การรวม CRM VoIP: คู่มือเกี่ยวกับการสนทนาในบริบทที่สมบูรณ์

เปิดเผยข้อมูลทั้งหมด: เราเข้าใจแล้ว คำว่า “การผสาน VoIP เข้ากับ CRM” ฟังดูไม่คุ้นเคย แต่มันแก้ปัญหาที่เจ็บปวดได้จริง. ลูกค้าในปัจจุบันไม่ต้องการเพียงแค่ถูกมองเห็นเท่านั้น. พวกเขาต้องการได้รับการรับฟัง. ในความเป็นจริง การศึกษาวิจัยของ LivePerson ในปี 2022 พบว่าผู้บริโภคถึง ถึง 87% ชอบแบรนด์ที่เชื่อมโยงเสียงและข้อความให้เป็นประสบการณ์เดียว.

เมื่อลูกค้าหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา พวกเขาไม่ได้เริ่มบทสนทนาใหม่เสมอไป โดยส่วนใหญ่แล้ว พวกเขากำลังต่อเนื่องจากการสนทนาเดิม. บางทีพวกเขาอาจถามคำถามทาง WhatsApp ตามด้วยการติดตามทางอีเมล และตอนนี้โทรมาในสภาพหงุดหงิด ใกล้จะเดินออกไปในอีกสองวินาที. หากไม่มีบริบทรอบด้าน ตัวแทนของคุณจะต้องคอยไล่ตามสถานการณ์. และทุกครั้งที่ต้องบอกว่า “ขอโทษ ช่วยพูดซ้ำได้ไหม” ยิ่งทำลายความไว้วางใจ.

ด้วยการผสาน VoIP เข้ากับ CRM อย่างเหมาะสม การโทรด้วยเสียงจะเป็นมากกว่าแค่เสียงรบกวนในพื้นหลัง. มีความสำคัญ. ประวัติศาสตร์. บริบท. และเมื่อคุณใช้พวกเขาผ่านแพลตฟอร์มเช่น respond.io พวกเขาจะไม่เพียงแค่คงอยู่ข้างๆ ช่องทางอื่น ๆ ของคุณ พวกเขาแจ้งให้ทราบ พวกเขากระตุ้นเวิร์กโฟลว์ และทำให้ตัวแทนของคุณดูเหมือนว่าพวกเขามักจะนำหน้าอยู่เสมอ.

VoIP CRM Integration คืออะไร?

การบูรณาการ VoIP CRM ทำให้การโทรของคุณไม่ต้องอยู่ในภาวะสุญญากาศ เมื่อมีคนโทรมาที่ธุรกิจของคุณ สายสนทนาดังกล่าวจะปรากฏขึ้นถัดจากข้อความ อีเมล และประวัติการแชทก่อนหน้าของพวกเขา ตัวแทนของคุณไม่จำเป็นต้องสลับแท็บ คัดลอกและวางบันทึก หรือเดาว่าลูกค้ากำลังพูดถึงอะไร ทุกสิ่งทุกอย่างอยู่ตรงนั้น ในบริบท และพร้อมที่จะไป

ตามข้อมูลจาก HubSpot, 69% ของลูกค้ายังคงชอบใช้โทรศัพท์ เมื่อขอความช่วยเหลือด่วน. และการศึกษาปี 2025 โดย Forrester พบว่า 86% ของผู้ตัดสินใจ ถือว่าการสื่อสารทางเสียงเป็นช่องทางขาออกที่สำคัญที่สุดในการตอบความต้องการลูกค้าและสร้างรายได้.

5 ประโยชน์ของการรวมระบบ VoIP CRM

การโทรด้วยเสียงมีความทรงพลัง แต่หากไม่มีบริบท พลังนั้นจะจางหายอย่างรวดเร็ว. เมื่อสายเรียกเข้าถูกตัดจาก CRM เจ้าหน้าที่จะพลาดรายละเอียดสำคัญๆ เช่น การสนทนาครั้งก่อน ประวัติการซื้อ และตั๋วที่เปิดอยู่ การรวม VoIP กับ CRM ของคุณไม่เพียงแค่ช่วยประหยัดเวลา เปลี่ยนทุกการโทรเป็นโอกาสในการเชื่อมต่อที่ดีขึ้น ขายอย่างชาญฉลาด และแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

นี่คือสิ่งที่มันดูเหมือน

ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ครอบคลุมการโทร แชท อีเมล

ลูกค้าเข้าถึงผ่านเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นส่งข้อความถึงคุณทาง WhatsApp จากนั้นก็ขอให้โทรกลับ นั่นเป็นสามช่องทางที่แตกต่างกัน แต่ก็ยังคงเป็นหนึ่งคน หนึ่งปัญหา และการสนทนาหนึ่งครั้ง หากไม่มีการบูรณาการ จุดสัมผัสต่างๆ เหล่านั้นจะแยกออกจากกัน ซึ่งทำให้ทีมของคุณจำเป็นต้องค้นหา เปลี่ยนเครื่องมือ และถามคำถามที่ลูกค้าได้ตอบไปแล้ว

ด้วยการรวม VoIP CRM ทุกการโทรจะเชื่อมโยงกับโปรไฟล์เดียวกับประวัติการแชท ไทม์ไลน์เดียว. มุมมองเดียว มุมมองเดียวของความจริง. ตัวแทนของคุณเดินเข้าไปโดยรู้แน่นอนว่าพวกเขากำลังคุยกับใครและทำไม

แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้เร็วขึ้นด้วยประวัติการสนทนาแบบสมบูรณ์

ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ สามารถแก้ไขได้ในห้องแชท ที่เหลือละ? ไม่ค่อยใช่. เมื่อใครก็ตามหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา'มักจะเป็นเพราะว่าเรื่องนั้นเป็นเรื่องเร่งด่วน เป็นอารมณ์ หรือซับซ้อน VoIP ช่วยให้ทีมของคุณมีบางอย่างที่ข้อความไม่สามารถให้ได้ การเปลี่ยนโทนเสียง ลมหายใจแรง ช่วงหยุด และความคมชัดของเสียงของใครบางคน คำแนะนำเหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนอ่านห้องและจัดการเรื่องต่างๆ ก่อนที่เรื่องจะลุกลาม

เมื่อมีประวัติการสนทนาอยู่แล้ว พวกเขาจะไม่เสียเวลากับการถามคำถามซ้ำหรือหาบริบท พวกเขาเดินเข้าร่วมการโทรโดยรู้ว่าได้ลองทำอะไรบ้าง อะไรไม่ได้ผล และลูกค้าต้องการฟังอะไรต่อไป นั่นคือวิธีที่คุณเปลี่ยนอารมณ์แย่ๆ ให้กลายเป็นทางแก้ไข และเปลี่ยนคำบ่นให้กลายเป็นการกลับมา

สร้างความไว้วางใจผ่านการติดต่อระหว่างมนุษย์อย่างแท้จริง

ลูกค้าไม่ได้จำสิ่งที่คุณพูดเสมอไป พวกเขาจำได้ว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร และไม่มีอะไรจะทำให้ใครก็ตามรู้สึกถูกเพิกเฉยมากกว่าการถูกส่งผ่านแชทบอทในขณะที่สิ่งเดียวที่พวกเขาต้องการคือคำตอบที่แท้จริงจากคนจริงๆ

การโทรด้วยเสียงทำให้รู้สึกถึงความมีอยู่ เมื่อผู้ติดต่อได้ยินเสียงมนุษย์ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีความเสี่ยงสูงหรือละเอียดอ่อน จะช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีคนรับผิดชอบและกำลังดำเนินการในเรื่องของพวกเขา.

ประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนที่สูงขึ้นและความเมื่อยล้าของเครื่องมือที่ลดลง

การสลับแท็บฟังดูไม่ใช่เรื่องใหญ่… จนกว่าทีมของคุณจะทำ 300 ครั้งต่อวัน ยิ่งเครื่องมือของคุณแยกออกจากกันมากเท่าไร ก็ยิ่งเสียเวลาไปกับการจัดการด้านโลจิสติกส์มากขึ้นเท่านั้น แทนที่จะต้องแก้ปัญหาจริง ๆ

การรวม VoIP CRM เก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียว: การควบคุมการโทร บันทึก ข้อมูลติดต่อ ประวัติข้อความ ตัวแทนจะหยุดการกระโดดระหว่างระบบต่างๆ และเริ่มให้ความสนใจลูกค้าอย่างเต็มที่ มันไม่ใช่แค่เรื่องการทำงานเร็วขึ้นเท่านั้น เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและลดความเมื่อยล้าของเครื่องมือให้เหลือน้อยที่สุด

เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ออกจากแอปส่งข้อความ

ไม่มีใครอยากคุยตลอดไป บางคนอ่านข้อความของคุณแล้วเด้งกลับ คนอื่น ๆ หยุดตอบกลับกลางการสนทนา. นั่นไม่ได้หมายความว่าโอกาสนั้นจะตายไป

ด้วย VoIP ที่ถูกสร้างไว้ใน CRM ทีมของคุณสามารถโทรหาลูกค้าได้ทันทีหลังการแชท โดยที่ลูกค้าสามารถรับทราบบริบททั้งหมดได้ ระบบจะติดตามข้อความ อีเมล และการโทรทุกรายการ เพื่อให้การติดตามมีความราบรื่นและเป็นธรรมชาติ Suhana ซึ่งเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ respond.io กล่าวว่า "เสียงช่วยให้เราสามารถติดต่อลูกค้าโดยตรงได้เมื่อความเร็วและความชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการสนทนาเพียงอย่างเดียวไม่ช่วยอะไร"

วิธีรวมการโทร VoIP เข้ากับ CRM 3 วิธี

การจัดการการโทรด้วยเสียงไม่ควรต้องใช้แอปจำนวนมากและการสลับแท็บ บน respond.io เสียงผสานเข้ากับกล่องข้อความของคุณอย่างเป็นธรรมชาติเช่นเดียวกับช่องทางอื่นที่ทีมคุณใช้อยู่ ตั้งแต่ TikTok ไปจนถึง WhatsApp.

Respond.io ทำงาน คล้ายกับ CRM ที่ออกแบบมาสำหรับการสนทนา รวมการจัดการการติดต่อ การส่งข้อความ การทำงานอัตโนมัติ การโทรด้วยเสียง และอื่นๆ ไว้ด้วยกัน เพื่อให้คุณสามารถจัดการทุกสิ่งทุกอย่างจากที่เดียวได้แบบเรียลไทม์ ยิ่งไปกว่านั้น แม้คุณจะใช้งานเครื่องมืออย่าง HubSpot หรือ Salesforce อยู่แล้ว คุณก็สามารถเชื่อมต่อพวกมันกับ respond.io ได้อย่างง่ายดาย พร้อมกับ การเชื่อมต่อเนทีฟอีกมากมาย.

ขณะนี้ ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณเชื่อมต่อกับลูกค้า มีสามวิธีในการเพิ่มการโทร VoIP ลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ตัวเลือกที่ 1: API การโทรธุรกิจ WhatsApp

WhatsApp Business Calling API ช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรออกและรับสายผ่าน WhatsApp ได้. รองรับทั้งการโทรเข้าและออก ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกันได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องใช้ระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิม การโทรเข้าเป็นบริการฟรีสำหรับธุรกิจ และการโทรออกต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้าก่อนภายใต้กฎความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp'

Respond.io เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มแรกๆ ที่มีสิทธิ์เข้าถึง WhatsApp Business Calling API เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ปุ่มโทรจะปรากฏในบทสนทนา WhatsApp ในกล่องจดหมาย ช่วยให้ตัวแทนสามารถทำการโทรออกที่ได้รับอนุมัติหรือรับสายเข้าจากลูกค้าได้

วิธีการตั้งค่า:

หากต้องการเริ่มใช้ WhatsApp Business Calling API บน respond.io คุณต้องทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า WhatsApp Business API ของคุณเชื่อมต่อกับ response.io แล้ว คุณจะต้องใช้สิ่งนี้เพื่อดำเนินการขั้นตอนถัดไป

2. ไปที่การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > ช่องทาง เลือกช่องทาง WhatsApp ของคุณ และคลิกจัดการ

3. ในแถบด้านข้าง คลิกการโทร WhatsApp และเปิดคุณสมบัติ

4. ตัดสินใจว่าจะอนุญาตให้ผู้ติดต่อโทรหาคุณหรือไม่โดยเปิดหรือปิดใช้งานการสลับ

   

5. หากต้องการโทรติดต่อธุรกิจ ให้เปิดการสนทนากับผู้ติดต่อ และคลิกไอคอนโทรศัพท์ในเครื่องมือเขียนข้อความ

   

6. คลิกขออนุญาตการโทร นี่จะส่งคำเตือนความยินยอมไปยังผู้ติดต่อ เมื่อการติดต่ออนุมัติแล้ว คุณสามารถโทรได้ทันทีหรือเมื่อใดก็ได้ภายใน 7 วัน คุณสามารถโทรได้สูงสุด 5 ครั้งใน 24 ชั่วโมงแรก และ 1 ครั้งต่อวันหลังจากนั้น

   

7. หากต้องการโทรหาผู้ติดต่อ ให้คลิกที่ไอคอนโทรศัพท์ในแถบการดำเนินการสนทนา

   

8. จากนั้นเพียงคลิกเพื่อโทร

   

เมื่อเปิดใช้งานการโทรเข้า ลูกค้าจะติดต่อคุณได้โดยตรงโดยใช้ลิงก์ลึก ปุ่มแชท หรือรหัส QR ถ้าไม่ได้รับสาย สายจะถูกบันทึกเป็นเหตุการณ์การติดต่อ เหตุการณ์การติดต่อ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถติดตามได้ในภายหลัง.

ตัวเลือกที่ 2: การโทรผ่าน VoIP

การโทรผ่าน VoIP ช่วยให้คุณสามารถโทรออกและรับสายโทรศัพท์ทั้งมือถือและโทรศัพท์บ้านได้โดยตรงจาก respond.io เป็นโซลูชัน VoIP แบบครบวงจรที่สร้างมาสำหรับทีมงานที่ต้องการมากกว่าแค่การโทรผ่านแอปการส่งข้อความ แต่รวมถึงการโทรทั่วโลกเต็มรูปแบบไปยังมือถือและโทรศัพท์บ้านโดยตรงจากพื้นที่ทำงานของพวกเขา

เมื่อเชื่อมโยงแล้ว หมายเลขธุรกิจของคุณจะปรากฏเป็นช่องเสียงบน respond.io ตัวแทนสามารถโทรออกและรับสายได้โดยตรงจากกล่องจดหมาย โดยกิจกรรมการโทรทั้งหมดจะบันทึกอยู่ในเธรดเดียวกับข้อความ “นี่เป็นครั้งแรกที่ผู้ใช้ respond.io สามารถโทรออกและรับสายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ไม่เพียงแค่โทรผ่าน WhatsApp หรือ Messenger เท่านั้นภายในแพลตฟอร์ม” Suhana กล่าว

วิธีการตั้งค่า:

1. ใน response.io ไปที่การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > ช่อง และคลิกเพิ่มช่อง เลือก Telnyx VoIP โปรดทราบว่าหากคุณ'อยู่ในพื้นที่ทำงานทดลองใช้งาน ปุ่มเชื่อมต่อจะถูกปิดใช้งาน — VoIP จะพร้อมใช้งานเฉพาะแผนแบบชำระเงินเท่านั้น

   

2. คลิกเพิ่มช่อง เลือก Telnyx VoIP กดเชื่อมต่อ และป้อนที่อยู่อีเมลธุรกิจของคุณ

   

3. บัญชีรอง Telnyx จะถูกสร้างขึ้นให้คุณโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อรับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านจาก Telnyx

4. เข้าสู่ระบบที่ telnyx.com และยืนยันตัวตนให้เสร็จก่อนเพิ่มวิธีการชำระเงิน.

   

5. ซื้อหรือย้ายหมายเลขโทรศัพท์จากแดชบอร์ด Telnyx ของคุณ

6. (ทางเลือก) หากต้องการเปิดใช้งานการโทรออกต่างประเทศ โปรดสมัครการยืนยันระดับ 2
   

   สำคัญ: สายเรียกเข้าจะใช้งานได้ทั่วโลกทันที แต่สายขาออกจำกัดเฉพาะสหรัฐฯ และแคนาดา เว้นแต่คุณจะยืนยันตัวตนระดับ 2.

7. ไปที่เสียง > โปรไฟล์เสียงขาออก และไวท์ลิสต์ประเทศที่คุณต้องการโทร

8. กลับไปที่ response.io เลือกหมายเลข Telnyx ของคุณเพื่อทำการเชื่อมต่อให้เสร็จสมบูรณ์

9. กำหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนและทดสอบโดยการโทรออกหรือรับสายจากกล่องจดหมาย

   

ตัวเลือกที่ 3: การโทรธุรกิจผ่าน Messenger

Messenger Business Calling ช่วยให้คุณโทรหาลูกค้าโดยใช้ Messenger ได้โดยตรงจาก respond.io. คุณไม่จำเป็นต้องมีหมายเลขโทรศัพท์หรือแอปเสริม เป็นตัวเลือกเสียงเรียบง่ายที่สร้างไว้ในเธรด Messenger ที่ทีมของคุณจัดการอยู่แล้ว โดยมีการติดตามกิจกรรมการโทรทั้งหมดอยู่ในเธรดเดียวกัน

หมายเหตุ: Messenger Business Calling อยู่ในสถานะ Open Beta ขณะนี้ และมีให้เฉพาะผู้ใช้ respond.io บางรายเท่านั้น.

ลูกค้าสามารถโทรหาคุณโดยตรงจาก Messenger และสายนั้นจะปรากฏในกล่องจดหมาย response.io ของคุณ หากต้องการโทรหาลูกค้า เพียงขออนุญาตระหว่างแชทที่ใช้งานอยู่ เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว คุณมีเวลา 7 วันในการโทร ทุกสิ่งเกิดขึ้นภายในเธรด ซึ่งเป็นที่ที่ตัวแทนของคุณทำงานอยู่แล้ว

วิธีการตั้งค่า:

1. เชื่อมต่อช่อง Facebook ของคุณบน respond.io หาก'เชื่อมต่อแล้ว ให้กดเชื่อมต่ออีกครั้งเพื่อรีเฟรชสิทธิ์

2. ในหน้าการกำหนดค่าช่องทาง ให้เปิดการใช้งานการโทรทางธุรกิจของ Messenger

3. เปิดแอป Meta Business Suite บนโทรศัพท์ของคุณ

4. ไปที่เครื่องมือ > การตั้งค่า > การโทร เปิดใช้งานตัวเลือกการโทร และตั้งเวลาโทรสำหรับธุรกิจของคุณ

   

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพจ Facebook ของคุณได้รับการอนุมัติให้ใช้การโทรผ่าน Messenger หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดขอการเข้าถึงผ่าน respond.io

   

6. เปิดการสนทนา Messenger คลิกไอคอนโทรศัพท์และเลือกขออนุญาตโทร โปรดทราบว่าคุณจะได้รับคำขออนุญาตสูงสุดสองครั้งต่อเธรดต่อวัน

   

7. หากต้องการเริ่มการโทร ให้คลิกปุ่มโทรในแถบการดำเนินการสนทนา

8. เมื่อตั้งค่าทั้งหมดนี้เรียบร้อยแล้ว เมื่อมีผู้ติดต่อโทรหาคุณ การแจ้งเตือนจะปรากฏในแท็บกล่องจดหมายและสายเรียกเข้า คุณสามารถยอมรับ ปฏิเสธ หรือติดตามภายหลังได้

   

ทำไม Respond.io จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการรวม VoIP CRM

การเพิ่มการโทรด้วยเสียงลงในข้อความของคุณถือเป็นขั้นตอนแรกที่ยอดเยี่ยม แต่ทำไมต้องหยุดแค่นั้นล่ะ? ด้วย respond.io ข้างเคียงคุณจะสามารถทำได้มากกว่านี้ เช่น:

• โอนสาย ระหว่างตัวแทนบนเว็บและมือถือ และหลีกเลี่ยงการให้ลูกค้ารอ.

• สรุปการโทรด้วย AI ที่บันทึกรายการโทรใน CRM ของคุณ และช่วยให้การติดตามผลเร็วขึ้นโดยไม่ต้องเปิดฟังบันทึกซ้ำ.

• กล่องข้อความร่วม ที่เก็บการสนทนาทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้การทำงานร่วมกันระหว่างทีมเป็นเรื่องง่าย.

• การส่งข้อความแบบหลายช่องทาง ที่รวม WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, อีเมล และช่องทางหลักอื่นๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว.

• มุมมองวงจรชีวิต ที่ช่วยให้คุณติดตามลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าผ่านทุกขั้นตอน — ตั้งแต่ข้อความแรกจนถึงการเปลี่ยนเป็นลูกค้า.

• ระบบอัตโนมัติขั้นสูง พร้อมตัวสร้างแบบไม่มีโค้ดใช้งานง่าย ที่จัดการได้มากกว่าเวิร์กโฟลว์พื้นฐาน.

• รายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียด ที่แยกข้อมูลเวลาในการตอบ สนทนากับลูกค้า ประสิทธิภาพของทีม และอื่นๆ.

ด้วย respond.io คุณจะตั้งค่าการจัดการการโทรด้วยบริบท ความชัดเจน และความมั่นใจ เช่นเดียวกับการส่งข้อความอื่นๆ ของคุณ แล้วทำไมไม่ลองสัมผัสด้วยตัวคุณเองวันนี้ล่ะ?