قوالب رسائل فيسبوك

تحل قوالب رسائل فيسبوك محل علامات رسائل فيسبوك على منصة respond.io. تشرح هذه المقالة كيفية عمل قوالب الرسائل على respond.io وكيف تتماشى مع سياسات Messenger المحدثة من Meta.

تضمن القوالب:

• الامتثال لسياسات المراسلة الخاصة بـ Meta

• اتصالات صادرة متسقة ومنظمة

• فصل واضح بين حالات الاستخدام الترويجية وغير الترويجية

الرسائل ذات الطابع الترويجي غير مسموح بها داخل قوالب الرسائل.

ما هو قالب رسالة فيسبوك؟

قالب رسالة فيسبوك هو صيغة رسالة معتمدة مسبقًا توفرها مكتبة القوالب الخاصة بـ Meta. تُستخدم هذه القوالب للرسائل الخدمية مثل:

• تحديثات الحساب

• تأكيدات المعاملات

• إشعارات ما بعد الشراء

• متابعات دعم العملاء

يجب ألا تتضمن القوالب محتوىً ترويجيًا مثل:

• صفقات

• عروض

• قسائم

• خصومات

إذا كان هناك شك، فيجب مراجعة الرسالة للتأكد من أنها تفي بمتطلبات الرسائل الخدمية الخاصة بـ Meta.

متى أحتاج إلى قالب رسالة فيسبوك؟

تحتاج إلى قالب رسالة فيسبوك عند إرسال رسالة خارج نافذة المراسلة البالغة 24 ساعة التي تلي آخر رسالة واردة من جهة الاتصال.

تكون قوالب الرسائل مطلوبة عندما:

• تم إرسال آخر رسالة من جهة الاتصال منذ أكثر من 24 ساعة

• تحتاج إلى إرسال رسالة خدمية أو متعلقة بالحساب

• لم تعد علامات رسائل فيسبوك متاحة للاستخدام

إذا كانت نافذة المراسلة لا تزال مفتوحة، يمكنك متابعة المحادثة بدون استخدام قالب رسالة.

أين تُستخدم قوالب رسائل فيسبوك

تؤثر قوالب الرسائل على الوحدات والميزات التي ترسل رسائل Facebook الصادرة خارج نافذة المراسلة القياسية.

يشمل ذلك:

• رسائل معتمدة على سير العمل

• رسائل يدوية مرسلة بعد نافذة 24 ساعة

تمديد نافذة المراسلة باستخدام علامة Human_Agent

بالإضافة إلى قوالب الرسائل، توفر Meta العلامة Human_Agent لتمديد نافذة المراسلة.

كيف يعمل

• نافذة المراسلة القياسية: 24 ساعة من آخر رسالة من العميل

• مع علامة Human_Agent: تمديدها إلى 7 أيام

على منصة respond.io، تُطبَّق علامة Human_Agent تلقائيًا على الرسائل الصادرة المؤهلة.

تكون نافذة التمديد هذه مفيدة بشكل خاص لـ:

• مشكلات العملاء المعقدة

• محادثات الدعم المستمرة

• السيناريوهات التي تستغرق عمليًا أكثر من يوم لحلها

كيف يتم الحصول على قوالب رسائل فيسبوك

• جميع القوالب تُسحب مباشرةً من مكتبة القوالب الرسمية التابعة لـ Meta

• القوالب معتمدة مسبقًا من قبل Meta

• لا تقوم Respond.io بإنشاء هذه القوالب أو تعديلها

تحكم سياسات منصة Messenger الخاصة بـ Meta جميع القوالب.

كيفية الحصول على قوالب رسائل فيسبوك

اتصالات قنوات Facebook الحالية

يجب على قنوات Facebook Messenger الحالية تحديث أذوناتها للوصول إلى قوالب الرسائل. هذا مطلوب بسبب تحديث أذونات Meta المرتبطة بالقوالب.

خطوات مزامنة قوالب الرسائل

1. انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > القنوات.

2. ابحث عن قناة Messenger > انقر على إدارة.

3. في صفحة تكوين القناة، انقر فوق القوالب >مزامنة القوالب لبدء عملية المزامنة.

4. عند اكتمال المزامنة، ستُدرَج قوالب الرسائل بحالة «معتمدة».

   

اتصالات قناة Facebook الجديدة

ستتلقى قنوات Facebook Messenger المتصلة حديثًا تلقائيًا قوالب الرسائل المتاحة أثناء عملية الاتصال.

نظرة عامة على حقول قالب رسالة WhatsApp

وفيما يلي وصف لما يمثله كل عمود:

إرسال قوالب الرسائل

خطوات إرسال قوالب الرسائل

1. انقر على أيقونة قالب الرسالة في شريط المراسلة.

   

   
   لإرسال قالب رسالة بعد انتهاء صلاحية نافذة خدمة العملاء، انقر فوق زر إرسال قالب رسالة الموجود أسفل وحدة البريد الوارد.

   

2. حدد القالب المطلوب لإرساله إلى جهة الاتصال الخاصة بك.

   

3. قم بتخصيص الرسالة وتحديد المعلمات للقالب. يمكنك استخدام المتغيرات الديناميكية لملء الحقول المطلوبة، أي القيم لـ {{1}}، {{2}}، وما إلى ذلك. عندما يقوم المستخدم بكتابة قيم المعلمات، سيتم استبدال المعلمات في معاينة الرسالة بالقيم التي يجب على المستخدمين مراجعتها قبل إرسالها إلى جهة الاتصال.

   

4. راجع المعلومات وانقر فوق إرسال.

أسئلة شائعة واستكشاف الأخطاء

لا أرى أي قوالب بعد تحديث الإذن أو ربط قناة Messenger الخاصة بي ماذا عليّ أن أفعل؟

قد تستغرق القوالب بضع دقائق حتى تكتمل مزامنتها مع المنصة. إذا لم تشاهد أي قوالب بعد مرور ساعة، فاتصل بالدعم.

لماذا أرى رسالة الخطأ «أذونات غير كافية لمزامنة القوالب» بعد مزامنة القوالب؟

يحدث هذا عندما تكون أذونات قناة Facebook Messenger الخاصة بك غير محدثة. اذهب إلى إعدادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بالقناة وانقر على تحديث الأذونات لإعادة تفويض الوصول ثم حاول مزامنة القوالب مرة أخرى.

هل يمكنني إنشاء وإدارة قوالب رسائل أدوات Facebook المخصصة على respond.io؟

لا. لا يمكن حاليًا إنشاء أو إدارة قوالب رسائل Facebook المخصصة مباشرة على respond.io.

إذا رغبت في ذلك، يمكنك التصويت لطلب الميزة.