Facebook Messenger normalmente tiene un período de tiempo de espera que no permite enviar un mensaje después de la ventana de mensajería de 24 horas. Este período de tiempo de espera comenzó a partir del último mensaje entrante de un contacto. Sin embargo, Facebook Messenger permite enviar un mensaje más allá del tiempo de espera si el mensaje se envía con una etiqueta de mensaje.
Las siguientes son las etiquetas disponibles en la plataforma:
Actualización de evento confirmado
Enviar recordatorios o actualizaciones para un evento para el que se han registrado (por ejemplo, RSVP,'entradas compradas). Esta etiqueta se puede utilizar para eventos próximos y eventos en curso.Actualización posterior a la compra
Notificar una actualización sobre una compra reciente (por ejemplo, notificar a los clientes la información de envío después de que se envía un artículo).Actualización de cuenta
Notificar un cambio no recurrente en su aplicación o cuenta. (por ej. La cuenta ha sido aprobada).
Ventana de mensajería extendida con la etiqueta "Human_Agent"
Además de las etiquetas anteriores, la etiqueta "Human_Agent" también puede ampliar la ventana de mensajería. Esta etiqueta permite un período más largo para responder a las consultas de los clientes, ampliando la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días. Esta extensión es beneficiosa para abordar interacciones con clientes más complejas o detalladas que requieren tiempo adicional para su resolución.
En la plataforma respond.io, la etiqueta "Human_Agent" se aplica automáticamente a los mensajes, lo que extiende la ventana de mensajería en 7 días desde el último mensaje entrante.
Las etiquetas de mensajes no deben usarse para enviar contenido promocional, incluidos, entre otros, ofertas, cupones y descuentos.
Envío de mensaje etiquetado
Cuando el último mensaje de un contacto de Facebook haya pasado más de 24 horas, el compositor de mensajes será reemplazado por un botón para Enviar mensaje etiquetado.
Haga clic en Enviar mensaje etiquetado desde el editor de mensajes para enviar un mensaje.
Seleccione una etiqueta de mensaje adecuada según el contenido de su mensaje.
Escriba el mensaje que desea enviar al contacto. También puedes usar fragmentos escribiendo "/" en el campo de texto.
Revise los detalles y haga clic en Enviar mensaje. El mensaje tendrá una marca de tiempo, mostrará que se utilizó una etiqueta y el usuario que lo envió.
El envío de mensajes etiquetados fuera de los casos de uso aprobados puede generar restricciones en la capacidad de la página de Facebook para enviar mensajes.
