Facebook Messenger 概述

Facebook Messenger 是 Facebook 上的免費即時通訊工具，可讓用戶發送簡訊、照片、影片和語音訊息。

了解如何 將您的 Facebook 頁面連接至 respond.io。 一旦連接，Facebook 就會提供多種功能來幫助您鼓勵現有和潛在客戶向您的 Facebook Messenger 發送訊息。

定價

您可以免費使用 Facebook Messenger。

捕捉對話

Facebook Messenger 要求客戶向您的企業發送第一則訊息以開始對話。

有幾種方法可以鼓勵客戶發起聊天：

• 聊天連結：這是一個 m.me URL，您可以將其添加到您的網站或新聞通訊中。 當客戶點擊該連結時，他們將被引導至 Messenger 中的您的 Facebook 頁面與您聊天。

• QR 碼：QR 碼可放置在實體地點，如飯店、餐廳或購物中心。 當客戶掃描代碼時，他們將被引導至您的 Facebook Messenger 與您聊天。

• 聊天外掛程式：這允許客戶使用您網站上的聊天小工具直接向您發送訊息。

• Facebook 評論自動回覆（私人回覆）：您可以設定您的 Facebook 頁面自動向任何在您的頁面上評論的客戶發送私人訊息。

• 點擊 Messenger 廣告：這些是 Facebook 廣告，可以放置在 Facebook、Facebook Messenger 和 Instagram 上的各個位置。 當客戶點擊廣告時，他們將被直接引導到您的 Facebook Messenger 與您聊天。

通道功能

以下是 Facebook Messenger 的功能：

• 支援的文件類型

• 訊息狀態可用性

• 訊息視窗

• 廣播

• 參考

• 速率限制

支援的文件類型

Facebook Messenger 支援的檔案類型及每種類型的最大檔案大小如下：

• 圖 (25 MB)

• 音訊 (25 MB)

• 影片 (25 MB)

對於任何不受支援的文件類型或超過透過 Facebook Messenger 發送的最大文件大小的文件，該文件將自動轉換為 respond.io 平台上的 URL 連結。

訊息狀態可用性

該表概述了 Facebook Messenger 中訊息狀態的可用性。

訊息視窗

當聯絡人透過此管道向您的企業發送訊息時，您有 24 小時的時間回覆他們。 您可以使用 Facebook 訊息標籤將此視窗延長至 7 天。 了解有關 Facebook 訊息標籤 的更多資訊。

廣播

您可以向您的聯絡人發送廣播內容，但需要 Facebook 訊息標籤。 了解 如何發送廣播。

未經您的聯絡人許可，您不得向您的聯絡人發送行銷訊息。 如果 Facebook 的演算法偵測到這種情況，您的企業可能會被禁止發送訊息。 了解如何 在此請求發送行銷訊息的權限。

參考

Facebook Messenger 中的引用用於追蹤對話的來源。 透過在您的 m.me URL 末尾添加引薦參數，您可以追蹤您的聯絡人點擊連結時來自哪裡。

這些資訊可以幫助您識別部落格、影片、社群媒體和廣告等各種媒介中表現最佳的內容，以便您可以優化您的廣告活動來吸引更多的客戶。

瞭解如何在創建 Facebook 小工具或 QR 碼時添加一個參考。

由於 Facebook 針對歐盟頁面和用戶實施了更改，Facebook 無法將該引用可靠地傳遞至我們的平台。 因此，需要參考作為觸發器的自動化將無法如預期地對某些聯絡人運作。

速率限制

速率限制是應用程式或使用者在頻道定義的給定時間段內可以進行的 API 呼叫次數。 在 此處了解此頻道的速率限制。

對話路由（2025 年 5 月更新）

從 2025 年 5 月開始，Meta 將棄用切換協定 (HOP)，並將其替換為 對話路由。 這會影響對話如何分配到與您的 Facebook 頁面相連的應用程式。

要點：

• 預設應用程式 處理有機或非廣告對話。

• 行銷應用程式 處理廣告驅動（點擊 Messenger）對話。

• 人工代理標籤解決方法對於執行緒控制不再有效 。

• 您必須為每個應用程式啟用 「控制對話」 設置，以確保正確處理訊息。

大多數用戶不需要採取任何行動，但我們建議在遷移後驗證您的訊息流。

在此處了解有關對話路由的更多資訊.

限制

含內建表單的 Facebook Messenger 廣告

某些 Facebook Messenger 廣告會在開始對話前使用內建表單收集資訊。 透過這些表單提交的回應會由 Meta 的廣告自動化處理，不會作為單獨的 Messenger 訊息發送。

因此：

• 表單回應不會出現在 Inbox。

• 這些回應無法觸發工作流程。

點擊聊天廣告 (Android)

在 Android 裝置上於 Messenger 開啟的點擊聊天廣告可能不會顯示為廣告事件，導致相關工作流程無法觸發。

這是因為來自 m.me 連結的轉介資料可能無法傳遞。 根據 Meta，來自這些連結的轉介在下列情況可能無法可靠運作:

• 在 Android 裝置上使用 Messenger 的聯絡人

• 具有地理限制的 Facebook 專頁

當轉介資料缺失時，平台無法偵測廣告來源，導致廣告事件遺失。

這是已知的限制，目前沒有可行的解法。