كيفية ضبط الرد التلقائي للتعليق على الفيس بوك [أغسطس 2023]

إذا كنت تقرأ هذا المنشور، فمن المحتمل أن تتلقى الكثير من تعليقات فيسبوك على صفحتك. سيشرح هذا المنشور لماذا وكيف ينبغي عليك إعداد رد تلقائي على التعليقات في Facebook. باستخدام respond.io، الذي يعمل قليلاً مثل مكون التعليق في Facebook، ستتعلم كيفية إعداد رد تلقائي على التعليقات في Facebook الذي يرسل رسالة خاصة إلى المعلق عبر Facebook Messenger.

لماذا ينبغي عليك الانتباه إلى تعليقات Facebook الخاصة بك؟

من الصحيح أن الرد على تعليقات Facebook يمكن أن يكون مزعجًا، خاصة عندما تكون العديد من التعليقات spam. ومع ذلك، في العديد من الحالات الأخرى، تعد تعليقات Facebook مصدرًا قيمًا لملاحظات العملاء أو حتى عملاء محتملين.

وجدت دراسة أنه في فترة 30 يومًا متوسطة، أن مستخدم Facebook نموذجي لا يقوم إلا بأربعة تعليقات. فقط 4! العدد النسبي المنخفض من تعليقات Facebook مقارنة بإعجابات المنشورات ونقرات الإعلانات يعني أن المستخدم متفاعل للغاية مع محتواك.

قد تشير تعليق على Facebook إلى أن المستخدم هو:.

• مهتم بصناعتك أو نشاطك التجاري أو منتجك.

• يبحث عن حل لاحتياج معين.

• يبحث عن مساعدة بشأن منتجك.

• عميل يتطلع للتواصل مع شركتك لتقديم ملاحظات.

• عميل غير راضٍ.

الخيط المشترك في جميع هذه الحالات هو أن تعليقًا على Facebook يشير إلى أن المستخدم يبحث عن بناء علاقة مع شركتك لسبب ما. مستخدم Facebook الذي يعلق على منشورك ليس شيئًا تريد إضاعته. من المثالي أن ترغب في تحويل هذا المستخدم إلى جهة اتصال عبر Facebook Messenger.

لماذا ننتقل بالحديث إلى Facebook Messenger؟

هؤلاء المستخدمون في Facebook يقومون بالفعل بالتعليق على منشورك في Facebook، لماذا ينبغي عليك الانتقال بالحديث إلى Facebook Messenger؟ الإجابة البسيطة هي أنه بمجرد أن يرسلوا رسالة إلى صفحة Facebook الخاصة بك، يمكنك الرد عليهم في أي وقت.

تتميز منشورات Facebook و Facebook Messenger بقوتها وضعفها. يمكن أن يؤدي الرد على سلسلة تعليقات Facebook إلى تعزيز المنشور، ونوصي بالاستمرار في القيام بذلك.

مع التنفيذ الصحيح، يمكن لشركتك الاستفادة من كلاً من المنشورات والرسائل الخاصة عبر Facebook. إليك بعض الأسباب التي قد تجعلك ترغب في أخذ حديث يبدأ في تعليقات Facebook إلى الخاص:

• بيع لعميل محتمل: إذا طلب مستخدمك خصمًا، فقد ترغب في تقديم خصم لا يكون مرئيًا في تعليقات Facebook.

• مساعدة شخصية: بعض المستخدمين في موقف معين، من الأفضل توفير ملاحظات مباشرة حتى لا تخلط بين مستخدمين آخرين.

• معالجة التعليقات السلبية: معالجة المشكلة في تعليقات Facebook قد يفتح صندوق باندورا لم تكن مستعداً له.

معالجة التعليقات السلبية تعد جانبًا حيويًا في الوجود الرقمي لأي نشاط تجاري، حيث أنك لا تتعامل فقط مع شخص واحد، بل مع كل من يرى هذه التعليقات. ستعود الإدارة السليمة بالفائدة على عملك، حيث تُظهر أن عملك يرغب في تصحيح الأمور بشكل شرعي وسريع.

عند الرد، قم بالرد على تعليق يوضح نية عملك في معالجة المشكلة ومواصلة المحادثة عبر Messenger. تابع بشكل مهني وبشكل متعاطف، بما يتوافق مع نغمة عملك، ولا تحذف التعليقات السلبية.

إن معالجة التعليقات السلبية جانب حاسم من جوانب وجود العمل التجاري' حيث أنكم لا تعتنون بشخص واحد فحسب بل كل من يراه. ستعود الإدارة السليمة بالفائدة على عملك، حيث تُظهر أن عملك يرغب في تصحيح الأمور بشكل شرعي وسريع.

عند الرد، يُنصَح بالرد على تعليق يُوضح نية عملك في معالجة المشكلة ومتابعة المحادثة عبر Messenger. تابع بشكل مهني وبشكل متعاطف، بما يتماشى مع نغمة عملك، ولاتحذف التعليقات السلبية.

يسمح لك Facebook بالرد على هذه الرسائل بشكل خاص بالفعل.

هذا يعمل على نطاق صغير. ومع ذلك، تخيل إذا كان بإمكانك الرد فورًا وبشكل خاص على جميع التعليقات.

لماذا تستخدم ردود التعليق التلقائي على فيسبوك؟

تعليقات الفيسبوك قيمة بسبب وزن المستخدم'الإهتمام ؛ لذلك من المهم متابعة معظم التعليقات. فائدة وجود شخص للإجابة على التعليقات تكمن في قدرته على تخصيص الردود بناءً على كل حالة. ومع ذلك، فإن وجود إنسان يتعامل مع كل مستخدم ليس دائمًا أمرًا عمليًا. هذا صحيح بشكل خاص لأن الرد على تعليق برسالة خاصة لا يسمح لك بإرسال رسالة للمستخدم حتى يقوم بالرد على رسالتك.

يعمل رد التعليق التلقائي من respond.io بشكل مشابه لمكون تعليقات Facebook. سيتيح لك رد التعليق التلقائي على منشورات Facebook أن تضبط وقتك وجهودك على أولئك الذين ردوا على رسالتك الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن هذه الميزة ترسل رسالة خاصة على الفور، فمن المرجح أن يرد المستخدم. هذا رائع إذا كانت تعليقات Facebook لديك هي عملاء محتملون.

تظهر دراسة من Harvard Business Review (HBR) أن أحد المحددات الهامة لتوليد العملاء المحتملين هو وقت الاستجابة. هنا حيث تعمل الأتمتة والموظف معًا لإنشاء أفضل تجربة للعميل. HBR يظهر أنه من خلال الرد على عميل خلال الساعة الأولى، يمكنك زيادة تحويل العملاء المحتملين بمعدل 7 مرات!

بالإضافة إلى التوقيت والاستجابة، فإن الانتقال بالمحادثة إلى Facebook Messenger باستخدام ميزة respond.io المشابهة لمكون تعليقات Facebook سيسمح لشركتك ببناء قائمة من جهات الاتصال يمكن استخدامها لأغراض البث والتسويق في المستقبل.

بعيدًا عن تعليقات صفحة Facebook التلقائية، هناك عدة طرق أخرى للحصول على جهات اتصال عبر Messenger، مثل استخدام رموز Messenger وإضافة Facebook Messenger إلى موقعك.

كيفية إعداد رد تلقائي على تعليقات Facebook.

لإعداد رد تعليقات Facebook التلقائي، ستحتاج إلى:

• صفحة Facebook.

• منشور Facebook.

• حساب Respond.io.

بمجرد أن تكون جاهزًا، يمكنك إعداد رد تلقائي على تعليقات Facebook.

1. انتقل إلى الإعدادات > القناة > Facebook Messenger > التعليقات.

2. اختر تتبع التعليقات تحت أي منشور لاستخدام نفس الرد التلقائي لجميع المنشورات. ثم، اكتب رسالة رد تلقائي. استخدم المتغيرات الديناميكية لإضافة لمسة شخصية إلى الردود التلقائية.

اضغط على حفظ عند الانتهاء. بدلاً من ذلك، يمكنك إعداد ردود تلقائية فريدة لكل منشور Facebook معين.

3. حدد تتبع التعليق تحت منشور محدد لإعداد رد تلقائي فريد لكل منشور.

4. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على فيسبوك عندما يطلب منه ذلك.

5. حدد المشاركة من القائمة المنسدلة التي تريد إنشاء رد تلقائي عليها. ثم، اكتب رسالة رد تلقائي.

عندما تنتهي، اضغط على حفظ. قد يُطلب منك تسجيل الدخول مرة أخرى لإكمال الإعداد. هذا كل شيء! الآن ردك التلقائي على تعليقات Facebook قيد الاستخدام. سيحصل مستخدمو Facebook الذين يعلقون على صفحتك على رد تلقائي كما هو موضح أدناه.

أفضل الممارسات لردود التعليقات التلقائية على Facebook

سؤال تطرحه الشركات عند استخدام ميزة مشابهة لإضافة تعليقات Facebook أو ردود التعليقات التلقائية، هو ما إذا كان يجب عليها إنشاء رسالة عامة أم رسالة محددة. في هذه الحالة، يكون المُشغّل أو الهدف، أي من الخيارات المتاحة أو مُحدد. أساسيًا، هذا يحدد أي منشور سيؤدي إلى إرسال الرسالة وأي رسالة سيتم إرسالها.

عند اختيار أي، يتم إرسال رسالة مسبقة التعيين لكل من يعلق على أي من منشورات صفحتك. من ناحية أخرى، سيكون المُحدد مُصمم لإرسال رسالة مقدرة لأولئك الذين يعلقون على المنشور المختار مسبقًا. لاحظ أن هذه الميزة لا ترسل رسالة للمستخدمين الذين علقوا قبل استخدام هذه الميزة وعند استخدام المُحدد، فإن الرسالة المسبقة المرسلة مرتبطة وتعتمد على المنشور الذي تم التعليق عليه.

فائدة استخدام أي هي القدرة على إنشاء رسالة واحدة شاملة لكل تعليق مستلم. هذا شيء جيد لأنك لن تنسى إعداد الرسالة لكل منشور تنشره. العيب في ذلك هو أن الرسالة قد تبدو عامة جدًا، مما قد يكون محبطًا لبعض المستخدمين، ولكن لا يزال من الأفضل التواصل بدلاً من عدم التواصل. استخدام المحدد، من ناحية أخرى، سيسمح لك بتخصيص الرسالة بناءً على المنشور.

تنصح Respond.io عمومًا باستخدام أي. استخدام المحدد قد يكون خطوة إضافية بسبب تخصيص إضافي، ولكن في الواقع، لن يكون مخصصًا مثل العامل، ويتطلب المزيد من الوقت والجهد مع عائد محدود.

قد لا تكون هذه هي الحالة لبعض صفحات Facebook حيث قد تكون المنشورات منظمة أو مُنشأة بشكل مختلف. كونك مبدعًا باستخدام أي سيسمح لك بالتواصل مع المستخدم بما يكفي لبدء محادثة مع عامل. معظم الشركات التي تختار التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي سيكون لديها فريق مخصص يتعامل مع التعليقات والرسائل؛ وبالتالي، فإنها ليست تلك التي تستخدم هذه الميزة في المقام الأول.

قراءات إضافية.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول استخدام المراسلة الفورية للأعمال، فسوف ترغب في التحقق من:

• كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business

• الدليل النهائي لاستخدام Telegram للأعمال

• الدليل النهائي لاستخدام Viber للأعمال