Facebook Messenger 是 Facebook 上的免費即時通訊工具，可讓用戶發送簡訊、照片、影片和語音訊息。
了解如何 將您的 Facebook 頁面連接到 respond.io，請造訪。 一旦連接，Facebook 就會提供多種功能來幫助您鼓勵現有和潛在客戶向您的 Facebook Messenger 發送訊息。
定價
您可以免費使用 Facebook Messenger。
捕捉對話
Facebook Messenger 要求客戶向您的企業發送第一則訊息以開始對話。
有幾種方法可以鼓勵客戶發起聊天：
聊天連結：這是一個 m.me URL，您可以將其添加到您的網站或新聞通訊中。 當客戶點擊該連結時，他們將被引導至 Messenger 中的您的 Facebook 頁面與您聊天。
QR 碼：QR 碼可放置在實體位置，例如飯店、餐廳或商場。 當客戶掃描代碼時，他們將被引導至您的 Facebook Messenger 與您聊天。
聊天外掛程式：這允許客戶使用您網站上的聊天小工具直接向您發送訊息。
Facebook 評論自動回覆（私人回覆）：您可以設定您的 Facebook 頁面自動向任何在您的頁面上評論的客戶發送私人訊息。
點擊 Messenger 廣告：這些是 Facebook 廣告，可以放置在 Facebook、Facebook Messenger 和 Instagram 上的各個位置。 當客戶點擊廣告時，他們將被直接引導到您的 Facebook Messenger 與您聊天。
通道功能
以下是 Facebook Messenger 的功能：
支援的文件類型
Facebook Messenger 支援的檔案類型及每種類型的最大檔案大小如下：
圖 (25 MB)
音訊 (25 MB)
影片 (25 MB)
對於任何不受支援的文件類型或超過透過 Facebook Messenger 發送的最大文件大小的文件，該文件將自動轉換為 respond.io 平台上的 URL 連結。
訊息狀態可用性
該表概述了 Facebook Messenger 中訊息狀態的可用性。
訊息狀態 | 可用性 |
|---|---|
發送 | ✅ |
投遞 | ✅ |
讀 | ✅ |
失敗的 | ✅ |
訊息視窗
當聯絡人透過此管道向您的企業發送訊息時，您有 24 小時的時間回覆他們。 您可以使用 Facebook 訊息標籤將此視窗延長至 7 天。 在此處以了解有關 Facebook 訊息標籤的更多資訊。
廣播
您可以向您的聯絡人發送廣播內容，但需要 Facebook 訊息標籤 。 了解有關如何在此處發送廣播的更多資訊。
未經您的聯絡人許可，您不得向您的聯絡人發送行銷訊息。 如果 Facebook 的演算法偵測到這種情況，您的企業可能會被禁止發送訊息。 了解如何 在此請求發送行銷訊息的權限。
參考
Facebook Messenger 中的引用用於追蹤對話的來源。 透過在您的 m.me URL 末尾添加引薦參數，您可以追蹤您的聯絡人點擊連結時來自哪裡。
這些資訊可以幫助您識別部落格、影片、社群媒體和廣告等各種媒介中表現最佳的內容，以便您可以優化您的廣告活動來吸引更多的客戶。
瞭解如何在創建 Facebook 小工具或 QR 碼時添加一個參考。
由於 Facebook 針對歐盟頁面和用戶實施了更改，Facebook 無法將該引用可靠地傳遞至我們的平台。 因此，需要參考作為觸發器的自動化將無法如預期地對某些聯絡人運作。
速率限制
速率限制是應用程式或使用者在頻道定義的給定時間段內可以進行的 API 呼叫次數。 在此以了解有關此頻道的 速率限制的更多資訊。
對話路由（2025 年 5 月更新）
從 2025 年 5 月開始，Meta 將棄用切換協定 (HOP)，並將其替換為 對話路由。 這會影響對話如何分配到與您的 Facebook 頁面相連的應用程式。
大多數用戶不需要採取任何行動，但我們建議在遷移後驗證您的訊息流。
常問問題與故障排除
我該如何開始與 Facebook 聯絡人對話？
Facebook 規定用戶必須先發送消息給您，您才能回復他們。 了解如何 鼓勵用戶發起聊天。
我可以向我的聯絡人發送哪些類型的消息，有沒有任何限制？
根據 Facebook 政策，企業必須在 24 小時內回應聯絡人。 我們已添加人類標籤，這樣對話可以保持開放 7 天。 了解更多信息這裡。
您可以在標準消息窗口之外為聯絡人發送 消息標籤，以獲取重要和個人相關的更新。
在批准的使用情況之外使用標籤可能會導致頁面發送消息的能力受到限制（消息標籤不得用於發送促銷內容，包括但不限於交易、優惠、優惠券和折扣）。 了解更多關於 Facebook 消息標籤的信息。
我該如何在有人評論我 Facebook 頁面上的貼子時開始對話？
您可以使用私信回覆自動發送消息給評論您頁面某一篇貼文的任何人。 如果 Facebook 用戶對此消息進行回復，則回復將顯示在 respond.io 上，該用戶將成為聯絡人。 了解如何啟用此功能 這裡。
我該如何驗證我的 Facebook Business Manager 帳戶？
轉到 Facebook 商業設置：
如果您有多個業務，請選擇相關業務以驗證狀態。
在 業務信息 下，查找您的 業務驗證狀態。
如果您的業務未經驗證，請點擊 開始驗證。 當您的業務未與任何應用關聯時， 開始驗證 按鈕可能會顯示為禁用狀態。 在您的 Facebook 應用面板 中，導航至 帳戶 > 應用 並點擊 + 添加 以添加您的業務應用。 返回 業務信息 部分並刷新網頁。
提供以下文檔以驗證您的 Facebook Business Manager ID。
您支持 Facebook 廣告消息嗎？
對您的廣告進行回應的消息將與廣告的鏈接一起顯示。
我該如何為我的 Facebook Messenger 帳戶創建 QR 碼？
在 respond.io 平台上，點擊 設置 > 增長小部件 > + 添加小部件。
選擇 QR 碼 選項並點擊 創建小部件。
選擇 Facebook Messenger 作為 QR 碼類型 > 選擇您想為其創建 QR 碼的連接 Facebook Messenger 頁面。
點擊 下載 並選擇您要保存的 QR 碼大小。
了解更多關於 增長小部件的信息。
