บัญชี WhatsApp Business ที่ถูกแบน: วิธีการย้อนกลับและหลีกเลี่ยง

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น คุณควรเรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชี WhatsApp Business ของคุณถูกแบน. ในบล็อกนี้ เราจะกล่าวถึงว่าบัญชี WhatsApp Business จะถูกแบนได้อย่างไร เหตุใดจึงสำคัญ การปลดบล็อกบัญชี WhatsApp ที่ถูกแบน, การอัปเดตนโยบายการส่งข้อความล่าสุด และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการแบน WhatsApp Business

ทำความเข้าใจนโยบายธุรกิจ WhatsApp

เพื่อรักษาความไว้วางใจและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีคุณภาพสูง WhatsApp บังคับใช้นโยบายที่เข้มงวด สำหรับธุรกิจที่ใช้ทั้งแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business Platform (API) การเข้าใจและปฏิบัติตามกฎเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาบัญชีของคุณให้ดีและหลีกเลี่ยงการถูกแบน

นโยบายเหล่านี้ครอบคลุม:

• ประเภทของเนื้อหาที่คุณสามารถส่งได้

• วิธีและเมื่อใดที่คุณสามารถส่งข้อความได้

• กฎเกี่ยวกับการใช้ระบบอัตโนมัติและการใช้งานเทมเพลต

• ความยินยอมของลูกค้าและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

• ข้อจำกัดเฉพาะอุตสาหกรรม

การจัดส่งข้อความตามการมีส่วนร่วม

ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2025 การจัดส่งข้อความการตลาดของคุณจะได้รับอิทธิพลจากอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ หากผู้ใช้ละเลย บล็อก หรือรายงานข้อความของคุณเป็นประจำ การมีส่วนร่วมของข้อความของคุณจะลดลง — อาจทำให้การเข้าถึงการส่งข้อความลดลงหรือไม่สามารถจัดส่งได้

โครงสร้างการเรียกเก็บเงิน

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025 WhatsApp จะใช้โมเดลการเรียกเก็บเงินตามข้อความสำหรับเทมเพลตการตลาดและยูทิลิตี้ นี่หมายความว่า:

• ข้อความเทมเพลตการตลาดและการใช้งานจะถูกเรียกเก็บเงินต่อข้อความ ไม่ใช่ต่อการสนทนา

• ข้อความยูทิลิตี้ที่ส่งภายในหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจะยังคงไม่มีค่าใช้จ่าย

การเปลี่ยนแปลงนี้เน้นความจำเป็นในการมีความแม่นยำและคุณค่าในทุกข้อความที่คุณส่ง

ข้อจำกัดเฉพาะอุตสาหกรรม

แม้ว่าธุรกิจของคุณจะมีใบอนุญาต WhatsApp ก็มีการจำกัดข้อความส่งเสริมในอุตสาหกรรมบางประเภท

หากคุณทำงานในภาคเหล่านี้ คุณสามารถใช้ WhatsApp Business ได้เพียงวิธีที่จำกัดและเป็นไปตามข้อกำหนด และในบางกรณีไม่สามารถทำได้เลย

กฎของเทมเพลต WhatsApp

เพื่อเริ่มการสนทนานอกหน้าต่างตอบกลับ 24 ชั่วโมง คุณต้องใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติ นี่คือสิ่งที่ต้องการ:

• ให้บริบท (เช่น “สวัสดี 1 การสั่งซื้อ 2 ของคุณได้รับการยืนยัน” — ไม่ใช่แค่ “การสั่งซื้อ 2”)

• ใช้การจัดรูปแบบที่ถูกต้องและโครงสร้างตัวแปรที่ชัดเจน

• ทำให้ข้อความกระชับแต่มีจุดประสงค์

• หลีกเลี่ยงลิงก์ที่แยกตัวออก — ควรแนบไว้กับข้อความคำอธิบาย

เทมเพลตที่ไม่ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้อาจถูกปฏิเสธ

การปฏิบัติตามกฎหมายและความยินยอม

การปฏิบัติตามกฎหมายไม่ใช่ทางเลือก — WhatsApp ต้องการให้ธุรกิจเก็บ รักษา และใช้ข้อมูลของลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบ การละเมิดกฎเหล่านี้อาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับ ปรับ หรือถูกแบนถาวร ขึ้นอยู่กับภูมิภาคและความรุนแรงของการละเมิด

นี่คือรูปแบบของการปฏิบัติตามกฎใน WhatsApp:

คุณต้อง:

• เผยแพร่ข้อมูลความเป็นส่วนตัวและทำให้สามารถเข้าถึงได้สำหรับลูกค้า

• เก็บรวบรวมการยินยอมที่เหมาะสมก่อนการส่งข้อความถึงผู้ใช้ — การยินยอมสามารถเก็บรวบรวมได้ทั้งบนหรือข้างนอก WhatsApp เช่น:

  • ช่องทำเครื่องหมายในแบบฟอร์มเว็บไซต์

  • ข้อตกลงด้วยวาจาทางโทรศัพท์

  • ผู้ใช้ตอบ “ใช่” ในอีเมล

คุณต้องไม่เก็บรวบรวมหรือแชร์:

• หมายเลขบัตรหรือหมายเลขบัญชี

• หมายเลขประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาล

• ข้อมูลสุขภาพ เว้นแต่คุณจะปฏิบัติตามกฎหมาย (เช่น HIPAA, GDPR)

• เนื้อหาการสนทนาระหว่างลูกค้า

การปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจ ปฏิบัติตามกฎหมายในภูมิภาค และรักษาการเข้าถึง WhatsApp ในฐานะช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจในระยะยาว

เห็นได้ชัดว่าหากคุณไม่ปฏิบัติตามกฎและนโยบายของ WhatsApp บัญชี WhatsApp Business ของคุณจะถูกระงับ. เรามาดูกันว่ามันจะเกิดขึ้นได้อย่างไร.

บัญชี WhatsApp Business ถูกแบนได้อย่างไร.

มีหลายสาเหตุที่ทำให้บัญชี WhatsApp Business ถูกแบน. ไม่ว่าจะถูกบล็อกโดยลูกค้าหรือโดย WhatsApp เอง สาเหตุส่วนใหญ่มักจะเกิดจากประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีหรือการละเมิดนโยบายทางธุรกิจของ WhatsApp โดยไม่ได้ตั้งใจ. ต่อไปนี้เป็นเหตุผลทั่วไปบางประการ.

การละเมิดนโยบายการค้าของ WhatsApp

WhatsApp มีกฎที่เข้มงวดเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจสามารถพูด ขาย และส่งเสริมบนแพลตฟอร์ม กฎเหล่านี้กำหนดไว้ใน นโยบายการค้า ของ Meta

การละเมิดทั่วไปบางอย่างรวมถึง:

• เนื้อหาที่เลือกปฏิบัติหรือไม่เหมาะสม

• การขายสินค้าที่ห้าม (เช่น อาวุธ สารต้องห้าม)

• การทำหน้าที่เป็นสื่อข่าวที่ไม่ได้ลงทะเบียน

• การใช้คุณลักษณะแคตตาล็อกหรือการชำระเงินอย่างไม่เหมาะสม

หากธุรกิจของคุณใช้ แคตตาล็อก หรือ เครื่องมือการชำระเงิน คุณมีความรับผิดชอบเพิ่มเติม:

• คุณต้องปฏิบัติตามนโยบายการค้าของ Meta

• คุณมีความรับผิดชอบเต็มที่ต่อเงื่อนไขการขาย การปฏิบัติตามภาษี และการบริการลูกค้า

• WhatsApp ไม่ได้มีส่วนร่วมในธุรกรรม — มันจะให้โครงสร้างพื้นฐานการส่งข้อความเท่านั้น

• คุณต้องไม่จัดทำหรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ห้ามตามเงื่อนไขใด ๆ

การส่งข้อความส่งเสริมการขายที่ไม่ได้ร้องขอ

หนึ่งในความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด (และมีค่าใช้จ่ายสูง) คือการส่งข้อความโปรโมชันที่ไม่ได้ร้องขอ ในการส่ง ข้อความการตลาดบน WhatsApp เป็นเหตุผลหลักในการใช้ WhatsApp Business ข้อความต้องส่งไปยังผู้ติดต่อที่ได้ยินยอมให้รับข้อความเหล่านั้นแล้วเท่านั้น

การส่งข้อความถึงลูกค้าที่ไม่เคยโต้ตอบกับคุณถือเป็นความเสี่ยง คุณไม่ได้แค่สร้างความรำคาญให้กับพวกเขาเท่านั้น คุณอาจได้รับข้อความจำนวนมากที่ถูกรายงานว่าเป็นสแปม แม้ว่าการตลาดจะเป็นกรณีการใช้งานที่ถูกต้องสำหรับ WhatsApp Business แต่ต้องอิงจาก การยินยอมที่ได้รับการอนุมัติ

แม้ว่าคุณจะมีเจตนาดี ระบบของ WhatsApp และผู้ชมของคุณจะไม่ทนต่อข้อความที่ไม่ได้ร้องขอ

การส่งข้อความมากเกินไปในเวลาอันสั้น

การส่งข้อความจำนวนมาก เป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากและโปรโมตข้อเสนอของคุณ WhatsApp มีการติดตามความผิดปกติในการเพิ่มขึ้นของปริมาณ ซึ่งอาจถูกมองว่าเป็นพฤติกรรมที่ส่งสแปม หากไม่มีการควบคุมหรือกลยุทธ์ในการจัดเวลาข้อความ บัญชีของคุณอาจถูกจำกัดหรือถูกตั้งธงว่าใช้ในทางที่ผิด

การส่งข้อความมากเกินไปหรือการเพิกเฉยการยินยอมอาจนำไปสู่:

• อัตราการรายงานสแปมสูง

• หมายเลขที่ถูกบล็อก

• ปัญหาการส่งข้อความ

• ท้ายที่สุด การแบนบัญชี

ถัดไป มาพูดคุยเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการที่บัญชี WhatsApp Business ของคุณถูกแบน.

ผลกระทบจากการถูกแบนบัญชี WhatsApp Business ของคุณ

การแบนบัญชี WhatsApp Business ไม่ใช่เรื่องที่น่ารำคาญเท่านั้น. มันรบกวนช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าและอาจส่งผลกระทบต่อเป้าหมายการขายและการตลาดของคุณอย่างรุนแรง. นอกจากนี้ ลูกค้าจะเริ่มไว้วางใจธุรกิจของคุณน้อยลง ขัดขวางความพยายามในการขายและการตลาดของคุณ.

องค์ประกอบความไว้วางใจและความปลอดภัยนี้ไม่ใช่แค่แนวทางปฏิบัติ. ผู้ใช้รายงานสแปมหรือบริการที่พวกเขาคิดว่าไม่มีความรับผิดชอบ และ WhatsApp ให้ความสำคัญต่อรายงานเหล่านี้. การแบนสามารถส่งผลกระทบต่อความพยายามในการเติบโตของแบรนด์ของคุณ.

ดังนั้น สมมติว่าสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เกิดขึ้น แม้ว่าคุณจะพยายามหลีกเลี่ยงการแบน. คุณจะย้อนกลับการแบนนั้นได้อย่างไร?

วิธีย้อนกลับบัญชี WhatsApp Business ที่ถูกแบน.

ตามข้อมูลจาก Meta หากธุรกิจเชื่อว่าตนปฏิบัติตามนโยบาย WhatsApp Business จริงๆ สามารถยื่นอุทธรณ์การละเมิดโดยการขอให้ตรวจสอบ

เมื่อธุรกิจยื่นอุทธรณ์การละเมิด ทีมงาน WhatsApp จะตรวจสอบกรณีที่ยื่นอุทธรณ์เพื่อพิจารณาว่าการละเมิดต้องถูกพิจารณาใหม่หรือไม่. การตรวจสอบนี้อาจทำให้ WhatsApp ยกเลิกการละเมิด. หากต้องการร้องขอการตรวจสอบ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้งาน Business Manager

2. คลิก ไอคอน เครื่องมือทั้งหมด (เส้นแนวนอนสามเส้น) ที่ด้านบนของหน้า จากนั้นคลิก หน้าแรกการสนับสนุนธุรกิจ

3. เลือก บัญชี WhatsApp Business ที่เกี่ยวข้อง

4. เลือก จากรายการการละเมิด และคลิก ร้องขอการตรวจสอบ

5. กรอกรายละเอียดสนับสนุน แล้วคลิก ส่ง

การตัดสินใจพิจารณาอุทธรณ์โดยทั่วไปจะใช้เวลา 24 ถึง 48 ชั่วโมง เมื่อ Meta ได้ตัดสินใจแล้ว การละเมิดจะถูกย้อนกลับหรือไม่เปลี่ยนแปลง

คุณคงทราบแล้วว่าการยกเลิกการแบนนั้นเป็นไปได้แต่ก็ยุ่งยากพอสมควร ดังนั้น คุณควรหลีกเลี่ยงการถูกแบนบัญชี WhatsApp Business ตั้งแต่แรก นั่นคือสิ่งที่เราจะครอบคลุมต่อไป

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการแบน WhatsApp

การหลีกเลี่ยงการถูกแบนนั้นง่ายกว่าการกู้คืนบัญชีที่ถูกแบน Elva Tan ซึ่งเป็นผู้จัดการด้านความสำเร็จของลูกค้าที่ respond.io ได้จัดทำรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกระงับบัญชี WhatsApp ของคุณ

1. ปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจของ WhatsApp

นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจน แต่การปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจของ WhatsApp ทั้งหมดและ นโยบายการค้าของ Meta เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เริ่มจากการทำให้โปรไฟล์ธุรกิจของคุณถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิด.

2. ให้ความสำคัญกับการยินยอมและการยกเลิกการสมัครอย่างจริงจัง

ให้แน่ใจว่าข้อความที่ส่งไปยังลูกค้าใหม่รวมถึง การตอบรับจาก WhatsApp วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณยินยอมที่จะรับข้อความทางการตลาดของคุณได้อย่างชัดเจน ในขณะเดียวกัน ให้เกียรติการยกเลิกการยินยอมของลูกค้าโดยทันที

วิธีนี้จะช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะรายงานข้อความของคุณว่าเป็นสแปม และป้องกันไม่ให้บัญชีของคุณถูกระงับ

3. ใช้การส่งข้อความออกอากาศสำหรับการคืนเวลาลูกค้า ไม่ใช่การโฆษณา

การส่ง การถ่ายทอด WhatsApp ทำได้ดีในการทำให้ลูกค้าที่มีอยู่กลับมาเพราะพวกเขาเคยมีปฏิสัมพันธ์กับคุณและได้ให้ความยินยอมในการรับข้อความจากคุณ ดังนั้น หลีกเลี่ยงการนำเข้าข้อมูลติดต่อเพื่อวัตถุประสงค์ในการออกอากาศ เว้นแต่คุณจะมีลูกค้าเลือกเข้าร่วม

“จากประสบการณ์ของฉัน ธุรกิจหลายแห่งที่ถูกแบนจากการใช้การออกอากาศ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้รับการอนุมัติจากลูกค้าก่อนที่จะส่งข้อความหาลูกค้า. “ลูกค้ามีความเสี่ยงสูงที่จะรายงานข้อความของคุณว่าเป็นสแปม” เอลวา แทน กล่าว

4. อัปเดตรายการส่งข้อความออกอากาศของคุณ

บางครั้งลูกค้าอาจต้องการเลือกไม่รับข้อความ WhatsApp ของคุณ พวกเขาอาจบอกคุณแล้วหรืออาจคลิกที่ปุ่มยกเลิก ไม่ว่าพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบอย่างไรก็ตาม เมื่อคุณทราบแล้ว ให้ลบชื่อของพวกเขาออกจากรายชื่อการออกอากาศของคุณ

วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าเหล่านี้จะไม่ทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปม

5. ให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ

ทุกข้อความที่คุณส่งควรมีคุณค่าและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ อาจอยู่ในรูปแบบของข้อมูล การปฏิบัติตามธุรกรรม หรือเนื้อหาที่เพิ่มมูลค่าอย่างง่าย นี่เป็นสิ่งที่สำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อส่งข้อความจำนวนมาก ข้อความที่กำหนดการ WhatsApp หรือ การตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp เนื่องจากคุณอาจมีหลายรายการที่กำลังทำงานในเวลาเดียวกัน การไม่ทราบเนื้อหาอาจทำให้บัญชีของคุณถูกระงับได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถได้รับบริบทเพิ่มเติมจากการรวม WhatsApp CRM เข้ากับบัญชีของคุณ

หลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ไม่จำเป็นและซ้ำซากเพราะถือเป็นสัญญาณเตือนให้ลูกค้าทราบ การส่งข้อความคุณภาพต่ำจะทำให้ลูกค้ามองว่าเป็นสแปม และรายงานธุรกิจของคุณไปยัง WhatsApp

การนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้มาปรับใช้กับการดำเนินการ WhatsApp Business ในแต่ละวันของคุณถือเป็นก้าวเชิงรุกในการปฏิบัติตามกฎอย่างต่อเนื่อง และที่สำคัญที่สุดคือการสื่อสารที่ไม่หยุดชะงัก

หากคุณพร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปโดยใช้ WhatsApp Business โปรดสมัครกับผู้ให้บริการโซลูชั่น WhatsApp Business อย่างเป็นทางการ สร้างบัญชี respond.io ฟรี และ เชื่อมต่อ WhatsApp API ของคุณวันนี้ คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จาก กล่องจดหมายแบบหลายช่องทาง พร้อมฟีเจอร์อื่นๆ เช่น การโทรผ่าน VoIP และอีกมากมาย!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนุกกับการอ่านบทความนี้ โปรดอ่านบทความเหล่านี้บน WhatsApp Business:

• คู่มือที่ดีที่สุดในการใช้ WhatsApp API สำหรับธุรกิจ: ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเริ่มส่งข้อความอย่างรวดเร็ว

• WhatsApp Green Tick: คู่มือการตรวจสอบ WhatsApp Business ของคุณ

• WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายคน: คู่มือ 5 ขั้นตอน (+ตัวอย่าง)