在 respond.io 平台上，Facebook 訊息範本已取代訊息標籤。 本文說明 respond.io 上的訊息範本如何運作——包括如何建立自訂範本並提交給 Meta 審核。
訊息範本可確保：
符合 Meta 的訊息政策
一致且結構化的外發溝通
在促銷與非促銷使用情境之間明確區分
具有促銷性質的訊息不得出現在訊息範本中。
什麼是 Facebook 訊息範本？
Facebook 訊息範本是由 Meta 的範本庫提供且事先核准的訊息格式。 這些範本用於實用性訊息，例如：
帳戶更新
交易確認
購買後通知
客服跟進
範本 不得 包含促銷內容，例如：
優惠
優惠方案
優惠券
折扣
若有疑問，應檢查訊息以確保其符合 Meta 的實用型訊息要求。
何時需要 Facebook 訊息範本？
當您在聯絡人最後一則來訊之後，傳送 超出 24 小時訊息視窗 的訊息時，就需要使用 Facebook 訊息範本。
在下列情況需使用訊息範本：
聯絡人的最後一則訊息已在 24 小時 之前發送
您需要發送一則服務或帳戶相關訊息
Facebook 訊息標籤已不再可用
如果訊息視窗仍開啟，您可以繼續對話而無需使用訊息範本。
Facebook 訊息範本的使用情境
訊息範本會影響在標準訊息視窗之外發送 Facebook 訊息的模組與功能。
這包括：
由工作流程觸發的訊息
在 24 小時視窗後手動發送的訊息
Webhooks — Facebook 訊息範本會觸發 New Outgoing Message Webhook 事件。 在設定 Webhook 時，您可以依此訊息類型篩選。
使用 Human_Agent 標籤延長的訊息視窗
除了訊息範本外，Meta 也提供 Human_Agent 標籤以延長訊息視窗。
工作原理
標準訊息視窗：自客戶最後一則訊息起 24 小時
使用 Human_Agent 標籤：延長至 7 天
在 respond.io 平台上，Human_Agent 標籤會自動套用至符合資格的外發訊息。
此延長視窗特別適用於：
複雜的客戶問題
持續的支援對話
實際上需要超過一天才能解決的情境
Facebook 訊息範本的來源
Facebook 訊息範本來自兩個來源：
Meta 的範本庫 — 預先核准，透過 同步範本 同步；
自訂範本 — 在 respond.io 建立並提交給 Meta（約 24 小時）審核，通過後可在 Inbox、工作流程和廣播中使用。
所有範本皆受 Meta 的 Messenger 平台政策管轄。
如何取得 Facebook 訊息範本
現有的 Facebook 頻道連線
既有的 Facebook Messenger 頻道必須 更新權限 以存取訊息範本。 此步驟為因應 Meta 與範本相關權限的更新。
同步訊息範本的步驟
前往您的 工作區設定 > 頻道.
找到 Messenger 頻道 > 點選 管理。
在頻道設定頁面，點選 範本 > 同步範本 以開始同步流程。
當同步完成後，訊息範本會顯示為「已批准」狀態。
新連接的 Facebook 頻道
新連接的 Facebook Messenger 頻道在連線過程中會自動取得可用的訊息範本。
Facebook 訊息範本欄位概述
以下為每欄位所代表內容的說明：
欄位 | 說明 |
|---|---|
狀態 | 指示範本的當前狀態 |
名稱 | 指示範本的名稱 |
語言 | 指示範本的語言 |
標籤 | 用來分類並篩選範本的標籤。 |
建立自訂訊息範本
您可以直接在 respond.io 建立並提交自己的 Messenger 範本。 Meta 批准後，可在 Inbox、工作流程與廣播中發送。
前往 設定 > 頻道，然後在您的 Messenger 頻道上點選 管理。
在 範本 分頁中，點選 提交範本。
填寫：範本名稱、語言、標籤（選填）。
使用 新增變數 按鈕新增正文文字與變數（例如 {{1}}、{{2}}）。
可選啟用：頁首（文字或影像加文字）、URL 按鈕。
檢視即時預覽，然後點選 提交範本。
由於 Meta 的限制，提交後無法更改頁首影像。
積木 | 說明 |
|---|---|
正文 | 正文包含模板中最重要的文字。 僅支援文字。 您可以使用 markdown 來格式化此區塊的內容。 |
頁首 | 頁首是可選的，可作為模板的標題或頁首。 支援以下類型：文字、影像（.jpeg、.jpg、.png）。 |
按鈕 | 該按鈕為可選元件，可為範本增加互動性。 只有一種按鈕類型：行動呼籲按鈕（Call to action）— 用於引導聯絡人至網站。 URL 按鈕可以包含用於個人化的參數。 |
一旦提交，批准可能需要長達 24 小時。 審核通過後，範本會顯示為「已批准」狀態。 請前往 設定 > 頻道 > 您已連線的 Messenger 頻道 > 範本，以檢查範本狀態。 然後，同步您的範本以取得最新的狀態更新。
限制：僅限實用型範本。 提交後無法編輯。 使用標籤來保持事物井然有序。
發送訊息範本
發送訊息範本的步驟
在訊息列中點選 訊息範本 圖示。
若要在客戶服務視窗到期後發送訊息範本，請按一下 Inbox 模組底部的「傳送訊息範本」按鈕。
選擇要傳送給您的聯絡人的範本。
個人化訊息並指定範本的參數。 您可以使用 動態變數 來填寫必填欄位，例如 {{1}}、{{2}} 的值。 當使用者輸入參數值時，訊息預覽中的參數會被替換為這些值，供使用者在發送給聯絡人之前檢視。
檢查資訊並點擊 發送。
常見問題與疑難排解
在更新權限或連接 Messenger 頻道後仍看不到任何範本。 我該怎麼做?
範本可能需要幾分鐘才能完全同步到平台上。 如果一小時後仍看不到任何範本，請聯絡支援。
為什麼在同步範本後會看到「Insufficient permissions to sync templates」錯誤？
發生這種情況可能是因為您的 Facebook Messenger 頻道權限已過時。 前往頻道的 疑難排解 設定，並按一下 重新整理權限 以重新授權存取，然後再次嘗試同步您的範本。
