فيسبوك ماسنجر للأعمال: الدليل النهائي [يناير 2024]

هل تفكر في استخدام تطبيقات الرسائل لعملك؟ يجب أن تكون محادثة الأعمال على فيسبوك على قائمة أولوياتك. ستجيب هذه المقالة على أسئلة مثل، أين تُعتبر فيسبوك ماسنجر شائعة؟ كيفية الحصول على ماسنجر لصفحة أعمال فيسبوك؟ والأهم من ذلك، كيف يمكن استخدام فيسبوك ماسنجر لصفحة الأعمال؟ دعونا نغوص في!

هل لديك صفحة على الفيسبوك وتريد البدء في إرسال الرسائل للعملاء؟ تحقق من وثائقنا ل ربط صفحة فيسبوك الخاصة بك بالرد .io

ما هو فيسبوك ماسنجر؟

فيسبوك ماسنجر هو جزء المراسلة من الفيسبوك، الذي تم تشغيله في عام 2011 وفصله عن التطبيق الرئيسي في عام 2014. وبحلول عام 2017، كانت واحدة من أكثر تطبيقات الدردشة شعبية، وتتباهى بقاعدة مستخدم قياسية مع أكثر من 1.3 مليار مستخدم شهري نشط (MAUs) في جميع أنحاء العالم.

تعرض هذه الصورة واحدة من أكثر تطبيقات الرسائل شعبية للأعمال التجارية.

في عام 2020، أعيد تصميم فيسبوك ماسنجر وجعله متمشيا مع دوره الأساسي كتطبيق مراسلة. مع إزالة لوحة الاكتشاف والميزات المرتبطة بها بالكامل، يحتوي التطبيق حاليا على قسمين: الدردشات والناس.

الدردشات هي ما كنت تتوقعه، تحتوي على جميع محادثاتك مع أصدقاء وصفحات الفيسبوك. في بعض الأحيان سترى أيضا الإعلانات هنا، تمكين عملاء إعلانات فيسبوك لاستهدافك على الفيسبوك أو على فيسبوك ماسنجر.

يحتوي الناس على قسمين، نشطين وقصص. يحتوي قسم "الناس" على قسمين: النشط والقصص. الآن، دعونا نناقش شعبية تطبيق الرسائل هذا على نطاق العالم.

أين يحظى فيسبوك ماسنجر بشعبية؟

الماسنجر لديه جمهور هائل. وفي الفترة من عام 2014 إلى عام 2017، ارتفع عدد وحدات ماسنجر من 500 مليون إلى 1.3 بليون نسمة. إنه ينمو بسرعة في 214 دولة، بما في ذلك الولايات المتحدة حيث تأخذ أول نقطة على مخططات Google Play و App Store .

تطبيقات دردشة أخرى مثل واتساب قد كافحت للوصول إلى مستويات عالية معادلة في الولايات المتحدة. من المحتمل أن يعود نجاح ماسنجر في الولايات المتحدة إلى قدرته على إرسال الرسائل القصيرة، والتي كانت تاريخياً أكثر أشكال الاتصال النصي شيوعًا في المنطقة.

هذه صورة تظهر البلدان التي يشيع فيها فيسبوك ماسنجر. شهد فيسبوك ماسنجر أسرع نمو للمستخدمين في بلدان جنوب شرق آسيا، بما في ذلك ميانمار والفلبين وكمبوديا وفيتنام.

يسمح دمج الرسائل القصيرة في التطبيق للمستخدمين بالاتصال مع أصدقاء الفيس بوك ومستخدمي الرسائل القصيرة الذين ليسوا على الفيسبوك. ومن المرجح أن تكون القدرة على إرسال واستقبال الرسائل القصيرة قد لعبت دورا في الزيادة السريعة في شعبية فيسبوك ماسنجر.

وخارج الولايات المتحدة، يشهد فيسبوك ماسنجر نموا أسرع في بلدان جنوب شرق آسيا، بما فيها ميانمار والفلبين وكمبوديا وفييت نام. في هذه البلاد، تكون الرسائل الفردية والجماعية هي الشبكات الاجتماعية.

هذا يفسر لماذا يميل المستهلكون الآسيويون إلى العيش على تطبيقات الدردشة مثل ماسنجر. إذا أردت أن تتصل بزبائنك في جنوب شرق آسيا، الولايات المتحدة، أو غيرها من البلدان التي يتمتع فيها ماسنجر بشعبية ، ثم ماسنجر لصفحة أعمال الفيسبوك الخاصة بك.

محادثة عمل فيسبوك: حسابات

لبدء الدردشة مع العملاء عبر فيسبوك ماسنجر كل ما تحتاجه هو صفحة فيسبوك. بمجرد إعدادها، سيتمكن زوار صفحة الفيس بوك من إرسال رسائل خاصة إلى صفحتك عبر فيسبوك ماسنجر، ويمكنك أيضًا الرد عليهم.

كيفية الحصول على فيسبوك ماسنجر لصفحة أعمال؟

ربما تتساءل عن كيفية الحصول على ماسنجر لصفحة عمل فيسبوك. كل ما تحتاجه هو إنشاء صفحة على فيسبوك ثم تنشيط الرسائل. أسهل طريقة للقيام بذلك هي الذهاب إلى موقع فيسبوك للأعمال التجارية على الإنترنت والضغط على إنشاء صفحة.

1. إنشاء وتكوين صفحة فيسبوك. يرجى إدخال اسم الصفحة، الفئة، والوصف.

تظهر هذه الصورة كيفية إنشاء وتكوين صفحة ميتا لعملك.

اختر اسم صفحتك بحكمة لأنه من المؤلم أن يتغير. وتخضع طلبات تغيير الاسم للمراجعة وقد يستغرق تجهيزها عدة أيام.

2. تبديل رسائل على. على الرغم من أن الرسائل تعمل بشكل افتراضي فإنه لا يضر بالتحقق من خلال الانتقال إلى إعدادات الصفحة > العامة والتحقق.

تُظهر هذه الصورة كيفية تبديل الرسائل على صفحة العمل الخاصة بك.

3. تمت. قمت بإنشاء فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية. قبل المضي قدما، ربما يجب عليك إنشاء اسم مستخدم لصفحتك. سيكون هذا مفيداً في وقت لاحق عند إنشاء روابط الدردشة حتى يتمكن الزبائن من العثور على الصفحة الخاصة بك وإرسالها بسهولة أكبر.

هذه صورة لصفحة أعمال جديدة. بعد إنشائه، يجب عليك إنشاء اسم مستخدم للصفحة الخاصة بك أيضا. سيكون هذا مفيداً في وقت لاحق عند إنشاء روابط الدردشة حتى يتمكن الزبائن من العثور على الصفحة الخاصة بك وإرسالها بسهولة أكبر.

إنشاء اسم مستخدم لصفحة فيسبوك

أسماء مستخدمي الصفحة تظهر أسفل أسماء الصفحة، وهي تستخدم أيضا في رابط URL و m.me اسم المستخدم الفريد يساعد الناس على التعرف على منشأتك، مما يجعل من الأسهل للعملاء العثور على الصفحة الخاصة بك والتنقل إليها.

إنشاء اسم مستخدم الصفحة بسيط. انقر فوق إنشاء @Usernameأو انتقل إلى إعدادات الصفحة > معلومات الصفحة وأدخل اسم المستخدم الخاص بك. إذا قمت مؤخرا بإنشاء عدة صفحات جديدة، قد لا تكون قادرا على إنشاء اسم مستخدم على الفور لصفحة جديدة.

الآن بعد أن تم إعدادك، دعنا نراجع بعض ماسنجر لأفضل الممارسات التجارية.

تحويل محادثة العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respon.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز العرض التجريبي سجل مجاني

محادثة عمل فيسبوك: أفضل الممارسات

الاتصال مع العملاء عبر تطبيقات الرسائل يختلف عن استخدام البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل القصيرة. في هذا القسم، سنناقش أفضل الممارسات للعثور على عملائك على فيسبوك ماسنجر وقواعد المراسلة.

محادثة عمل فيسبوك: العثور على عملائك

سيكون من اللطيف أن تتمكن ببساطة من إرسال رسالة خاصة إلى جميع أتباع صفحة فيسبوك، لكن الفيسبوك لا يسمح لهذا لتجنب البريد المزعج. مثل معظم تطبيقات المراسلة، يتطلب فيسبوك من المستخدمين إرسال أول رسالة للشركات لبدء المحادثات.

هذه صورة تظهر طرق بدء محادثة على فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية. تعتقد أنه سيكون لديك الحق في إرسال رسالة خاصة إلى متابعين الصفحة، ولكن هذه ليست الحالة وفقا لسياسة ماسنجر. مثل معظم تطبيقات المراسلة، يتطلب فيسبوك من المستخدمين إرسال أول رسالة إلى الصفحات لفتح المحادثات. على الرغم من أنك لا تستطيع فقط إرسال رسالة إلى أتباعك، هناك العديد من الأدوات للحصول على جهات الاتصال على فيسبوك ماسنجر. سوف نتناول كل منها في الفقرات التالية.

لحسن الحظ، الفيسبوك لديه عدة ميزات لمساعدتك على تشجيع عملائك الحاليين والمستقبليين على إرسال رسالة خاصة إلى صفحة الفيسبوك الخاصة بك. إذا كان لديك بالفعل الكثير من حركة المرور القادمة إلى روابط دردشة موقعك & فالمسح الضوئي للرموز هو مكان جيد للبدء.

فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية: روابط الدردشة ورموز QR

لجعلها أسهل للمستخدمين لرسالتك ، قام الفيس بوك بإنشاء عنوان URL المختصر الذي يوجه المستخدمين إلى صفحة الأعمال الخاصة بك في ميسنجر. يمكن استخدام هذه العناوين على موقعك أو داخل الرسائل الإخبارية لمساعدة الزوار على الدردشة معك.

يمكن العثور على رابط صفحة فيسبوك الخاص بك في إعدادات الصفحة. يمكنك أيضًا إضافة مراجع إلى رابط m.me عن طريق إضافة ?ref= في نهاية عنوان URL. عن طريق إضافة مراجع إلى روابط m.me يمكنك تتبع الذي يولد أكثر حركة مرور دردشة لحسابك.

هذه صورة تظهر رمز QR لـ Facebook Messenger للأعمال التجارية. يمكن تضمين روابط M.me مع المراجع في رموز QR. يساعدون في تحويل العملاء غير المتصلين بالإنترنت إلى جهات اتصال Messenger. عندما يقوم المستخدمون بمسح رموز QR مع هاتفهم، سيتم أخذهم إلى ماسنجر لبدء محادثة. يمكنك إنشاء رمز QR على منصة Respond.io

من خلال إنشاء رموز QR مع رابط m.me ، يمكنك قيادة الزوار غير المتصلين بالإنترنت لإرسال رسالة إليك. إذا كنت تبحث عن إنشاء رمز QR لصفحتك على Facebook، يمكنك إنشاء حساب مجاني على respond.io و ربط صفحتك على Facebook، ثم إنشاء رمز QR.

مرسل فيسبوك للأعمال التجارية: أداة دردشة العملاء

باستخدام أداة دردشة العميل، يمكن لزوار الموقع الدردشة مع صفحة فيسبوك الخاصة بك مباشرة على موقعك. تعمل مثل الدردشة المباشرة، إلا أن مستخدمي فيسبوك بحاجة إلى تسجيل الدخول لإرسال رسالة، حتى تتمكن من مراسلتهم لاحقاً من خلال فيسبوك ماسنجر.

هذه صورة لعنصر واجهة دردشة عميل الفيس بوك على موقع. أداة الدردشة العميل أداة مفيدة للحصول على جهات الاتصال بالرسالة. وهي تعمل بالمثل على الدردشة الحية، مما يسمح لزوار الموقع بالدردشة مع الأعمال التجارية. عادةً ما تفقد الزوار إلى الأبد بمجرد مغادرتهم الموقع. ولكن مع أداة الدردشة العميل، ستتمكن من إرسالها مرة أخرى من خلال صندوق الوارد الفيسبوك. في السابق يجب تسجيل الدخول لزوار الموقع إلى حسابهم على الفيس بوك للمحادثة. الآن يمكن للأشخاص بدء محادثة باستخدام حساب الضيف دون تسجيل الدخول. سيتم حذف حسابات الضيف بعد 24 ساعة، أو بمجرد انتهاء المستخدم الضيف للمحادثة.

على الرغم من أن هذا قد يحد قليلاً من يمكنك مراسلتك، هناك أسباب جيدة لماذا هذا الحل أفضل بكثير من الدردشة الحية. ولا سيما إذا لم يكن بإمكانك أن تكون متاحة 24 ساعة في اليوم للتأكد من إجابتك على رسالة دردشة حية قبل أن يغادر الشخص موقعك. يمكنك إنشاء وتخصيص أداة دردشة Facebook Messenger على respon.io.

فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية: البحث في الفيسبوك والبحث في التطبيق

إذا كان لديك نوع العمل الذي يحصل على زيارات لصفحة فيسبوك أكثر من زيارات الموقع، إضافة زر إرسال الرسالة لتشجيع زوار الصفحة على الدردشة في Messenger. إضافة الزر بسيطة؛ فقط الانتقال إلى الصفحة الرئيسية والنقر إضافة زر.

هذه لقطة شاشة تظهر كيفية إضافة زر إرسال رسالة على صفحة فيسبوك الخاصة بك. إضافة زر إرسال الرسالة بسيط، فقط انتقل إلى الصفحة الرئيسية وانقر على زر إضافة. يمكن لمستخدمي الفيسبوك العثور على صفحة الفيسبوك الخاصة بك باستخدام شريط البحث والنقر على زر إرسال الرسالة لبدء الدردشة في ميسنجر.

صفحة الفيسبوك الخاصة بك يمكن البحث عنها أيضا من خلال بحث ميسنجر داخل التطبيق. إذاً يمكن لمستخدمي الطاقة في فيسبوك أن يرسلوا إليك مباشرة دون الهبوط على صفحة فيسبوك الخاصة بك. ولكن بالنسبة للذين يفعلون ذلك، هناك بعض التحسينات التي يمكن القيام بها.

فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية: نافذة دردشة الصفحة

ماذا لو أن زوار الصفحة فاتهم زر إرسال الرسالة؟ يمكنك مطالبة الزوار برسالتك بدلاً من ذلك. عند التفعيل، سيدفع الإعداد مستخدمي الفيس بوك إلى إرسال رسالة مع نافذة دردشة منبثقة في أسفل اليمين.

هذه لقطة شاشة من نافذة الدردشة على الفيسبوك. نافذة الدردشة هي نافذة منبثقة تحث زوار صفحة فيسبوك على إرسال رسالة. سيفتح صندوق الدردشة عندما يقوم شخص بزيارة صفحة فيسبوك الخاصة بك. لتمكين نافذة الدردشة، قم بتفعيل خيار دعوة الناس لإرسال رسائل في الإعدادات. مثل أداة دردشة العملاء، ستتمكن من إرسال رسالة إلى زوار الصفحة مرة أخرى بمجرد أن يرسلوا إليك.

لتمكين نافذة الدردشة، قم بتشغيل حث الناس على إرسال الرسائل في الإعدادات. ستتمكن من إرسال رسالة إلى زوار الصفحة مرة أخرى بمجرد أن يرسلوا إليك. يرجى ملاحظة أن صفحتك تحتاج إلى علامة استجابة للرسائل لرؤية هذا الخيار.

فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية: تعليق الردود الخاصة والرد التلقائي.

حتى إذا كان المستخدمون لا يرسلون إلى صفحتك، في بعض الأحيان يمكنك إرسال رسالة خاصة إليهم. قد يترك المستخدمون تعليقا على مشاركتك طالبين تفسيرا إضافيا، ويمكن للشركات استخدام هذه الفرصة للرد بشكل خاص عبر ماسنجر.

هذه صورة تظهر لقطة شاشة لتعليقات الفيسبوك الخاصة. المستخدمون الذين يعلقون على منشورك على فيسبوك ليسوا شيئا يجب أن تضيعه. استخدم الردود الخاصة لتحويلهم إلى جهات اتصال في ماسنجر. تسمح الردود الخاصة للشركات بالرد على التعليقات على صفحتها بشكل خاص عبر ماسنجر، ولكن هذا يعمل على نطاق صغير. إعداد الرد التلقائي للتعليق على الفيسبوك يسمح لك بالرد فورا على جميع التعليقات.

يمكن للأعمال التجارية إرسال ردود خاصة للمستخدمين عن طريق الضغط على زر الرسالة على الفيسبوك. أو إعداد الرد التلقائي على التعليقات على فيسبوك على منصة respond.io وإرسال رسالة تلقائياً إلى كل مستخدم علق على منشوراتهم.

فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية: إعلانات النقر إلى ماسنجر.

بمجرد أن تقوم بتحويل جميع عملائك الحاليين إلى جهات اتصال فيسبوك ، ستريد التواصل مع جمهور جديد. باستخدام إعلانات النقر إلى ماسنجر، يمكنك توجيه مستخدمي الفيسبوك مباشرة إلى محادثة مع عملك.

هذه صورة تظهر كيف تعمل إعلانات النقر إلى ماسنجر على فيسبوك. يمكنك تعزيز فيسبوك ماسنجر للأعمال من خلال إعلانات النقر إلى ماسنجر، التي ترسل الأشخاص إلى محادثة مع عملك في ماسنجر. إنها أفضل من الإعلانات التقليدية لأنها تتخطى صفحة الهبوط.

فكر في مجرى عملك الحالي، ربما يكون الإعلان على فيسبوك الذي يوجه المستخدم إلى صفحة هبوط مع نموذج، ثم ترسل لهم رسالة بالبريد الإلكتروني. من خلال تخطي هذه الخطوات والذهاب مباشرة إلى محادثة فيسبوك، يمكنك زيادة معدل التحويل بمقدار 10 أضعاف.

يمكن وضع إعلانات النقر إلى ماسنجر في الخلاصات الإخبارية في فيسبوك، وصندوق الرسائل في ماسنجر وحتى على إنستاغرام. تعلم كيفية إعداد إعلانات النقر إلى ماسنجر و كيف أنشأنا أكثر من 4,000 جهة اتصال باستخدام حملات النقر إلى ماسنجر..

فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية: مطابقة العملاء.

لقد ناقشنا جميع أفضل الخيارات المذكورة أعلاه، ولكن هناك خيار واحد إضافي يستحق الذكر. مطابقة العملاء على فيسبوك. مع مطابقة العملاء، يمكنك رفع أرقام هواتف العملاء إلى فيسبوك والبدء في إرسال الرسائل على الفور.

هذه صورة تظهر كيفية عمل مطابقة العملاء على فيسبوك. مطابقة العملاء هي أداة مجانية للحصول على جهات اتصال على ماسنجر. إنه واجهة برمجة تطبيقات فيسبوك التي تتيح لك استيراد جهات الاتصال إلى ماسنجر. للبدء، قم باستيراد قائمة بأرقام الهواتف إلى فيسبوك. إذا عثر فيسبوك على هذه الأرقام في حساب فيسبوك، سيتم إرسال طلب اختيار للمستخدمين عبر ماسنجر. تطابق العملاء حالياً في بيتا المحدودة ومتاح فقط للشركات الموجودة في الولايات المتحدة.

إذن لماذا تركنا هذه الميزة الرائعة للأخير؟ هي حالياً في بيتا ومتاحة فقط للزبائن في الولايات المتحدة. لذا، ولسوء الحظ، لم تتح لنا الفرصة للاختبار أو الاستكشاف ما إذا كان فيسبوك سوف يوسع هذا البرنامج التجريبي.

مراسلة العملاء باستخدام دردشة الأعمال الفيسبوك.

الآن بعد أن أصبحت تعرف كيفية العثور على عملائك على فيسبوك ماسنجر، حان الوقت لإرسال رسالة من صفحة الأعمال الخاصة بك على فيسبوك. هناك طريقتان للرد على العملاء باستخدام فيسبوك ماسنجر للأعمال: عبر منصة إدارة العلاقات مع العملاء من طرف ثالث أو عبر صندوق الوارد للصفحة.

هذه صورة تظهر طريقتين لإرسال رسالة من صفحة الأعمال على الفيسبوك. هناك طريقتان للرد على العملاء على فيسبوك ماسنجر للأعمال، عبر منصة إدارة علاقات العملاء من طرف ثالث أو عبر صندوق الوارد لصفحة فيسبوك.

صندوق الوارد للصفحة يسهل نسبياً استخدام فيسبوك ماسنجر للأعمال. ويسمح لمالكي الصفحات بالرد على الرسائل التي يتلقونها عبر ماسنجر وإنستغرام ديركت. بالإضافة إلى ذلك، يوفر صندوق الوارد للصفحة ميزات تنظيمية متقدمة مثل التصنيفات والملاحظات.

هذه صورة لقطة شاشة لصندوق الوارد لصفحة فيسبوك. صندوق الوارد للصفحة (المعروف أيضاً بصندوق البريد الوارد لتحفيز الأعمال أو إدارة الأعمال على الفيسبوك) هو أداة مجانية تسمح لمالكي الصفحات بالرد على الرسائل الواردة عبر ماسنجر وإنستغرام. يمكن للمشرفين استخدام صندوق الوارد لإدارة جهات الاتصال وتتبع المشكلات من خلال مزايا تنظيمية مثل التصنيفات والملاحظات. عندما ترسل الصفحة الكثير من الرسائل في فترة زمنية قصيرة، ستتحول إلى صفحة ذات معدل رسائل عالي (MPS) وتفقد الوصول إلى صندوق الوارد. عندما يحدث ذلك، سيتعين عليك إدارة الرسائل عبر واجهة برمجة التطبيقات لماسنجير فيسبوك. اقرأ مشاركاتنا في المدونة لتتعلم كيفية استخدام واجهة برمجة التطبيقات لماسنجير فيسبوك.

بينما تتمتع صفحتك بصندوق الوارد بميزات غنية، فإنها ليست مناسبة للأعمال الكبيرة ذات عدة جهات اتصال في ماسنجر. إذا أرسلت الصفحة الكثير من الرسائل في فترة قصيرة، ستفقد الوصول إلى صندوق الوارد للصفحة وعليها إدارة الرسائل عبر واجهات برمجة التطبيقات.

كما هو الحال مع حسابات أعمال تطبيقات الرسائل الأخرى، فإن دردشة الأعمال على الفيسبوك لها قيود تؤثر على المراسلة مع العملاء. سنقوم بوصف هذه الخصائص من حيث المراسلة 1:1، الرسائل الجماعية، الإشعارات ورسالة المجموعة.

فيسبوك بيزنس شات: 1-إلى-1 مراسلة.

يمتلك الفيسبوك بعض القواعد والميزات التي ستحتاج لفهمها للنجاح في مراسلة العملاء. أهمها هو نافذة المراسلة الخاصة بالفيسبوك. بينما تعتبر إيصالات القراءة والشخصيات ليست ضرورية جداً، فإنها تعتبر أدوات جيدة من اللازم توافرها.

هذه صورة تظهر الخصائص والمميزات الخاصة لمراسلة 1-إلى-1، بما في ذلك نافذة المراسلة، حالة المراسلة والشخصيات. كما هو الحال مع حسابات أعمال تطبيقات المراسلة الأخرى، فإن دردشة الأعمال عبر الفيسبوك لها قيود تؤثر على المراسلة مع العملاء. سنقوم بوصف هذه الميزات من حيث المراسلة 1:1، الرسائل الجماعية وبث الرسائل. الأشياء التي يجب البحث عنها فيما يتعلق برسالة 1:1 على ميسنجر هي نافذة المراسلة، إيصالات القراءة، والميزات الخاصة. بينما يحتوي ماسنجر على نافذة مراسلة، إلا أنه أفضل من تطبيقات الدردشة الأخرى لأنه يوفر إيصالات القراءة. كما تحتوي على ميزة الشخصيات.

إدارة كميات كبيرة من المحادثات اليومية 1:1 مع الحفاظ على رضا العملاء عاليًا هو أمر صعب. لذا، نوصي بدمج فيسبوك ماسنجر مع برنامج لإدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

إذا اخترت respond.io، فستتمكن من تقليل التكاليف، وأوقات الاستجابة، وحمل الوكيل باستخدام ميزات Respond AI: الوكيل بالذكاء الاصطناعي، التحفيز الذكي و المساعدة الذكية.

نافذة إرسال الرسائل فيسبوك & علامات رسائل فيسبوك

التمكن من الاستجابة لمستخدمي الفيس بوك يجعل المحادثات مع العملاء أسهل بكثير من البريد الإلكتروني. لمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها للمستخدمين بعد هذه المحادثة الأولى، قام فيسبوك بتنفيذ نافذة الرسائل على مدار 24 ساعة.

بعد 24 ساعة، لا تزال الأعمال التجارية قادرة على الاستجابة لهؤلاء العملاء، ولكن سيتعين عليهم إرسال رسالتهم مع علامة رسالة فيسبوك. قام فيسبوك بتمكين أربع علامات رسائل: تحديث الحدث المؤكد، تحديث ما بعد الشراء، تحديث الحساب، ووكيل بشري.

هذه صورة توضح الأنواع المختلفة من علامات الرسائل على فيسبوك ماسنجر. بعد انتهاء فترة الرسائل التي تستغرق 24 ساعة، يجب على الشركات استخدام علامات الرسائل لإرسال تحديثات غير ترويجية مثل التذكيرات وتحديثات الحساب. هناك 4 أنواع من علامات الرسالة، بما في ذلك تحديث الحدث المؤكد، تحديث ما بعد الشراء، تحديث الحساب ووكيل بشري. علامات تحديث الحدث المؤكدة يقصد بها إرسال تذكيرات الحدث، في حين أن علامات التحديث بعد الشراء جيدة لإرسال الطلب أو حالة الشحن. تم تصميم علامات تحديث الحساب لإخطار المستخدمين بحالة التطبيق أو النشاط المشبوه. تتيح علامات الوكلاء البشريين للموظفين البشريين الرد على استفسارات المستخدمين. بخلاف العلامات الثلاث الأخرى التي يمكن استخدامها في أي وقت، يمكن استخدام علامات الوكيل البشري فقط خلال 7 أيام من استلام الرسالة.

تمكن كل من العلامتين الأوليين الشركات من تحديث العملاء بعد بعض إجراءات العملاء. تسمح علامات تحديث الحدث المؤكد بتذكير العملاء بالحدث، فيما تسمح علامات التحديث بعد الشراء بتحديث حالة الشحن.

تم تمكين علامات تحديث الحساب للشركات لإعلام المستخدمين بتغييرات الحساب مثل الأحكام والشروط أو المشكلات مثل تنبيهات الاحتيال ولكن لا يمكن استخدامها لإرسال محتوى متكرر مثل البيانات الشهرية.

تم تصميم علامة الوكيل البشري لتمكين خدمة العملاء من خلال تمكين الوكلاء من الاستجابة للمشاكل خلال سبعة أيام بدلاً من 24 ساعة. علامة الوكيل البشري حاليا في النسخة التجريبية وهي متاحة فقط لبعض أنظمة CRM مثل respond.io.

ضع في اعتبارك أن فيسبوك قد يقيد صفحتك إذا كنت تستخدم علامات الرسائل لأغراض غير صحيحة. وفقًا لتجربتنا، سيقدم فيسبوك تحذيرًا أولاً ثم يبدأ في تقييد استخدام الصفحة ليوم واحد ثم يومين، وهكذا.

إرسال/قراءة الإيصالات والشخصيات.

الدردشة مع العملاء على فيسبوك رائعة، لكن فيسبوك يوفر بعض الميزات الإضافية لجعلها أسهل. عند الاتصال بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمراسلة، سيتولى فيسبوك تمرير إيصالات القراءة إلى المنصة، لذا ستعرف متى قرأ العميل رسالتك.

يساعد فيسبوك في التعامل مع وضع غير عادي للعملاء الذين يعرفون العلامة التجارية التي يتحدثون إليها لكنهم لا يعرفون اسم الموظف. الآن، يمكن لفيسبوك عرض اسم الوكيل الذي يرد على العميل.

هذه صورة توضح كيفية عمل شخصيات فيسبوك. توفر الشخصيات وسيلة للبوت في ماسنجر لنقل العميل إلى وكيل بشري. يمكن للشركات إنشاء شخصية افتراضية مع رمز جديد واسم جديد في محادثة ماسنجر لإضافة لمسة شخصية.

يمكن للشركات إنشاء شخصية مع رمز جديد واسم جديد في محادثة ماسنجر لإضافة لمسة شخصية. ومع ذلك، هذه الميزة متوفرة فقط عند الاتصال بمنصة رسائل الأعمال التجارية عبر API.

محادثة عمل فيسبوك: بث الرسائل

الرسائل الواحدة إلى الواحدة رائعة لخدمة العملاء، ولكن للتسويق وحالات الاستخدام الأخرى، قد ترغب في استخدام البثات. هناك طريقتان لإرسال بث فيسبوك ماسنجر: الرسائل الممولة وعلامات الرسائل.

هذه صورة تظهر الطرق لإرسال رسائل البث على فيسبوك ماسنجر. الرسائل الواحدة إلى الواحدة رائعة لخدمة العملاء، ولكن للتسويق قد ترغب في استخدام البثات. هناك طريقتان لإرسال رسائل فيسبوك ماسنجر: باستخدام الرسائل المدعومة أو علامات الرسائل.

لإجراء الاستخدام التسويقي، ستحتاج إلى استخدام الرسائل المدعومة على فيسبوك. باستخدام الرسائل المدعومة، ستتمكن من التواصل مع جهات اتصال فيسبوك ماسنجر الحالية لديك عبر عرض ترويجي أو رسالة تسويقية أخرى.

بالطبع، الفيسبوك سيفرض عليك هذا الامتياز. على الرغم من أنه يمكن إرسال الرسائل المدعومة خارج نافذة المراسلة، لا ينبغي عليك إزعاج عملائك، حيث قد يؤدي ذلك إلى تقييد استخدام صفحتك إذا تجاوز معدل الحظر نسبة معينة.

هذه صورة لقطات شاشة للرسائل المدعومة على فيسبوك. تتساءل عن كيفية إرسال رسالة بث على فيسبوك ماسنجر؟ فكر في الرسائل المدعومة. ما هي الرسائل المدعومة على فيسبوك؟ الرسائل التي يتم رعايتها هي نوع من الإعلانات المدفوعة التي تسمح للأعمال التجارية بإرسال نشرات مستهدفة للغاية. يتم إرسالها مباشرة كرسالة إلى العملاء مع محادثة "رسينجر" موجودة. تختلف تكلفة الرسائل المدعومة على فيسبوك باختلاف ميزانيتك وجدولك الزمني. اقرأ مدونتنا لمعرفة كيفية إرسال رسائل مدعومة على فيسبوك.

بالنسبة لحالات الاستخدام الأخرى مثل الإشعارات، يمكنك استخدام علامات الرسائل المدعومة على فيسبوك للبث. وعلى الرغم من أن فيسبوك لا يشجع على ذلك، فإنه لا يقيد هذه الممارسة أيضا. لذا، ستحتاج إلى استخدام حكمك الخاص لتجنب المشاكل.

إرسال إشعار إلغاء الحفل الموسيقي بإستخدام علامة رسالة تحديث الحدث هو حالة استخدام صالحة تماماً. بشكل عام، من السهل أن تقع في مشكلة إذا بدأ الكثير من المستخدمين في حظر صفحتك، وفيسبوك يوفر طريقة أخرى لإرسال الإشعارات.

محادثة الأعمال على الفيسبوك: رسائل التنبيهات

على الرغم من أنه يبدو زائداً عن الحاجة، فإن فيسبوك يقدم طريقة أخرى لإرسال إشعارات تسمى الإشعارات لمرة واحدة. يمكن للأعمال التجارية أن تطلب من المستخدمين اختيار الإشعارات لمرة واحدة لسبب محدد. لا يمكن استخدام هذا النظام للإشعارات المتكررة.

هذه صورة لقطات شاشة للإشعارات المدعومة على فيسبوك. تسمح الإشعارات لمرة واحدة للشركات بإرسال رسالة متابعة واحدة إذا طلب المستخدم أن يتم إعلامه. قبل أن تتمكن من إرسال إشعارات لمرة واحدة، يجب على المستخدم النقر على زر الإشعار. بمجرد أن يختار المستخدم، ستحصل الصفحة على رمز يعادل الإذن بإرسال رسالة واحدة للمستخدم. يمكن استخدام الرمز المميز مرة واحدة فقط وسوف تنتهي صلاحيته في غضون سنة واحدة من إنشائه.

بمجرد أن يختار المستخدم، ستتلقى الصفحة رمزًا يعادل الإذن بإرسال رسالة واحدة إلى المستخدم. يمكن استخدام الرمز المميز مرة واحدة فقط وسوف تنتهي صلاحيته في غضون سنة واحدة من إنشائه.

محادثة الأعمال على فيسبوك: الرسائل المرسلة جماعياً.

أصبحت الرسائل الجماعية مهمة لبعض حالات استخدام الأعمال التجارية مثل المبيعات. وسيكون من دواعي سرورك أن تعلم أنه يمكن إضافة روبوتات ماسنجر فيسبوك إلى دردشة المجموعة.

هذه صورة لميزة الرسائل الجماعية لفيسبوك ماسنجر. أصبحت الرسائل الجماعية مهمة لبعض حالات استخدام الأعمال التجارية مثل المبيعات. وسيكون من دواعي سرورك أن تعلم أنه يمكن إضافة روبوتات ماسنجر فيسبوك إلى دردشة المجموعة. بمجرد تمكين دعم دردشة المجموعة، سيظهر روبوت Messenger الخاص بك في مربع إضافة أشخاص في موضوع دردشة جماعية قائم.

بمجرد تمكين دعم دردشة المجموعة، سيظهر روبوت ميسنجر الخاص بك في مربع حوار إضافة الأشخاص في موضوع دردشة جماعية قائم.

الأسئلة المتكررة

ماذا تعني الدردشة التجارية على فيسبوك ماسنجر؟

تشير الدردشة التجارية على فيس بوك ماسنجر إلى استخدام ميسنجر من قبل الشركات للتواصل مع العملاء في الوقت الحقيقي. ويمكن أن يشمل ذلك دعم العملاء، أو الرد على الاستفسارات، أو توفير المعلومات، أو معالجة الطلبات، أو المشاركة في أنشطة التسويق.

كيف تستخدم فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية؟

هناك عدة أشياء يمكنك القيام بها لالتقاط محادثات العملاء على فيسبوك ماسنجر:

إعداد ماسنجر على صفحة العمل الخاصة بك
إضافة زر إرسال رسالة إلى ملفك الشخصي
السماح برسائل من ضيوف الأحداث
تمكين الاستجابات الآلية
تتبع تحليلات ماسنجر

هل هناك أي تكاليف مرتبطة باستخدام فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية؟

استخدام Facebook Messenger للعمل مجاني بشكل افتراضي، ولكن قد تكون هناك تكاليف مرتبطة بتشغيل إعلانات Messenger أو باستخدام التشغيل الآلي المتقدم، مراسلة صناديق الوارد أو الأدوات التحليلية التي توفرها خدمات طرف ثالث.

دردشة الأعمال على فيسبوك: صورة معلومات.

لقد وصلت إلى النهاية! التحليل. الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاجه عن فيسبوك ماسنجر للأعمال، كن مستعدًا لتطبيق معرفتك المكتسبة حديثًا وتحسين رسالتك. لإرسال رسائل للعملاء باستخدام برنامج إدارة محادثات العملاء الرائد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، جرّب respond.io مجانًا.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرض توضيحي سجل مجانًا