ธุรกิจของคุณประสบปัญหาในการมีส่วนร่วมกับแคมเปญการตลาดหรือไม่? การตลาดโซเชียลมีเดียเป็นทางเลือกยอดนิยมสําหรับการตลาดผ่านอีเมลแบบเดิม แต่การเข้าถึงของคุณอาจถูก จํากัด หากคุณพึ่งพาโพสต์ฟีดเพียงอย่างเดียว Facebook Messenger การตลาดช่วยให้คุณสามารถเริ่มการสนทนาและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณในเชิงรุก

อ่านต่อเพื่อดูว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร Messenger การตลาดเพื่อสร้างและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและผลักดันพวกเขาผ่านช่องทางการตลาด เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถทําอะไรได้บ้าง Facebookคุณสมบัติพื้นเมืองและวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ Facebook กลยุทธ์การตลาดโดยการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

การตลาดบน Facebook Messenger เทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม

ตามเนื้อผ้าการตลาดเริ่มต้นด้วยโฆษณา แม้ว่าโฆษณายังคงจําเป็น แต่ที่ที่พวกเขาส่งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากําลังเปลี่ยนไป ในอดีตพวกเขาจะใช้ในแคมเปญการสร้างโอกาสในการขายเพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลหรือจะไปที่หน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าป้อนที่อยู่อีเมล พวกเขาจะเข้าสู่โฟลว์การเลี้ยงดูซึ่งพวกเขาจะได้รับข้อมูลที่ออกแบบมาเพื่อนําพวกเขาไปสู่การซื้อ หากพวกเขาไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ ระบบจะแจ้งให้พวกเขาตัดสินใจซื้อทันที

ข้อจํากัดของการตลาดผ่านอีเมลและโฆษณาผลิตภัณฑ์ทางตรง

มีปัญหากับทั้งสองวิธีนี้ แม้ว่าอีเมลจะอนุญาตให้ธุรกิจติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้จะอ่านอีเมลได้จริง ในความเป็นจริงตามอัตราการเปิดทั่วไปน้อยกว่า 15% ของพวกเขาจะ

โฆษณาที่ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์มักจะปิดโอกาสทางการขายหากยังไม่พร้อมที่จะซื้อ ผู้ซื้อโดยเฉลี่ยต้องเห็นโฆษณาหลายครั้งก่อนที่จะพร้อมที่จะทําการซื้อ อย่างไรก็ตามการมีโอกาสพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทําให้กระบวนการเร็วขึ้น

ธุรกิจที่พึ่งพาวิธีการแบบดั้งเดิมจะพลาดโอกาสในการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนใจเลื่อมใส Messenger การตลาดให้ ช่องทางที่ตอบสนอง มากขึ้นเพื่อสร้างโอกาสในการขายและกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติมโดยมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 80%

แอพส่งข้อความใดดีที่สุดสําหรับการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ ว่าคุณอยู่ที่ไหน หนึ่งในแอพส่งข้อความยอดนิยมคือ Facebook Messengerโดยมีผู้ใช้เกือบพันล้านคนทั่วโลก

Facebook Messenger เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาและใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก หากส่วนที่ดีของประเทศเป้าหมายของคุณใช้มันมันก็คุ้มค่าที่จะเพิ่มเป็นช่องทางการตลาด

ประโยชน์ของ Facebook Messenger สําหรับการตลาด

ธุรกิจจํานวนมากดําเนินการ Facebook โฆษณาที่มีโพสต์ฟีดที่ได้รับการโปรโมท แต่อาจไม่ได้กําหนดเป้าหมายอย่างแม่นยําและเลื่อนผ่านไปได้ง่าย เพื่อให้ได้มูลค่าเต็มของการตลาดบน Facebookอย่ามองข้าม Messenger โฆษณาซึ่งได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้นและมี ROI สูงกว่าโฆษณาฟีด

เมื่อคุณเริ่มรับผู้ติดต่อจากโฆษณาเหล่านี้คุณสามารถตอบกลับด้วย Meta บิสซิเนส สวีท (เดิมชื่อเดิม Facebook กล่องขาเข้าธุรกิจ) หรือเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเช่น respond.io เพื่อทําให้เป็นอัตโนมัติและขยายความสามารถในการส่งข้อความของคุณ เราจะพูดถึงตัวเลือกเหล่านี้ในภายหลัง

ก่อนอื่นให้พิจารณาเหตุผลเหล่านี้เพื่อเพิ่ม Messenger กับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

รับผู้ติดต่อ

คุณต้องการให้บุคคลอื่นติดต่อคุณก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ดังนั้นขั้นตอนแรกในการรับผู้ติดต่อคือ คลิกเพื่อ Messenger โฆษณาหรือข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

เมื่อมีคนติดต่อคุณผ่าน Facebook Messengerคุณจะได้รับข้อมูลติดต่อที่ จํากัด รวมถึงชื่อและโปรไฟล์ของพวกเขา สิ่งที่คุณเรียนรู้จากโปรไฟล์ของคุณจะช่วยให้คุณกําหนดกลุ่มเป้าหมายสําหรับการกําหนดเป้าหมายเพิ่มเติมได้ดีขึ้น

ย้ายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดได้เร็วขึ้น

การสื่อสารทางอีเมลช้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ใส่ใจกับอีเมลทุกฉบับในแคมเปญแบบหยด โฆษณามักมี วิธีการพ่นและสวดอ้อนวอน ธุรกิจเพียงแค่หวังว่าผู้ชมที่เหมาะสมจะเห็นพวกเขาเวลามากพอที่จะให้ความสนใจ

กับ Messenger การตลาดคุณสามารถวัดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและตอบคําถามได้ทันที หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายังไม่พร้อมที่จะซื้อ คุณสามารถกําหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความที่ได้รับการสนับสนุนตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสนทนา

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีด้วยการเชื่อมต่อส่วนบุคคล

สำเร็จ Facebook Messenger แคมเปญสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคล แม้ว่าการสนทนามักจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่ธุรกิจสามารถทําให้ประสบการณ์มีมนุษยธรรมด้วยบุคลิกที่สมจริง

แคมเปญที่กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าแชทแสดงให้เห็นว่าธุรกิจใส่ใจในสิ่งที่ลูกค้าพูด ใช้ Messenger การตอบกลับ ความคิดเห็นบนโพสต์บนเพจของคุณ เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างการเชื่อมต่อนั้น

การตลาดบน Facebook Messenger: สิ่งที่คุณควรรู้

ตอนนี้คุณรู้ประโยชน์ของ Facebook Messenger การตลาดเรามาดูสิ่งที่คุณต้องทําเพื่อเริ่มต้น มีสองตัวเลือกในการพิจารณาขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

Meta Business Suite เทียบกับ Facebook Messenger แพลตฟอร์มที่มี respond.io

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจเป็นส่วนมาตรฐานของ Meta ห้องบิสซิเนสสวีท. ธุรกิจที่ต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติมควรอัปเกรดเป็น Facebook Messenger แพลตฟอร์ม และ เชื่อมต่อกับ respond.io. นี่คือคุณสมบัติและข้อ จํากัด ของทั้งสองอย่าง

Meta กล่องจดหมายเข้าของชุดธุรกิจ

เมื่อต้องการเริ่มใช้ Facebook Messenger สําหรับการตลาดสิ่งที่คุณต้องมีคือ Facebook หน้าธุรกิจซึ่งให้คุณเข้าถึง Meta กล่องจดหมายของ Business Suite

ลงทะเบียนได้ฟรี Facebook บัญชีธุรกิจและไม่มีค่าใช้จ่ายสําหรับการส่งข้อความ อย่างไรก็ตาม คลิกเพื่อ Messenger โฆษณาดําเนินการตามปกติ Facebook ค่าโฆษณา

ทุกคนที่เข้าชมเพจของคุณสามารถส่งข้อความถึงคุณและคุณสามารถตอบกลับได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทําการตลาดแบบแอ็คทีฟ แต่ผู้คนก็สามารถค้นหาธุรกิจของคุณและติดต่อคุณได้ และคุณสามารถตอบกลับได้ตลอดเวลา

Meta Business Suite มีฟีเจอร์ในตัวมากมายที่มีประโยชน์สําหรับการตลาด: คุณสามารถตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน เช่น ข้อความระบุว่าไม่อยู่และคําถามที่พบบ่อย เก็บการสนทนาของผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว และจัดระเบียบข้อมูลติดต่อสําหรับการกําหนดเป้าหมายในอนาคต

สําหรับธุรกิจขนาดเล็กคุณสมบัติเหล่านี้มักจะเพียงพอ แต่ธุรกิจขนาดใหญ่จะต้องเผชิญกับความท้าทาย หากคุณ ส่งหรือรับข้อความมากกว่า 40 ข้อความต่อวินาที ข้อความจะหยุดส่งไปยังกล่องจดหมายของคุณ

ข้อ จํากัด อีกประการหนึ่งสําหรับธุรกิจที่ใช้พื้นฐาน Meta กล่องจดหมายเข้าของ Business Suite คือคุณไม่สามารถ ส่งข้อความบรอดแคสต์ได้

Facebook Messenger แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับ respond.io

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ส่งข้อความจํานวนมากและต้องการคุณสมบัติระบบอัตโนมัติขั้นสูงจะได้รับประโยชน์จากการเชื่อมต่อ Facebook ไปยังแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io.

วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งและรับข้อความจํานวนมากได้ คุณยังสามารถบันทึกรายชื่อของคุณและจัดระเบียบรายชื่อด้วยแท็กได้อีกด้วย

ข้อ จํากัด ประการหนึ่งของ Facebook's API แพลตฟอร์มคือเมื่อลูกค้าทําการติดต่อธุรกิจจะมีหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อตอบกลับ หลังจากหน้าต่างหมดอายุ ธุรกิจจะสนทนาต่อได้โดยการส่งข้อความที่มีFacebook แท็กข้อความ

แท็กทั้งสี่คือ การอัปเดตกิจกรรมที่ได้รับการยืนยัน, การอัปเดตหลังการซื้อ, การอัปเดตบัญชี และตัวแทนที่เป็นมนุษย์ อย่างไรก็ตามหลังมีให้สําหรับบางแพลตฟอร์มเท่านั้นรวมถึง respond.io. แท็ก Human Agent มีการใช้งานที่ยืดหยุ่น ซึ่งเราจะนําไปใช้ในภายหลัง

การใช้แท็กเหล่านี้ทําให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับอนุญาตให้ ส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ อย่างไรก็ตามสิ่งสําคัญคือ ต้องใช้ดุลยพินิจ เพื่อหลีกเลี่ยงการแบน คุณไม่สามารถส่งสิ่งที่อยู่นอกหมวดหมู่ของแท็กได้

แท็กช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับผู้ติดต่อและลูกค้าของคุณได้โดยให้การอัปเดตที่มีค่าแก่พวกเขา ตัวอย่างเช่น ใช้แท็กการอัปเดตบัญชีเพื่อแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่มเข้ามาในบัญชีของตน

Facebook Messenger การตลาดชนะอย่างรวดเร็วด้วย Respond.io

ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ Facebook Messenger แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อเพิ่มขีดความสามารถทางการตลาดของคุณ

สร้างและรับรองลูกค้าเป้าหมายด้วย respond.ioระบบข้อความอัตโนมัติของ

ทุกครั้งที่มีคนติดต่อโดยตอบกลับโฆษณาหรือแสดงความคิดเห็นบนโพสต์ คุณจะมีโอกาสส่งข้อความถึงพวกเขาได้

Respond.io ช่วยให้คุณจัดระเบียบผู้ติดต่อใหม่ของคุณโดยอัตโนมัติและตอบกลับพวกเขาทันที ตั้งค่า ข้อความอัตโนมัติ โดยใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อให้ข้อมูลและถามคําถาม

การสนทนาอัตโนมัติยังสามารถแยกแยะโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติทางการตลาดได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ถามผู้ติดต่อว่าระดับความสนใจของพวกเขาคืออะไรและช่วงราคาของพวกเขาคืออะไร หากพวกเขาเลือกการตอบกลับบางอย่างซึ่งบ่งบอกถึงความต้องการที่จะซื้อ เวิร์กโฟลว์สามารถกําหนดให้กับพนักงานขายได้โดยอัตโนมัติ

มีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อโดยใช้ respond.io เพื่อตอบกลับความคิดเห็นผ่านทาง Messenger

อีกวิธีหนึ่งในการรับผู้ติดต่อคือการกระตุ้นให้แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณและตอบกลับผ่าน Messenger. ใช้ respond.io เพื่อติดตามความคิดเห็นและตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น ขอให้ผู้คนทิ้งอีโมจิรูปหัวใจไว้ในความคิดเห็นเพื่อระบุข้อตกลงหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ใช้ respond.ioให้เลือกตัวเลือกการติดตามความคิดเห็นและตอบกลับโดยอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทําตามขั้นตอนถัดไปที่ต้องการ

สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ยังเปลี่ยนผู้แสดงความคิดเห็นให้เป็นผู้ติดต่อขยายโอกาสในการกําหนดเป้าหมายพวกเขา

ส่งข้อความบรอดแคสต์ด้วย respond.io's แท็กตัวแทนมนุษย์

ข้อดีของการใช้ respond.io คือคุณมี แท็ก Human Agent ซึ่งขยายหน้าต่างการตอบกลับของคุณเป็นเจ็ดวัน แท็กนี้สามารถใช้ได้กับข้อความประเภทต่างๆ ได้ตราบเท่าที่ข้อความเหล่านั้นเป็นไปตามที่คาดไว้และไม่ได้มีการโปรโมตอย่างเปิดเผย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดการแข่งขันที่ผู้คนส่งผลงานเข้าประกวดและการตัดสินหรือการจับรางวัลจะเกิดขึ้นในภายหลัง เงื่อนไขของการแข่งขันอาจสัญญารหัสส่วนลดให้กับผู้เข้าร่วมทั้งหมด คุณสามารถส่งส่วนลดให้คนกลุ่มนี้ได้โดยใช้แท็ก

ส่งข้อความส่งเสริมการขายหรือการอัปเดตเป็นประจําไปยังผู้ติดต่อที่เลือกเข้าร่วม

การแจ้งเตือนที่เกิดซ้ํา เป็นคุณสมบัติใหม่ที่อนุญาต Messenger ผู้ใช้แพลตฟอร์มเพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายโดยที่ผู้ติดต่อเลือกเข้าร่วม คําขอเลือกเข้าร่วมจะได้รับอนุญาตเฉพาะในช่วงหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงและผู้ติดต่อสามารถเลือกการแจ้งเตือนรายวันรายสัปดาห์หรือรายเดือนได้

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งจดหมายข่าว เคล็ดลับ หรือการอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ติดต่อของคุณสนใจ คุณยังสามารถใช้การแจ้งเตือนเหล่านี้เพื่อกระตุ้นให้แอพรายชื่อส่งข้อความถึงคุณได้

โปรดทราบว่าต้องตั้งค่าการแจ้งเตือนใน Facebook แพลตฟอร์มนักพัฒนาและไม่สามารถ ส่งโดยตรงจาก respond.io. อย่างไรก็ตามการตอบกลับของผู้ติดต่อต่อการแจ้งเตือนจะไปที่ไฟล์ respond.io กล่องจดหมายเข้า

รับแรงบันดาลใจจากสิ่งเหล่านี้ Facebook Messenger แคมเปญการตลาด

หลายแบรนด์ประสบความสําเร็จกับ Facebook Messenger แคมเปญการตลาด นี่คือคู่ของพวกเขา

Facebook Messenger แคมเปญ: เสื้อผ้า Kisuhi

แบรนด์เสื้อผ้าสตรีเวียดนาม Kisuhi ได้รับการยอมรับ Facebook Messenger เป็นช่องทางการตลาดที่สําคัญเนื่องจากเป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความชั้นนําของประเทศ มันใช้การรวมกันของ Facebook โพสต์โฆษณาและโฆษณาข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

พวกเขาทําได้อย่างไร:

ต้องการดูว่าโฆษณาประเภทใดประสบความสําเร็จมากกว่าดังนั้นจึงใช้แคมเปญแยก A / B โฆษณาชุดหนึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมกับข้อความและอีกชุดหนึ่งสําหรับการมีส่วนร่วมในโพสต์ โดยกําหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มเป้าหมายเดียวกัน

สําหรับโฆษณาทั้งสองรายการผู้คนจะคลิกเพื่อซื้อสินค้าโดยตรงใน Messenger. ในขณะที่แคมเปญทั้งสองนําผู้ชมไปยังสถานที่เดียวกัน Kisuhi พบว่าโฆษณาข้อความที่ได้รับการสนับสนุนมีผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาก ผู้คนมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ได้รับผ่าน Messenger.

ผลลัพธ์:

สําหรับโฆษณาแบบข้อความ อัตรา Conversion สูงกว่าโฆษณาโพสต์ 3.2 เท่า ธุรกิจมีต้นทุนที่ลดลง 86% ในการซื้อ และโดยรวมแล้วประหยัดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาได้ถึง 10 เท่า!

Facebook Messenger แคมเปญ: กลุ่มเอฟดับบลิวดีประกันภัย

เอฟดับบลิวดี กรุ๊ป ผู้ให้บริการประกันภัยในประเทศไทย ทําการตลาดร่วมกับ Facebook โฆษณาที่นําไปสู่เว็บไซต์และเห็นผลลัพธ์ปานกลาง เมื่อเปลี่ยนเป็นโฆษณาที่คลิกเป็น Messenger และปรับปรุงกระแสการสนทนามียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

พวกเขาทําได้อย่างไร:

มันวิ่งไปคลิกไปที่ Messenger แคมเปญที่อนุญาตให้ผู้คนถามคําถามเกี่ยวกับบริการของ บริษัท ประกันภัยและรับใบเสนอราคา การแชทอัตโนมัติช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีคุณสมบัติและพวกเขาสามารถไปที่เว็บไซต์เพื่อทําการซื้อได้

ผลลัพธ์:

เมื่อเทียบกับการคลิกไปยังเว็บไซต์มาตรฐาน Facebook โฆษณา, Messenger โฆษณามีอัตรา Conversion สูงขึ้น 5.4 เท่า และค่าโฆษณาต่ํากว่า 5.6 เท่า

การเพิ่มสัมผัสส่วนตัวของความสามารถในการแชทกับใครบางคนช่วยบรรเทาความกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเพียงพอที่จะผลักดันให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

คุณพร้อมที่จะลองหรือยัง Facebook Messenger การตลาดเช่น บริษัท เหล่านี้? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io เพื่อใช้ประโยชน์จาก Facebook โอกาสทางการตลาดและจัดการผลลัพธ์จํานวนมากที่คุณจะได้รับ

อ่านเพิ่มเติม

ลองอ่านข้อมูลเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ Facebook Messenger.

• Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: The Ultimate Guide [ก.ค. 2020]
• Messenger ออกอากาศ: วิธีการส่ง Facebook Messenger ออกอากาศ
• 12 วิธีที่ บริษัท ใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ