Facebook no permite a las empresas enviar mensajes en ningún momento. Cuando un cliente envía un mensaje, tiene que responder en un plazo de 24 horas. Para enviarles mensajes después de eso, necesitas usar una etiqueta de mensaje. En este artículo, discutiremos los diferentes tipos de etiquetas de mensajes y sus reglas y cómo puede extender la ventana de 24 horas a 7 días con respond.io. Luego, te mostraremos una guía paso a paso sobre cómo utilizar una etiqueta de mensaje así como las mejores prácticas al usarla.
Etiqueta de mensaje: Una Introducción
No puedes enviar mensajes de Facebook a tus clientes cuando quieras. Para evitar que las empresas envíen spamming a los usuarios después de la conversación inicial y alienten una respuesta rápida, Facebook sólo permite a las empresas responder a los clientes en un plazo de 24 horas.
Sin embargo, hay muchos casos en los que las empresas necesitan enviar mensajes a sus clientes fuera de la ventana de mensajería 24 horas. Por ejemplo, a raíz de una pregunta compleja o contestando un atasco de mensajes acumulados durante el fin de semana.
Estas son las buenas noticias: las empresas todavía pueden ponerse en contacto con los clientes después de 24 horas añadiendo una etiqueta de mensaje al mensaje. Sin embargo, las etiquetas de mensaje sólo están permitidas para un conjunto limitado de casos de uso.
Etiqueta de mensaje: Tipos & Usar Casos
Las etiquetas de mensaje de Facebook vienen en cuatro tipos diferentes:
Estos son los casos de uso para cada tipo de Etiqueta de Mensaje: Utilice la Etiqueta de Actualización de Eventos Confirmada para enviar recordatorios o actualizaciones para eventos para los que se han registrado. Por ejemplo, recordatorios de citas o confirmación de reserva.
El Tag de Actualización Post-Compra está diseñado para notificar a los clientes una actualización de su compra reciente. Puede usarlo para enviar facturas, recibos o actualizaciones de envíos.
La etiqueta de actualización de cuenta es excelente para notificar a los clientes sobre un cambio no recurrente en su aplicación o cuenta. Esto incluye actualizaciones de estado de la aplicación y alertas de fraude.
La etiqueta de Agente Humano extiende la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días, dándote tiempo adicional para responder a consultas complejas o si estás ausente. La etiqueta está actualmente en Beta y sólo está disponible para los CRMs seleccionados como respond.io.
Ahora que sabes para qué se utiliza cada tipo de etiquetas de Facebook Messenger, es hora de aprender a usar una etiqueta de mensaje.
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Cómo usar etiquetas de mensajes
Para comenzar a usar etiquetas de mensajes, debes conectar Messenger a un CRM como respond.io. Aquí está la guía paso a paso sobre cómo enviar un mensaje etiquetado:
1. Pulsa Enviar mensaje etiquetado en la barra de entrada. Tenga en cuenta que el botón aparecerá sólo 7 días después de recibir un mensaje de Facebook.
No necesita adjuntar manualmente una etiqueta de mensaje en los primeros 7 días porque una etiqueta de agente humano se añadirá automáticamente a su mensaje.
2. Seleccione una etiqueta de mensaje adecuada según el contenido del mensaje.
3. Agrega un mensaje o un fragmento escribiendo / en el campo.
4. Pulsa el botón Enviar y ya estás listo. Puede ver el tipo de Etiqueta de Mensaje usado junto a la burbuja de mensajes.
Facebook tiene reglas estrictas sobre cómo puede utilizar las etiquetas de mensajes. Antes de empezar a utilizar las etiquetas de mensajes, asegúrese de revisar las reglas de la etiqueta de mensajes en la siguiente sección.
Etiqueta de mensaje: Conoce las Reglas
Message Tag es una excelente manera de conectar con clientes fuera de la ventana de mensajería. Sin embargo, hay dos advertencias: no puedes usar etiquetas de mensaje para enviar contenido promocional, y no puedes usarlas fuera de sus propósitos.
Facebook no permite enviar contenido promocional con una etiqueta de mensaje. ¿Qué constituye el contenido promocional? Según Facebook, el contenido promocional incluye, entre otros, ventas, ofertas, cupones y descuentos.
Para enviar mensajes promocionales fuera de la ventana de mensajes, debes usar Mensajes Patrocinados en su lugar. Mensajes patrocinados es un servicio de pago diseñado para un caso de uso de marketing.
Cada etiqueta de mensaje está diseñada para un caso de uso específico. Va en contra de la política de Facebook Messenger utilizar las etiquetas de mensajes para otros propósitos no deseados. Por ejemplo, la etiqueta de actualización de cuenta no puede usarse para contenido recurrente, como cuando está listo el extracto de la tarjeta.
Tenga en cuenta que Facebook aplica estas normas estrictamente. Una violación puede resultar en una prohibición temporal o incluso permanente del uso de la etiqueta de mensajes.
¿Qué pasa si violas las reglas de la etiqueta de mensaje?
Facebook puede restringir tu capacidad de usar la etiqueta de mensajes si envías contenido promocional o utilizas etiquetas de mensaje fuera de sus propósitos previstos. Según nuestra experiencia, Facebook te notificará primero antes de restringir el uso de la etiqueta de mensaje.
Por lo que sabemos, Facebook impone cinco niveles de sanciones:
Bloqueo de 1 día.
Bloqueo de 3 días.
Bloqueo de 7 días.
Bloqueo de 365 días.
Bloqueo permanente.
La sanción probablemente se basará en la gravedad de la violación, en lugar de cuántas veces se incumplen las reglas. Por ejemplo, podrías recibir un bloqueo de 7 días por enviar mensajes etiquetados promocionales a 100 clientes, incluso si es solo tu segunda ofensa.
Si tu página está prohibida de usar la etiqueta de mensaje, recibirás una notificación en la bandeja de entrada de soporte de página. Para acceder a la bandeja de entrada de soporte de página, ve a tu página de Facebook y selecciona Configuración en la barra lateral izquierda. Luego, haz clic en la bandeja de entrada de soporte de página.
Lo que puedes hacer después de un bloqueo de etiqueta de mensaje.
Depende de la sanción que recibiste. Si la sanción es temporal, espera que pase. Facebook no da razones específicas sobre por qué te bloquean. Por lo tanto, deberías buscar el contenido ofensivo en tus mensajes etiquetados para evitar cometer el mismo error.
Facebook raras veces prohíbe a alguien usar etiquetas de mensajes, excepto en casos de violaciones graves. Pero si ocurre, puede apelar haciendo clic en el enlace de la notificación. Haga clic aquí para obtener consejos sobre cómo escribir una apelación eficaz.
No hay garantía de que tu apelación tenga éxito. Esto significa que se le podría prohibir permanentemente el uso de etiquetas de mensajes. ¿Nuestro consejo? Manténgase en consonancia con la política de plataforma de Messenger para evitar ser baneado en primer lugar.
Etiqueta de mensaje: Mejores Prácticas
Para ayudarte a mantenerte en cumplimiento, hemos elaborado una lista de los que debes y no debes hacer al usar etiquetas de mensaje.
Revisar los casos de uso aprobados
Al usar las etiquetas de mensaje por primera vez, familiarizarse con los casos de uso permitidos para cada etiqueta de mensaje. Los ejemplos en la documentación de Facebook te darán una idea de lo que está permitido y lo que no.
No envíes varios mensajes etiquetados de una sola vez.
Enviar algunos mensajes etiquetados seguidos puede parecer spamming & disparar un baneo. De hecho, hemos visto a clientes ser baneados por enviar tres Mensajes Etiquetados consecutivos. Envía todo en un mensaje etiquetado en lugar de dividirlo.
Empuja el sobre lentamente.
A veces es difícil saber si el contenido de tu mensaje infringe la política de la Plataforma de Facebook Messenger. Experimente con su mensaje etiquetado enviándolo a un pequeño número de clientes. Si no desencadena un baneo, puedes enviar el mensaje etiquetado a más usuarios.
Cuando esté en Doubt, utilice SMS, correo electrónico o API de WhatsApp
Si un mensaje no coincide con ninguna de las etiquetas, no te arriesgues. Utilice un canal alternativo como SMS, correo electrónico o WhatsApp API para ponerse en contacto con sus clientes.
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Lecturas adicionales.
Y eso es todo lo que necesitas saber sobre Facebook Tag en Messenger. Si estás comenzando a usar Facebook Business Chat, te recomendamos que leas estos tres artículos.
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