هل تفكر في استخدام تطبيقات المراسلة لعملك؟ يجب أن تكون دردشة الأعمال على Facebook هي الأولى في قائمتك. ستغطي هذه المقالة أين هو Facebook Messenger شعبية ، وكيفية الحصول على رسول لصفحة الأعمال الفيسبوك ، وكيفية استخدامها Facebook messenger لصفحة الأعمال.

لديك بالفعل Facebook الصفحة وتريد بدء مراسلة العملاء؟ تحقق من وثائقنا ل توصيل Facebook الصفحة إلى respond.io

ما هو Facebook Messenger?

Facebook Messenger هو جزء المراسلة من Facebook ، الذي تم إطلاقه في عام 2011 وتم فصله عن التطبيق الرئيسي في عام 2014. بحلول عام 2017 ، كان أحد أكثر تطبيقات الدردشة شعبية التي تفتخر بقاعدة مستخدمين قياسية مع أكثر من 1.3 مليار مستخدم نشط شهريا (MAUs) في جميع أنحاء العالم.

في عام 2020، Facebook Messenger تمت إعادة تصميمه وإعادته بما يتماشى مع دوره الأساسي كتطبيق مراسلة. مع إزالة لوحة Discover والميزات المرتبطة بها تماما ، أصبح التطبيق الآن يحتوي على قسمين ، الدردشات والأشخاص.

الدردشات هي ما تتوقعه ، وتحتوي على جميع محادثاتك مع الأصدقاء والصفحات على Facebook. من حين لآخر ، سترى أيضا إعلانات هنا ، مما يتيح لعملاء إعلانات Facebook استهدافك على Facebook أو على Facebook Messenger.

يحتوي الأشخاص على قسمين ، نشط وقصص. Active هو المكان الذي يعثر فيه المستخدمون على جهات الاتصال الأكثر استخداما ويجرون مكالمات فيديو ، بينما تعرض القصص جهات الأصدقاء والصفحات Facebook القصص.

Facebook القصص

Facebook القصص عبارة عن منشورات صور وفيديو قصيرة العمر تختفي بعد 24 ساعة. إنه يشبه إلى حد كبير قصص Snapchat ، ولكنه أكثر سهولة في الاستخدام مع أزرار معروضة بشكل بارز.

قد تروق الواجهة الباطنية ل Snapchat للمراهقين ، ولكنها أيضا تتجنب المستخدمين الأكبر سنا. من خلال اعتماد واجهة مستخدم سهلة الاستخدام ، Facebook تفوقت القصص على Snapchat من حيث أعداد المستخدمين. العام الماضي Facebook كان للقصص ضعف عدد المستخدمين النشطين مثل Snapchat.

Facebook لايت و Messenger الاطفال

Messenger تم تصميم الأطفال لجمهور الشباب. يحتوي على محرك GIF صديق للأطفال ، وفلاتر أمان تكتشف المحتوى الجنسي والعنيف ، وميزات أخرى تحمي المستخدمين الأصغر سنا من تهديدات الحيوانات المفترسة للأطفال.

Messenger من ناحية أخرى ، يتضمن Lite فقط الميزات الأساسية للمعيار Messenger التطبيق ويستخدم بيانات جوال أقل. إنه مصمم للأسواق الناشئة حيث تكون اتصالات الإنترنت بطيئة.

أين Facebook Messenger شعبي؟

Messenger لديه جمهور هائل. من عام 2014 إلى عام 2017 ، كان عدد Messenger ارتفعت وحدات MAU من 500 مليون إلى 1.3 مليار شخص. إنها تنمو بسرعة في 214 دولة ، بما في ذلك الولايات المتحدة حيث تحتل المركز الأول في مخططات Google Play و App Store.

كافحت تطبيقات الدردشة الأخرى مثل WhatsApp للوصول إلى ارتفاعات مماثلة في الولايات المتحدة. نجاح Messenger في الولايات المتحدة على الأرجح بسبب قدرتها على إرسال SMS، تاريخيا الشكل الأكثر شعبية للتواصل القائم على النص في المنطقة.

ادماج SMS في التطبيق يسمح للمستخدمين بالتواصل مع أصدقاء Facebook و SMS المستخدمين الذين ليسوا على Facebook. القدرة على الإرسال والاستقبال SMS من المحتمل أن يكون قد لعب دورا في الارتفاع السريع في شعبية Facebook Messenger.

خارج الولايات المتحدة، Facebook Messenger ينمو بشكل أسرع في دول جنوب شرق آسيا بما في ذلك ميانمار والفلبين وكمبوديا وفيتنام. في هذه المقاطعات من 1 إلى 1 والرسائل الجماعية هي الشبكات الاجتماعية.

هذا ما يفسر لماذا يميل المستهلكون الآسيويون إلى العيش على تطبيقات الدردشة مثل Messenger. إذا كنت ترغب في التواصل مع عملائك في جنوب شرق آسيا أو الولايات المتحدة أو بلدان أخرى حيث Messenger تحظى بشعبية ، ثم Messenger من أجل Facebook صفحة الأعمال هي لك.

Facebook دردشة الأعمال: الحسابات

لبدء الدردشة مع العملاء عبر Facebook Messenger كل ما تحتاجه هو صفحة فيسبوك. بمجرد الإعداد ، سيتمكن زوار صفحة Facebook من إرسال رسالة خاصة إلى صفحتك Facebook Messenger ويمكنك مراسلتهم مرة أخرى أيضا.

كيفية الحصول على Messenger ل أ Facebook صفحة الأعمال

ربما تتساءل عن كيفية الحصول على Messenger ل Facebook صفحة الأعمال. كل ما عليك فعله هو إنشاء ملف Facebook ثم قم بتشغيل المراسلة. أسهل طريقة للقيام بذلك هي الذهاب إلى Facebook لموقع الأعمال واضغط على إنشاء صفحة.

1. إنشاء وتكوين ملف Facebook صفحة. أدخل اسم الصفحة والفئة والوصف.

اختر اسم صفحتك بحكمة لأنه من المؤلم تغييره. طلبات تغيير الاسم تخضع للمراجعة وقد تستغرق عدة أيام لمعالجتها.

2. تبديل الرسائل على. على الرغم من أن الرسائل تعمل بشكل افتراضي، إلا أنه لا يضر التحقق من خلال التنقل إلى إعدادات الصفحة > عام والتحقق منها.

3. القيام به. لقد قمت بإنشاء Facebook Messenger للأعمال. قبل المضي قدما ، ربما يجب عليك إنشاء اسم مستخدم لصفحتك. سيكون هذا مفيدا لاحقا عند إنشاء روابط دردشة حتى يتمكن العملاء من العثور على صفحتك ومراسلتها بسهولة أكبر.

إنشاء اسم مستخدم ل Facebook صفحة

تظهر أسماء المستخدمين في الصفحة أسفل أسماء الصفحات، كما يتم استخدامها في رابط URL ورابط m.me. يساعد اسم المستخدم الفريد الأشخاص على تحديد نشاطك التجاري، مما يسهل على العملاء البحث عن صفحتك والتنقل إليها.

إن إنشاء اسم مستخدم الصفحة أمر بسيط. انقر على إنشاء @Username، أو انتقل إلى إعدادات الصفحة > معلومات الصفحة وأدخل اسم المستخدم الخاص بك. إذا قمت مؤخرا بإنشاء عدة صفحات جديدة، فقد لا تتمكن من إنشاء اسم مستخدم لصفحة جديدة على الفور.

الآن بعد أن تم إعدادك بالكامل ، دعنا نراجع بعض Messenger لأفضل ممارسات الأعمال.

Facebook محادثة الشركات: أفضل الممارسات

يختلف التواصل مع العملاء عبر تطبيقات المراسلة عن استخدام البريد الإلكتروني والهاتف و SMS. في هذا القسم ، سنناقش أفضل الممارسات للعثور على عملائك على Facebook Messenger وقواعد مراسلتهم.

Facebook دردشة الأعمال: العثور على عملائك

سيكون من الرائع أن تتمكن ببساطة من إرسال كل ما تبذلونه Facebook متابعو الصفحة رسالة خاصة ، ولكن Facebook لا يسمح لهذا لتجنب البريد المزعج. مثل معظم تطبيقات المراسلة ، Facebook يتطلب من المستخدمين إرسال الرسالة الأولى للأنشطة التجارية لبدء المحادثات.

ول حسن الحظ Facebook لديه العديد من الميزات لمساعدتك على تشجيع عملائك الحاليين والمستقبليين على إرسال رسالة خاصة إلى Facebook صفحة. إذا كان لديك بالفعل الكثير من حركة المرور القادمة إلى موقع الويب الخاص بك ، فإن روابط الدردشة ورموز المسح الضوئي هي مكان جيد للبدء.

Facebook Messenger للأعمال: روابط الدردشة ورموز QR

لتسهيل مراسلة المستخدمين لك، Facebook إنشاء عنوان URL مختصر يوجه المستخدمين إلى صفحة نشاطك التجاري في Messenger. يمكن استخدام عناوين URL m.me هذه على موقع الويب الخاص بك أو داخل الرسائل الإخبارية للمساعدة في توجيه الزوار للدردشة معك.

الخاص بك Facebook يمكن العثور على رابط m.me الصفحة في إعداد الصفحة. يمكنك أيضا إضافة مراجع إلى رابط m.me عن طريق إضافة ?ref= في نهاية عنوان URL. من خلال إضافة مراجع إلى m.me الروابط ، يمكنك تتبع أي منها يولد أكبر عدد من زيارات الدردشة لحسابك.

من خلال إنشاء رموز QR باستخدام رابط m.me ، يمكنك جذب الزوار غير المتصلين بالإنترنت لمراسلتك. إذا كنت تبحث عن إنشاء رمز الاستجابة السريعة الخاص بك Facebook الصفحة ، يمكنك قم بإنشاء حساب مجاني على respond.io و قم بتوصيل Facebook ، ثم قم بإنشاء رمز الاستجابة السريعة.

Facebook Messenger للأعمال: أداة دردشة العملاء

باستخدام أداة دردشة العملاء ، يمكن لزوار موقع الويب الدردشة مع صفحتك على Facebook مباشرة على موقع الويب الخاص بك. إنه يعمل مثل الدردشة الحية ، باستثناء أن مستخدمي Facebook يحتاجون إلى تسجيل الدخول لإرسال رسالة حتى تتمكن من مراسلتهم مرة أخرى لاحقا من خلال Facebook Messenger.

على الرغم من أن هذا قد يحد من الذين يمكنك رسالتك قليلا، والحل هو في مجموعها أفضل بكثير من الدردشة الحية. خاصة إذا كنت لا تستطيع أن تكون متاحة 24 ساعة في اليوم للتأكد من الإجابة على رسالة دردشة حية قبل أن يغادر الشخص موقع الويب الخاص بك.

Facebook Messenger للأعمال: بحث فيسبوك والبحث داخل التطبيق

إذا كان لديك نوع العمل الذي يحصل على المزيد Facebook زيارات الصفحة بدلا من زيارات موقع الويب ، أضف زر إرسال رسالة لتشجيع زوار الصفحة على الدردشة Messenger. إضافة الزر بسيط ، ما عليك سوى الانتقال إلى الصفحة الرئيسية والنقر فوق إضافة زر.

يمكن أيضا البحث في صفحتك على فيسبوك من خلال البحث داخل تطبيق Messenger. حتي Facebook Messenger يمكن للمستخدمين المحترفين مراسلتك مباشرة دون الوصول إلى صفحتك على Facebook. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يفعلون ذلك ، هناك بعض التحسينات التي يمكنك إجراؤها.

Facebook Messenger للأعمال: نافذة دردشة الصفحة

ماذا لو فاته زوار الصفحة زر إرسال رسالة؟ يمكنك مطالبة الزوار بمراسلتك بدلا من ذلك. عند التنشيط ، سيطالبك الإعداد Facebook للمستخدمين لإرسال رسالة مع نافذة دردشة منبثقة في أسفل اليمين.

لتمكين نافذة الدردشة، قم بتشغيل مطالبة الأشخاص بإرسال رسائل في الإعدادات. ستتمكن من إرسال رسالة إلى زوار الصفحة مرة أخرى بمجرد إرسال رسالة إليك. يرجى ملاحظة أن صفحتك تحتاج إلى بطاقة استجابة للرسائل لرؤية هذا الخيار.

Facebook Messenger للأعمال: تعليق الردود الخاصة والرد التلقائي

حتى إذا لم يرسل المستخدمون رسائل إلى صفحتك ، فلا يزال بإمكانك أحيانا إرسال رسالة خاصة إليهم. يمكن للمستخدمين ترك تعليق على مشاركتك لطلب شرح إضافي ، ويمكن للشركات هذه الفرصة للرد بشكل خاص من خلال Messenger.

يمكن للشركات إرسال ردود خاصة إلى المستخدمين عن طريق الضغط على زر الرسالة في Facebook. أو نصب Facebook التعليق الرد التلقائي على respond.io منصة وإرسال رسالة تلقائيا إلى كل مستخدم من التعليقات على مشاركاتهم.

Facebook Messenger للشركات: إعلانات الضغط على برنامج المراسلة

بمجرد تحويل جميع عملائك الحاليين إلى Facebook Messenger جهات الاتصال ، ستحتاج إلى الوصول إلى جماهير جديدة. باستخدام إعلانات النقر للمراسلة، يمكنك توجيه مستخدمي فيسبوك مباشرة إلى محادثة مع نشاطك التجاري.

ضع في اعتبارك مسار التحويل الحالي الخاص بك ، فمن المحتمل أن يكون Facebook إعلان يوجه مستخدما إلى صفحة مقصودة تحتوي على نموذج، ثم ترسل إليه رسالة إلكترونية. من خلال تخطي هذه الخطوات والانتقال مباشرة إلى ملف Facebook محادثة يمكنك زيادة معدل التحويل بمقدار 10 أضعاف.

يمكن وضع إعلانات النقر لتطبيق Messenger في آخر الأخبار على فيسبوك والبريد الوارد في Messenger وحتى في Instagram. تعرف على كيفية إعداد إعلانات "انقر للمراسلة" وكيف أنشأنا أكثر من 4000 جهة اتصال على Messenger باستخدام حملة "اضغط للمراسلة".

Facebook Messenger للأعمال: مطابقة العملاء

لقد ناقشنا أفضل الخيارات أعلاه ، ولكن هناك خيار إضافي واحد جدير بالذكر. Facebook مطابقة العملاء. باستخدام "مطابقة العملاء"، يمكنك تحميل أرقام هواتف العميل إلى Facebook وابدأ المراسلة على الفور.

فلماذا تركنا هذه الميزة المدهشة للأخير؟ إنه حاليا في الإصدار التجريبي ومتاح فقط للعملاء في الولايات المتحدة. لذلك ، للأسف ، لم تتح لنا الفرصة لاختباره أو استكشاف ما إذا كان Facebook سيتم توسيع هذا البرنامج التجريبي من أي وقت مضى.

مراسلة العملاء باستخدام Facebook دردشة الأعمال

الآن بعد أن عرفت كيفية العثور على عملائك على Facebook Messenger، حان الوقت لإرسال رسالة من صفحة فيسبوك للأعمال. هناك طريقتان للرد على العملاء على Facebook Messenger للأعمال، عبر نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) تابع لجهة خارجية أو عبر صندوق الوارد للصفحة.

صندوق وارد الصفحة يجعله سهل الاستخدام نسبيا Facebook Messenger للأعمال. يسمح لمالكي الصفحات بالرد على الرسائل المستلمة من خلال Messenger و Instagram مباشر. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Page Inbox ميزات تنظيمية متقدمة مثل التصنيفات والملاحظات.

على الرغم من أن البريد الوارد للصفحة غني بالميزات نسبيا ، إلا أنه غير مناسب للشركات الكبيرة التي لديها العديد من الميزات Messenger جهات الاتصال. إذا أرسلت الصفحة عددا كبيرا جدا من الرسائل في فترة زمنية قصيرة، فستفقد إمكانية الوصول إلى البريد الوارد للصفحة وسيتعين عليها إدارة الرسائل من خلال واجهات برمجة التطبيقات.

كما هو الحال مع حسابات أعمال تطبيقات المراسلة الأخرى ، Facebook يحتوي Chat للشركات على قيود معينة ستؤثر على المراسلة مع العملاء. سنصف هذه الميزات من حيث المراسلة 1: 1 ورسائل البث والإشعارات والمراسلة الجماعية.

Facebook دردشة الأعمال: مراسلة 1 إلى 1

Facebook يحتوي على بعض القواعد والميزات التي ستحتاج إلى فهمها لمراسلة العملاء بنجاح. أهمها هو Facebook نافذة المراسلة. في حين أن إيصالات القراءة والشخصيات ليست ضرورية ، فمن الجيد أن يكون لديك أدوات.

Facebook نافذة المراسلة & Facebook علامات الرسائل

القدرة على الاستجابة Facebook يجعل المستخدمون المحادثات مع العملاء أسهل بكثير من البريد الإلكتروني. لمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين بعد هذه المحادثة الأولية Facebook نفذت نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة.

بعد 24 ساعة ، لا يزال بإمكان الشركات الرد على هؤلاء العملاء ، ولكن سيتعين عليهم إرسال رسالتهم مع Facebook علامة الرسالة. Facebook قام بتمكين أربع علامات رسائل: تحديث الحدث المؤكد ، وتحديث ما بعد الشراء ، وتحديث الحساب ، والوكيل البشري.

كل من أول اثنين من العلامات تمكن الشركات لتحديث العملاء بعد إجراءات معينة للعملاء. تسمح علامات تحديث الأحداث المؤكدة بتذكيرات الأحداث وتسمح علامات تحديث ما بعد الشراء بتحديثات حالة الشحن.

مكنت علامات تحديث الحساب الشركات من إخطار المستخدمين بتغييرات الحساب مثل الشروط والأحكام أو المشكلات مثل تنبيهات الاحتيال ولكن لا يمكن استخدامها لإرسال محتوى متكرر مثل البيانات الشهرية.

تم تصميم علامة Human Agent لتمكين خدمة العملاء من خلال تمكين الوكلاء من الاستجابة للمشكلات في غضون 7 أيام بدلا من 24 ساعة. علامة الوكيل البشري موجودة حاليا في الإصدار التجريبي وهي متاحة فقط لبعض CRMs مثل respond.io.

ضع في اعتبارك Facebook قد تقيد صفحتك إذا كنت تستخدم علامات رسائل خارج الأغراض المقصودة منها. في تجربتنا، Facebook سيوفر تحذيرا أولا ثم يبدأ في تقييد استخدام الصفحة لمدة يوم ، ثم يومين ، وما إلى ذلك.

إرسال/قراءة الإيصالات والشخصيات

الدردشة مع العملاء عبر Facebook رائع ، لكن Facebook يوفر بعض الميزات الإضافية لتسهيل الأمر. عند الاتصال بإدارة علاقات العملاء (CRM) للمراسلة، Facebook سيتم تمرير إيصالات القراءة إلى النظام الأساسي ، حتى تعرف متى قرأ العميل رسالتك.

Facebook يساعد في التوكيل مع شيء غير عادي للعملاء ، ومعرفة العلامة التجارية التي يتحدثون إليها ولكن لا يعرفون اسم المندوب أو الوكيل. الآن Facebook يمكن عرض اسم الوكيل الذي يستجيب للعميل.

يمكن للأنشطة التجارية إنشاء شخصية برمز واسم جديدين في محادثة Messenger لإضافة لمسة شخصية. لا تتوفر هذه الميزة إلا عند الاتصال بمنصة مراسلة الأعمال عبر API.

Facebook دردشة الأعمال: بث الرسائل

تعد الرسائل الفردية رائعة لخدمة العملاء ، ولكن بالنسبة للتسويق وحالات الاستخدام الأخرى ، قد ترغب في استخدام عمليات البث. هناك طريقتان للإرسال Facebook Messenger عمليات البث ، باستخدام الرسائل الدعائية أو علامات الرسائل.

بالنسبة لحالة استخدام التسويق ، ستحتاج إلى استخدام الرسائل الدعائية من Facebook. باستخدام الرسائل الدعائية ، ستتمكن من الوصول إلى حالتك الحالية Facebook Messenger جهات الاتصال مع عرض ترويجي أو بعض الرسائل التسويقية الأخرى.

طبعًا Facebook سوف يفرض عليك رسوما مقابل هذا الامتياز. على الرغم من أنه يمكن إرسال الرسائل الدعائية خارج نافذة المراسلة ، إلا أنه لا يزال يتعين عليك عدم إرسال بريد عشوائي إلى عملائك. كما قد يحد من استخدام صفحتك إذا تجاوز معدل الحظر نسبة معينة.

بالنسبة لحالات الاستخدام الأخرى مثل الإشعار ، يمكنك استخدام Facebook علامات الرسائل للبث. الرغم Facebook لا يشجع هذا ، ولا يقيد هذه الممارسة أيضا. لذلك ستحتاج إلى استخدام حكمك الخاص للبقاء بعيدا عن الماء الساخن.

يعد إرسال بث إشعار إلغاء الحفلة الموسيقية باستخدام علامة رسالة تحديث الحدث حالة استخدام صالحة تماما. ومع ذلك ، من المحتمل أن يكون من السهل الوقوع في مشكلة إذا بدأ الكثير من المستخدمين في حظر صفحتك و Facebook يوفر طريقة أخرى لإرسال الإشعارات.

Facebook محادثة الشركات: رسائل الإشعارات

في حين أنه يبدو زائدا عن الحاجة ، Facebook طريقة أخرى لإرسال الإشعارات تسمى الإشعارات لمرة واحدة. يمكن للأنشطة التجارية أن تطلب من المستخدمين تفعيل إشعار لمرة واحدة لسبب محدد. لا يمكن استخدام هذا النظام للإشعارات المتكررة.

بمجرد أن يختار المستخدم الدخول، ستتلقى الصفحة رمزا مميزا يعادل إذنا بإرسال رسالة واحدة إلى المستخدم. يمكن استخدام الرمز المميز مرة واحدة فقط وسينتهي صلاحيته في غضون عام واحد من الإنشاء.

Facebook دردشة الأعمال: المراسلة الجماعية

أصبحت المراسلة الجماعية مهمة لبعض حالات استخدام الأعمال مثل المبيعات. وسيكون من دواعي سرورنا معرفة ذلك Facebook Messenger يمكن إضافة برامج الروبوت إلى الدردشات الجماعية.

بمجرد تمكين دعم الدردشة الجماعية ، Messenger سيظهر الروبوت في مربع الحوار إضافة أشخاص في سلسلة دردشة جماعية حالية.

Facebook دردشة الأعمال: إنفوجرافيك

قراءة متعمقة

إذا كنت تبدأ في استخدام Facebook دردشة الأعمال نوصيك بقراءة هذه المقالات الثلاث.

• 12 طريقة تستخدمها الشركات Facebook Messenger للأعمال
• كيف ولدنا 4,240 Facebook Messenger يؤدي ل 400 دولار أمريكي + 3 مفاجآت
• كيفية الإعداد Facebook التعليق الرد التلقائي