Template Pesan Facebook menggantikan Tag Pesan di platform respond.io. Artikel ini menjelaskan cara kerja Templat Pesan di respond.io dan bagaimana mereka sejalan dengan kebijakan Messenger Meta yang diperbarui.
Templat memastikan:
Kepatuhan terhadap kebijakan perpesanan Meta
Komunikasi keluar yang konsisten dan terstruktur
Pemisahan yang jelas antara kasus penggunaan promosi dan non-promosi
Pesan yang bersifat promosi tidak diizinkan dalam Templat Pesan.
Apa Itu Template Pesan Facebook?
Template Pesan Facebook adalah format pesan yang telah disetujui sebelumnya yang disediakan oleh perpustakaan templat Meta. Templat ini dimaksudkan untuk pesan utilitas seperti:
Pembaruan Akun
Konfirmasi transaksi
Pemberitahuan pasca pembelian
Tindak lanjut dukungan pelanggan
Templat tidak boleh menyertakan konten promosi seperti:
Kesepakatan
Penawaran
Kupon
Diskon
Jika ada ketidakpastian, pesan harus ditinjau untuk memastikan memenuhi persyaratan pesan utilitas Meta.
Kapan Anda membutuhkan template pesan Facebook?
Anda membutuhkan template pesan Facebook ketika mengirim pesan di luar jendela pesan 24 jam setelah pesan masuk terakhir dari kontak.
Template pesan diperlukan ketika:
Pesan terakhir dari Kontak dikirim lebih dari 24 jam yang lalu
Anda perlu mengirim pesan utilitas atau terkait akun
Tag pesan Facebook tidak lagi tersedia untuk digunakan
Jika jendela pesan masih terbuka, Anda dapat melanjutkan percakapan tanpa menggunakan Template Pesan.
Di mana Template Pesan Facebook digunakan
Template Pesan memengaruhi modul dan fitur yang mengirimkan pesan Facebook di luar jendela pesan standar
Ini meliputi:
Pesan berbasis alur kerja
Pesan manual yang dikirim setelah jendela 24 jam
Perpanjangan jendela pesan menggunakan tag Human_Agent
Selain Template Pesan, Meta menyediakan tag Human_Agent untuk memperpanjang jendela pesan.
Bagaimana cara kerjanya
Jendela pesan standar: 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan
Dengan tag Human_Agent: Diperpanjang hingga 7 hari
Di platform respond.io, tag Human_Agent secara otomatis diterapkan ke pesan keluar yang memenuhi syarat.
Jendela yang diperpanjang ini sangat berguna untuk:
Masalah pelanggan yang kompleks
Percakapan dukungan yang sedang berlangsung
Skenario yang realistisnya memerlukan waktu lebih dari satu hari untuk diselesaikan
Bagaimana Template Pesan Facebook diperoleh
Semua templat diambil langsung dari perpustakaan templat resmi Meta
Templat telah disetujui sebelumnya oleh Meta
Respond.io tidak membuat atau mengubah templat-templat ini
Semua templat diatur oleh kebijakan platform Messenger Meta.
Cara memperoleh Template Pesan Facebook
Koneksi Saluran Facebook yang sudah ada
Saluran Facebook Messenger yang sudah ada harus memperbarui izinnya untuk mengakses Template Pesan Ini diperlukan karena izin Meta yang diperbarui terkait templat.
Langkah-langkah untuk menyinkronkan templat pesan
Pergi ke Pengaturan Workspace > Saluran.
Temukan Saluran Messenger > klik Kelola.
Di halaman konfigurasi Saluran, klik Templat > Sinkronkan Templat untuk memulai proses sinkronisasi.
Saat sinkronisasi selesai, templat pesan akan tercantum dengan status "approved".
Koneksi Saluran Facebook baru
Saluran Facebook Messenger yang baru terhubung akan secara otomatis menerima Template Pesan yang tersedia selama proses koneksi
Ikhtisar Bidang Template Pesan WhatsApp
Berikut ini adalah deskripsi dari apa yang diwakili oleh setiap kolom:
Bidang | Deskripsi |
|---|---|
Status | Menunjukkan Status Template saat ini |
Nama | Menunjukkan Nama Template |
Bahasa | Menunjukkan Bahasa Template |
Mengirim Template Pesan
Langkah-langkah untuk mengirim templat pesan
Klik ikon Templat pesan di bilah pesan.
Untuk mengirim Template Pesan setelah jendela layanan pelanggan berakhir, klik tombol Kirim Template Pesan di bagian bawah Modul Kotak Masuk
Pilih templat untuk dikirim ke Kontak Anda.
Personalisasi pesan dan tentukan parameter untuk templat. Anda dapat menggunakan Variabel Dinamis untuk mengisi kolom yang diperlukan, yaitu nilai untuk {{1}}, {{2}}, dst. Saat pengguna mengetikkan nilai untuk parameter, parameter dalam Pratinjau Pesan akan diganti dengan nilai yang dapat ditinjau pengguna sebelum mengirimkannya ke Kontak.
Tinjau informasinya dan klik Kirim.
Pertanyaan Umum dan Pemecahan Masalah
Saya tidak melihat templat setelah menyegarkan izin saya atau menghubungkan Saluran Messenger saya. Apa yang harus saya lakukan?
Templat mungkin memerlukan beberapa menit untuk sepenuhnya tersinkronisasi ke platform. Jika Anda masih tidak melihat templat setelah satu jam, hubungi Support.
Mengapa saya melihat kesalahan “Izin tidak mencukupi untuk menyinkronkan template” setelah menyinkronkan template?
Hal ini terjadi ketika izin saluran Facebook Messenger Anda sudah kedaluwarsa. Buka pengaturan Troubleshoot saluran, klik Refresh Permission untuk memberikan otorisasi ulang akses, lalu coba sinkronkan template Anda lagi.
Bisakah saya membuat dan mengelola template pesan utilitas Facebook kustom di respond.io?
Tidak. Saat ini template pesan utilitas Facebook kustom tidak dapat dibuat atau dikelola langsung di respond.io.
Jika ini sesuatu yang ingin Anda lihat, Anda dapat memberikan suara untuk permintaan fitur ini.
