如果您正在閱讀這篇文章，您可能會在頁面上獲得大量 Facebook 評論。這篇文章將解釋為什麼以及如何設置自動回復評論Facebook。用 respond.io，它的工作方式有點像 Facebook 評論外掛程式，您將學習如何設置 Facebook 自動回覆評論，向評論者發送私人消息 Facebook Messenger.
為什麼要關注你的Facebook評論？
確實，回答 Facebook 評論可能會很痛苦，尤其是當 Facebook 評論經常可能是垃圾郵件時。然而，在許多其他情況下，Facebook評論是客戶反饋甚至銷售線索的寶貴來源。
一項研究發現，在平均 30 天內，一個典型的 Facebook 用戶只發表四條評論。只有 4 個！與帖子點讚和廣告點擊相比，Facebook 評論的數量相對較低，這意味著使用者對您的內容高度參與。
Facebook 評論可能表明使用者是：
- 對您的行業、業務或產品感興趣。
- 尋找滿足特定需求的解決方案。
- 尋求有關您的產品的説明。
- 希望與您的公司互動以提供反饋的客戶。
- 不滿意的客戶。
所有這些情況的共同點是，Facebook的評論表明，出於某種原因，使用者希望與您的公司建立關係。對您的Facebook帖子發表評論的Facebook使用者不是您想浪費的東西。理想情況下，您希望將此用戶轉換為 Facebook Messenger 聯繫。
為什麼要將 Convo 搬到 Facebook Messenger?
這些 Facebook 使用者已經在評論您的 Facebook 帖子，為什麼要將對話轉移到 Facebook Messenger?簡單的答案是，一旦他們向您的 Facebook 頁面發送了消息，您可以隨時向他們發送消息。
Facebook 帖子和 Facebook Messenger 每個人都有自己的長處和短處。回復Facebook評論線程可以提升帖子，我們建議您繼續這樣做。
通過正確的實施，您的企業可以從Facebook上的帖子和私人消息中受益。以下是您可能希望在Facebook評論中開始的對話私密的一些原因：
- 向潛在客戶銷售商品： 如果您的使用者要求折扣，您可能希望提供 Facebook 評論中不可見的折扣。
- 個性化協助： 某些用戶處於特定情況，最好提供直接反饋，以免混淆其他使用者。
- 解決負面評論： 解決Facebook評論中的問題可能會打開您尚未準備好的潘朵拉魔盒。
處理負面評論是企業在線形象的一個關鍵方面，因為您不僅要關注一個人，還要關注所有看到它的人。正確的執行將使您的業務受益，因為它表明您的企業希望使其正確、合法和回應迅速。
回復時，請回復評論，說明您的商家打算解決該問題，並繼續在 Messenger 上進行對話。專業、富有同情心地跟進，符合您業務的基調，不要刪除負面評論。
解決負面評論是企業在線形象的一個關鍵方面，因為您不僅要關注一個人，還要關注所有看到它的人。正確的執行將使您的業務受益，因為它表明您的企業希望使其正確、合法和回應迅速。
回復時，請回復評論，說明您的商家打算解決該問題，並繼續在 Messenger 上進行對話。專業、富有同情心地跟進，符合您業務的基調，不要刪除負面評論。
Facebook已經允許您私下回復這些消息。
這在小範圍內有效。但是，想像一下，如果您可以立即私下回復所有評論。
為什麼使用Facebook評論自動回復
由於用戶興趣的分量，Facebook評論很有價值;因此，跟進大多數評論至關重要。讓人工回答評論的好處是他們能夠個人化，因為它是由一個人根據具體情況完成的。但是，讓人工照顧每個使用者並不總是可行的。尤其如此，因為通過私人消息回復評論不允許您向用戶發送消息，直到他們回復您的消息。
這 respond.io Facebook 評論自動回覆器的工作方式有點像Facebook評論外掛程式。Facebook Post Autoresponder 將允許您的企業將您的時間和精力分配給那些回復您的私人消息的人。此外，由於此功能會立即發送私人消息，因此使用者更有可能做出回應。如果您的 Facebook 評論是潛在客戶，那就太好了。
《哈佛商業評論》（HBR）的一項研究表明，潛在客戶生成的一個重要決定因素是回應時間。在這裡，自動化和操作員可以共同創造最佳的客戶體驗。HBR 表明，通過在第一個小時內回復客戶，您可以將潛在客戶轉化率提高 7 倍！
除了及時性和回應能力之外，將對話轉移到 Facebook Messenger 用 respond.io 類似於 Facebook 評論外掛程式的功能將允許您的企業建立一個聯繫人清單，該列表可用於將來的 廣播和行銷目的 。
除了Facebook頁面自動評論外，還有其他幾種方法可以獲取Messenger聯繫人，例如 使用Messenger代碼 和 添加 Facebook Messenger 到您的網站。
如何設置Facebook評論自動回復
要設置 Facebook 自動評論回復，您需要：
- Facebook 主頁
- Facebook 帖子
- 一個 Respond.io 帳戶
準備好后，您可以設置您的 Facebook 評論自動回覆器。
1. 導航 到“設置”>“頻道> Facebook Messenger >評論。
2. 選擇 “任何帖子”下的“跟蹤評論”，對所有帖子使用相同的自動回復。然後，編寫自動回復消息。使用 動態變數 為「自動回復」添加個人風格。
完成後按下保存。或者，您可以為特定的 Facebook 帖子設置唯一的自動回復。
3. 選擇 「特定帖子」下的「跟蹤評論」，為每個帖子設置唯一的自動回復。
4. 出現提示時登錄您的 Facebook 帳戶。
5. 從下拉清單中選擇要為其創建自動回復的帖子。然後，編寫自動回復消息。
完成後，按保存。系統可能會提示您重新登錄以完成設置。就是這樣！現在您的 Facebook 評論自動回復正在使用中。在您的頁面上發表評論的 Facebook 使用者將收到以下自動回復。
Facebook 評論自動回復最佳實踐
企業在使用類似於 Facebook 評論外掛程式或 Facebook 評論自動回覆器的功能時遇到的一個問題是，他們是否應該創建更通用的消息或更具體的消息。在本例中，觸發器或目標為 ANY 或 SPECIFIC。從根本上說，這決定了哪個帖子將觸發要發送的消息以及要發送的消息。
選擇「任意」時，系統會向對您頁面的任何帖子發表評論的每個人發送預設消息。另一方面，SPECIFIC 將向對預設帖子發表評論的人發送預設消息。請注意，此功能不會向在使用此功能之前發表評論的用戶發送消息，並且在使用SPECIFIC時，發送的預設消息與評論的帖子相關聯並取決於所評論的帖子。
使用 ANY 的好處是能夠為收到的每條評論創建一條一攬子消息。這是一件好事，因為您不會忘記為您發佈的每篇帖子設置消息。這樣做的缺點是你的資訊可能聽起來太籠統了，這對某些用戶來說可能是一個關閉，但最好還是伸出援手而不是不伸出援手。另一方面，使用SPECIFIC將允許您根據帖子定製消息。
Respond.io 通常建議使用 ANY。由於額外的個人化，使用SPECIFIC可能更上一層樓，但實際上，它不會像操作員那樣個人化，而且需要更多的時間和精力，回報有限。
對於某些 Facebook 頁面，情況可能並非如此，因為帖子的結構或創建方式可能不同。對 ANY 進行創意將使您能夠充分吸引使用者，從而與操作員開始對話。大多數選擇在社交媒體上參與的企業都會有一個專門的團隊來處理評論和消息;因此，他們不是主要使用此功能的人。
延伸閱讀
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