ธุรกิจจํานวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้ WhatsApp เพื่อการขาย และถึงเวลาแล้วที่บริษัทของคุณจะต้องปฏิบัติตาม ในบทความนี้ เราจะพูดถึงสาเหตุที่การขายเชิงสนทนากับ WhatsApp API มีประสิทธิภาพมากกว่าการขายแบบดั้งเดิม คุณจะได้เรียนรู้พื้นฐานของ WhatsApp API และเคล็ดลับในการขายบน WhatsApp นอกจากนี้เรายังได้รวบรวมรายการเรื่องราวความสําเร็จในการขายของ WhatsApp
WhatsApp Sales: ทางเลือกที่ดีกว่าการขายแบบดั้งเดิม
การขายเชิงสนทนาเป็นมากกว่าคําศัพท์ พวกเขาช่วยให้ธุรกิจเพิ่มอัตราการแปลงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดวงจรการขาย ด้วย ผู้ใช้งานมากกว่าสองพันล้านคนต่อเดือน WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มสําหรับบริษัทที่ต้องการนําการขายเชิงสนทนามาใช้
มีประโยชน์มากมายในการใช้ WhatsApp สําหรับการขายเชิงสนทนา สําหรับผู้เริ่มต้น WhatsApp ช่วยให้พนักงานขายสามารถ รวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้เร็วกว่า อีเมล นอกจากนี้ยังง่ายต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่เหมือนพันธมิตรกับลีดผ่านการสนทนาแบบสบาย ๆ ผ่าน WhatsApp
ตรงกันข้ามกับการแชทผ่านเว็บ WhatsApp ให้พนักงานขายมีความยืดหยุ่นในการติดตามลูกค้าเป้าหมายในภายหลังโดยไม่ต้องกลัวว่าจะสูญเสียพวกเขา ด้วยจังหวะการสนทนา WhatsApp พนักงานขายสามารถสร้างความตื่นเต้นก่อนปิดการขายได้
นอกจากนี้ WhatsApp ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของทีมขายของคุณ พนักงานขายสามารถรับโทรศัพท์ได้ครั้งละหนึ่งสายเท่านั้น แต่ สามารถจัดการการสนทนาการขาย WhatsApp หลายรายการพร้อมกันได้
หากต้องการใช้ WhatsApp เพื่อการขาย คุณต้องได้รับบัญชี WhatsApp Business WhatsApp มี บัญชี WhatsApp Business สองประเภท - แอป WhatsApp Business และ API.
ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก WhatsApp Business App ขาด ฟังก์ชันผู้ใช้หลายคน และ ระบบอัตโนมัติขั้นสูง หากคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่มีพนักงานขายหลายคนทําการขาย WhatsApp ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือ WhatsApp Business API.
ไม่เพียงแต่ไม่ วอทส์แอพพ์ API รองรับคุณสมบัติขั้นสูง เช่น ฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนและระบบอัตโนมัติ แต่ยังช่วยให้คุณเก็บบันทึกการสนทนาการขายทั้งหมดแบบรวมศูนย์เมื่อเชื่อมต่อกับกล่องจดหมาย WhatsApp อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
การขาย WhatsApp: สิ่งที่คุณควรรู้
ไม่มี WhatsApp API บัญชีพนักงานขายต้องใช้บัญชี WhatsApp ส่วนตัวหรือแอพ WhatsApp Business เพื่อขาย สิ่งนี้นําเสนอปัญหาสองประการ:
- ไม่มีบันทึกการสนทนากับลูกค้าใน CRM การขาย
- ดังนั้น บริษัท จะสูญเสียลูกค้าหากพนักงานขายออกจากงาน
วอทส์แอพพ์ API ช่วยให้คุณสามารถเก็บบันทึกการสนทนาทั้งหมดใน ผลิตภัณฑ์กล่องจดหมายเข้าของ WhatsApp ในส่วนนี้เราจะพูดถึงพื้นฐานของ WhatsApp API ที่คุณควรรู้ก่อนใช้ WhatsApp เพื่อการขาย
ไม่รองรับการส่งข้อความกลุ่มบน WhatsApp API ยัง
บางครั้งพนักงานขายจําเป็นต้องใช้ CC อีเมลหรือ กลุ่ม WhatsApp ในแอป WhatsApp เพื่อให้ผู้มีอํานาจตัดสินใจหลายคนอยู่ในวง ปัจจุบัน, WhatsApp API ไม่รองรับการส่งข้อความกลุ่ม
ในกรณีที่จําเป็นต้องส่งข้อความกลุ่มพนักงานขายจะต้องยึดติดกับบัญชี WhatsApp ส่วนตัวจนกว่าจะถึง WhatsApp API ใช้กลุ่ม WhatsApp หรือพวกเขาสามารถแจ้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ โดยใช้คุณสมบัติความคิดเห็นในกล่องจดหมาย WhatsApp
พนักงานขายจะไม่มีหมายเลขของตัวเอง
พนักงานขายมักจะโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้ที่จับอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของตนเอง อย่างไรก็ตาม WhatsApp API ไม่อนุญาตให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ภายใต้ กฎหนึ่งบัญชีต่อแบรนด์ของ WhatsApp แต่ละบริษัทสามารถเป็นเจ้าของ WhatsApp ได้เพียงหนึ่งบัญชีเท่านั้น API บัญชีซึ่งเชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์
แม้จะไม่มีหมายเลขของตัวเอง แต่พนักงานขายก็ยังสามารถทํางานได้เหมือนที่เคยทํา เพียงเชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API ไปยังแพลตฟอร์มที่ สามารถกําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังพนักงานขายที่เหมาะสม เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง
การจํากัดหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
อีเมลช่วยให้พนักงานขายมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ในทางตรงกันข้าม WhatsApp API มาพร้อมกับการจํากัดหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
ผู้ใช้ที่ส่งข้อความถึงธุรกิจผ่านปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการบน โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp หรือ ปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการของเพจ Facebook สามารถเพลิดเพลินกับหน้าต่างการส่งข้อความที่ขยายออกไป 72 ชั่วโมง และส่วนที่ดีที่สุดคือการสนทนาเหล่านี้ฟรี
หากคุณตอบกลับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความล่าสุดของพวกเขา หรือเริ่มแชทกับคนที่ไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณ คุณจะต้องใช้เทมเพลตข้อความ
ก่อนที่จะใช้เทมเพลตข้อความสิ่งเหล่านี้จะต้องส่งไปยัง WhatsApp ผ่านพันธมิตร WhatsApp เช่น respond.io เพื่อขออนุมัติ การมีกล่องจดหมาย WhatsApp ที่ถูกต้องทําให้กระบวนการง่ายขึ้นและช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตข้อความได้
การขาย WhatsApp: 5 ชัยชนะอย่างรวดเร็วในการขายบน WhatsApp
ด้วยการเอาชนะข้อ จํากัด ที่เกี่ยวข้องกับ WhatsApp API, respond.io ช่วยปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของทีมขายของคุณ แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับคุณสมบัติขั้นสูงมากมายที่ทําให้การขาย WhatsApp เป็นเรื่องง่าย
ใช้เทมเพลตข้อความสําหรับการสนทนาติดตามผลและการสนทนาขาออก
เทมเพลตข้อความจะเปิด WhatsApp อีกครั้ง APIหน้าต่างบริการลูกค้าช่วยให้คุณสามารถติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้หลังจาก 24 ชั่วโมง อีกวิธีหนึ่งคือนําเข้าโอกาสในการขายไปยังกล่องจดหมาย WhatsApp และใช้ เทมเพลตข้อความทางการตลาด เพื่อส่งข้อความขาออกแรกให้พวกเขา
คุณสามารถกระจายการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ของคุณกําหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่และแม้แต่โปรโมตแอปของคุณ
เมื่อการขายสําเร็จคุณสามารถใช้เทมเพลตยูทิลิตี้เพื่อยืนยันคําสั่งซื้อหรือธุรกรรมกับลูกค้าโดยใช้คําสั่งซื้อหรือรายละเอียดธุรกรรมเฉพาะในเนื้อหาของข้อความของคุณ
โปรดทราบว่าผลิตภัณฑ์กล่องจดหมายเข้า WhatsApp บางรายการไม่รองรับฟังก์ชันเทมเพลตข้อความดั้งเดิม เมื่อเลือกกล่องจดหมาย WhatsApp ให้มองหากล่องจดหมายที่รองรับการส่งข้อความเทมเพลต
ช่องทางขาเข้านําไปสู่การสนทนา WhatsApp ด้วย WhatsApp คลิกเพื่อแชทลิงค์
ลิงก์ คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp จะกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณเริ่มการสนทนา WhatsApp เมื่อคลิก ลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp จะนําไปสู่การสนทนา WhatsApp ใหม่ในแอป
คุณสามารถวางลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp บนเว็บไซต์หรือพื้นที่ดิจิทัลอื่นๆ เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมออนไลน์เป็นการสนทนา WhatsApp หรือใช้ รหัส QR ของ WhatsApp เพื่อเปลี่ยนการเข้าชมแบบออฟไลน์ เช่น การเดินเท้าที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงให้เป็นการสนทนา WhatsApp
ใช้ระบบแชทอัตโนมัติเพื่อคัดเลือกและกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ
Respond.ioระบบแชทอัตโนมัติช่วยให้คุณคัดเลือกลีดที่ส่งข้อความถึงคุณได้เร็วขึ้นและกําหนดลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมให้กับทีมขายที่เหมาะสม
นี่คือวิธีการทํางาน:
- ขั้นแรก ให้ขออีเมลหรือเว็บไซต์ของบริษัทจากลีดโดยอัตโนมัติ
- จากนั้น ส่งข้อมูลไปยังผู้ให้บริการเสริมข้อมูล เช่น Clearbit เพื่อรวบรวมข้อมูลที่จําเป็นสําหรับคุณสมบัติ ตัวอย่างเช่น จํานวนพนักงานในบริษัทของผู้นํา
- สุดท้าย มอบหมายลูกค้าเป้าหมายให้กับพนักงานขายที่ถูกต้องผ่านตรรกะการมอบหมายขั้นสูง
ตรรกะการมอบหมายขั้นสูงจะกําหนดลูกค้าเป้าหมายให้กับพนักงานขายคนเดียวกันเมื่อพวกเขากลับมา หรือ ตรวจสอบว่าลูกค้าเป้าหมายมีพนักงานขายเฉพาะใน CRM การขายของคุณหรือไม่ จากนั้นกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายไปยังพวกเขา
ใช้กล่องจดหมาย WhatsApp ที่ผสานรวมกับ CRM การขายที่มีอยู่ของคุณ
มีแนวโน้มว่า CRM การขายปัจจุบันของคุณจะไม่รองรับ WhatsApp APIและการสร้างการผสานรวมแบบกําหนดเองที่เชื่อมต่อ CRM การขายกับ WhatsApp อาจมีค่าใช้จ่ายสูง หากต้องการเริ่มต้นใช้งานการขาย WhatsApp อย่างรวดเร็ว ให้ผสานรวม CRM ที่มีอยู่เข้ากับกล่องจดหมาย WhatsApp
CRM การขายที่รวมเข้ากับกล่องจดหมาย WhatsApp เปิดโอกาสมากมาย ตัวอย่างเช่น ช่วยให้พนักงานขายสามารถสร้างบันทึกข้อตกลงใน CRM การขายได้ทันที เช่น Salesforce โดยใช้ ทางลัด
ส่งแคตตาล็อกสินค้าให้กับลูกค้าของคุณ
กระตุ้นคอนเวอร์ชั่นผ่านการค้า WhatsApp ด้วย respond.ioของ Meta แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือที่เรียกว่า แคตตาล็อก WhatsApp นี่เป็นเพราะลูกค้าสามารถเข้าถึงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทันทีซึ่งเพิ่มโอกาสในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมที่มากขึ้นหมายถึง Conversion ที่มากขึ้น
หากต้องการใช้ฟีเจอร์นี้ คุณจะต้องอัพโหลดสินค้าไปยัง ตัวจัดการการค้า และเชื่อมต่อกับ respond.io. สินค้าที่อัพโหลดในตัวจัดการการค้าจะซิงค์บน respond.io แท่น
ต้องการแนวคิดการขาย WhatsApp หรือไม่? อ่านต่อเพื่อดูว่าบริษัทอื่นๆ ใช้ WhatsApp อย่างไร API เพื่อยกระดับกระบวนการขายไปอีกขั้น
การขาย WhatsApp: 3 วิธีที่ บริษัท ขายบน WhatsApp
ธุรกิจขนาดใหญ่หลายแห่งเช่น YOOX และ Sorabel ประสบความสําเร็จอย่างมากกับการขาย WhatsApp ในส่วนนี้เราได้รวบรวมรายการเรื่องราวความสําเร็จที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณขายบน WhatsApp
1. YOOX ขายบน WhatsApp อย่างไร
การใช้ WhatsApp for Sales ไม่จําเป็นต้องหมายถึงการใช้แคมเปญ แทนที่จะเป็นการรณรงค์เพื่อมวลชน YOOX กําลังเสนอบริการที่ยอดเยี่ยมสําหรับบุคคลสําคัญอย่างยิ่งหรือ EIP
สําหรับ YOOX นี่คือการพัฒนาตามธรรมชาติ YOOX สังเกตเห็นว่าทีมช้อปปิ้งส่วนตัวของพวกเขาใช้บัญชี WhatsApp ส่วนตัวเป็นประจําเพื่อจัดการการขายของลูกค้า นอกจากนี้ ลูกค้าจํานวนมากต้องการรับคําแนะนําผลิตภัณฑ์และทําธุรกรรมบน WhatsApp ให้เสร็จสมบูรณ์
กลยุทธ์การขาย WhatsApp ของ YOOX ทํางานอย่างไร
ทีมช้อปปิ้งส่วนตัวที่ YOOX สื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp API. ลูกค้าสามารถยืนยันการสั่งซื้อและรับการแจ้งเตือนการจัดส่งได้โดยตรงบน WhatsApp การใช้ WhatsApp สําหรับการขายจะสร้างโซลูชันแบบครบวงจรสําหรับลูกค้า
กลยุทธ์การขาย WhatsApp ของ YOOX ให้ผลลัพธ์หรือไม่?
ในระยะสั้นใช่! YOOX รายงานว่า สามารถขายสินค้ามูลค่า 80,000 ยูโรผ่าน WhatsApp ได้ การใช้ WhatsApp ทําให้ YOOX เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่เพื่อเพิ่มรายได้ให้สูงขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานขึ้นกับพวกเขา เป็นเรื่องราวความสําเร็จในการขาย WhatsApp รอบด้าน!
2. Sorabel ขายบน WhatsApp อย่างไร
Sorabel เป็นผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซชาวอินโดนีเซีย ในตลาดมือถือเป็นอันดับแรกเช่นอินโดนีเซียอีคอมเมิร์ซไม่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางเหมือนในสหรัฐอเมริกา นั่นคือเหตุผลที่ Sorabel ทําให้ตัวเองพร้อมใช้งานบนแอพส่งข้อความเช่น LINE และ WhatsApp
WhatsApp ได้ช่วยให้ Sorabel เพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มรายได้จากการขาย มีพนักงานเพิ่มขึ้นเป็น 600 คน โดย 200 คนมุ่งเน้นไปที่การขาย WhatsApp และการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง
กลยุทธ์การขาย WhatsApp ของ Sorabel ทํางานอย่างไร
Sorabel ใช้ WhatsApp เป็นหลัก API บัญชีในสองวิธี - เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะเมื่อพวกเขาไม่สนใจที่จะเรียกดูและส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดส่งและการชําระเงิน
ขั้นตอนการชําระเงินอาจซับซ้อน เมื่อชําระเงินเสร็จแล้ว บริษัทจะอนุญาตให้ลูกค้าชําระเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารภายใน 48 ชั่วโมง กระบวนการนี้อาจมีแนวโน้มที่จะสะอึก ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ที่จะสามารถพูดคุยกับบุคคลจริงบน WhatsApp แบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขปัญหาการชําระเงิน
กลยุทธ์การขาย Sorabel WhatsApp ประสบความสําเร็จหรือไม่?
จากข้อมูลของ Wahyu Saputra หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ที่ติดต่อกับลูกค้าของ Sorabel การเปิดตัว WhatsApp ประสบความสําเร็จอย่างมาก! มันได้กลายเป็นแหล่งอันดับหนึ่งของการเข้าชมขาเข้าและมีส่วนร่วมที่ดีกับ 90% ของข้อความขาออกที่อ่านซึ่งสูงกว่าสองเท่า SMS.
อย่างไรก็ตาม เมื่อเราพยายามส่งข้อความไปยังบัญชี WhatsApp Business ที่ยืนยันแล้ว เราไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสถานการณ์นี้
3. Hyundai ขายบน WhatsApp อย่างไร
คุณสามารถซื้อสินค้าตั๋วขนาดใหญ่เช่นรถยนต์ผ่าน WhatsApp ได้หรือไม่? ในอินเดียคุณสามารถทําได้ ยอดขายรถยนต์ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการล็อกดาวน์ - อินเดียบันทึกยอดขายรถยนต์เป็นศูนย์ ในเดือนที่แล้ว เพื่อเริ่มต้นการขาย Hyundai India ได้เปิดตัวแคมเปญการขาย Click to Buy WhatsApp
ผู้ผลิตรถยนต์ส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณกําหนดค่ารถที่คุณเลือกบนเว็บไซต์ของพวกเขา แต่คุณยังต้องไปที่ตัวแทนจําหน่ายเพื่อทําการซื้อให้เสร็จสิ้น เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่จําเป็นต้อง?
แคมเปญการขาย Hyundai Click to Buy WhatsApp ทํางานอย่างไร
เมื่อลูกค้าเลือกรถออนไลน์แล้วพวกเขามักจะต้องไปที่ตัวแทนจําหน่ายเพื่อเจรจาราคาการจัดไฟแนนซ์และการชําระเงินมัดจํา ด้วยแคมเปญนี้ลูกค้าสามารถเลือกตัวแทนจําหน่ายออนไลน์และพนักงานขายจะติดต่อพวกเขาเพื่อดําเนินการต่อ
ลูกค้าจะได้รับใบเสนอราคาผ่าน WhatsApp ซึ่งหมายถึงการเจรจาต่อรองราคา หารือเกี่ยวกับทางเลือกทางการเงิน และการขอสินเชื่อทั้งหมดจะเกิดขึ้นผ่าน WhatsApp
มาเผชิญหน้ากันการเจรจาที่ตัวแทนจําหน่ายกําลังหมดแรง โดยปกติพนักงานขายจะเล่นเกมจิตวิทยาทุกประเภทเมื่อลูกค้าอยู่ที่ตัวแทนจําหน่าย ลูกค้าติดอยู่กับความสงสัยว่าพวกเขาได้ราคาที่ดีหรือไม่ในขณะที่พนักงานขาย "ทํางานหนักในนามของพวกเขา"
ลูกค้าชื่นชมที่ได้รับการควบคุมมากขึ้นในกระบวนการเจรจาต่อรอง ผ่าน WhatsApp เป็นพนักงานขายที่จะต้องรอให้ลูกค้าตอบกลับ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถส่งรายชื่อพนักงานขายของรถยนต์ที่คล้ายกันในราคาที่ต่ํากว่าเพื่อช่วยในกระบวนการเจรจาต่อรอง
Hyundai Click To Buy WhatsApp Sales Platform ประสบความสําเร็จหรือไม่?
แน่นอน! ในเดือนพฤษภาคมฮุนไดอินเดียมียอดจองถึง 1,500 คันและส่งมอบรถยนต์มากกว่า 900 คัน นี่ไม่ใช่ความสําเร็จเล็ก ๆ เมื่อพิจารณาว่าตลาดรถยนต์ของอินเดียมียอดขายเป็นศูนย์เพียงหนึ่งเดือนก่อนหน้านี้
แคมเปญการขาย Hyundai Click to Buy WhatsApp ประสบความสําเร็จในการเพิ่มยอดขาย ในอนาคตการเจรจาซื้อครั้งใหญ่ผ่าน WhatsApp เป็นตัวเลือกที่ลูกค้าจะยินดี
แรงบันดาลใจในการเริ่มขายผ่าน WhatsApp หรือไม่? พยายาม respond.io ฟรี และรับ WhatsApp ธุรกิจ API บัญชีในไม่กี่นาที!
คําถามที่พบบ่อย
WhatsApp สามารถทำได้ API ส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าในระหว่างกระบวนการจัดซื้อ?
ใช่ค่ะ WhatsApp API สามารถส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อได้ เช่น การยืนยันการสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง และใบเสร็จรับเงิน
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ WhatsApp API สําหรับกรณีการใช้งานอื่นๆ โปรดดูบทความเหล่านี้:
- สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp Business API
- บริษัทต่างๆ ทําการตลาด WhatsApp อย่างไร
- บริษัทต่างๆ ให้บริการลูกค้า WhatsApp อย่างไร
