Facebook 訊息範本

在 respond.io 平台上，Facebook 訊息範本已取代訊息標籤。 本文說明在 respond.io 上訊息範本的運作方式，以及它們如何符合 Meta 更新的 Messenger 政策。

訊息範本可確保：

• 符合 Meta 的訊息政策

• 一致且結構化的外發溝通

• 在促銷與非促銷使用情境之間明確區分

具有促銷性質的訊息不得出現在訊息範本中。

什麼是 Facebook 訊息範本？

Facebook 訊息範本是由 Meta 的範本庫提供且事先核准的訊息格式。 這些範本用於實用性訊息，例如：

• 帳號更新

• 交易確認

• 購買後通知

• 客服跟進

範本 不得 包含促銷內容，例如：

• 優惠

• 優惠方案

• 優惠券

• 折扣

若有疑問，應檢查訊息以確保其符合 Meta 的實用型訊息要求。

何時需要 Facebook 訊息範本？

當你在聯絡人最後一則來訊之後，傳送 超出 24 小時訊息視窗 的訊息時，就需要使用 Facebook 訊息範本。

在下列情況需使用訊息範本：

• 聯絡人的最後一則訊息已在 24 小時 之前發送

• 您需要發送一則服務或帳戶相關訊息

• Facebook 訊息標籤已不再可用

如果訊息視窗仍開啟，您可以繼續對話而無需使用訊息範本。

Facebook 訊息範本的使用情境

訊息範本會影響那些在標準訊息視窗外發送 Facebook 訊息的模組與功能。

這包括：

• 工作流程驅動的訊息

• 在 24 小時視窗後手動發送的訊息

使用 Human_Agent 標籤延長的訊息視窗

除了訊息範本外，Meta 也提供 Human_Agent 標籤以延長訊息視窗。

工作原理

• 標準訊息視窗：自客戶最後一則訊息起 24 小時

• 使用 Human_Agent 標籤：延長至 7 天

在 respond.io 平台上，Human_Agent 標籤會自動套用至符合資格的外發訊息。

此延長視窗特別適用於：

• 複雜的客戶問題

• 持續的支援對話

• 實際上需要超過一天才能解決的情境

Facebook 訊息範本的來源

• 所有範本皆直接從 Meta 的官方範本庫擷取

• 範本已由 Meta 事先核准

• Respond.io 不會建立或修改這些範本

所有範本皆受 Meta 的 Messenger 平台政策管轄。

如何取得 Facebook 訊息範本

現有的 Facebook 頻道連線

既有的 Facebook Messenger 頻道必須 重新整理權限 以存取訊息範本。 此步驟為因應 Meta 與範本相關權限的更新。

同步訊息範本的步驟

1. 前往您的 工作區設定 > 頻道。

2. 找到 Messenger 頻道 > 點選 管理。

3. 在頻道設定頁面，點選 範本 > 同步範本 以開始同步流程。

4. 當同步完成後，訊息範本會以「approved」狀態列出。

   

新連接的 Facebook 頻道

新連接的 Facebook Messenger 頻道在連線過程中會自動取得可用的訊息範本。

WhatsApp 訊息範本欄位概述

以下為每欄位所代表內容的說明：

發送訊息範本

發送訊息範本的步驟

1. 在訊息列中點選 訊息範本 圖示。

   

   
   若要在客戶服務視窗到期後發送訊息範本，請按一下收件匣模組底部的「傳送訊息範本」按鈕。

   

2. 選擇要傳送給您的聯絡人的範本。

   

3. 個人化訊息並指定範本的參數。 您可以使用 動態變數 來填寫必填欄位，例如 {{1}}、{{2}} 的值。 當使用者輸入參數值時，訊息預覽中的參數會被替換為這些值，供使用者在發送給聯絡人之前檢視。

   

4. 檢查資訊並點擊 發送。