
AI Sales Agent Tips to Enhance CX and Convert Faster
These AI sales agent tips show you how to use AI not just as a chatbot, but to automate your entire sales funnel from lead qualification to bookings.
لا يسمح الفيسبوك للشركات بإرسال رسائل في أي وقت. عندما يرسل العميل رسالة، يجب عليك الرد في غضون 24 ساعة. لإرسال رسائل لهم بعد ذلك، تحتاج إلى استخدام علامة الرسالة. في هذه المقالة، سوف نناقش الأنواع المختلفة من علامات الرسائل وقواعدها وكيف يمكنك تمديد نافذة الـ 24 ساعة إلى 7 أيام مع respond.io. بعد ذلك، سوف نريك دليل خطوة خطوة حول كيفية استخدام علامة الرسائل وكذلك أفضل الممارسات عند استخدامها.
لا يمكنك إرسال رسائل فيسبوك لعملائك في أي وقت تريده. لمنع الشركات من إرسال الرسائل غير المرغوب فيها للمستخدمين بعد المحادثة الأولية وتشجيع الاستجابة السريعة، لا يسمح فيسبوك للشركات إلا بالرد على العملاء في غضون 24 ساعة.
ومع ذلك، هناك العديد من الحالات التي تحتاج فيها الشركات إلى إرسال رسائل إلى عملائها خارج نافذة الـ 24 ساعة. فعلى سبيل المثال، متابعة تحقيق معقد أو الرد على الرسائل المتراكمة خلال عطلة نهاية الأسبوع.
إليك الأخبار الجيدة: لا يزال بإمكان الشركات الاتصال بالعملاء بعد 24 ساعة من خلال إرفاق علامة رسالة إلى الرسالة. ومع ذلك، تُسمح علامات الرسائل فقط لمجموعة محدودة من حالات الاستخدام.
علامات رسالة الفيسبوك تأتي في أربعة أنواع مختلفة:
تأكيد تحديث الحدث
تحديث ما بعد الشراء
تحديث الحساب
علامة الوكيل البشري.
فيما يلي حالات الاستخدام لكل نوع من علامات الرسالة: استخدم علامة تحديث الحدث المؤكدة لإرسال تذكيرات أو تحديثات للأحداث التي قام العملاء بالتسجيل لها. على سبيل المثال تذكير الموعد أو تأكيد الحجز.
تم تصميم علامة التحديث اللاحق للشراء لإعلام العملاء بالتحديث عن عملية الشراء الأخيرة. يمكنك استخدامه لإرسال الفواتير أو الإيصالات أو تحديثات الشحن.
علامة تحديث الحساب رائعة لإخطار العملاء بتغيير غير متكرر لتطبيقهم أو حسابهم. ويشمل ذلك تحديث حالة التطبيق والتنبيهات المتعلقة بالغش.
تتيح لك علامة الوكيل البشري تمديد نافذة المراسلة من 24 ساعة إلى 7 أيام، مما يمنحك مزيدًا من الوقت للرد على الاستفسارات المعقدة أو إذا كنت بعيدًا. الوسم حاليًا في النسخة التجريبية ومتاح فقط لعدد محدد من أنظمة CRM مثل respond.io.
الآن بعد أن تعرفت على استخدام كل نوع من علامات Messenger فيسبوك، حان الوقت لتتعلم كيفية استخدام علامة الرسالة.
تحويل محادثة العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respon.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
لبدء استخدام علامات الرسائل، تحتاج إلى توصيل ماسنجر إلى CRM مثل respon.io. إليك دليل خطوة بخطوة حول كيفية إرسال رسالة موسومة:
1. اضغط على زر إرسال رسالة موسومة في شريط الإدخال. يرجى ملاحظة أن الزر سيظهر بعد 7 أيام فقط من تلقي رسالة الفيسبوك.
لا تحتاج إلى إرفاق علامة رسالة يدوياً في غضون الأيام السبعة الأولى لأن علامة وكيل بشري سيتم إضافتها تلقائياً إلى رسالتك.
2. حدد علامة رسالة مناسبة استنادًا إلى محتوى الرسالة.
3. أضف رسالة أو مقتطف عن طريق الكتابة / في الحقل.
4. اضغط على زر الإرسال، وأنتهى. يمكنك رؤية نوع علامة الرسالة المستخدمة بجانب فقاعة الرسالة.
الفيسبوك لديه قواعد صارمة حول كيفية استخدام علامات الرسائل. قبل البدء باستخدام علامات الرسائل، تأكد من مراجعة قواعد علامات الرسالة في القسم التالي.
علامة الرسالة هي طريقة رائعة للاتصال بالعملاء خارج نافذة الرسائل. ومع ذلك، هناك تحذيرين: لا يمكنك استخدام علامات الرسالة لإرسال محتوى ترويجي، ولا يمكنك استخدامها خارج أغراضها المحددة.
لا يسمح الفيسبوك بإرسال محتوى ترويجي باستخدام علامة الرسالة. ما الذي يشكل المحتوى الترويجي؟ وفقاً للفيسبوك، يتضمن المحتوى الترويجي على سبيل المثال لا الحصر الصفقات والعروض والقسائم والتخفيضات.
لإرسال رسائل ترويجية خارج نافذة المراسلة، يجب عليك استخدام رسائل مدفوعة بدلاً من ذلك. الرسائل المدعومة هي خدمة مدفوعة الأجر مصممة لحالة استخدام التسويق.
تم تصميم كل علامة رسالة لحالة استخدام محددة. يتعارض استخدام علامات الرسائل لأغراض أخرى غير المقصودة مع سياسة فيسبوك ماسنجر. على سبيل المثال، لا يمكن استخدام علامة تحديث الحساب للمحتوى المتكرر مثل "بيان البطاقة".
لا يغيب عن البال أن فيسبوك يفرض هذه القواعد بصرامة. يمكن أن يؤدي الانتهاك إلى حظر مؤقت أو حتى دائم على استخدام علامة الرسائل.
الفيسبوك قد يحد من قدرتك على استخدام علامة الرسائل إذا قمت بإرسال محتوى ترويجي، أو استخدام علامات الرسائل خارج أغراضها المقصودة. في تجربتنا، سيوفر فيسبوك تحذيرا أولا قبل تقييد استخدام علامة الرسالة.
وعلى حد علمنا، هناك خمسة مستويات للجزاءات التي يفرضها الفيس بوك:
حظر لمدة 1 يوم
حظر 3 أيام
حظر 7 أيام
حظر 365 يوما
حظر دائم
تستند الجزاءات على خطورة الانتهاك، وليس عدد المرات التي تنتهك فيها القواعد.
إذا تم حظر صفحتك من استخدام علامة الرسالة، ستتلقى إشعارًا في صندوق دعم الصفحة. للوصول إلى صندوق الوارد لدعم الصفحة، انتقل إلى صفحة فيسبوك الخاصة بك وحدد الإعدادات على الشريط الجانبي الأيسر. ثم انقر فوق صندوق دعم الصفحة.
إنه يعتمد على العقوبة التي حصلت عليها. إذا كان الحظر مؤقتاً، انتظر ذلك. فيسبوك لا يوضح الأسباب المحددة لسبب حظرك. لذا يجب عليك البحث عن المحتوى المجهد في رسالتك المعلمة لتجنب نفس الخطأ.
ونادراً ما يحظر الفيسبوك على شخص ما استخدام علامات الرسائل، إلا في حالات الانتهاكات الخطيرة. ولكن إذا حدث ذلك، يمكنك الاستدعاء بالنقر على الرابط الموجود في الإشعار. انقر هنا للحصول على نصائح حول كيفية كتابة نداء فعّال.
لا يوجد ضمان بأن نداءك سيكون ناجحًا. وهذا يعني أنه يمكن منعك بشكل دائم من استخدام علامات الرسائل. نصيحتنا؟ الامتثال لسياسة منصة Messenger لتجنب الحظر في الأساس.
لذا، نحن قمنا بإعداد قائمة بما يمكنك فعله وما لا يمكنك فعله عند استخدام علامات الرسائل.
عند استخدام علامات الرسالة لأول مرة، اطلع على حالات الاستخدام المسموح بها لكل علامة رسالة. سوف تعطيكم الأمثلة في الوثائق Facebook فكرة عما سمح به's وغير المسموح به.
قد يبدو إرسال بعض الرسائل الموسومة متتالية كرسائل مزعجة ويمكن أن تثير حظر. في الواقع، نحن'رأينا العملاء الذين تم حظرهم لإرسال ثلاث رسائل مميزة متتالية. إرسال كل شيء في رسالة موسم واحدة بدلاً من تجزئتها.
في بعض الأحيان من الصعب معرفة ما إذا كان محتوى رسالتك يتعارض مع سياسة منصة فيسبوك (Messenger). جرب رسالتك المعلمة بإرسالها إلى عدد صغير من العملاء. إذا لم يؤدي ذلك إلى الحظر، يمكنك إرسال الرسالة الموسومة إلى المزيد من المستخدمين.
إذا كانت الرسالة لا تتطابق مع أي من العلامات، فلا تخاطر بذلك. استخدم قناة بديلة مثل SMS أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp API للاتصال بالعملاء.
تحويل محادثة العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respon.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
وهذا كل ما تحتاجه لمعرفة عن وسم الفيسبوك في ماسنجر. إذا كنت ستبدأ في استخدام دردشة الأعمال على فيسبوك، فإننا ننصحك بقراءة هذه المقالات الثلاث.
كريس لاي، كاتب محتوى وأخصائي تحسين محركات البحث في respond.io، حاصل على بكاليوس في الصيدلة من جامعة موناش. وقبل الانضمام إلى الفريق في عام 2020، قام كريس بصقل خبرته ككاتب طبي وكخبير استراتيجي في المحتوى في العديد من وكالات التسويق. تغطي مقالاته تطبيقات الرسائل التجارية مثل WhatsApp Business، وتساعد الشركات في التكيف مع المشهد المتغير باستمرار لرسائل الأعمال.
These AI sales agent tips show you how to use AI not just as a chatbot, but to automate your entire sales funnel from lead qualification to bookings.