Os Modelos de Mensagem do Facebook substituem as tags de mensagem na plataforma Respond.io. Este artigo explica como os Modelos de Mensagem funcionam na Respond.io e como se alinham às políticas atualizadas do Messenger da Meta.
Por que existem os Modelos de mensagens do Facebook
Os modelos garantem:
Conformidade com as políticas de mensagens da Meta
Comunicação de saída consistente e estruturada
Separação clara entre casos de uso promocionais e não promocionais
Mensagens de natureza promocional não são permitidas nos Modelos de mensagens.
O que é um Modelo de mensagem do Facebook?
Um Modelo de mensagem do Facebook é um formato de mensagem pré-aprovado fornecido pela biblioteca de modelos da Meta. Estes modelos destinam-se a mensagens utilitárias, tais como:
Atualizações da conta
Confirmações de transação
Notificações pós-compra
Acompanhamentos de suporte ao cliente
Os modelos não devem incluir conteúdo promocional como:
Promoções
Ofertas
Cupons
Descontos
Se houver incerteza, a mensagem deve ser revista para garantir que cumpre os requisitos de mensagens utilitárias da Meta.
Quando preciso de um Modelo de mensagem do Facebook?
Você precisa de um Modelo de mensagem do Facebook ao enviar uma mensagem fora da janela de 24 horas que sucede à última mensagem recebida do Contato.
São necessários Modelos de mensagens quando:
A última mensagem do Contato foi enviada há mais de
há 24 horas
Você precisa enviar uma
utilitária ou relacionada à conta
mensagem
As tags de mensagem do Facebook já não estão disponíveis para uso
Se a janela de mensagens ainda estiver aberta, você pode continuar a conversa sem usar um Modelo de mensagem.
Onde são usados os Modelos de mensagens do Facebook
Os Modelos de mensagens afetam módulos e funcionalidades que enviam mensagens do Facebook para fora da janela de mensagens padrão.
Isto inclui:
Mensagens automatizadas
Mensagens acionadas por fluxos de trabalho
Mensagens manuais enviadas após a janela de 24 horas
Janela de mensagens estendida com a etiqueta Human_Agent
Além dos Modelos de mensagens, a Meta fornece a etiqueta Human_Agent para alargar a janela de mensagens.
Como funciona
Janela de mensagens padrão: 24 horas a partir da última mensagem do cliente
Com a etiqueta Human_Agent: Estendida para 7 dias
Na plataforma Respond.io, a etiqueta Human_Agent é aplicada automaticamente a mensagens de saída elegíveis.
Esta janela estendida é especialmente útil para:
Questões complexas do cliente
Conversas de suporte em andamento
Cenários que levam realisticamente mais de um dia para resolver
Como os Modelos de mensagens do Facebook são obtidos
Todos os modelos são retirados diretamente da biblioteca oficial de modelos da Meta
Os modelos estão pré-aprovados pela Meta
Respond.io não cria nem modifica esses modelos.
Todos os modelos são regidos pelas políticas da plataforma Messenger da Meta.
Como obter Modelos de mensagens do Facebook
Conexões existentes do Canal do Facebook
Os canais do Facebook Messenger existentes devem atualizar suas permissões para acessar os Modelos de mensagens. Isto é necessário devido às permissões atualizadas da Meta associadas aos modelos.
Passos para sincronizar modelos de mensagens
Vá para Configurações do Workspace > Canais.
Localize o Canal do Messenger > clique em Gerenciar.
Na página de configuração do Canal, clique em Modelos > Sincronizar modelos para iniciar o processo de sincronização.
Quando a sincronização estiver concluída, os modelos de mensagens serão listados com o estado "aprovado".
Novas conexões do Canal do Facebook
Os Canais do Facebook Messenger recém-conectados receberão automaticamente os Modelos de mensagens disponíveis durante o processo de conexão.
Visão geral dos campos do modelo de mensagens do WhatsApp
A seguir é apresentada uma descrição do que cada coluna representa:
Campo | Descrição |
|---|---|
Status | Indica o estado atual do modelo |
Nome | Indica o nome do modelo |
Idioma | Indica o idioma do modelo |
Envio de modelos de mensagens
Passos para enviar modelos de mensagens
Clique no ícone Modelo de mensagem na barra de mensagens.
Para enviar um modelo de mensagem após o término da janela de atendimento ao cliente, clique no botão Enviar modelo de mensagem na parte inferior do Módulo Inbox.
Selecione o modelo a enviar para o seu Contato.
Personalize a mensagem e especifique os parâmetros para o modelo. Você pode usar Variáveis dinâmicas para preencher os campos obrigatórios, ou seja, os valores para {{1}}, {{2}}, etc. Quando um usuário estiver digitando os valores dos parâmetros, os parâmetros na Visualização da Mensagem serão substituídos por esses valores para que os usuários possam revisá-los antes de enviá-los ao Contato.
Revise as informações e clique em Enviar.
Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
Não vejo nenhum modelo depois de atualizar a minha permissão ou de conectar o meu Canal do Messenger. O que devo fazer?
Os modelos podem demorar alguns minutos para sincronizar totalmente com a plataforma. Se você ainda não vir nenhum modelo após uma hora, entre em contato com o Suporte.
