ธุรกิจของคุณประสบปัญหาในการดึงดูดแคมเปญการตลาดหรือไม่? การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นทางเลือกยอดนิยมสําหรับการตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิม แต่การเข้าถึงของคุณอาจถูกจํากัดหากคุณพึ่งพาโพสต์ฟีดเพียงอย่างเดียว Facebook Messenger การตลาดช่วยให้คุณเริ่มการสนทนาและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณในเชิงรุก

อ่านต่อเพื่อดูว่าคุณสามารถใช้การตลาดบน Messenger เพื่อสร้างและคัดเลือกลีดและผลักดันพวกเขาผ่านช่องทางการตลาดได้อย่างไร เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถทําอะไรได้บ้างด้วยฟีเจอร์เนทีฟของ Facebook และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดบน Facebook ของคุณโดยเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

การตลาดบน Facebook Messenger เทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม

ตามเนื้อผ้าการตลาดเริ่มต้นด้วยโฆษณา แม้ว่าโฆษณาจะยังคงมีความสําคัญ แต่ตําแหน่งที่พวกเขาส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากําลังเปลี่ยนไป ในอดีตพวกเขาจะใช้ในแคมเปญการสร้างโอกาสในการขายเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลหรือจะไปที่หน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขาพวกเขาจะเข้าสู่ขั้นตอนการดูแลซึ่งพวกเขาจะได้รับข้อมูลที่ออกแบบมาเพื่อนําพวกเขาไปสู่การซื้อ หากพวกเขาไปที่หน้าผลิตภัณฑ์พวกเขาจะได้รับแจ้งให้ตัดสินใจซื้อทันที

ข้อจํากัดของการตลาดผ่านอีเมลและโฆษณาผลิตภัณฑ์โดยตรง

มีปัญหากับทั้งสองวิธีนี้ แม้ว่าอีเมลจะช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้จะอ่านอีเมลได้จริง ในความเป็นจริงตามอัตราการเปิดทั่วไปน้อยกว่า 15% ของพวกเขาจะ

โฆษณาที่ไปที่หน้าสินค้ามักจะปิดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหากยังไม่พร้อมที่จะซื้อ ผู้ซื้อโดยเฉลี่ยต้องเห็นโฆษณาหลายครั้งก่อนที่จะพร้อมที่จะซื้อ อย่างไรก็ตามการมีโอกาสพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะช่วยเร่งกระบวนการ

ธุรกิจที่ใช้วิธีการแบบเดิมๆ จะพลาดโอกาสในการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนใจเลื่อมใส การตลาดบน Messenger เป็น ช่องทางที่ตอบสนอง มากขึ้นในการสร้างโอกาสในการขายและกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติมโดยมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 80%

แอพส่งข้อความใดดีที่สุดสําหรับการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ ว่าคุณอยู่ที่ไหน หนึ่งในแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Facebook Messengerโดยมีผู้ใช้เกือบพันล้านคนทั่วโลก

Facebook Messenger เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาและใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก หากส่วนที่ดีของประเทศเป้าหมายของคุณใช้มันคุ้มค่าที่จะเพิ่มเป็นช่องทางการตลาด

ประโยชน์ของ Facebook Messenger สําหรับการตลาด

ธุรกิจจํานวนมากแสดงโฆษณาบน Facebook ด้วยโพสต์ฟีดที่ได้รับการโปรโมท แต่สิ่งเหล่านี้อาจไม่ได้กําหนดเป้าหมายอย่างแม่นยําและเลื่อนผ่านไปได้ง่าย เพื่อให้ได้คุณค่าทางการตลาดอย่างเต็มที่บน Facebook อย่ามองข้ามโฆษณา Messenger ซึ่งได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้นและมี ROI สูงกว่าโฆษณาฟีด

เมื่อคุณเริ่มรับผู้ติดต่อจากโฆษณาเหล่านี้คุณสามารถตอบกลับด้วย Meta Business Suite (เดิมคือ กล่องข้อความ Facebook Business) หรือเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเช่น respond.io เพื่อทําให้ความสามารถในการส่งข้อความของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและขยายออกไป เราจะพูดถึงตัวเลือกเหล่านี้ในภายหลัง

ขั้นแรก ให้พิจารณาเหตุผลเหล่านี้เพื่อเพิ่ม Messenger ลงในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

รับผู้ติดต่อ

คุณต้องการให้คนอื่นติดต่อคุณก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ดังนั้นขั้นตอนแรกในการรับผู้ติดต่อคือคลิกไปที่โฆษณา Messenger หรือข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

เมื่อมีคนติดต่อคุณผ่าน Facebook Messengerคุณจะได้รับข้อมูลติดต่อที่จํากัด รวมถึงชื่อและโปรไฟล์ของพวกเขา สิ่งที่คุณเรียนรู้จากโปรไฟล์ของคุณจะช่วยให้คุณกําหนดกลุ่มเป้าหมายสําหรับการกําหนดเป้าหมายเพิ่มเติมได้ดีขึ้น

ย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดได้เร็วขึ้น

การสื่อสารทางอีเมลช้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะไม่ใส่ใจกับอีเมลทุกฉบับในแคมเปญแบบหยด โฆษณามักจะมี วิธีการพ่นและอธิษฐาน ธุรกิจเพียงหวังว่าผู้ชมที่เหมาะสมจะเห็นพวกเขามากพอที่จะสนใจ

ด้วยการตลาดบน Messenger คุณสามารถวัดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและตอบคําถามได้ทันที หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่พร้อมที่จะซื้อ คุณสามารถกําหนดเป้าหมายพวกเขาต่อไปด้วยข้อความที่ได้รับการสนับสนุนตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสนทนา

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีด้วยการเชื่อมต่อส่วนบุคคล

สำเร็จ Facebook Messenger แคมเปญสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว แม้ว่าการสนทนามักจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถทําให้ประสบการณ์มีมนุษยธรรมด้วยบุคลิกที่สมจริง

แคมเปญที่กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าแชทแสดงให้เห็นว่าธุรกิจใส่ใจในสิ่งที่ลูกค้าพูด การใช้ Messenger เพื่อ ตอบกลับความคิดเห็นบนโพสต์บนเพจของคุณเป็น อีกวิธีหนึ่งในการสร้างการเชื่อมต่อดังกล่าว

การตลาดบน Facebook Messenger: สิ่งที่คุณควรรู้

ตอนนี้คุณรู้ประโยชน์ของ Facebook Messenger การตลาดมาดูสิ่งที่คุณต้องทําเพื่อเริ่มต้น มีสองตัวเลือกที่ต้องพิจารณาขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

Meta Business Suite เทียบกับ Facebook Messenger แพลตฟอร์มที่มี respond.io

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจเป็นส่วนมาตรฐานของ Meta บิสซิเนส สวีท. ธุรกิจที่ต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติมควรอัปเกรดเป็น Facebook Messenger แพลตฟอร์ม และ เชื่อมต่อกับ respond.io. นี่คือคุณสมบัติและข้อจํากัดของทั้งสองอย่าง

Meta กล่องขาเข้า Business Suite

ในการเริ่มใช้งาน Facebook Messenger สําหรับการตลาดสิ่งที่คุณต้องมีคือ หน้าธุรกิจของ Facebook ซึ่งให้คุณเข้าถึง Meta กล่องจดหมายของ Business Suite

สมัครฟรี Meta พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ ซึ่งก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อบัญชีธุรกิจบน Facebook และไม่มีค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความ อย่างไรก็ตาม โฆษณาคลิกเพื่อ Messenger มีค่าใช้จ่ายการโฆษณาบน Facebook ตามปกติ

ทุกคนที่เข้าชมเพจของคุณสามารถส่งข้อความถึงคุณและคุณสามารถตอบกลับได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทําการตลาดเชิงรุก แต่ผู้คนก็สามารถค้นหาธุรกิจของคุณและติดต่อคุณได้ และคุณสามารถตอบกลับได้ตลอดเวลา

Meta Business Suite มีคุณสมบัติในตัวมากมายที่เป็นประโยชน์สําหรับการตลาด: คุณสามารถตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน เช่น ข้อความระบุว่าไม่อยู่และคําถามที่พบบ่อย เก็บการสนทนาของผู้ติดต่อทั้งหมดไว้ในที่เดียว และจัดระเบียบข้อมูลติดต่อสําหรับการกําหนดเป้าหมายในอนาคต

สําหรับธุรกิจขนาดเล็กคุณสมบัติเหล่านี้มักจะเพียงพอ แต่ธุรกิจขนาดใหญ่จะเผชิญกับความท้าทาย หากคุณส่งหรือรับข้อความมากกว่า 40 ข้อความต่อวินาที

ข้อจํากัดอีกประการหนึ่งสําหรับธุรกิจที่ใช้พื้นฐาน Meta กล่องจดหมายเข้าของ Business Suite คือคุณไม่สามารถ ส่งข้อความบรอดแคสต์ได้

Facebook Messenger แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับ respond.io

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ส่งข้อความจํานวนมากและต้องการคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติขั้นสูงจะได้รับประโยชน์จากการเชื่อมต่อ Facebook กับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io.

สิ่งนี้ทําให้คุณสามารถส่งและรับข้อความจํานวนมากได้ คุณยังสามารถบันทึกรายชื่อของคุณและจัดระเบียบด้วยแท็กได้อีกด้วย

ข้อจํากัดประการหนึ่งของ Facebook API แพลตฟอร์มคือเมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจจะมีหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อตอบกลับ ธุรกิจต่างๆ สามารถสนทนาต่อได้โดยการส่งข้อความด้วยแท็กข้อความบน Facebook เท่านั้น

แท็กทั้งสี่คือ Confirmed Event Update, Post-Purchase Update, Account Update และ Human Agent อย่างไรก็ตาม อย่างหลังมีให้สําหรับบางแพลตฟอร์มเท่านั้น รวมถึง respond.io. แท็ก Human Agent มีการใช้งานที่ยืดหยุ่น ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง

การใช้แท็กเหล่านี้ธุรกิจได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความ ออกอากาศ อย่างไรก็ตาม สิ่งสําคัญคือ ต้องใช้ดุลยพินิจ เพื่อหลีกเลี่ยงการแบน คุณไม่สามารถส่งสิ่งที่อยู่นอกหมวดหมู่ของแท็กได้

แท็กช่วยให้คุณติดต่อกับผู้ติดต่อและลูกค้าของคุณโดยให้ข้อมูลอัปเดตที่มีค่าแก่พวกเขา ตัวอย่างเช่น ใช้แท็ก "อัปเดตบัญชี" เพื่อแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่มลงในบัญชีของตน

Facebook Messenger การตลาดชนะอย่างรวดเร็วด้วย Respond.io

ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ไฟล์ Facebook Messenger แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อเพิ่มขีดความสามารถทางการตลาดของคุณ

สร้างและรับรองลีดด้วย respond.ioระบบส่งข้อความอัตโนมัติ

ทุกครั้งที่มีคนติดต่อโดยการตอบกลับโฆษณาหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ คุณจะมีโอกาสส่งข้อความถึงพวกเขา

Respond.io ช่วยให้คุณจัดระเบียบผู้ติดต่อใหม่โดยอัตโนมัติและตอบกลับได้ทันที ตั้งค่า ข้อความอัตโนมัติ โดยใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อให้ข้อมูลและถามคําถาม

การสนทนาอัตโนมัติยังสามารถแยกแยะลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทางการตลาดได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ถามผู้ติดต่อว่าระดับความสนใจของพวกเขาคืออะไรและช่วงราคาของพวกเขาคืออะไร หากพวกเขาเลือกการตอบกลับที่ระบุถึงความต้องการซื้อ เวิร์กโฟลว์สามารถกําหนดให้กับพนักงานขายได้โดยอัตโนมัติ

มีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อโดยใช้ respond.io เพื่อตอบกลับความคิดเห็นผ่าน Messenger

อีกวิธีหนึ่งในการรับผู้ติดต่อคือการกระตุ้นให้แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณและตอบกลับผ่าน Messenger ใช้ respond.io เพื่อติดตามความคิดเห็นและตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น ขอให้ผู้คนทิ้งอีโมจิรูปหัวใจไว้ในความคิดเห็นเพื่อระบุข้อตกลงหรือความต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ใช้ respond.ioเลือกตัวเลือกการติดตามความคิดเห็นและตอบกลับโดยอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทําตามขั้นตอนต่อไปที่ต้องการ

สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ยังเปลี่ยนผู้แสดงความคิดเห็นให้เป็นผู้ติดต่อขยายโอกาสของคุณในการกําหนดเป้าหมายพวกเขา

ส่งข้อความออกอากาศด้วย respond.ioแท็กตัวแทนมนุษย์

ข้อดีของการใช้ respond.io คือคุณมี แท็ก Human Agent ซึ่งขยายกรอบเวลาการตอบกลับของคุณเป็นเจ็ดวัน แท็กนี้สามารถใช้กับข้อความประเภทต่างๆ ได้ตราบเท่าที่เป็นไปตามที่คาดไว้และไม่ได้มีลักษณะเป็นการโปรโมตอย่างโจ่งแจ้ง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดการแข่งขันที่ผู้คนส่งผลงานเข้ามา และการตัดสินหรือการจับรางวัลจะเกิดขึ้นในภายหลัง เงื่อนไขของการแข่งขันอาจสัญญาว่าจะให้รหัสส่วนลดแก่ผู้เข้าร่วมทุกคน คุณสามารถส่งส่วนลดให้คนกลุ่มนี้ได้โดยใช้แท็ก

ส่งข้อความส่งเสริมการขายเป็นประจําหรืออัปเดตไปยังผู้ติดต่อที่เลือกเข้าร่วม

การแจ้งเตือนที่เกิดซ้ํา เป็นคุณสมบัติใหม่ที่ช่วยให้ผู้ใช้แพลตฟอร์ม Messenger สามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายได้หากผู้ติดต่อเลือกใช้ คําขอเข้าร่วมจะได้รับอนุญาตเฉพาะในช่วงหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเท่านั้น และผู้ติดต่อสามารถเลือกการแจ้งเตือนรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนได้

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งจดหมายข่าว เคล็ดลับ หรือการอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ติดต่อของคุณสนใจ คุณยังสามารถใช้การแจ้งเตือนเหล่านี้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ติดต่อส่งข้อความถึงคุณ

โปรดทราบว่าต้องตั้งค่าการแจ้งเตือนใน แพลตฟอร์มผู้พัฒนาของ Facebook และไม่สามารถส่งโดยตรงจาก respond.io. อย่างไรก็ตาม การตอบกลับของผู้ติดต่อต่อการแจ้งเตือนจะไปที่ respond.io กล่องจดหมาย.

รับแรงบันดาลใจจากสิ่งเหล่านี้ Facebook Messenger แคมเปญการตลาด

หลายแบรนด์ประสบความสําเร็จด้วย Facebook Messenger แคมเปญการตลาด นี่คือสองสามของพวกเขา

Facebook Messenger แคมเปญ: Kisuhi Clothing

Kisuhi แบรนด์เสื้อผ้าสตรีเวียดนามได้รับการยอมรับ Facebook Messenger เป็นช่องทางการตลาดที่สําคัญเนื่องจากเป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความอันดับต้น ๆ ของประเทศ มันใช้การรวมกันของโฆษณาโพสต์บน Facebook และโฆษณาข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

พวกเขาทําได้อย่างไร:

ต้องการดูว่าโฆษณาประเภทใดประสบความสําเร็จมากกว่า จึงทําแคมเปญแยก A/B โฆษณาชุดหนึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับข้อความและอีกชุดหนึ่งสําหรับการมีส่วนร่วมในโพสต์ ซึ่งกําหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มเป้าหมายเดียวกัน

สําหรับโฆษณาทั้งสองรายการ ผู้คนจะคลิกเพื่อซื้อสินค้าโดยตรงใน Messenger แม้ว่าทั้งสองแคมเปญจะนําผู้ชมไปยังที่เดียวกัน Kisuhi พบว่าโฆษณาข้อความที่ได้รับการสนับสนุนมีผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาก ผู้คนมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ได้รับผ่าน Messenger มากขึ้น

ผลลัพธ์:

สําหรับโฆษณาแบบข้อความ อัตราคอนเวอร์ชั่นสูงกว่าโฆษณาโพสต์ 3.2 เท่า มีต้นทุนที่ต่ํากว่า 86% สําหรับธุรกิจในการซื้อ และโดยรวมแล้ว ประหยัดค่าโฆษณาได้ 10 เท่า!

Facebook Messenger แคมเปญ: เอฟดับบลิวดี ประกันภัย กรุ๊ป

กลุ่มเอฟดับบลิวดี ซึ่งเป็นผู้ให้บริการประกันภัยในประเทศไทยทําการตลาดด้วยโฆษณาบน Facebook ที่นําไปสู่เว็บไซต์เป็นประจําและเห็นผลลัพธ์ในระดับปานกลาง เมื่อเปลี่ยนไปใช้โฆษณาที่คลิกไปยัง Messenger และปรับปรุงขั้นตอนการสนทนา ก็มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

พวกเขาทําได้อย่างไร:

มันเรียกใช้แคมเปญ Click to Messenger ที่อนุญาตให้ผู้คนถามคําถามเกี่ยวกับบริการของ บริษัท ประกันภัยและรับใบเสนอราคา การแชทอัตโนมัติช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีคุณสมบัติ จากนั้นพวกเขาสามารถไปที่เว็บไซต์เพื่อทําการซื้อได้

ผลลัพธ์:

เมื่อเทียบกับโฆษณาบน Facebook แบบคลิกไปยังเว็บไซต์มาตรฐาน โฆษณา Messenger มีอัตราคอนเวอร์ชั่นสูงกว่า 5.4 เท่า และค่าโฆษณาลดลง 5.6 เท่า

การเพิ่มความเป็นส่วนตัวของความสามารถในการแชทกับใครบางคนช่วยบรรเทาความกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเพียงพอที่จะผลักดันให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

คุณพร้อมที่จะลองหรือยัง Facebook Messenger การตลาดเหมือนบริษัทเหล่านี้? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดบน Facebook ของคุณอย่างเต็มที่และจัดการผลลัพธ์จํานวนมากที่คุณจะได้รับ

อ่านเพิ่มเติม

ลองอ่านสิ่งเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ Facebook Messenger.

• Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: The Ultimate Guide [สิงหาคม 2020]
• Messenger Broadcast: วิธีส่ง Facebook Messenger ออกอากาศ
• 12 วิธีที่บริษัทใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ