كيفية المادة

التسويق رسول: دليل إرشادي لتسويق Facebook Messenger

سوزان سوير
كاتب محتوى، Respond.io
أغسطس 8, 2022

هل يكافح عملك للحصول على تفاعل مع الحملات التسويقية؟ يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بديلا شائعا للتسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني ، ولكن قد يكون وصولك محدودا إذا كنت تعتمد على مشاركات الخلاصة وحدها. يتيح لك التسويق عبر Facebook Messenger بدء المحادثات والوصول بشكل استباقي إلى جمهورك المستهدف.

تابع القراءة لمعرفة كيف يمكنك استخدام التسويق في Messenger لإنشاء عملاء محتملين وتأهيلهم ودفعهم عبر مسار التسويق. سنوضح لك ما يمكنك القيام به باستخدام ميزات Facebook الأصلية وكيفية تحسين استراتيجية التسويق على Facebook من خلال الاتصال بمنصة مراسلة.

التسويق على Facebook Messenger مقابل الطرق التقليدية

تقليديا ، يبدأ التسويق بالإعلانات. على الرغم من أن الإعلانات لا تزال ضرورية ، إلا أن المكان الذي ترسل إليه العملاء المحتملين يتغير. في الماضي ، كان يتم استخدامها في حملات توليد العملاء المحتملين لجمع عناوين البريد الإلكتروني أو الانتقال إلى صفحة منتج على موقع ويب.

عندما يدخل العملاء المتوقعون عنوان بريدهم الإلكتروني ، فإنهم يدخلون تدفقا غذائيا حيث سيتلقون معلومات مصممة لتوجيههم نحو عملية شراء. إذا انتقلوا إلى صفحة منتج، فستتم مطالبتهم باتخاذ قرار شراء على الفور.

قيود التسويق عبر البريد الإلكتروني وإعلانات المنتجات المباشرة

هناك مشاكل مع كل من هذه الأساليب. على الرغم من أن البريد الإلكتروني يسمح للشركات بالبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين ، فلا يوجد ما يضمن أن هؤلاء العملاء المحتملين سيقرأون البريد الإلكتروني بالفعل. في الواقع ، وفقا للمعدلات المفتوحة النموذجية ، فإن أقل من 15٪ منهم سوف.

غالبا ما تؤدي الإعلانات التي تنتقل إلى صفحة منتج إلى إيقاف العملاء المحتملين إذا لم يكونوا مستعدين للشراء. يحتاج المشتري العادي إلى مشاهدة إعلان عدة مرات قبل أن يكون مستعدا لإجراء عملية شراء. ومع ذلك ، فإن وجود فرصة لمناقشة المنتج يسرع العملية.

صورة توضح قيود البريد الإلكتروني وإعلانات المنتجات المباشرة مقارنة بتسويق Facebook Messenger. يحتوي البريد الإلكتروني على معدل فتح منخفض ، وتدفع إعلانات المنتجات بشدة لعملية شراء وهي عملية بطيئة لكليهما.
هناك العديد من القيود على البريد الإلكتروني وإعلانات المنتجات المباشرة

سوف تفوت الشركات التي تعتمد على الأساليب التقليدية فرصا للمشاركة والتحويل. يوفر التسويق عبر Messenger قناة أكثر استجابة لتوليد العملاء المحتملين والمزيد من العملاء المحتملين المستهدفين ، بمتوسط معدل فتح 80٪.

يختلف تطبيق المراسلة الأفضل للوصول إلى العملاء المحتملين اعتمادا على مكان وجودك. أحد تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية هو Facebook Messenger ، مع ما يقرب من مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم.

خريطة العالم تظهر عدد مستخدمي فيسبوك في كل منطقة: 417.7 مليون في آسيا والمحيط الهادئ، 237.9 مليون في الأمريكتين، 192.3 مليون في أوروبا، 95.7 مليون في أفريقيا و 44.02 مليون في الشرق الأوسط
يستخدم الفيسبوك على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم

Facebook Messenger هو إلى حد بعيد تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في الولايات المتحدة ويستخدم على نطاق واسع على مستوى العالم. إذا كان جزء كبير من بلدك المستهدف يستخدمه ، فمن الجدير إضافته كقناة تسويقية.

فوائد فيسبوك ماسنجر للتسويق

تعرض العديد من الأنشطة التجارية إعلانات فيسبوك باستخدام منشورات خلاصة مروجة، ولكن قد لا يتم استهدافها بدقة ويسهل التمرير إلى الماضي. للحصول على القيمة الكاملة للتسويق على فيسبوك، لا تتغاضى عن إعلانات Messenger، التي تحصل على مزيد من التفاعل وتحقق عائد استثمار أعلى من إعلانات الخلاصة.

بمجرد البدء في الحصول على جهات اتصال من هذه الإعلانات، يمكنك إما الرد باستخدام Meta Business Suite (البريد الوارد السابق ل Facebook Business) أو الاتصال بمنصة مثل respond.io لأتمتة إمكانات المراسلة وتوسيعها. سنناقش هذه الخيارات لاحقا.

صورة توضح فوائد Facebook Messenger للتسويق. فهو يساعد على اكتساب جهات الاتصال ، ويسرع التوقعات أسفل مسار التحويل ويجعل الاتصالات الشخصية.
فيسبوك ماسنجر يسرع عملية التسويق ويقيم اتصالات شخصية

أولا ، ضع في اعتبارك هذه الأسباب لإضافة Messenger إلى استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

كسب جهات الاتصال

تحتاج إلى أشخاص للاتصال بك قبل أن تتمكن من مراسلتهم، لذا فإن الخطوة الأولى للحصول على جهات اتصال هي النقر على إعلانات Messenger أو الرسائل الدعائية.

عندما يتصل بك شخص ما من خلال Facebook Messenger، ستحصل على معلومات اتصال محدودة، بما في ذلك اسمه وملفه الشخصي. سيساعدك ما تتعلمه من ملفك الشخصي على تحديد جمهورك بشكل أفضل لمزيد من الاستهداف.

نقل العملاء المحتملين من خلال مسار التسويق بشكل أسرع

التواصل عبر البريد الإلكتروني بطيء ومن المرجح ألا ينتبه العملاء المتوقعون إلى كل بريد إلكتروني في حملة بالتنقيط. غالبا ما تحتوي الإعلانات على نهج الرش والصلاة . تأمل الشركات فقط أن يراها الجمهور المناسب مرات كافية للاهتمام بها.

باستخدام التسويق في Messenger ، يمكنك قياس اهتمامات العملاء المحتملين والإجابة على أي أسئلة على الفور. إذا لم يكن العملاء المتوقعون مستعدين للشراء، يمكنك الاستمرار في استهدافهم برسائل دعائية استنادا إلى الإحصاءات المكتسبة من المحادثة.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية والولاء من خلال اتصال شخصي

حملات Facebook Messenger الناجحة تجعل الاتصال الشخصي. على الرغم من أن المحادثات غالبا ما تكون مؤتمتة ، إلا أن الشركات يمكنها إضفاء الطابع الإنساني على التجربة بشخصية واقعية.

تظهر الحملات التي تشجع العملاء المحتملين والعملاء على الدردشة أن النشاط التجاري يهتم بما يقوله عملاؤه. يعد استخدام Messenger للرد على التعليقات على منشورات صفحتك طريقة أخرى لإنشاء هذا الاتصال.

التسويق على Facebook Messenger: ما يجب أن تعرفه

الآن بعد أن تعرفت على فوائد التسويق عبر Facebook Messenger ، دعنا نلقي نظرة على ما تحتاج إلى القيام به للبدء. هناك خياران يجب مراعاتهما اعتمادا على احتياجات عملك.

Meta Business Suite vs. منصة فيسبوك ماسنجر مع respond.io

يعد Facebook Messenger for Business جزءا قياسيا من Meta Business Suite. يجب على الأنشطة التجارية التي تتطلب وظائف إضافية الترقية إلى منصة Facebook Messenger وتوصيلها respond.io. فيما يلي ميزات وقيود كليهما.

صندوق الوارد الخاص بجناح الأعمال الوصفية

لبدء استخدام Facebook Messenger للتسويق ، كل ما تحتاجه هو صفحة أعمال Facebook ، والتي تمنحك إمكانية الوصول إلى البريد الوارد في Meta Business Suite.

من المجاني تماما الاشتراك في حساب أعمال Facebook ولا توجد رسوم على إرسال الرسائل. ومع ذلك ، فإن النقر فوق إعلانات Messenger تحمل تكاليف إعلانات Facebook المعتادة.

يمكن لأي شخص يزور صفحتك إرسال رسائل إليك ويمكنك الرد عليها. حتى إذا كنت لا تقوم بأي تسويق نشط ، فيمكن للأشخاص البحث عن نشاطك التجاري والاتصال بك ، ويمكنك الرد في أي وقت.

صورة توضح ميزات وقيود البريد الوارد في Meta Business Suite. إنه مجاني للإعداد ، ولكن حجمه محدود ولا يسمح بالبث.
يعد صندوق الوارد Meta Business Suite مجانيا ، ولكن لديه بعض القيود.

يحتوي Meta Business Suite على العديد من الميزات المضمنة المفيدة للتسويق: يمكنك تعيين الردود التلقائية الأساسية مثل الرسائل والأسئلة الشائعة بعيدا ، والحفاظ على جميع محادثات جهات الاتصال الخاصة بك في مكان واحد وتنظيم معلومات الاتصال للاستهداف المستقبلي.

بالنسبة للشركات الصغيرة ، عادة ما تكون هذه الميزات كافية ، لكن الشركات الكبيرة ستواجه تحديات. إذا أرسلت أو استلمت أكثر من 40 رسالة في الثانية، فستتوقف الرسائل عن الانتقال إلى البريد الوارد.

هناك قيد آخر على الأنشطة التجارية التي تستخدم البريد الوارد الأساسي ل Meta Business Suite وهو أنه لا يمكنك إرسال رسائل البث.

منصة فيسبوك ماسنجر متصلة respond.io

ستستفيد الشركات الكبيرة التي ترسل أعدادا كبيرة من الرسائل وتريد ميزات أتمتة متقدمة من خلال ربط Facebook بمنصة مراسلة مثل respond.io.

هذا يسمح لك بإرسال واستقبال كمية كبيرة من الرسائل. يمكنك أيضا حفظ جهات الاتصال وتنظيمها باستخدام العلامات.

أحد القيود المفروضة على منصة واجهة برمجة التطبيقات على Facebook هو أنه بمجرد قيام العميل بإجراء اتصال ، يكون لدى الشركات نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة للرد. بعد انتهاء صلاحية النافذة، لا يمكن للأنشطة التجارية متابعة المحادثة إلا عن طريق إرسال رسالة باستخدام علامة رسالة فيسبوك.

صورة توضح أساسيات استخدام منصة Facebook Messenger مع respond.io. يمكنك الاشتراك في respond.io وتحصل على نافذة مراسلة تعمل على مدار 24 ساعة للرد على جهات الاتصال. يسمح لك بإرسال رسائل البث مع العلامات.
أساسيات منصة فيسبوك ماسنجر مع respond.io

العلامات الأربع هي تحديث الحدث المؤكد وتحديث ما بعد الشراء وتحديث الحساب والوكيل البشري. ومع ذلك ، فإن هذا الأخير متاح فقط لمنصات معينة ، بما في ذلك respond.io. تحتوي علامة العامل البشري على استخدامات مرنة ، والتي سنتناولها لاحقا.

باستخدام هذه العلامات، يسمح للأنشطة التجارية بإرسال رسائل البث. ومع ذلك ، من المهم استخدامها بتقدير لتجنب الحظر . لا يمكنك إرسال أي شيء يقع خارج فئة العلامة.

تسمح لك العلامات بالبقاء على اتصال مع جهات الاتصال والعملاء ، مما يوفر لهم تحديثات قيمة. على سبيل المثال، استخدم علامة تحديث الحساب للسماح لجهات الاتصال بمعرفة الميزات الجديدة المضافة إلى حساباتهم.

الفيسبوك رسول التسويق مكاسب سريعة مع Respond.io

الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام منصة Facebook Messenger الخاصة بك المتصلة respond.io لتعزيز قدراتك التسويقية.

إنشاء العملاء المحتملين وتأهيلهم باستخدام أتمتة الرسائل في respond.io

في كل مرة يقوم فيها شخص ما بإجراء اتصال عن طريق الرد على إعلان أو التعليق على منشور ، تتاح لك الفرصة لمراسلته.

يساعدك Respond.io على تنظيم جهات الاتصال الجديدة تلقائيا والرد عليها على الفور. قم بإعداد الرسائل التلقائية باستخدام مهام سير العمل لتوفير المعلومات وطرح الأسئلة.

لقطة شاشة توضح كيفية إعداد الرسائل التلقائية لاستخدامها في استراتيجية التسويق على Facebook Messenger. يمكنك طرح الأسئلة وتعيين ردود سريعة للعملاء المحتملين للاختيار من بينها.
إعداد مهام سير العمل لطرح الأسئلة تلقائيا للحصول على معلومات حول العملاء المحتملين

يمكن للمحادثات التلقائية أيضا التمييز بين العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق. على سبيل المثال، اسأل جهات الاتصال عن مستوى اهتمامها وما هو نطاقها السعري. إذا حددوا ردا معينا يشير إلى الرغبة في الشراء، فيمكن لسير العمل تعيينها تلقائيا إلى مندوب مبيعات.

إشراك جهات الاتصال باستخدام respond.io للرد على التعليقات عبر Messenger

هناك طريقة أخرى للحصول على جهات الاتصال وهي تشجيع التعليقات على مشاركاتك والرد عليها عبر Messenger. استخدم respond.io لتتبع التعليقات وتعيين الردود التلقائية عليها.

على سبيل المثال، اطلب من الأشخاص ترك رمز تعبيري للقلب في التعليقات للإشارة إلى الاتفاق أو الحاجة إلى مزيد من المعلومات. باستخدام respond.io، حدد خيار تتبع التعليقات وقم بالرد تلقائيا لتشجيع العملاء المحتملين على اتخاذ الخطوات التالية المطلوبة.

لقطة شاشة توضح كيفية استخدام ميزة تتبع التعليقات في respond.io كجزء من استراتيجية التسويق في Messenger. حدد تعقب التعليقات ضمن أي منشور واكتب رسالة رد تلقائي
استخدم respond.io لتتبع التعليقات والرد عليها تلقائيا عبر Messenger

هذا لا يشرك العملاء المحتملين فحسب ، بل يحول أيضا المعلقين إلى جهات اتصال ، مما يوسع فرصتك لاستهدافهم.

إرسال رسائل البث باستخدام علامة الوكيل البشري الخاصة ب respond.io

ميزة استخدام respond.io هي أن لديك علامة العامل البشري التي تمدد نافذة الرد الخاصة بك إلى سبعة أيام. يمكن استخدام هذه العلامة لأنواع مختلفة من الرسائل طالما أنها متوقعة وليست ترويجية بشكل علني في طبيعتها.

على سبيل المثال ، يمكنك إجراء مسابقة حيث يرسل الأشخاص الطلبات المقدمة ويتم إجراء التحكيم أو السحب المحظوظ في وقت لاحق. قد تعد شروط المسابقة برمز خصم لجميع المشاركين. يمكنك إرسال الخصم إلى هذه المجموعة من الأشخاص باستخدام العلامة.

إرسال رسائل ترويجية أو تحديثات منتظمة إلى جهات الاتصال التي تشترك في الاشتراك

الإشعارات المتكررة هي ميزة جديدة تسمح لمستخدمي Messenger Platform بإرسال رسائل ترويجية بشرط أن تختار جهات الاتصال. لا يسمح بطلبات الاشتراك إلا خلال نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة، ويمكن لجهات الاتصال اختيار الإشعارات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية.

هذه طريقة رائعة لإرسال رسائل إخبارية أو نصائح أو تحديثات حول المنتجات التي تهتم بها جهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك أيضا استخدام هذه الإشعارات لتشجيع جهات الاتصال على إرسال رسالة إليك.

لاحظ أنه يجب إعداد الإشعارات في منصة مطوري فيسبوك ولا يمكن إرسالها مباشرة من respond.io. ومع ذلك، ستنتقل ردود جهات الاتصال على الإشعارات إلى البريد الوارد respond.io.

احصل على الإلهام من حملات فيسبوك ماسنجر التسويقية هذه

حققت العديد من العلامات التجارية نجاحا في حملات التسويق على Facebook Messenger. هنا اثنين منهم.

حملة فيسبوك ماسنجر: ملابس كيسوهي

اعترفت العلامة التجارية الفيتنامية للملابس النسائية Kisuhi ب Facebook Messenger كقناة تسويقية مهمة لأنها واحدة من أفضل تطبيقات المراسلة في البلاد. استخدمت بانتظام مزيجا من إعلانات النشر على Facebook وإعلانات الرسائل الدعائية.

صورة لمتجر كيسوهي للملابس، وهي شركة فيتنامية نجحت في استخدام حملة فيسبوك ماسنجر
استخدمت العلامة التجارية للملابس Kisuhi تسويق Facebook Messenger لزيادة التحويلات | المصدر: ميتا

كيف فعلوا ذلك:

أرادت معرفة نوع الإعلانات الأكثر نجاحا ، لذلك قامت بتشغيل حملة تقسيم A / B. تم تحسين مجموعة واحدة من الإعلانات للرسائل والأخرى للتفاعل مع المنشورات ، مستهدفة الجمهور نفسه.

بالنسبة إلى كلا الإعلانين، سينقر الأشخاص للتسوق مباشرة في Messenger. في حين أن كلتا الحملتين كانتا تقودان المشاهدين إلى نفس المكان ، وجد Kisuhi أن إعلانات الرسائل المدعومة حققت نتائج أفضل بكثير. كان الأشخاص أكثر عرضة للتفاعل مع المحتوى المستلم عبر Messenger.

النتائج:

بالنسبة إلى إعلان الرسالة، كان معدل التحويل أعلى بمقدار 3.2 مرات من الإعلانات المنشورة. كانت هناك تكلفة أقل بنسبة 86٪ على النشاط التجاري للحصول على عملية شراء ، وبشكل عام ، كان هناك توفير 10 أضعاف في الإنفاق الإعلاني!

حملة فيسبوك ماسنجر: مجموعة FWD للتأمين

قامت FWD Group ، وهي شركة تأمين في تايلاند ، بالتسويق بانتظام مع إعلانات Facebook التي أدت إلى موقعها على الويب وشهدت نتائج متواضعة. عندما تحولت إلى الإعلانات التي نقرت على Messenger وحسنت تدفق المحادثة ، كانت هناك زيادة هائلة في المبيعات.

صورة لطبيب يتحدث عن بوليصة التأمين الخاصة بشركة FWD Group التايلاندية. قامت مجموعة FWD Group بتشغيل إعلانات Facebook Messenger بنجاح.
استخدمت مجموعة FWD Facebook Messenger Marketing لإنشاء وتأهيل العملاء المحتملين | المصدر: ميتا

كيف فعلوا ذلك:

وأطلقت حملة "نقرة على الرسول" التي سمحت للناس بطرح أسئلة حول خدمات شركة التأمين وتلقي عروض الأسعار. ساعدت الدردشة التلقائية العملاء المحتملين على تأهيل أنفسهم ، ويمكنهم بعد ذلك الانتقال إلى موقع الويب لإجراء عملية شراء.

النتائج:

بالمقارنة مع إعلانات Facebook القياسية للنقر على موقع الويب ، كانت إعلانات Messenger تحتوي على معدلات تحويل أعلى بمقدار 5.4 مرات ، وكان الإنفاق الإعلاني أقل بمقدار 5.6 مرات.

إن إضافة اللمسة الشخصية المتمثلة في القدرة على الدردشة مع شخص ما خفف من مخاوف العملاء المحتملين وكان كافيا لدفعهم إلى اتخاذ قرار الشراء.

هل أنت مستعد لتجربة التسويق على Facebook Messenger مثل هذه الشركات؟ اشترك في respond.io للاستفادة الكاملة من فرص التسويق على Facebook وإدارة الحجم الكبير من النتائج التي ستحصل عليها.

مزيد من القراءة

فكر في قراءتها لمعرفة المزيد حول استخدام Facebook Messenger.

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما