
AI Sales Agent Tips to Enhance CX and Convert Faster
These AI sales agent tips show you how to use AI not just as a chatbot, but to automate your entire sales funnel from lead qualification to bookings.
هل تفكر في استخدام تطبيقات الرسائل لعملك؟ يجب أن تكون محادثة الأعمال على فيسبوك على قائمة أولوياتك. ستجيب هذه المقالة على أسئلة مثل، أين تُعتبر فيسبوك ماسنجر شائعة؟ كيفية الحصول على ماسنجر لصفحة أعمال فيسبوك؟ والأهم من ذلك، كيف يمكن استخدام فيسبوك ماسنجر لصفحة الأعمال؟ دعونا نغوص في!
هل لديك صفحة على الفيسبوك وتريد البدء في إرسال الرسائل للعملاء؟ تحقق من وثائقنا ل ربط صفحة فيسبوك الخاصة بك بالرد .io
فيسبوك ماسنجر هو جزء المراسلة من الفيسبوك، الذي تم تشغيله في عام 2011 وفصله عن التطبيق الرئيسي في عام 2014. وبحلول عام 2017، كانت واحدة من أكثر تطبيقات الدردشة شعبية، وتتباهى بقاعدة مستخدم قياسية مع أكثر من 1.3 مليار مستخدم شهري نشط (MAUs) في جميع أنحاء العالم.
في عام 2020، أعيد تصميم فيسبوك ماسنجر وجعله متمشيا مع دوره الأساسي كتطبيق مراسلة. مع إزالة لوحة الاكتشاف والميزات المرتبطة بها بالكامل، يحتوي التطبيق حاليا على قسمين: الدردشات والناس.
الدردشات هي ما كنت تتوقعه، تحتوي على جميع محادثاتك مع أصدقاء وصفحات الفيسبوك. في بعض الأحيان سترى أيضا الإعلانات هنا، تمكين عملاء إعلانات فيسبوك لاستهدافك على الفيسبوك أو على فيسبوك ماسنجر.
يحتوي الناس على قسمين، نشطين وقصص. يحتوي قسم "الناس" على قسمين: النشط والقصص. الآن، دعونا نناقش شعبية تطبيق الرسائل هذا على نطاق العالم.
الماسنجر لديه جمهور هائل. وفي الفترة من عام 2014 إلى عام 2017، ارتفع عدد وحدات ماسنجر من 500 مليون إلى 1.3 بليون نسمة. إنه ينمو بسرعة في 214 دولة، بما في ذلك الولايات المتحدة حيث تأخذ أول نقطة على مخططات Google Play و App Store .
تطبيقات دردشة أخرى مثل واتساب قد كافحت للوصول إلى مستويات عالية معادلة في الولايات المتحدة. من المحتمل أن يعود نجاح ماسنجر في الولايات المتحدة إلى قدرته على إرسال الرسائل القصيرة، والتي كانت تاريخياً أكثر أشكال الاتصال النصي شيوعًا في المنطقة.
يسمح دمج الرسائل القصيرة في التطبيق للمستخدمين بالاتصال مع أصدقاء الفيس بوك ومستخدمي الرسائل القصيرة الذين ليسوا على الفيسبوك. ومن المرجح أن تكون القدرة على إرسال واستقبال الرسائل القصيرة قد لعبت دورا في الزيادة السريعة في شعبية فيسبوك ماسنجر.
وخارج الولايات المتحدة، يشهد فيسبوك ماسنجر نموا أسرع في بلدان جنوب شرق آسيا، بما فيها ميانمار والفلبين وكمبوديا وفييت نام. في هذه البلاد، تكون الرسائل الفردية والجماعية هي الشبكات الاجتماعية.
هذا يفسر لماذا يميل المستهلكون الآسيويون إلى العيش على تطبيقات الدردشة مثل ماسنجر. إذا أردت أن تتصل بزبائنك في جنوب شرق آسيا، الولايات المتحدة، أو غيرها من البلدان التي يتمتع فيها ماسنجر بشعبية ، ثم ماسنجر لصفحة أعمال الفيسبوك الخاصة بك.
لبدء الدردشة مع العملاء عبر فيسبوك ماسنجر كل ما تحتاجه هو صفحة فيسبوك. بمجرد إعدادها، سيتمكن زوار صفحة الفيس بوك من إرسال رسائل خاصة إلى صفحتك عبر فيسبوك ماسنجر، ويمكنك أيضًا الرد عليهم.
ربما تتساءل عن كيفية الحصول على ماسنجر لصفحة عمل فيسبوك. كل ما تحتاجه هو إنشاء صفحة على فيسبوك ثم تنشيط الرسائل. أسهل طريقة للقيام بذلك هي الذهاب إلى موقع فيسبوك للأعمال التجارية على الإنترنت والضغط على إنشاء صفحة.
1. إنشاء وتكوين صفحة فيسبوك. يرجى إدخال اسم الصفحة، الفئة، والوصف.
اختر اسم صفحتك بحكمة لأنه من المؤلم أن يتغير. وتخضع طلبات تغيير الاسم للمراجعة وقد يستغرق تجهيزها عدة أيام.
2. تبديل رسائل على. على الرغم من أن الرسائل تعمل بشكل افتراضي فإنه لا يضر بالتحقق من خلال الانتقال إلى إعدادات الصفحة > العامة والتحقق.
3. تمت. قمت بإنشاء فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية. قبل المضي قدما، ربما يجب عليك إنشاء اسم مستخدم لصفحتك. سيكون هذا مفيداً في وقت لاحق عند إنشاء روابط الدردشة حتى يتمكن الزبائن من العثور على الصفحة الخاصة بك وإرسالها بسهولة أكبر.
أسماء مستخدمي الصفحة تظهر أسفل أسماء الصفحة، وهي تستخدم أيضا في رابط URL و m.me اسم المستخدم الفريد يساعد الناس على التعرف على منشأتك، مما يجعل من الأسهل للعملاء العثور على الصفحة الخاصة بك والتنقل إليها.
إنشاء اسم مستخدم الصفحة بسيط. انقر فوق إنشاء @Usernameأو انتقل إلى إعدادات الصفحة > معلومات الصفحة وأدخل اسم المستخدم الخاص بك. إذا قمت مؤخرا بإنشاء عدة صفحات جديدة، قد لا تكون قادرا على إنشاء اسم مستخدم على الفور لصفحة جديدة.
الآن بعد أن تم إعدادك، دعنا نراجع بعض ماسنجر لأفضل الممارسات التجارية.
تحويل محادثة العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respon.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
الاتصال مع العملاء عبر تطبيقات الرسائل يختلف عن استخدام البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل القصيرة. في هذا القسم، سنناقش أفضل الممارسات للعثور على عملائك على فيسبوك ماسنجر وقواعد المراسلة.
سيكون من اللطيف أن تتمكن ببساطة من إرسال رسالة خاصة إلى جميع أتباع صفحة فيسبوك، لكن الفيسبوك لا يسمح لهذا لتجنب البريد المزعج. مثل معظم تطبيقات المراسلة، يتطلب فيسبوك من المستخدمين إرسال أول رسالة للشركات لبدء المحادثات.
لحسن الحظ، الفيسبوك لديه عدة ميزات لمساعدتك على تشجيع عملائك الحاليين والمستقبليين على إرسال رسالة خاصة إلى صفحة الفيسبوك الخاصة بك. إذا كان لديك بالفعل الكثير من حركة المرور القادمة إلى روابط دردشة موقعك & فالمسح الضوئي للرموز هو مكان جيد للبدء.
لجعلها أسهل للمستخدمين لرسالتك ، قام الفيس بوك بإنشاء عنوان URL المختصر الذي يوجه المستخدمين إلى صفحة الأعمال الخاصة بك في ميسنجر. يمكن استخدام هذه العناوين على موقعك أو داخل الرسائل الإخبارية لمساعدة الزوار على الدردشة معك.
يمكن العثور على رابط صفحة فيسبوك الخاص بك في إعدادات الصفحة. يمكنك أيضًا إضافة مراجع إلى رابط m.me عن طريق إضافة ?ref= في نهاية عنوان URL. عن طريق إضافة مراجع إلى روابط m.me يمكنك تتبع الذي يولد أكثر حركة مرور دردشة لحسابك.
من خلال إنشاء رموز QR مع رابط m.me ، يمكنك قيادة الزوار غير المتصلين بالإنترنت لإرسال رسالة إليك. إذا كنت تبحث عن إنشاء رمز QR لصفحتك على Facebook، يمكنك إنشاء حساب مجاني على respond.io و ربط صفحتك على Facebook، ثم إنشاء رمز QR.
باستخدام أداة دردشة العميل، يمكن لزوار الموقع الدردشة مع صفحة فيسبوك الخاصة بك مباشرة على موقعك. تعمل مثل الدردشة المباشرة، إلا أن مستخدمي فيسبوك بحاجة إلى تسجيل الدخول لإرسال رسالة، حتى تتمكن من مراسلتهم لاحقاً من خلال فيسبوك ماسنجر.
على الرغم من أن هذا قد يحد قليلاً من يمكنك مراسلتك، هناك أسباب جيدة لماذا هذا الحل أفضل بكثير من الدردشة الحية. ولا سيما إذا لم يكن بإمكانك أن تكون متاحة 24 ساعة في اليوم للتأكد من إجابتك على رسالة دردشة حية قبل أن يغادر الشخص موقعك. يمكنك إنشاء وتخصيص أداة دردشة Facebook Messenger على respon.io.
إذا كان لديك نوع العمل الذي يحصل على زيارات لصفحة فيسبوك أكثر من زيارات الموقع، إضافة زر إرسال الرسالة لتشجيع زوار الصفحة على الدردشة في Messenger. إضافة الزر بسيطة؛ فقط الانتقال إلى الصفحة الرئيسية والنقر إضافة زر.
صفحة الفيسبوك الخاصة بك يمكن البحث عنها أيضا من خلال بحث ميسنجر داخل التطبيق. إذاً يمكن لمستخدمي الطاقة في فيسبوك أن يرسلوا إليك مباشرة دون الهبوط على صفحة فيسبوك الخاصة بك. ولكن بالنسبة للذين يفعلون ذلك، هناك بعض التحسينات التي يمكن القيام بها.
ماذا لو أن زوار الصفحة فاتهم زر إرسال الرسالة؟ يمكنك مطالبة الزوار برسالتك بدلاً من ذلك. عند التفعيل، سيدفع الإعداد مستخدمي الفيس بوك إلى إرسال رسالة مع نافذة دردشة منبثقة في أسفل اليمين.
لتمكين نافذة الدردشة، قم بتشغيل حث الناس على إرسال الرسائل في الإعدادات. ستتمكن من إرسال رسالة إلى زوار الصفحة مرة أخرى بمجرد أن يرسلوا إليك. يرجى ملاحظة أن صفحتك تحتاج إلى علامة استجابة للرسائل لرؤية هذا الخيار.
حتى إذا كان المستخدمون لا يرسلون إلى صفحتك، في بعض الأحيان يمكنك إرسال رسالة خاصة إليهم. قد يترك المستخدمون تعليقا على مشاركتك طالبين تفسيرا إضافيا، ويمكن للشركات استخدام هذه الفرصة للرد بشكل خاص عبر ماسنجر.
يمكن للأعمال التجارية إرسال ردود خاصة للمستخدمين عن طريق الضغط على زر الرسالة على الفيسبوك. أو إعداد الرد التلقائي على التعليقات على فيسبوك على منصة respond.io وإرسال رسالة تلقائياً إلى كل مستخدم علق على منشوراتهم.
بمجرد أن تقوم بتحويل جميع عملائك الحاليين إلى جهات اتصال فيسبوك ، ستريد التواصل مع جمهور جديد. باستخدام إعلانات النقر إلى ماسنجر، يمكنك توجيه مستخدمي الفيسبوك مباشرة إلى محادثة مع عملك.
فكر في مجرى عملك الحالي، ربما يكون الإعلان على فيسبوك الذي يوجه المستخدم إلى صفحة هبوط مع نموذج، ثم ترسل لهم رسالة بالبريد الإلكتروني. من خلال تخطي هذه الخطوات والذهاب مباشرة إلى محادثة فيسبوك، يمكنك زيادة معدل التحويل بمقدار 10 أضعاف.
يمكن وضع إعلانات النقر إلى ماسنجر في الخلاصات الإخبارية في فيسبوك، وصندوق الرسائل في ماسنجر وحتى على إنستاغرام. تعلم كيفية إعداد إعلانات النقر إلى ماسنجر و كيف أنشأنا أكثر من 4,000 جهة اتصال باستخدام حملات النقر إلى ماسنجر..
لقد ناقشنا جميع أفضل الخيارات المذكورة أعلاه، ولكن هناك خيار واحد إضافي يستحق الذكر. مطابقة العملاء على فيسبوك. مع مطابقة العملاء، يمكنك رفع أرقام هواتف العملاء إلى فيسبوك والبدء في إرسال الرسائل على الفور.
إذن لماذا تركنا هذه الميزة الرائعة للأخير؟ هي حالياً في بيتا ومتاحة فقط للزبائن في الولايات المتحدة. لذا، ولسوء الحظ، لم تتح لنا الفرصة للاختبار أو الاستكشاف ما إذا كان فيسبوك سوف يوسع هذا البرنامج التجريبي.
الآن بعد أن أصبحت تعرف كيفية العثور على عملائك على فيسبوك ماسنجر، حان الوقت لإرسال رسالة من صفحة الأعمال الخاصة بك على فيسبوك. هناك طريقتان للرد على العملاء باستخدام فيسبوك ماسنجر للأعمال: عبر منصة إدارة العلاقات مع العملاء من طرف ثالث أو عبر صندوق الوارد للصفحة.
صندوق الوارد للصفحة يسهل نسبياً استخدام فيسبوك ماسنجر للأعمال. ويسمح لمالكي الصفحات بالرد على الرسائل التي يتلقونها عبر ماسنجر وإنستغرام ديركت. بالإضافة إلى ذلك، يوفر صندوق الوارد للصفحة ميزات تنظيمية متقدمة مثل التصنيفات والملاحظات.
بينما تتمتع صفحتك بصندوق الوارد بميزات غنية، فإنها ليست مناسبة للأعمال الكبيرة ذات عدة جهات اتصال في ماسنجر. إذا أرسلت الصفحة الكثير من الرسائل في فترة قصيرة، ستفقد الوصول إلى صندوق الوارد للصفحة وعليها إدارة الرسائل عبر واجهات برمجة التطبيقات.
كما هو الحال مع حسابات أعمال تطبيقات الرسائل الأخرى، فإن دردشة الأعمال على الفيسبوك لها قيود تؤثر على المراسلة مع العملاء. سنقوم بوصف هذه الخصائص من حيث المراسلة 1:1، الرسائل الجماعية، الإشعارات ورسالة المجموعة.
يمتلك الفيسبوك بعض القواعد والميزات التي ستحتاج لفهمها للنجاح في مراسلة العملاء. أهمها هو نافذة المراسلة الخاصة بالفيسبوك. بينما تعتبر إيصالات القراءة والشخصيات ليست ضرورية جداً، فإنها تعتبر أدوات جيدة من اللازم توافرها.
إدارة كميات كبيرة من المحادثات اليومية 1:1 مع الحفاظ على رضا العملاء عاليًا هو أمر صعب. لذا، نوصي بدمج فيسبوك ماسنجر مع برنامج لإدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
إذا اخترت respond.io، فستتمكن من تقليل التكاليف، وأوقات الاستجابة، وحمل الوكيل باستخدام ميزات Respond AI: الوكيل بالذكاء الاصطناعي، التحفيز الذكي و المساعدة الذكية.
التمكن من الاستجابة لمستخدمي الفيس بوك يجعل المحادثات مع العملاء أسهل بكثير من البريد الإلكتروني. لمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها للمستخدمين بعد هذه المحادثة الأولى، قام فيسبوك بتنفيذ نافذة الرسائل على مدار 24 ساعة.
بعد 24 ساعة، لا تزال الأعمال التجارية قادرة على الاستجابة لهؤلاء العملاء، ولكن سيتعين عليهم إرسال رسالتهم مع علامة رسالة فيسبوك. قام فيسبوك بتمكين أربع علامات رسائل: تحديث الحدث المؤكد، تحديث ما بعد الشراء، تحديث الحساب، ووكيل بشري.
تمكن كل من العلامتين الأوليين الشركات من تحديث العملاء بعد بعض إجراءات العملاء. تسمح علامات تحديث الحدث المؤكد بتذكير العملاء بالحدث، فيما تسمح علامات التحديث بعد الشراء بتحديث حالة الشحن.
تم تمكين علامات تحديث الحساب للشركات لإعلام المستخدمين بتغييرات الحساب مثل الأحكام والشروط أو المشكلات مثل تنبيهات الاحتيال ولكن لا يمكن استخدامها لإرسال محتوى متكرر مثل البيانات الشهرية.
تم تصميم علامة الوكيل البشري لتمكين خدمة العملاء من خلال تمكين الوكلاء من الاستجابة للمشاكل خلال سبعة أيام بدلاً من 24 ساعة. علامة الوكيل البشري حاليا في النسخة التجريبية وهي متاحة فقط لبعض أنظمة CRM مثل respond.io.
ضع في اعتبارك أن فيسبوك قد يقيد صفحتك إذا كنت تستخدم علامات الرسائل لأغراض غير صحيحة. وفقًا لتجربتنا، سيقدم فيسبوك تحذيرًا أولاً ثم يبدأ في تقييد استخدام الصفحة ليوم واحد ثم يومين، وهكذا.
الدردشة مع العملاء على فيسبوك رائعة، لكن فيسبوك يوفر بعض الميزات الإضافية لجعلها أسهل. عند الاتصال بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمراسلة، سيتولى فيسبوك تمرير إيصالات القراءة إلى المنصة، لذا ستعرف متى قرأ العميل رسالتك.
يساعد فيسبوك في التعامل مع وضع غير عادي للعملاء الذين يعرفون العلامة التجارية التي يتحدثون إليها لكنهم لا يعرفون اسم الموظف. الآن، يمكن لفيسبوك عرض اسم الوكيل الذي يرد على العميل.
يمكن للشركات إنشاء شخصية مع رمز جديد واسم جديد في محادثة ماسنجر لإضافة لمسة شخصية. ومع ذلك، هذه الميزة متوفرة فقط عند الاتصال بمنصة رسائل الأعمال التجارية عبر API.
الرسائل الواحدة إلى الواحدة رائعة لخدمة العملاء، ولكن للتسويق وحالات الاستخدام الأخرى، قد ترغب في استخدام البثات. هناك طريقتان لإرسال بث فيسبوك ماسنجر: الرسائل الممولة وعلامات الرسائل.
لإجراء الاستخدام التسويقي، ستحتاج إلى استخدام الرسائل المدعومة على فيسبوك. باستخدام الرسائل المدعومة، ستتمكن من التواصل مع جهات اتصال فيسبوك ماسنجر الحالية لديك عبر عرض ترويجي أو رسالة تسويقية أخرى.
بالطبع، الفيسبوك سيفرض عليك هذا الامتياز. على الرغم من أنه يمكن إرسال الرسائل المدعومة خارج نافذة المراسلة، لا ينبغي عليك إزعاج عملائك، حيث قد يؤدي ذلك إلى تقييد استخدام صفحتك إذا تجاوز معدل الحظر نسبة معينة.
بالنسبة لحالات الاستخدام الأخرى مثل الإشعارات، يمكنك استخدام علامات الرسائل المدعومة على فيسبوك للبث. وعلى الرغم من أن فيسبوك لا يشجع على ذلك، فإنه لا يقيد هذه الممارسة أيضا. لذا، ستحتاج إلى استخدام حكمك الخاص لتجنب المشاكل.
إرسال إشعار إلغاء الحفل الموسيقي بإستخدام علامة رسالة تحديث الحدث هو حالة استخدام صالحة تماماً. بشكل عام، من السهل أن تقع في مشكلة إذا بدأ الكثير من المستخدمين في حظر صفحتك، وفيسبوك يوفر طريقة أخرى لإرسال الإشعارات.
على الرغم من أنه يبدو زائداً عن الحاجة، فإن فيسبوك يقدم طريقة أخرى لإرسال إشعارات تسمى الإشعارات لمرة واحدة. يمكن للأعمال التجارية أن تطلب من المستخدمين اختيار الإشعارات لمرة واحدة لسبب محدد. لا يمكن استخدام هذا النظام للإشعارات المتكررة.
بمجرد أن يختار المستخدم، ستتلقى الصفحة رمزًا يعادل الإذن بإرسال رسالة واحدة إلى المستخدم. يمكن استخدام الرمز المميز مرة واحدة فقط وسوف تنتهي صلاحيته في غضون سنة واحدة من إنشائه.
أصبحت الرسائل الجماعية مهمة لبعض حالات استخدام الأعمال التجارية مثل المبيعات. وسيكون من دواعي سرورك أن تعلم أنه يمكن إضافة روبوتات ماسنجر فيسبوك إلى دردشة المجموعة.
بمجرد تمكين دعم دردشة المجموعة، سيظهر روبوت ميسنجر الخاص بك في مربع حوار إضافة الأشخاص في موضوع دردشة جماعية قائم.
تشير الدردشة التجارية على فيس بوك ماسنجر إلى استخدام ميسنجر من قبل الشركات للتواصل مع العملاء في الوقت الحقيقي. ويمكن أن يشمل ذلك دعم العملاء، أو الرد على الاستفسارات، أو توفير المعلومات، أو معالجة الطلبات، أو المشاركة في أنشطة التسويق.
هناك عدة أشياء يمكنك القيام بها لالتقاط محادثات العملاء على فيسبوك ماسنجر:
إعداد ماسنجر على صفحة العمل الخاصة بك
إضافة زر إرسال رسالة إلى ملفك الشخصي
السماح برسائل من ضيوف الأحداث
تمكين الاستجابات الآلية
تتبع تحليلات ماسنجر
استخدام Facebook Messenger للعمل مجاني بشكل افتراضي، ولكن قد تكون هناك تكاليف مرتبطة بتشغيل إعلانات Messenger أو باستخدام التشغيل الآلي المتقدم، مراسلة صناديق الوارد أو الأدوات التحليلية التي توفرها خدمات طرف ثالث.
لقد وصلت إلى النهاية! التحليل. الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاجه عن فيسبوك ماسنجر للأعمال، كن مستعدًا لتطبيق معرفتك المكتسبة حديثًا وتحسين رسالتك. لإرسال رسائل للعملاء باستخدام برنامج إدارة محادثات العملاء الرائد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، جرّب respond.io مجانًا.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
إذا كنت ستبدأ في استخدام دردشة الأعمال على فيسبوك، نقترح عليك قراءة هذه المقالات الثلاث.
إيروسلاف كودريتسكي هو الرئيس التنفيذي للعمليات وأحد مؤسسي respond.io، حيث يشرف على النمو والعمليات. وهو خريج برنامج الماجستير في إدارة الأعمال من الجامعة الصينية في هونغ كونغ، وشغل مناصب سابقة في Kodak Alaris وXaxis وLight Reaction.
These AI sales agent tips show you how to use AI not just as a chatbot, but to automate your entire sales funnel from lead qualification to bookings.