หากคุณกําลังอ่านโพสต์นี้คุณอาจได้รับความคิดเห็นบน Facebook มากมายบนหน้าของคุณ โพสต์นี้จะอธิบายว่าทําไมและคุณควรตั้งค่า Facebook ตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติ ใช้ respond.ioซึ่งทํางานคล้ายกับปลั๊กอินความคิดเห็นของ Facebook คุณจะได้เรียนรู้วิธีตั้งค่า Facebook Auto Reply Comment ที่ส่งข้อความส่วนตัวไปยังผู้แสดงความคิดเห็น Facebook Messenger.
ทําไมต้องใส่ใจกับความคิดเห็น Facebook ของคุณ?
การตอบความคิดเห็นบน Facebook อาจเป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความคิดเห็นบน Facebook บ่อยครั้งอาจเป็นสแปม อย่างไรก็ตามในกรณีอื่น ๆ อีกมากมายความคิดเห็นของ Facebook เป็นแหล่งที่มีคุณค่าของความคิดเห็นของลูกค้าหรือแม้แต่โอกาสในการขาย
การศึกษาพบว่าในระยะเวลาเฉลี่ย 30 วัน ผู้ใช้ Facebook ทั่วไปแสดงความคิดเห็นเพียงสี่รายการเท่านั้น เพียง 4! จํานวนความคิดเห็นบน Facebook ที่ค่อนข้างต่ําเมื่อเทียบกับการชอบโพสต์และการคลิกโฆษณาหมายความว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างมากกับเนื้อหาของคุณ
ความคิดเห็นบน Facebook อาจระบุว่าผู้ใช้รายหนึ่ง:
- สนใจในอุตสาหกรรมธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
- กําลังมองหาวิธีแก้ปัญหาสําหรับความต้องการเฉพาะ
- ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ลูกค้าที่ต้องการมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณเพื่อให้ข้อเสนอแนะ
- ลูกค้าไม่พอใจ
เธรดทั่วไปในทุกกรณีเหล่านี้คือความคิดเห็นของ Facebook ระบุว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามผู้ใช้ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับ บริษัท ของคุณ ผู้ใช้ Facebook ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ Facebook ของคุณไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการเสียไป ตามหลักการแล้วคุณต้องการแปลงผู้ใช้รายนี้เป็น Facebook Messenger ติดต่อ.
ทําไมต้องย้าย Convo ไปที่ Facebook Messenger?
ผู้ใช้ Facebook เหล่านี้แสดงความคิดเห็นในโพสต์ Facebook ของคุณแล้วทําไมคุณควรย้ายการสนทนาไปที่ Facebook Messenger? คําตอบง่ายๆคือเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงหน้า Facebook ของคุณแล้วคุณสามารถส่งข้อความกลับได้ตลอดเวลา
โพสต์เฟซบุ๊กและ Facebook Messenger แต่ละคนมีจุดแข็งและจุดอ่อน การตอบกลับเธรดความคิดเห็นบน Facebook สามารถกระตุ้นโพสต์ได้ และเราขอแนะนําให้คุณทําเช่นนั้นต่อไป
ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากทั้งโพสต์และการส่งข้อความส่วนตัวผ่าน Facebook ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่คุณอาจต้องการสนทนาที่เริ่มต้นในความคิดเห็นส่วนตัวของ Facebook:
- การขายให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: หากผู้ใช้ของคุณขอส่วนลด คุณอาจต้องการเสนอส่วนลดที่ไม่ปรากฏในความคิดเห็นของ Facebook
- ความช่วยเหลือส่วนบุคคล: ผู้ใช้บางคนอยู่ในสถานการณ์เฉพาะ ดีที่สุดที่จะให้ข้อเสนอแนะโดยตรงเพื่อไม่ให้ผู้ใช้รายอื่นสับสน
- การจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ: การแก้ไขปัญหาในความคิดเห็นบน Facebook อาจเปิดกล่องแพนดอร่าที่คุณยังไม่พร้อม
การจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบเป็นสิ่งสําคัญของสถานะออนไลน์ของธุรกิจ เนื่องจากคุณไม่เพียงแต่เข้าร่วมกับบุคคลเพียงคนเดียว แต่ทุกคนที่เห็นด้วย การดําเนินการที่เหมาะสมจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ เนื่องจากแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณต้องการทําให้ถูกต้อง ถูกต้องตามกฎหมาย และตอบสนอง
เมื่อตอบกลับ ให้ตอบกลับความคิดเห็นที่ระบุเจตนาของธุรกิจของคุณในการแก้ไขปัญหาและดําเนินการสนทนาต่อบน Messenger ติดตามผลอย่างมืออาชีพ เห็นอกเห็นใจ สอดคล้องกับน้ําเสียงของธุรกิจของคุณ และอย่าลบความคิดเห็นเชิงลบ
การจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบเป็นสิ่งสําคัญของสถานะออนไลน์ของธุรกิจ เนื่องจากคุณไม่เพียงแต่เข้าร่วมกับบุคคลเพียงคนเดียว แต่ทุกคนที่เห็นด้วย การดําเนินการที่เหมาะสมจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ เนื่องจากแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณต้องการทําให้ถูกต้อง ถูกต้องตามกฎหมาย และตอบสนอง
เมื่อตอบกลับ ให้ตอบกลับความคิดเห็นที่ระบุเจตนาของธุรกิจของคุณในการแก้ไขปัญหาและดําเนินการสนทนาต่อบน Messenger ติดตามผลอย่างมืออาชีพ เห็นอกเห็นใจ สอดคล้องกับน้ําเสียงของธุรกิจของคุณ และอย่าลบความคิดเห็นเชิงลบ
Facebook อนุญาตให้คุณตอบกลับข้อความเหล่านี้เป็นการส่วนตัวอยู่แล้ว
สิ่งนี้ใช้งานได้ในระดับเล็ก อย่างไรก็ตาม ลองนึกภาพว่าคุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นทั้งหมดได้ทันทีและเป็นส่วนตัวหรือไม่
เหตุใดจึงต้องใช้การตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook
ความคิดเห็นบน Facebook มีค่าเนื่องจากน้ําหนักของความสนใจของผู้ใช้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องติดตามความคิดเห็นส่วนใหญ่ ประโยชน์ของการมีความคิดเห็นคําตอบของมนุษย์คือความสามารถในการปรับแต่งตามที่ทําโดยบุคคลเป็นกรณีไป อย่างไรก็ตาม การมีมนุษย์ดูแลผู้ใช้ทุกคนนั้นไม่สามารถใช้งานได้จริงเสมอไป นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการตอบกลับความคิดเห็นด้วยข้อความส่วนตัวไม่อนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงผู้ใช้จนกว่าพวกเขาจะตอบกลับข้อความของคุณ
ดิ respond.io ระบบตอบรับอัตโนมัติความคิดเห็นของ Facebook ทํางานเหมือนกับปลั๊กอินความคิดเห็นของ Facebook ระบบตอบรับอัตโนมัติของโพสต์บน Facebook จะช่วยให้ธุรกิจของคุณจัดสรรเวลาและความพยายามให้กับผู้ที่ตอบกลับข้อความส่วนตัวของคุณ นอกจากนี้เนื่องจากคุณสมบัตินี้ส่งข้อความส่วนตัวทันทีผู้ใช้จึงมีแนวโน้มที่จะตอบสนอง นี่เป็นสิ่งที่ดีหากความคิดเห็นบน Facebook ของคุณเป็นผู้นํา
การศึกษาโดย Harvard Business Review, HBR แสดงให้เห็นว่าปัจจัยสําคัญของการสร้างโอกาสในการขายคือเวลาตอบสนอง นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติและผู้ปฏิบัติงานทํางานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด HBR แสดงให้เห็นว่าการตอบกลับลูกค้าภายในชั่วโมงแรก คุณสามารถเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้ 7 เท่า!
นอกเหนือจากความตรงต่อเวลาและการตอบสนองแล้ว Facebook Messenger ใช้ respond.io คุณลักษณะที่คล้ายกับปลั๊กอินความคิดเห็นของ Facebook จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างรายชื่อผู้ติดต่อซึ่งสามารถใช้เพื่อ วัตถุประสงค์ในการออกอากาศและการตลาด ในอนาคต
นอกเหนือจากความคิดเห็นอัตโนมัติของหน้า Facebook แล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ อีกหลายวิธีในการรับผู้ติดต่อ Messenger เช่น การใช้รหัส Messenger และ เพิ่ม Facebook Messenger ไปยังเว็บไซต์ของคุณ
วิธีตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook
ในการตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook คุณจะต้อง:
- เพจเฟซบุ๊ก
- โพสต์เฟซบุ๊ก
- A Respond.io บัญชี
เมื่อคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติความคิดเห็นบน Facebook ของคุณได้
1. ไปที่การตั้งค่า> ช่อง > Facebook Messenger >ความคิดเห็น
2. เลือก ติดตามความคิดเห็น ภายใต้ โพสต์ใด ๆ เพื่อใช้การตอบกลับอัตโนมัติเดียวกันสําหรับทุกโพสต์ จากนั้นเขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ใช้ ตัวแปรแบบไดนามิก เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการตอบกลับอัตโนมัติ
คลิกบันทึกเมื่อเสร็จสิ้น หรือคุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติที่ไม่ซ้ํากันสําหรับโพสต์ Facebook ที่เฉพาะเจาะจง
3. เลือก ติดตามความคิดเห็นภายใต้โพสต์เฉพาะ เพื่อตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติที่ไม่ซ้ํากันสําหรับแต่ละโพสต์
4. ลงชื่อเข้าใช้ บัญชี Facebook ของคุณเมื่อได้รับแจ้ง
5. เลือก โพสต์จากรายการดรอปดาวน์ที่คุณต้องการสร้างการตอบกลับอัตโนมัติ จากนั้นเขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
เมื่อเสร็จแล้ว ให้กด บันทึก คุณอาจได้รับพร้อมท์ให้ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่อตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ แค่นั้นแหละ! ตอนนี้การตอบกลับอัตโนมัติความคิดเห็นบน Facebook ของคุณถูกใช้งานแล้ว ผู้ใช้ Facebook ที่แสดงความคิดเห็นบนเพจของคุณจะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติดังต่อไปนี้
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook
คําถามที่ธุรกิจมีเมื่อใช้คุณลักษณะที่คล้ายกับปลั๊กอินความคิดเห็นของ Facebook หรือระบบตอบรับอัตโนมัติความคิดเห็นของ Facebook คือพวกเขาควรสร้างข้อความทั่วไปหรือข้อความที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ในกรณีนี้ทริกเกอร์หรือเป้าหมายใด ๆ หรือเฉพาะเจาะจง โดยพื้นฐานแล้วสิ่งนี้จะกําหนดว่าโพสต์ใดจะทริกเกอร์ข้อความที่จะส่งและข้อความที่จะส่ง
เมื่อเลือก ANY ข้อความที่กําหนดไว้ล่วงหน้าจะถูกส่งไปยังทุกคนที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของเพจของคุณ ในทางกลับกัน SPECIFIC จะส่งข้อความที่ตั้งไว้ล่วงหน้าไปยังผู้ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ที่เลือกไว้ล่วงหน้า โปรดทราบว่าคุณลักษณะนี้จะไม่ส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็นก่อนใช้คุณลักษณะนี้ และเมื่อใช้ SPECIFIC ข้อความที่ตั้งไว้ล่วงหน้าที่ส่งจะเชื่อมโยงกับและขึ้นอยู่กับโพสต์ที่แสดงความคิดเห็น
ประโยชน์ของการใช้ ANY คือความสามารถในการสร้างข้อความที่ครอบคลุมหนึ่งข้อความสําหรับทุกความคิดเห็นที่ได้รับ นี่เป็นสิ่งที่ดีเพราะคุณจะไม่ลืมตั้งค่าข้อความสําหรับทุกโพสต์ที่คุณเผยแพร่ ความหายนะของสิ่งนี้คือข้อความของคุณอาจฟังดูธรรมดาเกินไปซึ่งอาจเป็นการปิดสําหรับผู้ใช้บางคน แต่ก็ยังดีกว่าที่จะติดต่อแทนที่จะไม่ ในทางกลับกันการใช้ SPECIFIC จะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความตามโพสต์ได้
Respond.io โดยทั่วไปแนะนําให้ใช้ ANY การใช้ SPECIFIC อาจเพิ่มขึ้นอีกขั้นหนึ่งเนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มเติม แต่ในความเป็นจริง จะไม่เป็นส่วนตัวเท่ากับโอเปอเรเตอร์ และต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นด้วยผลตอบแทนที่จํากัด
กรณีนี้อาจไม่เป็นเช่นนั้นสําหรับเพจ Facebook บางเพจ เนื่องจากโพสต์อาจมีโครงสร้างหรือสร้างขึ้นแตกต่างกัน การมีความคิดสร้างสรรค์กับ ANY จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้มากพอที่จะเริ่มการสนทนากับโอเปอเรเตอร์ ธุรกิจส่วนใหญ่ที่เลือกมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียจะมีทีมงานเฉพาะที่คอยรับฟังความคิดเห็นและข้อความ ดังนั้นจึงไม่ใช่ผู้ที่ใช้คุณสมบัตินี้เป็นหลัก
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณสนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ คุณจะต้องตรวจสอบ:
- ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business
- สุดยอดคู่มือการใช้ Telegram ธุรกิจ
- สุดยอดคู่มือการใช้ Viber สําหรับธุรกิจ
