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如何设置 Facebook 评论自动回复(2021 年 9 月)

Iaroslav Kudritskiy
首席运营官, Respond.io
八月 20, 2019

如果你正在阅读这篇文章,你可能会得到大量的 Facebook 页面上的评论。这篇文章将解释为什么以及如何设置自动回复评论 Facebook.用 respond.io,工作原理有点像 Facebook 评论插件,您将学习如何设置 Facebook 自动回复评论,通过向评论者发送私人消息 Facebook Messenger.

为什么要关注你的 Facebook 评论?

这是真的答案 Facebook 评论可能是一种痛苦,尤其是当经常 Facebook 评论可能是垃圾评论。然而,在许多其他情况下, Facebook 评论是客户反馈甚至销售线索的宝贵来源。

一项研究发现,在平均 30 天内,一个典型的 Facebook 用户只发表四条评论。只有4个!数量相对较少 Facebook 评论与帖子赞和广告点击量相比,意味着用户对您的内容高度互动。

此信息图显示,用户的评论少于链接帖子或点击广告。由于既得利益,评论很重要,因此火箭机器人的功能就像 Facebook 评论插件和 facebook 评论自动回复器处理这些评论。
的相对值 Facebook 评论

一个 Facebook 注释可能指示用户是:

  • 对您的行业、业务或产品感兴趣。
  • 寻找满足特定需求的解决方案。
  • 寻求有关您产品的帮助。
  • 希望与您的公司互动以提供反馈的客户。
  • 不满意的客户。

所有这些情况下的共同点是 Facebook 注释表示出于某种原因,用户希望与您的公司建立关系。一个 Facebook 评论您的用户 Facebook 帖子不是你想浪费的东西。理想情况下,您希望将此用户转换为 Facebook Messenger 联系

为什么要将 Convo 移至 Facebook Messenger?

这些 Facebook 用户已经在评论您的 Facebook 帖子,为什么要将对话移至 Facebook Messenger?简单的答案是,一旦他们给您发了消息 Facebook 页面上,您可以随时向他们发送消息。

Facebook 帖子和 Facebook Messenger 每个人都有自己的优点和缺点。响应 Facebook 评论线程可以提升帖子,我们建议您继续这样做。

通过正确的实施,您的企业可以从帖子和私人消息中受益 Facebook.以下是您可能想要进行以 Facebook 私下评论:

  • 向潜在客户销售: 如果您的用户要求折扣,您可能希望提供在 Facebook 评论。
  • 个性化协助: 部分用户处于特定情况,最好提供直接反馈,以免混淆其他用户。
  • 处理负面评论: 解决 Facebook 评论可能会打开你还没有准备好的潘多拉盒子。

解决负面评论是企业在线形象的一个关键方面,因为您不仅要关注一个人,还要关注看到它的每个人。正确的执行将使您的业务受益,因为它表明您的企业希望使其正确、合法和响应迅速。

回复时,请回复评论,说明您的商家打算解决问题,并继续对话 Messenger.以专业、同情的态度跟进,符合您业务的语气,不要删除负面评论。

负面评论示例 Facebook 页。不要删除,火箭机器人的功能类似于 Facebook 评论插件或 Facebook 评论自动回复可以发起 Messenger 聊天以解决此类问题。回复负面评论,表示打算跟进。
回应负面评论

解决负面评论是企业在线形象的一个关键方面,因为您不仅要关注一个人,还要关注看到它的每个人。正确的执行将使您的业务受益,因为它表明您的企业希望使其正确、合法和响应迅速。

回复时,请回复评论,说明您的商家打算解决问题,并继续对话 Messenger.以专业、同情的态度跟进,符合您业务的语气,不要删除负面评论。

Facebook 允许您私下回复这些消息。

Facebook 允许您私下回复这些消息。查看我们的博客文章,了解如何为 FB 设置自动注释
响应 Facebook 私下评论

这在小规模上起作用。但是,想象一下,如果您可以立即私下回复所有评论。

为什么使用 Facebook 评论自动回复

Facebook 由于用户兴趣的权重,评论是有价值的;因此,跟进大多数评论至关重要。让人工回答评论的好处是它们能够个性化,因为它是由一个人根据具体情况完成的。但是,让人工照顾每个用户并不总是实用的。尤其如此,因为通过私人消息回复评论不允许您向用户发送消息,直到他们回复您的消息。

这 respond.io Facebook 评论自动回复器的工作原理有点像 Facebook 评论插件。 Facebook 帖子自动回复将允许您的企业将您的时间和精力分配给回复您的私人消息的人。此外,由于此功能会立即发送私人消息,因此用户更有可能做出响应。这很好,如果你的 Facebook 评论是线索。

哈佛商业评论(HBR)的一项研究表明,潜在客户产生的一个重要决定因素是响应时间。这是自动化和操作员共同努力创造最佳客户体验的地方。《哈佛商业评论》显示,通过在第一个小时内回复客户,您可以将潜在客户转化率提高 7 倍!

产生铅的能力每 5 分钟呈指数级下降。响应时间与潜在客户转换相关。使用类似于 Facebook 评论插件或 Facebook 发布自动回复。了解如何设置自动回复 facebook 页面评论以及如何自动评论 facebook 在我们的博客文章中发表文章
转换潜在客户的能力在第一个小时内呈指数级下降

除了及时性和响应能力之外,将对话转移到 Facebook Messenger 用 respond.io 功能类似于 Facebook 评论插件将允许您的企业建立一个联系人列表,该列表可用于 将来的广播和营销目的

除了 Facebook 页面自动评论,还有其他几种方法可以获得 Messenger 联系人,如 用 Messenger 代码添加 Facebook Messenger 到您的网站

如何设置 Facebook 评论自动回复

要设置 Facebook 自动评论回复,您将需要:

准备好它们后,您可以设置您的 Facebook 评论自动回复。

1.导航到 “设置”>频道> Facebook Messenger >评论。

这是设置自动回复注释的分步指南 facebook 页面上 respond.io.实现类似于 Facebook 评论插件或 Facebook 发布自动回复,找到获取联系人来源 Facebook 评论在 respond.io 设置页面。
频道设置

2. 选择 “任何帖子”下的“跟踪评论”,对所有帖子使用相同的自动回复。然后,编写自动回复消息。使用 动态变量 为自动回复添加个人风格。

在评论跟踪下,有一个下拉菜单可供选择,任何或特定。这在使用以下功能时至关重要 Facebook 评论插件或 Facebook 评论自动回复
建立 Facebook 评论自动回复任何帖子

完成后单击保存。或者,您可以为特定设置唯一的自动答复 Facebook 职位。

3. 选择 特定帖子下的跟踪评论,为每个帖子设置唯一的自动回复。

建立 Facebook 评论 特定帖子的自动回复

4. 登录 您的 Facebook 出现提示时的帐户。

登录 Facebook 帐户

5. 从下拉列表中选择要为其创建自动回复的帖子。然后,编写自动回复消息。

火箭机器人的版本 Facebook 评论插件在 Facebook 注释 使用特定时的自动回复
建立 Facebook 评论 特定帖子的自动回复

完成后,按保存。系统可能会提示您再次登录以完成设置。就是这样!现在你的 Facebook 注释 正在使用自动答复。 Facebook 在您的页面上发表评论的用户将收到自动回复,如下所示。

左边是 Facebook 对帖子发表评论。右侧是使用火箭机器人功能成功接收的消息,类似于 Facebook 评论插件或 Facebook 发布自动回复
Respond.io 发表评论时即时发送预设消息

Facebook 注释自动回复最佳实践

企业在使用类似于 Facebook 评论插件,或 Facebook 评论自动回复是他们是否应该创建更通用的消息或更具体的消息。在这种情况下,触发器或目标,任何或特定。从根本上说,这决定了哪个帖子将触发要发送的消息以及要发送的消息。

选择 ANY 时,系统会向评论您页面任何帖子的每个人发送预设消息。另一方面,SPECIFIC将向对预选帖子发表评论的人发送预设消息。请注意,此功能不会向在使用此功能之前发表评论的用户发送消息,并且在使用 SPECIFIC 时,发送的预设消息与评论的帖子相关联并取决于该帖子。

使用 ANY 的好处是能够为收到的每条评论创建一条毯子消息。这是一件好事,因为您不会忘记为您发布的每个帖子设置消息。这样做的缺点是您的消息可能听起来太通用了,这可能会对某些用户关闭,但联系而不是不联系仍然更好。另一方面,使用 SPECIFIC,您可以根据帖子定制消息。

Respond.io 通常建议使用 ANY。由于额外的个性化,使用 SPECIFIC 可能更进一步,但实际上,它不会像操作员那样个性化,并且需要更多的时间和精力,而回报有限。对于某些人来说,情况可能并非如此 Facebook 作为帖子的页面可能会以不同的方式构建或创建。使用 ANY 发挥创意将使您能够充分吸引用户与操作员开始对话。大多数选择参与社交媒体的企业都会有一个专门的团队来处理评论和消息;因此,他们不是主要使用此功能的人。

延伸阅读

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