ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Facebook Messenger หากต้องการส่งข้อความจํานวนมาก? ในบทความนี้เราจะให้รายละเอียดว่า Facebook Messenger การออกอากาศคือประโยชน์ต่อธุรกิจและวิธีที่ดีที่สุดในการใช้งาน สุดท้ายนี้ เราจะพูดถึงวิธีตั้งค่าการออกอากาศ Messenger ด้วย respond.io.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
Facebook Messenger Broadcast vs Email Marketing: ไหนดีกว่ากัน?
การแจ้งเตือนคําสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมล เพื่อเผยแพร่ข้อความเพื่อจุดประสงค์เหล่านี้
แม้ว่าจะเป็นวิธีการส่งข้อความจํานวนมาก แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงหรือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ด้วยการกระจายอีเมลมีโอกาสสูงที่ผู้ติดต่อบางรายในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณไม่ได้รับการออกอากาศของคุณเนื่องจากผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่ส่วนใหญ่จะกรองอีเมลบางฉบับไปยังโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม
อีเมลยังมีปัญหาเกี่ยวกับ อัตราการเปิดต่ําเพียง 15% เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องอีเมลหรือสแปมบ่อยเกินไปรายชื่ออีเมลที่ล้าสมัยเวลาในการจัดส่งและเนื้อหาที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับมือถือเป็นสาเหตุบางประการที่ส่งผลต่ออัตราการเปิด
![นี่คือภาพที่อธิบายข้อจํากัดของการใช้การแพร่ภาพอีเมล มีอัตราการเปิดที่ต่ํากว่ามีปัญหากับการกรองอีเมลและสุดท้ายอีเมลกระจัดกระจายทําให้ยากต่อการติดตามประวัติการสนทนา แทนที่จะใช้อีเมลให้ลองออกอากาศด้วย FB แล้วเราจะอธิบายวิธีการทํางานโดยละเอียดด้านล่าง](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64054a6b11b48f0779f7fefe_FacebookMessengerBroadcastImage01_3752cd107fea248cbfe78c584371750d_800.png)
เธรดอีเมลมักจะกระจัดกระจาย ทําให้ยากต่อการติดตามประวัติการสนทนาสําหรับบริบท บ่อยครั้งที่ลูกค้าลืมตอบกลับผู้รับทั้งหมดละเลย CC ใครบางคนในเธรดหรืออาจไม่ตอบกลับอีเมลเดียวกัน
ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าส่งอีเมลใหม่เพื่อขอติดตามการตอบกลับการออกอากาศตัวแทนจะต้องอ่านอีเมลหลายฉบับเพื่อค้นหาการสนทนาดังกล่าวก่อนที่จะตอบกลับ
แล้วธุรกิจสามารถทําอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงสิ่งนี้? พวกเขาสามารถเปลี่ยนไปใช้แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น Facebook Messenger เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในส่วนถัดไปเราจะแนะนํา Facebook Messenger การออกอากาศและประโยชน์ของมัน
ทําไมต้องใช้ Facebook Messenger ออกอากาศ
เปิดตัวในปี 2011 Facebook Messenger เป็นหนึ่งในแอพแชทยอดนิยมที่มีผู้ใช้งาน 1.3 พันล้านคนต่อเดือนทั่วโลก
ช่องทางการส่งข้อความนี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะ ในสหรัฐอเมริกา เนื่องจากความสามารถในการผสานรวม SMS ลงในแอป สิ่งนี้ทําให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงทั้ง Messenger และข้อความได้ในที่เดียว ช่วยให้พวกเขาอยู่เหนือการสนทนา
![นี่คือรูปภาพที่อธิบายถึงประโยชน์ของการใช้ผู้ส่งข้อความจํานวนมากของ Facebook อัตราการเปิดสูง: การออกอากาศ FB มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 80% เนื่องจากผู้คนใช้เวลาตรวจสอบข้อความบน Messenger มากกว่าอีเมล ข้อความขนาดพอดีคํา: เสนอข้อความสั้นๆ ที่ย่อยง่ายเพื่อให้ลูกค้าสนใจและมีส่วนร่วม การตอบสนองทันที: ให้การตอบกลับแบบเรียลไทม์และได้รับการสนับสนุนโดยคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติ เช่น การตอบกลับทันที เพื่อให้ลูกค้าไม่ค้าง ติดตามผล: ช่วยให้คุณสามารถติดตามประวัติการสนทนาและมีภาพรวมของโปรไฟล์ของผู้ติดต่อพร้อมข้อมูลของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถติดตามคําถามของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64054a6b11b48fba55f7ff00_FacebookMessengerBroadcastImage02_84ed74e0d270ff3ab17d76d9f4b99e3a_800.png)
นี่คือประโยชน์บางประการของการใช้ Facebook Messenger ออกอากาศด้วยกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io:
- อัตราการเปิดสูง: Facebook Messenger การออกอากาศมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 80% เนื่องจากผู้คนใช้เวลาตรวจสอบข้อความบน Messenger มากกว่าอีเมล
- ข้อความขนาดพอดีคํา: เสนอข้อความสั้นๆ ที่ย่อยง่ายเพื่อให้ลูกค้าสนใจและมีส่วนร่วม
- การตอบสนองทันที: ให้การตอบกลับแบบเรียลไทม์และรองรับคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติ เช่น การตอบกลับทันที เพื่อให้ลูกค้าไม่ค้างคาใจ
- การติดตามผล: ช่วยให้คุณสามารถติดตามประวัติการสนทนาและมีภาพรวมของโปรไฟล์ของผู้ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถติดตามคําถามของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
ในส่วนด้านล่าง เราจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณควรรู้ Facebook Messenger เผย แพร่
ออกอากาศ Facebook Messenger: สิ่งที่คุณควรรู้
สนใจทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Messenger ออกอากาศแต่ไม่รู้ว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่? เราจะให้รายละเอียดทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อช่วยคุณตัดสินใจ
![นี่คือภาพที่อธิบายข้อ จํากัด ของข้อความ Facebook จํานวนมาก ประการแรกไม่รองรับการออกอากาศ ประการที่สองไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้าผู้ติดต่อ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64054a6b11b48f1dcff7fe40_FacebookMessengerBroadcastImage03_4c38ca5a88dc6eee438c4f2ec61c8d7d_800.png)
ไม่เหมือนกับช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ เช่น Viber และ WhatsApp, กล่องข้อความเพจ Facebook ไม่รองรับการออกอากาศ ธุรกิจต้องการกล่องจดหมายส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งข้อความบรอดแคสต์
Facebook Messenger การแพร่ภาพสามารถส่งไปยังลูกค้าที่กลายเป็นผู้ติดต่อของคุณบน Facebook เท่านั้น ไม่ใช่ผู้ติดต่อจากรายการที่นําเข้า หากต้องการขยายผู้ติดต่อบน Facebook ของคุณ ให้ลูกค้าส่งข้อความแรกถึงคุณ
โฆษณาคลิกเพื่อ Messenger และ ปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการ ส่งข้อความบนเพจ Facebook ของคุณช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนากับคุณบน Messenger ได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
เมื่อพวกเขาส่งข้อความแรกถึงคุณแล้วตอนนี้พวกเขาจะเป็นผู้ติดต่อของคุณและคุณสามารถเริ่มส่งข้อความออกอากาศโดยใช้ แท็กข้อความ เราจะพูดถึงแท็กข้อความเพิ่มเติมในส่วนถัดไป
การส่งการออกอากาศด้วยแท็กข้อความ
เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้าและเพื่อส่งเสริมการตอบกลับที่รวดเร็ว Facebook จึงใช้การจํากัดหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อหน้าต่างการส่งข้อความปิดลง คุณจะไม่สามารถส่งข้อความใดๆ ถึงผู้ติดต่อได้
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจสามารถใช้แท็กข้อความเพื่อส่งข้อความที่ไม่ใช่การส่งเสริมการขายไปยังลูกค้านอกหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงได้ แท็กข้อความ Facebook มีสี่ประเภท:
- อัปเดตกิจกรรมที่ได้รับการยืนยัน
- การอัปเดตหลังการซื้อ
- อัปเดตบัญชี
- ตัวแทนมนุษย์
![นี่คือรูปภาพที่อธิบายวิธีการเผยแพร่ข้อความบน Messenger โดยใช้แท็กข้อความ แท็กข้อความมี 4 ประเภท: การอัปเดตกิจกรรมที่ยืนยันแล้วการอัปเดตหลังการซื้อการอัปเดตบัญชีและตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ธุรกิจสามารถใช้แท็กใดแท็กหนึ่งเหล่านี้เพื่อส่ง Facebook Blast](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64054a6b11b48f4ad5f7feff_FacebookMessengerBroadcastImage05_eaea38f265d71796649d0715a702060b_800.png)
ด้วยแท็ก Human Agent คุณจะเพลิดเพลินไปกับหน้าต่างการส่งข้อความ 7 วันแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง ทําให้คุณมีเวลาเพิ่มเติมในการตอบกลับลูกค้า ขณะนี้แท็ก Human Agent อยู่ในช่วงเบต้าและใช้ได้เฉพาะกับธุรกิจที่เลือกเท่านั้น เช่น respond.io.
แท็กนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่มีวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น เนื่องจากพนักงานขายต้องใช้เวลามากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์ ติดตามลูกค้า และตอบคําถามก่อนปิดดีล
ทีมสนับสนุนยังสามารถได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ หน้าต่างการส่งข้อความที่ยาวขึ้นหมายความว่าพวกเขามีเวลามากขึ้นในการติดตามคําถามที่ซับซ้อนซึ่งอาจใช้เวลาหลายวันในการแก้ไข
แม้ว่าฟังก์ชันแท็กข้อความจะสะดวกสําหรับธุรกิจ แต่คุณต้องปฏิบัติตามกฎ แท็กข้อความด้วย ซึ่งวางไว้เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าถูกสแปมด้วยข้อความที่ไม่ต้องการ การละเมิดอาจส่งผลให้ Facebook ถูกแบนการออกอากาศ
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแท็กข้อความทํางานอย่างไร มาดูสิ่งที่ควรทําและไม่ควรทําในการส่งกัน Facebook Messenger เผย แพร่
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการส่งการออกอากาศ
ต่อไปนี้คือหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะช่วยให้คุณได้รับการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์สูงสุดจากการแพร่ภาพบน Messenger ของคุณ ต้องการดึงดูดความสนใจของลูกค้าหรือไม่? ทําให้ข้อความของคุณสั้นและตรงไปตรงมาเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าสูญเสียความสนใจ
หากลูกค้าของคุณรู้สึกว่ากําลังคุยกับเครื่องจักรพวกเขาอาจออกจากการสนทนา อย่าลืม ปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อ ดึงดูดความสนใจของพวกเขา
![นี่คือภาพที่อธิบายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการออกอากาศ facebook messenger. คุณต้องการทําให้ข้อความของคุณสั้นและเรียบง่ายเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากการสนทนา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็มีความสําคัญเช่นกันเพื่อให้ลูกค้าไม่รู้สึกเหมือนกําลังคุยกับเครื่องจักร สิ่งสําคัญคือต้องแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังกลุ่มลูกค้าที่สนใจเนื้อหาเท่านั้น ต้องการทราบวิธีส่งข้อความจํานวนมากบน facebook หรือไม่? อ่านต่อเพื่อหาทีละขั้นตอน](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64054a6b11b48f1d27f7fe1e_FacebookMessengerBroadcastImage06_08a3dacc315c1f47fde39e3cf6b42df1_800.png)
เมื่อส่งออกการออกอากาศอย่าลืมกําหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่สนใจหรือเกี่ยวข้องเนื่องจากการส่งสแปมอาจส่งผลให้ Facebook ถูกแบน ลูกค้าอาจบล็อกคุณลบข้อความของคุณหรือปล่อยทิ้งไว้โดยไม่เปิดเพื่อลดอัตราการเปิดของคุณ
วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการป้องกันปัญหานี้คือการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณสามารถเพิ่มแท็กตามความสนใจ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ ในโปรไฟล์ผู้ติดต่อได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งข้อความออกอากาศที่ตรงเป้าหมายถึงพวกเขาได้
ตอนนี้เราได้แสดงรายการทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Messenger Broadcast แล้ว มาดูวิธีตั้งค่าโดยใช้ respond.io ต่อไป
ออกอากาศทาง Facebook Messenger กับ respond.io
ออกอากาศทาง respond.io เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมาพร้อมความยืดหยุ่นมากมายในการสร้างเนื้อหาการกําหนดเป้าหมายผู้ชมและการตั้งเวลาหรือส่งการออกอากาศ ลองสํารวจคุณสมบัติเหล่านี้ในรายละเอียดเพิ่มเติม
ทําไมคุณควรใช้ respond.io เพื่อออกอากาศทาง Facebook Messenger
Respond.ioของ Bโมดูล roadcast ปรับปรุงการกําหนดเป้าหมายและความยืดหยุ่นของการส่งข้อความจํานวนมากได้อย่างมาก ประการแรกคุณลักษณะ กลุ่มผู้ติดต่อ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยําตามฟิลด์ผู้ติดต่อแท็กหรือเงื่อนไขที่กําหนดไว้ล่วงหน้า
ลูกค้าที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้จะเข้าสู่กลุ่มโดยอัตโนมัติในขณะที่ลูกค้าที่ไม่ตรงตามเกณฑ์อีกต่อไปจะออกจากกลุ่มเพื่อให้มั่นใจว่ารายการของคุณจะเป็นปัจจุบันอยู่เสมอโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเองจากทีมของคุณ
![นี่คือภาพที่แสดง respond.ioความสามารถในการออกอากาศ ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อด้วยการกําหนดเป้าหมายที่แม่นยําออกอากาศไปยังช่องโต้ตอบล่าสุดของผู้ติดต่อบันทึกการออกอากาศเป็นแบบร่างและปรับแต่งอัตราการส่งออกอากาศ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64054a424f4ccc4bb5730b25_broadcast-20-messaging-image_607191635fca8c91e1e97e620eff69dc_800.png)
นอกเหนือจากการเลือกหลายช่องสําหรับการออกอากาศแล้วคุณยังสามารถปรับปรุงการเข้าถึงโดยการออกอากาศไปยัง ช่องที่โต้ตอบล่าสุดของผู้ติดต่อ ของคุณเพื่อเพิ่มการมองเห็นและอัตราการมีส่วนร่วม
นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกการออกอากาศเป็นฉบับร่างได้หากไม่พร้อมสําหรับการเผยแพร่ วิธีนี้ทําให้คุณสามารถแก้ไขหรือกําหนดเวลาใหม่ก่อนที่จะเผยแพร่ได้ หากแผนของคุณรองรับ คุณสามารถ ปรับแต่งอัตราการ ส่งการออกอากาศของคุณได้
วิธีการออกอากาศบน Facebook Messenger กับ respond.io
เมื่อคุณเข้าใจถึงประโยชน์แล้ว มาเรียนรู้วิธีตั้งค่าการแพร่ภาพของคุณโดยใช้ respond.io. ก่อนอื่นคุณต้อง เชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับ respond.io.
ในการเริ่มต้น ให้ไปที่ Broadcast Module ในเมนูการนําทางด้านข้างแล้วคลิกปุ่ม เพิ่มการออกอากาศ จากนั้นตั้งชื่อบรอดแคสต์ของคุณแล้วคลิก "สร้าง" คุณยังมีตัวเลือกในการติดป้ายกํากับ (จัดหมวดหมู่) เพื่อให้อ้างอิงได้ง่ายขึ้นในอนาคต
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64054a424f4cccc924730aeb_blog-broadcast_59054fe54854240d011d60b331b8d9b2_800.png)
ดําเนินการตั้งค่าการแพร่ภาพโดยเลือกกลุ่มของคุณ เลือกตัวเลือก ช่องเฉพาะ ในรายการดรอปดาวน์ช่อง ให้เลือก Facebook Messenger ช่องทางที่จะส่งข้อความจาก จากนั้นเลือกแท็กข้อความที่ใช้กับการออกอากาศนี้
จากนั้นคุณสามารถสร้างและกําหนดเวลาหรือส่งเนื้อหาของคุณได้ สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถดู คู่มือนี้ เพื่อตั้งค่าการออกอากาศ Messenger ของคุณ
เราได้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการแพร่ภาพข้อความด้วย Facebook Messenger. ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถส่ง Messenger Broadcast ครั้งแรกของคุณได้ในเวลาไม่นาน
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
อ่านเพิ่มเติม
สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ Facebook Messenger มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณหรือไม่? ตรวจสอบบทความเหล่านี้ด้านล่าง:
- Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า: คู่มือ
- วิธียืนยันธุรกิจบน Facebook
- Facebook Messenger ตอบกลับอัตโนมัติ: วิธีใช้