การขายบน WhatsApp: วิธีการขายบน WhatsApp

ธุรกิจต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ กำลังใช้ WhatsApp เพื่อการขาย และถึงเวลาที่บริษัทของคุณควรทำตาม ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเหตุใดการขายผ่านบทสนทนาโดยใช้ WhatsApp API จึงมีประสิทธิภาพมากกว่าการขายแบบเดิม คุณจะได้เรียนรู้พื้นฐานของ WhatsApp API และเคล็ดลับการขายบน WhatsApp นอกจากนี้ เราได้รวบรวมเรื่องราวความสำเร็จด้านการขายบน WhatsApp ไว้ให้คุณ

การขายผ่าน WhatsApp: ทางเลือกที่ดีกว่าการขายแบบดั้งเดิม

การขายผ่านบทสนทนาไม่ใช่แค่เพียงคำพูดยอดฮิต ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มอัตราการแปลง ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และแม้แต่ย่อวงจรการขาย ด้วยผู้ใช้งานรายเดือนกว่า กว่าสองพันล้านคน WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับบริษัทที่ต้องการนำการขายผ่านบทสนทนาไปใช้

การใช้ WhatsApp เพื่อการขายผ่านบทสนทนามีประโยชน์หลายประการ เริ่มต้น WhatsApp ช่วยให้พนักงานขายเก็บข้อมูลลูกค้าได้เร็วกว่าการใช้อีเมล นอกจากนี้ ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์แบบพันธมิตรกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านการสนทนาแบบสบาย ๆ ผ่านทาง WhatsApp

ต่างจากการแชทบนเว็บ WhatsApp มอบความยืดหยุ่นให้พนักงานขายในการติดตามลูกค้าเป้าหมาย ในภายหลังโดยไม่ต้องกลัวว่าจะสูญเสียพวกเขา ด้วยจังหวะการสนทนาผ่าน WhatsApp พนักงานขายสามารถสร้างความตื่นเต้นได้ก่อนจะปิดการขาย

นอกจากนี้ WhatsApp ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายของคุณอีกด้วย พนักงานขายอาจรับสายโทรศัพท์ได้ครั้งละหนึ่งสาย แต่สามารถ จัดการบทสนทนาการขายผ่าน WhatsApp หลายรายการพร้อมกัน

หากต้องการใช้ WhatsApp เพื่อการขาย คุณต้องมีบัญชี WhatsApp Business WhatsApp มีบัญชี WhatsApp Business สองประเภท — แอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API

แอป WhatsApp Business ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก จึงขาด ฟังก์ชันผู้ใช้หลายคน และ การทำงานอัตโนมัติขั้นสูง หากคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ที่มีพนักงานขายหลายคนที่ทำการขายผ่าน WhatsApp ตัวเลือกที่เหมาะสมคือ WhatsApp Business API

ไม่เพียงแต่WhatsApp API จะรองรับคุณสมบัติขั้นสูง เช่น ฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนและการทำงานอัตโนมัติ แต่ยังช่วยให้คุณเก็บบันทึกการสนทนาการขายทั้งหมดไว้แบบรวมศูนย์เมื่อเชื่อมต่อกับ WhatsApp Inbox อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

การขายผ่าน WhatsApp: สิ่งที่คุณควรรู้

หากไม่มีบัญชี WhatsApp API พนักงานขายจะต้องใช้บัญชี WhatsApp ส่วนตัวหรือแอป WhatsApp Business เพื่อการขายแทน สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาสองประการ:

• ไม่มีบันทึกการสนทนากับลูกค้าใน CRM การขาย

• เป็นผลให้บริษัทจะสูญเสียลูกค้าหากพนักงานขายลาออกจากงาน

WhatsApp API ช่วยให้คุณเก็บบันทึกการสนทนาทั้งหมดไว้ในผลิตภัณฑ์ WhatsApp Inbox ในส่วนนี้เราจะพูดถึงหลักพื้นฐานของ WhatsApp API ที่คุณควรทราบก่อนใช้ WhatsApp เพื่อการขาย

การส่งข้อความแบบกลุ่มยังไม่ได้รับการสนับสนุนบน WhatsApp API

บางครั้งพนักงานขายจำเป็นต้องใช้อีเมล CC หรือ กลุ่ม WhatsApp ในแอปเพื่อให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคนได้รับข้อมูลอัปเดต ปัจจุบัน WhatsApp API ไม่รองรับการส่งข้อความแบบกลุ่ม

ในกรณีที่จำเป็นต้องมีการส่งข้อความแบบกลุ่ม พนักงานขายจำเป็นต้องใช้บัญชี WhatsApp ส่วนตัวจนกว่า WhatsApp API จะนำ WhatsApp Groups มาใช้ หรือพวกเขาสามารถแจ้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายอื่นโดยใช้ฟีเจอร์ ความคิดเห็นใน WhatsApp Inbox

พนักงานขายจะไม่มีเบอร์ของตัวเอง

พนักงานขายมักจะโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายโดยใช้ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของตนเอง อย่างไรก็ตาม WhatsApp API ไม่อนุญาตให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ภายใต้กฎ หนึ่งบัญชีต่อแบรนด์ ของ WhatsApp แต่ละบริษัทสามารถเป็นเจ้าของบัญชี WhatsApp API ได้เพียงบัญชีเดียว ซึ่งจะเชื่อมโยงกับ หมายเลขโทรศัพท์

แม้ว่าจะไม่มีหมายเลขของตนเอง แต่พนักงานขายก็ยังดำเนินการได้เหมือนเดิม แม้ว่าพวกเขาจะต้องโทรหาลูกค้า ตอนนี้พวกเขาสามารถทำได้โดยใช้ WhatsApp Business Calling API

เพียงเชื่อมต่อ WhatsApp API ของคุณกับแพลตฟอร์มที่สามารถ ส่งบทสนทนาไปยังพนักงานขายที่เหมาะสม จะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ภายหลัง

ข้อจำกัดของหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

อีเมลช่วยให้พนักงานขายสามารถติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายได้อีกครั้งเมื่อใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ ในทางกลับกัน WhatsApp API มาพร้อมกับข้อจำกัด หน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง

ผู้ใช้ที่ส่งข้อความถึงธุรกิจผ่านปุ่มเรียกการกระทำบน โฆษณา WhatsApp click-to-chat หรือ ปุ่มเรียกการกระทำบน Facebook Page จะได้รับหน้าต่างการส่งข้อความที่ขยายเป็น 72 ชั่วโมง และที่ดีที่สุดคือการสนทนาเหล่านี้ฟรี

หากคุณตอบกลับลูกค้าเป้าหมายหลังจาก 24 ชั่วโมงนับจากข้อความสุดท้ายของพวกเขา หรือเริ่มแชทกับผู้ที่ยังไม่เคยส่งข้อความถึงคุณ คุณจะต้องใช้ เทมเพลตข้อความ

ก่อนใช้เทมเพลตข้อความ ต้องส่งเทมเพลตเหล่านี้ไปยัง WhatsApp ผ่าน พันธมิตร WhatsApp เช่น respond.io เพื่อขออนุมัติ การมีกล่องจดหมาย WhatsApp ที่เหมาะสมช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้น และช่วยให้คุณ สร้างเทมเพลตข้อความได้โดยตรง

การขายบน WhatsApp: 5 วิธีง่ายๆ ในการขายบน WhatsApp

การเอาชนะข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับ WhatsApp API ช่วยให้ respond.io ปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของทีมขายของคุณ แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับฟีเจอร์ขั้นสูงมากมายที่ทำให้การขายผ่าน WhatsApp เป็นเรื่องง่ายดาย

ใช้เทมเพลตข้อความเพื่อติดตามและสนทนาขาออก

เทมเพลตข้อความจะเปิดหน้าต่างบริการลูกค้าของ WhatsApp API อีกครั้ง ทำให้คุณสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายได้หลังจาก 24 ชั่วโมง อีกทางหนึ่งคือ นำลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ WhatsApp Inbox และใช้ เทมเพลตข้อความการตลาด เพื่อส่งข้อความขาออกแรกให้พวกเขา

คุณสามารถส่ง ข้อความจำนวนมากบน WhatsApp เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ รีทาร์เก็ตลูกค้าที่มีอยู่ และโปรโมตแอปของคุณ

เมื่อการขายประสบความสำเร็จ คุณสามารถใช้เทมเพลตยูทิลิตี้เพื่อยืนยันการสั่งซื้อหรือธุรกรรมกับลูกค้าโดยใช้รายละเอียดการสั่งซื้อหรือธุรกรรมที่เจาะจงในเนื้อหาข้อความของคุณ

โปรดทราบว่าผลิตภัณฑ์ WhatsApp Inbox บางส่วนไม่รองรับฟังก์ชั่นเทมเพลตข้อความดั้งเดิม เมื่อเลือก WhatsApp Inbox ให้มองหากล่องที่รองรับการส่งข้อความแบบเทมเพลต

ช่องทางขาเข้าสู่การสนทนาทาง WhatsApp ด้วยลิงก์ WhatsApp คลิกเพื่อแชท

ลิงก์ WhatsApp Click to Chat ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณเริ่มการสนทนาผ่าน WhatsApp เมื่อคลิกแล้ว ลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp จะนำไปสู่การสนทนา WhatsApp ใหม่ในแอป

คุณสามารถวางลิงก์คลิกเพื่อแชท WhatsApp บนเว็บไซต์หรือพื้นที่ดิจิทัลอื่นๆ เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมออนไลน์ให้สนทนาผ่าน WhatsApp ได้ หรือใช้ รหัส QR ของ WhatsApp เพื่อเปลี่ยนการเข้าชมออฟไลน์ เช่น ลูกค้าที่มาหน้าร้าน ให้กลายเป็นการสนทนาบน WhatsApp

ใช้เอเจนต์ AI เพื่อคัดกรองและส่งต่อผู้ที่เป็นลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ

AI Agents ของ Respond.io สามารถตอบกลับผู้ที่ส่งข้อความมาโดยอัตโนมัติและมอบหมายลูกค้าที่ผ่านการคัดกรองให้กับทีมขายที่เหมาะสม

วิธีการทำงานมีดังนี้:

1. ก่อนอื่น ให้สร้าง เอเจนต์ AI โดยใช้เทมเพลตที่ปรับแต่งได้. ตัวอย่างเช่น เลือกเทมเพลต Sales Agent และฝึกสอนมันด้วย แหล่งความรู้ ของคุณ

2. ให้เอเจนต์ AI รวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และงบประมาณ เอเจนต์ขาย AI ยังสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และให้คำแนะนำได้ด้วย

3. หากลูกค้าเป้าหมายไม่ผ่านเกณฑ์ เอเจนต์ AI สามารถ จบการสนทนาและสรุปข้อมูล

4. หากลูกค้าเป้าหมายผ่านเกณฑ์ เอเจนต์ AI จะส่งต่อให้กับพนักงานขายที่ว่าง โดยมอบบริบทครบถ้วนเกี่ยวกับลูกค้ารายนั้น

ใช้กล่องจดหมาย WhatsApp ที่บูรณาการกับ CRM การขายที่มีอยู่ของคุณ

เป็นไปได้ว่า CRM การขายปัจจุบันของคุณไม่รองรับ WhatsApp API และการสร้างการบูรณาการแบบกำหนดเองที่เชื่อมต่อ CRM การขายเข้ากับ WhatsApp อาจมีค่าใช้จ่ายสูง เพื่อเริ่มต้นการขายผ่าน WhatsApp อย่างรวดเร็ว ให้ผสาน CRM ที่มีอยู่ของคุณเข้ากับ WhatsApp Inbox

CRM การขายที่บูรณาการกับ WhatsApp Inbox เปิดโอกาสให้เกิดความเป็นไปได้มากมาย ตัวอย่างเช่น มันช่วยให้พนักงานขายสามารถ สร้างบันทึกดีลใน CRM การขาย เช่น Salesforce ได้ทันที

ส่งแคตาล็อกสินค้าไปให้ลูกค้าของคุณ

ขับเคลื่อนการแปลงผ่านการพาณิชย์บน WhatsApp ด้วยแคตาล็อกผลิตภัณฑ์ Meta ของ respond.io หรือที่เรียกว่า WhatsApp catalog สิ่งนี้ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงรายการสินค้าของคุณได้ทันที เพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมมากขึ้นหมายถึงการแปลงมากขึ้น

ในการใช้ฟีเจอร์นี้ คุณต้องอัปโหลดผลิตภัณฑ์ไปยัง Commerce Manager ของคุณและเชื่อมต่อกับ respond.io ผลิตภัณฑ์ที่อัปโหลดใน Commerce Manager จะซิงค์กับแพลตฟอร์ม respond.io

ต้องการไอเดียการขายบน WhatsApp ไหม? อ่านต่อเพื่อค้นหาว่าบริษัทอื่นๆ ใช้ WhatsApp API อย่างไรในการยกระดับกระบวนการขายของพวกเขา

การขายบน WhatsApp: 3 วิธีที่บริษัทขายบน WhatsApp

ธุรกิจหลายแห่งในหลากหลายอุตสาหกรรมประสบความสำเร็จด้วยการขายบน WhatsApp ในส่วนนี้ เราจะแชร์เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าบางรายเพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้คุณขายบน WhatsApp

1. SchuVar Tours ขายบน WhatsApp อย่างไร?

SchuVar Tours รันโฆษณา click to chat บนโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมาย มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน: ส่งข้อความหาเราทาง WhatsApp เพื่อจองทริปของคุณ ลูกค้าเป้าหมายไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง โดยเป็นนักเดินทางที่อยากค้นพบจุดหมายถัดไป

กลยุทธ์การขายบน WhatsApp ของ SchuVar Tours ทำงานอย่างไร?

SchuVar Tours ใช้ WhatsApp API ร่วมกับ Respond.io ซึ่งช่วยให้สามารถจัดการลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น พวกเขาเพิ่มงบโฆษณา ทำให้จำนวนลูกค้าที่ได้รับจากโฆษณาที่จ่ายเงินเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่า

Respond.io ผสานรวมกับโฆษณา Meta click to chat ads ทำให้การตอบกลับจากโฆษณาบอกได้ว่าการสนทนามาจากช่องทางและโฆษณาใด แสดงว่าโฆษณาใดดึงดูดลูกค้าเป้าหมายคุณภาพ ด้วยรายงานและการวิเคราะห์ ธุรกิจสามารถวัดประสิทธิภาพของโฆษณาเพื่อให้แน่ใจว่าการลงทุนทางการตลาดทั้งหมดแปลงเป็นผลกระทบต่อรายได้

กลยุทธ์การขายบน WhatsApp ของ SchuVar Tours ให้ผลลัพธ์หรือไม่?

เมื่อธุรกิจมีความสามารถในการจัดการปริมาณโฆษณาที่สูงขึ้น จึงสามารถขยายโฆษณาแบบ click to chat และสร้าง 40% ของลูกค้าเป้าหมายจากโฆษณาที่จ่ายเงิน ซึ่งเพิ่มขึ้น 3 เท่าภายในสามเดือน การปรับปรุงเหล่านี้ได้เปลี่ยนกระบวนการขายของ SchuVar Tours — จากกระบวนการที่เคยกระจัดกระจายและทำด้วยมือ ให้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงและสามารถขยายได้เพื่อการเติบโต

2. Automax ขายบน WhatsApp อย่างไร?

Automax® เป็นโชว์รูมรถหรูตั้งอยู่ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ให้บริการลูกค้าทั่วทั้งภูมิภาค รวมถึงซาอุดีอาระเบีย ทีมขายที่พูดได้หลายภาษา ตอบสนองทั้งลูกค้าในพื้นที่และชาวต่างชาติ และธุรกิจมีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียจำนวนมาก โดยเฉพาะบน Instagram และ TikTok. อย่างไรก็ตาม แม้ลูกค้าจะเข้ามาทางโซเชียลมีเดีย พวกเขากลับชอบติดต่อธุรกิจผ่าน WhatsApp มากกว่า.

ธุรกิจพึ่งพา WhatsApp สำหรับการสนทนาเชิงการขายและการรีทาร์เก็ตติ้ง. ใช้ WhatsApp API ร่วมกับ respond.io เพื่อรวมบทสนทนาไว้ในกล่องจดหมายเดียวและส่งการออกอากาศเพื่อรีทาร์เก็ตติ้ง.

กลยุทธ์การขายบน WhatsApp ของ Automax ทำงานอย่างไร?

บ่อยครั้ง เมื่อลูกค้าเป้าหมายคลิกโฆษณาหรือมีปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขายังไม่พร้อมซื้อ. ข้อความ WhatsApp ที่ส่งในเวลาที่เหมาะสมไปยังลูกค้าเป้าหมาย อาจเป็นปัจจัยที่ทำให้พวกเขาเลือก Automax แทนคู่แข่ง.

Automax® ปัจจุบันส่งมากกว่า 80,000 ข้อความออกอากาศบน WhatsApp ต่อเดือนให้กับลูกค้าเป้าหมายเฉพาะกลุ่มอย่างสม่ำเสมอ. การออกอากาศถูกแบ่งกลุ่มโดยใช้ฟีเจอร์ติดตาม Lifecycle ของ respond.io เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายได้รับการติดตามอย่างทันท่วงทีที่ปรับให้เข้ากับตำแหน่งของพวกเขาในเส้นทางลูกค้า.

กลยุทธ์การขายบน WhatsApp ของ Automax ประสบความสำเร็จหรือไม่?

เมื่อ Automax® ส่งข้อความ WhatsApp ที่มุ่งเป้าอย่างสม่ำเสมอ ก็เป็นตัวจุดประกายให้เกิดการกลับมามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง. การออกอากาศเหล่านี้ให้ผลตอบแทนอย่างน่าประทับใจที่ 42.5x ROI จากต้นทุนแพลตฟอร์ม แสดงให้เห็นว่าคุ้มค่าที่จะลงทุนในโซลูชัน WhatsApp API สำหรับการขายบน WhatsApp.

3. EMAX Beauté ขายบน WhatsApp อย่างไร?

EMAX Beauté เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านความงาม ดูแลผิว เส้นผม และสุขภาพร่างกาย ดำเนินงานภายใต้สี่แบรนด์และมีหลายสาขาในเขตมหานครกัวลาลัมเปอร์ ซึ่ง WhatsApp เป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมที่สุด. บริษัทนำเสนอการรักษาและผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภทที่โปรโมตผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียที่เข้าถึงได้กว้าง. ธุรกิจสนับสนุนให้ลูกค้าทำการ จองนัดหมายผ่าน WhatsApp.

กลยุทธ์การขายบน WhatsApp ของ EMAX Beauté ทำงานอย่างไร?

Respond.io สามารถทำให้กระบวนการจองการรักษาเป็นระบบอัตโนมัติได้ทั้งหมดหากธุรกิจต้องการ อย่างไรก็ตาม EMAX ชอบการสัมผัสจากมนุษย์ ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงแชทกับลูกค้าแต่ละคนที่สนใจจองเซสชันการรักษา. ด้วยลูกค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้นและการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น เจ้าหน้าที่สามารถติดต่อลูกค้าเป้าหมายในช่วงที่ความสนใจสูง ทำให้ได้การนัดหมายมากขึ้น.

เพื่อให้กระบวนการเป็นระบบ เจ้าหน้าที่ใช้ ข้อความสำเร็จรูป สำหรับการตอบเกี่ยวกับความพร้อมและการยืนยัน. พวกเขาสามารถเก็บค่าชำระสำหรับการรักษาได้ทันทีเมื่อการจอง โดยการส่งลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มการชำระเงิน จากนั้นลูกค้าจะส่งภาพหน้าจอใบเสร็จในแชท. ดีลปิดได้ในการสนทนาเพียงครั้งเดียว!

กลยุทธ์การขายบน WhatsApp ของ EMAX Beauté ประสบความสำเร็จหรือไม่?

อย่างแน่นอน! บริษัทพบว่า จำนวนการนัดหมายที่จองผ่าน WhatsApp บน respond.io เพิ่มขึ้น 18 เท่า. ความสามารถในการวางลิงก์ชำระเงินในแชทยังช่วยให้การทำธุรกรรมเป็นไปอย่างราบรื่นเมื่อสามารถใช้ได้ ซึ่งส่งผลให้การดำเนินงานราบรื่นขึ้นและผลลัพธ์ทางธุรกิจแข็งแกร่งขึ้นโดยรวม.

แรงบันดาลใจในการเริ่มขายผ่าน WhatsApp? ค่ะ/ครับ ทดลองใช้ respond.io ฟรี หรือติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรีวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณ'สนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ WhatsApp API สำหรับกรณีการใช้งานอื่นๆ โปรดอ่านบทความเหล่านี้:

• WhatsApp Green Tick: คู่มือการตรวจสอบ WhatsApp Business ของคุณ

• การออกอากาศผ่าน WhatsApp ใน 3 ขั้นตอน: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

• วิธีการตั้งเวลาส่งข้อความ WhatsApp: คู่มือทีละขั้นตอนที่ง่าย