
VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API
In this article, we'll compare VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API to help you decide which one is the best choice for your business.
คุณเคยเดินเข้าไปในร้านราเม็งแล้วได้ยินพนักงานตะโกนว่า “อิรัสไชมาเสะ!” หรือไม่? “ยินดีต้อนรับ โปรดเข้ามา” คำทักทายอันกระตือรือร้นนี้ถือเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของประสบการณ์การรับประทานอาหารญี่ปุ่น แล้วจะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถสร้างประสบการณ์แบรนด์ดังกล่าวขึ้นมาใหม่ได้ในรูปแบบเสมือนจริงด้วยข้อความทักทายผ่าน WhatsApp เราจะแสดงให้คุณเห็นด้วยตัวอย่างข้อความทักทาย WhatsApp Business ในสถานการณ์ทั่วไป
เช่นเดียวกันกับที่คุณต้อนรับลูกค้าที่มาที่ร้านของคุณ คุณควรแสดงการต้อนรับที่น่าจดจำแบบเดียวกันนี้ผ่าน WhatsApp เราจะอธิบายว่าทำไมข้อความทักทาย WhatsApp ถึงมีความสำคัญและวิธีใช้งานมัน เราจะรวมตัวอย่างข้อความทักทาย WhatsApp Business สำหรับโอกาสต่างๆ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อเขียนข้อความของคุณเองด้วย
ก่อนอื่นเรามาดูก่อนว่าคำทักทายใน WhatsApp คืออะไร ตามชื่อที่บอกไว้ มันคือ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp ที่ธุรกิจส่งให้เมื่อมีลูกค้าเริ่มการสนทนา
ในแอป WhatsApp Business ข้อความทักทายคือฟีเจอร์ของแอป จะส่งการตอบกลับที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความเป็นครั้งแรกหรือหลังจากที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 14 วัน
ผู้ใช้ WhatsApp API สามารถตั้งค่าข้อความทักทายเหล่านี้ด้วยการ รวมกับ WhatsApp CRM ของตนได้ ตัวอย่างเช่นใน respond.io ข้อความทักทาย WhatsApp จะถูกส่งเมื่อเริ่มต้นการสนทนาใหม่ เราจะอธิบายเรื่องนี้อย่างละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง
ลักษณะสำคัญของข้อความทักทาย WhatsApp คือระบบอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งคำทักทายให้เหมาะกับสถานการณ์ในแต่ละวันหรือการใช้งานเฉพาะ และโดยทั่วไปแล้วคำทักทายเหล่านี้มักจะมีลักษณะต้อนรับ
ก่อนที่เราจะเจาะลึกเกี่ยวกับประเภทข้อความทักทาย WhatsApp ที่แตกต่างกัน มาดูกันก่อนว่าทำไมธุรกิจต่างๆ จึงควรส่งข้อความประเภทนี้
WhatsApp เป็นหนึ่งในแอปการส่งข้อความยอดนิยม ในโลก และได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในหมู่ลูกค้าในการสื่อสารกับธุรกิจ ความไม่เป็นทางการและความเร็วในการตอบสนองช่วยส่งเสริมความเป็นมิตรและความไว้วางใจซึ่งมีความสำคัญต่อการสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
นี่คือหกเหตุผลว่าทำไมธุรกิจต่างๆ ควรต้อนรับลูกค้าด้วยข้อความทักทาย WhatsApp:
เพื่อสร้างความประทับใจแรกที่ดี
เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ผิดหวังในการติดตามผล
เพื่อกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง
เพื่อรวบรวมรายละเอียดลูกค้าสำหรับบริบทและโอกาส
เพื่อแจ้งเหตุการณ์ไม่คาดคิดให้ลูกค้าทราบ
เพื่อรับทราบวันหยุดและโอกาสพิเศษ
ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมรายการประเภทการทักทาย WhatsApp ทั่วไปที่ตอบสนองวัตถุประสงค์เหล่านี้ นอกจากนี้เรายังให้ตัวอย่างข้อความทักทาย WhatsApp Business สำหรับแต่ละข้อความด้วย
มีหลายวิธีในการเขียนข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้าบน WhatsApp Business ขึ้นอยู่กับสถานการณ์หรือการดำเนินการที่ต้องการ เราได้ระบุหมวดหมู่ข้อความทักทาย WhatsApp ที่ใช้หลัก 3 ประเภทและใช้งานเฉพาะ 3 ประเภท
หมวดหมู่การทักทายหลักหมายถึงสถานการณ์ในชีวิตประจำวันที่บริษัทต่างๆ ควรเตรียมตัว ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหรืออุตสาหกรรมใดก็ตาม ประกอบด้วย:
ข้อความต้อนรับทั่วไปของ WhatsApp
คำทักทายฝ่ายสนับสนุนลูกค้า WhatsApp
ข้อความ WhatsApp ไม่อยู่
มาดูกันว่าคุณสามารถเขียนข้อความต้อนรับ WhatsApp สำหรับแต่ละรายการได้อย่างไร โดยมีตัวอย่างข้อความต้อนรับ WhatsApp Business เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง
ข้อความต้อนรับทั่วไปของ WhatsApp สร้างความประทับใจแรกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ควรสะท้อนถึงค่านิยมของคุณและกำหนดโทนในการโต้ตอบ ไม่ว่าจะเป็นแบบอย่างของความเป็นมืออาชีพหรือแบบผ่อนคลายและเป็นมิตร โดยปกติจะถูกส่งในระหว่างเวลาทำการ
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างข้อความทักทายธุรกิจทั่วไปของ WhatsApp:
"สวัสดี! ดีใจที่ได้เจอคุณ. โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไร และเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด สวัสดี [ชื่อธุรกิจ]”
“ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ]” วันนี้เราจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง?
“สวัสดี 👋
พวกเราที่ [ชื่อธุรกิจ] รู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้ยินจากคุณ! เราสามารถช่วยคุณได้อย่างไรวันนี้?
บางทีคุณอาจมีสายสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะหรือลูกค้ามักติดต่อมาเพื่อขอความช่วยเหลือ ข้อความทักทาย WhatsApp ที่เน้นการสนับสนุนที่ดีจะทำให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมที่จะขอความช่วยเหลือ เสนอทรัพยากรเพิ่มเติมหากจำเป็น และรับรองว่าพวกเขาจะติดตามปัญหาของพวกเขา
นี่คือวิธีที่คุณสามารถเน้นย้ำการสนับสนุนในข้อความทักทายสำหรับ WhatsApp Business:
“ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ ทีมดูแลลูกค้าของเราจะอยู่เคียงข้างคุณ”
“คุณเข้าถึง [ชื่อธุรกิจ] แล้ว” ทีมสนับสนุนของเราจะติดต่อคุณภายใน 2 ชั่วโมงถัดไป ⚠️ หากต้องการความช่วยเหลือทันที โปรดโทรไปที่ [หมายเลขโทรศัพท์]
ในระหว่างนี้ โปรดไปที่ส่วนคำถามที่พบบ่อยที่ [URL] เพื่อดูว่ามีคำตอบสำหรับคำถามของคุณอยู่แล้วหรือไม่ ขอบคุณ."
“ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ]! ทีมสนับสนุนซุปเปอร์ฮีโร่ 🦸♂️🦹🏼 ของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ กรุณาอธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียดเพื่อให้เราสามารถส่งตัวแทนที่เหมาะสมไปจัดการกรณีนี้ได้ทันที 💪”
มีข้อความ WhatsApp หลายประเภทที่คุณสามารถส่งเพื่อกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาตอบกลับของคุณได้ ข้อความที่พบบ่อยที่สุดคือข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ออฟฟิศหรือหลังเวลาทำการ กรณีการใช้งานอื่น ๆ ได้แก่ ชั่วโมงวันหยุดและการปิดธุรกิจโดยไม่คาดคิด
นี่คือตัวอย่างข้อความทักทายของ WhatsApp Business สำหรับกรณีการใช้งานข้อความขณะไม่อยู่แต่ละกรณี:
“ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ ตอนนี้เราไม่อยู่ เวลาทำการของเราคือ [เวลาทำการ] เราจะติดต่อคุณกลับภายในวันทำการถัดไป สวัสดี [ชื่อธุรกิจ]”
"สวัสดี! 👋
คุณได้ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] แล้ว เราไม่สามารถตอบกลับได้ในขณะนี้ ในช่วงเทศกาลนี้ เวลาทำการของเรา 🕦 คือ [เวลาทำการ] คุณอาจคาดหวังการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงถัดไป ขอให้มีวันดีๆ นะ!
“เรียนลูกค้า เนื่องด้วยเหตุการณ์ไม่คาดฝัน [ชื่อธุรกิจ] จึงปิดให้บริการชั่วคราว” เราคาดหวังอย่างคร่าวๆ ว่าการดำเนินการจะเริ่มขึ้นอีกครั้งในวันที่ [วันที่] ต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น 🙏🏼”
ตอนนี้มาดูข้อความทักทาย WhatsApp สามประเภทที่เหมาะกับกรณีการใช้งานหรือโอกาสเฉพาะกัน ประกอบด้วย:
การจับลูกค้าเป้าหมายผ่าน WhatsApp
ทักทาย WhatsApp พร้อมอัปเดตธุรกิจ
คำอวยพรตามฤดูกาลของ WhatsApp
หากคุณกำลังวางแผนที่จะทักทายลูกค้าด้วยข้อความต้อนรับผ่าน WhatsApp คุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้ เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นผู้ติดต่อโดยการร้องขอรายละเอียดการติดต่อของพวกเขาและเพิ่มพวกเขาลงในรายชื่อลูกค้าของคุณ
นี่คือตัวอย่างคำทักทาย WhatsApp สามตัวอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย:
“สวัสดี 👋
คุณได้ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] แล้ว ก่อนที่เราจะเริ่ม เราขอทราบชื่อนามสกุลและที่อยู่อีเมลของคุณได้ไหม”
"สวัสดี! เราได้รับข้อความของคุณแล้ว โปรดระบุชื่อนามสกุลและที่อยู่อีเมลของคุณด้านล่าง และเราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีใครสักคนจากทีมของเรามาหาคุณในเร็วๆ นี้.
“ขอขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ]” เราไม่สามารถตอบกลับได้ทันที หากคุณสามารถฝากชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณไว้ด้านล่าง เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมงถัดไป”
ข้อความทักทาย WhatsApp ที่มีการอัปเดตธุรกิจจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์หรือการพัฒนาที่ผิดปกติโดยตรง ซึ่งรวมถึงการจัดการกับการหยุดชะงักของบริการหรือคำเตือนเกี่ยวกับการตอบสนองที่ล่าช้าในช่วงฉุกเฉินหรือช่วงเวลาเร่งด่วน
ตัวอย่างข้อความต้อนรับ WhatsApp เหล่านี้กล่าวถึงเหตุการณ์ทางธุรกิจที่ผิดปกติล่วงหน้า:
“ขอบคุณที่ติดต่อมา เราขออภัยหากคุณประสบปัญหาการหยุดชะงักของบริการบน [ชื่อบริการธุรกิจ] 🚨 ทีมงานของเรากำลังดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุด 🚧
สำหรับปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับการหยุดชะงัก โปรดฝากข้อความของคุณไว้ด้านล่าง และเราจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงถัดไป”
“สวัสดีจาก [ชื่อธุรกิจ]” เราสามารถช่วยคุณได้อย่างไร? โปรดทราบว่าการตอบสนองของเราอาจล่าช้ากว่าปกติเล็กน้อยในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้”
"สวัสดี! เราได้รับข้อความของคุณแล้ว เรากำลังได้รับข้อความเป็นจำนวนมากและกำลังพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุด โปรดเผื่อเวลาการตอบกลับอาจล่าช้าถึง 2 ชั่วโมง ขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ 🙏🏼 ขอแสดงความนับถือ ทีม [ชื่อธุรกิจ]”
ไม่ว่าจะเป็นวันคริสต์มาสหรือวันช็อกโกแลตโลก คำอวยพรตามฤดูกาลของ WhatsApp ก็แสดงถึงเทศกาลต่างๆ ที่ฐานลูกค้าของคุณหลากหลายเฉลิมฉลอง หรือยืนยันความสัมพันธ์ของธุรกิจของคุณกับวันหยุดบางวัน และยังสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความล่าช้าอันเนื่องมาจากช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวายได้อีกด้วย
ดึงแรงบันดาลใจจากตัวอย่างคำอวยพรวันหยุดของ WhatsApp ด้านล่างนี้:
"สวัสดีปีใหม่! เราหวังว่าคุณจะต้อนรับปี 2023 ด้วยความยินดีและความร่าเริง 🥳 เราสามารถช่วยคุณได้อย่างไรในวันนี้”
“โฮ โฮ โฮ! 🎄 ตอนนี้เรากำลังดูรายชื่อเด็กดีและคนไม่ดีกับซานต้าอยู่ 🧑🎄 บอกเราหน่อยว่าเราสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง แล้วเราจะติดต่อกลับหาคุณในเร็วๆ นี้ และแน่นอนว่าจะเพิ่มคุณในรายชื่อเด็กดีด้วย!”
สุขสันต์วันวาเลนไทน์ 💕 ขอบคุณที่ส่งข้อความถึง [ชื่อธุรกิจ] เรากำลังคัดดอกไม้ที่ดีที่สุด 💐 ให้กับช่อดอกไม้ของคุณอยู่ในขณะนี้ แต่เราจะตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง”
ตอนนี้คุณได้เห็นประเภทต่างๆ ของคำทักทายบน WhatsApp แล้ว ถึงเวลาเรียนรู้วิธีส่งคำทักทายเหล่านั้นแล้ว
เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการจาก respond.io ✨
จัดการการโทรและแชทของ WhatsApp ในที่เดียว!
ก่อนที่คุณจะสร้างข้อความทักทายสำหรับ WhatsApp ควรทำความคุ้นเคยกับแนวทางพื้นฐานบางประการเพื่อเขียนข้อความทักทายที่ดีที่สุดสำหรับ WhatsApp Business
เริ่มต้นด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ของคำทักทายของคุณและให้แน่ใจว่าข้อความของคุณสื่อสารได้อย่างชัดเจนและตรงประเด็น จากนั้นปรับแต่งข้อความด้วยเคล็ดลับด้านล่างเพื่อเพิ่มผลกระทบของข้อความต้อนรับของคุณต่อลูกค้าบน WhatsApp Business
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะใช้เมื่อเขียนข้อความทักทาย WhatsApp:
สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ในสถานที่ที่ถูกต้องโดยให้บริบท เช่น ชื่อธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการสื่อสารที่เร่งด่วนหรือสำคัญ
จัดการความคาดหวังโดยระบุว่าลูกค้าจะต้องรอการตอบกลับนานแค่ไหน
จัดแนวคำทักทาย WhatsApp ให้สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณโดยสะท้อนโทนและภาษาที่ใช้บนแพลตฟอร์มและสื่อการสื่อสารอื่น ๆ ของคุณ
แม้ว่าการทักทาย WhatsApp ทั่วๆ ไปจะเพียงพอในกรณีส่วนใหญ่ แต่การปรับแต่งให้สะท้อนถึงสถานการณ์แบบเรียลไทม์นั้นบ่งบอกถึงระดับการจัดการลูกค้าที่สูง
ให้ข้อความต้อนรับ WhatsApp ของคุณสั้นและน่าสนใจ เข้าประเด็นอย่างรวดเร็วโดยที่ยังฟังดูเข้าถึงได้เสมอ
เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้แล้ว เรามาจัดการส่วนสุดท้ายของปริศนาการทักทาย WhatsApp กัน
หากคุณใช้แอป WhatsApp Business คุณสามารถตั้งค่าข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่บนแอปได้เลย หมายเหตุ ในข้อความเมื่อคุณไม่อยู่ คุณต้องตั้งข้อความกำหนดเวลา บน WhatsApp คุณสามารถเรียนรู้วิธีการทำได้ ที่นี่
WhatsApp ถือว่าคำทักทายและข้อความไม่อยู่เป็นฟีเจอร์แยกจากกันเพื่อให้สลับระหว่างทั้งสองได้อย่างง่ายดายบนแอปธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ WhatsApp API ที่รวมบัญชีของตนเข้ากับ WhatsApp CRM เช่น respond.io จะมีความยืดหยุ่นมากกว่ามาก
ในการเริ่มต้น คุณต้องมีบัญชี WhatsApp API และบัญชี respond.io. การสร้างข้อความทักทายสำหรับ WhatsApp Business เป็นเรื่องง่ายบน respond.io ด้วยระบบอัตโนมัติอันทรงพลังที่เปิดใช้งานโดย เวิร์กโฟลว์
ตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นการเปิดการสนทนาและใช้ ส่งข้อความขั้นตอน ในลิ้นชักการกำหนดค่า ให้ตั้งค่าช่องเป็น WhatsApp จากนั้นกรอกข้อความที่จะใช้เป็นคำทักทาย WhatsApp ของคุณ
สามารถปรับแต่งเพิ่มเติมเพื่อให้เวิร์กโฟลว์มีความซับซ้อนยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ วันที่ & ขั้นเวลา เพื่อกำหนดเวลาทำการและส่งข้อความต้อนรับหรือไม่อยู่ของ WhatsApp ตามลำดับ
คุณสามารถเพิ่มขั้นตอน ถามคำถาม เพื่อรับรายละเอียดลูกค้าและจับจองลูกค้าเป้าหมายได้ ข้อมูลเหล่านี้สามารถบันทึกเป็นตัวแปรหรือส่งต่อไปยังซอฟต์แวร์ใดๆ โดยใช้ HTTP Request อีกวิธีหนึ่งคือใช้ถามคำถามเพื่อระบุวัตถุประสงค์การสนทนาและกำหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสม
ข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้าบน WhatsApp Business นั้นสามารถปรับแต่งได้เช่นเดียวกับเวิร์กโฟลว์ ซึ่งให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อนี้ไปยังเซกเมนต์เพื่อส่ง ข้อความการกระจาย WhatsApp หรือ ข้อความจำนวนมาก WhatsApp เพื่อ การตลาด และการทำการตลาดซ้ำ
ยึดมั่นต่อเสียงและคุณค่าของแบรนด์ของคุณในการทักทายผ่าน WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ประสบการณ์แบรนด์ที่สมจริงและดื่มด่ำ
เปลี่ยนการสนทนาเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการการโทรและแชท WhatsApp ในที่เดียว!
หากคุณเพลิดเพลินกับการอ่านเกี่ยวกับข้อความทักทาย WhatsApp ลองค้นพบวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อธุรกิจได้จากบทความด้านล่าง:
Petrina Jo เป็นหัวหน้าทีมเนื้อหาที่ respond.io เธอมีปริญญาโทสาขาผู้ประกอบการสร้างสรรค์และปริญญาตรีสาขาสื่อสารมวลชน ก่อนเข้าร่วม respond.io ในปี 2021 Petrina ได้พัฒนาทักษะการเขียนของเธอในฐานะนักเขียนอาวุโสที่สิ่งพิมพ์ทางด้านสินค้าหรูหรา และบรรณาธิการโครงการพิเศษสำหรับนิตยสารนาฬิกาหรู โดยให้ความเข้าใจเกี่ยวกับพลวัตที่เปลี่ยนแปลงของการสื่อสารกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
In this article, we'll compare VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API to help you decide which one is the best choice for your business.