لا يسمح فيسبوك للأنشطة التجارية بإرسال الرسائل في أي وقت. عندما يرسل العميل رسالة ، يجب عليك الرد في غضون 24 ساعة. لمراسلتهم بعد ذلك ، تحتاج إلى استخدام علامة رسالة. في هذه المقالة ، سنناقش الأنواع المختلفة لعلامات الرسائل وقواعدها وكيف يمكنك تمديد نافذة 24 ساعة إلى 7 أيام باستخدام respond.io. بعد ذلك ، سنعرض لك دليلا تفصيليا حول كيفية استخدام علامة الرسالة بالإضافة إلى أفضل الممارسات عند استخدامها.
علامة الرسالة: مقدمة
لا يمكنك الإرسال Facebook رسائل إلى عملائك في أي وقت تريده. لمنع الأنشطة التجارية من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين بعد المحادثة الأولية وتشجيع الاستجابة السريعة ، Facebook يسمح فقط للشركات بالرد على العملاء في غضون 24 ساعة.
ومع ذلك، هناك العديد من الحالات التي تحتاج فيها الشركات إلى إرسال رسائل إلى عملائها خارج نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة. على سبيل المثال، متابعة تحقيق معقد أو الرد على تراكم الرسائل المتراكمة خلال عطلة نهاية الأسبوع.
إليك الأخبار الجيدة: لا يزال بإمكان الشركات الاتصال بالعملاء بعد 24 ساعة عن طريق إلحاق علامة رسالة بالرسالة. ومع ذلك، يسمح فقط "علامات الرسائل" لمجموعة محدودة من حالات الاستخدام.
علامة الرسالة: أنواع حالات الاستخدام
Facebook تأتي علامات الرسائل في أربعة أنواع مختلفة:
- تحديث الحدث المؤكد
- تحديث ما بعد الشراء
- تحديث الحساب
- وكيل بشري
فيما يلي حالات الاستخدام لكل نوع من أنواع علامات الرسائل: استخدم علامة تحديث الحدث المؤكد لإرسال تذكيرات أو تحديثات للأحداث التي سجل العملاء فيها. على سبيل المثال ، تذكيرات المواعيد أو تأكيد الحجز.
تم تصميم علامة تحديث ما بعد الشراء لإعلام العملاء بتحديث حول مشترياتهم الأخيرة. يمكنك استخدامه لإرسال الفواتير أو الإيصالات أو تحديثات الشحن.
علامة تحديث الحساب رائعة لإعلام العملاء بتغيير غير متكرر في تطبيقهم أو حسابهم. وهذا يشمل تحديثات حالة التطبيق وتنبيهات الاحتيال.
تعمل علامة Human Agent على تمديد نافذة المراسلة من 24 ساعة إلى 7 أيام ، مما يمنحك وقتا إضافيا للرد على الاستفسارات المعقدة أو إذا كنت بعيدا. العلامة حاليا في الإصدار التجريبي ومتاحة فقط ل CRMs المحددة مثل respond.io.
الآن بعد أن عرفت ما هو كل نوع من أنواع Facebook Messenger يتم استخدام العلامات ، حان الوقت لمعرفة كيفية استخدام علامة الرسالة.
كيفية استخدام علامات الرسائل
لبدء استخدام علامات الرسائل ، تحتاج إلى عشق Messenger إلى CRM مثل respond.io. إليك الدليل التفصيلي حول كيفية إرسال رسالة ذات علامة "معلم":
1. صحافة إرسال رسالة ذات علامات في شريط الإدخال. يرجى ملاحظة أن الزر لن يظهر إلا بعد 7 أيام من تلقي رسالة Facebook.
لا تحتاج إلى إرفاق علامة رسالة يدويا خلال الأيام السبعة الأولى لأنه سيتم إضافة علامة وكيل بشري تلقائيا إلى رسالتك.
2. حدد علامة رسالة مناسبة استنادا إلى محتوى الرسالة.
3. إضافة رسالة أو قصاصة بكتابة / في الحقل.
4. اضغط على زر إرسال والانتهاء من ذلك. يمكنك مشاهدة نوع علامة الرسالة المستخدم بجوار فقاعة الرسالة.
Facebook لديه قواعد صارمة حول كيفية استخدام علامات الرسائل. قبل البدء في استخدام علامات الرسائل، تأكد من مراجعة قواعد علامة الرسائل في القسم التالي.
علامة الرسالة: تعرف على القواعد
علامة الرسالة هي طريقة رائعة للتواصل مع العملاء خارج إطار المراسلة. ومع ذلك، هناك تحذيران: لا يمكنك استخدام "علامات الرسائل" لإرسال محتوى ترويجي، ولا يمكنك استخدامها خارج أغراضها المقصودة.
Facebook لا يسمح بإرسال محتوى ترويجي مع علامة رسالة. ما الذي يشكل محتوى ترويجيا؟ طبقًا لـ Facebook، يتضمن المحتوى الترويجي على سبيل المثال لا الحصر الصفقات والعروض والقسائم والخصومات.
لإرسال رسائل ترويجية خارج إطار المراسلة، يجب استخدام الرسائل المدعومة بدلا من ذلك. الرسائل المدعومة هي خدمة مدفوعة مصممة لحالة استخدام تسويقي.
تم تصميم كل علامة رسالة لحالة استخدام محددة. إنه ضد Facebook Messenger سياسة استخدام علامات الرسائل لأغراض أخرى غير مقصودة. على سبيل المثال ، لا يمكن استخدام علامة تحديث الحساب للمحتوى المتكرر مثل كشف حساب البطاقة جاهز.
ضع في اعتبارك Facebook يفرض هذه القواعد بصرامة. يمكن أن يؤدي الانتهاك إلى حظر مؤقت أو حتى دائم على استخدام علامة الرسالة.
ماذا يحدث إذا انتهكت قواعد علامة الرسالة
Facebook قد يقيد قدرتك على استخدام علامة الرسالة إذا قمت بإرسال محتوى ترويجي ، أو استخدام علامات الرسائل خارج الأغراض المقصودة منها. في تجربتنا، Facebook تحذيرا أولا قبل تقييد استخدام علامة الرسالة.
على حد علمنا ، هناك خمسة مستويات من العقوبات التي يفرضها Facebook:
- حظر لمدة يوم واحد
- حظر لمدة 3 أيام
- حظر لمدة 7 أيام
- حظر لمدة 365 يوما
- الحظر الدائم
من المرجح أن تستند العقوبة إلى شدة الانتهاك ، بدلا من عدد المرات التي تكسر فيها القواعد ، على سبيل المثال ، قد تحصل على حظر لمدة 7 أيام لإرسال رسائل ترويجية ذات علامات إلى 100 عميل ، حتى لو كانت جريمتك الثانية فقط.
إذا تم حظر صفحتك من استخدام علامة الرسالة، فستتلقى إشعارا في البريد الوارد لدعم الصفحة. للوصول إلى البريد الوارد لدعم الصفحة، انتقل إلى Facebook الصفحة وحدد الإعدادات على الشريط الجانبي الأيسر. ثم انقر فوق علبة وارد دعم الصفحة.
ما يمكنك القيام به بعد حظر علامة الرسالة
يعتمد ذلك على العقوبة التي تلقيتها. إذا كان الحظر مؤقتا ، فانتظره. Facebook لا يعطي أسبابا محددة لسبب حظرك. لذلك يجب عليك البحث عن المحتوى المسيء في الرسائل ذات العلامات لتجنب ارتكاب نفس الخطأ.
Facebook نادرا ما يمنع شخصا ما بشكل دائم من استخدام علامات الرسائل ، إلا في حالات الانتهاكات الجسيمة. ولكن إذا حدث ذلك ، يمكنك الاستئناف من خلال النقر على الرابط الموجود في الإشعار. انقر هنا للحصول على نصائح حول كيفية كتابة نداء فعال.
ليس هناك ما يضمن نجاح طلب إعادة النظر الذي قدمته. هذا يعني أنه قد يتم حظرك نهائيا من استخدام علامات الرسائل. نصيحتنا؟ ابق متوافقا مع Messenger سياسة المنصة لتجنب الحظر في المقام الأول.
علامة الرسالة: أفضل الممارسات
لمساعدتك على البقاء متوافقا، قمنا بوضع قائمة بالأوامر والمهام عند استخدام "علامات الرسائل".
مراجعة حالات الاستخدام المعتمدة
عند استخدام علامات الرسائل لأول مرة ، تعرف على حالات الاستخدام المسموح بها لكل علامة رسالة. الأمثلة الواردة في Facebook ستعطيك الوثائق فكرة عما هو مسموح به وما هو غير مسموح به.
عدم إرسال العديد من الرسائل ذات العلامات في إشارة واحدة
إرسال بعض الرسائل الموسومة في صف واحد يمكن أن تبدو وكأنها البريد المزعج واثارة الحظر. في الواقع ، رأينا العملاء يتم حظرهم لإرسال ثلاث رسائل معلمة متتالية. أرسل كل شيء في رسالة واحدة ذات علامات بدلا من تقسيمها.
دفع المغلف ببطء
في بعض الأحيان يكون من الصعب معرفة ما إذا كان محتوى رسالتك ضد Facebook Messenger سياسة المنصة. جرب رسالتك ذات العلامات عن طريق إرسالها إلى عدد صغير من العملاء. إذا لم يؤد ذلك إلى فرض حظر، يمكنك إرسال الرسالة ذات العلامات إلى المزيد من المستخدمين.
عندما تكون في شك ، استخدم SMSأو البريد الإلكتروني أو واتساب API
إذا كانت الرسالة لا تتطابق مع أي من العلامات ، فلا تخاطر بها. استخدم قناة بديلة مثل SMSأو البريد الإلكتروني أو واتس اب API للاتصال بعملائك.
مواصلة القراءة
وهذا كل ما تحتاج لمعرفته Facebook ضع علامة في Messenger. إذا كنت تبدأ في استخدام Facebook دردشة الأعمال نوصيك بقراءة هذه المقالات الثلاث.
- كل ما تحتاج لمعرفته حول Facebook Messenger للأعمال
- كيف ولدنا 4,240 Facebook Messenger يؤدي ل 400 دولار أمريكي + 3 مفاجآت
- كيفية الإعداد Facebook التعليق الرد التلقائي
