่วงหน้า:

1. “ขอบคุณที่ติดต่อมา เราขออภัยหากคุณประสบปัญหาการหยุดชะงักของบริการบน [ชื่อบริการธุรกิจ] 🚨 ทีมงานของเรากำลังดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุด 🚧
   สำหรับปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับการหยุดชะงัก โปรดฝากข้อความของคุณไว้ด้านล่าง และเราจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงถัดไป”

2. “สวัสดีจาก [ชื่อธุรกิจ]” เราสามารถช่วยคุณได้อย่างไร? โปรดทราบว่าการตอบสนองของเราอาจล่าช้ากว่าปกติเล็กน้อยในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้”

3. "สวัสดี! เราได้รับข้อความของคุณแล้ว เรากำลังได้รับข้อความเป็นจำนวนมากและกำลังพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุด โปรดเผื่อเวลาการตอบกลับอาจล่าช้าถึง 2 ชั่วโมง ขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ 🙏🏼 ขอแสดงความนับถือ ทีม [ชื่อธุรกิจ]”

คำอวยพรตามฤดูกาล

ไม่ว่าจะเป็นวันคริสต์มาสหรือวันช็อกโกแลตโลก คำอวยพรตามฤดูกาลของ WhatsApp ก็แสดงถึงเทศกาลต่างๆ ที่ฐานลูกค้าของคุณหลากหลายเฉลิมฉลอง หรือยืนยันความสัมพันธ์ของธุรกิจของคุณกับวันหยุดบางวัน และยังสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความล่าช้าอันเนื่องมาจากช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวายได้อีกด้วย

ดึงแรงบันดาลใจจากตัวอย่างคำอวยพรวันหยุดของ WhatsApp ด้านล่างนี้:

1. "สวัสดีปีใหม่! เราหวังว่าคุณจะต้อนรับปี 2023 ด้วยความยินดีและความร่าเริง 🥳 เราสามารถช่วยคุณได้อย่างไรในวันนี้”

2. “โฮ โฮ โฮ! 🎄 ตอนนี้เรากำลังดูรายชื่อเด็กดีและคนไม่ดีกับซานต้าอยู่ 🧑‍🎄 บอกเราหน่อยว่าเราสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง แล้วเราจะติดต่อกลับหาคุณในเร็วๆ นี้ และแน่นอนว่าจะเพิ่มคุณในรายชื่อเด็กดีด้วย!”

3. สุขสันต์วันวาเลนไทน์ 💕 ขอบคุณที่ส่งข้อความถึง [ชื่อธุรกิจ] เรากำลังคัดดอกไม้ที่ดีที่สุด 💐 ให้กับช่อดอกไม้ของคุณอยู่ในขณะนี้ แต่เราจะตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง”

ตอนนี้คุณได้เห็นประเภทต่างๆ ของคำทักทายบน WhatsApp แล้ว ถึงเวลาเรียนรู้วิธีส่งคำทักทายเหล่านั้นแล้ว

การส่งข้อความทักทาย WhatsApp

ก่อนที่คุณจะสร้างข้อความทักทายสำหรับ WhatsApp ควรทำความคุ้นเคยกับแนวทางพื้นฐานบางประการเพื่อเขียนข้อความทักทายที่ดีที่สุดสำหรับ WhatsApp Business

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทักทายผ่าน WhatsApp

เริ่มต้นด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ของคำทักทายของคุณและให้แน่ใจว่าข้อความของคุณสื่อสารได้อย่างชัดเจนและตรงประเด็น จากนั้นปรับแต่งข้อความด้วยเคล็ดลับด้านล่างเพื่อเพิ่มผลกระทบของข้อความต้อนรับของคุณต่อลูกค้าบน WhatsApp Business

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะใช้เมื่อเขียนข้อความทักทาย WhatsApp:

• สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ในสถานที่ที่ถูกต้องโดยให้บริบท เช่น ชื่อธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการสื่อสารที่เร่งด่วนหรือสำคัญ

• จัดการความคาดหวังโดยระบุว่าลูกค้าจะต้องรอการตอบกลับนานแค่ไหน

• จัดแนวคำทักทาย WhatsApp ให้สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณโดยสะท้อนโทนและภาษาที่ใช้บนแพลตฟอร์มและสื่อการสื่อสารอื่น ๆ ของคุณ

• แม้ว่าการทักทาย WhatsApp ทั่วๆ ไปจะเพียงพอในกรณีส่วนใหญ่ แต่การปรับแต่งให้สะท้อนถึงสถานการณ์แบบเรียลไทม์นั้นบ่งบอกถึงระดับการจัดการลูกค้าที่สูง

• ให้ข้อความต้อนรับ WhatsApp ของคุณสั้นและน่าสนใจ เข้าประเด็นอย่างรวดเร็วโดยที่ยังฟังดูเข้าถึงได้เสมอ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้แล้ว เรามาจัดการส่วนสุดท้ายของปริศนาการทักทาย WhatsApp กัน

วิธีส่งข้อความทักทาย WhatsApp บนแอป WhatsApp Business

หากคุณใช้แอป WhatsApp Business คุณสามารถตั้งค่าข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่บนแอปได้เลย หมายเหตุ ในข้อความเมื่อคุณไม่อยู่ คุณต้องตั้งข้อความกำหนดเวลา บน WhatsApp คุณสามารถเรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่

WhatsApp ถือว่าคำทักทายและข้อความไม่อยู่เป็นฟีเจอร์แยกจากกันเพื่อให้สลับระหว่างทั้งสองได้อย่างง่ายดายบนแอปธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ WhatsApp API ที่รวมบัญชีของตนเข้ากับ WhatsApp CRM เช่น respond.io จะมีความยืดหยุ่นมากกว่ามาก

วิธีส่งข้อความทักทาย WhatsApp บน respond.io

ในการเริ่มต้น คุณต้องมีบัญชี WhatsApp API และบัญชี respond.io. การสร้างข้อความทักทายสำหรับ WhatsApp Business เป็นเรื่องง่ายบน respond.io ด้วยระบบอัตโนมัติอันทรงพลังที่เปิดใช้งานโดย เวิร์กโฟลว์

ตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นการเปิดการสนทนาและใช้ ส่งข้อความขั้นตอน ในลิ้นชักการกำหนดค่า ให้ตั้งค่าช่องเป็น WhatsApp จากนั้นกรอกข้อความที่จะใช้เป็นคำทักทาย WhatsApp ของคุณ

สามารถปรับแต่งเพิ่มเติมเพื่อให้เวิร์กโฟลว์มีความซับซ้อนยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ วันที่ & ขั้นเวลา เพื่อกำหนดเวลาทำการและส่งข้อความต้อนรับหรือไม่อยู่ของ WhatsApp ตามลำดับ

คุณสามารถเพิ่มขั้นตอน ถามคำถาม เพื่อรับรายละเอียดลูกค้าและจับจองลูกค้าเป้าหมายได้ ข้อมูลเหล่านี้สามารถบันทึกเป็นตัวแปรหรือส่งต่อไปยังซอฟต์แวร์ใดๆ โดยใช้ HTTP Request อีกวิธีหนึ่งคือใช้ถามคำถามเพื่อระบุวัตถุประสงค์การสนทนาและกำหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสม

ข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้าบน WhatsApp Business นั้นสามารถปรับแต่งได้เช่นเดียวกับเวิร์กโฟลว์ ซึ่งให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อนี้ไปยังเซกเมนต์เพื่อส่ง ข้อความการกระจาย WhatsApp หรือ ข้อความจำนวนมาก WhatsApp เพื่อ การตลาด และการทำการตลาดซ้ำ

ยึดมั่นต่อเสียงและคุณค่าของแบรนด์ของคุณในการทักทายผ่าน WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ประสบการณ์แบรนด์ที่สมจริงและดื่มด่ำ

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณเพลิดเพลินกับการอ่านเกี่ยวกับข้อความทักทาย WhatsApp ลองค้นพบวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อธุรกิจได้จากบทความด้านล่าง:

• คู่มือปฏิบัติเกี่ยวกับโฆษณา WhatsApp

• ข้อความส่งเสริมการขายใน WhatsApp: สิ่งที่คุณต้องรู้

• WhatsApp Green Tick: คู่มือการตรวจสอบ WhatsApp Business ของคุณ