هل يكافح عملك للحصول على المشاركة في الحملات التسويقية؟ يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بديلا شائعا للتسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني ، ولكن قد يكون وصولك محدودا إذا كنت تعتمد على منشورات الخلاصة وحدها. Facebook Messenger يتيح لك التسويق بدء المحادثات والوصول بشكل استباقي إلى جمهورك المستهدف.

تابع القراءة لمعرفة كيف يمكنك استخدام Messenger التسويق لتوليد وتأهيل العملاء المحتملين ودفعهم عبر مسار التسويق. سنوضح لك ما يمكنك فعله باستخدام Facebookالميزات الأصلية وكيفية تحسين Facebook استراتيجية التسويق من خلال الاتصال بمنصة المراسلة.

التسويق على Facebook Messenger مقابل الطرق التقليدية

تقليديا ، يبدأ التسويق بالإعلانات. على الرغم من أن الإعلانات لا تزال ضرورية ، إلا أن المكان الذي ترسل إليه العملاء المحتملين يتغير. في الماضي ، كان يتم استخدامها في حملات توليد العملاء المحتملين لجمع عناوين البريد الإلكتروني أو الانتقال إلى صفحة منتج على موقع ويب.

عندما يدخل العملاء المتوقعون عنوان بريدهم الإلكتروني ، فإنهم يدخلون تدفقا غذائيا حيث سيتلقون معلومات مصممة لتوجيههم نحو عملية شراء. إذا انتقلوا إلى صفحة منتج، فستتم مطالبتهم باتخاذ قرار شراء على الفور.

قيود التسويق عبر البريد الإلكتروني وإعلانات المنتجات المباشرة

هناك مشاكل مع كل من هذه الأساليب. على الرغم من أن البريد الإلكتروني يسمح للشركات بالبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين ، فلا يوجد ما يضمن أن هؤلاء العملاء المحتملين سيقرأون البريد الإلكتروني بالفعل. في الواقع ، وفقا للمعدلات المفتوحة النموذجية ، فإن أقل من 15٪ منهم سوف.

غالبا ما تؤدي الإعلانات التي تنتقل إلى صفحة منتج إلى إيقاف العملاء المحتملين إذا لم يكونوا مستعدين للشراء. يحتاج المشتري العادي إلى مشاهدة إعلان عدة مرات قبل أن يكون مستعدا لإجراء عملية شراء. ومع ذلك ، فإن وجود فرصة لمناقشة المنتج يسرع العملية.

ستفقد الشركات التي تعتمد على الأساليب التقليدية فرص المشاركة والتحويل. Messenger يوفر التسويق قناة أكثر استجابة لتوليد العملاء المحتملين والمزيد من العملاء المحتملين المستهدفين ، بمتوسط معدل فتح 80٪.

يختلف تطبيق المراسلة الأفضل للوصول إلى العملاء المحتملين حسب مكان وجودك. أحد تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية هو Facebook Messenger، مع ما يقرب من مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم.

Facebook Messenger هو إلى حد بعيد تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في الولايات المتحدة ويستخدم على نطاق واسع على مستوى العالم. إذا كان جزء كبير من بلدك المستهدف يستخدمه ، فإن الأمر يستحق الإضافة كقناة تسويقية.

فوائد Facebook Messenger للتسويق

تدير العديد من الشركات Facebook الإعلانات التي تحتوي على منشورات خلاصة مروجة ، ولكن قد لا تكون مستهدفة بدقة ويسهل تمريرها إلى الماضي. للحصول على القيمة الكاملة للتسويق على Facebook، لا تغفل Messenger الإعلانات ، التي تحصل على مزيد من التفاعل ولها عائد استثمار أعلى من إعلانات الخلاصة.

بمجرد البدء في الحصول على جهات اتصال من هذه الإعلانات ، يمكنك إما الرد باستخدام Meta جناح رجال الأعمال (سابقا Facebook البريد الوارد للأعمال) أو الاتصال بمنصة مثل respond.io لأتمتة إمكانات المراسلة وتوسيعها. سنناقش هذه الخيارات لاحقا.

أولا ، ضع في اعتبارك هذه الأسباب لإضافة Messenger لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

كسب جهات الاتصال

تحتاج إلى أن يتصل بك الأشخاص قبل أن تتمكن من مراسلتهم ، لذا فإن الخطوة الأولى للحصول على جهات الاتصال هي انقر لل Messenger الإعلانات أو الرسائل الدعائية.

عندما يتصل بك شخص ما من خلال Facebook Messenger، ستحصل على معلومات اتصال محدودة، بما في ذلك اسمه وملفه الشخصي. سيساعدك ما تتعلمه من ملفك الشخصي على تحديد جمهورك بشكل أفضل لمزيد من الاستهداف.

نقل العملاء المحتملين من خلال مسار التسويق بشكل أسرع

التواصل عبر البريد الإلكتروني بطيء ومن المرجح ألا ينتبه العملاء المتوقعون إلى كل بريد إلكتروني في حملة بالتنقيط. غالبا ما تحتوي الإعلانات على نهج الرش والصلاة . تأمل الشركات فقط أن يراها الجمهور المناسب مرات كافية للاهتمام بها.

مع Messenger التسويق ، يمكنك قياس اهتمامات العملاء المحتملين والإجابة على أي أسئلة على الفور. إذا لم يكن العملاء المتوقعون جاهزين للشراء ، فيمكنك الاستمرار في استهدافهم برسائل دعائية بناء على الرؤى المكتسبة من المحادثة.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية والولاء من خلال اتصال شخصي

ناجح Facebook Messenger تقوم الحملات بإجراء اتصال شخصي. على الرغم من أن المحادثات غالبا ما تكون آلية ، إلا أنه يمكن للشركات إضفاء الطابع الإنساني على التجربة بشخصية واقعية.

تظهر الحملات التي تشجع العملاء المحتملين والعملاء على الدردشة أن النشاط التجاري يهتم بما يقوله عملاؤه. استخدام Messenger يعد الرد على التعليقات على منشورات صفحتك طريقة أخرى لبناء هذا الاتصال.

التسويق على Facebook Messengerما يجب أن تعرفه:

الآن بعد أن عرفت فوائد Facebook Messenger التسويق ، دعونا نلقي نظرة على ما عليك القيام به للبدء. هناك خياران يجب مراعاتهما حسب احتياجات عملك.

Meta جناح رجال الأعمال مقابل Facebook Messenger منصة مع respond.io

Facebook Messenger للأعمال هو جزء قياسي من Meta جناح رجال الأعمال. يجب على الشركات التي تتطلب وظائف إضافية الترقية إلى Facebook Messenger منصة و قم بتوصيله ب respond.io. فيما يلي ميزات وقيود كليهما.

Meta علبة الوارد لجناح الأعمال

لبدء استخدام Facebook Messenger للتسويق ، كل ما تحتاجه هو صفحة أعمال على Facebook ، والتي تتيح لك الوصول إلى Meta البريد الوارد لجناح الأعمال.

التسجيل مجاني تمامًا للتسجيل في محفظة الأعمال Meta Business Portfolio، التي كانت تُعرف سابقًا باسم حساب الأعمال على فيسبوك، ولا توجد رسوم لإرسال الرسائل. ومع ذلك، فإن النقر على إعلانات Messenger تحمل تكاليف الإعلانات المعتادة على فيسبوك.

يمكن لأي شخص يزور صفحتك إرسال رسائل إليك ويمكنك الرد عليها. حتى إذا كنت لا تقوم بأي تسويق نشط ، فيمكن للأشخاص البحث عن نشاطك التجاري والاتصال بك ، ويمكنك الرد في أي وقت.

Meta يحتوي Business Suite على العديد من الميزات المضمنة المفيدة للتسويق: يمكنك تعيين الردود التلقائية الأساسية مثل الرسائل الخارجية والأسئلة الشائعة ، والاحتفاظ بجميع محادثات جهات الاتصال الخاصة بك في مكان واحد وتنظيم معلومات الاتصال للاستهداف في المستقبل.

بالنسبة للشركات الصغيرة ، عادة ما تكون هذه الميزات كافية ، لكن الشركات الكبيرة ستواجه تحديات. إذا أرسلت أو استلمت أكثر من 40 رسالة في الثانية، فستتوقف الرسائل عن الانتقال إلى البريد الوارد.

قيد آخر للشركات التي تستخدم الأساسية Meta علبة وارد مجموعة أدوات الأعمال هي أنه لا يمكنك إرسال رسائل البث.

Facebook Messenger منصة متصلة ب respond.io

ستستفيد الشركات الكبيرة التي ترسل أعدادا كبيرة من الرسائل وتريد ميزات أتمتة متقدمة من خلال الاتصال Facebook إلى منصة مراسلة مثل respond.io.

هذا يسمح لك بإرسال واستقبال كمية كبيرة من الرسائل. يمكنك أيضا حفظ جهات الاتصال وتنظيمها باستخدام العلامات.

أحد قيود الفيسبوك API النظام الأساسي هو أنه بمجرد أن يقوم العميل بالاتصال ، يكون لدى الشركات نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة للرد. بعد انتهاء صلاحية النافذة ، لا يمكن للأنشطة التجارية متابعة المحادثة إلا عن طريق إرسال رسالة تحتوي على علامة رسالة على Facebook.

العلامات الأربع هي تحديث الحدث المؤكد وتحديث ما بعد الشراء وتحديث الحساب والوكيل البشري. ومع ذلك ، فإن هذا الأخير متاح فقط لمنصات معينة ، بما في ذلك respond.io. تتميز علامة الوكيل البشري باستخدامات مرنة ، والتي سنتناولها لاحقا.

باستخدام هذه العلامات، يسمح للأنشطة التجارية بإرسال رسائل البث. ومع ذلك ، من المهم استخدامها بتقدير لتجنب الحظر . لا يمكنك إرسال أي شيء يقع خارج فئة العلامة.

تسمح لك العلامات بالبقاء على اتصال مع جهات الاتصال والعملاء ، مما يوفر لهم تحديثات قيمة. على سبيل المثال، استخدم علامة تحديث الحساب للسماح لجهات الاتصال بمعرفة الميزات الجديدة المضافة إلى حساباتهم.

Facebook Messenger التسويق يحقق مكاسب سريعة مع Respond.io

الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام Facebook Messenger منصة متصلة ب respond.io لتعزيز قدراتك التسويقية.

توليد وتأهيل العملاء المحتملين باستخدام respond.ioأتمتة الرسائل

في كل مرة يقوم فيها شخص ما بإجراء اتصال عن طريق الرد على إعلان أو التعليق على منشور ، تتاح لك الفرصة لمراسلته.

Respond.io يساعدك على تنظيم جهات الاتصال الجديدة تلقائيا والرد عليها على الفور. قم بإعداد الرسائل التلقائية باستخدام مهام سير العمل لتوفير المعلومات وطرح الأسئلة.

يمكن للمحادثات التلقائية أيضا التمييز بين العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق. على سبيل المثال، اسأل جهات الاتصال عن مستوى اهتمامها وما هو نطاقها السعري. إذا حددوا ردا معينا يشير إلى الرغبة في الشراء، فيمكن لسير العمل تعيينها تلقائيا إلى مندوب مبيعات.

إشراك جهات الاتصال باستخدام respond.io للرد على التعليقات عبر Messenger

هناك طريقة أخرى للحصول على جهات اتصال وهي تشجيع التعليقات على مشاركاتك والرد عليها عبر Messenger. استخدام respond.io لتتبع التعليقات وتعيين الردود التلقائية عليها.

على سبيل المثال ، اطلب من الأشخاص ترك رمز تعبيري للقلب في التعليقات للإشارة إلى الاتفاق أو الحاجة إلى مزيد من المعلومات. استخدام respond.io، حدد خيار تتبع التعليقات وقم بالرد تلقائيا لتشجيع العملاء المحتملين على اتخاذ الخطوات التالية المطلوبة.

هذا لا يشرك العملاء المحتملين فحسب ، بل يحول أيضا المعلقين إلى جهات اتصال ، مما يوسع فرصتك لاستهدافهم.

إرسال رسائل البث باستخدام respond.ioعلامة الوكيل البشري

ميزة لاستخدام respond.io هو أن لديك علامة الوكيل البشري التي تمدد نافذة الرد الخاصة بك إلى سبعة أيام. يمكن استخدام هذه العلامة لأنواع مختلفة من الرسائل طالما أنها متوقعة وليست ترويجية بشكل علني بطبيعتها.

على سبيل المثال ، يمكنك إجراء مسابقة حيث يرسل الأشخاص الطلبات المقدمة ويتم إجراء التحكيم أو السحب المحظوظ في وقت لاحق. قد تعد شروط المسابقة برمز خصم لجميع المشاركين. يمكنك إرسال الخصم إلى هذه المجموعة من الأشخاص باستخدام العلامة.

إرسال رسائل ترويجية أو تحديثات منتظمة إلى جهات الاتصال التي تشترك في الاشتراك

الإشعارات المتكررة هي ميزة جديدة تسمح Messenger لمستخدمي النظام الأساسي لإرسال رسائل ترويجية بشرط أن تقوم جهات الاتصال بالاشتراك. لا يسمح بطلبات الاشتراك إلا خلال نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة، ويمكن لجهات الاتصال اختيار إشعارات يومية أو أسبوعية أو شهرية.

هذه طريقة رائعة لإرسال رسائل إخبارية أو نصائح أو تحديثات حول المنتجات التي تهتم بها جهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك أيضا استخدام هذه الإشعارات لتشجيع جهات الاتصال على إرسال رسالة إليك.

لاحظ أنه يجب إعداد الإشعارات في Facebook منصة المطورين ولا يمكن إرسالها مباشرة من respond.io. ومع ذلك ، ستنتقل ردود جهات الاتصال على الإشعارات إلى respond.io البريد الوارد.

احصل على الإلهام من هذه Facebook Messenger الحملات التسويقية

حققت العديد من العلامات التجارية نجاحا مع Facebook Messenger الحملات التسويقية. هنا اثنين منهم.

Facebook Messenger الحملة: كسوة كسوحي

ماركة الملابس النسائية الفيتنامية Kisuhi معترف بها Facebook Messenger كقناة تسويقية مهمة لأنها واحدة من أفضل تطبيقات المراسلة في البلاد. استخدمت بانتظام مجموعة من إعلانات منشورات Facebook وإعلانات الرسائل الدعائية.

كيف فعلوا ذلك:

أرادت معرفة نوع الإعلانات الأكثر نجاحا ، لذلك قامت بتشغيل حملة تقسيم A / B. تم تحسين مجموعة واحدة من الإعلانات للرسائل والأخرى للتفاعل مع المنشورات ، مستهدفة الجمهور نفسه.

بالنسبة لكلا الإعلانين ، سينقر الأشخاص للتسوق مباشرة في Messenger. بينما كانت كلتا الحملتين تقودان المشاهدين إلى نفس المكان ، وجد Kisuhi أن إعلانات الرسائل الدعائية حققت نتائج أفضل بكثير. كان الأشخاص أكثر عرضة للتفاعل مع المحتوى الذي تم تلقيه عبر Messenger.

النتائج:

بالنسبة إلى إعلان الرسالة، كان معدل التحويل أعلى بمقدار 3.2 مرات من الإعلانات المنشورة. كانت هناك تكلفة أقل بنسبة 86٪ على النشاط التجاري للحصول على عملية شراء ، وبشكل عام ، كان هناك توفير 10 أضعاف في الإنفاق الإعلاني!

Facebook Messenger الحملة: مجموعة FWD للتأمين

مجموعة FWD ، وهي مزود تأمين في تايلاند ، يتم تسويقها بانتظام مع Facebook الإعلانات التي أدت إلى موقعها على الويب وشهدت نتائج متواضعة. عند التبديل إلى الإعلانات التي نقرت على Messenger وتحسين تدفق المحادثة ، كانت هناك زيادة هائلة في المبيعات.

كيف فعلوا ذلك:

ركض بنقرة واحدة إلى Messenger الحملة التي سمحت للأشخاص بطرح أسئلة حول خدمات شركة التأمين وتلقي عروض الأسعار. ساعدت الدردشة الآلية العملاء المحتملين على تأهيل أنفسهم ، ويمكنهم بعد ذلك الانتقال إلى موقع الويب لإجراء عملية شراء.

النتائج:

مقارنة بميزة النقر إلى موقع الويب القياسية Facebook الإعلانات، و Messenger حققت الإعلانات معدلات تحويل أعلى بمقدار 5.4 أضعاف، وكان الإنفاق الإعلاني أقل بمقدار 5.6 مرة.

إن إضافة اللمسة الشخصية المتمثلة في القدرة على الدردشة مع شخص ما خفف من مخاوف العملاء المحتملين وكان كافيا لدفعهم إلى اتخاذ قرار الشراء.

هل أنت مستعد للتجربة Facebook Messenger التسويق مثل هذه الشركات؟ اشترك في respond.io للاستفادة الكاملة من فرص التسويق على Facebook وإدارة الحجم الكبير من النتائج التي ستحصل عليها.

مواصلة القراءة

ضع في اعتبارك قراءة هذه لمعرفة المزيد حول استخدام Facebook Messenger.

• Facebook Messenger للأعمال: الدليل النهائي [أغسطس 2020]
• بث رسول: كيفية إرسال Facebook Messenger بث
• 12 طريقة تستخدمها الشركات Facebook Messenger للأعمال