هل تفكر في استخدام تطبيقات المراسلة لعملك؟ يجب أن تكون دردشة Facebook للأعمال هي الأولى في قائمتك. ستجيب هذه المقالة على أسئلة مثل ، أين هو Facebook Messenger شعبي؟ كيفية الحصول على صفحة أعمال Messenger لفيسبوك؟ والأهم من ذلك ، كيفية الاستخدام Facebook Messenger لصفحة الأعمال؟ دعنا نتعمق!
لديك بالفعل Facebook الصفحة وتريد بدء مراسلة العملاء؟ تحقق من وثائقنا ل توصيل Facebook الصفحة إلى respond.io
ما هو Facebook Messenger?
Facebook Messenger هو جزء المراسلة من Facebook ، تم إطلاقه في عام 2011 وتم فصله عن التطبيق الرئيسي في عام 2014. بحلول عام 2017 ، كان أحد أكثر تطبيقات الدردشة شعبية ، حيث يضم قاعدة مستخدمين قياسية تضم أكثر من 1.3 مليار مستخدم نشط شهريا (MAUs) في جميع أنحاء العالم.
في عام 2020، Facebook Messenger تمت إعادة تصميمه وإعادته بما يتماشى مع دوره الأساسي كتطبيق مراسلة. مع إزالة لوحة Discover والميزات المرتبطة بها تماما ، يحتوي التطبيق الآن على قسمين ، الدردشات والأشخاص.
الدردشات هي ما تتوقعه ، وتحتوي على جميع محادثاتك مع الأصدقاء والصفحات على Facebook. من حين لآخر ، سترى أيضا إعلانات هنا ، مما يتيح لعملاء إعلانات Facebook استهدافك على Facebook أو على Facebook Messenger.
يحتوي الأشخاص على قسمين ، نشط وقصص. Active هو المكان الذي يجد فيه المستخدمون جهات الاتصال الأكثر استخداما ويجرون مكالمات فيديو ، بينما تعرض القصص قصص Facebook الخاصة بالأصدقاء والصفحات. الآن ، دعنا نناقش الشعبية العالمية لتطبيق المراسلة هذا.
أين Facebook Messenger شعبي؟
Messenger لديه جمهور هائل. من عام 2014 إلى عام 2017 ، كان عدد Messenger ارتفعت وحدات MAU من 500 مليون إلى 1.3 مليار شخص. إنها تنمو بسرعة في 214 دولة ، بما في ذلك الولايات المتحدة حيث تحتل المركز الأول في مخططات Google Play و App Store.
كافحت تطبيقات الدردشة الأخرى مثل WhatsApp للوصول إلى ارتفاعات مكافئة في الولايات المتحدة. من المحتمل أن يكون نجاح Messenger في الولايات المتحدة بسبب قدرته على الإرسال SMS، تاريخيا الشكل الأكثر شعبية للتواصل القائم على النصوص في المنطقة.
ادماج SMS في التطبيق يسمح للمستخدمين بالتواصل مع أصدقاء Facebook و SMS المستخدمين الذين ليسوا على Facebook. القدرة على الإرسال والاستقبال SMS من المحتمل أن يكون قد لعب دورا في الارتفاع السريع في شعبية Facebook Messenger.
خارج الولايات المتحدة، Facebook Messenger ينمو بشكل أسرع في دول جنوب شرق آسيا ، بما في ذلك ميانمار والفلبين وكمبوديا وفيتنام. في هذه البلدان 1 إلى 1 والرسائل الجماعية هي الشبكات الاجتماعية.
هذا ما يفسر لماذا يميل المستهلكون الآسيويون إلى العيش على تطبيقات الدردشة مثل Messenger. إذا كنت ترغب في التواصل مع عملائك في جنوب شرق آسيا أو الولايات المتحدة أو بلدان أخرى حيث Messenger تحظى بشعبية ، ثم Messenger من أجل Facebook صفحة الأعمال هي لك.
Facebook دردشة الأعمال: الحسابات
لبدء الدردشة مع العملاء عبر Facebook Messenger كل ما تحتاجه هو صفحة فيسبوك. بمجرد الإعداد ، سيتمكن زوار صفحة Facebook من إرسال رسائل خاصة إلى صفحتك Facebook Messenger، ويمكنك مراسلتهم مرة أخرى أيضا.
كيفية الحصول على Messenger ل أ Facebook صفحة الأعمال
ربما تتساءل عن كيفية الحصول على Messenger لصفحة أعمال على Facebook. كل ما عليك فعله هو إنشاء صفحة Facebook ثم تشغيل المراسلة. أسهل طريقة للقيام بذلك هي الانتقال إلى موقع Facebook for Business والضغط على إنشاء صفحة.
1. إنشاء وتكوين ملف Facebook صفحة. أدخل اسم الصفحة والفئة والوصف.
اختر اسم صفحتك بحكمة لأنه من المؤلم تغييره. طلبات تغيير الاسم تخضع للمراجعة وقد تستغرق عدة أيام لمعالجتها.
2. تبديل الرسائل على. على الرغم من أن الرسائل تعمل بشكل افتراضي، إلا أنه لا يضر التحقق من خلال التنقل إلى إعدادات الصفحة > عام والتحقق منها.
3. القيام به. لقد قمت بإنشاء Facebook Messenger للأعمال. قبل المضي قدما ، ربما يجب عليك إنشاء اسم مستخدم لصفحتك. سيكون هذا مفيدا لاحقا عند إنشاء روابط دردشة حتى يتمكن العملاء من العثور على صفحتك ومراسلتها بسهولة أكبر.
إنشاء اسم مستخدم ل Facebook صفحة
تظهر أسماء المستخدمين في الصفحة أسفل أسماء الصفحات، كما يتم استخدامها في رابط URL ورابط m.me. يساعد اسم المستخدم الفريد الأشخاص على تحديد نشاطك التجاري، مما يسهل على العملاء البحث عن صفحتك والتنقل إليها.
إن إنشاء اسم مستخدم الصفحة أمر بسيط. انقر على إنشاء @Username، أو انتقل إلى إعدادات الصفحة > معلومات الصفحة وأدخل اسم المستخدم الخاص بك. إذا قمت مؤخرا بإنشاء عدة صفحات جديدة، فقد لا تتمكن من إنشاء اسم مستخدم لصفحة جديدة على الفور.
الآن بعد أن تم إعدادك بالكامل ، دعنا نراجع بعض Messenger لأفضل ممارسات الأعمال.
Facebook محادثة الشركات: أفضل الممارسات
يختلف التواصل مع العملاء عبر تطبيقات المراسلة عن استخدام البريد الإلكتروني والهاتف و SMS. في هذا القسم ، سنناقش أفضل الممارسات للعثور على عملائك على Facebook Messenger وقواعد مراسلتهم.
Facebook دردشة الأعمال: العثور على عملائك
سيكون من الرائع أن تتمكن ببساطة من إرسال كل ما تبذلونه Facebook متابعو الصفحة رسالة خاصة ، ولكن Facebook لا يسمح لهذا لتجنب البريد المزعج. مثل معظم تطبيقات المراسلة ، Facebook يتطلب من المستخدمين إرسال الرسالة الأولى للأنشطة التجارية لبدء المحادثات.
ول حسن الحظ Facebook لديه العديد من الميزات لمساعدتك على تشجيع عملائك الحاليين والمستقبليين على إرسال رسالة خاصة إلى Facebook صفحة. إذا كان لديك بالفعل الكثير من حركة المرور القادمة إلى موقع الويب الخاص بك ، فإن روابط الدردشة ورموز المسح الضوئي هي مكان جيد للبدء.
Facebook Messenger للأعمال: روابط الدردشة ورموز QR
لتسهيل مراسلة المستخدمين لك، Facebook إنشاء عنوان URL مختصر يوجه المستخدمين إلى صفحة نشاطك التجاري في Messenger. يمكن استخدام عناوين URL m.me هذه على موقع الويب الخاص بك أو داخل الرسائل الإخبارية للمساعدة في توجيه الزوار للدردشة معك.
يمكن العثور على رابط m.me صفحتك على فيسبوك في إعدادات الصفحة. يمكنك أيضا إضافة مراجع إلى رابط m.me عن طريق إضافة ?ref= في نهاية عنوان URL. من خلال إضافة مراجع إلى m.me الروابط ، يمكنك تتبع أي منها يولد أكبر عدد من زيارات الدردشة لحسابك.
من خلال إنشاء رموز QR باستخدام رابط m.me ، يمكنك جذب الزوار غير المتصلين بالإنترنت لمراسلتك. إذا كنت تبحث عن إنشاء رمز الاستجابة السريعة الخاص بك Facebook الصفحة ، يمكنك قم بإنشاء حساب مجاني على respond.io و قم بتوصيل Facebook ، ثم قم بإنشاء رمز الاستجابة السريعة.
Facebook Messenger للأعمال: أداة دردشة العملاء
باستخدام أداة دردشة العملاء ، يمكن لزوار موقع الويب الدردشة مع صفحتك على Facebook مباشرة على موقع الويب الخاص بك. إنه يعمل مثل الدردشة الحية ، باستثناء أن مستخدمي Facebook يحتاجون إلى تسجيل الدخول لإرسال رسالة ، حتى تتمكن من مراسلتهم لاحقا من خلال Facebook Messenger.
على الرغم من أن هذا قد يحد قليلا من الأشخاص الذين يمكنك مراسلتك ، إلا أن هناك أسبابا وجيهة تجعل هذا الحل أفضل بكثير من الدردشة الحية. خاصة إذا كنت لا تستطيع أن تكون متاحا على مدار 24 ساعة في اليوم للتأكد من الرد على رسالة دردشة مباشرة قبل أن يغادر الشخص موقع الويب الخاص بك. يمكنك إنشاء وتخصيص Facebook Messenger أداة الدردشة قيد التشغيل respond.io.
Facebook Messenger للأعمال: بحث فيسبوك والبحث داخل التطبيق
إذا كان لديك نوع النشاط التجاري الذي يحصل على زيارات صفحة فيسبوك أكثر من زيارات موقع الويب، فأضف زر إرسال رسالة لتشجيع زوار الصفحة على الدردشة في Messenger. إضافة الزر بسيطة. ما عليك سوى الانتقال إلى الصفحة الرئيسية والنقر فوق إضافة زر.
يمكن أيضا البحث في صفحتك على فيسبوك من خلال البحث داخل تطبيق Messenger. حتي Facebook Messenger يمكن للمستخدمين المحترفين مراسلتك مباشرة دون الوصول إلى صفحتك على Facebook. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يفعلون ذلك ، هناك بعض التحسينات التي يمكنك إجراؤها.
Facebook Messenger للأعمال: نافذة دردشة الصفحة
ماذا لو فاته زوار الصفحة زر إرسال رسالة؟ يمكنك مطالبة الزوار بمراسلتك بدلا من ذلك. عند التنشيط ، سيطالب الإعداد مستخدمي Facebook بإرسال رسالة مع نافذة دردشة منبثقة في أسفل اليمين.
لتمكين نافذة الدردشة، قم بتشغيل مطالبة الأشخاص بإرسال رسائل في الإعدادات. ستتمكن من إرسال رسالة إلى زوار الصفحة مرة أخرى بمجرد إرسال رسالة إليك. يرجى ملاحظة أن صفحتك تحتاج إلى بطاقة استجابة للرسائل لرؤية هذا الخيار.
Facebook Messenger للأعمال: تعليق الردود الخاصة والرد التلقائي
حتى إذا لم يرسل المستخدمون رسائل إلى صفحتك ، فلا يزال بإمكانك أحيانا إرسال رسالة خاصة إليهم. يمكن للمستخدمين ترك تعليق على مشاركتك لطلب شرح إضافي ، ويمكن للشركات هذه الفرصة للرد بشكل خاص من خلال Messenger.
يمكن للشركات إرسال ردود خاصة إلى المستخدمين عن طريق الضغط على زر الرسالة في Facebook. أو نصب Facebook التعليق الرد التلقائي على respond.io منصة وإرسال رسالة تلقائيا إلى كل مستخدم من التعليقات على مشاركاتهم.
Facebook Messenger للشركات: إعلانات الضغط على برنامج المراسلة
بمجرد تحويل جميع عملائك الحاليين إلى Facebook Messenger جهات الاتصال ، ستحتاج إلى الوصول إلى جماهير جديدة. باستخدام إعلانات النقر للمراسلة، يمكنك توجيه مستخدمي فيسبوك مباشرة إلى محادثة مع نشاطك التجاري.
ضع في اعتبارك مسار التحويل الحالي الخاص بك ، فمن المحتمل أن يكون إعلانا على Facebook يوجه المستخدم إلى صفحة مقصودة تحتوي على نموذج ، ثم أرسلت إليه بريدا إلكترونيا. من خلال تخطي هذه الخطوات والانتقال مباشرة إلى محادثة Facebook ، يمكنك زيادة معدل التحويل بمقدار 10x.
يمكن وضع إعلانات النقر على Messenger في خلاصات أخبار Facebook والبريد الوارد في Messenger وحتى على Instagram. تعرف على كيفية إعداد إعلانات انقر لتطبيق Messenger وكيف أنشأنا أكثر من 4000 جهة اتصال على Messenger من خلال حملة انقر لتطبيق Messenger.
Facebook Messenger للأعمال: مطابقة العملاء
لقد ناقشنا أفضل الخيارات أعلاه ، ولكن هناك خيار إضافي واحد جدير بالذكر. Facebook مطابقة العملاء. باستخدام "مطابقة العملاء"، يمكنك تحميل أرقام هواتف العميل إلى Facebook وابدأ المراسلة على الفور.
فلماذا تركنا هذه الميزة المدهشة للأخير؟ إنه حاليا في الإصدار التجريبي ومتاح فقط للعملاء في الولايات المتحدة. لذلك ، للأسف ، لم تتح لنا الفرصة لاختباره أو استكشاف ما إذا كان Facebook سيتم توسيع هذا البرنامج التجريبي من أي وقت مضى.
مراسلة العملاء باستخدام Facebook دردشة الأعمال
الآن بعد أن عرفت كيفية العثور على عملائك Facebook Messenger، فقد حان الوقت لإرسال رسالة من صفحة نشاطك التجاري على فيسبوك. هناك طريقتان للرد على العملاء على Facebook Messenger للأعمال: عبر نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) تابع لجهة خارجية أو عبر البريد الوارد للصفحة.
صندوق وارد الصفحة يجعله سهل الاستخدام نسبيا Facebook Messenger للأعمال. يسمح لمالكي الصفحات بالرد على الرسائل المستلمة من خلال Messenger و Instagram مباشر. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Page Inbox ميزات تنظيمية متقدمة مثل التصنيفات والملاحظات.
على الرغم من أن البريد الوارد للصفحة غني بالميزات نسبيا ، إلا أنه غير مناسب للشركات الكبيرة التي لديها العديد من الميزات Messenger جهات الاتصال. إذا أرسلت الصفحة عددا كبيرا جدا من الرسائل في فترة زمنية قصيرة، فستفقد إمكانية الوصول إلى البريد الوارد للصفحة وسيتعين عليها إدارة الرسائل من خلال واجهات برمجة التطبيقات.
كما هو الحال مع حسابات أعمال تطبيقات المراسلة الأخرى ، Facebook يحتوي Chat للشركات على قيود معينة ستؤثر على المراسلة مع العملاء. سنصف هذه الميزات من حيث المراسلة 1: 1 ورسائل البث والإشعارات والمراسلة الجماعية.
Facebook دردشة الأعمال: مراسلة 1 إلى 1
يحتوي Facebook على بعض القواعد والميزات التي ستحتاج إلى فهمها لمراسلة العملاء بنجاح. أهمها هو نافذة المراسلة على Facebook. في حين أن إيصالات القراءة والشخصيات ليست ضرورية ، إلا أنه من الجيد أن يكون لديك أدوات.
تعد إدارة أكوام المحادثات اليومية 1: 1 مع الحفاظ على رضا العملاء مرتفعا أمرا صعبا. لهذا السبب ، نوصي بالدمج Facebook Messenger مع برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي.
إذا اخترت respond.io، ستتمكن من تقليل التكاليف وأوقات الاستجابة وتحميل الوكيل باستخدام Respond AI الميزات: وكيل الذكاء الاصطناعي ، مطالبات الذكاء الاصطناعي ومساعدة الذكاء الاصطناعي.
Facebook نافذة المراسلة & Facebook علامات الرسائل
القدرة على الاستجابة Facebook يجعل المستخدمون المحادثات مع العملاء أسهل بكثير من البريد الإلكتروني. لمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين بعد هذه المحادثة الأولية Facebook نفذت نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة.
بعد 24 ساعة ، لا يزال بإمكان الشركات الرد على هؤلاء العملاء ، ولكن سيتعين عليهم إرسال رسالتهم باستخدام علامة رسالة Facebook. قام Facebook بتمكين أربع علامات رسائل: تحديث الحدث المؤكد ، وتحديث ما بعد الشراء ، وتحديث الحساب ، والوكيل البشري.
كل من أول اثنين من العلامات تمكن الشركات لتحديث العملاء بعد إجراءات معينة للعملاء. تسمح علامات تحديث الأحداث المؤكدة بتذكيرات الأحداث وتسمح علامات تحديث ما بعد الشراء بتحديثات حالة الشحن.
مكنت علامات تحديث الحساب الشركات من إخطار المستخدمين بتغييرات الحساب مثل الشروط والأحكام أو المشكلات مثل تنبيهات الاحتيال ولكن لا يمكن استخدامها لإرسال محتوى متكرر مثل البيانات الشهرية.
تم تصميم علامة Human Agent لتمكين خدمة العملاء من خلال تمكين الوكلاء من الاستجابة للمشكلات في غضون سبعة أيام بدلا من 24 ساعة. علامة Human Agent موجودة حاليا في الإصدار التجريبي وهي متاحة فقط لبعض CRMs مثل respond.io.
ضع في اعتبارك Facebook قد تقيد صفحتك إذا كنت تستخدم علامات رسائل خارج الأغراض المقصودة منها. في تجربتنا، Facebook سيوفر تحذيرا أولا ثم يبدأ في تقييد استخدام الصفحة لمدة يوم ، ثم يومين ، وما إلى ذلك.
إرسال/قراءة الإيصالات والشخصيات
الدردشة مع العملاء عبر Facebook رائع ، لكن Facebook يوفر بعض الميزات الإضافية لتسهيل الأمر. عند الاتصال بإدارة علاقات العملاء (CRM) للمراسلة، Facebook سيتم تمرير إيصالات القراءة إلى النظام الأساسي ، حتى تعرف متى قرأ العميل رسالتك.
يساعد Facebook في التعامل مع شيء غير عادي للعملاء الذين يعرفون العلامة التجارية التي يتحدثون إليها ولكنهم لا يعرفون اسم المندوب أو الوكيل. الآن ، يمكن ل Facebook عرض اسم الوكيل الذي يستجيب للعميل.
يمكن للأنشطة التجارية إنشاء شخصية بأيقونة واسم جديدين في محادثة Messenger لإضافة لمسة شخصية. ومع ذلك ، لا تتوفر هذه الميزة إلا عند الاتصال بمنصة مراسلة الأعمال عبر API.
Facebook دردشة الأعمال: بث الرسائل
تعد الرسائل الفردية رائعة لخدمة العملاء ، ولكن بالنسبة للتسويق وحالات الاستخدام الأخرى ، قد ترغب في استخدام عمليات البث. هناك طريقتان للإرسال Facebook Messenger عمليات البث: الرسائل الدعائية وعلامات الرسائل .
بالنسبة لحالة استخدام التسويق ، ستحتاج إلى استخدام الرسائل الدعائية على Facebook. باستخدام الرسائل الدعائية ، ستتمكن من الوصول إلى حالتك الحالية Facebook Messenger جهات اتصال مع عرض ترويجي أو بعض الرسائل التسويقية الأخرى.
بالطبع ، سوف يفرض عليك Facebook رسوما مقابل هذا الامتياز. على الرغم من أنه يمكن إرسال الرسائل الدعائية خارج نافذة المراسلة ، إلا أنه لا يزال يتعين عليك عدم إرسال بريد عشوائي إلى عملائك ، حيث قد يحد من استخدام صفحتك إذا تجاوز معدل الحظر نسبة معينة.
بالنسبة لحالات الاستخدام الأخرى مثل الإشعارات ، يمكنك استخدام علامات رسائل Facebook لعمليات البث. على الرغم من أن Facebook لا يشجع ذلك ، إلا أنه لا يقيد هذه الممارسة أيضا. لذلك ستحتاج إلى استخدام حكمك الخاص للبقاء بعيدا عن الماء الساخن.
يعد إرسال بث إشعار إلغاء الحفلة الموسيقية باستخدام علامة رسالة تحديث الحدث حالة استخدام صالحة تماما. ومع ذلك ، من المحتمل أن يكون من السهل الوقوع في مشكلة إذا بدأ الكثير من المستخدمين في حظر صفحتك و Facebook يوفر طريقة أخرى لإرسال الإشعارات.
Facebook محادثة الشركات: رسائل الإشعارات
في حين أنه يبدو زائدا عن الحاجة ، Facebook طريقة أخرى لإرسال الإشعارات تسمى الإشعارات لمرة واحدة. يمكن للأنشطة التجارية أن تطلب من المستخدمين تفعيل إشعار لمرة واحدة لسبب محدد. لا يمكن استخدام هذا النظام للإشعارات المتكررة.
بمجرد اشتراك المستخدم، ستتلقى الصفحة رمزا مميزا، وهو ما يعادل الإذن بإرسال رسالة واحدة إلى المستخدم. لا يمكن استخدام الرمز المميز إلا مرة واحدة وستنتهي صلاحيته في غضون عام واحد من الإنشاء.
Facebook دردشة الأعمال: المراسلة الجماعية
أصبحت المراسلة الجماعية مهمة لبعض حالات استخدام الأعمال مثل المبيعات. وسيكون من دواعي سرورنا معرفة ذلك Facebook Messenger يمكن إضافة برامج الروبوت إلى الدردشات الجماعية.
بمجرد تمكين دعم الدردشة الجماعية، سيظهر Messenger بوت في مربع الحوار إضافة أشخاص في سلسلة محادثات جماعية موجودة.
الأسئلة المتداولة
ماذا تعني الدردشة التجارية على Facebook Messenger?
دردشة الأعمال على Facebook Messenger يشير إلى استخدام Messenger من قبل الشركات للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. يمكن أن يشمل ذلك دعم العملاء أو الإجابة على الاستفسارات أو تقديم المعلومات أو معالجة الطلبات أو المشاركة في أنشطة التسويق.
كيفية الاستعمال Facebook Messenger للأعمال؟
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لالتقاط محادثات العملاء عليها Facebook Messenger:
- إعداد Messenger على صفحة نشاطك التجاري
- الزر "إضافة إرسال رسالة" إلى ملف التعريف الخاص بك
- السماح بالرسائل الواردة من ضيوف الحدث
- تمكين الاستجابات التلقائية
- تتبع تحليلات رسول
هل هناك أي تكاليف مرتبطة باستخدام Facebook Messenger للأعمال؟
استخدام Facebook Messenger للنشاط التجاري مجانا بشكل افتراضي، ولكن قد تكون هناك تكاليف مرتبطة بتشغيل إعلانات Messenger أو استخدام الأتمتة المتقدمة أو صناديق البريد الوارد للمراسلة أو الأدوات التحليلية التي توفرها خدمات الجهات الخارجية.
Facebook دردشة الأعمال: إنفوجرافيك
لقد وصلت إلى النهاية! الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاج لمعرفته Facebook Messenger بالنسبة للأعمال، استعد لتطبيق معرفتك المكتشفة حديثا والارتقاء برسائلك إلى المستوى التالي. لمراسلة العملاء باستخدام برنامج إدارة محادثات العملاء الرائد الذي يعمل بنظام التشغيل الذكاء الاصطناعي ، حاول respond.io مجانا.
مواصلة القراءة
إذا كنت تبدأ في استخدام Facebook دردشة الأعمال نوصيك بقراءة هذه المقالات الثلاث.
- 12 طريقة تستخدمها الشركات Facebook Messenger للأعمال
- كيف ولدنا 4,240 Facebook Messenger يؤدي ل 400 دولار أمريكي + 3 مفاجآت
- كيفية الإعداد Facebook التعليق الرد التلقائي
