12 วิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ Facebook Messenger เพื่อธุรกิจ

หากคุณ'อ่านสิ่งนี้อีกครั้ง'คงจะอยากรู้เกี่ยวกับการสร้างแคมเปญการตลาด Facebook Messenger ของคุณเอง เรามีตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมหลายรายการให้คุณเลียนแบบ แต่ เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ในสิ่งที่คุณเห็นด้านล่าง เราขอแนะนำให้คุณอ่าน คู่มือที่ดีที่สุดสำหรับ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ. คู่มือนี้จะอธิบายลักษณะพิเศษของการทำแคมเปญการตลาดบน Facebook Messenger รวมถึงกลยุทธ์และเครื่องมือต่างๆ ที่คุณมีอยู่

1.  แคมเปญการตลาด Uber Messenger

ใช่. สิ่งที่คุณได้ยินเป็นเรื่องจริง แตะเพียงครั้งเดียวก็สามารถเรียก Uber ได้

พวกเรา'ไม่ได้ล้อเล่นนะ

Uber จับมือเป็นพันธมิตรกับ Facebook Messenger ช่วยให้ผู้ใช้หลายล้านคนสามารถเรียกรถได้โดยเพียงแค่ส่งข้อความง่าย ๆ บน Messenger คุณไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอป Uber เองหรือออกจากแท็บ Facebook Messenger. ทุกอย่างถูกทำให้เสร็จเรียบร้อยสำหรับคุณในขั้นตอนที่สะอาด. การอัปเดตสถานะการเดินทางหรือใบเสร็จการเดินทางจะถูกส่งถึงคุณผ่านการสนทนาส่วนตัวบน Messenger ทำให้คุณจัดการข้อมูลทั้งหมดได้ง่ายขึ้นในตำแหน่งศูนย์กลางเดียว

หากต้องการเรียก Uber บน Facebook Messenger โปรดแน่ใจว่าคุณได้ติดตั้ง Facebook Messenger เวอร์ชันล่าสุดบนโทรศัพท์ของคุณแล้ว เพื่อให้คุณสามารถใช้บริการบนแพลตฟอร์มได้

Uber ให้คุณสั่งรถผ่านแอปได้หลายวิธี คุณสามารถแตะที่อยู่ที่ส่งถึงคุณบนแผนที่และใส่ลงในการเรียก Uber หรือคุณสามารถเริ่มสนทนากับ Uber จากนั้นแตะปุ่มรถในส่วนเมนู แล้วเลือกไอคอน "เพิ่มเติม"

และมันไม่ได้ทำงานเฉพาะในกล่องข้อความส่วนตัวของคุณเท่านั้น แต่ยังทำงานในแชทกลุ่มด้วย. (ใช่ น่าตกใจ) ตอนนี้ Uber ได้เปิดตัวคุณลักษณะ Share ETA ใหม่ ซึ่งคุณสามารถแชร์ตำแหน่งแผนที่ที่คุณกำลัง'อยู่ในขณะนี้ และให้เพื่อนของคุณเรียก Uber เพื่อไปที่นั่นได้ ดังนั้น สำหรับเราทุกคนที่ส่งข้อความหาเพื่อนเพื่อบอกว่าเรากำลัง "ทางไป" ขณะที่คุณยังนั่งดู Netflix บนเตียง Uber ก็ยังสนับสนุนคุณ. เพื่อนของคุณไม่สามารถติดตามที่ที่คุณอยู่ได้ถ้าคุณไม่ได้แบ่งปันข้อมูลนั้นกับพวกเขา. (โอ้ย เกือบทำลายมิตรภาพไปแล้ว)

Uber ไม่ได้มองเพียงแค่ในอุตสาหกรรมบริการเรียกรถ แต่ยังมองไปยังภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น - การเป็นแอป "ทุกอย่างในหนึ่งเดียว" ที่ผู้ใช้ต้องการ. พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมในทุกด้านของชีวิตประจำวันของผู้ใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า - ตั้งแต่การซื้อบัตรภาพยนตร์ การจองห้องพักในโรงแรม ไปจนถึงการซื้อตั๋วเครื่องบิน. พวกเขาพยายามที่จะทำให้ผู้ใช้คงอยู่ในแอปเพื่อเพื่อลดการเลิกใช้ของลูกค้าให้เหลือน้อยที่สุด.

2. แคมเปญการตลาด SnapTravel Messenger

พูดตามตรงกันเถอะ: เราทุกคนเหนื่อยที่จะเปลี่ยนจากเว็บไซต์โรงแรมหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งเพื่อหาข้อตกลงที่ดีที่สุดที่คุณได้รับ. สตาร์ทอัพด้านการท่องเที่ยวออนไลน์นำเสนอบริการการจองโรงแรมผ่าน Facebook Messenger หรือ SMS

ไม่ว่าคุณจะต้องการคำขออะไรจากโรงแรม - Wifi ฟรี อาหารเช้าฟรี หรือบริการอื่น ๆ สิ่งที่คุณต้องทำคือพิมพ์ลงในแชทบอทและบอทจะเสนอแนะคำแนะนำมากมายให้คุณเหมือนกับที่อยู่ในรายการที่คุณรับชมใน Netflix.  ไม่มีความจำเป็นต้องโทรหาพนักงานต้อนรับและต้องทำให้เขา "รอสักครู่" และ "ให้ฉันโอนสายไปอีกคน" สิบครั้งจนกว่าคุณจะได้สิ่งที่ต้องการ. มันทำให้ประสบการณ์การเดินทางเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกคน

และบอทไม่ได้จบเพียงแค่นั้น' ตั้งแต่การค้นหาโรงแรมที่เหมาะสม การซื้อห้องพักในโรงแรม และหลังจากเช็คเอาท์ ช่วยให้ประสบการณ์การเดินทางของคุณไร้ความยุ่งยากอย่างแน่นอน

เนื่องจากพวกเขา'กำลังรับผู้ใช้ผ่านช่องทางการสนทนาเช่น Facebook Messenger ผู้ใช้' จึงมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมตลอดการเดินทางทั้งหมดมากกว่า ผู้ใช้กำลังได้รับการโฆษณาผ่านข้อความที่ได้รับการสนับสนุนในแอป หากผู้ใช้ไม่เสร็จสิ้นกระบวนการทำธุรกรรมทั้งหมด พวกเขาจะดูดซับกลุ่มผู้ใช้ที่มีศักยภาพเหล่านี้โดยการติดตามพวกเขาในกล่องข้อความของพวกเขาโดยตรง.

กลยุทธ์นี้ประสบความสำเร็จในการเพิ่มจำนวนผู้ใช้ได้ถึง 30% ทำให้ Facebook Messenger เป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิผลที่สุดในการเพิ่มจำนวนผู้ใช้อย่างมาก

3. แคมเปญการตลาดของ HealthTap Messenger

ฉันคิดว่าพวกเรา'เคยอยู่ในที่เดียวกันหมด: เรามีอาการปวดไมเกรนหนักมาก จากนั้นเราก็ค้นหาอาการทางออนไลน์และสงสัยว่าคุณอาจเป็นโรคหายากบางชนิด อาจจะฉลาดกว่าในการปรึกษาแพทย์ที่แท้จริง HealthTap เป็นแพลตฟอร์มทางการแพทย์แห่งแรกบน Facebook Messenger โดยมีเครื่องมือทางเทคโนโลยีสุขภาพ เนื้อหาการศึกษาสุขภาพออนไลน์ และบริการต่างๆ ให้แก่ลูกค้าได้เลือกใช้ ไม่ว่าจะเป็นแบบช่วยเหลือตัวเองหรือโดยแพทย์เฉพาะทาง

ผู้ใช้สามารถส่งคำถามทางการแพทย์ได้โดยการพิมพ์อาการและสภาวะของตนเองบนแชทบอท บนแพลตฟอร์มมีแพทย์ 100,000 คนจาก 141 สาขาเฉพาะทางที่ช่วยให้ผู้ใช้ตอบคำถามทางการแพทย์ได้ ด้วยช่องทางที่ลูกค้าเลือก ไม่ว่าจะเป็นการเยี่ยมชมด้วยวิดีโอ แชท หรือการเยี่ยมชมด้วยเสียง ลูกค้าที่ชำระเงินสามารถรับคำแนะนำทางการแพทย์หรือคำปรึกษาแบบสดจากแพทย์ได้อย่างไม่จำกัดไม่ว่าจะอยู่ในอุปกรณ์พกพาหรือเบราว์เซอร์เว็บไซต์  

เนื่องจาก Healthtap Facebook Messenger ใช้แชทบอทที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ จึงสามารถถามคำถามทางการแพทย์ได้ตลอดเวลา ซึ่งทำให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ ได้ทันที และคำถามที่ซับซ้อนก็จะได้รับคำตอบจากแพทย์เมื่อสะดวก ทำให้มีความยืดหยุ่นและสะดวกสบายสำหรับทั้งสองฝ่าย

HealthTap ประสบความสำเร็จอย่างมากและสามารถดึงดูดฐานผู้ใช้ได้จำนวนมากเพียงใช้โฆษณาส่งไปที่ Messenger

4. แคมเปญการตลาดของ Whole Foods Messenger

เช่นเดียวกับแอพอื่นๆ ที่เรา'ได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ คุณสามารถส่งข้อความหาเพื่อน และสั่งอาหารและของชำได้ในเวลาเดียวกัน โดยไม่ต้องยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างแอพต่างๆ แต่ตอนนี้คุณสามารถทำทุกอย่างได้บน Facebook Messenger

ในปี 2016 MobileBeat, Whole Foods' ได้เปิดตัวบอท Whole Foods Messenger ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาสูตรอาหาร ส่วนผสม และแรงบันดาลใจต่าง ๆ ได้ภายในแอพ Messenger เอง

ถ้าคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับปริมาณวัตถุดิบที่คุณต้องใช้ในการทำอาหารประเภทแคสเซอโรลสำหรับ 4 คน นั่นก็ไม่เป็นไร มีฐานข้อมูลสูตรอาหาร'ที่เชื่อมต่อกับแชทบอท Whole Foods บน Messenger ผู้ใช้สามารถแตะเข้าไปในฐานข้อมูลนั้นแบบสนทนาและค้นหาข้อมูลการทำอาหารใดๆ ที่ต้องการได้ วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการประหยัดเวลาในการพลิกดูหน้าเว็บ คุณสามารถพูดคุยกับเชฟที่ใช้ AI ได้โดยตรงโดยการพิมพ์คำถามหรือแม้แต่สติ๊กเกอร์อีโมจิในกล่องแชท และใน 3 วินาที คุณจะได้รับคำตอบ ทำให้การทำอาหารง่ายขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา

เนื่องจาก Facebook กำลังผลักดัน Facebook Messenger โดยทำให้โฆษณา Send to Messenger มีราคาถูกลง Whole Foods จึงใช้โอกาสนี้เพื่อดึงดูดผู้ใช้และมีส่วนร่วมกับพวกเขาในรูปแบบที่สนุกสนาน

5. แคมเปญการแจ้งเตือนการมีส่วนร่วมของ Golden State Warriors &

หากคุณเป็นแฟนตัวยงของบาสเก็ตบอล Golden State Warriors ก็มีแคมเปญ Facebook Messenger สำหรับคุณ ในปี 2017 ทีม Golden State Warriors ได้เปิดตัวผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้แฟนๆ ติดตามทีมได้ง่ายขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับชมอยู่ก็ตาม

ด้วยแคมเปญนี้ ทีม Golden State Warriors มอบช่องทางให้แฟนๆ ได้โต้ตอบกับแบรนด์ในรูปแบบใหม่ หากคุณเคยใช้ Siri หรือ Alexa และชื่นชอบมัน คุณก็คงจะชอบสิ่งนี้เช่นกัน' บอทจะช่วยให้แฟนๆ ตรวจสอบสถิติของเกมปัจจุบันและที่ผ่านมา ติดตามสถิติผู้เล่น และช่วยให้คุณซื้อสินค้า Golden State Warriors ที่คุณชื่นชอบ

แคมเปญ Facebook Messenger ของ Golden State Warriors ทำงานอย่างไร?

เราไม่สามารถค้นหาโฆษณาเฉพาะที่ใช้โดย Golden State Warriors เพื่อดึงดูดผู้คนให้เข้ามาในแชทได้ แต่จากประวัติโฆษณาที่เชื่อมโยงกับเพจ Facebook ของพวกเขา เราค่อนข้างมั่นใจว่าพวกเขาใช้โฆษณา Send to Messenger บน Facebook เพื่อดึงดูดผู้คนเข้ามาในแชท

โฆษณาประเภทนี้ เมื่อผู้ใช้คลิกปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ โฆษณาจะส่งผู้ใช้ไปยัง Messenger.com บนเดสก์ท็อปโดยตรง หรือไปยังแอป Messenger หากใช้มือถือ จากนั้นผู้ใช้ทุกคนต้องกดเริ่มแล้วแคมเปญก็จะได้ผู้ใช้แล้ว

ทันทีที่คุณคลิกเริ่ม แชทบอทจะต้อนรับคุณสู่แชทและแจ้งให้คุณเลือกประเภทการแจ้งเตือนที่คุณต้องการรับ  คุณสามารถเลือกที่จะรับการอัปเดตเกี่ยวกับคะแนนสดในขณะนั้นเมื่อเกมกำลังดำเนินอยู่ วิดีโอไฮไลท์ของเกม คำเตือนสำหรับเกมที่กำลังจะมาถึง และแม้กระทั่งเส้นทางไปยังสนามแข่งขัน ยังมีเกมชื่อว่า What Will The Dubs Do ด้วย หากคุณเลือกรับการแจ้งเตือนนี้ ผู้ช่วยของ Warriors จะถามคำถามคุณเป็นครั้งคราวเพื่อให้คุณสามารถรับรางวัลได้

เมื่อคุณตั้งค่าการแจ้งเตือนเรียบร้อยแล้ว'คุณจะพบกับเมนูหลัก' ในเมนูหลักคุณจะสามารถขอข้อมูลเกี่ยวกับเกมถัดไป เกมที่ผ่านมา คะแนนสด สถิติผู้เล่นและสินค้าที่มีอยู่ได้ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถซื้อสินค้าโดยตรงผ่านทาง Messenger ได้ แต่คุณสามารถเลือกดูสินค้าที่คุณชอบได้ และจะมีลิงก์นำคุณไปยังเพจนั้นบนเว็บไซต์ Warriors โดยตรง

เราสังเกตเห็นว่าผู้ช่วยนักรบอาจไม่ได้รับการอัปเดตอีกต่อไป เนื่องจากฟังก์ชั่นสถิติผู้เล่นไม่ทำงานอีกต่อไป ラ\_(ツ)_/ラ

แคมเปญ Facebook Messenger ของ Golden State Warriors ประสบความสำเร็จหรือไม่?

แม้ว่าแอปจะไม่ได้นำกำไรมาสู่ทีม Golden State Warriors โดยตรงก็ตาม แต่แอปก็ยังคงมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า และยังเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญในการสร้างแบรนด์อีกด้วย เช่นเดียวกับแคมเปญแบรนด์มากมาย โดยเฉพาะแคมเปญทดลอง มันยากที่จะบอกได้อย่างแน่ชัดว่าค่ายนั้นประสบความสำเร็จหรือไม่ อย่างไรก็ตาม เรามีตัวบ่งชี้อยู่สองประการ

ทีม Golden State Warriors ยังคงใช้ผู้ช่วยของ Warriors สำหรับช่องทาง Messenger ของพวกเขา ถ้ามันล้มเหลวจริงๆ เราคิดว่าพวกเขาคงจะเอามันลงแล้ว อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชั่นสถิติผู้เล่นไม่ทำงาน ดังนั้น เราจึงสันนิษฐานว่าพวกเขาได้ลดจำนวนทรัพยากรที่วางไว้ในแคมเปญแล้ว

6. แคมเปญการตลาด Facebook Messenger ของ Sephora

ข่าวดีสำหรับสาว ๆ ทุกคน Sephora พร้อมที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับคุณ ในปี 2016 Sephora ได้เปิดตัวโปรแกรมส่งข้อความ Sephora Assistant โดยร่วมมือกับ Assi.st และ Facebook ผู้ช่วยได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้คุณสามารถซื้อของได้ในรูปแบบการสนทนา

คุณยังสามารถใช้เพื่อจองนัดหมายในร้าน Sephora แห่งใดก็ได้ในสหรัฐอเมริกา ผู้ช่วยยังสามารถเข้าใจคำถามภาษาธรรมชาติได้ด้วย ดังนั้นคุณเพียงแค่พิมพ์สิ่งที่คุณกำลังมองหา เช่น การแต่งหน้า การแปลงโฉม หรือเคล็ดลับ และก็จะแสดงตัวเลือกที่เกี่ยวข้องและมีให้เลือกทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

แคมเปญ Sephora Facebook Messenger ทำงานอย่างไร?

เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้มาใช้งานผู้ช่วย Messenger ตัวใหม่ Sephora จึงใช้โพสต์บนเพจ Facebook รวมถึงการคลิกเพื่อโฆษณาใน Messenger ด้วย ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะถูกส่งต่อไปยัง Facebook Messenger โดยตรงทันทีที่พวกเขาเลือกที่จะโต้ตอบกับโฆษณา

เมื่อคุณคลิกที่เริ่มต้นใช้งาน ผู้ช่วย Sephora จะต้อนรับคุณและเสนอตัวเลือกต่างๆ ให้คุณเลือก คุณสามารถลองลุค จองบริการแต่งหน้าและดูแลผิว และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับร้านค้าได้ หากการสนทนาไปถึงจุดที่ผู้ช่วยไม่สามารถจัดการได้ คุณสามารถพิมพ์แชทกับตัวแทนเพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้

เมื่อคุณไปซื้อเครื่องสำอาง คุณคงอยากรู้ว่าเครื่องสำอางนั้นดูเป็นอย่างไรบนใบหน้าของคุณ Sephora จึงได้สร้างฟังก์ชันที่ช่วยให้คุณสแกนใบหน้าเพื่อให้คุณสามารถดูผลิตภัณฑ์นั้นๆ ด้วยตัวเองได้ก่อนที่คุณจะตัดสินใจซื้อ

เมื่อคุณคลิกซื้อเลย คุณจะถูกส่งไปยังหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ Sephora โดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการจองการนัดหมาย คุณสามารถเลือกสถานที่ เวลา และวันที่ได้จากภายใน Facebook Messenger โดยไม่จำเป็นต้องไปที่เว็บไซต์ภายนอก

แคมเปญ Sephora Facebook Messenger ประสบความสำเร็จหรือไม่?

“เมื่อบอทเริ่มใช้งานจริงในปี 2016 ส่งผลให้มีอัตราการจองเพิ่มขึ้นถึง 11% เมื่อเทียบกับช่องทางดิจิทัลอื่นๆ” รายจ่ายเฉลี่ยของผู้ใช้ที่จองการนัดหมายผ่านทางบอทส่งข้อความอยู่ที่มากกว่า 50 เหรียญสหรัฐ”

สามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าแคมเปญการตลาดบน Facebook Messenger ประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับ Sephora ไม่เพียงแต่จะดึงดูดผู้คนให้เข้ามาที่ร้านค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ารวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้นอีกด้วย

7. แคมเปญการตลาดบน Facebook Messenger ของ The Wall Street Journal

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ หน่วยงานข่าวในประเทศที่มีอินเทอร์เน็ตช้าใช้การตลาด WhatsApp เพื่อเผยแพร่ข่าว ตอนนี้เรามาพูดคุยกัน'ว่าหนังสือพิมพ์ชื่อดังระดับโลกแห่งหนึ่งใช้การตลาดแบบส่งข้อความเพื่อกระตุ้นผู้ใช้งานอีกครั้งอย่างไร

เนื่องจาก The Wall Street Journal เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมาก และเนื่องจากเราไม่สามารถค้นหาโฆษณา Send to Messenger ที่แสดงบน Facebook โดย WSJ ได้ เราจะถือว่า WSJ ไม่ได้ใช้การตลาดผ่าน Messenger เพื่อสร้างโอกาสในการขาย แล้วเขาใช้มันทำอะไรล่ะ? จากการใช้งานดูเหมือนว่าพวกเขาจะ'กำลังใช้มันเพื่อเปิดใช้งานผู้ใช้ของพวกเขาอีกครั้ง

แคมเปญการตลาด WSJ Messenger ทำงานอย่างไร?

Chatbot ของ WSJ ไม่ค่อยพูดคุยมากนัก เราได้ลองใช้วลีต่างๆ และพบเจอสามสถานการณ์:

1. ส่งข้อความออนบอร์ดมาให้เราอีกครั้ง

2. พยายามค้นหาข้อมูลหุ้น

3. ให้'บอกเราถึงชุดคำสั่งที่เป็นไปได้

ตอนนี้อาจฟังดูไม่ดี แต่เมื่อเทียบกับประสบการณ์ของเรากับแคมเปญการตลาดผ่านเมสเซนเจอร์อื่นๆ แล้ว เราคิดว่าแคมเปญนี้ใช้ได้ผลดีทีเดียว แม้ว่าฟังก์ชัน'จะจำกัด แต่ฟังก์ชันดังกล่าวก็ใช้งานได้ดีทีเดียว

หลังจากที่คุณ'เข้าร่วมช่องทาง Messenger แล้ว'คุณจะพบฟังก์ชันหลักต่างๆ ดังนี้:

• การแจ้งเตือนข่าวด่วน

• สรุปข่าวประจำวัน

• การแจ้งเตือนข่าวสารบริษัท

• การแจ้งเตือนพอร์ตโฟลิโอ

• ลิงก์สำหรับสมัครรับ WSJ Podcasts

การแจ้งเตือนข่าวด่วนจะมาถึงสองครั้งต่อวัน สรุปข่าวประจำวันมาวันละครั้ง ข่าวสารบริษัท & การแจ้งเตือนพอร์ตโฟลิโอมาถึงเมื่อจำเป็น แต่เราไม่เคยได้รับการแจ้งเตือนมากกว่าสี่ครั้งต่อวันเลย

ในสถานการณ์ทั้งหมดนี้ WSJ ขอแนะนำให้คุณแชร์บทความกับเพื่อนของคุณหรือเข้าไปที่เว็บไซต์ WSJ เพื่ออ่านเรื่องราวฉบับเต็ม

การเพิ่มบริษัทลงในการแจ้งเตือนข่าวและพอร์ตโฟลิโอของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากคุณจะต้องรู้สัญลักษณ์หุ้นของบริษัทจึงจะค้นหาได้ อย่างไรก็ตาม เราคิดว่ามันคงไม่ใช่เรื่องยากสำหรับผู้อ่าน WSJ

เมื่อคุณติดตามบริษัทบางแห่งแล้ว ก็ง่ายมากที่จะตรวจสอบพอร์ตโฟลิโอของคุณในแบบ Carousel คุณสามารถเลิกติดตามพวกเขาหรือมองหาข่าวเพิ่มเติมได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน

แคมเปญการตลาดของ WSJ Messenger ประสบความสำเร็จหรือไม่?

มันยากที่จะบอกเพราะเราไม่มีวิธีประเมินว่าการเดินทางของ The Wall Street Journal สร้างการเข้าชมกลับไปยังเว็บไซต์ของพวกเขาได้มากแค่ไหน เราไม่สามารถหาความคิดเห็นจากพนักงานของพวกเขาเกี่ยวกับบริการนี้ได้

เราสามารถพูดได้ว่าสำหรับแคมเปญการตลาดผ่าน Messenger แล้ว ประสิทธิภาพนั้นค่อนข้างราบรื่นและไม่มีข้อบกพร่อง

8. แคมเปญการตลาด Facebook Messenger ของ Nike's Jordan

ในปี 2018 แบรนด์ Jordan ของ Nike'สร้างความตื่นตัวให้กับชุมชนการตลาดแบบส่งข้อความด้วยบอท Nike Air Jordan บน Facebook Messenger นี่ไม่ใช่การลงสนามครั้งแรกของ Nike ในการตลาดผ่าน Messenger และยังไม่ใช่ครั้งแรกของ Air Jordan แคมเปญการตลาดส่งสารครั้งแรกของพวกเขา Jordan Breakfast Club ส่งเสริมให้ผู้ใช้ติดตามระบบการออกกำลังกายของ Michael Jordan'

Dan Harbison ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายดิจิทัลระดับโลกของ Air Jordan เชื่อว่า Messenger Bots นั้นเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ เพราะ "ผู้คนจะเชื่อมต่อกับผู้คนได้มากกว่ากับองค์กรขนาดใหญ่"

แคมเปญการตลาด Jordan ของ Nike'ทำงานอย่างไร?

แคมเปญการตลาดของ Air Jordan Messenger ได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดใจแฟนพันธุ์แท้ของ Jumpman การมีผู้ติดตามจำนวนมากหมายความว่า Air Jordan ไม่จำเป็นต้องดึงดูดการเข้าชมไปยังแคมเปญของตนด้วยการโฆษณา ด้วยผู้ติดตามกว่า 9 ล้านคนบนเพจ Facebook แคมเปญการตลาดผ่าน Messenger นี้ได้ตั้งหน้าต่างแชทบนเพจ Air Jordan Facebook ให้เปิดขึ้นโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีผู้ใช้เข้าถึง

ขณะกำลังค้นคว้าเรื่องราวนี้ เราก็กดเริ่มต้นและปล่อยทิ้งไว้สักพัก ในเวลาประมาณ 10 นาที ระบบบอทของ Facebook ก็ได้ส่งข้อความมาให้เราอีกครั้งเพื่อขอให้เราเลือกรับการแจ้งเตือนแบบรายสัปดาห์ ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจสำหรับเรา เราบอกได้ว่าแคมเปญนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการตลาดแบบแชทเพราะเราสามารถเลือกที่จะรับการแจ้งเตือนตามเวลาของวันได้ และยังเลือกเวลาที่แน่นอนได้อีกด้วย

เมื่อเราเลือกการตั้งค่าการแจ้งเตือนแล้ว เราจะสามารถดูรองเท้า Jordan รุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่นรุ่นล่าสุดทั้งหมดได้ มีอะไรอีก? นี่เป็นแคมเปญสำหรับคนรักรองเท้าผ้าใบตัวจริง

แคมเปญการตลาด Facebook Messenger ของ Nike Jordan ประสบความสำเร็จหรือไม่?

หนึ่งในแคมเปญการตลาดแบบส่งข้อความที่เราสามารถตอบรับได้อย่างเต็มเสียง! หลังจากเปิดตัวแคมเปญ Nike ออกมาประกาศว่าแคมเปญการตลาดผ่านแมสเซนเจอร์ของตนสามารถสร้างอัตราการเปิดได้ถึง 87% นี่เป็นข้อดีอย่างยิ่งเนื่องจากดีกว่าที่ Nike ได้รับจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลโดยทั่วไปประมาณ 4 เท่า

หากคุณต้องการให้บริษัทของคุณสร้างอัตราการเปิดเช่นนั้น อย่าลืมตรวจสอบบทความของเราเกี่ยวกับ วิธีที่เราได้อัตราการเปิด 92% ในจดหมายข่าวทางอีเมล

9. แคมเปญการตลาด Facebook Messenger ของ Boundary Brighton'

Boundary Bright เป็นเทศกาลที่จัดขึ้นในสหราชอาณาจักรมาเป็นเวลาสี่ปีแล้ว สำหรับงาน SuperCharged ปี 2019 บริษัทที่จัดงานซึ่งจัดงานเทศกาลได้ตัดสินใจใช้การตลาดแบบส่งข้อความเพื่อเร่งยอดขายตั๋วล่วงหน้าก่อนเริ่มงาน

แคมเปญการตลาด Messenger ของ Boundary Brighton'ทำงานอย่างไร?

เนื่องจากเทศกาล Boundary Brighton จัดขึ้นมาเป็นเวลาสี่ปีแล้ว ขั้นตอนแรกคือการเปลี่ยนผู้ชมเพจ Facebook ให้เป็นผู้ชมผู้ส่งข้อความ Boundary Brighton ประสบความสำเร็จด้วยการประกาศเปิดให้ลงทะเบียนขายตั๋วล่วงหน้าพร้อมราคาตั๋วที่ถูกมาก หากต้องการเข้าถึงสิ่งเหล่านี้คุณต้องสมัครใช้ช่องทาง Facebook Messenger ของพวกเขา

จากนั้น SuperCharged ดำเนินการส่งข้อมูลผ่านช่องทาง Facebook Messenger นอกจากการประกาศเกี่ยวกับจำนวนบัตรที่มีจำหน่ายแล้ว บริษัทได้ใช้ช่องทางการส่งข้อความโดยตรงเพื่อประกาศชื่อศิลปินหลักและรายชื่อเพิ่มเติมตลอดทั้งแคมเปญ

เมื่อเข้าสู่ช่องครั้งแรกทุกอย่างก็ค่อนข้างง่าย คุณ'ส่งข้อความไป 3 ข้อความ โดยข้อความหนึ่งแจ้งให้คุณทราบว่าจะซื้อตั๋วได้ที่ไหน อีกข้อความหนึ่งเป็นรูปภาพสุดเจ๋งด้านบน และสถานที่ที่คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อลุ้นรับตั๋วได้

นั่นแหละคือแคมเปญการตลาดผ่าน Messenger ที่ตรงไปตรงมา แล้วมันทำงานได้ดีแค่ไหน?

แคมเปญการตลาด Facebook Messenger ของ Boundary Brighton'ประสบความสำเร็จหรือไม่?

ตามที่ Luke Ralphหัวหน้าของ SuperCharged กล่าว ข้อความโดยตรงฉบับแรกที่เขาส่งถึงกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดผ่านโปรแกรมส่งข้อความมีอัตราการเปิดถึง 96% โดย 70% ของผู้ใช้เหล่านั้นมีการซื้อภายใน 24 ชั่วโมงแรก ทำให้สามารถขายบัตรได้มากกว่า 1,500 ใบในวันแรกที่บัตรเข้าจำหน่าย ขายบัตร 500 ใบ ภายใน 3 นาที

หากคุณ'อยากลองทำบางอย่างแบบนี้ด้วย Rocketbots โพสต์นี้จะแสดงวิธีการให้คุณดู

10. แคมเปญการตลาด Facebook Messenger ของ Lego Gift Bot

เลโก้มีมานานกว่า 100 ปีแล้ว และ'ไม่ได้เป็นที่รู้จักในด้านการประดิษฐ์สิ่งที่มีอยู่แล้วขึ้นมาใหม่แต่อย่างใด พวกเขา'ใช้รูปแบบอิฐเดียวกันมาชั่วนิรันดร์แล้ว แล้วพวกเขาทำอะไรถึงเปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านแมสเซนเจอร์?

เราเห็นแคมเปญการตลาดผ่านระบบส่งข้อความมากมายในออฟฟิศของเรา และแทบทั้งหมดก็มีข้อบกพร่องเหมือนๆ กัน นั่นคือ ซับซ้อนเกินไป! ชัดเจนว่าทีมงานได้ใช้เครื่องมืออัตโนมัติในการสนทนาและใช้มันอย่างบ้าคลั่ง พวกเขาต้องการทดลองใช้ปุ่มทุกสไตล์และทุกฟีเจอร์ที่มี

แคมเปญนี้ไม่ได้ทำผิดพลาดเหล่านั้นเลย มัน'เรียบง่ายและสง่างาม & ประสบความสำเร็จ มีเป้าหมายเพียงอย่างเดียวในใจคือการเลือกของขวัญเลโก้ให้กับเด็กๆ

แคมเปญการตลาด Lego's Messenger ทำงานอย่างไร?

แคมเปญการตลาดผ่านผู้ส่งสารนี้เรียบง่ายอย่างน่าชื่นใจ 'ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยคุณซื้อของขวัญให้กับเด็กๆ สิ่งที่ Ralph ซึ่งเป็นหุ่นยนต์ของขวัญเลโก้ทำคือถามคำถามคุณเพื่อช่วยแนะนำของขวัญ

ราล์ฟถามคำถามเกี่ยวกับประเทศของคุณ ยอดใช้จ่ายที่ต้องการใช้จ่าย และข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่จะได้รับของขวัญ ดูเหมือนว่าแคมเปญนี้จะมีให้บริการเฉพาะในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และแคนาดาเท่านั้น เนื่องจากมีเพียงประเทศเหล่านี้เท่านั้นที่ให้เลือก เราชอบวิธีที่เลโก้ใช้ธงแทนชื่อประเทศ

ต่อไปเลโก้จะถามคุณเกี่ยวกับอายุของผู้ที่จะได้รับของขวัญและราคาการซื้อของคุณ เป็นมิตร ตรงไปตรงมา และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับเลโก้ในการดึงข้อมูลสำคัญที่จำเป็นเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อสำหรับผู้ใช้ Facebook Messenger นี้ ภายหลังข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในการส่งข้อความทางการตลาดแบบตรงเป้าหมายเพื่อกระตุ้นยอดขายในช่วงคริสต์มาสได้

เมื่อคุณได้รับคำแนะนำแล้ว Lego จะให้ตัวเลือกในการเปลี่ยนแปลงการเลือกของคุณได้อย่างง่ายดาย พวกเขาให้ตัวเลือกในการเปลี่ยนช่วงราคาและหมวดหมู่โดยตรงเพียงเท่านั้น เนื่องจากใครจะเป็นผู้เปลี่ยนประเทศหรืออายุของบุตรหลานของพวกเขา และความสามารถที่จะเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง ทำได้ดีมาก เลโก้!

แคมเปญการตลาด Facebook Messenger ของ Lego'ประสบความสำเร็จหรือไม่?

จากเรื่องราวความสำเร็จของ Facebook แคมเปญการตลาดผ่าน Messenger นี้ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อ เป้าหมายของแคมเปญนี้คือการเพิ่มจำนวนยอดขายออนไลน์ที่เลโก้สามารถสร้างได้ จากผลของแคมเปญนี้ เลโก้ได้รับผลตอบแทนจากโฆษณา Click to Messenger สูงขึ้น 3.4 เท่าเมื่อเทียบกับโฆษณา Facebook ทั่วไป และมีต้นทุนต่อการซื้อลดลง 71% & และเพิ่มมูลค่าการซื้อได้ 1.9 เท่า

ถ้าถามฉัน ฉันว่าแคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม

11. แคมเปญการตลาดบน Facebook Messenger ของ HiSmile

หากคุณกำลังมองหาการสร้าง Lead ของทันตแพทย์หรือการตลาดบริการสร้าง Lead ทางทันตกรรมให้กับลูกค้าของคุณ นี่คือแคมเปญที่ไม่เหมือนใครและมีพลังในการเลียนแบบ ในแคมเปญนี้ HiSmile ได้ใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook เพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่เคยโต้ตอบกับพวกเขาบน Facebook ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งมาก่อนให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง และส่งเสริมให้พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์ HiSmile

HiSmile ผลิตผลิตภัณฑ์ฟอกสีฟันที่สามารถใช้ที่บ้านเพื่อให้ฟันขาวขึ้นโดยใช้เพียง 10 นาทีต่อวัน เพื่อดึงความสนใจจากแฟนๆ กว่า 1.7 ล้านคนบน Facebook อีกครั้ง HiSmile ได้ใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความภักดี โดยเฉพาะกับกลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยกว่า

แคมเปญการตลาด HiSmile Messenger ทำงานอย่างไร?

ความพยายามทางการตลาดของผู้ส่งสาร HiSmile เป็นชุดแคมเปญที่ดำเนินการในเดือนกันยายนและตุลาคม 2017 ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจะถูกใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เคยกดถูกใจหรือเคยใช้ HiSmile Facebook มาก่อน ทำให้ HiSmile มีกลุ่มลูกค้าจำนวนมากให้ร่วมงานด้วย

เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดผ่านผู้ส่งข้อความประสบความสำเร็จ HiSmile จึงสร้างข้อความที่ปรับแต่งด้วยชื่อลูกค้า'พร้อมรูปภาพสวยงาม และโค้ดส่วนลดเวลาจำกัด เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน ข้อความถูกส่งเป็นชุดรอบเวลาช้อปปิ้งที่สำคัญ เช่น วันหยุดสุดสัปดาห์หรือช่วงใกล้ถึงงานพิเศษ HiSmile ยังได้ส่งข้อความเตือนความจำก่อนที่โค้ดส่วนลดจะหมดอายุอีกด้วย

แคมเปญการตลาด HiSmile Messenger ประสบความสำเร็จหรือไม่?

Nik Mirkovic และ Alex Tomic จาก HiSmile'ไม่ใช่คนแปลกหน้าในการใช้วิธีการและการทดลองทางการตลาดรุ่นต่อไปเพื่อขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์ Nik Mirkovic ตัดสินใจใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนเพราะว่า "มันทำให้เราได้อยู่แถวหน้าของความสนใจของลูกค้า' ด้วยโฆษณาที่คุณไม่สามารถ'ได้ง่ายๆ เพราะระบบจะแจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับข้อความนั้น"

เหตุผลที่เราแนะนำผู้ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างรายได้จากทันตแพทย์และผู้ที่เกี่ยวข้องกับการรับข้อมูลลูกค้าจากทันตแพทย์ให้แก่ลูกค้าก็เพราะว่ารายงาน ROI สำหรับแคมเปญนี้นั้นยอดเยี่ยมมาก เนื่องจากการสร้างโอกาสในการขายทางทันตกรรมเป็นสาขาที่มีการแข่งขันสูง การใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน ทำให้แคมเปญนี้สามารถบรรลุผลดังต่อไปนี้:

• ต้นทุนการซื้อต่อครั้งต่ำกว่า 11 เท่าเมื่อเทียบกับช่องทางอื่น

• ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา 9.92 เท่า

• อัตราการคลิกผ่านสูงกว่า 21 เท่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น

หากคุณกำลังมองหาการดำเนินการแคมเปญประเภทนี้สำหรับตัวคุณเองหรือลูกค้าของคุณ อย่าลืม ส่งข้อความถึงเรา

12. บอทพิซซ่าของ Facebook Messenger ของ Pizza Hut

โดยเดินตามรอยบริษัทต่างๆ เช่น 1-800 FlowersPizza Hut Australia ได้สร้าง Pizza Bot ที่ช่วยให้คุณสั่งพิซซ่าได้ง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน หากคุณ'อยากลองชิมด้วยตัวเอง คุณสามารถทำได้ที่เพจ Pizza Hut Au Instant Ordering Facebook

นี่ไม่ใช่บอทพิซซ่าแรกของโลก Dominoes มี Pizza Bots มากมายให้เลือกใช้บนหลายแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม นี่คือ Pizza Bot ตัวแรกในออสเตรเลีย และยังทำงานได้ดีเลยทีเดียว

Pizza Hut Bot ทำงานอย่างไร?

กระบวนการสั่งซื้อได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เมื่อคุณเข้าร่วมการแชทครั้งแรก คุณ'จะถูกขอให้เลือกระหว่างการวางคำสั่งซื้อใหม่หรือการตรวจสอบคำสั่งซื้อเก่า เมื่อคุณกดสั่งซื้อเดี๋ยวนี้ คุณจะเหลืออีกไม่กี่ขั้นตอนก็จะได้พิซซ่าจาก Pizza Hut ที่ร้อนและสดใหม่

ก่อนอื่นคุณจะต้องเลือกว่าจะจัดส่งหรือไปรับ แล้วแจ้ง Pizza Hut ถึงตำแหน่งของคุณ ถ้าคุณ'สั่งพิซซ่ามารับเองเหมือนที่เราทำ ระบบจะแสดงร้านค้าที่ใกล้คุณที่สุดให้คุณเลือก

หนึ่งในสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแคมเปญ Facebook Messenger นี้คือแม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณต้องออกจากแอป Facebook Messenger สำหรับบางส่วนของการสั่งซื้อ คุณก็ไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น เมื่อถึงเวลาเลือกตำแหน่งที่ตั้ง แผนที่จะปรากฏขึ้นในมุมมองเว็บของ Facebook Messenger ดังนั้นคุณจะไม่ต้องออกจากแอปเลย

หลังจากยืนยันที่ตั้งแล้ว คุณจะต้องเลือกสินค้าที่คุณต้องการสั่งซื้อ ช่องทางการสั่งซื้อทันทีบน Facebook Messenger ทำให้การค้นหาสินค้าในหมวดหมู่ต่างๆ เป็นเรื่องง่ายด้วยการใช้แถบเลื่อนและการตอบกลับด่วน

เมื่อคุณเพิ่มทุกอย่างลงในรถเข็น คุณจะต้องตกลงตามเงื่อนไขและข้อกำหนด พร้อมให้หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของคุณ หากคุณเลือกเงินสดเป็นวิธีการชำระเงินตามที่เราทำไว้ คุณก็เสร็จเรียบร้อยแล้ว เราแปลกใจมากที่ไม่มีปุ่มยืนยันสุดท้ายและเราสั่งพิซซ่าโดยไม่ได้ตั้งใจ อย่างน้อยมันก็เป็นอุบัติเหตุที่น่ายินดี

Pizza Hut Pizza Bot ประสบความสำเร็จหรือเปล่า?

คุณอาจคิดว่านี่ไม่ใช่แคมเปญการตลาดทาง Facebook Messenger และสงสัยว่ามูลค่าที่ Pizza Hut จะได้รับจากความพยายามนี้คืออะไร สิ่งที่พวกเขา'ได้รับก็แค่พิซซ่าเพิ่มอีกนิดหน่อยเท่านั้นใช่ไหม? ผิด.

สิ่งต่างๆได้เปลี่ยนแปลงไป ผู้คนไม่เพียงแต่โทรหาPizza Hutท้องถิ่นของตนอีกต่อไปและสั่งพิซซ่า แต่จะเข้าสู่ระบบDeliveroo, UberEats หรือMenyLogและตรวจสอบตัวเลือกที่มีอยู่ นี่ทำให้แบรนด์อยู่ในตำแหน่งที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง

การสร้างบอท Facebook Messenger เช่นนี้อาจช่วยให้แบรนด์ต่างๆ แก้ไขปัญหานี้ได้ แม้ว่า คุณจะยังต้องใช้ Facebook Messenger ในการสั่งซื้อ แต่คุณก็จะส่งข้อความไปที่ Pizza Hut ตรงๆ ซึ่งจะทำให้ Pizza Hut สามารถติดต่อคุณกลับผ่านทาง Facebook Messenger ได้ในอนาคต

การอ่านเพิ่มเติม.

ถ้าคุณกำลังมองหาผลลัพธ์ที่คล้ายกันสำหรับบริษัทของคุณ อย่าลังเลที่จะตรวจสอบ คู่มือที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจของเรา.

เราจะอัปเดตบทความนี้อย่างต่อเนื่องด้วยแคมเปญ Facebook Messenger เพิ่มเติม อย่าลืม สมัครสมาชิก เพื่อที่คุณจะไม่พลาดข้อมูลใหม่ ๆ.