Клиенты отказываются от вас, потому что вы слишком долго отвечаете? К счастью, вы попали в нужное место. Поскольку люди все больше полагаются на WhatsApp и другие приложения для обмена сообщениями, они ожидают мгновенных ответов от компаний, с которыми сотрудничают. Однако агенты могут не иметь возможности ответить сразу из-за большого количества сообщений или в нерабочее время. Именно здесь на помощь приходят автоответы WhatsApp. В данном руководстве представлен обзор сообщений с автоответчиками, включая образец сообщения с автоответчиком WhatsApp для различных случаев использования и инструкции по их настройке в WhatsApp Business App и WhatsApp API.

Что такое автоответчик WhatsApp?

Автоответчик в WhatsApp - это функция, которая позволяет компаниям отправлять автоматические ответы для подтверждения сообщений клиентов или устанавливать ожидаемое время ответа, если агенты недоступны для ответа на входящие сообщения WhatsApp.

Это может быть приветствие или выездное сообщение для вашего бизнеса. В следующем разделе мы покажем вам несколько образцов сообщений автоответчика WhatsApp, которые вы можете использовать.

Образец сообщения автоответчика WhatsApp для бизнеса

Агентам приходится работать с клиентами в самых разных ситуациях. В WhatsApp Business вы можете создать широкий спектр сообщений с автоответчиком, которые будут работать лучше всего.

Здесь представлены некоторые из лучших образцов сообщений с автоответчиком для WhatsApp, которые можно применять для различных случаев использования, от общих ответов до поддержки клиентов.

Общие ответы

• "Здравствуйте [имя]! Спасибо, что связались с нами. Мы скоро свяжемся с вами".
• "В настоящее время мы испытываем большой объем чатов и, возможно, не сможем ответить сразу. Мы свяжемся с вами, как только сможем".
• "Привет! Мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами в течение 2 часов".
• "Здравствуйте! Мы хотели сообщить вам, что получили ваше сообщение и свяжемся с вами до закрытия в [время]".

В нерабочее или нерабочее время

• "Привет, [имя]! Спасибо, что связались с нами. В настоящее время нас нет в офисе. Мы свяжемся с вами, как только сможем".
• "Вы позвонили нам, пока нас не было дома. 😟 Мы доступны каждый день с 9:00 до 18:00. Мы будем рады помочь вам, когда вернемся".
• "Счастливого Рождества! 🎅🎄 Мы уезжаем на несколько дней и вернемся [дата]. Мы будем рады обслужить вас, когда вернемся. 🙂".
• "Привет! Спасибо за сообщение. Мы сейчас уезжаем на выходные. По любым срочным вопросам, пожалуйста, обращайтесь к [указать контактную информацию для экстренной связи]".
• "Привет! Спасибо за ваше сообщение. Я сейчас нахожусь в отпуске, но скоро свяжусь с вами, когда полностью восстановлю силы. Спасибо за терпение!"

Запросы о продукции или услугах

• "Спасибо, что обратились в наш магазин! Наша команда будет рада помочь вам с вашим запросом. Мы свяжемся с вами с дополнительной информацией в ближайшее время."
• "Здравствуйте [имя]! Благодарим вас за проявленный интерес. Мы свяжемся с вами в ближайшее время и предоставим более подробную информацию".
• "Спасибо, что связались с нами! Наша команда свяжется с вами в течение часа. Пока вы ждете, пожалуйста, посмотрите наш каталог продукции здесь [ссылка].
• "Привет! Спасибо, что связались с нами. Посмотрите на наш новый горячий продукт [вставьте название продукта и ссылку]. Закажите сейчас и получите скидку 10% на первую покупку!"

Поддержка клиентов

• "Спасибо, что обратились к нам! Вы можете быть уверены, что мы рассмотрим ваш запрос в течение часа".
• "Здравствуйте! Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки. Мы занимаемся этим вопросом и свяжемся с вами как можно скорее. А пока, удачного дня 🙌!".
• "Привет [имя]! Наша служба поддержки занимается этим вопросом и ответит на ваше сообщение в ближайшее время. Спасибо за понимание!"

Отредактируйте или подправьте эти образцы по своему усмотрению, чтобы они соответствовали вашим потребностям. Теперь, когда вы получили представление о том, как выглядит образец сообщения с автоответчиком WhatsApp, что дальше?

Советы по созданию эффективных сообщений автоответчика

Если эти примеры вам не подходят, то вот несколько советов, которые вы можете использовать в любой ситуации. Вот 3 совета, которые следует иметь в виду при создании сообщений с автоответчиком.

1. Будьте кратки и просты - Ваше сообщение автоответчика должно быть коротким, четким и по существу.
2. Установите ожидания - сообщите своим клиентам, когда они могут ожидать ответа, чтобы уменьшить разочарование, если вы не можете ответить немедленно.
3. Добавьте личный штрих - клиенты или потенциальные клиенты ценят, когда вы говорите так, как будто вы говорите с ними.

Теперь у вас есть хорошая идея для создания сообщений с автоответчиком, но как их настроить? Давайте рассмотрим это далее.

Как установить автоответчик в WhatsApp

Настроить сообщения с автоответчиком очень просто, но сначала нужно выбрать подходящий продукт WhatsApp Business.

Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или имеете небольшую команду из 5 или менее человек, то вам следует использовать приложение WhatsApp Business. Но если пользователей больше 5, то вам необходимо использовать WhatsApp Business API.

Давайте начнем с настройки автоответа в приложении WhatsApp Бизнес всего за несколько простых шагов.

Настройка автоответчика в бизнес-приложении WhatsApp

Настройка сообщения с автоматическим ответом в приложении WhatsApp Бизнес - очень простой процесс. Просто выполните следующие шаги:

1. Откройте приложение WhatsApp Бизнес и нажмите на три точки в правом верхнем углу.
2. Нажмите Настройки, затем Бизнес-инструменты, а затем Прочие сообщения.
3. Включите тумблер рядом с " Отправить сообщение прочь".
4. Нажмите на значок карандаша, чтобы создать пользовательское сообщение автоответчика.

После создания сообщения с автоматическим ответом оно будет отправлено каждому, кто напишет вам сообщение во время вашего отсутствия.

Далее, давайте настроим автоответчик в WhatsApp Бизнес API.

Настройка автоответчика в WhatsApp Бизнес API на respond.io

Поскольку WhatsApp Business API не имеет пользовательского интерфейса, для отправки и получения сообщений вам потребуется подключить его к программе управления беседами с клиентами, например respond.io . Вот как можно настроить автоматические ответные сообщения на respond.io.

1. Выберите Рабочие процессыв боковом навигационном меню и нажмите на кнопку Добавить рабочий процесс.

2a. Отправьте приветственное сообщение, нажав на Шаблон рабочего процесса приветственного сообщения , затем Использовать шаблон.

2b. Отправьте сообщение, нажав Away Message Workflow Template, затем Use Template.

Шаблон рабочего процесса настроен с триггером и шагом "Отправить сообщение". Это отправляет автоматический ответ Контактам при открытии разговора.

3. Нажмите на шаг " Приветственное сообщение " или " Прощальное сообщение ", чтобы отредактировать сообщение. Выберите WhatsApp в качестве канала, чтобы настроить приветственные или прощальные сообщения только на WhatsApp. Если вы хотите, чтобы эти сообщения отправлялись по всем подключенным каналам, оставьте выбор канала по умолчанию " Последний взаимодействующий канал ".

Убедитесь, что для параметра Тип сообщения установлено значение Текст. Наконец, нажмите кнопку Сохранить и опубликовать, чтобы активировать рабочий процесс.

Поскольку выездные сообщения дают клиентам знать, что в данный момент никто не доступен, включите этот рабочий процесс, когда агенты отсутствуют, и выключите его, когда они вернутся в сеть.

Если ваш бизнес не работает круглосуточно и без выходных, вам следует настроить автоматическое выездное сообщение в соответствии с часами работы.

Настроить сообщение об уходе в зависимости от рабочих часов

С помощью respond.io можно легко настроить автоматическое комплексное сообщение о выезде в зависимости от времени работы.

1. Выберите Рабочие процессы в боковом навигационном модуле, затем нажмите кнопку Добавить рабочий процесс.

2. Щелкните Away Message с Business Hours, а затем нажмите кнопку Use Template.

Шаблон рабочего процесса настроен с триггером, шагом даты и времени и шагом отправки сообщения. Это отправляет автоматический ответ Контактам, когда разговор открыт в соответствии с рабочими часами.

3. Нажмите на Часы работы и установите дату и время.

4. Нажмите на шаг Welcome Message или Away Message для редактирования содержимого сообщения.

Убедитесь, что в качестве канала выбран WhatsApp. Наконец, в разделе " Текст" составьте приветственное и прощальное сообщения. Если клиент напишет вам в рабочее время, он получит ваше приветственное сообщение (Success Branch), в противном случае он получит ваше выездное сообщение (Failure Branch).

Дополнительно: Добавьте шаг "Задать вопрос", чтобы получить информацию о клиентах и связаться с ними позже, или установите ожидаемое время ответа.

Вот и все! Вы готовы к настройке и созданию собственных сообщений с автоответчиком в WhatsApp.

Ищете платформу для управления разговорами с клиентами, которая предлагает официальный доступ к WhatsApp API и рассчитана на множество пользователей? Зарегистрируйтесь на respond.io сейчас, чтобы получить официальный доступ к WhatsApp API .

Читать далее

Вам нужно использовать WhatsApp для общения с большей аудиторией? Ознакомьтесь с этими статьями ниже:

• WhatsApp Маркетинг: Гайд по успешным рекламным кампаниям в WhatsApp
• Виджет WhatsApp для сайта: Руководство по использованию виджета чата WhatsApp
• 6 способов использования приветственного сообщения WhatsApp