การตลาดผ่าน Messenger: คำแนะนำการใช้งานการตลาดผ่าน Facebook Messenger [กรกฎาคม 2023]

ธุรกิจของคุณประสบปัญหาในการได้รับการมีส่วนร่วมกับแคมเปญทางการตลาดหรือไม่? การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นทางเลือกที่ได้รับความนิยมสำหรับการตลาดทางอีเมลแบบดั้งเดิม แต่การเข้าถึงของคุณอาจจำกัดหากคุณพึ่งพาโพสต์ฟีดเพียงอย่างเดียว การตลาด Facebook Messenger ช่วยให้คุณสามารถเริ่มบทสนทนาและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างชัดเจน

อ่านต่อเพื่อดูว่าคุณสามารถใช้การตลาด Messenger เพื่อสร้างและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและผลักดันพวกเขาผ่านช่องทางการตลาดได้อย่างไร เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างด้วยฟีเจอร์ดั้งเดิมของ Facebook และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดบน Facebook ของคุณโดยการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

การตลาดบน Facebook Messenger เทียบกับวิธีการดั้งเดิม

โดยทั่วไปการตลาดจะเริ่มต้นด้วยโฆษณา แม้ว่าโฆษณาจะยังมีความสำคัญ แต่ช่องทางการส่งโฆษณาไปยังลูกค้าเป้าหมายกำลังเปลี่ยนแปลงไป ในอดีตจะใช้ในแคมเปญสร้างรายชื่อผู้สนใจซื้อเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลหรือไปที่หน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์

เมื่อลูกค้าเป้าหมายป้อนที่อยู่อีเมล พวกเขาจะเข้าสู่กระแสการหล่อเลี้ยงซึ่งพวกเขาจะได้รับข้อมูลที่ออกแบบมาเพื่อนำไปสู่การซื้อ หากพวกเขาไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะได้รับแจ้งให้ตัดสินใจซื้อทันที

ข้อจำกัดของการตลาดทางอีเมลและโฆษณาผลิตภัณฑ์โดยตรง

ทั้งสองวิธีนี้มีปัญหา แม้ว่าอีเมลจะช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายได้ แต่ไม่มีการรับประกันว่าลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้จะอ่านอีเมลจริงหรือไม่ ในความเป็นจริง ตามอัตราการเปิดทั่วไป น้อยกว่า 15% ที่จะ

โฆษณาที่ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์มักจะทำให้ลูกค้าเป้าหมายเลิกสนใจหากพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อ ผู้ซื้อโดยทั่วไปจำเป็นต้องดูโฆษณาหลายต่อหลายครั้งก่อนจึงจะตัดสินใจซื้อ อย่างไรก็ตาม การมีโอกาสพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะช่วยเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น

ธุรกิจที่พึ่งพาแนวทางแบบดั้งเดิมจะพลาดโอกาสในการมีส่วนร่วมและการแปลง การตลาดแบบ Messenger มอบช่องทางที่ตอบสนองได้กว่า เพื่อสร้างโอกาสในการขายและกลุ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายเพิ่มเติม โดยมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 80%

แอปส่งข้อความใดดีที่สุดสำหรับการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายนั้นแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่า คุณอยู่ในสถานะ หนึ่งในแอปส่งข้อความยอดนิยมคือ Facebook Messenger ซึ่งมีผู้ใช้เกือบพันล้านคนทั่วโลก

Facebook Messenger เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาและใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก หากประเทศเป้าหมายของคุณส่วนใหญ่ใช้ช่องทางนี้ ก็คุ้มค่าที่จะเพิ่มเป็นช่องทางการตลาด

ประโยชน์ของ Facebook Messenger สำหรับการตลาด

ธุรกิจจำนวนมากใช้โฆษณาบน Facebook พร้อมโพสต์ฟีดที่ได้รับการโปรโมต แต่โฆษณาเหล่านี้อาจไม่ตรงเป้าหมายและเลื่อนผ่านได้ง่าย หากต้องการรับมูลค่าเต็มที่จากการตลาดบน Facebook อย่ามองข้ามโฆษณา Messenger  ซึ่งได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่า และ มี ROI สูงกว่าโฆษณาฟีด

เมื่อคุณเริ่มได้รับข้อมูลติดต่อจากโฆษณาเหล่านี้ คุณสามารถตอบกลับด้วย Meta Business Suite (เดิมคือ Facebook Business Inbox) หรือเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเช่น respond.io เพื่อทำให้ความสามารถในการส่งข้อความของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและขยายมากขึ้น เราจะหารือถึงตัวเลือกเหล่านี้ในภายหลัง

ก่อนอื่น ให้พิจารณาเหตุผลเหล่านี้ในการเพิ่ม Messenger ลงในกลยุทธ์การตลาดทางโซเชียลมีเดียของคุณ

รับการติดต่อ

คุณต้องมีคนติดต่อคุณก่อนจึงจะส่งข้อความถึงพวกเขาได้ ดังนั้นขั้นตอนแรกในการรับข้อมูลติดต่อคือ คลิกเพื่อโฆษณาใน Messenger หรือ ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

เมื่อมีใครติดต่อคุณผ่าน Facebook Messenger คุณจะได้รับข้อมูลติดต่อที่จำกัด รวมถึงชื่อและโปรไฟล์ของบุคคลนั้นด้วย สิ่งที่คุณเรียนรู้จากโปรไฟล์ของคุณจะช่วยให้คุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นเพื่อการกำหนดเป้าหมายเพิ่มเติม

ย้ายลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการตลาดได้เร็วขึ้น

การสื่อสารทางอีเมลนั้นช้า และลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่มักจะไม่ใส่ใจกับอีเมลทุกฉบับในแคมเปญแบบหยด โฆษณามักมีแนวทาง ฉีดและสวด; ธุรกิจต่าง ๆ แค่หวังว่าผู้ชมที่เหมาะสมจะเห็นพวกเขามากพอที่จะสนใจ

ด้วยการตลาด Messenger คุณสามารถวัดความสนใจของลูกค้าเป้าหมายและตอบคำถามต่างๆ ได้ทันที หากลูกค้าเป้าหมายยังไม่พร้อมที่จะซื้อ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความที่ได้รับการสนับสนุนตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสนทนา

เพิ่มการรับรู้และความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการเชื่อมต่อส่วนตัว

แคมเปญ Facebook Messenger ที่ประสบความสำเร็จทำให้เกิดการเชื่อมต่อส่วนตัว แม้ว่าบทสนทนาส่วนใหญ่จะเป็นแบบอัตโนมัติ แต่ธุรกิจก็สามารถทำให้ประสบการณ์มีความเป็นมนุษย์มากขึ้นด้วยบุคลิกที่สมจริงได้

แคมเปญที่ส่งเสริมให้ผู้ที่สนใจและลูกค้าเข้ามาพูดคุยแสดงให้เห็นว่าธุรกิจนั้นใส่ใจในสิ่งที่ลูกค้าพูด การใช้ Messenger เพื่อ ตอบความคิดเห็นในโพสต์ของเพจของคุณ เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างการเชื่อมต่อนั้น

การตลาดบน Facebook Messenger: สิ่งที่คุณควรรู้

ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์ของการตลาด Facebook Messenger แล้ว มาดูกันว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อเริ่มต้น มีสองตัวเลือกที่ต้องพิจารณาขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

Meta Business Suite เทียบกับแพลตฟอร์ม Facebook Messenger ด้วย respond.io

Facebook Messenger สำหรับธุรกิจเป็นส่วนมาตรฐานของ Meta Business Suite ธุรกิจที่ต้องการฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติมควรอัปเกรดเป็น แพลตฟอร์ม Facebook Messenger และ เชื่อมต่อกับ respond.io นี่คือคุณสมบัติและข้อจำกัดของทั้งสอง

กล่องจดหมายชุด Meta Business Suite

หากต้องการเริ่มใช้ Facebook Messenger เพื่อการตลาด สิ่งที่คุณต้องมีคือเพจธุรกิจ Facebook ซึ่งจะทำให้คุณเข้าถึงกล่องจดหมายของ Meta Business Suite ได้

การสมัครบัญชี Meta Business Portfolio ซึ่งเดิมเรียกว่าบัญชีธุรกิจ Facebook เป็นเรื่องฟรีโดยสิ้นเชิง และไม่มีค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความ อย่างไรก็ตาม การคลิกโฆษณาไปยัง Messenger นั้นจะมีต้นทุนโฆษณาบน Facebook ตามปกติ

ใครก็ตามที่มาเยี่ยมชมเพจของคุณสามารถส่งข้อความถึงคุณได้ และคุณสามารถตอบกลับได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำการตลาดใดๆ เลยก็ตาม ผู้คนก็สามารถค้นหาธุรกิจของคุณและติดต่อคุณได้ และคุณสามารถตอบกลับได้ตลอดเวลา

Meta Business Suite มีฟีเจอร์ในตัวมากมายที่มีประโยชน์สำหรับการตลาด: คุณสามารถตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติพื้นฐาน เช่น ข้อความอัตโนมัติและคำถามที่พบบ่อย, เก็บทุกการสนทนาของผู้ติดต่อไว้ในที่เดียวกันและจัดระเบียบข้อมูลการติดต่อสำหรับการกำหนดเป้าหมายในอนาคต.

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณสมบัติเหล่านี้มักจะเพียงพอ แต่ธุรกิจขนาดใหญ่จะพบกับความท้าทาย  หากคุณ ส่งหรือรับข้อความมากกว่า 40 ข้อความต่อวินาทีข้อความจะหยุดไปที่กล่องจดหมายของคุณ

ข้อจำกัดอีกประการสำหรับธุรกิจที่ใช้ Meta Business Suite Inbox ขั้นพื้นฐานก็คือ คุณไม่สามารถ ส่งข้อความบรอดคาสต์ได้

แพลตฟอร์ม Facebook Messenger เชื่อมต่อกับ respond.io

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ส่งข้อความจำนวนมากและต้องการฟีเจอร์อัตโนมัติขั้นสูงจะได้รับประโยชน์จากการเชื่อมต่อ Facebook เข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io

วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งและรับข้อความจำนวนมากได้ คุณยังสามารถบันทึกรายชื่อติดต่อและจัดระเบียบด้วยแท็กได้

ข้อจำกัดประการหนึ่งของแพลตฟอร์ม API ของ Facebook ก็คือ เมื่อลูกค้าติดต่อมา ธุรกิจต่างๆ จะมีเวลาส่งข้อความตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากที่หน้าต่างหมดอายุ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถดำเนินการสนทนาต่อได้โดยการส่งข้อความที่มีแท็กข้อความ Facebook

แท็กทั้งสี่คือ การอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยัน การอัปเดตหลังการซื้อ การอัปเดตบัญชี และตัวแทนบุคคล อย่างไรก็ตาม ส่วนหลังนี้มีให้บริการเฉพาะบางแพลตฟอร์มเท่านั้น รวมถึง respond.io แท็ก Human Agent มีการใช้งานที่ยืดหยุ่น ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง

การใช้แท็กเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความออกอากาศ ได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือ ต้องใช้ด้วยความรอบคอบ เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกแบน คุณไม่สามารถส่งสิ่งใดก็ตามที่อยู่นอกหมวดหมู่ของแท็กได้

แท็กช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับผู้ติดต่อและลูกค้าของคุณได้ และมอบข้อมูลอัปเดตอันมีค่าให้แก่พวกเขา ตัวอย่างเช่น ใช้แท็กอัปเดตบัญชีเพื่อให้ผู้ติดต่อทราบเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่มลงในบัญชีของตน

การตลาดบน Facebook Messenger ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วด้วย Repond.io

ตอนนี้มาดูกันว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์ม Facebook Messenger ที่เชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อเพิ่มศักยภาพทางการตลาดของคุณได้อย่างไร

สร้างและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายด้วยระบบอัตโนมัติข้อความของ respond.io

ทุกครั้งที่ใครก็ตามติดต่อโดยการตอบกลับโฆษณาหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ คุณมีโอกาสที่จะส่งข้อความถึงพวกเขา

Respond.io ช่วยให้คุณจัดระเบียบผู้ติดต่อใหม่ของคุณโดยอัตโนมัติและตอบกลับพวกเขาทันที ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ โดยใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อให้ข้อมูลและถามคำถาม

การสนทนาอัตโนมัติสามารถแยกแยะผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทางการตลาดได้ ตัวอย่างเช่น ถามผู้ติดต่อว่าพวกเขาสนใจในระดับใดและพวกเขามีราคาเท่าใด  ถ้าพวกเขาเลือกคำตอบบางข้อที่บ่งชี้ถึงความต้องการที่จะซื้อ เวิร์กโฟลว์จะ กำหนดพนักงานขายให้กับพวกเขาโดยอัตโนมัติ

ดึงดูดผู้ติดต่อด้วยการใช้ respond.io เพื่อตอบกลับความคิดเห็นผ่าน Messenger

อีกวิธีในการติดต่อคือการกระตุ้นให้แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณและตอบกลับผ่าน Messenger ใช้ respond.io เพื่อ ติดตามความคิดเห็นและตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ ให้กับความคิดเห็นเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น ขอให้ผู้คนทิ้งอีโมจิหัวใจไว้ในความคิดเห็นเพื่อระบุว่าเห็นด้วยหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม การใช้ respond.io เลือกตัวเลือกการติดตามความคิดเห็นและตอบกลับโดยอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายดำเนินการตามขั้นตอนถัดไปตามที่ต้องการ

วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนผู้แสดงความเห็นให้กลายเป็นผู้ติดต่ออีกด้วย ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสให้คุณกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้

ส่งข้อความออกอากาศด้วยแท็ก Human Agent ของ respond.io

ข้อดีของการใช้ respond.io คือคุณมีแท็ก Human Agent ซึ่งขยายหน้าต่างการตอบกลับของคุณเป็นเจ็ดวัน แท็กนี้สามารถใช้กับข้อความได้หลายประเภท ตราบเท่าที่ข้อความเหล่านั้นได้รับการคาดหวังไว้และไม่ใช่มีลักษณะส่งเสริมการขายมากเกินไป

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดการแข่งขันซึ่งผู้คนสามารถส่งผลงานเข้ามา แล้วจึงตัดสินหรือจับฉลากในภายหลัง เงื่อนไขการแข่งขันอาจจะสัญญาถึงรหัสส่วนลดให้กับผู้เข้าร่วมทุกคน คุณสามารถส่งส่วนลดให้กับกลุ่มคนนี้ได้โดยใช้แท็ก

ส่งข้อความส่งเสริมการขายเป็นประจำหรืออัปเดตถึงผู้ติดต่อที่เลือกเข้าร่วม

การแจ้งเตือนที่เกิดขึ้นซ้ำ เป็นคุณลักษณะใหม่ที่อนุญาตให้ผู้ใช้แพลตฟอร์ม Messenger สามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายได้ โดยต้องมีผู้ติดต่อสมัครใจเข้าร่วม คำขอเลือกเข้าใช้งานจะได้รับอนุญาตเฉพาะในช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงเท่านั้น และผู้ติดต่อสามารถเลือกการแจ้งเตือนรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนได้

นี่เป็นวิธีที่ดีในการส่งจดหมายข่าว เคล็ดลับ หรือข้อมูลอัพเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ติดต่อของคุณสนใจ คุณยังสามารถใช้การแจ้งเตือนเหล่านี้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ติดต่อส่งข้อความถึงคุณได้อีกด้วย

โปรดทราบว่าจำเป็นต้องตั้งค่าการแจ้งเตือนในแพลตฟอร์มนักพัฒนา Facebook และไม่สามารถส่งโดยตรงจาก respond.io ได้ อย่างไรก็ตาม การตอบกลับของผู้ติดต่อต่อการแจ้งเตือนจะส่งไปยังกล่องจดหมาย respond.io ของคุณ

รับแรงบันดาลใจจากแคมเปญการตลาด Facebook Messenger เหล่านี้

หลายแบรนด์ประสบความสำเร็จด้วยแคมเปญการตลาดบน Facebook Messenger ต่อไปนี้เป็นสองสามตัวอย่างของพวกเขา

แคมเปญ Facebook Messenger: Kisuhi Clothing

แบรนด์เสื้อผ้าสตรีเวียดนาม Kisuhi มองว่า Facebook Messenger เป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญ เนื่องจากเป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความยอดนิยมในประเทศ โดยปกติจะใช้โฆษณาทั้งโพสต์บน Facebook และโฆษณาแบบข้อความสนับสนุนรวมกัน

พวกเขาทำอย่างไร:

ต้องการดูว่าโฆษณาประเภทใดประสบความสำเร็จมากกว่า จึงได้ดำเนินแคมเปญแบบแยก A/B ชุดโฆษณาชุดหนึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับข้อความ และอีกชุดสำหรับการมีส่วนร่วมในโพสต์ โดยกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มเป้าหมายเดียวกัน

สำหรับโฆษณาทั้งสองรายการ ผู้คนสามารถคลิกเพื่อช้อปปิ้งโดยตรงใน Messenger ได้ แม้ว่าทั้งสองแคมเปญจะนำผู้ชมไปที่สถานที่เดียวกัน แต่ Kisuhi พบว่าโฆษณาข้อความสนับสนุนมีผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาก ผู้คนมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ได้รับผ่านทาง Messenger มากขึ้น

ผลลัพธ์:

สำหรับโฆษณาแบบข้อความ อัตราการแปลงสูงกว่าโฆษณาแบบโพสต์ถึง 3.2 เท่า ธุรกิจมีต้นทุนการซื้อลดลงถึง 86% และโดยรวมแล้วมีการประหยัดค่าโฆษณาถึง 10 เท่า!

แคมเปญ Facebook Messenger: FWD Insurance Group

FWD Group ซึ่งเป็นบริษัทประกันภัยในประเทศไทย มักทำการตลาดผ่านโฆษณาบน Facebook จนไปถึงเว็บไซต์ของบริษัท และพบว่าผลลัพธ์ที่ได้ก็ไม่สู้ดีนัก เมื่อเปลี่ยนมาใช้โฆษณาที่คลิกไปยัง Messenger และปรับปรุงการสนทนาให้ดีขึ้น ก็ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

พวกเขาทำอย่างไร:

มีแคมเปญการคลิกไปยัง Messenger ที่ให้ผู้คนสามารถถามคำถามเกี่ยวกับบริการของบริษัทประกันภัยและรับใบเสนอราคาได้ ระบบแชทอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายสามารถประเมินตัวเอง และจากนั้นพวกเขาสามารถไปที่เว็บไซต์เพื่อซื้อสินค้าได้

ผลลัพธ์:

เมื่อเทียบกับโฆษณา Facebook แบบคลิกไปยังเว็บไซต์แบบมาตรฐาน โฆษณา Messenger มีอัตราการแปลงสูงกว่า 5.4 เท่า และค่าใช้จ่ายโฆษณาต่ำกว่า 5.6 เท่า

การเพิ่มการสัมผัสส่วนตัวในการพูดคุยกับบุคคลอื่นช่วยลดความกังวลของลูกค้าเป้าหมายและเพียงพอที่จะผลักดันให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

คุณพร้อมที่จะลองทำตลาด Facebook Messenger เช่นเดียวกับบริษัทเหล่านี้หรือยัง? ลงทะเบียนที่ respond.io เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดบน Facebook ของคุณอย่างเต็มที่และจัดการผลลัพธ์ปริมาณมากที่คุณจะได้รับ

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

โปรดพิจารณาอ่านสิ่งเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ Facebook Messenger

• Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ: คู่มือฉบับสมบูรณ์ [ส.ค. 2020]

• Messenger Broadcast: วิธีการส่งการออกอากาศผ่าน Facebook Messenger

• 12 วิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ Facebook Messenger เพื่อธุรกิจ