عندما يتعلق الأمر بالمبيعات ، Facebook Messenger هي القناة المفضلة من قبل العديد من الشركات من جميع الأحجام. هل تبيع أكثر من Facebook Messenger ايضا؟ ثم كنت قد وصلنا إلى المكان الصحيح. سيقدم لك منشور المدونة هذا فوائد استخدام Messenger كقناة مبيعات. سنوجهك أيضا خلال المفتاح respond.io الميزات التي ستأخذ الخاص بك Facebook Messenger المبيعات إلى المستوى التالي.

Facebook Messenger المبيعات مقابل المبيعات التقليدية

على الرغم من شعبيتها في الماضي ، فإن قنوات البيع التقليدية مثل الدردشة على موقع الويب والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني بها عيوب كبيرة عند مقارنتها ب Facebook Messenger.

محادثات الدردشة عبر الموقع الإلكتروني مجهولة المصدر ، مما يجعل تحديد جهات الاتصال أمرا صعبا. إلى جانب ذلك ، لا يمكن تتبع زوار الصفحة بمجرد مغادرتهم موقع الويب. المكالمات الهاتفية أكثر شخصية ، على الرغم من أن بعض الناس يجدونها متطفلة و / أو مزعجة.

مبيعات البريد الإلكتروني لها العديد من العيوب أيضا: جمع معلومات العملاء بطيء للغاية ، وقد ينتهي الأمر برسائل البريد الإلكتروني المفقودة بين رسائل البريد الإلكتروني الأخرى أو في مجلد البريد العشوائي. إلى جانب ذلك ، فإن قناة المراسلة هذه رسمية للغاية بحيث لا يمكنها إقامة علاقات تشبه الشريك مع العملاء.

علاوة على ذلك ، فإن مستخدمي البريد الإلكتروني عرضة لإجراء محادثات متناثرة. هناك أسباب متعددة لحدوث ذلك. على سبيل المثال ، قد ينسى وكيل المبيعات أن ينسخ شخصا ما ، أو قد يرسل العميل بريدا إلكترونيا إلى النشاط التجاري بعنوان بريد إلكتروني مختلف.

تشترك جميع قنوات المراسلة التقليدية في نفس المشكلة: فهي تفتقر إلى ميزات نظرة عامة على جهات الاتصال والمحادثة. هذا يعني أن وكلاء المبيعات غير قادرين على الحصول على نظرة شاملة لملفات تعريف العملاء الخاصة بهم وتفاعلاتهم مع العمل من اليوم الأول.

مع Facebook Messenger، يمكن تتبع ملفات تعريف جهات الاتصال والمحادثات بسهولة في البريد الوارد لصفحة فيسبوك أو صندوق وارد مراسلة تابع لجهة خارجية. وبالتالي ، يقوم وكلاء المبيعات بتحديد العملاء واستئناف المحادثات في أي وقت لمشاركة التحديثات أو متابعتها.

نظرا لطبيعتها الحوارية ، Messenger يجعل من السهل جمع المعلومات وبناء الثقة. في الواقع ، يمكن لمندوبي المبيعات دمج الأتمتة مثل Facebook رسائل الترحيب بالصفحة أو الردود التلقائية فيMessenger لرحلة عميل أكثر سلاسة.

الآن بعد أن أصبحت على دراية بفوائد Facebook Messenger المبيعات ، دعنا نتعرف على بعض المعلومات الأساسية التي يجب أن تعرفها قبل استخدام التطبيق كإحدى قنوات المبيعات الخاصة بك.

Facebook Messenger المبيعات: ما يجب أن تعرفه

قبل أن تقرر استخدام Facebook Messenger كقناة رئيسية للمبيعات ، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها ، مثل:

• المراسلة الجماعية
• زر CTA
• Facebook Messenger أفضل الممارسات

Facebook Messenger المبيعات: المراسلة الجماعية

مثل أي تطبيق مراسلة تقليدي ، Facebook Messenger يتيح للمستخدمين ومسؤولي الصفحة إنشاء دردشات جماعية والانضمام إليها. تحتوي هذه الدردشات الجماعية على بعض التطبيقات للشركات الصغيرة كبديل لأدوات الاتصال الجماعي الأكثر سعرا أو الأكثر تعقيدا.

على سبيل المثال ، يقوم بعض وكلاء المبيعات بإنشاء Facebook Messenger دردشات جماعية مع عملاء مهمين لتزويدهم بمساعدة شخصية. هذا له العديد من الإيجابيات: يمكن لمندوبي المبيعات الرد بسرعة ، ويمكن لكل فرد في المجموعة البقاء على اطلاع.

تكون الردود مرئية للدردشة الجماعية بأكملها وقد تتضمن ملفات وسائط ، مما يجعلها خيارا أفضل من مكالمة هاتفية تقليدية.

Facebook Messenger المبيعات: استخدم زر CTA الأيمن

Facebook يسمح لك باختيار زر دعوة لاتخاذ إجراء من قائمة طويلة ، اعتمادا على Facebook أهداف الصفحة. تحظى CTAs مثل Call Now أو Get Quote بشعبية في توليد العملاء المحتملين.

ومع ذلك ، يسمح إرسال رسالة أيضا لأولئك الذين يفكرون في الشراء بمعرفة المزيد. بعد النقر عليه ، أ Messenger سيتم فتح نافذة الدردشة في الزاوية اليمنى السفلية للعملاء لبدء محادثة مع النشاط التجاري.

عند استخدام CTA هذا لأغراض توليد العملاء المحتملين ، يجب أن يكون لدى مندوب المبيعات حق الوصول إلى Facebook علبة وارد الصفحة للتوكيل مع الرسائل الواردة.

Facebook Messenger المبيعات: أفضل الممارسات

لمنع البريد العشوائي، Facebook لا يسمح للشركات بإرسال الرسالة الأولى إلى العملاء. لحسن الحظ ، من المرجح أن يقوم المهتمون بمنتجك بمراسلتك أولا ، مما يوفر لك الوقت والجهد من التواصل معهم ببرود.

بمجرد أن يرسل العميل الرسالة الأولى ، يكون لدى الشركات نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة لإرسال رد. بعد انتهاء صلاحية النافذة ، لا يمكن للأنشطة التجارية متابعة المحادثة إلا عن طريق إرسال رسالة تحتوي على Facebook علامة الرسالة.

هناك أربع علامات رسائل لحالات الاستخدام المختلفة: تحديث الحدث المؤكد ، وتحديث ما بعد الشراء ، وتحديث الحساب ، والوكيل البشري. هذا الأخير متاح فقط لمنصات معينة مثل respond.io. سنناقشها بعد قليل.

نوصي باستخدام علامات الرسائل بمسؤولية. خلاف ذلك Facebook يمكن حظر صفحتك لعدد من الأيام أو حتى بشكل دائم ، اعتمادا على خطورة الانتهاك. لكن لا تقلق - سنوضح لك كيفية استخدام علامات الرسائل هذه بشكل صحيح.

لقد قمنا بتغطية جميع المعلومات الأولية التي يجب أن تعرفها إذا كنت تخطط للبيع Facebook Messenger. في القسم التالي ، سنوضح لك كيفية الحصول على بعض المكاسب السريعة باستخدام Facebook Messenger و respond.io للمبيعات.

Facebook Messenger المبيعات: مكاسب سريعة

الآن ، دعنا نلقي نظرة على كيفية الاستخدام respond.io. لتعزيز عملية المبيعات الخاصة بك على Facebook Messenger.

المتابعة مع العملاء المحتملين باستخدام علامة الوكيل البشري

يعمل بعض مندوبي المبيعات للشركات ذات دورات المبيعات الأطول. على سبيل المثال ، في الشركات ذات الحجم المنخفض والهامش المرتفع ، من الطبيعي أن يمر العملاء بالعديد من نقاط الاتصال ويستغرقون وقتا إضافيا للتفكير في عملية شراء.

لذلك ، قد لا تكون نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة كافية لبعض مندوبي المبيعات لإغلاق صفقة. ول حسن الحظ Facebook يختبر علامة Human Agent مع عدد قليل من منصات المراسلة لتمديد نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة إلى سبعة أيام.

Respond.io هي واحدة من تلك المنصات. مع علامة الوكيل البشري ، respond.io يتحايل المستخدمون على قيود رئيسية على الرسائل ، مما يمنح وكلاءهم وقتا إضافيا للإغلاق Facebook Messenger مبيعات.

قم بتنمية قائمة جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام Facebook الردود الخاصة

A Facebook الرد الخاص هو رسالة خاصة تلقائية يتم إرسالها تلقائيا من Facebook الصفحة إلى أي Facebook المستخدم الذي يعلق على واحد من Facebook منشورات الصفحة.

يمكن لوكلاء المبيعات استخدام هذه الميزة لجمع العملاء المحتملين من عرض ترويجي Facebook آخر ، على سبيل المثال. عندما يترك العملاء المهتمون تعليقا على المنشور ، يتم تشغيل رد خاص يطلب مزيدا من التفاصيل.

يصبح العملاء respond.io جهات الاتصال بعد الرد على Facebook الرد الخاص. بمجرد حدوث ذلك ، يمكن لوكيل المبيعات متابعة عملية رعاية العملاء المحتملين من respond.io.

أتمتة أي مهمة باستخدام مهام سير العمل

مهام سير العمل هي respond.ioالميزة الرئيسية. إنها أتمتة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة توفر وقت المستخدمين ومواردهم ويمكن استخدامها من أجل Facebook Messenger مبيعات.

على سبيل المثال ، يمكن للشركات إنشاء منطق توجيه الدردشة وتعيين الوكيل الخاص بها. الاحتمالات لا حصر لها! يمكن أيضا تشغيل مهام سير العمل يدويا باستخدام زر الاختصار في الوحدة النمطية للرسائل.

فيما يلي ثلاث طرق يمكن لوكلاء المبيعات من خلالها استخدام زر الاختصار:

• إنشاء صفقات مبيعات في CRM مثل Hubspot أو Salesforce
• تأهيل جهات الاتصال على منصات نجاح العملاء مثل Vitally ، بناء على التفاصيل المقدمة مثل موقع الويب أو حجم الشركة أو عدد الموظفين
• حساب عرض السعر لخطة مخصصة أثناء التشاور مع العميل

يؤدي مسار التحويل الوارد إلى البريد الوارد إلى بريدك الوارد

استخدم روابط الدردشة ورموز QR لإعادة توجيه العملاء للدردشة مع نشاطك التجاري على Facebook Messenger. يمكن تضمين روابط الدردشة في أي مكان في موقع الويب الخاص بك ، ويمكن طباعة رموز QR وعرضها في المواقع الفعلية.

وب المثل respond.ioالغرض من أداة دردشة موقع الويب الخاص بدعوة زوار الصفحة لبدء محادثات Messenger معك. إذا كان لدى الزائر أي سجل محادثات على صفحتك على Facebook ، فسيظهر على الأداة.

لأن المحادثة تجري في Facebook Messenger، يمكن لمندوبي المبيعات الاستمرار في الدردشة مع العملاء المحتملين حتى بعد مغادرتهم موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت ترغب في تقديم طرق بديلة لعملائك للاتصال بك ، فاعلم ذلك respond.ioأداة دردشة موقع الويب هي omnichannel ، مما يسمح لك بإضافة قنوات أخرى إلى الرأس.

الحصول على نظرة شاملة لجهات الاتصال الخاصة بك باستخدام دمج جهات الاتصال

حتى لو كان عملك يستخدم Facebook Messenger كأداة اتصال العملاء الأساسية ، من المحتمل أن تتلقى رسائل العملاء من خلال قنوات المراسلة الأخرى.

النتيجة: سينتهي بك الأمر بمحادثات معزولة عبر قنوات مختلفة. تعد مخاطبة نفس العميل في ملفات تعريف متعددة مضيعة للوقت والموارد ، وقد يكون مندوبو المبيعات عرضة لخطر إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء عن غير قصد.

باستخدام دمج جهات الاتصال، يمكنك دمج القنوات والرسائل والأحداث والتعليقات المقترنة بجهتي اتصال مكررتين أو أكثر في ملف تعريف واحد. سيفيد ذلك فريق (فرق) المبيعات الخاص بك ، حيث سيحصلون على نظرة عامة دقيقة على جهات الاتصال الخاصة بهم.

تطبيق الهاتف المحمول للوكلاء أثناء التنقل

Respond.ioيسمح تطبيق الهاتف المحمول لوكلاء المبيعات بالبقاء على اتصال بحساباتهم عندما لا يجلسون في مكاتبهم. يحتوي التطبيق على جميع الميزات المتاحة على سطح المكتب ، مثل لوحة القيادة وجهات الاتصال والمراسلة.

للحصول على respond.io التطبيق ، قم بتنزيله منGoogle متجر Play لنظام Android ومتجر تطبيقات Apple لنظام iOS.

هذه بعض الأشياء التي يمكن لفريق (فرق) المبيعات القيام بها عن طريق الاتصال Facebook Messenger ل respond.io. في القسم التالي ، ستجد قصة نجاح توضح كيف تستخدم الشركة بشكل فعال Facebook Messenger للمبيعات.

دراسة حالة: كيف تعمل أرايا Facebook Messenger مبيعات

أرايا هي شركة مقرها تايلاند تقدم منتجات العناية الحميمة للنساء. كان يستخدم بالفعل Facebook Messenger للتواصل مع العملاء ولكنها أرادت أن تمنح عملائها تجربة تسوق رائعة مع مبيعات المحادثة.

خصصت أرايا ما يقرب من 90٪ من ميزانيتها الإعلانية للحملات على Facebook Messenger. عندما يستجيب العملاء لأحد الإعلانات، يقدم فريق المبيعات مساعدة بنسبة 1:1 ويشارك معرفتهم بالمنتج عبر Messenger بمساعدة موفر حلول الأعمال.

أثبتت هذه الطريقة فعاليتها في تتبع سلوك العملاء ، مما سمح لأرايا بتحسين Facebook Messenger عملية البيع يوما بعد يوم. النتيجة: شهدت أرايا زيادة بمقدار 3 أضعاف في عائد الإنفاق الإعلاني على Facebook Messenger.

Facebook Messenger ليس مجرد تطبيق مراسلة شائع على نطاق واسع. يأتي مع عدد من الميزات لفرق المبيعات. عند الاتصال ب respond.io، يمكن لوكلاء المبيعات جمع العملاء المحتملين ورعايتهم بكفاءة مع تقديم تجربة عملاء رائعة.

هل تريد البيع على Facebook Messenger منصة المراسلة الرائدة؟ قم بالتسجيل للحصول على respond.io حساب اليوم!

مواصلة القراءة

إذا كنت قد استمتعت بهذه المقالة ، فإليك بعض القراءات الأخرى التي قد تهمك:

• WhatsApp Sales: كيفية البيع على واتساب
• كيفية الاستخدام Facebook Messenger لخدمة العملاء
• أفضل تطبيقات المراسلة للأعمال