![Facebook 评论自动回复：操作指南 [2023年7月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QnPYMt1wc6b3pfdLbHyfJ/9c034af296547be1cb2503387f98199a/HowTo-FBCommentAutoRes_616f0ffd07ec939203d5a967c50bd7b1.png?q=70&fm=avif)
如果您'重新阅读这篇文章，您的页面上可能会出现大量 Facebook 评论。 这篇帖子将解释为什么以及如何设置Facebook自动回复评论。 使用respond.io，类似于Facebook评论插件，您将学习如何设置Facebook自动回复评论，该评论通过Facebook Messenger向评论者发送私人消息。
确实，回复Facebook评论可能会很麻烦，尤其是当很多评论经常是垃圾邮件时。 然而，在很多其他情况下，Facebook评论是客户反馈或甚至销售线索的重要来源。
一项研究发现，在平均 30 天期间，典型的 Facebook 用户仅发表四条评论。 只有 4！ 与帖子点赞和广告点击相比，Facebook评论的相对较少意味着用户与您的内容高度互动。
一条Facebook评论可能表明用户是：
对你的行业、业务或产品感兴趣。
寻找特定需求的解决方案。
寻求有关您的产品的帮助。
希望与您的公司互动以提供反馈的客户。
不满意的客户。
这些情况的共同点是Facebook评论表明用户因某种原因希望与您的公司建立关系。 在您的 Facebook 帖子上评论的用户是不可轻易忽视的资源。 您希望将此用户理想地转换为 Facebook Messenger 联系人。
这些 Facebook 用户已经在您的帖子上发表评论，您为何还要将对话转到 Facebook Messenger 呢？ 简单的答案是，一旦他们给您的 Facebook 页面发送消息，您可以随时回复他们。
Facebook 帖子和 Facebook Messenger 各自有其优缺点。 回复 Facebook 评论线程可以提高帖子的曝光度，我们建议您继续这样做。
通过正确的实施，您的业务可以从帖子和私人消息中受益。 以下是一些原因，您可能想将开始于 Facebook 评论的对话移到私人聊天：
向潜在客户销售：如果用户请求折扣，您可能希望提供一个不在 Facebook 评论中可见的折扣。
个性化协助： 一些用户处于特定情况下，最佳做法是提供直接反馈，以免混淆其他用户。
处理负面评论： 解决Facebook评论中的问题可能打开一个Pandora's框。
处理负面评论是企业在线存在的重要方面，因为您不仅是在照顾一个人，而是所有看到评论的人。 妥善处理将使您的企业受益，因为这表明您的企业希望妥善解决问题，合法且响应迅速。
当回复时，回复您的业务说明's打算解决问题并继续在信使上进行对话。 按照您的业务' 音调，采取专业、富有同情心的后续行动，不要删除负面评论。
处理负面评论是企业' 在线存在的一个关键方面，因为您不仅关心一个人，而且还关心每一个人看到它。 妥善处理将使您的企业受益，因为这表明您的企业希望妥善解决问题，合法且响应迅速。
当回复时，回复您的业务说明's打算解决问题并继续在信使上进行对话。 按照您的业务' 音调，采取专业、富有同情心的后续行动，不要删除负面评论。
Facebook 已经允许您私下回复这些消息。
这在小规模下有效。 然而，想象一下，如果您可以即刻且私下回复所有评论。
由于用户's 兴趣的权重，Facebook 评论是有价值的；因此必须对大多数评论采取后续行动。 由人类回答评论的好处在于其能够进行个性化，这由人按照情况决定。 然而，让一个人接触到每个用户并不总是实用。 特别是因为，通过私人消息回复评论，您在用户回应之前无法向他们发送消息。
respond.io 的 Facebook 评论自动回复器的工作方式有点像 Facebook 评论插件。 Facebook Post 自动回复将使您的企业能够将时间和精力分配给那些已回复您私人消息的用户。 此外，由于此功能立即发送私人消息，用户更有可能进行回复。 如果您的 Facebook 评论包含潜在客户，那就太好了。
哈佛商业评论 (HBR) 的研究显示，响应时间是生成潜在客户的重要因素。 这正是自动化与运营商协同工作，创造最佳客户体验的关键所在。 HBR 表示，在首小时内回应客户，可以将潜在客户转化率提升 7 倍！
除了及时性和回应性，利用 respond.io 功能将对话迁移至 Facebook Messenger，类似 Facebook 评论的插件，这将使您的企业能够构建一个联系人列表，未来可用于广播和营销目的。
除了 Facebook 页面自动评论，还可以通过使用 Messenger 代码和将 Facebook Messenger 添加到您的网站等多种方式获取 Messenger 联系人。
要设置 Facebook 自动评论回复，您需要：
一个Facebook帖子
一旦您准备好，就可以设置Facebook评论自动回复。
1. 转到设置 > 渠道 > Facebook Messenger > 评论。
2. 选择在任何帖子下跟踪评论，以使用相同的自动回复。 然后，写一条自动回复消息。 使用动态变量为自动回复添加个人化触感。
完成时点击保存。 或者，您可以为特定Facebook帖子设置独特的自动回复。
3. 选择在特定帖子下跟踪评论，以为每个帖子设置独特的自动回复。
4. 当提示时，登录您的Facebook账户。
5. 从您想要创建自动回复的下拉列表中选择 条帖子。 然后，写一条自动回复消息。
完成后，按保存。 您可能会被要求再次登录以完成设置。 就这样！ 现在您的 Facebook 评论自动回复已启用。 在您的页面上评论的 Facebook 用户将收到如下自动回复。
企业在使用类似于 Facebook 评论插件或 Facebook 评论自动回复的功能时，常有一个问题是他们是否应该创建更通用的消息或更具体的消息。 在这种情况下，触发器或目标，可以是任何或特定的。 从根本上讲，这决定了哪个帖子会触发消息的发送，以及发送什么消息。
选择任何时，预设消息会发送给所有评论您页面任何帖子的人。 另一方面，特定会将预设消息发送给那些评论预选帖子的用户。 请注意，此功能不会向在使用此功能之前评论的用户发送消息，并且当使用特定时，发送的预设消息与评论的帖子相关联并依赖于它。
使用任何的好处在于您可以为收到的每条评论创建一条统一的消息。 这件事好在于，您不会忘记为您发布的每一个帖子设置消息。 这样做的缺点是，您的消息可能听起来过于通用，这可能会让某些用户感到厌烦，但总比不联系要好。 另一方面，使用特定功能可以根据帖子定制消息。
Respond.io 通常建议使用任何功能。 使用特定功能可能是一个进步，因为它提供了额外的个性化，但实际上，不如操作员个性化，并且需要更多时间和精力，回报有限。
对于某些 Facebook 页面，这可能并非如此，因为帖子可能以不同的方式结构化或创建。 对任何事物的创造性使用将使您能够足够吸引用户，以便开始与操作员的对话。 大多数选择在社交媒体上参与的企业都有一个专门的团队来处理评论和消息，因此，他们并不是主要使用此功能的人。
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Iaroslav Kudritskiy是respond.io的首席运营官和共同创始人，负责监督公司的增长和运营。 他毕业于香港中文大学的MBA项目，之前曾在Kodak Alaris、Xaxis和Light Reaction任职。
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