ต้องการทําการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้แอพและแพลตฟอร์ม WhatsApp Business หรือไม่? ก่อนที่คุณจะเริ่ม คุณควรเรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชี WhatsApp Business ของคุณถูกแบน ในบล็อกนี้เราจะกล่าวถึงวิธีการแบนบัญชี WhatsApp Business เหตุใดจึงสําคัญการปลดบล็อกบัญชี WhatsApp ที่ถูกแบนและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการแบน WhatsApp Business
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
ทําความเข้าใจนโยบาย WhatsApp Business
สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจ นโยบายธุรกิจของ WhatsApp แพลตฟอร์มนี้กําหนดให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎเพื่อรักษาความไว้วางใจของลูกค้าและประสบการณ์การสื่อสารในเชิงบวก
กฎเหล่านี้ครอบคลุมลักษณะของข้อความความเป็นส่วนตัวของข้อมูลการใช้ระบบอัตโนมัติและเครื่องมือส่งข้อความจํานวนมากประเภทของผลิตภัณฑ์ที่อนุญาตและอื่น ๆ เพื่อประโยชน์สูงสุดของบริษัทและลูกค้าของคุณในการทําความคุ้นเคยกับนโยบายเหล่านี้เพื่อรักษาการดําเนินงานที่ยืนหยัด
เห็นได้ชัดว่าหากคุณไม่ปฏิบัติตามกฎและนโยบายของ WhatsApp บัญชี WhatsApp Business ของคุณจะถูกแบน เรามาดูกันว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไร
บัญชี WhatsApp Business ถูกแบนอย่างไร
มีหลายสาเหตุที่บัญชี WhatsApp Business ถูกแบน ไม่ว่าจะถูกบล็อกโดยลูกค้าหรือโดย WhatsApp เองสาเหตุมักเกิดจากประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีหรือการละเมิดนโยบายธุรกิจของ WhatsApp โดยไม่ได้ตั้งใจ นี่คือสาเหตุทั่วไปบางประการ
WhatsApp Business: ละเมิดนโยบายการค้า
ตัวอย่างของการละเมิด ได้แก่ การเลือกปฏิบัติต่อลักษณะส่วนบุคคลของลูกค้าเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมการเป็นสิ่งพิมพ์ข่าวที่ไม่ได้ลงทะเบียนและการซื้อและขายผลิตภัณฑ์ที่ถูก จํากัด นโยบายของ WhatsApp มีรายการสิ่งที่ควรทําและไม่ควรทําที่ครอบคลุมมากขึ้น
การส่งข้อความส่งเสริมการขายที่ไม่พึงประสงค์
แม้ว่าการส่งข้อความ การตลาดบน WhatsApp จะเป็นเหตุผลหลักในการใช้ WhatsApp Business แต่ข้อความจะต้องถูกส่งไปยังผู้ติดต่อที่ได้เลือกรับข้อความเหล่านั้นแล้ว
การส่งข้อความถึงลูกค้าที่ไม่เคยโต้ตอบกับคุณมีความเสี่ยง คุณไม่เพียงแค่รบกวนพวกเขา คุณอาจได้รับข้อความจํานวนมากที่ถูกรายงานว่าเป็นสแปม
ส่งข้อความมากเกินไปในเวลาอันสั้น
การส่งข้อความจํานวนมาก เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ชมจํานวนมากและโปรโมตข้อเสนอของคุณ อย่างไรก็ตาม ระบบของ WhatsApp จะตรวจจับว่าคุณส่งข้อความจํานวนมากโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาสั้นๆ หรือไม่
ต่อไปเรามาพูดถึงผลที่ตามมาของการถูกแบนบัญชี WhatsApp Business ของคุณ
ผลกระทบของการถูกแบนบัญชี WhatsApp Business ของคุณ
การแบนบัญชี WhatsApp Business เป็นมากกว่าความรําคาญ มันขัดขวางช่องทางการสื่อสารของคุณกับลูกค้าและอาจบ่อนทําลายเป้าหมายการขายและการตลาดของคุณอย่างรุนแรง นอกจากนี้ ลูกค้าจํานวนน้อยลงจะไว้วางใจธุรกิจของคุณ ซึ่งส่งผลต่อความพยายามในการขายและการตลาดของคุณ
องค์ประกอบความไว้วางใจและความปลอดภัยนี้ไม่ได้เป็นเพียงแนวทางเท่านั้น ผู้ใช้รายงานสแปมหรือบริการใดๆ ที่พวกเขารู้สึกว่าไม่รับผิดชอบ และ WhatsApp ให้ความสําคัญกับรายงานเหล่านี้อย่างจริงจัง การแบนสามารถบ่งบอกถึงความพ่ายแพ้ครั้งสําคัญในความพยายามของแบรนด์ของคุณในการเติบโต
สมมติว่าแม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงการแบน แต่สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ก็เกิดขึ้น คุณจะย้อนกลับการแบนนั้นได้อย่างไร?
วิธีย้อนกลับบัญชี WhatsApp Business ที่ถูกแบน
ตามที่ Metaหากธุรกิจเชื่อว่าเป็นไปตามนโยบายของ WhatsApp Business จริง ธุรกิจสามารถอุทธรณ์การละเมิดได้โดยขอรับการตรวจสอบ
เมื่อธุรกิจอุทธรณ์การละเมิดทีม WhatsApp จะตรวจสอบกรณีการอุทธรณ์เพื่อตัดสินใจว่าจําเป็นต้องพิจารณาการละเมิดใหม่หรือไม่ การตรวจสอบนี้อาจส่งผลให้ WhatsApp ย้อนกลับการละเมิด
เมื่อต้องการขอรับการตรวจสอบ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ลงชื่อเข้าใช้ตัวจัดการธุรกิจ
- คลิกไอคอนเครื่องมือทั้งหมด (เส้นแนวนอนสามเส้น) ที่ด้านบนสุดของหน้า จากนั้นคลิก หน้าแรกของฝ่ายสนับสนุนธุรกิจ
- เลือก บัญชี WhatsApp Business ที่เกี่ยวข้อง
- เลือกจากรายการการละเมิดแล้วคลิกขอรับการตรวจสอบ
- ป้อนรายละเอียดการสนับสนุนแล้วคลิกส่ง
โดยทั่วไปการตัดสินใจตรวจสอบการอุทธรณ์จะใช้เวลา 24 ถึง 48 ชั่วโมง เมื่อไร Meta มีการตัดสินใจการละเมิดจะย้อนกลับหรือไม่เปลี่ยนแปลง
อย่างที่คุณสามารถบอกได้ว่าการย้อนกลับการแบนเป็นไปได้ แต่ค่อนข้างยุ่งยาก ดังนั้นคุณควรหลีกเลี่ยงการถูกแบนบัญชี WhatsApp Business ตั้งแต่แรก นั่นคือสิ่งที่เราจะกล่าวถึงต่อไป
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการแบน WhatsApp
การหลีกเลี่ยงการถูกแบนง่ายกว่าการกู้คืนบัญชีที่ถูกแบน Elva Tan ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าที่ respond.ioได้จัดทํารายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกแบนบัญชี WhatsApp ของคุณ
บัญชี WhatsApp Business ถูกแบน: ปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจของ WhatsApp
นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจน แต่สิ่งสําคัญคือคุณต้องปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจทั้งหมดของ WhatsApp และ Meta นโยบายการค้า
บัญชี WhatsApp Business ถูกแบน: รวมการเลือกเข้าร่วมเมื่อส่งข้อความถึงลูกค้าใหม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความที่ส่งถึงลูกค้าใหม่มีการเลือกเข้าร่วม วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถให้ความยินยอมอย่างชัดเจนในการรับข้อความทางการตลาดของคุณ
นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะรายงานข้อความของคุณเป็นสแปมป้องกันไม่ให้บัญชีของคุณถูกแบน
บัญชี WhatsApp Business ถูกแบน: ใช้การออกอากาศเพื่อกําหนดเป้าหมายใหม่ ไม่ใช่การโฆษณา
การส่งข้อความ ออกอากาศผ่าน WhatsApp นั้นได้ผลดีสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ไปยังลูกค้าที่มีอยู่ เนื่องจากลูกค้าเหล่านั้นได้โต้ตอบกับคุณแล้วและยินยอมที่จะรับข้อความจากคุณ ดังนั้น หลีกเลี่ยงการนำเข้าข้อมูลติดต่อเพื่อวัตถุประสงค์ในการออกอากาศ เว้นแต่คุณจะมีลูกค้าที่สมัครรับข้อมูล
"จากประสบการณ์ของฉัน ธุรกิจจํานวนมากที่ถูกแบนเนื่องจากใช้การออกอากาศเป็นเพราะพวกเขาไม่ได้รับการเลือกรับก่อนที่จะส่งข้อความถึงลูกค้า มีความเสี่ยงสูงที่ลูกค้าจะรายงานข้อความของคุณเป็นสแปม" Elva Tan กล่าว
บัญชี WhatsApp Business ถูกแบน: อัปเดตรายชื่อบรอดแคสต์ของคุณ
บางครั้งลูกค้าต้องการเลือกที่จะไม่รับข้อความ WhatsApp ของคุณ พวกเขาอาจบอกคุณหรือคลิกที่ปุ่มเลือกไม่รับ ไม่ว่าพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบอย่างไรเมื่อคุณทราบแล้วให้ลบชื่อออกจากรายการออกอากาศของคุณ
วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าเหล่านี้จะไม่ตั้งค่าสถานะข้อความของคุณเป็นสแปม
บัญชี WhatsApp Business ถูกแบน: ให้ความสําคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ
ข้อความแต่ละข้อความที่คุณส่งควรมีคุณค่าและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ อาจเป็นข้อความในรูปแบบข้อมูล การทำธุรกรรม หรือเนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่มเพียงเล็กน้อย ซึ่งสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งโดยเฉพาะเมื่อส่ง ข้อความกำหนดเวลาใน WhatsApp จำนวนมากหรือ ตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp เนื่องจากคุณอาจมีข้อความหลายข้อความทำงานพร้อมกัน การไม่ทราบเนื้อหาอาจทำให้บัญชีของคุณถูกระงับได้อย่างรวดเร็ว
คุณสามารถรับบริบทเพิ่มเติมได้จากการรวม WhatsApp CRM เข้ากับบัญชีของคุณ
หลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ไม่จําเป็นและซ้ําซากเนื่องจากเป็นสัญญาณเตือนให้กับลูกค้า การส่งข้อความคุณภาพต่ําจะทําให้ลูกค้ามองว่าเป็นสแปมและรายงานธุรกิจของคุณไปยัง WhatsApp
การรวมหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เข้ากับการดําเนินงาน WhatsApp Business ในแต่ละวันของคุณเป็นก้าวเชิงรุกสู่การปฏิบัติตามข้อกําหนดอย่างยั่งยืน และที่สําคัญที่สุดคือการสื่อสารที่ไม่หยุดชะงัก
หากคุณพร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นโดยใช้ WhatsApp Business ให้ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business อย่างเป็นทางการ สร้างฟรี respond.io บัญชี และ เชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API วันนี้.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณสนุกกับการอ่านบทความนี้ ให้อ่านบทความเหล่านี้เกี่ยวกับ WhatsApp Business:
- สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp API สําหรับธุรกิจ: ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเริ่มส่งข้อความอย่างรวดเร็ว
- เครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp: คำแนะนำในการยืนยันตัวตนธุรกิจ WhatsApp ของคุณ
- ผู้ใช้ WhatsApp Business หลายราย: คู่มือ 5 ขั้นตอน (+ตัวอย่าง)
