إذا كنت تقرأ هذا المنشور ، فمن المحتمل أن تحصل على الكثير من تعليقات Facebook على صفحتك. سيشرح هذا المنشور لماذا وكيف يجب عليك إعداد تعليق الرد التلقائي على Facebook. استخدام respond.io، والذي يعمل قليلا مثل Facebook Comment Plugin ، ستتعلم كيفية إعداد تعليق الرد التلقائي على Facebook الذي يرسل رسالة خاصة إلى المعلق عبر Facebook Messenger.

لماذا تولي اهتماما ل Facebook التعليقات؟

إنها إجابة صحيحة Facebook يمكن أن تكون التعليقات مؤلمة ، خاصة عندما تكون في كثير من الأحيان Facebook يمكن أن تكون التعليقات غير مرغوب فيها. ومع ذلك ، في العديد من الحالات الأخرى ، Facebook التعليقات هي مصدر قيم لملاحظات العملاء أو حتى العملاء المتوقعين.

وجدت دراسة أنه في فترة 30 يوما في المتوسط ، نموذجي Facebook المستخدم يجعل فقط أربعة تعليقات. فقط 4! العدد المنخفض نسبيا من Facebook تعني التعليقات مقارنة بإبداءات الإعجاب بالنشر والنقرات على الإعلانات أن المستخدم يتفاعل بشكل كبير مع المحتوى الخاص بك.

A Facebook قد يشير التعليق إلى أن المستخدم:

• مهتمة في الصناعة الخاصة بك، والأعمال التجارية، أو المنتج.
• البحث عن حل لحاجة معينة.
• طلب المساعدة في منتجك.
• عميل يتطلع إلى التفاعل مع شركتك لتقديم ملاحظات.
• عميل غير راض.

الخيط المشترك في كل هذه الحالات هو أن تعليق Facebook يشير إلى أنه لسبب أو لآخر ، يتطلع المستخدم إلى بناء علاقة مع شركتك. مستخدم Facebook الذي يعلق على منشورك على Facebook ليس شيئا تريد أن تضيعه. من الناحية المثالية ، تريد تحويل هذا المستخدم إلى ملف Facebook Messenger اتصل.

لماذا نقل القافلة إلى Facebook Messenger?

يعلق مستخدمو Facebook هؤلاء بالفعل على منشورك على Facebook ، فلماذا يجب عليك نقل المحادثة إلى Facebook Messenger? الجواب البسيط هو ، بمجرد إرسال رسالة إلى صفحتك على Facebook ، يمكنك مراسلتهم مرة أخرى في أي وقت.

منشورات الفيسبوك و Facebook Messenger لكل منها نقاط قوتها وضعفها. يمكن أن يؤدي الرد على سلسلة تعليقات Facebook إلى تعزيز المنشور ، ونوصيك بالاستمرار في القيام بذلك.

مع التنفيذ الصحيح ، يمكن لعملك الاستفادة من كل من المشاركات والرسائل الخاصة عبر Facebook. فيما يلي بعض الأسباب التي قد تجعلك ترغب في إجراء محادثة تبدأ في Facebook تعليقات خاصة:

• البيع لعميل محتمل: إذا طلب المستخدم خصما ، فقد ترغب في تقديم خصم غير مرئي في Facebook التعليقات.
• المساعدة الشخصية: بعض المستخدمين في موقف محدد، من الأفضل تقديم ملاحظات مباشرة حتى لا تخلط بين المستخدمين الآخرين.
• معالجة التعليقات السلبية: حل المشكلة في Facebook قد تفتح التعليقات صندوق Pandora الذي لست مستعدا له.

إن معالجة التعليقات السلبية هي جانب حاسم من وجود النشاط التجاري عبر الإنترنت حيث أنك لا تحضر شخصا واحدا فحسب ، بل كل من يراه. التنفيذ السليم سوف يفيد عملك لأنه يظهر أن عملك يريد أن يجعله صحيحا ومشروعا ومستجيبا.

عند الرد، قم بالرد على تعليق يوضح نية نشاطك التجاري معالجة المشكلة وتابع المحادثة على Messenger. تابع بشكل احترافي ومتعاطف ويتماشى مع نبرة نشاطك التجاري ولا تحذف التعليقات السلبية.

معالجة التعليقات السلبية هو جانب حاسم من وجود الأعمال التجارية على الانترنت كما كنت لا يحضر لشخص واحد ولكن بدلا من كل من يرى ذلك. التنفيذ السليم سوف يفيد عملك لأنه يظهر أن عملك يريد أن يجعله صحيحا ومشروعا ومستجيبا.

عند الرد ، قم بالرد على تعليق يوضح نية نشاطك التجاري في معالجة المشكلة وتابع المحادثة على Messenger. تابع بشكل احترافي ومتعاطف ويتماشى مع نبرة نشاطك التجاري ولا تحذف التعليقات السلبية.

Facebook يسمح لك بالرد على هذه الرسائل بشكل خاص بالفعل.

هذا يعمل على نطاق صغير. ومع ذلك ، تخيل إذا كنت تستطيع الرد على الفور وبشكل خاص على جميع التعليقات.

لماذا الاستخدام Facebook التعليق الرد التلقائي

Facebook التعليقات ذات قيمة بسبب وزن اهتمام المستخدم ؛ وبالتالي ، من الأهمية بمكان متابعة معظم التعليقات. تتمثل فائدة وجود إجابة بشرية في قدرتها على التخصيص كما هو الحال من قبل شخص على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك ، فإن وجود إنسان يحضر كل مستخدم ليس عمليا دائما. هذا صحيح بشكل خاص لأن الرد على تعليق برسالة خاصة لا يسمح لك بمراسلة المستخدم حتى يستجيب لرسالتك.

ال respond.io Facebook تعليقات الرد الآلي يعمل نوعا ما مثل Facebook تعليقات البرنامج المساعد. Facebook سيسمح Post Autoresponder لعملك بتخصيص وقتك وجهدك على أولئك الذين استجابوا لرسالتك الخاصة. بالإضافة إلى ذلك ، نظرا لأن هذه الميزة ترسل رسالة خاصة على الفور ، فمن المرجح أن يستجيب المستخدم. هذا شيء عظيم إذا كان لديك Facebook التعليقات هي خيوط.

دراسة أجرتها مجلة هارفارد للأعمال ، HBR ، تبين أن المحدد المهم لتوليد الرصاص هو وقت الاستجابة. هذا هو المكان الذي تعمل فيه الأتمتة والمشغل معا لإنشاء أفضل تجربة للعملاء. يظهر HBR أنه من خلال الاستجابة لعميل خلال الساعة الأولى ، يمكنك زيادة تحويل الرصاص بمقدار 7 مرات!

بصرف النظر عن التوقيت والاستجابة ، فإن نقل المحادثة إلى Facebook Messenger استخدام respond.io ستسمح ميزة مشابهة لمكون Facebook Comments المساعد لعملك بإنشاء قائمة بجهات الاتصال التي يمكن استخدامها لأغراض البث والتسويق في المستقبل.

بصرف النظر عن التعليق التلقائي لصفحة Facebook ، هناك عدة طرق أخرى للحصول على جهات اتصال Messenger مثل استخدام رموز Messenger و اضافه Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك.

كيفية إعداد ملف Facebook التعليق الرد التلقائي

لإعداد Facebook الرد على التعليق التلقائي ، ستحتاج إلى:

• A Facebook صفحة
• A Facebook منصب
• A Respond.io حساب

بمجرد أن تكون جاهزة ، يمكنك إعداد ملف Facebook التعليق الرد الآلي.

1. انتقل إلى الإعدادات > القناة > Facebook Messenger > تعليقات.

2. حدد تعقب التعليقات تحت أي وظيفة لاستخدام نفس autoresponse لجميع الوظائف. ثم اكتب رسالة بصورة تلقائية. استخدم المتغيرات الديناميكية لإضافة لمسة شخصية إلى الردود التلقائية.

انقر فوق حفظ عند الانتهاء. بدلا من ذلك ، يمكنك إعداد ردود تلقائية فريدة ل Facebook الوظائف.

3. حدد تعقب التعليق تحت وظيفة محددة لإعداد autoresponse فريدة من نوعها لكل وظيفة.

4. تسجيل الدخول إلى Facebook عند مطالبتك بذلك.

5. حدد المشاركة من القائمة المنسدلة التي تريد إنشاء رد تلقائي لها. ثم اكتب رسالة بصورة تلقائية.

عند الانتهاء، اضغط على حفظ. قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول مرة أخرى لإكمال الإعداد. هذا هو! الآن الخاص بك Facebook الرد التلقائي للتعليق قيد الاستخدام. Facebook سيتلقى المستخدمون الذين يعلقون على صفحتك ردا تلقائيا على النحو التالي.

Facebook أفضل ممارسات الرد التلقائي للتعليق

سؤال لدى الشركات عند استخدام ميزة مشابهة ل Facebook تعليقات البرنامج المساعد ، أو Facebook الرد الآلي للتعليق هو ما إذا كان يجب عليهم إنشاء رسالة أكثر عمومية أو رسالة أكثر تحديدا. في هذه الحالة ، الزناد أو الهدف ، أي أو محددة. يحدد هذا بشكل أساسي المنشور الذي سيؤدي إلى إرسال الرسالة والرسالة التي سيتم إرسالها.

عند اختيار أي رسالة، يتم إرسال رسالة محددة مسبقا إلى كل من يعلق على أي من منشور صفحتك. من ناحية أخرى ، سيرسل SPECIFIC رسالة محددة مسبقا لأولئك الذين يعلقون على المنشور المحدد مسبقا. لاحظ أن هذه الميزة لا رسالة المستخدمين الذين علقوا قبل استخدام هذه الميزة وعند استخدام محددة، ترتبط رسالة محددة مسبقا المرسلة إلى ويعتمد على آخر.

الفائدة من استخدام ANY هي القدرة على إنشاء رسالة شاملة واحدة لكل تعليق يتم تلقيه. هذا شيء جيد لأنك لن تنسى إعداد الرسالة لكل مشاركة نشرتها. سقوط هذا هو رسالتك قد تبدو عامة جدا ، والتي يمكن أن تكون إيقاف لبعض المستخدمين ، ولكن لا يزال من الأفضل للوصول بدلا من لا. باستخدام محددة، من ناحية أخرى، سوف تسمح لك لتكييف الرسالة على أساس آخر.

Respond.io نوصي عموما باستخدام ANY. قد يكون استخدام SPECIFIC خطوة واحدة بسبب التخصيص الإضافي ، ولكن في الواقع ، لن يكون مخصصا مثل المشغل ، ويستغرق المزيد من الوقت والجهد مع عائد محدود.

قد لا يكون هذا هو الحال بالنسبة لبعض صفحات Facebook حيث قد يتم تنظيم المنشورات أو إنشاؤها بشكل مختلف. سيسمح لك الإبداع مع ANY بإشراك المستخدم بما يكفي لبدء محادثة مع المشغل. سيكون لدى معظم الشركات التي تختار المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي فريق متخصص يحضر التعليقات والرسائل. وبالتالي ، فهم ليسوا هم الذين يستخدمون هذه الميزة بشكل أساسي.

مواصلة القراءة

إذا كنت مهتما بمعرفة المزيد حول استخدام المراسلة الفورية للأعمال، فستحتاج إلى التحقق مما يلي:

• كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business
• الدليل النهائي للاستخدام Telegram مهنة
• الدليل النهائي باستخدام Viber للأعمال