هل تفكر في استخدام تطبيقات المراسلة لنشاطك التجاري؟ يجب أن تكون دردشة أعمال فيسبوك الأولى في قائمتك. هذه المادة سوف تغطي أين هو الفيسبوك رسول شعبية، وكيفية الحصول على رسول لصفحة الأعمال الفيسبوك، وكيفية استخدام الفيسبوك رسول لصفحة الأعمال.
هل لديك بالفعل صفحة فيسبوك وتريد بدء مراسلة العملاء؟ تحقق من وثائقنا لتوصيل صفحتك على فيسبوك respond.io
ما هو الفيسبوك رسول؟
فيسبوك ماسنجر هو جزء المراسلة من فيسبوك، الذي تم إطلاقه في عام 2011 وانفصل عن التطبيق الرئيسي في عام 2014. بحلول عام 2017 ، كان واحدا من تطبيقات الدردشة الأكثر شعبية التي تفتخر بقاعدة مستخدم قياسية مع أكثر من 1.3 مليار مستخدم نشط شهريا (MAUs) في جميع أنحاء العالم.
في عام 2020، تم إعادة تصميم Facebook Messenger وإعادة تحديثه بما يتماشى مع دوره الأساسي ك التطبيق المراسلة. مع لوحة اكتشاف والميزات المرتبطة بها إزالة تماما التطبيق الآن قسمين، الدردشات والناس.
الدردشات هي ما تتوقعه، حيث تحتوي على جميع محادثاتك مع أصدقاء فيسبوك وصفحاته. في بعض الأحيان، سترى أيضا إعلانات هنا، مما يتيح لعملاء إعلانات فيسبوك استهدافك على فيسبوك أو على Facebook Messenger.
يحتوي الأشخاص على قسمين، نشط وقصص. نشط هو المكان الذي يجد فيه المستخدمون جهات الاتصال الأكثر استخداما ويقومون بإجراء مكالمات فيديو ، في حين تظهر القصص قصص الأصدقاء والصفحات على Facebook.
قصص فيسبوك
قصص فيسبوك هي منشورات صور وفيديو قصيرة الأجل تختفي بعد 24 ساعة. إنه يشبه بشكل لافت للنظر قصص Snapchat ، ولكنه أكثر سهولة في الاستخدام مع أزرار معروضة بشكل بارز.
قد تروق الواجهة الباطنية ل Snapchat للمراهقين ، ولكنها تجنبت أيضا المستخدمين الأكبر سنا. من خلال اعتماد واجهة مستخدم سهلة الاستخدام ، تفوقت Facebook Stories على Snapchat من حيث أعداد المستخدمين. في العام الماضي كان قصص الفيسبوك ضعف عدد المستخدمين النشطين كما سناب شات.
الفيسبوك لايت وماسنجر كيدز
تم تصميم Messenger Kids لجمهور الشباب. لديها محرك GIF صديقة للطفل، والمرشحات السلامة التي تكشف عن المحتوى الجنسي والعنيف، وغيرها من الميزات التي تحمي المستخدمين الأصغر سنا من تهديدات الحيوانات المفترسة الأطفال.
من ناحية أخرى ، يتضمن Messenger Lite الميزات الأساسية لتطبيق Messenger القياسي فقط ويستخدم بيانات أقل للجوال. تم تصميمه بحيث للأسواق الناشئة حيث اتصالات الإنترنت بطيئة.
أين الفيسبوك رسول شعبية؟
الرسول لديه جمهور هائل. وفي الفترة من عام 2014 إلى عام 2017، ارتفع عدد وحدات الماسنجر من 500 مليون إلى 1.3 مليار شخص. انها تنمو بسرعة في 214 بلدا، بما في ذلك الولايات المتحدة حيث يأخذ المركز الأول على جوجل بلاي ومخططات المتجر.
كافحت تطبيقات الدردشة الأخرى مثل WhatsApp للوصول إلى ارتفاعات مماثلة في الولايات المتحدة. نجاح رسول في الولايات المتحدة من المرجح أن يرجع إلى قدرته على إرسال الرسائل القصيرة ، تاريخيا الشكل الأكثر شعبية من الاتصالات القائمة على النص في المنطقة.
دمج SMS في التطبيق يسمح للمستخدمين للتواصل مع الأصدقاء الفيسبوك والمستخدمين SMS الذين ليسوا على الفيسبوك. من المرجح أن تكون القدرة على إرسال واستقبال الرسائل القصيرة قد لعبت دورا في الارتفاع السريع في شعبية Facebook Messenger.
خارج الولايات المتحدة، ينمو فيسبوك ماسنجر بشكل أسرع في دول جنوب شرق آسيا بما في ذلك ميانمار والفلبين وكمبوديا وفيتنام. في هذه المقاطعات 1 إلى 1 والرسائل الجماعية هي الشبكات الاجتماعية.
وهذا ما يفسر لماذا يميل المستهلكون الآسيويون إلى العيش على تطبيقات الدردشة مثل Messenger. إذا كنت ترغب في التواصل مع عملائك في جنوب شرق آسيا أو الولايات المتحدة أو البلدان الأخرى التي يحظى فيها Messenger بشعبية ، فإن Messenger for Facebook Business Page هو لك.
دردشة الأعمال الفيسبوك: حسابات
لبدء الدردشة مع العملاء عبر Facebook Messenger كل ما تحتاجه هو صفحة فيسبوك. بمجرد الإعداد ، سيتمكن زوار صفحة Facebook من إرسال رسالة خاصة إلى صفحتك عبر Facebook Messenger ويمكنك إرسال رسالة لهم أيضا.
كيفية الحصول على رسول لصفحة الأعمال الفيسبوك
ربما كنت أتساءل كيف للحصول على رسول لصفحة الأعمال الفيسبوك. كل ما عليك القيام به هو إنشاء صفحة الفيسبوك ثم تشغيل الرسائل. أسهل طريقة للقيام به هي الذهاب إلى موقع Facebook for Business واضغط على إنشاء صفحة.
1. إنشاء وتكوين صفحة الفيسبوك. أدخل اسم الصفحة والفئة والوصف.
اختر اسم صفحتك بحكمة لأنه من المؤلم تغييره. طلبات تغيير الاسم تخضع للمراجعة وقد تستغرق عدة أيام لمعالجتها.
2. تبديل الرسائل على. على الرغم من أن الرسائل تعمل بشكل افتراضي، إلا أنه لا يضر التحقق من خلال التنقل إلى إعدادات الصفحة > عام والتحقق منها.
3. تم. لقد أنشأت فيسبوك ماسنجر للأعمال. قبل المضي قدما، ربما يجب عليك إنشاء اسم مستخدم لصفحاتك. سيكون هذا مفيدا لاحقا عند إنشاء روابط الدردشة حتى يتمكن العملاء من العثور على صفحتك ورسالتها بسهولة أكبر.
إنشاء اسم مستخدم لصفحة فيسبوك
تظهر أسماء المستخدمين في الصفحة أسفل أسماء الصفحات، كما يتم استخدامها في رابط URL ورابط m.me. يساعد اسم المستخدم الفريد الأشخاص على تحديد نشاطك التجاري، مما يسهل على العملاء البحث عن صفحتك والتنقل إليها.
إن إنشاء اسم مستخدم الصفحة أمر بسيط. انقر على إنشاء @Username، أو انتقل إلى إعدادات الصفحة > معلومات الصفحة وأدخل اسم المستخدم الخاص بك. إذا قمت مؤخرا بإنشاء عدة صفحات جديدة، فقد لا تتمكن من إنشاء اسم مستخدم لصفحة جديدة على الفور.
الآن بعد أن تم إعدادك جميعا ، دعنا نراجع بعض Messenger للحصول على أفضل ممارسات الأعمال.
دردشة الأعمال الفيسبوك: أفضل الممارسات
يختلف التواصل مع العملاء عبر تطبيقات المراسلة عن استخدام البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل القصيرة. في هذا القسم، سنناقش أفضل الممارسات للعثور على عملائك على Facebook Messenger وقواعد مراسلتهم.
دردشة الأعمال الفيسبوك: العثور على عملائك
سيكون من الجميل إذا كنت تستطيع ببساطة إرسال جميع متابعي صفحة فيسبوك رسالة خاصة ، ولكن Facebook لا يسمح لهذا بتجنب الرسائل غير المرغوب فيها. مثل معظم تطبيقات المراسلة، يتطلب فيسبوك من المستخدمين إرسال الرسالة الأولى للشركات لبدء المحادثات.
لحسن الحظ، لدى فيسبوك العديد من الميزات لمساعدتك على تشجيع عملائك الحاليين والمستقبليين على إرسال رسالة خاصة إلى صفحتك على فيسبوك. إذا كان لديك بالفعل الكثير من حركة المرور القادمة إلى موقع الويب الخاص بك دردشة وصلات ورموز المسح الضوئي هي مكان جيد للبدء.
الفيسبوك رسول للأعمال التجارية: دردشة وصلات ورموز ريال قطري
لتسهيل إرسال رسالة إليك من المستخدمين، أنشأ فيسبوك عنوان URL مختصر يوجه المستخدمين إلى صفحة نشاطك التجاري في Messenger. يمكن استخدام عناوين URL m.me هذه على موقعك الإلكتروني أو داخل الرسائل الإخبارية للمساعدة في توجيه الزوار للدردشة معك.
يمكن العثور على رابط m.me صفحة فيسبوك في إعداد الصفحة. يمكنك أيضا إضافة مراجع إلى ارتباط m.me بإضافة ?ref= في نهاية عنوان URL. بإضافة مراجع إلى m.me الروابط يمكنك تتبع التي تولد معظم حركة المرور دردشة لحسابك.
من خلال إنشاء رموز الاستجابة السريعة مع ارتباط m.me ، يمكنك دفع الزوار غير المتصلين إلى رسالتك. إذا كنت تبحث عن إنشاء رمز الاستجابة السريعة لصفحاتك على Facebook ، فيمكنك إنشاء حساب مجاني على respond.io وتوصيل صفحتك على Facebook، ثم إنشاء رمز الاستجابة السريعة.
الفيسبوك رسول للأعمال التجارية: القطعة دردشة العملاء
باستخدام أداة دردشة العملاء، يمكن لزوار الموقع الدردشة مع صفحتك على فيسبوك مباشرة على موقع الويب الخاص بك. وهو يعمل مثل الدردشة المباشرة ، باستثناء مستخدمي Facebook الذين يحتاجون إلى تسجيل الدخول لإرسال رسالة حتى تتمكن من إرسال رسالة لهم لاحقا من خلال Facebook Messenger.
على الرغم من أن هذا قد يحد من الذين يمكنك رسالتك قليلا، والحل هو في مجموعها أفضل بكثير من الدردشة الحية. خاصة إذا كنت لا تستطيع أن تكون متاحة 24 ساعة في اليوم للتأكد من الإجابة على رسالة دردشة حية قبل أن يغادر الشخص موقع الويب الخاص بك.
الفيسبوك رسول للأعمال التجارية: الفيسبوك البحث والبحث في التطبيق
إذا كان لديك نوع النشاط التجاري الذي يحصل على زيارات صفحة فيسبوك أكثر من زيارات موقع الويب، فأضف زر إرسال رسالة لتشجيع زوار الصفحة على الدردشة في Messenger. إضافة الزر بسيط، فقط انتقل إلى الصفحة الرئيسية وانقر على إضافة زر.
يمكن البحث في صفحتك على فيسبوك أيضا من خلال البحث داخل التطبيق من Messenger. حتى الفيسبوك رسول السلطة المستخدمين يمكن أن رسالة لك مباشرة دون الهبوط على صفحة الفيسبوك الخاص بك. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يفعلون ذلك ، هناك بعض التحسينات التي يمكنك القيام بها.
الفيسبوك رسول للأعمال التجارية: صفحة دردشة النافذة
ماذا لو غاب زوار الصفحة عن زر إرسال الرسالة؟ يمكنك مطالبة الزوار برسالة إليك بدلا من ذلك. عند تنشيط الإعداد سوف يطالب مستخدمي الفيسبوك لإرسال رسالة مع نافذة الدردشة المنبثقة في أسفل اليمين.
لتمكين نافذة الدردشة، قم بتشغيل مطالبة الأشخاص بإرسال رسائل في الإعدادات. ستتمكن من إرسال رسالة إلى زوار الصفحة مرة أخرى بمجرد إرسال رسالة إليك. يرجى ملاحظة أن صفحتك تحتاج إلى بطاقة استجابة للرسائل لرؤية هذا الخيار.
الفيسبوك رسول للأعمال التجارية: تعليق الردود الخاصة والرد التلقائي
حتى إذا لم يرسل المستخدمون رسالة إلى صفحتك، في بعض الأحيان لا يزال بإمكانك إرسال رسالة خاصة إليهم. قد يترك المستخدمون تعليقا على مشاركتك يطلبون فيه تفسيرا إضافيا ، ويمكن للشركات أن تتيح لك هذه الفرصة للرد بشكل خاص من خلال Messenger.
يمكن للشركات إرسال ردود خاصة للمستخدمين عن طريق الضغط على زر الرسالة على فيسبوك. أو قم بإعداد رد تلقائي للتعليق على Facebook على النظام الأساسي respond.io وأرسل رسالة تلقائيا إلى كل مستخدم بدلا من التعليقات على مشاركاته.
فيسبوك ماسنجر للأعمال: إعلانات النقر إلى الرسول
بعد تحويل جميع عملائك الحاليين إلى جهات اتصال Facebook Messenger، ستحتاج إلى التواصل مع جماهير جديدة. باستخدام إعلانات النقر إلى المراسلة، يمكنك توجيه مستخدمي فيسبوك مباشرة إلى محادثة مع نشاطك التجاري.
فكر في قمعك الحالي، فمن المحتمل أن يكون إعلان فيسبوك يوجه المستخدم إلى صفحة مقصودة مع نموذج، ثم ترسل له بريدا إلكترونيا. من خلال تخطي هذه الخطوات والذهاب مباشرة إلى محادثة على فيسبوك ، يمكنك زيادة معدل التحويل بمقدار 10x.
يمكن وضع إعلانات النقر إلى المراسلة في موجز أخبار فيسبوك وعلبة الوارد Messenger وحتى على Instagram. تعرف على كيفية إعداد إعلانات النقر إلى المراسلة وكيفية إنشاء أكثر من 4000 جهة اتصال على Messenger باستخدام حملة النقر إلى المراسلة.
فيسبوك رسول للأعمال: مطابقة العملاء
لقد ناقشنا جميع أفضل الخيارات أعلاه ، ولكن هناك خيار إضافي واحد يستحق الذكر. مطابقة عميل فيسبوك. باستخدام مطابقة العملاء، يمكنك تحميل أرقام هواتف العميل إلى فيسبوك وبدء المراسلة على الفور.
فلماذا تركنا هذه الميزة المدهشة لآخر مرة؟ انها حاليا في بيتا ومتاحة فقط للعملاء في الولايات المتحدة. لذلك ، للأسف ، لم تتح لنا الفرصة لاختباره أو استكشاف ما إذا كان Facebook سيوسع برنامج بيتا هذا.
مراسلة العملاء باستخدام دردشة الأعمال الفيسبوك
الآن بعد أن عرفت كيفية العثور على عملائك على Facebook Messenger ، حان الوقت لإرسال رسالة من صفحة أعمال Facebook. هناك طريقتان للرد على العملاء على Facebook Messenger للأعمال التجارية، عبر منصة CRM تابعة لجهة خارجية أو عبر علبة الوارد الصفحة.
علبة الوارد الصفحة يجعل من السهل نسبيا استخدام الفيسبوك رسول للأعمال التجارية. فهو يسمح لمالكي الصفحات بالرد على الرسائل المستلمة من خلال Messenger و Instagram Direct. بالإضافة إلى ذلك، يوفر "علبة الوارد الصفحة" ميزات تنظيمية متقدمة مثل التسميات والملاحظات.
على الرغم من أن علبة الوارد الخاصة بالصفحة غنية نسبيا بالميزات، إلا أنها ليست مناسبة للشركات الكبيرة التي تضم العديد من جهات اتصال Messenger. إذا أرسلت صفحة رسائل كثيرة جدا في فترة زمنية قصيرة، فسوف تفقد الوصول إلى علبة الوارد الصفحة ويتعين عليها إدارة الرسائل من خلال واجهات برمجة التطبيقات.
كما هو الحال مع تطبيقات المراسلة الأخرى حسابات الأعمال، الفيسبوك الأعمال دردشة لديها بعض القيود التي من شأنها أن تؤثر على الرسائل مع العملاء. سنصف هذه الميزات من حيث 1:1 المراسلة، المراسلة الإذاعية، الإشعارات والمراسلة الجماعية.
دردشة الأعمال الفيسبوك: 1-إلى-1 الرسائل
يحتوي فيسبوك على بعض القواعد والميزات التي ستحتاج إلى فهمها لرسالة العملاء بنجاح. أهمها هو نافذة المراسلة على فيسبوك. في حين أن قراءة الإيصالات والشخصيات ليست ضرورية كما أنها لطيفة أن يكون الأدوات.
نافذة المراسلة الفيسبوك والفيسبوك رسائل العلامات
إن القدرة على الرد على مستخدمي فيسبوك تجعل المحادثات مع العملاء أسهل بكثير من البريد الإلكتروني. لمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها للمستخدمين بعد هذه المحادثة الأولية قام فيسبوك بتنفيذ نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة.
بعد 24 ساعة، لا يزال بإمكان الشركات الاستجابة لهؤلاء العملاء، ولكن سيتعين عليهم إرسال رسالتهم باستخدام علامة رسالة فيسبوك. قام فيسبوك بتمكين أربع علامات رسائل: تحديث الحدث المؤكد، وتحديث ما بعد الشراء، وتحديث الحساب، والعامل البشري.
كل من أول اثنين من العلامات تمكن الشركات لتحديث العملاء بعد إجراءات معينة للعملاء. تسمح علامات تحديث الأحداث المؤكدة بتذكيرات الأحداث وتسمح علامات تحديث ما بعد الشراء بتحديثات حالة الشحن.
مكنت علامات تحديث الحساب الشركات من إخطار المستخدمين بتغييرات الحساب مثل الشروط والأحكام أو المشكلات مثل تنبيهات الاحتيال ولكن لا يمكن استخدامها لإرسال محتوى متكرر مثل البيانات الشهرية.
تم تصميم علامة "الوكيل البشري" لتمكين خدمة العملاء من خلال تمكين الوكلاء من الاستجابة للمشكلات في غضون 7 أيام بدلا من 24 ساعة. علامة عامل الإنسان حاليا في بيتا ومتاحة فقط لبعض CRMs مثل respond.io.
ضع في اعتبارك أن فيسبوك قد يقيد صفحتك إذا كنت تستخدم علامات الرسائل خارج أغراضها المقصودة. في تجربتنا، سوف يقدم فيسبوك تحذيرا أولا ثم يبدأ في تقييد استخدام الصفحة لمدة يوم، ثم يومين، إلخ.
إرسال/قراءة الإيصالات والشخصيات
الدردشة مع العملاء عبر فيسبوك أمر رائع ، ولكن Facebook يوفر بعض الميزات الإضافية لتسهيل الأمر. عند الاتصال بخدمة المراسلة CRM، سيقوم فيسبوك بتمرير إيصالات القراءة إلى النظام الأساسي، حتى تعرف متى يقرأ العميل رسالتك.
يساعد فيسبوك في التعامل مع شيء غير عادي للعملاء ، ومعرفة العلامة التجارية التي يتحدثون إليها ولكن لا يعرفون اسم الممثل أو الوكيل. الآن يمكن لفيسبوك عرض اسم الوكيل الذي يستجيب للعميل.
يمكن للشركات إنشاء شخصية مع رمز واسم جديد في محادثة Messenger لإضافة لمسة شخصية. تتوفر هذه الميزة فقط عند الاتصال من خلال نظام أساسي "مراسلة الأعمال" عبر API.
دردشة الأعمال الفيسبوك: بث الرسائل
تعتبر الرسائل المباشرة رائعة لخدمة العملاء، ولكن بالنسبة للتسويق وحالات الاستخدام الأخرى قد ترغب في استخدام البث. هناك طريقتان لإرسال بث Facebook Messenger باستخدام الرسائل المدعومة أو علامات الرسائل.
بالنسبة لحالة استخدام التسويق، ستحتاج إلى استخدام الرسائل المدعومة من فيسبوك. باستخدام الرسالة المدعومة، ستتمكن من الوصول إلى جهات اتصال Facebook Messenger الحالية من خلال عرض ترويجي أو رسالة تسويق أخرى.
بالطبع، سوف الفيسبوك تهمة لكم لهذا الامتياز. على الرغم من أنه يمكن إرسال الرسائل المدعومة خارج إطار المراسلة، إلا أنه لا يزال يتعين عليك عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى عملائك. كما قد تحد من استخدام الصفحة الخاصة بك إذا كان معدل كتلة يذهب فوق نسبة مئوية معينة.
بالنسبة لحالات الاستخدام الأخرى مثل الإعلام، يمكنك استخدام علامات رسائل فيسبوك للبث. على الرغم من أن فيسبوك لا يشجع على ذلك ، إلا أنه لا يقيد هذه الممارسة أيضا. لذلك سوف تحتاج إلى استخدام الحكم الخاص بك للبقاء بعيدا عن الماء الساخن.
إرسال بث إعلام إلغاء حفل موسيقي باستخدام علامة رسالة تحديث الحدث هو حالة استخدام صالحة تماما. ومع ذلك ، فمن السهل على الأرجح الوقوع في مشكلة إذا بدأ الكثير من المستخدمين في حظر صفحتك ويوفر Facebook طريقة أخرى لإرسال الإشعارات.
دردشة الأعمال في فيسبوك: رسائل الإعلام
في حين يبدو زائدا عن الحاجة، يقدم فيسبوك طريقة أخرى لإرسال إشعارات تسمى الإشعارات لمرة واحدة. يمكن للشركات أن تطلب من المستخدمين الاشتراك في إشعار لمرة واحدة لسبب محدد. لا يمكن استخدام هذا النظام للإشعارات المتكررة.
بمجرد أن يختار المستخدم الدخول، ستتلقى الصفحة رمزا مميزا يعادل إذنا بإرسال رسالة واحدة إلى المستخدم. يمكن استخدام الرمز المميز مرة واحدة فقط وسينتهي صلاحيته في غضون عام واحد من الإنشاء.
دردشة الأعمال الفيسبوك: المراسلة الجماعية
أصبحت المراسلة الجماعية مهمة لبعض حالات استخدام الأعمال مثل المبيعات. وسيكون من دواعي سرورك أن تعلم أنه يمكن إضافة روبوتات Facebook Messenger إلى الدردشات الجماعية.
بمجرد تمكين دعم الدردشة الجماعية، سيظهر Messenger Bot في مربع الحوار إضافة أشخاص في سلسلة دردشة جماعية موجودة.
دردشة الأعمال الفيسبوك: إنفوجرافيك
مزيد من القراءة
إذا كنت تبدأ باستخدام Facebook Business Chat، ننصحك بقراءة هذه المقالات الثلاثة.
