ธุรกิจจํานวนมากขึ้นใช้ WhatsApp เพื่อการขาย และถึงเวลาแล้วที่บริษัทของคุณจะปฏิบัติตาม ในบทความนี้เราจะพูดถึงสาเหตุที่การขายแบบสนทนากับ WhatsApp API มีประสิทธิภาพมากกว่าการขายแบบเดิม คุณจะได้เรียนรู้พื้นฐานของ WhatsApp API และเคล็ดลับในการขายบน WhatsApp นอกจากนี้เรายังได้รวบรวมรายการเรื่องราวความสําเร็จในการขายของ WhatsApp
WhatsApp การขาย: ทางเลือกที่ดีกว่าการขายแบบดั้งเดิม
การขายเชิงสนทนาเป็นมากกว่าคําศัพท์ พวกเขาช่วยให้ธุรกิจเพิ่มอัตราการแปลงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดวงจรการขาย ด้วยผู้ใช้งานมากกว่าสองพันล้านคนต่อเดือนWhatsApp เป็นแพลตฟอร์มสําหรับ บริษัท ที่ต้องการนําการขายแบบสนทนามาใช้
มีประโยชน์มากมายในการใช้ WhatsApp สําหรับการขายเชิงสนทนา สําหรับผู้เริ่มต้น WhatsApp ช่วยให้พนักงานขาย รวบรวมข้อมูลลูกค้าได้เร็วกว่า ที่พวกเขาทําด้วยอีเมล นอกจากนี้ยังง่ายต่อการสร้างความสัมพันธ์แบบพันธมิตรกับลีดผ่านการสนทนาแบบสบาย ๆ WhatsApp.
ตรงกันข้ามกับเว็บแชท WhatsApp ให้พนักงานขายมีความยืดหยุ่นในการติดตามลูกค้าเป้าหมายในภายหลังโดยไม่ต้องกลัวว่าจะสูญเสียพวกเขาไป ผ่านจังหวะของ WhatsApp การสนทนาพนักงานขายสามารถสร้างความตื่นเต้นก่อนที่จะปิดการขาย
นอกจากนี้ WhatsApp เพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของทีมขายของคุณ พนักงานขายสามารถรับสายได้ครั้งละหนึ่งสายเท่านั้น แต่สามารถโทรออกได้ จัดการหลายรายการ WhatsApp การสนทนาการขายในครั้งเดียว
หากต้องการใช้ WhatsApp สําหรับการขาย คุณจะต้องได้รับบัญชี WhatsApp Business WhatsApp มี บัญชี WhatsApp Business สองประเภท - แอพ WhatsApp Business และ API.
ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก WhatsApp Business App ไม่มี ฟังก์ชันผู้ใช้หลายคน และ ระบบอัตโนมัติขั้นสูง หากคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่มีพนักงานขายหลายคนทําการขาย WhatsApp ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือ WhatsApp Business API.
ไม่เพียงเท่านั้น วอทส์แอพพ API รองรับคุณสมบัติขั้นสูงเช่นฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนและระบบอัตโนมัติ แต่ยังช่วยให้คุณสามารถเก็บบันทึกการสนทนาการขายทั้งหมดแบบรวมศูนย์เมื่อเชื่อมต่อกับกล่องจดหมาย WhatsApp อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
WhatsApp การขาย: สิ่งที่คุณควรรู้
ไม่มี WhatsApp API บัญชีพนักงานขายต้องใช้บัญชี WhatsApp ส่วนตัวหรือแอพ WhatsApp Business เพื่อขาย สิ่งนี้นําเสนอปัญหาสองประการ:
- ไม่มีบันทึกการสนทนากับลูกค้าใน CRM การขาย
- ดังนั้น บริษัท จะสูญเสียลูกค้าหากพนักงานขายออกจากงาน
วอทส์แอพพ API ช่วยให้คุณสามารถเก็บบันทึกการสนทนาทั้งหมดใน ผลิตภัณฑ์กล่องจดหมาย WhatsApp ในส่วนนี้เราจะพูดถึงพื้นฐานของ WhatsApp API ที่คุณควรรู้ก่อนใช้ WhatsApp สําหรับการขาย
ไม่รองรับการส่งข้อความกลุ่มบน WhatsApp API ยัง
บางครั้งพนักงานขายจําเป็นต้องใช้อีเมล CC หรือกลุ่ม WhatsApp บนแอพ WhatsApp เพื่อให้ผู้มีอํานาจตัดสินใจหลายคนไม่พลาดข่าวสาร ปัจจุบัน WhatsApp API ไม่รองรับการส่งข้อความกลุ่ม
ในกรณีที่จําเป็นต้องมีการส่งข้อความกลุ่มพนักงานขายจําเป็นต้องยึดติดกับบัญชี WhatsApp ส่วนตัวของพวกเขาจนถึง WhatsApp API ใช้ WhatsApp Groups หรือพวกเขาสามารถแจ้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ โดยใช้คุณสมบัติความคิดเห็นบนกล่องจดหมาย WhatsApp
พนักงานขายจะไม่มีหมายเลขของตัวเอง
พนักงานขายมักจะโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้การจัดการอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของตนเอง อย่างไรก็ตาม WhatsApp API ไม่อนุญาตให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ภายใต้ กฎหนึ่งบัญชีต่อแบรนด์ของ WhatsApp แต่ละบริษัทสามารถเป็นเจ้าของ WhatsApp ได้เพียง 1 รายการ API บัญชีซึ่งเชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์
แม้จะไม่มีหมายเลขของตัวเอง แต่พนักงานขายก็ยังสามารถทํางานเหมือนที่เคยเป็นมา เพียงเชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API ไปยังแพลตฟอร์มที่สามารถ กําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังพนักงานขายที่เหมาะสม เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง
ข้อจํากัดของกรอบเวลาบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
อีเมลช่วยให้พนักงานขายสามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ในทางตรงกันข้าม WhatsApp API มาพร้อมกับข้อ จํากัด ของหน้าต่างการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
ผู้ใช้ที่ส่งข้อความถึงธุรกิจผ่านปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการบน โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp หรือ ปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการบนเพจ Facebook สามารถเพลิดเพลินกับหน้าต่างการส่งข้อความที่ขยายออกไป 72 ชั่วโมง และส่วนที่ดีที่สุดคือการสนทนาเหล่านี้ฟรี
หากคุณตอบกลับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความล่าสุดหรือเริ่มแชทกับผู้ที่ยังไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณ คุณจะต้องใช้เทมเพลตข้อความ
ก่อนที่จะใช้เทมเพลตข้อความสิ่งเหล่านี้จะต้องส่งไปยัง WhatsApp ผ่านพันธมิตร WhatsApp เช่น respond.io เพื่อขออนุมัติ การมีกล่องจดหมาย WhatsApp ที่เหมาะสมช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการและช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตข้อความได้
WhatsApp ขาย: ชนะอย่างรวดเร็ว 4 ครั้งในการขาย WhatsApp
โดยการเอาชนะข้อ จํากัด ที่เกี่ยวข้องกับ WhatsApp API, respond.io ช่วยปลดล็อกศักยภาพของทีมขายของคุณอย่างเต็มที่ แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับคุณสมบัติขั้นสูงมากมายที่ทําให้การขาย WhatsApp เป็นเรื่องง่าย
ใช้เทมเพลตข้อความสําหรับการสนทนาเพื่อตามงานและการสนทนาขาออก
เทมเพลตข้อความจะเปิด WhatsApp อีกครั้ง APIหน้าต่างการบริการลูกค้าช่วยให้คุณสามารถติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลังจาก 24 ชั่วโมง หรือนําเข้าลูกค้าเป้าหมายไปยังกล่องจดหมาย WhatsApp และใช้เทมเพลตข้อความเพื่อส่งข้อความขาออกแรกให้พวกเขา
พึงระลึกไว้เสมอว่า ไม่ใช่ทั้งหมด WhatsApp ผลิตภัณฑ์กล่องขาเข้ารองรับฟังก์ชันการทํางานของเทมเพลตข้อความดั้งเดิม เมื่อไร การเลือก WhatsApp กล่องจดหมายเข้าให้มองหากล่องที่รองรับการส่งข้อความเทมเพลต
ช่องทางขาเข้านําไปสู่ WhatsApp การสนทนากับ WhatsApp คลิกเพื่อแชทลิงค์
A WhatsApp คลิกลิงก์คลิกเพื่อแชท เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณเริ่มต้น WhatsApp การสนทนา เมื่อคลิก WhatsApp ลิงก์การคลิกเพื่อแชทจะนําไปสู่สิ่งใหม่ WhatsApp การสนทนาในแอป
คุณสามารถวาง WhatsApp คลิกลิงก์แชทบนเว็บไซต์หรือพื้นที่ดิจิทัลอื่นๆ เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมออนไลน์เป็น WhatsApp สนทนา อีกวิธีหนึ่งคือ ใช้ a WhatsApp รหัส QR เพื่อเปลี่ยนการจราจรออฟไลน์เช่นการจราจรทางเท้าที่ร้านค้าอิฐและปูนให้เป็น WhatsApp สนทนา
ใช้ Chat Automation เพื่อรับรองคุณสมบัติและกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ
Respond.ioระบบแชทอัตโนมัติช่วยให้คุณคัดเลือกลีดที่ส่งข้อความถึงคุณได้เร็วขึ้นและกําหนดลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมให้กับทีมขายที่เหมาะสม
นี่คือวิธีการทํางาน:
- ขั้นแรกให้ขอโอกาสในการขายสําหรับอีเมลหรือเว็บไซต์ของ บริษัท โดยอัตโนมัติ
- จากนั้น ส่งข้อมูลไปยังผู้ให้บริการเพิ่มคุณค่าข้อมูล เช่น Clearbit เพื่อรวบรวมข้อมูลที่จําเป็นสําหรับคุณสมบัติ ตัวอย่างเช่น จํานวนพนักงานที่บริษัทของลูกค้าเป้าหมาย
- ในตอนท้าย ให้กําหนดลูกค้าเป้าหมายให้กับพนักงานขายที่ถูกต้องผ่านตรรกะการกําหนดขั้นสูง
ตรรกะการมอบหมายขั้นสูงจะกําหนดโอกาสในการขายให้กับพนักงานขายคนเดียวกันเมื่อพวกเขากลับมา หรือ ตรวจสอบว่าลูกค้าเป้าหมายมีพนักงานขายเฉพาะใน CRM การขายของคุณหรือไม่จากนั้นกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายไปยังพวกเขา
ใช้ WhatsApp กล่องจดหมายเข้าที่ผสานรวมกับ CRM การขายที่มีอยู่ของคุณ
มีแนวโน้มว่า CRM การขายปัจจุบันของคุณไม่รองรับ WhatsApp APIและการสร้างการผสานรวมแบบกําหนดเองที่เชื่อมต่อ CRM การขายกับ WhatsApp อาจมีค่าใช้จ่ายสูง หากต้องการเริ่มต้นใช้งานการขาย WhatsApp อย่างรวดเร็ว ให้รวม CRM ที่มีอยู่ของคุณเข้ากับกล่องจดหมาย WhatsApp
CRM การขายที่รวมเข้ากับไฟล์ WhatsApp กล่องจดหมายเปิดโอกาสมากมาย ตัวอย่างเช่นช่วยให้พนักงานขายสามารถสร้างบันทึกข้อตกลงใน CRM การขายได้ทันทีเช่น Salesforce โดยใช้ ทางลัด
ต้องการแนวคิดการขาย WhatsApp หรือไม่? อ่านต่อเพื่อดูว่าบริษัทอื่นๆ ใช้ WhatsApp อย่างไร API เพื่อยกระดับกระบวนการขายของพวกเขาไปอีกขั้น
WhatsApp การขาย: 3 วิธีที่ บริษัท ขายใน WhatsApp
ธุรกิจขนาดใหญ่หลายแห่งเช่น YOOX และ Sorabel ประสบความสําเร็จอย่างมากกับ WhatsApp ขาย ในส่วนนี้เราได้รวบรวมรายการเรื่องราวความสําเร็จที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณขายต่อ WhatsApp.
1. YOOX ขายอย่างไร WhatsApp
ใช้ WhatsApp สําหรับการขายไม่จําเป็นต้องหมายถึงการเรียกใช้แคมเปญ แทนที่จะเป็นการรณรงค์เพื่อมวลชน YOOX เสนอบริการชั้นยอดสําหรับคนสําคัญอย่างยิ่งหรือ EIPs
สําหรับ YOOX นี่คือการพัฒนาตามธรรมชาติ YOOX สังเกตเห็นว่าทีมช้อปปิ้งส่วนตัวของพวกเขาใช้บัญชี WhatsApp ส่วนตัวเป็นประจําเพื่อจัดการการขายของลูกค้า นอกจากนี้ลูกค้าจํานวนมากต้องการรับคําแนะนําผลิตภัณฑ์และทําธุรกรรมบน WhatsApp ให้เสร็จสมบูรณ์
วิธีการของ YOOX ไม่ WhatsApp งานกลยุทธ์การขาย?
ทีมช้อปปิ้งส่วนตัวที่ YOOX สื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp API. ลูกค้าสามารถยืนยันการซื้อและรับการแจ้งเตือนการจัดส่งได้โดยตรงบน WhatsApp การใช้ WhatsApp สําหรับการขายสร้างโซลูชันแบบครบวงจรสําหรับลูกค้า
ไม่ YOOX ของ WhatsApp กลยุทธ์การขายส่งมอบผลลัพธ์?
ในระยะสั้นใช่! YOOX รายงานว่า สามารถขายสินค้าได้มากกว่า 80,000 ยูโร WhatsApp. ใช้ WhatsAppYOOX เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่เพื่อผลักดันรายได้ให้สูงขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานขึ้นกับพวกเขา มันเป็นรอบด้าน WhatsApp เรื่องราวความสําเร็จในการขาย!
2. โซราเบลขายอย่างไร WhatsApp
Sorabel เป็นผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซของอินโดนีเซีย ในตลาดมือถือเป็นอันดับแรกเช่นอินโดนีเซียอีคอมเมิร์ซไม่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางเหมือนในสหรัฐอเมริกา นั่นคือเหตุผลที่ Sorabel ทําให้ตัวเองพร้อมใช้งานในแอพส่งข้อความเช่น LINE และ WhatsApp
WhatsApp ได้ช่วยให้ Sorabel เพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มรายได้จากการขาย ตั้งแต่นั้นมาก็เติบโตขึ้นเป็นพนักงาน 600 คนซึ่ง 200 คนมุ่งเน้นไปที่ WhatsApp การขายและการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง
โซราเบลเป็นอย่างไรบ้าง WhatsApp งานกลยุทธ์การขาย?
Sorabel ใช้ WhatsApp เป็นหลัก API บัญชีในสองวิธี - เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะเมื่อพวกเขาไม่สนใจที่จะเรียกดูและส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดส่งและการชําระเงิน
ขั้นตอนการชําระเงินอาจซับซ้อน เมื่อชําระเงินเสร็จสิ้น บริษัท อนุญาตให้ลูกค้าชําระเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารภายใน 48 ชั่วโมง กระบวนการนี้อาจมีแนวโน้มที่จะสะอึกดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ที่จะสามารถพูดคุยกับบุคคลจริงบน WhatsApp แบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขปัญหาการชําระเงินใด ๆ
คือโซราเบล WhatsApp กลยุทธ์การขายประสบความสําเร็จ?
ตามที่ Wahyu Saputra หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์สําหรับลูกค้าที่ Sorabel แนะนํา WhatsApp คือความสําเร็จอันยิ่งใหญ่! มันได้กลายเป็นแหล่งอันดับหนึ่งของการเข้าชมขาเข้าและมีส่วนร่วมที่ดีกับ 90% ของข้อความขาออกที่อ่านซึ่งสูงเป็นสองเท่า SMS.
อย่างไรก็ตามเมื่อเราพยายามส่งข้อความไปยังผู้ที่ได้รับการยืนยันแล้ว WhatsApp Business บัญชีเราไม่ได้รับการตอบกลับใด ๆ เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสถานการณ์นี้
3. ฮุนไดขายอย่างไร WhatsApp
คุณสามารถซื้อรายการตั๋วใหญ่เช่นรถยนต์มากกว่า WhatsApp? ในอินเดียคุณสามารถทําได้ ยอดขายรถยนต์ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการล็อกดาวน์ - อินเดียบันทึกยอดขายรถยนต์เป็นศูนย์ เมื่อเดือนที่แล้ว เพื่อเริ่มต้นการขายฮุนไดอินเดียได้เปิดตัวคลิกเพื่อซื้อ WhatsApp แคมเปญการขาย
ผู้ผลิตรถยนต์ส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณกําหนดค่ารถที่คุณเลือกบนเว็บไซต์ของพวกเขา แต่คุณยังคงต้องไปที่ตัวแทนจําหน่ายเพื่อสรุปการซื้อ แล้วถ้าคุณไม่จําเป็นต้องทําล่ะ?
ฮุนไดคลิกเพื่อซื้ออย่างไร WhatsApp งานแคมเปญการขาย?
เมื่อลูกค้าเลือกรถออนไลน์แล้วพวกเขามักจะต้องมุ่งหน้าไปยังตัวแทนจําหน่ายเพื่อเจรจาต่อรองราคาการจัดไฟแนนซ์และการชําระเงินมัดจํา ด้วยแคมเปญนี้ ลูกค้าสามารถเลือกตัวแทนจําหน่ายออนไลน์ และพนักงานขายจะติดต่อพวกเขาเพื่อดําเนินการต่อไป
ลูกค้าจะได้รับใบเสนอราคาผ่าน WhatsAppซึ่งหมายถึงการเจรจาต่อรองราคาการหารือเกี่ยวกับตัวเลือกทางการเงินและการสมัครขอสินเชื่อทั้งหมดจะเกิดขึ้นผ่าน WhatsApp.
ยอมรับเถอะ การเจรจาต่อรองที่ตัวแทนจําหน่ายกําลังหมดลง โดยปกติแล้วพนักงานขายจะเล่นเกมทางจิตวิทยาทุกประเภทเมื่อลูกค้าอยู่ที่ตัวแทนจําหน่าย ลูกค้าติดขัดสงสัยว่าพวกเขาได้รับราคาที่ดีในขณะที่พนักงานขายกําลัง "ทํางานหนักในนามของพวกเขา"
ลูกค้าชื่นชมการได้รับการควบคุมมากขึ้นในกระบวนการเจรจา เหนือ WhatsAppเป็นพนักงานขายที่ต้องรอให้ลูกค้าตอบกลับ นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถส่งรายชื่อพนักงานขายของรถยนต์ที่คล้ายกันในราคาที่ต่ํากว่าเพื่อช่วยในกระบวนการเจรจาต่อรอง
ฮุนไดคลิกเพื่อซื้อ WhatsApp แพลตฟอร์มการขายประสบความสําเร็จ?
แน่นอน! ในเดือนพฤษภาคมฮุนไดอินเดียมียอดจอง 1,500 คันและส่งมอบรถยนต์มากกว่า 900 คัน นี่ไม่ใช่ความสําเร็จเล็ก ๆ น้อย ๆ เมื่อพิจารณาจากตลาดรถยนต์ของอินเดียที่มียอดขายเป็นศูนย์เพียงหนึ่งเดือนก่อนหน้า
ฮุนไดคลิกเพื่อซื้อ WhatsApp แคมเปญการขายประสบความสําเร็จในการเพิ่มยอดขาย นับจากนี้ไปการเจรจาซื้อครั้งใหญ่ WhatsApp เป็นตัวเลือกที่ลูกค้าจะยินดี
แรงบันดาลใจในการเริ่มขายผ่าน WhatsApp หรือไม่? พยายาม respond.io ฟรี และรับ ธุรกิจ WhatsApp API บัญชีในไม่กี่นาที!
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ WhatsApp API สําหรับกรณีการใช้งานอื่นๆ โปรดดูบทความเหล่านี้:
- สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp Business API
- บริษัท ต่างๆกําลังทําอะไรอยู่ WhatsApp การตลาด
- บริษัท ต่างๆกําลังทําอะไรอยู่ WhatsApp บริการลูกค้า
