ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Facebook Messenger เพื่อส่งข้อความจํานวนมาก? ในบทความนี้เราจะให้รายละเอียดว่า Facebook Messenger การออกอากาศคือประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไรและวิธีที่ดีที่สุดในการใช้งาน สุดท้ายนี้ เราจะมาดูวิธีตั้งค่าการออกอากาศบน Messenger ด้วย respond.io.
Facebook Messenger การออกอากาศกับการตลาดผ่านอีเมล: ไหนดีกว่ากัน?
การแจ้งเตือนคําสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง เปิดตัวผลิตภัณฑ์ ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลเพื่อออกอากาศข้อความเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้
แม้ว่าจะเป็นวิธีที่ต้องใช้ในการส่งข้อความจํานวนมาก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงหรือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ด้วยการออกอากาศอีเมลมีโอกาสสูงที่ผู้ติดต่อบางรายในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณจะไม่ได้รับการเผยแพร่ของคุณเนื่องจากผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่ส่วนใหญ่กรองอีเมลบางฉบับไปยังโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม
อีเมลยังมีปัญหากับ อัตราการเปิดต่ําเพียง 15% เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องอีเมลหรือสแปมบ่อยเกินไปรายชื่ออีเมลที่ล้าสมัยเวลาในการจัดส่งและเนื้อหาที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับมือถือเป็นสาเหตุบางประการที่ส่งผลต่ออัตราการเปิด
เธรดอีเมลมักกระจัดกระจายทําให้ยากต่อการติดตามประวัติการสนทนาสําหรับบริบท บ่อยครั้งที่ลูกค้าลืมตอบกลับผู้รับทั้งหมดละเลยที่จะ CC ใครบางคนในเธรดหรืออาจไม่ตอบกลับอีเมลเดียวกัน
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งอีเมลใหม่เพื่อขอติดตามการตอบกลับแบบกระจายเสียง ตัวแทนจะต้องส่งอีเมลหลายฉบับเพื่อค้นหาการสนทนาดังกล่าวก่อนที่จะตอบกลับ
ดังนั้นธุรกิจสามารถทําอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงสิ่งนี้? พวกเขาสามารถหมุนไปยังแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น Facebook Messenger เพื่อเข้าถึงลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในส่วนถัดไปเราจะแนะนํา Facebook Messenger การออกอากาศและประโยชน์ของมัน
ทําไมต้องใช้ Facebook Messenger ออกอากาศ
เปิดตัวในปี 2011 Facebook Messenger เป็นหนึ่งในแอพแชทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดโดยมีผู้ใช้งานรายเดือน 1.3 พันล้านคนทั่วโลก
ช่องทางการส่งข้อความนี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะ ในสหรัฐอเมริกา เนื่องจากความสามารถในการรวม SMS ลงในแอป สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงทั้งสองอย่างได้ Messenger และข้อความในที่เดียวช่วยให้พวกเขาอยู่เหนือการสนทนาของพวกเขา
นี่คือประโยชน์บางประการของการใช้ Facebook Messenger ออกอากาศด้วยกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io:
- อัตราการเปิดสูง: Facebook Messenger การออกอากาศมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 80% เนื่องจากผู้คนใช้เวลาตรวจสอบข้อความบน Messenger มากกว่าอีเมล
- ข้อความขนาดพอดีคํา: เสนอข้อความสั้นๆ ที่ย่อยง่ายเพื่อให้ลูกค้าสนใจและมีส่วนร่วม
- ตอบกลับทันที: ให้การตอบกลับแบบเรียลไทม์และรองรับคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติ เช่น การตอบกลับทันที เพื่อไม่ให้ลูกค้าถูกแขวนไว้
- ติดตามผล: ช่วยให้คุณสามารถติดตามประวัติการสนทนาและมีภาพรวมของโปรไฟล์ของผู้ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถติดตามคําถามของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
ในส่วนด้านล่างเราจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณควรรู้ Facebook Messenger เผย แพร่
ออกอากาศ Facebook Messenger: สิ่งที่คุณควรรู้
สนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Messenger ออกอากาศ แต่ไม่ทราบว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่? เราจะให้รายละเอียดทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อช่วยคุณตัดสินใจ
ไม่เหมือนช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ เช่น Viber และ WhatsApp, Facebook กล่องข้อความของเพจไม่รองรับการออกอากาศ ธุรกิจต้องการกล่องจดหมายส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งข้อความบรอดแคสต์
Facebook Messenger การออกอากาศสามารถส่งไปยังลูกค้าที่กลายเป็นผู้ติดต่อของคุณบน Facebook เท่านั้น ไม่ใช่ผู้ติดต่อจากรายการที่นําเข้า หากต้องการเพิ่มผู้ติดต่อบน Facebook ของคุณ ให้ลูกค้าส่งข้อความแรกถึงคุณ
คลิกเพื่อ Messenger โฆษณา และ ปุ่มส่งข้อความกระตุ้นให้ ดําเนินการบนของคุณ Facebook เพจทั้งสองอนุญาตให้ลูกค้าเริ่มการสนทนากับคุณบน Messenger ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
เมื่อพวกเขาส่งข้อความแรกถึงคุณแล้ว ตอนนี้พวกเขาจะเป็นรายชื่อของคุณแล้ว และคุณสามารถเริ่มส่งข้อความบรอดแคสต์โดยใช้ แท็กข้อความได้ เราจะพูดถึงแท็กข้อความเพิ่มเติมในส่วนถัดไป
การส่งการออกอากาศด้วยแท็กข้อความ
เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้าและเพื่อส่งเสริมการตอบกลับที่รวดเร็ว Facebook ใช้ข้อจํากัดหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อหน้าต่างการส่งข้อความปิดลงคุณจะไม่สามารถส่งข้อความใด ๆ ถึงผู้ติดต่อได้
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แท็กข้อความเพื่อส่งข้อความที่ไม่ใช่การส่งเสริมการขายไปยังลูกค้านอกกรอบเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงได้ มีสี่ประเภทของ Facebook แท็กข้อความ:
- การปรับปรุงเหตุการณ์ที่ยืนยัน
- การปรับปรุงหลังการซื้อ
- ปรับปรุงลูกค้าองค์กร
- ตัวแทนมนุษย์
ด้วยแท็ก Human Agent คุณจะเพลิดเพลินไปกับกรอบเวลาการส่งข้อความ 7 วันแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง ทําให้คุณมีเวลามากขึ้นในการตอบกลับลูกค้า ขณะนี้แท็ก Human Agent อยู่ในรุ่นเบต้าและใช้ได้เฉพาะกับธุรกิจที่เลือกเท่านั้น เช่น respond.io.
แท็กนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่มีวงจรการขายที่ยาวนานขึ้นเนื่องจากพนักงานขายต้องใช้เวลามากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์ติดตามลูกค้าและตอบคําถามก่อนปิดการขาย
ทีมสนับสนุนยังสามารถได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ หน้าต่างการส่งข้อความที่ยาวขึ้นหมายความว่าพวกเขามีเวลามากขึ้นในการติดตามข้อความค้นหาที่ซับซ้อนซึ่งอาจใช้เวลาหลายวันในการแก้ไข
แม้ว่าฟังก์ชันแท็กข้อความจะสะดวกสําหรับธุรกิจ แต่คุณต้องปฏิบัติตามกฎแท็กข้อความด้วยเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าถูกสแปมด้วย ข้อความที่ไม่ต้องการ การละเมิดอาจส่งผลให้ถูกแบนการออกอากาศโดย Facebook.
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแท็กข้อความทํางานอย่างไรมาดูสิ่งที่ควรทําและไม่ควรทําในการส่ง Facebook Messenger เผย แพร่
หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการส่งการออกอากาศ
ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่จะช่วยให้คุณได้รับการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์สูงสุดจาก Messenger ออกอากาศ ต้องการดึงดูดความสนใจของลูกค้าหรือไม่? ทําให้ข้อความของคุณสั้นและตรงไปตรงมาเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าหมดความสนใจ
หากลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขากําลังพูดคุยกับเครื่องพวกเขาอาจออกจากการสนทนา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ ปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อ ดึงดูดความสนใจของพวกเขา
เมื่อส่งการแพร่ภาพอย่าลืมกําหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่สนใจหรือเกี่ยวข้องเท่านั้นเนื่องจากสแปมอาจส่งผลให้เกิด Facebook ห้าม ลูกค้าอาจบล็อกคุณลบข้อความของคุณหรือปล่อยให้พวกเขายังไม่ได้เปิดลดอัตราการเปิดของคุณ
วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการป้องกันปัญหานี้คือการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ คุณสามารถเพิ่มแท็กตามความสนใจประวัติการซื้อและอื่น ๆ ในโปรไฟล์ผู้ติดต่อของพวกเขา ด้วยวิธีนี้คุณสามารถส่งข้อความออกอากาศที่ตรงเป้าหมายไปยังพวกเขาได้
ตอนนี้เราได้แสดงรายการทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้แล้ว Messenger ออกอากาศเรามาดูวิธีตั้งค่าโดยใช้ respond.io ต่อไป
ออกอากาศทาง Facebook Messenger กับ respond.io
ออกอากาศทาง respond.io เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมาและมีความยืดหยุ่นมากมายในการสร้างเนื้อหากําหนดเป้าหมายผู้ชมและกําหนดเวลาหรือส่งการออกอากาศ ลองสํารวจคุณสมบัติเหล่านี้ในรายละเอียดเพิ่มเติม
ทําไมคุณควรใช้ respond.io เพื่อออกอากาศบน Facebook Messenger
Respond.io's Bโมดูล roadcast ปรับปรุงการกําหนดเป้าหมายและความยืดหยุ่นของการส่งข้อความจํานวนมากได้อย่างมาก ขั้นแรกคุณลักษณะ กลุ่ม ผู้ติดต่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยําตามฟิลด์ผู้ติดต่อแท็กหรือเงื่อนไขที่กําหนดไว้ล่วงหน้า
ลูกค้าที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้จะเข้าสู่กลุ่มโดยอัตโนมัติในขณะที่ลูกค้าที่ไม่ตรงตามเกณฑ์จะออกจากกลุ่มเพื่อให้แน่ใจว่ารายการของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอโดยไม่ต้องใช้ความพยายามจากทีมของคุณ
นอกจากการเลือกหลายช่องสําหรับการออกอากาศแล้ว คุณยังสามารถปรับปรุงการเข้าถึงโดยการออกอากาศไปยัง ช่องที่มีการโต้ตอบล่าสุดของผู้ติดต่อ เพื่อเพิ่มการมองเห็นและอัตราการมีส่วนร่วม
นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกการออกอากาศเป็นแบบร่างได้หากไม่พร้อมสําหรับการเผยแพร่ วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขหรือกําหนดเวลาใหม่ก่อนที่จะเผยแพร่ หากแผนของคุณรองรับคุณสามารถ ปรับแต่งอัตรา ที่ออกอากาศของคุณได้
วิธีการออกอากาศบน Facebook Messenger กับ respond.io
เมื่อคุณเข้าใจถึงประโยชน์แล้ว มาเรียนรู้วิธีตั้งค่าการออกอากาศของคุณโดยใช้ respond.io. ก่อนอื่นคุณต้อง เชื่อมต่อของคุณ Facebook หน้าถึง respond.io.
ในการเริ่มต้นให้ไปที่โมดูลการออกอากาศในเมนูการนําทางด้านข้างแล้วคลิกปุ่ม เพิ่มการออกอากาศ จากนั้นตั้งชื่อการออกอากาศของคุณแล้วคลิก " สร้าง" นอกจากนี้คุณยังมีตัวเลือกในการติดป้ายกํากับ (จัดหมวดหมู่) เพื่อการอ้างอิงที่ง่ายขึ้นในอนาคต
ดําเนินการตั้งค่าการออกอากาศของคุณโดยเลือกกลุ่มของคุณ เลือกตัวเลือกช่อง เฉพาะ ในรายการดรอปดาวน์ของช่อง ให้เลือก Facebook Messenger ช่องทางในการส่งข้อความจาก จากนั้นเลือกแท็กข้อความที่ใช้กับการออกอากาศนี้
จากนั้นคุณสามารถสร้างและกําหนดเวลาหรือส่งเนื้อหาของคุณได้ สําหรับรายละเอียดเพิ่มเติมคุณสามารถ ตรวจสอบคู่มือนี้เพื่อ ตั้งค่า Messenger ออกอากาศ
เราได้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการออกอากาศข้อความด้วย Facebook Messenger. ด้วยข้อมูลนี้คุณจะสามารถส่งการออกอากาศ Messenger ครั้งแรกของคุณได้ในเวลาไม่นาน
อ่านเพิ่มเติม
สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ Facebook Messenger จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณหรือไม่? ตรวจสอบบทความเหล่านี้ด้านล่าง:
- Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า: คู่มือ
- วิธียืนยันธุรกิจบน Facebook
- Facebook Messenger ตอบกลับอัตโนมัติ: วิธีใช้
