Facebook Messenger normalmente tiene un período de espera que no permite enviar un mensaje después de la ventana de mensajería de 24 horas. Este período de tiempo de espera comenzó desde el último mensaje entrante de un Contacto. Sin embargo, Facebook Messenger permite enviar un mensaje más allá del tiempo de espera si el mensaje se envía con una etiqueta de mensaje.
Las siguientes son las etiquetas disponibles en la plataforma:
Confirmada actualización de eventos
Envíe recordatorios o actualizaciones para un evento en el que se hayan registrado (por ejemplo, RSVP', tickets comprados). Esta etiqueta puede ser usada para próximos eventos y eventos en progreso.
Actualización posterior a la compra
Notifica una actualización sobre una compra reciente (por ejemplo, informa a los clientes de la información de envío después de que un artículo sea enviado).
Actualización de la cuenta
Notifica un cambio no recurrente a su aplicación o cuenta. (ej. La cuenta ha sido aprobada).
Ventana de mensajería extendida con la etiqueta "Human_Agent".
Además de las etiquetas anteriores, la etiqueta "Human_Agent" también puede extender la ventana de mensajes. Esta etiqueta permite un período prolongado para responder a las preguntas del cliente, ampliando la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días. Esta extensión es beneficiosa para abordar las interacciones más complejas o detalladas de los clientes que requieren tiempo adicional para su resolución.
En la plataforma Respond.io, la etiqueta "Human_Agent" se aplica automáticamente a los mensajes, ampliando la ventana de mensajería a 7 días desde el último mensaje entrante.
Las etiquetas de mensaje no deben utilizarse para enviar contenido promocional, incluyendo pero sin limitarse a ofertas, ofertas, cupones y descuentos.
Cuando el último mensaje de un contacto de Facebook supere las 24 horas, el composer de mensajes será reemplazado por un botón a Enviar mensaje etiquetado.
Haga clic en Enviar mensaje etiquetado desde el composer de mensajería para enviar un mensaje.
Seleccione una etiqueta de mensaje apropiada basada en el contenido de su mensaje.
Escriba el mensaje que desea enviar al Contacto. También puedes usar fragmentos escribiendo "/" en el campo de texto.
Revise los detalles y haga clic en Enviar mensaje. El mensaje tendrá una marca de tiempo, mostrará que se utiliza una etiqueta y el usuario que la envió.
Enviar mensajes etiquetados fuera de los casos de uso aprobados puede resultar en restricciones a la capacidad de la página de Facebook para enviar mensajes.
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