فيسبوك ماسنجر للأعمال: الدليل النهائي [يناير 2024]

هل تفكر في استخدام تطبيقات المراسلة لعملك؟ يجب أن تكون دردشة الأعمال على فيسبوك في مقدمة قائمتك. هذه المقالة ستجيب على أسئلة مثل، أين شعبية فيسبوك ماسنجر؟ كيفية الحصول على ماسنجر لصفحة أعمال فيسبوك؟ والأهم من ذلك، كيف يمكن استخدام فيسبوك ماسنجر لصفحة الأعمال؟ دعونا نبدأ!

هل لديك صفحة فيسبوك بالفعل وتريد البدء في مراسلة العملاء؟ تحقق من وثائقنا ل ربط صفحة فيسبوك الخاصة بك بالرد .io

ما هو فيسبوك ماسنجر؟

فيسبوك ماسنجر هو جزء المراسلة من الفيسبوك، الذي تم تشغيله في عام 2011 وفصله عن التطبيق الرئيسي في عام 2014. وبحلول عام 2017، كانت واحدة من أكثر تطبيقات الدردشة شعبية، وتتباهى بقاعدة مستخدم قياسية مع أكثر من 1.3 مليار مستخدم شهري نشط (MAUs) في جميع أنحاء العالم.

تعرض هذه الصورة واحدة من أكثر تطبيقات الرسائل شعبية للأعمال التجارية.

في عام 2020، أعيد تصميم فيسبوك ماسنجر وجعله متمشيا مع دوره الأساسي كتطبيق مراسلة. مع لوحة الاكتشاف والمميزات المرتبطة بها حذفت بالكامل، يحتوي التطبيق الآن على قسمين، الدردشة والناس.

الدردشات هي ما كنت تتوقعه، تحتوي على جميع محادثاتك مع أصدقاء وصفحات الفيسبوك. في بعض الأحيان سترى أيضا الإعلانات هنا، تمكين عملاء إعلانات فيسبوك لاستهدافك على الفيسبوك أو على فيسبوك ماسنجر.

يتكون "الأشخاص" من قسمين، "نشط" و"قصص". الجزء النشط هو المكان الذي يمكن للمستخدمين فيه العثور على جهات الاتصال الأكثر استخدامًا وإجراء مكالمات فيديو، بينما تعرض القصص قصص أصدقائهم وصفحاتهم على فيسبوك. الآن، دعونا نناقش الشعبية العالمية لهذا التطبيق في الرسائل.

أين يكتسب فيسبوك ماسنجر شعبيته؟

فيسبوك ماسنجر لديه جمهور هائل. من 2014 إلى 2017، ارتفع عدد المستخدمين النشطين على ماسنجر من 500 مليون إلى 1.3 مليار شخص. ينمو بسرعة في 214 دولة، بما في ذلك الولايات المتحدة حيث يحتل المركز الأول في مخططات Google Play وApp Store.

تطبيقات الدردشة الأخرى مثل واتساب كافحت للوصول إلى مستويات مماثلة في الولايات المتحدة. من المرجح أن يكون لنجاح ماسنجر في الولايات المتحدة علاقة بقدرته على إرسال الرسائل القصيرة، والتي كانت تاريخياً الشكل الأكثر شعبية للتواصل النصي في المنطقة.

هذه صورة تظهر البلدان التي يشيع فيها فيسبوك ماسنجر. وخارج الولايات المتحدة، شهد رسينجر أسرع نمو للمستخدمين في بلدان جنوب شرق آسيا، بما فيها ميانمار والفلبين وكمبوديا وفييت نام.

يسمح دمج الرسائل القصيرة في التطبيق للمستخدمين بالتواصل مع أصدقائهم على فيسبوك ومستخدمي الرسائل القصيرة الذين ليسوا على فيسبوك. قد لعبت القدرة على إرسال واستقبال الرسائل القصيرة دورًا في الزيادة السريعة في شعبية فيسبوك ماسنجر.

في هذه البلدان، تعتبر الرسائل الفردية والتواصل الجماعي الشبكات الاجتماعية. هذا يفسر لماذا يشتهر المستهلكون الآسيويون باستخدام تطبيقات الدردشة مثل ماسنجر.

هذا يفسر لماذا يميل المستهلكون الآسيويون إلى العيش على تطبيقات الدردشة مثل ماسنجر. إذا كنت تريد التواصل مع عملائك في منطقة جنوب شرق آسيا أو الولايات المتحدة أو أي دول أخرى حيث يحظى ماسنجر بشعبية، فإن ماسنجر لصفحة الأعمال على فيسبوك هو الخيار المثالي لك.

دردشة الأعمال على فيسبوك: الحسابات

لبدء محادثة مع العملاء عبر فيسبوك ماسنجر، كل ما تحتاجه هو صفحة فيسبوك. بمجرد الإعداد، سيكون بإمكان زوار صفحة فيسبوك إرسال رسائل خاصة إلى صفحتك عبر فيسبوك ماسنجر، ويمكنك الرد عليهم أيضاً.

كيفية الحصول على ماسنجر لصفحة الأعمال على فيسبوك

ربما تتساءل كيف يمكنك الحصول على ماسنجر لصفحة أعمال فيسبوك. كل ما تحتاجه هو إنشاء صفحة فيسبوك ثم تفعيل خاصية المراسلة. أسهل طريقة لذلك هي زيارة موقع فيسبوك للأعمال والضغط على "إنشاء صفحة".

1. إنشاء وتكوين صفحة فيسبوك. أدخل اسم الصفحة والفئة والوصف.

تظهر هذه الصورة كيفية إنشاء وتكوين صفحة ميتا لعملك.

اختر اسم صفحتك بحكمة لأنه من الصعب تغييره. طلبات تغيير الاسم تخضع للمراجعة وقد تستغرق عملية معالجتها عدة أيام.

2. تفعيل الرسائل. على الرغم من أن خاصية الرسائل مفعلة بشكل افتراضي، إلا أنه لا ضرر من التحقق من ذلك من خلال الانتقال إلى إعدادات الصفحة > العامة.

تُظهر هذه الصورة كيفية تبديل الرسائل على صفحة العمل الخاصة بك.

3. تمت. لقد أنشأت فيسبوك ماسنجر للأعمال. قبل المضي قدما، ربما يجب عليك إنشاء اسم مستخدم لصفحتك. سيكون هذا مفيداً في وقت لاحق عند إنشاء روابط الدردشة حتى يتمكن الزبائن من العثور على الصفحة الخاصة بك وإرسالها بسهولة أكبر.

هذه صورة لصفحة أعمال جديدة. بعد إنشائه، يجب عليك إنشاء اسم مستخدم للصفحة الخاصة بك أيضا. سيكون هذا مفيداً في وقت لاحق عند إنشاء روابط الدردشة حتى يتمكن الزبائن من العثور على الصفحة الخاصة بك وإرسالها بسهولة أكبر.

إنشاء اسم مستخدم لصفحة فيسبوك

أسماء مستخدمي الصفحة تظهر أسفل أسماء الصفحة، وهي تستخدم أيضا في رابط URL و m.me اسم المستخدم الفريد يساعد الناس على التعرف على منشأتك، مما يجعل من الأسهل للعملاء العثور على الصفحة الخاصة بك والتنقل إليها.

إنشاء اسم مستخدم الصفحة بسيط. انقر فوق إنشاء @UserName أو انتقل إلى إعدادات الصفحة > معلومات الصفحة وأدخل اسم المستخدم الخاص بك. إذا قمت مؤخرا بإنشاء عدة صفحات جديدة، قد لا تكون قادرا على إنشاء اسم مستخدم على الفور لصفحة جديدة.

الآن بعدما تم إعدادك، دعنا نراجع بعض أفضل الممارسات التجارية الخاصة بـ Messenger.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

أدر المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا سجّل لتجربة مجانية .

محادثة عمل فيسبوك: أفضل الممارسات

الاتصال مع العملاء عبر تطبيقات الرسائل يختلف عن استخدام البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل القصيرة. في هذا القسم، سنناقش أفضل الممارسات للعثور على عملائك على فيسبوك ماسنجر وقواعد المراسلة.

محادثة عمل فيسبوك: العثور على عملائك

سيكون من اللطيف أن تتمكن ببساطة من إرسال رسالة خاصة إلى جميع أتباع صفحة فيسبوك، لكن الفيسبوك لا يسمح لهذا لتجنب البريد المزعج. مثل معظم تطبيقات المراسلة، يتطلب فيسبوك من المستخدمين إرسال أول رسالة للشركات لبدء المحادثات.

هذه صورة تظهر طرق بدء محادثة على فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية. تعتقد أنه سيكون لديك الحق في إرسال رسالة خاصة إلى متابعين الصفحة، ولكن هذه ليست الحالة وفقا لسياسة ماسنجر. مثل معظم تطبيقات المراسلة، يتطلب فيسبوك من المستخدمين إرسال أول رسالة إلى الصفحات لفتح المحادثات. على الرغم من أنك لا تستطيع فقط إرسال رسالة إلى أتباعك، هناك العديد من الأدوات للحصول على جهات الاتصال على فيسبوك ماسنجر. سوف نتناول كل منها في الفقرات التالية.

لحسن الحظ، الفيسبوك لديه عدة ميزات لمساعدتك على تشجيع عملائك الحاليين والمستقبليين على إرسال رسالة خاصة إلى صفحة الفيسبوك الخاصة بك. إذا كان لديك بالفعل الكثير من حركة المرور القادمة إلى روابط دردشة موقعك & فالمسح الضوئي للرموز هو مكان جيد للبدء.

فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية: روابط الدردشة ورموز QR

لجعلها أسهل للمستخدمين لرسالتك ، قام الفيس بوك بإنشاء عنوان URL المختصر الذي يوجه المستخدمين إلى صفحة الأعمال الخاصة بك في ميسنجر. يمكن استخدام هذه العناوين على موقعك أو داخل الرسائل الإخبارية لمساعدة الزوار على الدردشة معك.

يمكن العثور على رابط صفحة فيسبوك الخاص بك في إعدادات الصفحة. يمكنك أيضًا إضافة مراجع إلى رابط m.me عن طريق إضافة ?ref= في نهاية عنوان URL. عن طريق إضافة مراجع إلى روابط m.me يمكنك تتبع الذي يولد أكثر حركة مرور دردشة لحسابك.

هذه صورة تظهر رمز QR لـ Facebook Messenger للأعمال التجارية. يمكن تضمين روابط M.me مع المراجع في رموز QR. يساعدون في تحويل العملاء غير المتصلين بالإنترنت إلى جهات اتصال Messenger. عندما يقوم المستخدمون بمسح رموز QR مع هاتفهم، سيتم أخذهم إلى ماسنجر لبدء محادثة. يمكنك إنشاء رمز QR على منصة Respond.io

من خلال إنشاء رموز QR مع رابط m.me ، يمكنك قيادة الزوار غير المتصلين بالإنترنت لإرسال رسالة إليك. إذا كنت تبحث عن إنشاء رمز QR لصفحتك على Facebook، فيمكنك إنشاء حساب مجاني على response.io و ربط صفحتك على Facebook، ثم إنشاء رمز QR.

مرسل فيسبوك للأعمال التجارية: أداة دردشة العملاء

باستخدام أداة دردشة العميل، يمكن لزوار الموقع الدردشة مع صفحة فيسبوك الخاصة بك مباشرة على موقعك. تعمل مثل الدردشة المباشرة، إلا أن مستخدمي فيسبوك بحاجة إلى تسجيل الدخول لإرسال رسالة، حتى تتمكن من مراسلتهم لاحقاً من خلال فيسبوك ماسنجر.

هذه صورة لعنصر واجهة دردشة عميل الفيس بوك على موقع. أداة الدردشة العميل أداة مفيدة للحصول على جهات الاتصال بالرسالة. وهي تعمل بالمثل على الدردشة الحية، مما يسمح لزوار الموقع بالدردشة مع الأعمال التجارية. عادةً ما تفقد الزوار إلى الأبد بمجرد مغادرتهم الموقع. ولكن مع أداة الدردشة العميل، ستتمكن من إرسالها مرة أخرى من خلال صندوق الوارد الفيسبوك. في السابق يجب تسجيل الدخول لزوار الموقع إلى حسابهم على الفيس بوك للمحادثة. الآن يمكن للأشخاص بدء محادثة باستخدام حساب الضيف دون تسجيل الدخول. سيتم حذف حسابات الضيف بعد 24 ساعة، أو بمجرد انتهاء المستخدم الضيف للمحادثة.

على الرغم من أن هذا قد يحد قليلاً من يمكنك مراسلتك، هناك أسباب جيدة لماذا هذا الحل أفضل بكثير من الدردشة الحية. ولا سيما إذا لم يكن بإمكانك أن تكون متاحة 24 ساعة في اليوم للتأكد من إجابتك على رسالة دردشة حية قبل أن يغادر الشخص موقعك. يمكنك إنشاء وتخصيص أداة دردشة Facebook Messenger على respond.io.

فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية: البحث في الفيسبوك والبحث في التطبيق.

إذا كان لديك نوع العمل الذي يحصل على زيارات لصفحة فيسبوك أكثر من زيارات الموقع، أضف زر إرسال رسالة لتشجيع زوار الصفحة على الدردشة في Messenger. إضافة الزر بسيطة؛ فقط انتقل إلى الصفحة الرئيسية واضغط على إضافة زر..

هذه لقطة شاشة تظهر كيفية إضافة زر إرسال رسالة على صفحة فيسبوك الخاصة بك. إضافة زر إرسال الرسالة بسيط، فقط انتقل إلى الصفحة الرئيسية وانقر على زر إضافة. يمكن لمستخدمي الفيسبوك العثور على صفحة الفيسبوك الخاصة بك باستخدام شريط البحث والنقر على زر إرسال الرسالة لبدء الدردشة في ميسنجر.

صفحة الفيسبوك الخاصة بك يمكن البحث عنها أيضا من خلال بحث ميسنجر داخل التطبيق. إذاً، يمكن لمستخدمي الكثير من النشاط على فيسبوك أن يرسلوا إليك مباشرة دون الحاجة إلى زيارة صفحة فيسبوك الخاصة بك. ولكن بالنسبة للذين يفعلون ذلك، هناك بعض التحسينات التي يمكنك القيام بها.

فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية: نافذة دردشة الصفحة.

ماذا لو أن زوار الصفحة فاتهم زر إرسال الرسالة؟ يمكنك مطالبة الزوار برسالتك بدلاً من ذلك. عند التفعيل، ستدفع الإعدادات مستخدمي فيسبوك إلى إرسال رسالة مع نافذة دردشة منبثقة في أسفل اليمين.

هذه لقطة شاشة من نافذة الدردشة على الفيسبوك. نافذة الدردشة هي نقطة انطلاق تدفع زوار صفحة فيسبوك إلى إرسال رسالة. سيفتح صندوق الدردشة عندما يقوم شخص بزيارة صفحة فيسبوك الخاصة بك. لتمكين نافذة الدردشة، قم بتشغيل دعوة الناس لإرسال رسائل في الإعدادات. مثل أداة الدردشة العميل، ستتمكن من إرسال رسالة إلى زوار الصفحة مرة أخرى بمجرد أن يرسلوا إليك.

لتفعيل نافذة الدردشة، قم بتشغيل حث الناس على إرسال الرسائل في الإعدادات. ستتمكن من الرد على زوار الصفحة بعد أن يرسلوا إليك. يرجى ملاحظة أن صفحتك بحاجة إلى شارة استجابة للرسائل لتفعيل هذا الخيار.

فيسبوك ماسنجر للأعمال: الردود الخاصة والتلقائية على التعليقات.

حتى إذا لم يرسل المستخدمون رسالة إلى صفحتك، يمكنك أحياناً إرسال رسالة خاصة لهم. قد يترك المستخدمون تعليقا على منشورك لطلب تفسير إضافي، ويمكن للشركات استخدام هذه الفرصة للرد بصورة خاصة عبر ماسنجر.

هذه صورة تظهر لقطة شاشة لتعليقات الفيسبوك الخاصة. المستخدمون الذين يعلقون على منشورك على فيسبوك ليسوا شيئًا تريد إضاعته. استخدم الردود الخاصة لتحويلها إلى جهات اتصال Messenger. تسمح الردود الخاصة للشركات بالرد على التعليقات على صفحتها الخاصة من خلال رسينجر، ولكن هذا يعمل على نطاق صغير. إعداد الرد التلقائي للتعليق على الفيسبوك يسمح لك بالرد فورا على جميع التعليقات.

يمكن للأعمال التجارية إرسال ردود خاصة للمستخدمين بالضغط على زر الرسالة في الفيسبوك. أو إعداد رد تلقائي على التعليقات في فيسبوك على منصة respond.io وإرسال رسالة تلقائياً لكل مستخدم يعلق على منشوراتهم.

فيسبوك ماسنجر للأعمال: إعلانات النقر إلى ماسنجر.

بمجرد تحويل جميع عملائك الحاليين إلى جهات اتصال فيسبوك، ستحتاج إلى الوصول لجمهور جديد. باستخدام إعلانات النقر إلى ماسنجر، يمكنك توجيه مستخدمي فيسبوك مباشرة إلى محادثة مع عملك.

هذه صورة تظهر كيف تعمل إعلانات الفيس بوك لنقر إلى ماسنجر يمكنك ترقية فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية من خلال إعلانات انقر إلى ماسنجر، التي ترسل الناس إلى محادثة مع عملك التجاري في ماسنجر. إنها أفضل من الإعلانات التقليدية لأنها تتخطى صفحة الهبوط.

فكر في قمع المبيعات الخاص بك، من المحتمل أن يكون هناك إعلان على فيسبوك يوجه المستخدم إلى صفحة هبوط بها نموذج، ثم قمت بإرسال رسالة بريد إلكتروني لهم. بتخطي هذه الخطوات والانتقال مباشرة إلى محادثة على فيسبوك، يمكنك زيادة معدل التحويل لديك بمقدار 10 مرات.

يمكن وضع إعلانات "انقر إلى ماسنجر" في خلاصة أخبار فيسبوك، صندوق وارد ماسنجر وحتى على إنستغرام. تعلم كيفية إعداد إعلانات "انقر إلى ماسنجر" و كيف حصلنا على أكثر من 4,000 جهة اتصال على ماسنجر مع حملة "انقر إلى ماسنجر".

ماسنجر فيسبوك للأعمال: مطابقة العملاء

لقد ناقشنا جميع أفضل الخيارات المذكورة أعلاه، ولكن هناك خيار واحد إضافي يستحق الذكر. مطابقة عميل الفيسبوك. مع مطابقة العملاء، يمكنك رفع أرقام هواتف عملائك إلى الفيسبوك والبدء بإرسال الرسائل على الفور.

هذه صورة تظهر كيفية عمل مطابقة عميل فيسبوك. مطابقة العميل هي أداة مجانية للحصول على جهات اتصال Messenger. إنه واجهة برمجة تطبيقات فيسبوك تسمح لك باستيراد جهات الاتصال إلى ماسنجر. للبدء، قم باستيراد قائمة أرقام الهواتف إلى الفيسبوك. إذا عثر فيسبوك على هذه الأرقام على حساب فيسبوك، سيتم إرسال المستخدمين إلى طلب الاختيار الصريح عن طريق رسينجر. تطابق العملاء حاليا في بيتا المحدودة ومتاح فقط للشركات التي يوجد مقرها في الولايات المتحدة.

إذن لماذا تركنا هذه الميزة المدهشة للأخير؟ هي حاليا في بيتا ومتاحة فقط لزبائن الولايات المتحدة. لذلك، لسوء الحظ، لم تتح لنا الفرصة لاختباره أو معرفة ما إذا كان الفيس بوك سيقوم بتوسيع برنامج بيتا هذا.

مراسلة العملاء باستخدام محادثة أعمال الفيس بوك

الآن بعد أن كنت تعرف كيفية العثور على عملائك على فيسبوك ماسنجر، حان الوقت لإرسال رسالة من صفحة الأعمال الخاصة بك على فيسبوك. هناك طريقتان للرد على العملاء على فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية: عن طريق منصة إدارة علاقات العملاء لطرف ثالث أو عن طريق صندوق الوارد للصفحة.

هذه صورة تظهر طريقتين لإرسال رسالة من صفحة أعمال فيسبوك. هناك طريقتان للرد على العملاء في Facebook Messenger للأعمال: عبر منصة CRM لطرف ثالث أو عبر صندوق الوارد للصفحة.

صفحة صندوق الوارد تجعل من السهل نسبيا استخدام فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية. وهو يسمح لمالكي الصفحات بالرد على الرسائل التي يتلقونها عن طريق Messenger و Instagram Direct. بالإضافة إلى ذلك، يوفر صندوق الوارد الصفحة ميزات تنظيمية متقدمة مثل التسميات والملاحظات.

هذه صورة لقطة شاشة لصفحة فيسبوك الواردة صندوق الوارد الصفحة (المعروف أيضًا باسم صندوق البريد الوارد أو مدير الأعمال على الفيسبوك) هو أداة مجانية تسمح لمالكي الصفحات بالرد على الرسائل المتلقاة من خلال ماسنجر وإنستغرام. يمكن للمشرفين استخدام صندوق الوارد للصفحة لتعيين جهات الاتصال وتتبع المشكلات مع الميزات التنظيمية مثل التسميات والملاحظات والدوال المنجزة. عندما ترسل الصفحة الكثير من الرسائل في فترة زمنية قصيرة، سيتم تحويله إلى صفحة عالية MPS (رسائل في الثانية) ويفقد الوصول إلى صندوق الوارد الصفحة. عندما يحدث ذلك، سيتعين عليك إدارة الرسائل من خلال واجهة برمجة تطبيقات لمرسل الفيسبوك. اقرأ مشاركاتنا في المدونة لتعلم كيفية استخدام API على الفيسبوك.

بينما صندوق الوارد للصفحة غني بالميزات، إلا أنه غير مناسب للشركات الكبيرة التي لديها العديد من جهات اتصال Messenger. إذا كانت الصفحة ترسل العديد من الرسائل في فترة زمنية قصيرة، فسوف تفقد الوصول إلى صندوق الوارد وتحتاج إلى إدارة الرسائل من خلال APIs.

كما هو الحال مع الحسابات التجارية الأخرى في تطبيقات المراسلة، فإن دردشة الأعمال على فيسبوك لديها قيود معينة ستؤثر على المراسلات مع العملاء. سنستعرض هذه الميزات في سياق المراسلات 1:1، وبث الرسائل، والإشعارات، والمراسلات الجماعية.

دردشة فيسبوك للأعمال: المراسلة من 1 إلى 1.

يمتلك فيسبوك بعض القواعد والميزات التي يجب أن تفهمها لتتمكن من التواصل بفعالية مع العملاء. الأهم من ذلك هو نافذة المراسلة على فيسبوك. بينما إيصالات القراءة والشخصيات ليست بالضرورة أساسية، إلا أن امتلاكها يعد أمرًا جيدًا.

هذه صورة تظهر الخصائص والمميزات الخاصة للرسائل من 1 إلى 1، بما في ذلك نافذة الرسائل، وحالة المراسلة والشخصيات. كما هو الحال مع الحسابات التجارية الأخرى في تطبيقات المراسلة، فإن دردشة الأعمال على فيسبوك لديها قيود معينة ستؤثر على المراسلات مع العملاء. سنقوم بوصف هذه الميزات من حيث 1:1 مراسلات وبث رسائل ورسائل المجموعة. الأشياء التي يجب البحث عنها عندما يتعلق الأمر برسالة 1:1 على ميسنجر هي نافذة المراسلة وقراءة الإيصالات والميزات الخاصة. في حين أن ماسنجر لديه نافذة رسائل، فإنه أفضل من تطبيقات الدردشة الأخرى لأنها توفر إيصالات مقروءة. كما أن لديه ميزة الشخصيات.

إدارة كميات كبيرة من المحادثات اليومية 1:1 مع الحفاظ على رضى العملاء أمرٌ صعب. لهذا السبب، نوصي بدمج Facebook Messenger مع برنامج مدعوم بالذكاء الاصطناعي لإدارة محادثات العملاء.

إذا اخترت respond.io، فستتمكن من تقليل التكاليف وأوقات الاستجابة والضغط على الوكلاء من خلال ميزات Respond AI: AI Agent، AI Prompts و AI Assist.

نافذة الرسائل على فيسبوك وعلامات الرسائل الخاصة بفيسبوك

القدرة على الرد على مستخدمي فيسبوك تجعل المحادثات مع العملاء أسهل بكثير من البريد الإلكتروني. لمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها للمستخدمين بعد هذه المحادثة الأولية، قام فيسبوك بتنفيذ نافذة رسائل لمدة 24 ساعة.

بعد 24 ساعة، لا تزال الشركات قادرة على الرد على هؤلاء العملاء، ولكن سيتعين عليها إرسال رسالتها مع علامة رسالة خاصة بفيسبوك. فيسبوك قد قامت بتفعيل أربع علامات رسائل: تحديث الحدث المؤكد، تحديث ما بعد الشراء، تحديث الحساب، ووكيل بشري.

هذه صورة تصف أنواعا مختلفة من علامات الرسالة على فيسبوك ماسنجر. بعد نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة، يجب على الشركات استخدام علامات الرسائل لإرسال تحديثات غير ترويجية مثل التذكير وتحديثات الحسابات. هناك 4 أنواع من علامات الرسالة، بما في ذلك تحديث الحدث المؤكد، تحديث ما بعد الشراء، تحديث الحساب ووكيل بشري. علامات تحديث الحدث المؤكدة يقصد بها إرسال تذكيرات الحدث، في حين أن علامات التحديث بعد الشراء جيدة لإرسال الطلب أو حالة الشحن. تم تصميم علامات تحديث الحساب لإعلام المستخدمين بحالة التطبيق أو النشاط المشبوه. تتيح علامات الوكلاء الإنسانيين للممثلين البشريين الرد على استفسارات المستخدمين. بخلاف العلامات الثلاث الأخرى التي يمكن استخدامها في أي وقت، يمكن استخدام وسوم العامل البشري فقط في غضون 7 أيام من تلقي الرسالة.

كل من العلامتين الأوليين تمكّن الشركات من تحديث العملاء بعد بعض إجراءات العملاء. تحديث الحدث المؤكد يسمح بتذكير الحدث بينما تسمح علامات تحديث ما بعد الشراء بتحديث حالة الشحن.

تم تمكين علامات تحديث الحساب للشركات لإعلام المستخدمين بتغييرات الحساب مثل الأحكام والشروط أو مشكلات مثل إنذارات الاحتيال، ولكن لا يمكن استخدامها لإرسال محتوى متكرر مثل البيانات الشهرية.

تم تصميم علامة الوكيل البشري لتمكين خدمة العملاء من خلال تمكين الوكلاء من الاستجابة للمشكلات في غضون سبعة أيام بدلاً من 24 ساعة. علامة الوكيل البشري متاحة حاليًا في النسخة التجريبية فقط لبعض شركات CRM مثل respond.io.

ضع في اعتبارك أن فيسبوك قد يقيد صفحتك إذا كنت تستخدم علامات الرسائل لأغراض غير مقصودة. في تجربتنا، سيقوم فيسبوك بتقديم تحذير أولاً، ثم يبدأ في تقييد استخدام الصفحة لفترة يوم، ثم يومين، وهكذا.

إيصالات الإرسال/القراءة والشخصيات

الدردشة مع العملاء عبر فيسبوك رائعة، لكن فيسبوك يوفر بعض الميزات الإضافية لتسهيل الأمور. عند الاتصال بـ CRM المراسلة، سيقوم فيسبوك بالمرور بإيصالات القراءة إلى المنصة، حتى تعرف متى قام العميل بقراءة رسالتك.

يساعد فيسبوك في التعامل مع أمر غير عادي للعملاء الذين يعرفون العلامة التجارية التي يتحدثون عنها، لكنهم لا يعرفون اسم الوكيل. الآن، يمكن لفيسبوك عرض اسم الوكيل الذي يستجيب للعميل.

هذه صورة تظهر كيفية عمل شخصيات فيسبوك. توفر شخصيات طريقة للبوت ماسنجر لتحويل العميل إلى وكيل بشري. يمكن للأعمال التجارية إنشاء شخصية افتراضية مع أيقونة جديدة واسم جديد في محادثة رسينجر لإضافة لمسة شخصية.

يمكن للشركات إنشاء شخصية جديدة مع رمز جديد واسم جديد في محادثة الماسنجر لإضافة لمسة شخصية. ومع ذلك، فإن هذه الميزة متاحة فقط عند الاتصال بمنصة رسائل الأعمال عبر API.

محادثة عمل فيسبوك: بث الرسائل.

الرسائل المباشرة رائعة لخدمة العملاء، ولكن للتسويق وحالات الاستخدام الأخرى، قد ترغب في استخدام البث. هناك طريقتان لإرسال بث فيسبوك ماسنجر: الرسائل الممولة وعلامات الرسائل.

هذه صورة تظهر طرق إرسال الرسائل على فيسبوك ماسنجر. الرسائل المباشرة رائعة لخدمة العملاء، ولكن للتسويق وحالات الاستخدام الأخرى، قد ترغب في استخدام البث. هناك طريقتان لإرسال بث عبر فيسبوك ماسنجر، إما باستخدام الرسائل الممولة أو علامات الرسائل.

للحالات التسويقية، ستحتاج إلى استخدام رسائل Facebook المدفوعة. باستخدام الرسائل المدعومة، ستتمكن من الوصول إلى جهات الاتصال الحالية الخاصة بك على فيسبوك برسالة ترويجية أو رسالة تسويقية أخرى.

بالطبع، سيفرض فيسبوك عليك تكلفة مقابل هذا الامتياز. على الرغم من أنه يمكن إرسال الرسائل المدعومة خارج نافذة المراسلة، لا ينبغي عليك إرسال بريد مزعج لعملائك، حيث قد يؤدي ذلك إلى تقليل استخدام صفحتك إذا تجاوزت نسبة الحظر بنسبة مئوية معينة.

هذه صورة لشاشة رسائل فيسبوك الممولة. هل ترغب في معرفة كيفية إرسال رسالة بث على فيسبوك ماسنجر؟ اعتبر استخدام الرسائل الممولة. ما هي الرسائل الممولة على فيسبوك؟ الرسائل التي يتم رعايتها هي نوع من الإعلانات المدفوعة التي تسمح للأعمال التجارية بإرسال نشرات مستهدفة للغاية. يتم إرسالها مباشرة كرسالة إلى العملاء مع محادثة "رسينجر" موجودة. تكلفة الرسائل التي ترعاها الفيس بوك تختلف حسب ميزانيتك وجدولك. اقرأ مشاركتنا في المدونة لمعرفة كيف يمكنك القيام برسائل الفيسبوك التي ترعاها.

لحالات الاستخدام الأخرى مثل الإشعارات، يمكنك استخدام علامات رسائل فيسبوك للبث. على الرغم من أن فيسبوك لا يشجع ذلك، فإنه لا يقيد هذه الممارسة أيضاً. لذلك، ستحتاج إلى استخدام حكمك الخاص لتجنب الوقوع في المشكلات.

إرسال إشعار بإلغاء الحفل الموسيقي باستخدام علامة رسالة تحديث الحدث يعد حالة استخدام صحيحة تماماً. ومع ذلك، من السهل أن تقع في مشكلة إذا قام عدد كبير من المستخدمين بحظر صفحتك، ويوفر فيسبوك طريقة أخرى لإرسال الإشعارات.

محادثة الأعمال على فيسبوك: رسائل الإشعارات.

على الرغم من أنه يبدو زائداً عن الحاجة، فإن فيسبوك يقدم طريقة أخرى لإرسال إشعارات تسمى الإشعارات لمرة واحدة. يمكن للأعمال التجارية طلب من المستخدمين اختيار الاشتراك في إشعار لمرة واحدة لأسباب محددة. لا يمكن استخدام هذا النظام للإشعارات المتكررة.

هذه صورة لقطات شاشة لاشعارات الفيس بوك لمرة واحدة. الإشعارات لمرة واحدة تسمح للأعمال التجارية بإرسال رسالة متابعة واحدة إذا طلب المستخدم أن يتم إعلامه. قبل أن تتمكن من إرسال إشعارات لمرة واحدة، سيحتاج المستخدم إلى النقر على زر الإشعار لي. بمجرد اختيار المستخدم ، سوف تتلقى الصفحة رمزا يعادل الإذن بإرسال رسالة واحدة للمستخدم. يمكن استخدام الرمز المميز مرة واحدة فقط وسوف تنتهي صلاحيته في غضون سنة واحدة من إنشائه.

بمجرد اختيار المستخدم، ستتلقى الصفحة رمزاً، والذي يعادل الإذن لإرسال رسالة واحدة إلى المستخدم. يمكن استخدام الرمز لمرة واحدة فقط وسينتهي في غضون عام من إنشائه.

محادثة الأعمال على فيسبوك: الرسائل الجماعية.

أصبحت الرسائل الجماعية مهمة لبعض حالات الاستخدام التجاري مثل المبيعات. وربما ستسعد بمعرفة أنه يمكن إضافة روبوتات فيسبوك ماسنجر إلى الدردشات الجماعية.

هذه صورة لميزة الرسائل الجماعية لفيسبوك ماسنجر. أصبحت الرسائل الجماعية مهمة لبعض حالات الاستخدام التجاري مثل المبيعات. وربما ستسعد بمعرفة أنه يمكن إضافة روبوتات فيسبوك ماسنجر إلى الدردشات الجماعية. بمجرد تمكين دعم دردشة المجموعة، سيظهر روبوت ميسنجر الخاص بك في إضافة رأس شخصي في موضوع دردشة جماعية قائم.

بمجرد تمكين دعم الدردشة الجماعية، سيظهر روبوت ماسنجر الخاص بك في مربع الحوار إضافة الأشخاص في موضوع الدردشة الجماعية الموجود بالفعل.

الأسئلة الشائعة

ماذا تعني الدردشة التجارية على فيسبوك ماسنجر؟

تشير الدردشة التجارية على فيسبوك ماسنجر إلى استخدام ميسنجر من قبل الشركات للتواصل مع العملاء بشكل فوري. يمكن أن يشمل ذلك دعم العملاء، والرد على الاستفسارات، وتوفير المعلومات، ومعالجة الطلبات، أو المشاركة في أنشطة التسويق.

كيف تستخدم فيسبوك ماسنجر للأعمال؟

هناك عدة خطوات يمكنك اتباعها لالتقاط محادثات العملاء على فيسبوك ماسنجر:

إعداد ماسنجر على صفحة عملك.
إضافة زر إرسال رسالة إلى ملفك الشخصي.
السماح برسائل من ضيوف الأحداث.
تمكين الاستجابات التلقائية.
تتبع تحليلات ماسنجر.

هل توجد تكاليف مرتبطة باستخدام فيسبوك ماسنجر للأعمال؟

استخدام فيسبوك ماسنجر للأعمال مجاني افتراضيًا، ولكن قد تكون هناك تكاليف مرتبطة بتشغيل إعلانات ماسنجر أو استخدام أتمتة متقدمة أو أدوات التحليل المقدمة من خدمات الطرف الثالث.

محادثة الأعمال على فيسبوك: إنفوغراف.

لقد وصلت إلى النهاية! الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاجه عن فيسبوك ماسنجر للأعمال، كن مستعداً لتطبيق معرفتك الجديدة وتحسين رسائلك. لإرسال رسائل للعملاء باستخدام برنامج إدارة محادثات العملاء المتطور المعتمد على الذكاء الاصطناعي، جرّب respond.io مجانًا.