الدليل النهائي

Facebook Messenger للأعمال: الدليل النهائي [يناير 2024]

Iaroslav Kudritskiy
3 يناير 2024

هل تفكر في استخدام تطبيقات المراسلة لعملك؟ يجب أن تكون دردشة Facebook للأعمال هي الأولى في قائمتك. ستجيب هذه المقالة على أسئلة مثل ، أين هو Facebook Messenger شعبي؟ كيفية الحصول على صفحة أعمال Messenger لفيسبوك؟ والأهم من ذلك ، كيفية الاستخدام Facebook Messenger لصفحة الأعمال؟ دعنا نتعمق!

لديك بالفعل Facebook الصفحة وتريد بدء مراسلة العملاء؟ تحقق من وثائقنا ل توصيل Facebook الصفحة إلى respond.io

دردشة الأعمال من فيسبوك: Facebook Messenger للأعمال

ما هو Facebook Messenger?

Facebook Messenger هو جزء المراسلة من Facebook ، تم إطلاقه في عام 2011 وتم فصله عن التطبيق الرئيسي في عام 2014. بحلول عام 2017 ، كان أحد أكثر تطبيقات الدردشة شعبية ، حيث يضم قاعدة مستخدمين قياسية تضم أكثر من 1.3 مليار مستخدم نشط شهريا (MAUs) في جميع أنحاء العالم.

تظهر هذه الصورة أحد أكثر تطبيقات المراسلة شيوعا للأعمال.
المعاد تصميمها Facebook Messenger التطبيق

في عام 2020، Facebook Messenger تمت إعادة تصميمه وإعادته بما يتماشى مع دوره الأساسي كتطبيق مراسلة. مع إزالة لوحة Discover والميزات المرتبطة بها تماما ، يحتوي التطبيق الآن على قسمين ، الدردشات والأشخاص.

الدردشات هي ما تتوقعه ، وتحتوي على جميع محادثاتك مع الأصدقاء والصفحات على Facebook. من حين لآخر ، سترى أيضا إعلانات هنا ، مما يتيح لعملاء إعلانات Facebook استهدافك على Facebook أو على Facebook Messenger.

يحتوي الأشخاص على قسمين ، نشط وقصص. Active هو المكان الذي يجد فيه المستخدمون جهات الاتصال الأكثر استخداما ويجرون مكالمات فيديو ، بينما تعرض القصص قصص Facebook الخاصة بالأصدقاء والصفحات. الآن ، دعنا نناقش الشعبية العالمية لتطبيق المراسلة هذا.

أين Facebook Messenger شعبي؟

Messenger لديه جمهور هائل. من عام 2014 إلى عام 2017 ، كان عدد Messenger ارتفعت وحدات MAU من 500 مليون إلى 1.3 مليار شخص. إنها تنمو بسرعة في 214 دولة ، بما في ذلك الولايات المتحدة حيث تحتل المركز الأول في مخططات Google Play و App Store.

كافحت تطبيقات الدردشة الأخرى مثل WhatsApp للوصول إلى ارتفاعات مكافئة في الولايات المتحدة. من المحتمل أن يكون نجاح Messenger في الولايات المتحدة بسبب قدرته على الإرسال SMS، تاريخيا الشكل الأكثر شعبية للتواصل القائم على النصوص في المنطقة.

هذه صورة توضح البلدان التي Facebook Messenger تحظى بشعبية. خارج الولايات المتحدة ، شهد Messenger أسرع نمو للمستخدمين في دول جنوب شرق آسيا بما في ذلك ميانمار والفلبين وكمبوديا وفيتنام.
أين Facebook Messenger شعبي؟

ادماج SMS في التطبيق يسمح للمستخدمين بالتواصل مع أصدقاء Facebook و SMS المستخدمين الذين ليسوا على Facebook. القدرة على الإرسال والاستقبال SMS من المحتمل أن يكون قد لعب دورا في الارتفاع السريع في شعبية Facebook Messenger.

خارج الولايات المتحدة، Facebook Messenger ينمو بشكل أسرع في دول جنوب شرق آسيا ، بما في ذلك ميانمار والفلبين وكمبوديا وفيتنام. في هذه البلدان 1 إلى 1 والرسائل الجماعية هي الشبكات الاجتماعية.

هذا ما يفسر لماذا يميل المستهلكون الآسيويون إلى العيش على تطبيقات الدردشة مثل Messenger. إذا كنت ترغب في التواصل مع عملائك في جنوب شرق آسيا أو الولايات المتحدة أو بلدان أخرى حيث Messenger تحظى بشعبية ، ثم Messenger من أجل Facebook صفحة الأعمال هي لك.

Facebook دردشة الأعمال: الحسابات

لبدء الدردشة مع العملاء عبر Facebook Messenger كل ما تحتاجه هو صفحة فيسبوك. بمجرد الإعداد ، سيتمكن زوار صفحة Facebook من إرسال رسائل خاصة إلى صفحتك Facebook Messenger، ويمكنك مراسلتهم مرة أخرى أيضا.

كيفية الحصول على Messenger ل أ Facebook صفحة الأعمال

ربما تتساءل عن كيفية الحصول على Messenger لصفحة أعمال على Facebook. كل ما عليك فعله هو إنشاء صفحة Facebook ثم تشغيل المراسلة. أسهل طريقة للقيام بذلك هي الانتقال إلى موقع Facebook for Business والضغط على إنشاء صفحة.

1. إنشاء وتكوين ملف Facebook صفحة. أدخل اسم الصفحة والفئة والوصف.

توضح هذه الصورة كيفية إنشاء ملف Meta صفحة لنشاطك التجاري
انشاء Messenger من أجل Facebook صفحة الأعمال: إعداد ملف Facebook صفحة

اختر اسم صفحتك بحكمة لأنه من المؤلم تغييره. طلبات تغيير الاسم تخضع للمراجعة وقد تستغرق عدة أيام لمعالجتها.

2. تبديل الرسائل على. على الرغم من أن الرسائل تعمل بشكل افتراضي، إلا أنه لا يضر التحقق من خلال التنقل إلى إعدادات الصفحة > عام والتحقق منها.

توضح هذه الصورة كيفية تشغيل الرسائل لصفحة نشاطك التجاري
إنشاء صفحة Messenger للأعمال على فيسبوك: تبديل الرسائل إلى تشغيل

3. القيام به. لقد قمت بإنشاء Facebook Messenger للأعمال. قبل المضي قدما ، ربما يجب عليك إنشاء اسم مستخدم لصفحتك. سيكون هذا مفيدا لاحقا عند إنشاء روابط دردشة حتى يتمكن العملاء من العثور على صفحتك ومراسلتها بسهولة أكبر.

هذه صورة لصفحة أعمال جديدة. بعد إنشائه ، يجب عليك إنشاء اسم مستخدم لصفحتك أيضا. سيكون هذا مفيدا لاحقا عند إنشاء روابط دردشة حتى يتمكن العملاء من العثور على صفحتك ومراسلتها بسهولة أكبر.
إنشاء اسم مستخدم ل Facebook Messenger للأعمال

إنشاء اسم مستخدم ل Facebook صفحة

تظهر أسماء المستخدمين في الصفحة أسفل أسماء الصفحات، كما يتم استخدامها في رابط URL ورابط m.me. يساعد اسم المستخدم الفريد الأشخاص على تحديد نشاطك التجاري، مما يسهل على العملاء البحث عن صفحتك والتنقل إليها.

هذه صورة للقطة شاشة توضح كيفية إنشاء اسم مستخدم لصفحة Facebook. يعد إنشاء اسم مستخدم للصفحة أمرا بسيطا. انتقل إلى إعدادات الصفحة ثم معلومات الصفحة وأدخل اسم المستخدم الخاص بك. إذا كنت قد أنشأت مؤخرا عدة صفحات جديدة، فقد لا تتمكن من إنشاء اسم مستخدم لصفحة جديدة على الفور.
إنشاء اسم مستخدم ل Facebook صفحة

إن إنشاء اسم مستخدم الصفحة أمر بسيط. انقر على إنشاء @Username، أو انتقل إلى إعدادات الصفحة > معلومات الصفحة وأدخل اسم المستخدم الخاص بك. إذا قمت مؤخرا بإنشاء عدة صفحات جديدة، فقد لا تتمكن من إنشاء اسم مستخدم لصفحة جديدة على الفور.

الآن بعد أن تم إعدادك بالكامل ، دعنا نراجع بعض Messenger لأفضل ممارسات الأعمال.

Facebook محادثة الشركات: أفضل الممارسات

يختلف التواصل مع العملاء عبر تطبيقات المراسلة عن استخدام البريد الإلكتروني والهاتف و SMS. في هذا القسم ، سنناقش أفضل الممارسات للعثور على عملائك على Facebook Messenger وقواعد مراسلتهم.

Facebook دردشة الأعمال: العثور على عملائك

سيكون من الرائع أن تتمكن ببساطة من إرسال كل ما تبذلونه Facebook متابعو الصفحة رسالة خاصة ، ولكن Facebook لا يسمح لهذا لتجنب البريد المزعج. مثل معظم تطبيقات المراسلة ، Facebook يتطلب من المستخدمين إرسال الرسالة الأولى للأنشطة التجارية لبدء المحادثات.

هذه صورة توضح طرق بدء الدردشة عليها Facebook Messenger للأعمال. تعتقد أنه يحق لك إرسال رسالة خاصة إلى متابعي الصفحة، ولكن هذا ليس هو الحال وفقا لسياسة Messenger. مثل معظم تطبيقات المراسلة ، يتطلب Facebook من المستخدمين إرسال الرسالة الأولى إلى Pages لفتح المحادثات. على الرغم من أنه لا يمكنك فقط مراسلة متابعيك ، إلا أن هناك العديد من الأدوات للحصول على جهات الاتصال Facebook Messenger. سنستعرض كل منها في الفقرات التالية.
طرق لبدء الدردشة على Facebook Messenger للأعمال

ول حسن الحظ Facebook لديه العديد من الميزات لمساعدتك على تشجيع عملائك الحاليين والمستقبليين على إرسال رسالة خاصة إلى Facebook صفحة. إذا كان لديك بالفعل الكثير من حركة المرور القادمة إلى موقع الويب الخاص بك ، فإن روابط الدردشة ورموز المسح الضوئي هي مكان جيد للبدء.

Facebook Messenger للأعمال: روابط الدردشة ورموز QR

لتسهيل مراسلة المستخدمين لك، Facebook إنشاء عنوان URL مختصر يوجه المستخدمين إلى صفحة نشاطك التجاري في Messenger. يمكن استخدام عناوين URL m.me هذه على موقع الويب الخاص بك أو داخل الرسائل الإخبارية للمساعدة في توجيه الزوار للدردشة معك.

هذه صورة ل Facebook Messenger m.me رابط مع المرجع. M.me هي خدمة عناوين URL مختصرة يديرها Facebook والتي توجه المستخدمين إلى المحادثات في Messenger. يمكنك استخدامها على موقع الويب الخاص بك أو الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لتحويل حركة المرور عبر الإنترنت إلى جهات اتصال Messenger. باستخدام مراجع مختلفة في أماكن مختلفة حتى تتمكن من تتبع الروابط التي تولد معظم العملاء المحتملين.
M.me رابط لدردشة فيسبوك للأعمال

يمكن العثور على رابط m.me صفحتك على فيسبوك في إعدادات الصفحة. يمكنك أيضا إضافة مراجع إلى رابط m.me عن طريق إضافة ?ref= في نهاية عنوان URL. من خلال إضافة مراجع إلى m.me الروابط ، يمكنك تتبع أي منها يولد أكبر عدد من زيارات الدردشة لحسابك.

هذه صورة توضح رمز الاستجابة السريعة ل Facebook Messenger للأعمال. يمكن تضمين M.me الروابط مع المراجع في رموز QR. فهي تساعد في تحويل العملاء غير المتصلين إلى جهات اتصال Messenger. عندما يقوم المستخدمون بمسح رموز QR ضوئيا باستخدام هواتفهم ، سيتم نقلهم إلى Messenger لبدء الدردشة. يمكنك إنشاء رمز الاستجابة السريعة على Respond.io رصيف.
رمز الاستجابة السريعة لدردشة فيسبوك للأعمال

من خلال إنشاء رموز QR باستخدام رابط m.me ، يمكنك جذب الزوار غير المتصلين بالإنترنت لمراسلتك. إذا كنت تبحث عن إنشاء رمز الاستجابة السريعة الخاص بك Facebook الصفحة ، يمكنك قم بإنشاء حساب مجاني على respond.io و قم بتوصيل Facebook ، ثم قم بإنشاء رمز الاستجابة السريعة.

Facebook Messenger للأعمال: أداة دردشة العملاء

باستخدام أداة دردشة العملاء ، يمكن لزوار موقع الويب الدردشة مع صفحتك على Facebook مباشرة على موقع الويب الخاص بك. إنه يعمل مثل الدردشة الحية ، باستثناء أن مستخدمي Facebook يحتاجون إلى تسجيل الدخول لإرسال رسالة ، حتى تتمكن من مراسلتهم لاحقا من خلال Facebook Messenger.

هذه صورة ل Facebook أداة دردشة العملاء على موقع ويب. أداة دردشة العملاء هي أداة مفيدة للحصول على Messenger جهات الاتصال. إنه يعمل بشكل مشابه للدردشة الحية ، مما يسمح لزوار موقع الويب بالدردشة مع الشركات. عادة ما تفقد الزوار إلى الأبد بمجرد مغادرتهم الموقع. ولكن باستخدام أداة Customer Chat ، ستتمكن من مراسلتهم مرة أخرى Facebook البريد الوارد. يجب على زوار الموقع سابقا تسجيل الدخول إلى Facebook حساب للدردشة. الآن يمكن للأشخاص بدء محادثة باستخدام حساب ضيف دون تسجيل الدخول. سيتم حذف حسابات الضيوف بعد 24 ساعة ، أو بمجرد أن ينهي المستخدم الضيف الدردشة.
كيف تبدو أداة دردشة العميل للزائر

على الرغم من أن هذا قد يحد قليلا من الأشخاص الذين يمكنك مراسلتك ، إلا أن هناك أسبابا وجيهة تجعل هذا الحل أفضل بكثير من الدردشة الحية. خاصة إذا كنت لا تستطيع أن تكون متاحا على مدار 24 ساعة في اليوم للتأكد من الرد على رسالة دردشة مباشرة قبل أن يغادر الشخص موقع الويب الخاص بك. يمكنك إنشاء وتخصيص Facebook Messenger أداة الدردشة قيد التشغيل respond.io.

Facebook Messenger للأعمال: بحث فيسبوك والبحث داخل التطبيق

إذا كان لديك نوع النشاط التجاري الذي يحصل على زيارات صفحة فيسبوك أكثر من زيارات موقع الويب، فأضف زر إرسال رسالة لتشجيع زوار الصفحة على الدردشة في Messenger. إضافة الزر بسيطة. ما عليك سوى الانتقال إلى الصفحة الرئيسية والنقر فوق إضافة زر.

هذه لقطة شاشة توضح كيفية إضافة زر إرسال رسالة على ملف Facebook صفحة. تعد إضافة زر إرسال رسالة أمرا بسيطا ، ما عليك سوى الانتقال إلى الصفحة الرئيسية والنقر فوق إضافة زر. Facebook يمكن للمستخدمين العثور على Facebook الصفحة باستخدام شريط البحث وانقر على زر إرسال رسالة لبدء الدردشة في Messenger.
زر إضافة إرسال رسالة على صفحة فيسبوك

يمكن أيضا البحث في صفحتك على فيسبوك من خلال البحث داخل تطبيق Messenger. حتي Facebook Messenger يمكن للمستخدمين المحترفين مراسلتك مباشرة دون الوصول إلى صفحتك على Facebook. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يفعلون ذلك ، هناك بعض التحسينات التي يمكنك إجراؤها.

Facebook Messenger للأعمال: نافذة دردشة الصفحة

ماذا لو فاته زوار الصفحة زر إرسال رسالة؟ يمكنك مطالبة الزوار بمراسلتك بدلا من ذلك. عند التنشيط ، سيطالب الإعداد مستخدمي Facebook بإرسال رسالة مع نافذة دردشة منبثقة في أسفل اليمين.

هذه لقطة شاشة ل Facebook نافذة الدردشة. نافذة الدردشة هي نافذة منبثقة تطالب Facebook زوار الصفحة لإرسال رسالة. سيتم فتح مربع دردشة عندما يزور شخص ما Facebook صفحة. لتمكين نافذة الدردشة، فعل مطالبة الأشخاص بإرسال رسائل في الإعدادات. مثل أداة دردشة العملاء، ستتمكن من مراسلة زوار الصفحة مرة أخرى بمجرد مراسلتك.
نافذة الدردشة لصفحة فيسبوك

لتمكين نافذة الدردشة، قم بتشغيل مطالبة الأشخاص بإرسال رسائل في الإعدادات. ستتمكن من إرسال رسالة إلى زوار الصفحة مرة أخرى بمجرد إرسال رسالة إليك. يرجى ملاحظة أن صفحتك تحتاج إلى بطاقة استجابة للرسائل لرؤية هذا الخيار.

Facebook Messenger للأعمال: تعليق الردود الخاصة والرد التلقائي

حتى إذا لم يرسل المستخدمون رسائل إلى صفحتك ، فلا يزال بإمكانك أحيانا إرسال رسالة خاصة إليهم. يمكن للمستخدمين ترك تعليق على مشاركتك لطلب شرح إضافي ، ويمكن للشركات هذه الفرصة للرد بشكل خاص من خلال Messenger.

هذه صورة تعرض لقطة شاشة ل Facebook تعليق الردود الخاصة. المستخدمون الذين يعلقون على Facebook آخر ليست شيئا تريد أن تضيع. استخدام الردود الخاصة لتحويلها إلى Messenger جهات الاتصال. تسمح الردود الخاصة للأنشطة التجارية بالرد على التعليقات على صفحتها بشكل خاص من خلال Messenger، ولكن هذا يعمل على نطاق صغير. اعداد Facebook يتيح لك الرد التلقائي على التعليقات الرد الفوري على جميع التعليقات.
Facebook تعليق الردود الخاصة

يمكن للشركات إرسال ردود خاصة إلى المستخدمين عن طريق الضغط على زر الرسالة في Facebook. أو نصب Facebook التعليق الرد التلقائي على respond.io منصة وإرسال رسالة تلقائيا إلى كل مستخدم من التعليقات على مشاركاتهم.

Facebook Messenger للشركات: إعلانات الضغط على برنامج المراسلة

بمجرد تحويل جميع عملائك الحاليين إلى Facebook Messenger جهات الاتصال ، ستحتاج إلى الوصول إلى جماهير جديدة. باستخدام إعلانات النقر للمراسلة، يمكنك توجيه مستخدمي فيسبوك مباشرة إلى محادثة مع نشاطك التجاري.

هذه صورة توضح كيفية عمل إعلانات النقر على Facebook Messenger. يمكنك الترويج Facebook Messenger للأعمال التجارية من خلال إعلانات النقر للمراسلة، التي ترسل الأشخاص إلى محادثة مع نشاطك التجاري في Messenger. إنها أفضل من الإعلانات التقليدية لأنها تتخطى الصفحة المقصودة.
إعلانات انقر لرسول

ضع في اعتبارك مسار التحويل الحالي الخاص بك ، فمن المحتمل أن يكون إعلانا على Facebook يوجه المستخدم إلى صفحة مقصودة تحتوي على نموذج ، ثم أرسلت إليه بريدا إلكترونيا. من خلال تخطي هذه الخطوات والانتقال مباشرة إلى محادثة Facebook ، يمكنك زيادة معدل التحويل بمقدار 10x.

يمكن وضع إعلانات النقر على Messenger في خلاصات أخبار Facebook والبريد الوارد في Messenger وحتى على Instagram. تعرف على كيفية إعداد إعلانات انقر لتطبيق Messenger وكيف أنشأنا أكثر من 4000 جهة اتصال على Messenger من خلال حملة انقر لتطبيق Messenger.

Facebook Messenger للأعمال: مطابقة العملاء

لقد ناقشنا أفضل الخيارات أعلاه ، ولكن هناك خيار إضافي واحد جدير بالذكر. Facebook مطابقة العملاء. باستخدام "مطابقة العملاء"، يمكنك تحميل أرقام هواتف العميل إلى Facebook وابدأ المراسلة على الفور.

هذه صورة توضح كيفية عمل مطابقة عملاء فيسبوك. مطابقة العملاء هي أداة مجانية للحصول على جهات اتصال Messenger. إنه فيسبوك API الذي يسمح لك باستيراد جهات الاتصال إلى Messenger. للبدء ، قم باستيراد قائمة بأرقام الهواتف إلى Facebook. إذا عثر Facebook على هذه الأرقام على حساب Facebook ، إرسال طلب اشتراك للمستخدمين من خلال Messenger. مطابقة العملاء حاليا في إصدار تجريبي محدود ومتاحة فقط للشركات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقرا لها.
Facebook مطابقة العملاء

فلماذا تركنا هذه الميزة المدهشة للأخير؟ إنه حاليا في الإصدار التجريبي ومتاح فقط للعملاء في الولايات المتحدة. لذلك ، للأسف ، لم تتح لنا الفرصة لاختباره أو استكشاف ما إذا كان Facebook سيتم توسيع هذا البرنامج التجريبي من أي وقت مضى.

مراسلة العملاء باستخدام Facebook دردشة الأعمال

الآن بعد أن عرفت كيفية العثور على عملائك Facebook Messenger، فقد حان الوقت لإرسال رسالة من صفحة نشاطك التجاري على فيسبوك. هناك طريقتان للرد على العملاء على Facebook Messenger للأعمال: عبر نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) تابع لجهة خارجية أو عبر البريد الوارد للصفحة.

هذه صورة توضح طريقتين لإرسال رسالة من صفحة أعمال فيسبوك. هناك طريقتان للرد على العملاء على Facebook Messenger للأعمال، عبر منصة CRM تابعة لجهة خارجية أو عبر البريد الوارد لصفحة فيسبوك.
منصة الاستجابة للأعمال

صندوق وارد الصفحة يجعله سهل الاستخدام نسبيا Facebook Messenger للأعمال. يسمح لمالكي الصفحات بالرد على الرسائل المستلمة من خلال Messenger و Instagram مباشر. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Page Inbox ميزات تنظيمية متقدمة مثل التصنيفات والملاحظات.

هذه صورة للقطة شاشة لعلبة الوارد لصفحة فيسبوك. البريد الوارد للصفحة (المعروف أيضا باسم البريد الوارد للأعمال على فيسبوك أو البريد الوارد لمدير الأعمال) هو أداة مجانية تسمح لمالكي الصفحات بالرد على الرسائل المستلمة من خلال Messenger و Instagram. يمكن للمسؤولين استخدام الصفحة الواردة لتعيين جهات الاتصال وتعقب المشاكل المتعلقة بالميزات التنظيمية مثل التسميات والملاحظات ووظائف وضع علامة كتم. عندما ترسل الصفحة عددا كبيرا جدا من الرسائل في فترة زمنية قصيرة، سيتم تحويلها إلى صفحة ذات نسبة عالية من MPS (رسائل في الثانية) وتفقد إمكانية الوصول إلى البريد الوارد للصفحة. عندما يحدث ذلك ، سيتعين عليك إدارة الرسائل من خلال ملف Facebook Messenger API. اقرأ منشورات المدونة الخاصة بنا لمعرفة كيفية استخدام برنامج المراسلة API فيسبوك.
Facebook البريد الوارد للصفحة

على الرغم من أن البريد الوارد للصفحة غني بالميزات نسبيا ، إلا أنه غير مناسب للشركات الكبيرة التي لديها العديد من الميزات Messenger جهات الاتصال. إذا أرسلت الصفحة عددا كبيرا جدا من الرسائل في فترة زمنية قصيرة، فستفقد إمكانية الوصول إلى البريد الوارد للصفحة وسيتعين عليها إدارة الرسائل من خلال واجهات برمجة التطبيقات.

كما هو الحال مع حسابات أعمال تطبيقات المراسلة الأخرى ، Facebook يحتوي Chat للشركات على قيود معينة ستؤثر على المراسلة مع العملاء. سنصف هذه الميزات من حيث المراسلة 1: 1 ورسائل البث والإشعارات والمراسلة الجماعية.

Facebook دردشة الأعمال: مراسلة 1 إلى 1

يحتوي Facebook على بعض القواعد والميزات التي ستحتاج إلى فهمها لمراسلة العملاء بنجاح. أهمها هو نافذة المراسلة على Facebook. في حين أن إيصالات القراءة والشخصيات ليست ضرورية ، إلا أنه من الجيد أن يكون لديك أدوات.

هذه صورة توضح الخصائص والميزات الخاصة ل Messenger المراسلة من 1 إلى 1 ، بما في ذلك نافذة المراسلة وحالة المراسلة والشخصيات. كما هو الحال مع حسابات أعمال تطبيقات المراسلة الأخرى ، Facebook يحتوي Chat للشركات على قيود معينة ستؤثر على المراسلة مع العملاء. سنصف هذه الميزات من حيث المراسلة 1: 1 ورسائل البث والمراسلة الجماعية. الأشياء التي يجب البحث عنها عندما يتعلق الأمر بالمراسلة 1: 1 على Messenger هي نافذة المراسلة وإيصالات القراءة والميزات الخاصة. بينما Messenger يحتوي على نافذة مراسلة ، وهو أفضل من تطبيقات الدردشة الأخرى لأنه يوفر إيصالات القراءة. كما أن لديها ميزة الأشخاص.
خصائص Facebook Messenger للأعمال: 1: 1 المراسلة

تعد إدارة أكوام المحادثات اليومية 1: 1 مع الحفاظ على رضا العملاء مرتفعا أمرا صعبا. لهذا السبب ، نوصي بالدمج Facebook Messenger مع برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي.

إذا اخترت respond.io، ستتمكن من تقليل التكاليف وأوقات الاستجابة وتحميل الوكيل باستخدام Respond AI الميزات: وكيل الذكاء الاصطناعي ، مطالبات الذكاء الاصطناعي ومساعدة الذكاء الاصطناعي.

Facebook نافذة المراسلة & Facebook علامات الرسائل

القدرة على الاستجابة Facebook يجعل المستخدمون المحادثات مع العملاء أسهل بكثير من البريد الإلكتروني. لمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين بعد هذه المحادثة الأولية Facebook نفذت نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة.

بعد 24 ساعة ، لا يزال بإمكان الشركات الرد على هؤلاء العملاء ، ولكن سيتعين عليهم إرسال رسالتهم باستخدام علامة رسالة Facebook. قام Facebook بتمكين أربع علامات رسائل: تحديث الحدث المؤكد ، وتحديث ما بعد الشراء ، وتحديث الحساب ، والوكيل البشري.

هذه صورة تصور أنواعا مختلفة من علامات الرسائل على Facebook Messenger. بعد فترة المراسلة التي تبلغ 24 ساعة ، يجب على الأنشطة التجارية استخدام علامات الرسائل لإرسال تحديثات غير ترويجية مثل التذكيرات وتحديثات الحساب. هناك 4 أنواع من علامات الرسائل ، بما في ذلك تحديث الحدث المؤكد وتحديث ما بعد الشراء وتحديث الحساب والوكيل البشري. تهدف علامات تحديث الأحداث المؤكدة إلى إرسال تذكيرات بالأحداث ، في حين أن علامات تحديث ما بعد الشراء جيدة لإرسال حالة الطلب أو الشحن. تم تصميم علامات تحديث الحساب لإعلام المستخدمين بحالة التطبيق أو النشاط المريب. تتيح علامات الوكلاء البشريين للممثلين البشريين الرد على استفسارات المستخدمين. على عكس العلامات الثلاث الأخرى التي يمكن استخدامها في أي وقت ، لا يمكن استخدام علامات Human Agent إلا في غضون 7 أيام من تلقي رسالة.
أنواع علامات الرسائل ل Facebook دردشة الأعمال

كل من أول اثنين من العلامات تمكن الشركات لتحديث العملاء بعد إجراءات معينة للعملاء. تسمح علامات تحديث الأحداث المؤكدة بتذكيرات الأحداث وتسمح علامات تحديث ما بعد الشراء بتحديثات حالة الشحن.

مكنت علامات تحديث الحساب الشركات من إخطار المستخدمين بتغييرات الحساب مثل الشروط والأحكام أو المشكلات مثل تنبيهات الاحتيال ولكن لا يمكن استخدامها لإرسال محتوى متكرر مثل البيانات الشهرية.

تم تصميم علامة Human Agent لتمكين خدمة العملاء من خلال تمكين الوكلاء من الاستجابة للمشكلات في غضون سبعة أيام بدلا من 24 ساعة. علامة Human Agent موجودة حاليا في الإصدار التجريبي وهي متاحة فقط لبعض CRMs مثل respond.io.

ضع في اعتبارك Facebook قد تقيد صفحتك إذا كنت تستخدم علامات رسائل خارج الأغراض المقصودة منها. في تجربتنا، Facebook سيوفر تحذيرا أولا ثم يبدأ في تقييد استخدام الصفحة لمدة يوم ، ثم يومين ، وما إلى ذلك.

إرسال/قراءة الإيصالات والشخصيات

الدردشة مع العملاء عبر Facebook رائع ، لكن Facebook يوفر بعض الميزات الإضافية لتسهيل الأمر. عند الاتصال بإدارة علاقات العملاء (CRM) للمراسلة، Facebook سيتم تمرير إيصالات القراءة إلى النظام الأساسي ، حتى تعرف متى قرأ العميل رسالتك.

يساعد Facebook في التعامل مع شيء غير عادي للعملاء الذين يعرفون العلامة التجارية التي يتحدثون إليها ولكنهم لا يعرفون اسم المندوب أو الوكيل. الآن ، يمكن ل Facebook عرض اسم الوكيل الذي يستجيب للعميل.

هذه صورة توضح كيف Facebook شخصيات العمل. توفر الشخصيات طريقة ل Messenger بوت لتمرير العميل إلى وكيل بشري. يمكن للشركات إنشاء شخصية افتراضية برمز واسم جديدين في Messenger محادثة لإضافة لمسة شخصية.
كيف تظهر الشخصيات في Messenger حوار

يمكن للأنشطة التجارية إنشاء شخصية بأيقونة واسم جديدين في محادثة Messenger لإضافة لمسة شخصية. ومع ذلك ، لا تتوفر هذه الميزة إلا عند الاتصال بمنصة مراسلة الأعمال عبر API.

Facebook دردشة الأعمال: بث الرسائل

تعد الرسائل الفردية رائعة لخدمة العملاء ، ولكن بالنسبة للتسويق وحالات الاستخدام الأخرى ، قد ترغب في استخدام عمليات البث. هناك طريقتان للإرسال Facebook Messenger عمليات البث: الرسائل الدعائية وعلامات الرسائل .

هذه صورة توضح طرق إرسال البث Messengers على Facebook Messenger. تعد الرسائل الفردية رائعة لخدمة العملاء ، ولكن بالنسبة للتسويق ، قد ترغب في استخدام عمليات البث. هناك طريقتان للإرسال Facebook Messenger عمليات البث ، باستخدام الرسائل الدعائية أو علامات الرسائل.
طرق الإرسال Messenger البث

بالنسبة لحالة استخدام التسويق ، ستحتاج إلى استخدام الرسائل الدعائية على Facebook. باستخدام الرسائل الدعائية ، ستتمكن من الوصول إلى حالتك الحالية Facebook Messenger جهات اتصال مع عرض ترويجي أو بعض الرسائل التسويقية الأخرى.

بالطبع ، سوف يفرض عليك Facebook رسوما مقابل هذا الامتياز. على الرغم من أنه يمكن إرسال الرسائل الدعائية خارج نافذة المراسلة ، إلا أنه لا يزال يتعين عليك عدم إرسال بريد عشوائي إلى عملائك ، حيث قد يحد من استخدام صفحتك إذا تجاوز معدل الحظر نسبة معينة.

هذه صورة للقطات شاشة الرسائل الدعائية على Facebook. أتساءل كيف أرسل رسالة بث على Facebook Messenger? ضع في اعتبارك الرسائل الدعائية. ما هي الرسائل الدعائية على فيسبوك؟ الرسائل الدعائية هي نوع من الإعلانات المدفوعة التي تسمح للشركات بإرسال عمليات بث عالية الاستهداف. يتم إرسالها مباشرة كرسالة إلى العملاء من خلال محادثة Messenger موجودة. تختلف تكلفة الرسائل التي ترعاها Facebook حسب ميزانيتك وجدولك الزمني. اقرأ منشور المدونة الخاص بنا لمعرفة كيف يمكنك عمل رسائل Facebook برعاية.
إرسال البث باستخدام الرسائل المدعومة

بالنسبة لحالات الاستخدام الأخرى مثل الإشعارات ، يمكنك استخدام علامات رسائل Facebook لعمليات البث. على الرغم من أن Facebook لا يشجع ذلك ، إلا أنه لا يقيد هذه الممارسة أيضا. لذلك ستحتاج إلى استخدام حكمك الخاص للبقاء بعيدا عن الماء الساخن.

يعد إرسال بث إشعار إلغاء الحفلة الموسيقية باستخدام علامة رسالة تحديث الحدث حالة استخدام صالحة تماما. ومع ذلك ، من المحتمل أن يكون من السهل الوقوع في مشكلة إذا بدأ الكثير من المستخدمين في حظر صفحتك و Facebook يوفر طريقة أخرى لإرسال الإشعارات.

Facebook محادثة الشركات: رسائل الإشعارات

في حين أنه يبدو زائدا عن الحاجة ، Facebook طريقة أخرى لإرسال الإشعارات تسمى الإشعارات لمرة واحدة. يمكن للأنشطة التجارية أن تطلب من المستخدمين تفعيل إشعار لمرة واحدة لسبب محدد. لا يمكن استخدام هذا النظام للإشعارات المتكررة.

هذه صورة للقطات شاشة Facebook إشعارات لمرة واحدة. تتيح الإشعارات لمرة واحدة للشركات إرسال رسالة متابعة واحدة إذا طلب المستخدم إخطاره. قبل أن تتمكن من إرسال إشعارات لمرة واحدة ، سيحتاج المستخدم إلى النقر فوق الزر "إعلامي". بمجرد تمكين المستخدم، ستتلقى الصفحة رمزا مميزا يعادل إذنا لإرسال رسالة واحدة إلى المستخدم. لا يمكن استخدام الرمز المميز إلا مرة واحدة وستنتهي صلاحيته في غضون 1 سنة من الإنشاء.
كيف Facebook تعمل الإشعارات لمرة واحدة

بمجرد اشتراك المستخدم، ستتلقى الصفحة رمزا مميزا، وهو ما يعادل الإذن بإرسال رسالة واحدة إلى المستخدم. لا يمكن استخدام الرمز المميز إلا مرة واحدة وستنتهي صلاحيته في غضون عام واحد من الإنشاء.

Facebook دردشة الأعمال: المراسلة الجماعية

أصبحت المراسلة الجماعية مهمة لبعض حالات استخدام الأعمال مثل المبيعات. وسيكون من دواعي سرورنا معرفة ذلك Facebook Messenger يمكن إضافة برامج الروبوت إلى الدردشات الجماعية.

هذه صورة لميزة المراسلة الجماعية ل Facebook Messenger. أصبحت المراسلة الجماعية مهمة لبعض حالات استخدام الأعمال مثل المبيعات. وسيكون من دواعي سرورنا معرفة ذلك Facebook Messenger يمكن إضافة برامج الروبوت إلى الدردشات الجماعية. بمجرد تمكين دعم الدردشة الجماعية، سيظهر روبوت Messenger الخاص بك في إضافة أشخاص في سلسلة محادثات جماعية موجودة.
Messenger يمكن للروبوتات الانضمام إلى المجموعات

بمجرد تمكين دعم الدردشة الجماعية، سيظهر Messenger بوت في مربع الحوار إضافة أشخاص في سلسلة محادثات جماعية موجودة.

الأسئلة المتداولة

ماذا تعني الدردشة التجارية على Facebook Messenger?

دردشة الأعمال على Facebook Messenger يشير إلى استخدام Messenger من قبل الشركات للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. يمكن أن يشمل ذلك دعم العملاء أو الإجابة على الاستفسارات أو تقديم المعلومات أو معالجة الطلبات أو المشاركة في أنشطة التسويق.

كيفية الاستعمال Facebook Messenger للأعمال؟

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لالتقاط محادثات العملاء عليها Facebook Messenger:

  1. إعداد Messenger على صفحة نشاطك التجاري
  2. الزر "إضافة إرسال رسالة" إلى ملف التعريف الخاص بك
  3. السماح بالرسائل الواردة من ضيوف الحدث
  4. تمكين الاستجابات التلقائية
  5. تتبع تحليلات رسول

هل هناك أي تكاليف مرتبطة باستخدام Facebook Messenger للأعمال؟

استخدام Facebook Messenger للنشاط التجاري مجانا بشكل افتراضي، ولكن قد تكون هناك تكاليف مرتبطة بتشغيل إعلانات Messenger أو استخدام الأتمتة المتقدمة أو صناديق البريد الوارد للمراسلة أو الأدوات التحليلية التي توفرها خدمات الجهات الخارجية.

Facebook دردشة الأعمال: إنفوجرافيك

Facebook دردشة الأعمال

لقد وصلت إلى النهاية! الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاج لمعرفته Facebook Messenger بالنسبة للأعمال، استعد لتطبيق معرفتك المكتشفة حديثا والارتقاء برسائلك إلى المستوى التالي. لمراسلة العملاء باستخدام برنامج إدارة محادثات العملاء الرائد الذي يعمل بنظام التشغيل الذكاء الاصطناعي ، حاول respond.io مجانا.

مواصلة القراءة

إذا كنت تبدأ في استخدام Facebook دردشة الأعمال نوصيك بقراءة هذه المقالات الثلاث.

Iaroslav Kudritskiy
الرئيس التنفيذي للعمليات
Iaroslav Kudritskiy هو الرئيس التنفيذي للعمليات والمؤسس المشارك لشركةrespond.io. وهو خريج برنامج ماجستير إدارة الأعمال في الجامعة الصينية في هونغ كونغ وتشمل أدواره السابقة مناصب في كوداك ألاريس و Xaxis و Light Reaction.
العلامات
موفو
نسخ إلى الحافظة!