การตอบกลับอัตโนมัติของ Messenger: วิธีตั้งค่าใน 3 ขั้นตอน [กุมภาพันธ์ 2024]

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ ในบทความนี้ เราจะสำรวจประโยชน์ของการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook และวิธีการต่างๆ ในการสร้างการตอบกลับเหล่านี้ นอกจากนี้ เราได้รวบรวมข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

การตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger: พื้นฐาน

ในส่วนนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger คืออะไร และธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากข้อความดังกล่าวได้อย่างไร

การตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger คืออะไร

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger หมายถึงการตอบกลับอัตโนมัติต่อแชทขาเข้าใน Messenger ประเภททั่วไปของข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้แก่ ข้อความต้อนรับ และ ข้อความไม่อยู่

เหตุใดจึงต้องใช้การตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger

มีหลายเหตุผลว่าทำไมข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger จึงมีความสำคัญ ประการแรก เมื่อคุณต้อนรับลูกค้าใหม่ด้วยข้อความต้อนรับ จะช่วยให้คุณสร้างความประทับใจแรกที่ดีให้กับลูกค้าได้

ข้อความเมื่อคุณไม่อยู่ยังตั้งความคาดหวังที่ถูกต้องเกี่ยวกับเวลาในการตอบกลับเมื่อคุณไม่สามารถตอบกลับลูกค้าได้ทันที นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่ได้โดยการทักทายลูกค้าและขอรายละเอียดของพวกเขาในเวลาเดียวกัน

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ ทำให้คุณได้รับป้าย ตอบสนองต่อข้อความได้ดีมาก. อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันการทำงานของพวกเขาจะจำกัดอยู่แค่การโต้ตอบเบื้องต้นเท่านั้น และ'ไม่สามารถขยายไปถึงการติดตามข้อความของลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม เพื่อจัดการบทสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพและติดตามผลได้ทันท่วงที คุณต้องใช้เครื่องมือ AI ในการสนทนา เช่น AI Agent พวกเขาสามารถสนทนากับลูกค้าได้อย่างชาญฉลาด ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้พื้นฐานของการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook และข้อจำกัดแล้ว มาลงรายละเอียดกระบวนการตั้งค่ากันเลย

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติใน Facebook Messenger

มีสองวิธีในการตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger — ผ่าน Facebook Page Inbox และ respond.io

แบบแรกมีไว้สำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ใช้ Messenger เท่านั้น ในขณะที่แบบหลังเหมาะสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ Meta อื่นๆ เช่น WhatsApp API และ Instagram สำหรับการส่งข้อความ

นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติขั้นสูง บน respond.io ยังช่วยให้คุณสามารถบันทึกรายละเอียดของลูกค้าและ ส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติพร้อมบริบท ตามหมวดหมู่ของลูกค้า

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook ในกล่องจดหมายของเพจ Facebook

หากต้องการสร้างการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger เช่น การตอบกลับทันทีและข้อความไม่อยู่ คุณต้องเป็นผู้ดูแล ผู้แก้ไข หรือผู้ควบคุมเพจ เริ่มต้นจากการไปที่การตั้งค่าจัดการเพจของเพจ Facebook ของคุณ

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน Facebook Messenger ในปี 2024

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ ในกล่องจดหมาย

ขั้นตอนที่ 2: คลิก บน ระบบอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 3: ไปที่ เพื่อตอบกลับทันทีที่ด้านบนของหน้าและเปิดใช้งาน

ขั้นตอนที่ 4: เลือก Messenger เป็นแพลตฟอร์มที่คุณต้องการใช้โดยทำเครื่องหมายในช่อง

ขั้นตอนที่ 5: เขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ

คุณสามารถเลือกที่จะปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติด้วยชื่อผู้ติดต่อได้ที่นี่ คุณอาจทดสอบการตอบกลับอัตโนมัติได้โดยส่งไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ สุดท้ายให้คลิกที่ บันทึกการเปลี่ยนแปลง เพื่อเผยแพร่ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

จงจำไว้! ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger จำกัดความยาวได้สูงสุด 500 อักขระ

หากสถานะการส่งข้อความ'ของเพจของคุณ ถูกตั้งเป็น ไม่อยู่การตอบกลับทันทีจะไม่ถูกส่ง นอกจากนี้ พวกเขาจะไม่รวมอยู่ในการคำนวณ อัตราการตอบสนองหรืเวลา ของหน้าเพจของคุณ

ต่อไปเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถตั้งค่าข้อความไม่อยู่ผ่านกล่องจดหมายของเพจ Facebook ได้อย่างไร

วิธีตั้งค่าข้อความแจ้งไม่อยู่ (Away Message) ในกล่องจดหมายของเพจ Facebook

1. นำทาง ไปที่ข้อความไม่อยู่ในระบบอัตโนมัติ จากนั้นให้ทำเครื่องหมายที่ช่อง Messenger

2. ตั้งค่า เวลาที่จะไม่อยู่บ้านแต่ละสัปดาห์ในส่วนการกำหนดเวลา

3. ร่าง ข้อความไม่อยู่.

คุณสามารถดูตัวอย่างข้อความของคุณได้บน Facebook Messenger สุดท้ายให้คลิกที่ บันทึกการเปลี่ยนแปลง และข้อความไม่อยู่ของคุณก็เริ่มทำงานแล้ว!

คำเตือน! จากการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของ Meta'ใน Handover Protocol ตอนนี้คุณจะมีแอปหลักได้เพียงแอปเดียว: ทั้ง Facebook Page Inbox หรือกล่องจดหมายของบุคคลที่สาม เช่น respond.io โปรดทราบว่าเฉพาะแอปหลักเท่านั้นที่จะรับข้อความขาเข้า

ต่อไปเราจะแสดงวิธีตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger บน respond.io แต่ก่อนที่คุณจะใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความของบุคคลที่สาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปิดใช้งานกล่องจดหมายของเพจ Facebook แล้ว ทำให้ respond.io เป็นแอปหลัก แทน

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook บน Respond.io

ต้องขอบคุณเวิร์กโฟลว์ ที่ทำให้การสร้างการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook เป็นเรื่องง่ายดายบน respond.io ในการเริ่มต้น คุณต้องมีบัญชี respond.io ไปที่โมดูลเวิร์กโฟลว์

1. ตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นการเปิดการสนทนา.

2. เพิ่มวันที่ & ช่วงเวลา และตั้งเวลาทำการของคุณหากคุณวางแผนจะใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook เฉพาะในช่วงเวลาบางช่วงเท่านั้น

3. เพิ่ม หนึ่งรายการหรือมากกว่า ขั้นตอนการส่งข้อความ คุณสามารถสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติประเภทต่างๆ ในเวิร์กโฟลว์เดียวได้ ในลิ้นชักการกำหนดค่า ให้ตั้งค่าช่องเป็น Facebook Messenger และประเภทข้อความเป็นข้อความ จากนั้นให้เขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

หากต้องการยกระดับการทำงานอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถเพิ่มขั้นตอน ถามคำถาม หลังข้อความต้อนรับ เพื่อให้คุณสามารถบันทึกคำตอบเป็นตัวแปร เพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ของคุณได้

ต่อไปเราจะแบ่งปันตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger ที่ได้รับการออกแบบมาสำหรับสถานการณ์ต่างๆ

ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook Messenger 9 รายการ

เราได้รวบรวมรายการตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติบน Facebook Messenger ยอดนิยมสำหรับธุรกิจ ซึ่งรวมถึงข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และข้อความจับข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

ข้อความต้อนรับ

เริ่มต้นการสนทนาด้วยการสร้างความประทับใจแรกที่ดี ข้อความของคุณควรทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ

1. “ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ]” เราจะช่วยคุณได้อย่างไร?”

2. "สวัสดี! 👋 เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่จะได้ยินจากคุณ! แจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไร”

3. "สวัสดี! ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ] วันนี้เราจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง?

ข้อความไม่อยู่

จัดการความคาดหวังของลูกค้าเมื่อตัวแทนของคุณไม่พร้อมให้บริการ และแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังการตอบกลับได้

1. "สวัสดี!" ตอนนี้เราปิดทำการอยู่ แต่เราจะติดต่อกลับหาคุณอีกครั้งในเร็วๆ นี้ หากคุณมีคำถามเร่งด่วน โปรดดูส่วนคำถามที่พบบ่อยที่นี่: [URL]”

2. "เฮ้! ต้องการเพียงแจ้งให้ทราบว่าเราได้รับข้อความของคุณแล้วและจะติดต่อกลับภายใน [เวลา]”

3. “ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ! ขณะนี้เราไม่อยู่ที่ออฟฟิศ แต่เราจะติดต่อกลับคุณในตอนเช้าทันที”

ข้อความการจับข้อมูลผู้สนใจ

บันทึกรายละเอียดลูกค้าและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความสนใจของพวกเขาด้วยข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook

1. "ขอขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] บน Messenger" เพื่อให้ความช่วยเหลือคุณ โปรดระบุที่อยู่อีเมลของคุณ”

2. “ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ! เราขอชื่อและเบอร์โทรศัพท์ของคุณได้ไหม”

3. “สวัสดี โปรดฝากชื่อและอีเมลของคุณไว้ด้านล่าง แล้วเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด”

โดยสรุป เริ่มต้นและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าด้วยการใช้การตอบกลับอัตโนมัติ ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณวันนี้ด้วยการตอบกลับอัตโนมัติของ Facebook

เริ่มต้นการตอบกลับอัตโนมัติและอื่นๆ อีกมากมายด้วยซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI และมีตราสัญลักษณ์ Meta Business Partner สร้างบัญชี respond.io ฟรีและ เชื่อมต่อ Facebook Messenger กับแพลตฟอร์ม

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

หากคุณสนุกกับการอ่านบทความนี้ โปรดดูบทความเพิ่มเติมด้านล่าง:

• คู่มือปฏิบัติสำหรับโฆษณาบน Facebook Messenger

• คู่มือ Facebook Messenger ฉบับสมบูรณ์สำหรับธุรกิจ

• วิธีเพิ่ม Facebook Messenger ลงในเว็บไซต์ของคุณ

• คำแนะนำการใช้ข้อความต้อนรับของ Facebook Messenger